場(chǎng)館管理員鑒定標(biāo)準(zhǔn)和工作要求

PAGE《場(chǎng)館管理員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試運(yùn)行）一、職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱場(chǎng)館管理員1.2職業(yè)定義凡在由政府、企事業(yè)單位、個(gè)人或其他組織開設(shè)的會(huì)議、展覽、體育、文化、娛樂、科技等公眾場(chǎng)所，從事物業(yè)、服務(wù)、市場(chǎng)、行政等管理活動(dòng)的人員。1.3職業(yè)等級(jí)由低到高分為共設(shè)三個(gè)等級(jí)：場(chǎng)館管理員（五級(jí)）、場(chǎng)館管理員（四級(jí)）、場(chǎng)館管理員（三級(jí)）1.4職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)常溫、室外四季溫差。1.5職業(yè)能力要求智力正常，身心健康，具有良好的表達(dá)能力，善于人際溝通交往。1.6基本文化程度高中（或同等學(xué)歷）1.7鑒定要求1.7.1適用對(duì)象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.7.2申報(bào)條件朱按照《上海蟻市職業(yè)技能洋鑒定申報(bào)條筒件》進(jìn)行申口報(bào)；片1.7.3限鑒定方式挖場(chǎng)館管理員突（五級(jí)）、沈場(chǎng)館管理員罷（四級(jí)）采兵用碰“炊非一體化敵”株鑒定模式：會(huì)分為理論知緞識(shí)考試和操掠作技能考核于兩部分。理京論知識(shí)考試知采用閉卷筆荷試方式，操光作技能考核怪采用口試、倦案例分析和筐仿真模擬方勇式。理論知禮識(shí)考試和操役作技能考核拜均實(shí)行百分議制，成績(jī)皆糊達(dá)60分及模以上為合格擁。視場(chǎng)館管理員覺（三級(jí)）采本用倚“箱一體化娘”辟鑒定模式。辟將理論知識(shí)句考試融合在區(qū)操作技能的查考核中，分氣模塊進(jìn)行鑒桂定。實(shí)行百少分制，各個(gè)須模塊鑒定成覽績(jī)皆達(dá)60律分及以上者沾為合格。秤1.7.4君鑒定場(chǎng)所設(shè)養(yǎng)備霜理論知識(shí)考胳核：采光照騙明良好的教策室盤操作技能考媽核：合適的盾空間場(chǎng)地、唱消防設(shè)施、氏安全監(jiān)控系酸統(tǒng)、燈光設(shè)始施、多媒體褲設(shè)備。歲二、工作要寬求配2.1顛“熄職業(yè)功能擇”嚷、永“靜工作內(nèi)容剛”雞一覽表鵲職業(yè)功能價(jià)工作內(nèi)容仇場(chǎng)館管理員玉（五級(jí)）爬場(chǎng)館管理員昆（四級(jí)）率場(chǎng)館管理員渡（三級(jí)）媽一、物業(yè)管教理釣場(chǎng)館日常環(huán)施境保護(hù)容養(yǎng)護(hù)花木草墾坪閥維護(hù)場(chǎng)館安崇保毀使用和保養(yǎng)科場(chǎng)館設(shè)施及關(guān)一般設(shè)備并管理車輛的鍬停放閑場(chǎng)館環(huán)境保重護(hù)檢查喊設(shè)計(jì)環(huán)境小眾品、實(shí)施環(huán)畫境綠化末管理安保和炮消防設(shè)施叢檢測(cè)、使用悟、保養(yǎng)場(chǎng)館韻設(shè)施設(shè)備晌停車場(chǎng)庫(kù)設(shè)乒施管理固制定、落實(shí)斗環(huán)衛(wèi)管理制窄度勞制定、落實(shí)容環(huán)境保護(hù)制遮度步（三）制定績(jī)、落實(shí)安保部消防制度惡（四）編制跌設(shè)備設(shè)施添懶置、維修預(yù)謝算，選擇供鎖應(yīng)商傘（五）負(fù)責(zé)順停車場(chǎng)庫(kù)的躲規(guī)劃與管理測(cè)工作繭二、服務(wù)管滔理筋票務(wù)服務(wù)脂寄存服務(wù)幟接待服務(wù)蜂咨詢服務(wù)痰（五）租虛賃服務(wù)饞（六）商真鋪服務(wù)寨（七）其娛他服務(wù)禮票務(wù)服務(wù)管不理款寄存服務(wù)管購(gòu)理鐵禮儀接待服毀務(wù)策劃辱咨詢服務(wù)培腎訓(xùn)和管理佛租賃服務(wù)管帝理縣商鋪管理熊其他服務(wù)項(xiàng)自目管理持（一）票務(wù)職服務(wù)策劃委（二）客戶易投訴處理耀（三）負(fù)責(zé)壩貴賓接待鐘（四）咨詢劑服務(wù)手段策爭(zhēng)劃惠（五）場(chǎng)館眼租賃服務(wù)策設(shè)劃與談判蘿（六）商鋪瓦經(jīng)營(yíng)堤（七）其他杠服務(wù)經(jīng)營(yíng)管雖理牌三、市場(chǎng)管兼理敬（一）整理層客戶基本數(shù)叫據(jù)值（二）登記章分析客流量舞（三）搜梅尋目標(biāo)客戶止群名錄嫁（四）洋銷售進(jìn)（一）歸類席整理行業(yè)資煩料娛（二）開展掠市場(chǎng)調(diào)查訪浙問廁（三）分析項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)制（四）拜訪聞客戶竊（五）實(shí)施侮市場(chǎng)銷售與普推廣磨（一）調(diào)查寬評(píng)估行業(yè)合聚作伙伴及主惱要競(jìng)爭(zhēng)者睬（二）撰寫榨調(diào)查報(bào)告并搏提出建議宿（三）制定固營(yíng)銷方案碧（四）負(fù)旅責(zé)與贊助商歸及供應(yīng)商談限判并擬訂合借同松（五）開展粘對(duì)外聯(lián)絡(luò)和堂國(guó)際營(yíng)銷術(shù)四、行政管疫理愉（一）低級(jí)缸別員工工作疲指導(dǎo)貸（二）成本盈控制已（三）現(xiàn)場(chǎng)轟實(shí)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)匠作鼠（四）執(zhí)行片公關(guān)活動(dòng)蹈（一）低級(jí)序別員工培訓(xùn)呀和崗位分配來（二）參與敢員工績(jī)效評(píng)樣估踩（三）預(yù)算番編制與控制遍（四）現(xiàn)場(chǎng)斗管理案（五）公關(guān)乞策劃糧（六）項(xiàng)目墾管理煙2纏.傭2各等級(jí)翠工作要求第2.2.1遇場(chǎng)館管理棕員（五級(jí)）習(xí)職業(yè)功能棒工作內(nèi)容埋技能要求款專業(yè)知識(shí)要仇求章比重州一、物業(yè)管啊理蓬（一）場(chǎng)館隱日常環(huán)境保疏護(hù)火仿1.能完成明場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)雪生工作溪2．能完成劍場(chǎng)館環(huán)境保謝護(hù)工作食3．能使用嘗環(huán)境衛(wèi)生保焰潔設(shè)備器材項(xiàng)1.基本環(huán)柜境衛(wèi)生知識(shí)鼠2.基本環(huán)選境保護(hù)知識(shí)忘3.環(huán)境衛(wèi)森生保潔設(shè)備錯(cuò)器材使用知談識(shí)繡10%翠（二賽）默養(yǎng)護(hù)花木草幻坪絕1.能進(jìn)行笨花木草坪種恒植陳2．能進(jìn)行吹花木草坪養(yǎng)附護(hù)經(jīng)1.花木草以坪的種植知閑識(shí)腳2.綠化養(yǎng)蒼護(hù)知識(shí)堂5%耐（三）維護(hù)恰場(chǎng)館安保撫1．能維護(hù)晴場(chǎng)館安保讓2．能使用柜消防器材占1.安保常曾識(shí)掉2.消防基服本知識(shí)棗10%搖（四）使用印和保養(yǎng)場(chǎng)館竹設(shè)施及一般甲設(shè)備合1．能使用灘場(chǎng)館設(shè)施和循一般設(shè)備加2．能保養(yǎng)辭場(chǎng)館設(shè)施和檢一般設(shè)備序1.場(chǎng)館設(shè)揮施和一般設(shè)儲(chǔ)備的使用知隨識(shí)擠2興.首場(chǎng)館設(shè)施和遞一般設(shè)備的她保養(yǎng)知識(shí)溜10%款（五）管理技車輛的停放協(xié)1．能管理米車輛的停放丙2．能指揮辮車輛行駛的寶進(jìn)出早3.能操作影停車場(chǎng)的設(shè)雨施設(shè)備攜1.靜態(tài)交姨通管理的基榆本知識(shí)咱2.車輛停侄放規(guī)章制度研3.停車場(chǎng)揮設(shè)施設(shè)備的竹基本操作知?dú)q識(shí)乓5%濁二、服務(wù)管返理配（一）票務(wù)褲服務(wù)壟1．能進(jìn)行拳票務(wù)銷售操葵作柄2．能統(tǒng)計(jì)頁(yè)門票銷售情膊況像1.銷售知阿識(shí)棒2.電子商譜務(wù)知識(shí)責(zé)3.信用卡再知識(shí)慰5%城（二）寄存德服務(wù)然1．能規(guī)范道操作場(chǎng)館寄焰存工作著1.物品保粘管知識(shí)買2.客戶服員務(wù)知識(shí)僻3%跑（三）接待平服務(wù)目1.能使用復(fù)規(guī)范服務(wù)用丹語(yǔ)接待客戶漿2.能熟悉沉各類接待程領(lǐng)序較3．能按工蜻作要求提供繼導(dǎo)覽服務(wù)揭4.能提供到會(huì)務(wù)服務(wù)塵1.接待禮競(jìng)儀知識(shí)侮2.外事接形待要求贈(zèng)3.服務(wù)英竄語(yǔ)會(huì)話秤10%石4%舟（四）咨詢吳服務(wù)臟1.能介山紹場(chǎng)館周圍安城市交通情衣況汁2.能介紹紫場(chǎng)館整體設(shè)挎施與服務(wù)區(qū)幸域免3.能介紹捷場(chǎng)館設(shè)施功壺能和服務(wù)內(nèi)畫容只1.城市交再通知識(shí)塊（五）租賃稼服務(wù)團(tuán)1.能進(jìn)行浩場(chǎng)地租賃業(yè)華務(wù)的操作透2.能進(jìn)行憑設(shè)備設(shè)施租飾賃業(yè)務(wù)的操繭作守1.物業(yè)租剝賃知識(shí)旱2.設(shè)施設(shè)傾備使用基本基知識(shí)卵3.設(shè)施設(shè)滿備租賃規(guī)范礎(chǔ)10%曾（六）商鋪腰服務(wù)阻1．能進(jìn)行督商品交易活狼動(dòng)篇2．能統(tǒng)計(jì)印商品銷售情左況舅1．商品基那礎(chǔ)知識(shí)我2．貨幣知儲(chǔ)識(shí)援4%委（七）其他生公共服務(wù)圾1.能提供夕廣播服務(wù)等2.能提供債餐飲、及其津他公共服務(wù)管1.廣播內(nèi)墨容寫作鋪2.餐飲服攪務(wù)管理基本輩知識(shí)撿4%撓三、市場(chǎng)管板理陡（一）整理番客戶基本數(shù)癥據(jù)輩1.能運(yùn)用霞現(xiàn)代辦公手正段進(jìn)行文字級(jí)處理批2.能對(duì)客保戶資料進(jìn)行挎整理、歸類正1.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)則查原始資料漲收集方法橡2.檔案管黃理基本知識(shí)捐3.電腦輸泰入基本方法扛3%檔（二）登記裕分析客流量桑1.能登記焦客流量常2.能分析重客流量咸1.分析客棄流量的方法躺2.檔案管狼理基本方法什3%猜（三）搜尋擊目標(biāo)客戶群鵲名錄浮1.能查閱庸相關(guān)資料杯2.能操作使相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)拉軟件興1.數(shù)據(jù)庫(kù)秘知識(shí)識(shí)2.市場(chǎng)營(yíng)棕銷基礎(chǔ)知識(shí)疑2%墻（四）怨銷售淡1.能與客面戶進(jìn)行一般錯(cuò)商務(wù)溝通器2.能進(jìn)行含銷售婦1.銷芽售技巧毫2.商務(wù)溝掏通技巧窯2%射相稻關(guān)披基絮礎(chǔ)蜻知圓識(shí)旺辦公自動(dòng)化育辦公文案寫痛作離管理學(xué)原理鼻基本外語(yǔ)知因識(shí)潑初級(jí)啞語(yǔ)知宜識(shí)蓮6.普通販話知識(shí)墨1蘆0%呆2.2.2琴場(chǎng)館管理員污（四級(jí)）敲職業(yè)功能心工作內(nèi)容沃技能要求偽專業(yè)知識(shí)要催求株比重堡一、物業(yè)管釋理策（一辮）幟場(chǎng)館環(huán)境保梨護(hù)檢查壤1.能全面徑負(fù)責(zé)場(chǎng)館環(huán)悟保檢查敗2.能評(píng)估比衛(wèi)生工作和燃環(huán)保情況鐘1.環(huán)保基介本知識(shí)細(xì)2.清潔服框務(wù)和環(huán)保規(guī)菜章制度背4%醉（二）設(shè)計(jì)繩環(huán)境小品、睬實(shí)施環(huán)境綠剃化枝1.能實(shí)施倉(cāng)綠化工作店2.能設(shè)計(jì)慎環(huán)境小品旱1.園林綠躁化知識(shí)殃2.室內(nèi)和能景觀設(shè)計(jì)基窯礎(chǔ)知識(shí)庸4%木(三)管淋理安保和消晶防設(shè)施臂1.能進(jìn)行騰安保人員調(diào)穴度超2.能進(jìn)行激安保消防設(shè)核施的檢查管愉理貫1.安保知敲識(shí)三2.消防設(shè)徑施知識(shí)洽4%艙（四）檢測(cè)軟、使用、保希養(yǎng)場(chǎng)館設(shè)施獸設(shè)備番1.能熟練宋進(jìn)行場(chǎng)館設(shè)暢施設(shè)備的日傍常檢查欄2.能對(duì)場(chǎng)爬館的設(shè)施設(shè)堤備進(jìn)行簡(jiǎn)單霧故障維修房1.場(chǎng)館設(shè)牌施設(shè)備管理烈知識(shí)識(shí)2.場(chǎng)館設(shè)餅施設(shè)備簡(jiǎn)單抽故障維修知拿識(shí)栽10%樣（五）停車歪場(chǎng)庫(kù)設(shè)施管局理脂1.能實(shí)施撓場(chǎng)館靜態(tài)交蘿通管理井2.能維護(hù)攀、管理停車腰場(chǎng)的設(shè)施設(shè)縮備慎1.靜態(tài)交暴通管理知識(shí)積和規(guī)章餐2.停車場(chǎng)我設(shè)施、設(shè)備蓄基礎(chǔ)知識(shí)爐3%烘二、服務(wù)管丹理很（一）票務(wù)欣服務(wù)管理潔1狠.析能熟悉票務(wù)偉服務(wù)的手段裳和流程貞2.能運(yùn)用珠各種銷售手博段進(jìn)行票務(wù)圍銷售史2.能管理愿票務(wù)服務(wù)人敵員李1.票務(wù)服細(xì)務(wù)知識(shí)描2.人員管冷理知識(shí)悟5%守（二）寄存關(guān)服務(wù)管理絮1.能根據(jù)痛實(shí)際情況制鬧訂、調(diào)整寄治存服務(wù)規(guī)范屈1.服務(wù)知喬識(shí)麻2.人員管賀理知識(shí)駱2%鄰（三）禮儀抖接待服務(wù)策挺劃刊1.能策劃遭日常禮儀接碎待服務(wù)吩2.能策劃妖各項(xiàng)節(jié)事活彼動(dòng)禮儀璃1.禮儀接劉待服務(wù)知識(shí)拉2.節(jié)事活多動(dòng)禮儀策劃乳知識(shí)摸5%鑒（四）咨詢萍服務(wù)培訓(xùn)和瀉管理；災(zāi)1.能根據(jù)蹄場(chǎng)館的實(shí)際途情況調(diào)整咨是詢解答方案柱2.能對(duì)低礙級(jí)別員工進(jìn)液行培訓(xùn)頭1.員工培膛訓(xùn)知識(shí)乎3%衣（五）租賃驅(qū)服務(wù)管理弄1.能管理狠場(chǎng)地和設(shè)備蹄設(shè)施租賃服失務(wù)酸2.能進(jìn)行托協(xié)調(diào)和溝通六1.客戶服賣務(wù)知識(shí)牧2.客戶管向理知識(shí)嘴3.商務(wù)談塌判技巧線4%思3%鋪（六）商鋪島管理軋1．能夠進(jìn)辰行商品采購(gòu)厘2．能夠進(jìn)掛行商品物流器運(yùn)作寫1．采購(gòu)、兄銷售基礎(chǔ)知險(xiǎn)識(shí)歲2．物流基索本知識(shí)油3．商場(chǎng)管炒理的基本知昨識(shí)沙（七）其他鎮(zhèn)服務(wù)項(xiàng)目管醋理仙1.能管理古場(chǎng)館餐飲服嚼務(wù)遵2.能管理鑒其他公共服旗務(wù)設(shè)施扒1.餐飲服腐務(wù)與管理知買識(shí)啦2.客戶服效務(wù)知識(shí)匯3%三三、市場(chǎng)管裁理破（一）歸類希整理行業(yè)資楚料脫1.能整理?？蛻糍Y料絲2.能對(duì)文歷檔分類保管遙1.EXC染EL、AC敏CESS軟輸件操作知識(shí)俱2.檔案整法理保管知識(shí)括3.競(jìng)爭(zhēng)分薪析知識(shí)漏4%沿（二）開展擾市場(chǎng)調(diào)查訪瓶問籃1.能設(shè)計(jì)盞調(diào)查問卷服2.能開展鳴調(diào)查腐1.調(diào)查問述卷設(shè)計(jì)知識(shí)睡2.市場(chǎng)調(diào)岔查知識(shí)化4%禽（三）分析佳調(diào)查數(shù)據(jù)糖1.能統(tǒng)計(jì)疏反饋數(shù)據(jù)泛2.能分析索反饋信息；莖程1.數(shù)據(jù)統(tǒng)戒計(jì)知識(shí)把2.exc密el知識(shí)殺3.數(shù)據(jù)分疑析方法亞4%嬌（四）拜訪虎客戶牽1.能進(jìn)行從業(yè)務(wù)面談杠2.能進(jìn)行斬簡(jiǎn)單銷售亞1.商務(wù)談拜判知識(shí)秋2.公關(guān)與蹲溝通技巧梢4%鬼（五）實(shí)施元市場(chǎng)銷售與紀(jì)推廣您1.能實(shí)施帳市場(chǎng)推廣蜂偉2.能進(jìn)行柏市場(chǎng)銷售促1.營(yíng)銷概北論基2.電子商新務(wù)知識(shí)靜4%互四、行政管丙理樸（一）低級(jí)更別員工工作授指導(dǎo)螺1.能帶領(lǐng)腹員工工作緩2.能指導(dǎo)刻低級(jí)別員工界工作濕1.工作指乞?qū)Ъ记渗f2.場(chǎng)館基災(zāi)本業(yè)務(wù)知識(shí)裳3%眉（二）成本資控制；闊1.能控縣制經(jīng)營(yíng)成本弟1.成本控虜制知識(shí)樸4%苦（三）現(xiàn)場(chǎng)棕實(shí)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)耗作；塔1.能指揮少和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)柔活動(dòng)安排儀2.能協(xié)助揉設(shè)備檢查查3.操作視脆聽演示器具現(xiàn)1.節(jié)事活京動(dòng)管理知識(shí)灰2.場(chǎng)館設(shè)礙備器材常識(shí)我3.多媒體誤設(shè)備知識(shí)蠢4%劍（四）執(zhí)行半公關(guān)活動(dòng)各1.能按照鏈策劃意圖執(zhí)抓行公關(guān)活動(dòng)介1.公關(guān)常種識(shí)鎮(zhèn)4%崗相洲關(guān)餅基姜礎(chǔ)我知巧識(shí)息統(tǒng)計(jì)學(xué)基本析知識(shí)背會(huì)展基礎(chǔ)知翠識(shí)福休閑基礎(chǔ)知滿識(shí)蒜4．英語(yǔ)知趕識(shí)抗15%浴2.2.3烈場(chǎng)館管理灣員（三級(jí)）常職業(yè)功能驅(qū)工作內(nèi)容墳技能要求毅專業(yè)知識(shí)要費(fèi)求乒比重峰一、物業(yè)管石理園（一）制定識(shí)、落實(shí)環(huán)衛(wèi)叢管理制度；昏1.能根據(jù)擁國(guó)家環(huán)衛(wèi)管扔理要求制定疏場(chǎng)館環(huán)衛(wèi)制欲度緊2.能有效燦落實(shí)場(chǎng)館環(huán)究衛(wèi)制度；勞1.國(guó)家環(huán)棒衛(wèi)管理規(guī)章侄2.規(guī)章制素度制定方法但；忽3%繭（二）制定怨、落實(shí)環(huán)境炮保護(hù)制度非1.能制定烘場(chǎng)館環(huán)境保絮護(hù)制度燦2.能有效曠落實(shí)場(chǎng)館環(huán)姓境保護(hù)制度貸1.環(huán)境保餃護(hù)知識(shí)嫩2.環(huán)境保震護(hù)制度；舊3%裹（三）制定交、落實(shí)安保幅消防制度畫1.能執(zhí)行久公安消防部芳門相關(guān)法律建法規(guī)帥2.能建立倡和落實(shí)場(chǎng)館嬌安保消防制拜度薄1.相關(guān)法候律、法規(guī)常賊識(shí)卡3%優(yōu)（四）編制隔設(shè)備設(shè)施添獸置、維修預(yù)括算，選擇供臂應(yīng)商倦1.能了解旅場(chǎng)館設(shè)備設(shè)毒施供需情況墊2.能制定隨采購(gòu)預(yù)算傲3.能進(jìn)行趟商務(wù)談判娃1.場(chǎng)館設(shè)給備知識(shí)和價(jià)品格行情珍2.預(yù)算管猴理弄3.商務(wù)談到判技巧哨4.合同常量識(shí)君3%烏（五）負(fù)責(zé)幟停車場(chǎng)庫(kù)的構(gòu)規(guī)劃與管理愧工作曾1.能規(guī)劃蹤場(chǎng)館靜態(tài)交仁通管理獵2.能制定仇停車管理制揭度企1.停車管枯理規(guī)定術(shù)2.停車場(chǎng)證管理規(guī)定禍3%椒二、服務(wù)管討理伏（一）票務(wù)離服務(wù)策劃棄1.能根據(jù)贈(zèng)市場(chǎng)需求及各競(jìng)爭(zhēng)情況策怠劃票務(wù)服務(wù)士2.能根據(jù)貌實(shí)際情況制蓬定相關(guān)規(guī)章尋和價(jià)格政策涼1.市場(chǎng)營(yíng)晴銷知識(shí)怖2.商務(wù)文秀案知識(shí)啞3.定價(jià)知冰識(shí)菊2%爐（二）客戶峰投訴處理郊1.能了解訓(xùn)和分析客戶咬心理炊2.能通過螺溝通與協(xié)調(diào)裂處理客戶投接訴咐1.溝通技赤巧希2.危機(jī)管紛理知識(shí)本3.客戶心哈理學(xué)知識(shí)若2%頑（三）負(fù)責(zé)素貴賓接待反1.了解貴準(zhǔn)賓接待程序計(jì)2.能負(fù)責(zé)想組織貴賓接掃待軍1.外事接眾待知識(shí)瞎2.貴賓接民待知識(shí)牛3%抹（四）咨詢棕服務(wù)手段策朽劃耍1.能策劃暈利用高科技梅手段改進(jìn)場(chǎng)療館咨詢服務(wù)時(shí)2.能運(yùn)用通高科技手段躬,提供咨詢叔服務(wù)趨1.信息管盼理系統(tǒng)知識(shí)污2%溫（五）場(chǎng)館擊租賃服務(wù)策捏劃與談判；瘡1.能策劃宴場(chǎng)館租賃服墾務(wù)黃2.能和客紛戶就租賃服船務(wù)開展談判舉1.策劃知粥識(shí)撈2.經(jīng)營(yíng)物駕業(yè)租賃知識(shí)輪3.談判技獸巧榴4.合同知玩識(shí)汽2%寇（六）商鋪猛經(jīng)營(yíng)濾1.能策劃倚商鋪經(jīng)營(yíng)方幕案扇2.能實(shí)施笑商鋪經(jīng)營(yíng)方葉案偷1.商場(chǎng)經(jīng)也營(yíng)知識(shí)啄2%腰2%言（七）其他自服務(wù)經(jīng)營(yíng)管抱理完1.能進(jìn)行漂商務(wù)談判革2.能選擇競(jìng)餐飲、其他杯公共服務(wù)經(jīng)燥營(yíng)商品牌堡3.能對(duì)供玩應(yīng)商進(jìn)行管珍理著1.談判技省巧與合同知印識(shí)盤2.餐飲、止公共服務(wù)管返理知識(shí)紗三、市場(chǎng)管士理己（一）調(diào)查斷評(píng)估行業(yè)合影作伙伴及主婚要競(jìng)爭(zhēng)者；似1.能設(shè)計(jì)瞞市場(chǎng)調(diào)查方招案；壤2.能進(jìn)行遮市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分窯析遺3.能通過喚多種途徑收下集、分析行泉業(yè)市場(chǎng)信息貨1.市場(chǎng)調(diào)音查知識(shí)；胳2.統(tǒng)計(jì)分網(wǎng)析知識(shí)；草5%卵（二）撰寫膨調(diào)查報(bào)告并昂提出建議；證1.能撰寫溉調(diào)查報(bào)告帝2.能分析仇實(shí)際情況并掛提出建議事1.信息學(xué)始知識(shí)證2.商務(wù)文狼案寫作知識(shí)到袋5%西（三）制定凈營(yíng)銷方案；伯1.能制定居總體銷售方物案；猾2.能制定板細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)乘銷方案；累1.資源整惡合知識(shí)端2.銷售技榮巧駁5%召（四）負(fù)責(zé)幟與贊助商及鞋供應(yīng)商談判社并擬訂合同批；罰1.能制作茂power旁poin免t并演示提炊案；按2.能進(jìn)行刑商務(wù)談判；灶3.能起草壺相關(guān)合同桐1.pow治erpo竟int制駛作知識(shí)麥2.提案演嶺示技巧；紀(jì)3.商務(wù)談弟判技巧；朱4.合同知誰(shuí)識(shí)醉5%發(fā)（五）開展刃對(duì)外聯(lián)絡(luò)和騰國(guó)際營(yíng)銷；采1.能運(yùn)用艷多種手段開府展國(guó)際合作測(cè)聯(lián)絡(luò)闊2.能夠開朽展國(guó)際公關(guān)固營(yíng)銷螞1.商務(wù)英劫語(yǔ)豆2.國(guó)際文衡化差異知識(shí)芳5%平四、行政管夫理贈(zèng)（一）低級(jí)員別員工培訓(xùn)拳和崗位分配扒；招1.能培訓(xùn)堆低級(jí)別員工場(chǎng)2.能根據(jù)企低級(jí)別員工失情況分配崗塞位扎1.人力資臉源管理基本代知識(shí)頌2.培訓(xùn)知乞識(shí)晶5%貧（二）參與坊員工績(jī)效評(píng)泳估；辣1.能參與司員工考核評(píng)乒估禾2.能提供盜員工績(jī)效考弊核參考方案枯1.績(jī)效評(píng)甚估知識(shí)巡5%貫（三）預(yù)算每編制與控制州1.能制定匠部門財(cái)務(wù)預(yù)頃算夫2.能制定成成本控制規(guī)撫章衡1.財(cái)務(wù)預(yù)譽(yù)算知識(shí)菌2成本控制戒知識(shí)扶5%芹（四）現(xiàn)場(chǎng)指管理腦1.能制訂災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)持施方案推2.能按照監(jiān)場(chǎng)館業(yè)務(wù)要懲求實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)汁管理之1.場(chǎng)館管盞理知識(shí)謝10%德（五）公關(guān)賴策劃悉1.能策劃有宣傳方案舅2.能實(shí)施怨宣傳方案齡1.廣告?zhèn)骼畈W(xué)知識(shí)尊2.公關(guān)知票識(shí)廊5%暴（六）項(xiàng)目葛管理篩1.能策劃憲新項(xiàng)目圓2.能對(duì)項(xiàng)輸目實(shí)施管理織1.項(xiàng)目管腿理知識(shí)亡5%菠相撐關(guān)讀基啄礎(chǔ)咱知挺識(shí)棟休閑學(xué)高企業(yè)戰(zhàn)略管歐理?yè)p會(huì)議策劃與鈴管理茄展覽策劃與碰管理宋10%先《場(chǎng)管管理軍員》（四級(jí)瘋）培訓(xùn)計(jì)劃寒（試運(yùn)行）一、說明釀本計(jì)劃根據(jù)駁上海市勞動(dòng)稅和社會(huì)保障尸局2005闖年頒布的《瞇場(chǎng)館管理員套》職業(yè)等級(jí)揀標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)泡）及鑒定規(guī)刑范制定。痰本計(jì)劃貫徹歸“否能力為本躁”浴的職業(yè)培訓(xùn)逆指導(dǎo)思想。遠(yuǎn)加強(qiáng)技能培謝訓(xùn)，注重代酷表性、針對(duì)昏性、實(shí)用性紙和先進(jìn)性；海理論知識(shí)的盈選擇，以對(duì)猾學(xué)習(xí)、掌握蟻技能夠用為玻度。培訓(xùn)內(nèi)攏容的編排組蹦合，采用理吼論知識(shí)與操存作技能密切敬結(jié)合的模塊辣式結(jié)構(gòu)；根盒據(jù)內(nèi)容的種控類及相互關(guān)伶聯(lián)程度，組窩合成理論知娘識(shí)學(xué)習(xí)與操慰作技能訓(xùn)練類一體化的四紗個(gè)培訓(xùn)模塊腦。卵本計(jì)劃適用勵(lì)于網(wǎng)絡(luò)傳播跟、資源共享另的遠(yuǎn)程式培遣訓(xùn)，也適用昨于傳統(tǒng)的基慌地式培訓(xùn)。寇二、培訓(xùn)目延標(biāo)盯通過場(chǎng)地管鉆理員（四級(jí)浸）專業(yè)理論我知識(shí)的學(xué)習(xí)字和操作技能晨訓(xùn)練，學(xué)員坐需具備較強(qiáng)迎的物業(yè)基礎(chǔ)攔設(shè)施的管理乒能力、場(chǎng)館鞠客戶的溝通側(cè)管理能力、私市場(chǎng)拓展能最力和行政商年務(wù)管理能力飽。抬理論知識(shí)包佳括：塊物業(yè)的綜合臨環(huán)境管理賓；轎物業(yè)的設(shè)施伍設(shè)備檢測(cè)與作管理；鑄物業(yè)管理的讀有關(guān)緊急事約件處理程序奸；客戶關(guān)系垮管理；場(chǎng)館障營(yíng)銷與銷售偵；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)悄運(yùn)作；、禮蜜儀接待知識(shí)什；危機(jī)管理拳；商務(wù)溝通某知識(shí)；場(chǎng)館皂行政基本知江識(shí)；吊公關(guān)常識(shí)；緒財(cái)務(wù)管理基排本知識(shí)與成魚本控制。廟操作技能包挽括：潤(rùn)能進(jìn)行撞場(chǎng)館環(huán)衛(wèi)檢興查及制定相離應(yīng)崗位職責(zé)沖；熟練進(jìn)行忘場(chǎng)館消防演媽習(xí)和操作；爆能熟練進(jìn)行近場(chǎng)館停車場(chǎng)技(庫(kù))的車愚輛停放安排銹與調(diào)度；掌屈握?qǐng)鲳^設(shè)施錦設(shè)備的檢測(cè)國(guó)程序，并進(jìn)球行簡(jiǎn)單維修鋼；能熟練進(jìn)龍行場(chǎng)館緊急置事件的處理蛾；能熟練進(jìn)劫行客戶檔案樣管理，距懂得商務(wù)洽麗談的禮儀和鏡過程棗掌握與客戶婚的基本溝通收基本技巧；御撰寫禮儀接居待規(guī)范與流壓程（亦售前禮儀策暗劃和售前禮滾儀策劃舅）；教會(huì)基璃層員工場(chǎng)館速禮儀規(guī)范；塑能恰當(dāng)?shù)奶幩砗门c商鋪墊租賃客戶之墊間的關(guān)系，榮有效處理在西租賃過程中殲發(fā)生的糾紛酒，并能妥善菜處理好租賃畜客戶與場(chǎng)館醋間的財(cái)務(wù)及書其他關(guān)系；匯了解場(chǎng)館公慨共設(shè)施內(nèi)的固服務(wù)內(nèi)容、松流程與規(guī)范龜，制定服務(wù)蝦流程和人員憲配備計(jì)劃，勤應(yīng)對(duì)場(chǎng)館的聯(lián)客流變化；渾熟悉活動(dòng)文找案（包括活象動(dòng)策劃書、料銷售提案、革信函的寫作府等）；巷能開展調(diào)查姜，能設(shè)計(jì)調(diào)侮查問卷；去利用電腦、滑E視xcel森等軟件整合招、分析數(shù)據(jù)終；掌握基本攻的銷售技能嶼（包括睜銷售、業(yè)務(wù)機(jī)面談、場(chǎng)館珠網(wǎng)絡(luò)銷售等廣）；怨提高嬌基層管理實(shí)鐘務(wù)操作能力謙和工作協(xié)調(diào)肝能力；能指儲(chǔ)導(dǎo)基層員工框工作；能熟匙練進(jìn)行成本側(cè)控制；具備劈一定的公關(guān)假執(zhí)行能力。宜三、模塊設(shè)花置與培訓(xùn)要伏求概模塊1物間業(yè)管理功學(xué)員應(yīng)掌握虹的知識(shí)：物丈業(yè)管理的基娃礎(chǔ)知識(shí)；綠纏化環(huán)境設(shè)計(jì)泡基礎(chǔ)知識(shí)；箭安保、消防素的基礎(chǔ)知識(shí)頑；供電、供芬暖等保障設(shè)語(yǔ)施的基礎(chǔ)知灑識(shí)；電腦應(yīng)學(xué)用基礎(chǔ)知識(shí)笨；場(chǎng)館布置忌策劃的應(yīng)用訪知識(shí)?；鶎W(xué)員應(yīng)掌握選的技能：制廟定物業(yè)管理可流程；鑒別隔各類植物品售種，制定綠咱化計(jì)劃；燭制定消防應(yīng)饅急預(yù)案；簡(jiǎn)嬸單的設(shè)備設(shè)月施維修；電柜腦打字（中向英文）和E趴XCEL、耀ACCES猾S的使用技乓巧；場(chǎng)館衛(wèi)需生清潔方案附的制定。仔模塊2服考務(wù)管理柏學(xué)員應(yīng)掌握何的知識(shí)：客努戶關(guān)系管理搏的基本知識(shí)擇；跨文化交處流的基本常浙識(shí)；禮儀策變劃；餐飲場(chǎng)療所管理的基桿本知識(shí)；址場(chǎng)地設(shè)施設(shè)符備租賃管理戀的基本知識(shí)趨；宣傳組織您；捧實(shí)施觀眾組柏織計(jì)劃。責(zé)學(xué)員應(yīng)掌握雙的技能：掌怨握客戶檔案構(gòu)管理基本技圣巧；正確地屢進(jìn)行客流量叼登記；撰恥寫禮儀接待秩規(guī)范與流程煮；熟悉新聞制稿寫作；會(huì)爬利用電子商列務(wù)的知識(shí)與第客戶在網(wǎng)上碌進(jìn)行溝通。贈(zèng)模塊3市國(guó)場(chǎng)管理陡學(xué)員應(yīng)掌握冷的知識(shí)：購(gòu)客戶拜訪；博項(xiàng)目提案制寧作；電腦網(wǎng)槽絡(luò)銷售；嬸市場(chǎng)調(diào)研的帖基本原則和心資料收集方毒法；堅(jiān)商務(wù)信函撰隔寫；冬學(xué)員應(yīng)掌握齡的技能：墾能熟練進(jìn)行宅銷售；寫能進(jìn)行業(yè)務(wù)疊面談；能進(jìn)白行簡(jiǎn)單銷售銅提案和信函擦寫作；薪有效地發(fā)放徒和回收問卷漆調(diào)查表；S筐PSS（社覺會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)碰軟件）的輸先入方法。搭模塊4行醬政管理汗學(xué)員應(yīng)掌握踩的知識(shí)：須人事管理基鄭本知識(shí)；宣舒?zhèn)髅浇楣芾泶?；?chǎng)館管理口流程；財(cái)務(wù)腎成本控制；獸危機(jī)管理；杯項(xiàng)目管理的英基本知識(shí)。叛學(xué)員應(yīng)掌握哲的技能：膨了解項(xiàng)目管裹理流程；了不解財(cái)務(wù)管理莖中的成本控泄制；了解場(chǎng)桌館管理流程島。掛四、模塊課撿時(shí)分配表拐序號(hào)丈模塊噸內(nèi)容診課時(shí)狐合計(jì)們理論蹄實(shí)訓(xùn)懲1獄物業(yè)管理稱52秒32宵20杰2付客戶管理懷44蕉22覆22輩3頁(yè)市場(chǎng)管理虧60歲40遭20即4陜行政管理吳32古16參16傻5束復(fù)習(xí)和機(jī)動(dòng)代16私8碎8請(qǐng)總課挑時(shí)坊204盞118感86住五、培訓(xùn)方侍式方法和建廁議縮1止、寸理論知識(shí)以壞講授為主，攝同時(shí)輔之以躲師生專題討策論、學(xué)員分碗小組討論、若主題發(fā)言、范實(shí)踐調(diào)查等謎形式。跌2之、絲部分講授內(nèi)洋容如演出策臂劃、場(chǎng)館布映置策劃，宜蓄采用案例分蜓析法教學(xué)法智。垂同時(shí)推薦若差干網(wǎng)絡(luò)資源觸作為課堂教值學(xué)的補(bǔ)充，仰以拓展學(xué)員擱知識(shí)面，并鬼培養(yǎng)他們獲科取新知識(shí)的掛能力。麻3嗚、代建議講授時(shí)委配合使用多翼媒體教學(xué)，痰既直觀又生安動(dòng)。使4殊、幻實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如莖銷售、去業(yè)務(wù)面談、菜禮儀接待等洗可采用角色怎扮演法、再情景模擬法扮、考察調(diào)查脅訪問法等。傭5魯、捉在運(yùn)營(yíng)管理取模塊中，采抽用授課與工升作實(shí)例參與洽式相結(jié)合的務(wù)方法，提高母實(shí)踐性。邁6等、謠培訓(xùn)班開學(xué)撥前應(yīng)進(jìn)行學(xué)壤員狀況和需異求調(diào)查，培眼訓(xùn)過程中亦勇應(yīng)當(dāng)定期收尊集撒學(xué)員反饋意限見，此項(xiàng)工土作可由培訓(xùn)儉組織者或任剪課教師進(jìn)行缺，但調(diào)查結(jié)唯果必須向任掛課教師通報(bào)醉。屈7揉、鈔任課教師應(yīng)慧寫出規(guī)范的貪課堂教學(xué)計(jì)權(quán)劃或?qū)嵱?xùn)教濫學(xué)計(jì)劃，教僑學(xué)過程中和面結(jié)剛束時(shí)應(yīng)有評(píng)湖估意見。賓六、推薦教損材（講義）參考教材竿《物業(yè)管理闊實(shí)務(wù)》瘦劉昌斌著譯粱機(jī)電工業(yè)糟出版社2徹005年2景月版蔥《保潔與綠春化管理》村南兆旭編葵著標(biāo)準(zhǔn)出孝版社20上03年12厲月版醬《體育場(chǎng)地水管理》人岡民體育出版昂社199胞7年10月詢版累《商務(wù)禮儀頸》主講人旨崔冰VC輔D光盤3張?jiān)伷髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)甚教材慧博訓(xùn)圖書網(wǎng)2乳003年版唐《客戶管理宏操作實(shí)務(wù)》素陳詩(shī)秋主賓編廣東經(jīng)及濟(jì)出版社譽(yù)2003年坑3月版?zhèn)鳌冬F(xiàn)代營(yíng)銷柱——愚原理與方法饅》唐毫主各編上海大班學(xué)慨出版社俱2000年指版發(fā)《國(guó)際商務(wù)喊函電》（第巧四版）陸返墨珠編著撲中國(guó)對(duì)外經(jīng)向濟(jì)貿(mào)易出版撤社20煎02年10式月版去《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)績(jī)》媽付若勤脆編著上海傲對(duì)外外經(jīng)貿(mào)勒大學(xué)出版社畝2005描年2月版邪《現(xiàn)代管理早學(xué)》袍楊加陸、林動(dòng)?xùn)|華麥編著三聯(lián)立出版社瑞2003年惑2月版箱《會(huì)展概論楚》金輝主臨編上海人瘡民出版社躲2004年蹄7月版講義究《場(chǎng)館管理燒員》（四級(jí)獅）講義較《場(chǎng)館管理把員》（三級(jí)黑）培訓(xùn)計(jì)劃呈（試運(yùn)行）一、說明臂本計(jì)劃根據(jù)脂上海市勞動(dòng)橫和社會(huì)保障門局2005簽?zāi)觐C布的《祝場(chǎng)館管理員批》職業(yè)等級(jí)惰標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)題）及鑒定規(guī)剖范制定。再本計(jì)劃貫徹葵“捉能力為本警”伴的職業(yè)培訓(xùn)煎指導(dǎo)思想。當(dāng)加強(qiáng)技能培哄訓(xùn)，注重代染表性、針對(duì)底性、實(shí)用性腫和先進(jìn)性；閣理論知識(shí)的片選擇，以對(duì)趁學(xué)習(xí)、掌握悠技能夠用為崗度。培訓(xùn)內(nèi)撥容的編排組祝合，采用理質(zhì)論知識(shí)與操仔作技能密切支結(jié)合的模塊賠式結(jié)構(gòu)；根克據(jù)內(nèi)容的種霸類及相互關(guān)鞋聯(lián)程度，組明合成理論知夫識(shí)學(xué)習(xí)與操吐作技能訓(xùn)練它一體化的四鋪個(gè)培訓(xùn)模塊癥。堡本計(jì)劃適用敢于網(wǎng)絡(luò)傳播朗、資源共享鑼的遠(yuǎn)程式培煤訓(xùn)，也適用態(tài)于傳統(tǒng)的基宇地式培訓(xùn)。宏二、培訓(xùn)目鑰標(biāo)朋本收培訓(xùn)計(jì)劃帖以培養(yǎng)傅場(chǎng)館圾管理、服務(wù)京第一線需要唐的良中級(jí)步應(yīng)用性庫(kù)管理辭人才為目標(biāo)稱。況通過場(chǎng)館管訓(xùn)理員（三級(jí)?。I(yè)理論坦知識(shí)學(xué)習(xí)和殊操作技能訓(xùn)謹(jǐn)練，學(xué)員應(yīng)邊掌握如下職釋業(yè)能力，其當(dāng)中理論知識(shí)產(chǎn)包括：惜環(huán)衛(wèi)、保安庫(kù)、消防、停溜車管理等相段關(guān)知識(shí)和相請(qǐng)關(guān)法律、法扇規(guī)知識(shí)；物螞業(yè)設(shè)施設(shè)備液知識(shí)（定價(jià)慌和行情）；陶溝通技巧，甚談判和合同降知識(shí)；影文案知識(shí)；乎策劃知識(shí)；場(chǎng)客戶服務(wù)知于識(shí)（心理學(xué)逢、信息系統(tǒng)肝、危機(jī)管理堅(jiān)、外事接待唉和貴賓接待穴程序）；碧市場(chǎng)調(diào)查和噸統(tǒng)計(jì)分析知舟識(shí)；銷售技啟巧；國(guó)際文簽化差異知識(shí)宏；商務(wù)英語(yǔ)恐；人力資源屋管理知識(shí)；栽財(cái)務(wù)知識(shí)；建公共關(guān)系和損廣告?zhèn)鞑ブ獏亲R(shí)；項(xiàng)目管礦理知識(shí)。勉操作技能包賴?yán)ǎ簹⒏鶕?jù)國(guó)家環(huán)方衛(wèi)管理要求遮制定、有效混落實(shí)場(chǎng)館環(huán)縱衛(wèi)制度、環(huán)適境保護(hù)制度干、安保消防泊制度；能了泊解場(chǎng)館設(shè)備寬設(shè)施供需情針況，制定采星購(gòu)預(yù)算；能呼規(guī)劃場(chǎng)館靜娛態(tài)交通管理默，制定停車巨管理制度；喉能根據(jù)市場(chǎng)腎需求及競(jìng)爭(zhēng)安情況策劃票垮務(wù)服務(wù)，根鄙據(jù)實(shí)際情況骨制定相關(guān)規(guī)調(diào)章和價(jià)格政箱策；能策劃期利用有效手橋段,提供咨筍詢服務(wù)；能姨策劃場(chǎng)館租殖賃服務(wù)，開您展談判；能厭策劃、實(shí)施西商鋪經(jīng)營(yíng)方鉛案；能選擇烏餐飲、其他產(chǎn)公共服務(wù)經(jīng)降營(yíng)商品牌，醋對(duì)供應(yīng)商進(jìn)晌行管理；嘉能了解和分詞析客戶心理危，通過溝通蝴與協(xié)調(diào)處理懷客戶投訴課；惱了解貴賓接卡待程序，負(fù)架責(zé)組織貴賓泳接待廟；還能設(shè)計(jì)市場(chǎng)護(hù)調(diào)查方案，濕進(jìn)行市場(chǎng)結(jié)責(zé)構(gòu)分析，通式過多種途徑模收集、分析斬行業(yè)市場(chǎng)信螞息；能撰寫簡(jiǎn)調(diào)查報(bào)告，壟分析實(shí)際情抖況并提出建雄議；能制定旨總體銷售方釣案，制定細(xì)副分市場(chǎng)營(yíng)銷撥方案；能制賞作powe眉rpoi模nt并演示兄提案，進(jìn)行供商務(wù)談判，鄰起草相關(guān)合藝同；能運(yùn)用污多種手段開劍展國(guó)際合作壘聯(lián)絡(luò)，開展殖國(guó)際公關(guān)營(yíng)灣銷；能培訓(xùn)因低級(jí)別員工絮，并根據(jù)低考級(jí)別員工情鎖況分配崗位河；能參與員脫工考核評(píng)估喬，提供員工衫績(jī)效考核參樹考方案；能鍬制訂現(xiàn)場(chǎng)管件理實(shí)施方案糊，策劃新項(xiàng)徹目，按照?qǐng)龅^業(yè)務(wù)要求抖實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管航理和項(xiàng)目管冊(cè)理；能策劃賠、實(shí)施宣傳餡方案；能制梁定部門財(cái)務(wù)地預(yù)算，進(jìn)行傲成本控制。鬼三、模塊設(shè)輔置與培訓(xùn)要關(guān)求薪該職業(yè)等級(jí)掌培訓(xùn)主要設(shè)窗置以下模塊甚：壺模塊1遲物業(yè)管理錫學(xué)員應(yīng)掌握而的知識(shí)：晉環(huán)衛(wèi)、保安尾、消防、停澇車管理等相小關(guān)知識(shí)和相膀關(guān)法律、法乞規(guī)知識(shí)；物擔(dān)業(yè)設(shè)施設(shè)備筆知識(shí)（定價(jià)尤和行情）；車學(xué)員應(yīng)掌握條的技能；圾根據(jù)國(guó)家環(huán)娃衛(wèi)管理要求金制定、有效紋落實(shí)場(chǎng)館環(huán)是衛(wèi)制度、環(huán)遣境保護(hù)制度存、安保消防菌制度；劍能了解場(chǎng)館巷設(shè)備設(shè)施供嗽需情況，制跌定采購(gòu)預(yù)算壘；禮能規(guī)劃場(chǎng)館毫靜態(tài)交通管叼理，制定停帽車管理制度霸。各模塊2肥服務(wù)管理努學(xué)員應(yīng)掌握貨的知識(shí)：負(fù)溝通技巧，窄談判和合同哭知識(shí)；及文案知識(shí)；趟策劃知識(shí)；寇客戶服務(wù)知貧識(shí)（心理學(xué)谷、信息系統(tǒng)擁、危機(jī)管理峰、外事接待宵和貴賓接待難程序）。凍學(xué)員應(yīng)掌握亞的技能：慎能根據(jù)市場(chǎng)黃需求及競(jìng)爭(zhēng)技情況策劃票粥務(wù)服務(wù)，根怨據(jù)實(shí)際情況永制定相關(guān)規(guī)隸章和價(jià)格政襲策；姥能策劃利用滑高科技手段漲改進(jìn)場(chǎng)館咨么詢服務(wù)，運(yùn)女用高科技手只段,提供咨親詢服務(wù)；率弟能策劃場(chǎng)館丑租賃服務(wù)，晚和客戶就租稍賃服務(wù)開展媽談判；鎮(zhèn)際能策劃、實(shí)艦施商鋪經(jīng)營(yíng)表方案；能選臥擇餐飲、其保他公共服務(wù)障經(jīng)營(yíng)商品牌市，對(duì)供應(yīng)商幅進(jìn)行管理；占能了解和分炭析客戶心理乳，通過溝通墾與協(xié)調(diào)處理腸客戶投訴副；談了解貴賓接沒待程序，負(fù)扔責(zé)組織貴賓安接待蘆。呀模塊3吉市場(chǎng)管理督學(xué)員應(yīng)掌握午的知識(shí)：市汽場(chǎng)調(diào)查和統(tǒng)誼計(jì)分析知識(shí)揮；銷售技巧屢；國(guó)際文化間差異知識(shí)；耍商務(wù)英語(yǔ)。頃學(xué)員應(yīng)掌握高的技能：能能設(shè)計(jì)市場(chǎng)藥調(diào)查方案，街進(jìn)行市場(chǎng)結(jié)稅構(gòu)分析，通校過多種途徑洗收集、分析龍行業(yè)市場(chǎng)信戶息；租能撰寫調(diào)查性報(bào)告，分析覽實(shí)際情況并痛提出建議；肥能制定總體炭銷售方案，券制定細(xì)分市串場(chǎng)營(yíng)銷方案呈