引導(dǎo)員崗位職責(zé)

篇一：引導(dǎo)員工作職責(zé)解讀引導(dǎo)員工作職責(zé)解讀1、在臺席外為用戶供應(yīng)走動服務(wù),微笑大方迎送用戶,主動上前詢問用戶,剛好了解用戶的需求,解答用戶有關(guān)業(yè)務(wù)問題和受理流程的詢問：（1）主動詢問用戶需求，對用戶辦理業(yè)務(wù)所需資料進(jìn)行初步審核，避開用戶因資料不齊而在營業(yè)廳耗時等待，擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)辦理前移的功能。（2）引導(dǎo)須要到臺席辦理業(yè)務(wù)的用戶至相應(yīng)臺席進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；剛好疏導(dǎo)前臺業(yè)務(wù)已辦結(jié)的用戶,保持臺席前通暢、不擁堵；發(fā)揮協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、分流的作用,保持營業(yè)現(xiàn)場井然有序。（3）解答用戶的簡潔詢問,對于須要具體說明的問題,應(yīng)將用戶引導(dǎo)至詢問臺席,由業(yè)務(wù)員或值班長負(fù)責(zé)解答。2、維持營業(yè)廳的現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)用戶前往相應(yīng)的臺席辦理業(yè)務(wù)，維護用戶受理業(yè)務(wù)時排隊的隊伍，將臺席上等待較多的的用戶引導(dǎo)至等待人數(shù)較少的臺席上。3、幫助營業(yè)廳負(fù)責(zé)人、值班長疏導(dǎo)投訴用戶，調(diào)解用戶糾紛，剛好答復(fù)用戶看法。4、做好營業(yè)廳現(xiàn)場（門前“三包”范圍及廳內(nèi)）衛(wèi)生環(huán)境的維護工作，見到垃圾主動即時清理。5、在引導(dǎo)過程中，留意收集用戶的反饋看法，每日匯總當(dāng)日收集到的問題反饋至值班長，并提出合理的改進(jìn)建議。6、每天8：00早班開門前應(yīng)完成的工作：將現(xiàn)場的宣揚單剛好更新、補充、整理完畢。7、業(yè)務(wù)宣揚：適時的依據(jù)用戶的實際狀況,有針對性的做好業(yè)務(wù)宣揚與舉薦工作,可以主動向用戶介紹平安用氣學(xué)問、宣揚“進(jìn)萬家”、“每年免費安檢”等特色惠民服務(wù)活動，當(dāng)好用戶參謀,引導(dǎo)用戶高效辦理業(yè)務(wù)。8、主動關(guān)懷：主動關(guān)懷正在等候的用戶，供應(yīng)“一杯水服務(wù)”。篇二：大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)北京市分行2011年10月18日一、大堂引導(dǎo)員工作概述大堂引導(dǎo)員是指在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)指定工作區(qū)域主動迎送、大堂引導(dǎo)員是指在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)指定工作區(qū)域主動迎送、引導(dǎo)、分流客戶，維護大堂營業(yè)秩序，引導(dǎo)、分流客戶，維護大堂營業(yè)秩序，為客戶供應(yīng)簡潔業(yè)務(wù)詢問、流程介紹、操作輔導(dǎo)的專職服務(wù)人員。詢問、流程介紹、操作輔導(dǎo)的專職服務(wù)人員。工作職責(zé)主要包括客戶迎送、引導(dǎo)和分流三部分。大堂引導(dǎo)員向大堂經(jīng)理匯報日常工作。二、大堂引導(dǎo)員工作區(qū)域和主要工作職責(zé)大堂引導(dǎo)員主要工作區(qū)域包括客戶迎賓區(qū)、大堂引導(dǎo)員主要工作區(qū)域包括客戶迎賓區(qū)、業(yè)務(wù)分流幫助填單區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、區(qū)、幫助填單區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、自助交易服務(wù)區(qū)和沃德客戶迎賓區(qū)六個區(qū)域。每個工作區(qū)域有各自主要的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。每個工作區(qū)域有各自主要的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。（一）客戶迎賓區(qū)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳大門以內(nèi)5米的范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳大門以內(nèi)5米的范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是迎送進(jìn)入和離開營業(yè)廳的客戶，并主動詢問進(jìn)入網(wǎng)作職責(zé)是迎送進(jìn)入和離開營業(yè)廳的客戶，點客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，點客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，做好客戶的引導(dǎo)和業(yè)務(wù)的初步分流工作。工作。業(yè)務(wù)分流區(qū)。（二）業(yè)務(wù)分流區(qū)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳叫號機旁邊范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳叫號機旁邊范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的品種，責(zé)是詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的品種，并依據(jù)客戶需求幫助客戶拿取業(yè)務(wù)受理號碼，并引導(dǎo)客戶到填單臺或到等候區(qū)等候。取業(yè)務(wù)受理號碼，并引導(dǎo)客戶到填單臺或到等候區(qū)等候。幫助填單區(qū)。（三）幫助填單區(qū)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳填單臺旁邊范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳填單臺旁邊范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是指導(dǎo)、幫助客戶完成所需辦理業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫工作。責(zé)是指導(dǎo)、幫助客戶完成所需辦理業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫工作。（四）窗口服務(wù)區(qū)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳高柜窗口旁邊范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳高柜窗口旁邊范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是依據(jù)各窗口辦理業(yè)務(wù)狀況，提示等候客戶盡快辦理業(yè)職責(zé)是依據(jù)各窗口辦理業(yè)務(wù)狀況，務(wù)，并幫助窗口柜員和客戶完成業(yè)務(wù)辦理過程中的一些協(xié)助工作，如復(fù)印證件，單據(jù)填寫不完整的補充等工作。工作，如復(fù)印證件，單據(jù)填寫不完整的補充等工作。自助交易服務(wù)區(qū)。（五）自助交易服務(wù)區(qū)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是指導(dǎo)和幫助客戶自行完成自助交易。責(zé)是指導(dǎo)和幫助客戶自行完成自助交易。沃德客戶迎賓區(qū)。（六）沃德客戶迎賓區(qū)。主要工作區(qū)域在沃德財寶服務(wù)中心的迎賓區(qū)范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在沃德財寶服務(wù)中心的迎賓區(qū)范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是迎接沃德客戶，要工作職責(zé)是迎接沃德客戶，引導(dǎo)沃德客戶到貴賓理財室或高柜區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并主動為沃德客戶供應(yīng)沃德財寶雜志、高柜區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并主動為沃德客戶供應(yīng)沃德財寶雜志、報咖啡或茶水等服務(wù)。三、客戶迎送、分流、客戶迎送、分流、引導(dǎo)指引（一）第一步：視察、問詢、了解客戶。通過視察客戶的外貌特征和神情舉止、回答客戶問題、通過視察客戶的外貌特征和神情舉止、回答客戶問題、主動詢問客戶需求、主動服務(wù)等方式，主動詢問客戶需求、主動服務(wù)等方式，了解客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，并初步推斷是否為高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶。類型，并初步推斷是否為高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶。（二）其次步：分流、引導(dǎo)客戶1、分區(qū)分流。依據(jù)客戶身份和業(yè)務(wù)需求的不同將客戶分流至相應(yīng)的服務(wù)專屬區(qū)：流至相應(yīng)的服務(wù)專屬區(qū)：(1)對辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和簡潔操作性業(yè)務(wù)的客戶，對辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和簡潔操作性業(yè)務(wù)的客戶，如肯定金額以下存取款、移動電話、固定電話、水電燃?xì)饫U費、以下存取款、移動電話、固定電話、水電燃?xì)饫U費、打印對賬單、卡卡轉(zhuǎn)賬等客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)客戶了解、賬單、卡卡轉(zhuǎn)賬等客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)客戶了解、駕馭并自行完成交易。(2)對沃德客戶，引導(dǎo)至沃德客戶服務(wù)區(qū)或沃德財寶客戶專屬柜支配優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。(3)對辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的交銀理財客戶和大眾客戶，對辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的交銀理財客戶和大眾客戶，分流到銷售服務(wù)區(qū)交由客戶服務(wù)經(jīng)理接待；服務(wù)區(qū)交由客戶服務(wù)經(jīng)理接待；(4)對提出零售信貸、公司金融等方面業(yè)務(wù)需求的客戶，對提出零售信貸、公司金融等方面業(yè)務(wù)需求的客戶，應(yīng)舉薦給相關(guān)的業(yè)務(wù)受理部門聯(lián)系人；給相關(guān)的業(yè)務(wù)受理部門聯(lián)系人；(5)在為沃德財寶客戶供應(yīng)優(yōu)先服務(wù)同時，在為沃德財寶客戶供應(yīng)優(yōu)先服務(wù)同時，應(yīng)留意避開造成一般客戶的不滿。2、渠道分流。除網(wǎng)點自助機具外，合理引導(dǎo)客戶利用電話銀行、除網(wǎng)點自助機具外，合理引導(dǎo)客戶利用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)。銀行、手機銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)。特殊客戶分流。3、特殊客戶分流。對于特殊客戶，如老、對于特殊客戶，如老、弱、病、殘、孕客戶可賜予優(yōu)先照看，供應(yīng)人性化關(guān)懷服務(wù)。四、其他事項（一）依據(jù)分行的規(guī)章制度和要求，保持良好的儀容儀表，穿著統(tǒng)一制服，并按規(guī)定佩戴工號牌或胸牌。（二）參與網(wǎng)點晨會，學(xué)習(xí)了解溝通新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，分析探討近期經(jīng)濟金融市場形勢和營銷、客戶服務(wù)、期經(jīng)濟金融市場形勢和營銷、客戶服務(wù)、規(guī)章制度中的要求及存在的問題，提出相應(yīng)的解決措施。（三）每日工作結(jié)束后，向大堂經(jīng)理匯報當(dāng)日工作狀況，為大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行人力調(diào)整和業(yè)務(wù)改進(jìn)供應(yīng)參考。（四）主動學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)學(xué)問，包括但不限于：本網(wǎng)點業(yè)務(wù)范圍，柜面業(yè)務(wù)辦理流程，新產(chǎn)品信息及營銷要點，柜面業(yè)務(wù)辦理流程，新產(chǎn)品信息及營銷要點，自助機具新增功能或功能調(diào)整，各種業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等。（五）預(yù)先了解各項促銷活動，以利于業(yè)務(wù)拓展；通過各種渠道了解各類財經(jīng)信息。（六）盡量熟識本網(wǎng)點常常往來的沃德財寶客戶特征及基本信息，做到見到客戶后可以叫出客戶的姓名，并能運用正確稱謂。（七）大堂引導(dǎo)員應(yīng)自覺遵守以下原則：1、不準(zhǔn)辦理理財銷售或交易業(yè)務(wù)。2、不準(zhǔn)私自為客戶保管各種存單、存折、銀行卡、有價證券、私章等物品。私章等物品。3、不準(zhǔn)參與不正值競爭。4、不準(zhǔn)將客戶信息帶離崗位或泄露給第三方，嚴(yán)格遵守信息保密制度，切實執(zhí)行客戶檔案管理制度。5、不準(zhǔn)越權(quán)辦理業(yè)務(wù)。篇三：營業(yè)廳引導(dǎo)員工作職責(zé)引導(dǎo)員工作職責(zé)引導(dǎo)員主要是在門口和臺席為客戶供應(yīng)主動服務(wù)，禮貌、微笑迎送客戶，主動上前詢問客戶，主動詢問客戶的需求，嫻熟駕馭業(yè)務(wù)辦理流程和受理業(yè)務(wù)流程的詢問。1、微笑服務(wù)、招呼客戶入座，供應(yīng)一杯水服務(wù)。2、主動詢問客戶對辦理業(yè)務(wù)所需的證件和資料有初步了解和審核，避開客戶因證件攜帶不齊而耗時等待，造成不必要的排隊等待。3、將須要辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至相應(yīng)業(yè)務(wù)受理臺席，剛好疏導(dǎo)客戶擁堵和插隊現(xiàn)象，維持營業(yè)廳現(xiàn)場秩序，保持營業(yè)廳工作井然有序的開展。4、主動詢問客戶的需求，向客戶解答簡潔的業(yè)務(wù)，對于需具體解答的問題引導(dǎo)至業(yè)務(wù)受理臺席前由營業(yè)廳主管解答。5、做好營業(yè)廳宣揚工作，宣揚彩頁的擺放和補充，負(fù)責(zé)體驗區(qū)高清電視的正常播放。6、在適當(dāng)時機依據(jù)客戶的實際狀況，有針對性的主動向客戶推銷介紹產(chǎn)品，正確引導(dǎo)客戶合理消費。7、主動為客戶演示體驗產(chǎn)品，并指導(dǎo)客戶運用和操作，同時將客戶體驗后的看法及建議收集整理反饋至營業(yè)廳主管，并提出合理化的改進(jìn)建議。8、幫助營業(yè)廳主管疏導(dǎo)和安撫投訴客戶，調(diào)解客戶糾紛，剛好答復(fù)客戶突出點看法和問題。9、做好營業(yè)廳營業(yè)期間環(huán)境及衛(wèi)生的維護工作，遇到垃圾、污漬等應(yīng)剛好主動清理。篇四：大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)及個金業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)及個金業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)營業(yè)部個人金融業(yè)務(wù)部二〇一二年十月大堂經(jīng)理重要性無大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理不到位大堂經(jīng)理在崗不履行職責(zé)大堂經(jīng)理無法對網(wǎng)點客戶進(jìn)行有效的識別和引導(dǎo)，造成大堂次序混亂，柜臺業(yè)務(wù)無法正常有序的進(jìn)行。大堂經(jīng)理缺乏產(chǎn)品學(xué)問大堂經(jīng)理到位不在崗前言大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)（一）剛好、正的確施客戶分流和引導(dǎo)。依據(jù)工商銀行客戶分類標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)類型，引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，確保客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲受理和解決。（二）指導(dǎo)客戶了解和運用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，解答客戶在運用上述機具過程中的問題；同時幫助做好網(wǎng)點自助設(shè)備的運用管理及故障報修。（三）供應(yīng)交易前服務(wù)，指引客戶正確選擇和填寫業(yè)務(wù)申請憑證，確?？蛻舴?wù)需求獲得順暢、高效的受理和解決。（四）維護網(wǎng)點形象和大堂秩序，提高客戶滿足度。對潛力客戶、一般客戶賜予優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。（五）發(fā)覺客戶投訴時，剛好報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或其指定的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人員；當(dāng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不在時，幫助解決。（六）其它協(xié)助性服務(wù)工作。日常服務(wù)流程和工作要求網(wǎng)點營業(yè)前（一）依據(jù)網(wǎng)點的支配，參與所在網(wǎng)點晨會，參與網(wǎng)點各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及有關(guān)活動。（二）檢查網(wǎng)點走字屏、大堂等離子顯示屏是否正常，宣揚資料擺放是否齊全、整齊、美觀，是否在有效期內(nèi)。（三）檢查營業(yè)大廳各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否足夠且擺放整齊。（四）檢查營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理柜臺、地面是否干凈、桌椅擺放是否整齊。（五）自助設(shè)備、叫號機運轉(zhuǎn)是否正常。（六）整理儀容，佩戴“大堂引導(dǎo)員”工作名牌。日常服務(wù)流程和工作要求網(wǎng)點營業(yè)中（一）分流、引導(dǎo)客戶。客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點后，大堂引導(dǎo)員應(yīng)主動接待客戶并詢問客戶需求，依據(jù)客戶需求和對客戶級別的識別，現(xiàn)場指導(dǎo)其通過刷卡或折等方式在排隊叫號機上取號，再將其引導(dǎo)到相應(yīng)的自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金柜臺、非現(xiàn)金柜臺、貴來賓戶專屬服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)或接受服務(wù)，并指引客戶正確填寫業(yè)務(wù)受理申請憑證。原則上應(yīng)將辦理小額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、代理收費業(yè)務(wù)、補登折業(yè)務(wù)、非大額轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到自助服務(wù)區(qū)辦理；將辦理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到現(xiàn)金區(qū)辦理；將辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到非現(xiàn)金區(qū)辦理;將辦理理財業(yè)務(wù)的客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷工作。（二）指導(dǎo)客戶運用自助設(shè)備。大堂引導(dǎo)員要主動引導(dǎo)客戶運用自動柜員機、自助終端、網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備和電子服務(wù)渠道，解答客戶在運用上述機具過程中的問題；同時幫助做好網(wǎng)點自助設(shè)備的運用管理及故障報修。以分流柜面客戶，維護營業(yè)大堂良好秩序。（三）在分流引導(dǎo)客戶的基礎(chǔ)上，隨時了解客戶需求，剛好向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人反饋有關(guān)信息。（四）發(fā)覺客戶投訴時，剛好報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或其指定的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人員。（五）每天至少兩次巡查網(wǎng)點大廳內(nèi)的自助機具、資料、憑證等。日常服務(wù)流程和工作要求網(wǎng)點營業(yè)后(一)總結(jié)當(dāng)天的大堂服務(wù)狀況，填寫“工作日志”，并交派駐網(wǎng)點負(fù)責(zé)人確認(rèn)。(二)參與網(wǎng)點例會、業(yè)務(wù)點評。服務(wù)規(guī)范要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）執(zhí)行《中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范指引》要求，保持良好的個人服務(wù)形象。（二）關(guān)注客戶，熱忱大方，耐性周到，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓客戶有賓至如歸的感覺。（三）用心傾聽客戶的訴求，在指引之前必需清晰了解客戶的業(yè)務(wù)辦理種類和要求，賜予正確的指引，避開因指引不正確引發(fā)客戶不滿甚至投訴。（四）真誠對待客戶，不得欺瞞、誤導(dǎo)客戶，不損害客戶和銀行利益，具備良好的職業(yè)操守。（五）嚴(yán)防泄漏客戶資料，指引客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)提示客戶留意個人信息和攜帶財產(chǎn)平安。（六）保持良好的協(xié)作精神，與工行員工相互協(xié)作、主動溝通，共同做好客戶服務(wù)工作。服務(wù)操作風(fēng)險限制以下行為必需杜絕：1、大堂引導(dǎo)員進(jìn)行任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作。2、大堂引導(dǎo)員辦理任何核算業(yè)務(wù)，或持有管理權(quán)限卡、會計核算專用印章、貸款合同專用章、銀行現(xiàn)金、空白重要憑證和有價單證、自動柜員機和自助終端等自助設(shè)備鑰匙和密碼，或進(jìn)入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)。3、大堂引導(dǎo)員在本營業(yè)網(wǎng)點或外出為客戶代辦存、取款等業(yè)務(wù)。4、大堂引導(dǎo)員截留、騙取客戶密碼、電子銀行客戶證書，對客戶有欺詐行為的。5、大堂引導(dǎo)員為客戶代保管空白重要憑證、現(xiàn)金、存單（折）、銀行卡、有價單證、身份證件、客戶印章和珍貴物品。6、大堂引導(dǎo)員代替客戶簽字。7、大堂引導(dǎo)員泄露客戶信息，或違規(guī)查詢、下載、保存客戶信息，或?qū)⒖蛻粜畔①Y料帶離本網(wǎng)點。8、大堂引導(dǎo)員銷售任何產(chǎn)品。9、大堂引導(dǎo)員簽收信函、郵件和物品等。10、其他違規(guī)、違紀(jì)行為。產(chǎn)品及服務(wù)書目4柜面服務(wù)123銀行卡服務(wù)渠道服務(wù)理財服務(wù)目錄☆服務(wù)簡介1.活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在銀行營業(yè)時間內(nèi)通過柜面或通過銀行自助設(shè)備隨時存取現(xiàn)金的服務(wù)。2.人民幣活期存款1元起存，外幣活期存款起存金額為不低于人民幣20元的等值外匯?！罘?wù)特色1.通存通兌：客戶憑銀行卡可在全國工行網(wǎng)點和自助設(shè)備上存取人民幣現(xiàn)金，預(yù)留密碼的存折可在同城工行網(wǎng)點存取現(xiàn)金。同城也可辦理無卡（折）的續(xù)存業(yè)務(wù)。2.資金敏捷：客戶可隨用隨取，資金流淌性強。3.繳費便利：客戶可將活期存款賬戶設(shè)置為繳費賬戶，由銀行自動代繳各種日常費用。☆存款利率人民幣個人活期存款按季結(jié)息，按結(jié)息日掛牌活期利率計息，每季末月的20日為結(jié)息日。未到結(jié)息日清戶時，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計息到清戶前一日止。人民幣個人活期存款采納積數(shù)計息法依據(jù)實際天數(shù)計算利息。活期存款☆操作指南（1）居住在中國境內(nèi)16歲以上的中國公民，應(yīng)出具居民身份證或臨時身份證。軍人、武裝警察尚未申領(lǐng)居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件。居住在境內(nèi)或境外的中國籍的華僑，可出具中國護照。（2）居住在中國境內(nèi)16歲以下的中國公民，應(yīng)由監(jiān)護人代理開立個人銀行賬戶，出具監(jiān)護人的有效身份證件以及賬戶運用人的居民身份證或戶口簿。（3）香港、澳門特殊行政區(qū)居民，應(yīng)出具港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，應(yīng)出具臺灣居民來往大陸通行證或其他有效旅行證件。（4）外國公民，應(yīng)出具護照或外國人永久居留證（外國邊民，依據(jù)邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理）。除以上法定有效證件外，銀行還可依據(jù)須要，要求存款人出具戶口簿、護照、工作證、機動車駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件。前四款未作規(guī)定的，依照我國法律及國家監(jiān)管機構(gòu)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如托付他人代辦開戶，代辦人還需同時出示本人身份證件?；钇诖婵睢畈僮髦改?.開戶客戶若辦理活期存款開戶，需持本人有效身份證件到營業(yè)網(wǎng)點辦理。2.存款您持工行發(fā)行的各類銀行卡或存折到營業(yè)網(wǎng)點即可辦理存款。假如您能供應(yīng)本人或他人的卡號或存折號，也可辦理無卡（折）存款（需出示身份件）。3.取款您持銀行卡或存折到營業(yè)網(wǎng)點即可辦理取款，假如取款金額超過5萬元（含5萬元），必需至少提前一天與取款網(wǎng)點預(yù)約。篇五：引導(dǎo)員工作職責(zé)引導(dǎo)員工作程序工作