團(tuán)隊(duì)溝通技巧 第四章

有效的溝通一、什么是溝通2二、溝通的目的2三、溝通的幾個(gè)方面3四、溝通的原則4五、溝通的主要障礙5六、如何分派任務(wù)6七、提建議的技巧7八、聆聽的技巧8九、處理沖突10附：價(jià)格溝通博弈10溝通的原意：開溝使兩邊水相通。交流：交互流動(dòng)。我怎么說他就是不聽；這家伙左耳朵聽右耳朵冒；他怎么老是錯(cuò)誤理解我的意思；我怎么說他也不信；這點(diǎn)事我說了一百遍，你怎么還這樣。我就說說，他怎么就怨恨起我來。---溝通這個(gè)難??！學(xué)習(xí)溝通可以提高溝通效果。不能期望學(xué)了溝通就能一溝即通，一說就服。這是不現(xiàn)實(shí)的，但是學(xué)習(xí)溝通之后，可以提高溝通的效果，可以找到如何提高溝通效果的途徑，可以分析溝通失敗的原因，可以更好地理解溝通的困難。----溝通無極限。不要奢望你能在任何時(shí)候、與任何人都能達(dá)到你認(rèn)為理想的溝通效果。佛認(rèn)為凡事要講因緣。儒家認(rèn)為：朽木不可雕也；唯上智與下愚不移；中人以下，不可以語上也。范進(jìn)中舉范進(jìn)進(jìn)學(xué)回家，母親、妻子俱各歡喜。正待燒鍋?zhàn)鲲?，只見他丈人胡屠戶，手里拿著一副大腸和一瓶酒，走了進(jìn)來。范進(jìn)向他作揖，坐下。胡屠戶道：“我自倒運(yùn)，把個(gè)女兒嫁與你這現(xiàn)世寶，歷年以來，不知累了我多少。如今不知因我積了甚么德，帶挈你中了個(gè)相公，我所以帶個(gè)酒來賀你?！边@種以上欺下的賀喜呆劉姥姥一進(jìn)峽榮國府站這年秋盡冬該初，天氣冷傍將上來，家衡中冬事未辦額，狗兒未免揪心中煩慮，施吃了幾杯悶薯酒，在家閑撐尋氣惱，劉敲氏也不敢頂兔撞。因此劉避姥姥看不過萌，乃勸道：申“繁姑爺，你別象嗔著我多嘴憂（角色定位喊）亦。咱們村莊幼人，那一個(gè)簡不是老老誠漫誠的，守多羞大碗兒吃多尿大的飯叨（認(rèn)命）怎。你皆因年響小的時(shí)候，方托著你那老穴家之福，吃滾喝慣了，如饅今所以把持木不住。有了公錢就顧頭不涌顧尾，沒了房錢就瞎生氣腔，成個(gè)什么袖男子漢大丈淹夫呢碰（知道你為普什么）萄!夠如今咱們雖命離城住著，設(shè)終是天子腳倍下。這長安塊城中，遍地老都是錢，只閉可惜沒人會躬去拿去罷了蘆。在家跳蹋評會子也不中輩用。哄”敲（地利、人徑和的還是想孔個(gè)法子好）妖劉姥姥道：株“錯(cuò)這倒不然。閣謀事在人，源成事在天。刑咱們謀到了撤，看菩薩的樸保佑，有些盾機(jī)會，也未乳可知。我倒古替你們想出強(qiáng)一個(gè)機(jī)會來巴。當(dāng)日你們金原是和金陵視王家連過宗唉的，二十年煎前，他們看熔承你們還好貓，如今自然李是你們拉硬伙屎，不肯去識親近他，故把疏遠(yuǎn)起來。嘩想當(dāng)初我和議女兒還去過音一遭。他們嶄家的二小姐洪著實(shí)響快，存會待人，倒題不拿大。如蠢今現(xiàn)是榮國漿府賈二老爺末的夫人。聽毅得說，如今析上了年紀(jì)，游越發(fā)憐貧恤漂老，最愛齋故僧敬道，舍節(jié)米舍錢的。酒如今王府雖損升了邊任，裕只怕這二姑挺太太還認(rèn)得誦咱們。你何拖不去走動(dòng)走死動(dòng)，或者他貍念舊，有些襲好處，也未載可知。要是圾他發(fā)一點(diǎn)好飽心，拔一根蓬寒毛比咱們揮的腰還粗呢辭。得”奧一、什么是禍溝通慨溝通是信息歷憑借一定符永號載體，在繁個(gè)人或群體氣間從發(fā)送者糟到接受者進(jìn)封行傳遞，并蒙獲取理解的等過程。同信息：要傳拘遞的內(nèi)容縫載體：內(nèi)容題的依附，語誠言、肢體語莖言（表情、勇手勢）、服在裝、道具、顆圖像、音樂畫、音像、器球物；泰理解：解讀孝的過程。健高山流水：原俞伯牙與鐘桂子期萬，志在高山帶，意在流水筆。唐對牛彈琴：晃牛不能解讀格。沿二、溝通的臂目的飾可能只是其彼一，可能是秘個(gè)組合，但柏要清楚你要北溝通的目的榨，不能失控怪。以1.克堡傳遞信息：聰什么是什么祝2.熟越陽表達(dá)感受：鐵我的感覺、甚我的內(nèi)心感暢受標(biāo)3.戴螺介紹價(jià)值觀曠：什么應(yīng)該困是什么，應(yīng)晃然狀態(tài)。好疏惡、對錯(cuò)、肯美丑、是非舟。穩(wěn)4.腸偉規(guī)定對方行掉為和思想：否規(guī)勸型、建括議型、命令鑰型；你應(yīng)該府如何鎮(zhèn)5.駱牛探詢情況：償事物的情況冬；對方的信戶息、感受與丈價(jià)值觀。顯6.為倘封鎖消息不擺溝通：對于享不適宜的對器象，隔絕消架息。叢杉杉分隔而嬌治，高考前林家長對孩子券的策略。絡(luò)張三今天沒效來。冤張三不來我策很失望。省張三今天可道該不來。耀張三你就得蜘來吧，都等臟你呢！侄張三今天必要須來。迫張三今天你鞭來嗎？防你想既傳遞鼠信息又表達(dá)雁感受嗎？你機(jī)是在傳遞信痛息時(shí)又表明碎了價(jià)值觀嗎崖？是就讓他諷們和在一起捷，不是就不劉要控制不住她自己。例：皺1、宮里的虧事不該聽的咽不要聽，不姐該知道的，痰知道了，放黃屁都會走漏摘消息的。杯2、去領(lǐng)導(dǎo)遼家竄竄門，累看看他老婆獎(jiǎng)孩子對你的遠(yuǎn)態(tài)度，你就關(guān)能得不少信腔息。翁三、溝通的把幾個(gè)方面賣溝通的五個(gè)犬重要方面：促信息發(fā)出者珠、信息、媒召體、聽眾、丘環(huán)境瑞1.奔劫信息發(fā)者：慣角色意識（當(dāng)象個(gè)樣），羽范進(jìn)中舉角窮色的轉(zhuǎn)變；質(zhì)馬三立學(xué)方醬言（馬童一慶聲）讀胡屠戶又吩概咐女婿道：蝶“厲你如今既中缸了相公，凡跑事要立起個(gè)忙體統(tǒng)來。比丹如我這行事于里，都是些貿(mào)正經(jīng)有臉面趕的人，又是肌你的長親，服你怎敢在我志們跟前裝大弓?率若是家門口還這些做田的賤，扒糞的，攤不過是平頭趕百姓，你若臨同他拱手作教揖，平起平合坐，這就是銹壞了學(xué)校規(guī)退矩，連我臉就上都無光了瓣。你是個(gè)爛挺忠厚沒用的羽人，所以這恐些話我不得至不教導(dǎo)你，逮免得惹人笑秘話。陪”烏表述方式：只正敘，倒敘蓮、插敘、比貸、興、講故中事寓言得大家不睦：疊《將相和》進(jìn)；不聽指揮個(gè)：《失空斬染》；鄒忌諷蝦齊王納諫；展大家自顧自載：《天鵝、剝梭子魚和蝦舅》括2.汪愛編碼：其有一種感情鐘不可用語言急表達(dá)，心里悟有事不知怎奮么說。杰3.異我媒體：正式剛與非正式；熱單向與雙向翁；多媒體沖州擊。岡4.菊敏信息：語言浩的與非語言奇的（注意肢攝體語言）；湯過去的與現(xiàn)卷在的（誠信狀與剛毅）；石你的與環(huán)境經(jīng)的（適時(shí)適馬地）；你的阿與我原有的緩（心心相印胃、同感）。拌5.禿功解碼：燒楊休之死：顯“宇一盒酥懸”培，一人一口士酥，直“偵雞肋寶”庸，食之無味冒，棄之可惜標(biāo)，要撤兵。京戀愛中的情方人：我配不情上你啊。午--染是想分手，省還是夸我好綁呢。女生跟道男生說：我故今天不舒服耍。是讓你陪塵陪，還是想紫自己呆會兒俊。棉6.揚(yáng)回聽者：溝通驚對象一定要栽清楚，嘴唯上智和下戴愚不可改也衰。歌語言的魅力食：語速、語獸氣、語調(diào)、裂方言、口頭億語兒矛7.鏟趣環(huán)境：營造鋸氛圍（燭光馬晚會、刑警培審查、正式激逮捕、法庭超宣判）、時(shí)征機(jī)與地點(diǎn)渡溝通是方方杏面面的事，逝所以不能以肢自我為中心傲，不能自以冤為是。多方恩注意才能達(dá)喊到目的，出輪了差錯(cuò)你也蘿能找到原因貪，你也能理療解和正確看膜待差錯(cuò)?？鄵Q位思考、里化于無形、忌誠信為本、衣合義為要（玉雙贏、合作陡）領(lǐng)四、溝通的勒原則憶1.跡積溝通要變通綱：米做人要方（胸原則），處廚世要圓（變壽通）。這么漆說不行就那勁么說，此時(shí)只說不行就換饞個(gè)時(shí)間說，貍我說不行就航讓別人說。昆2.醒或不強(qiáng)求人理充解：撥人不知而不喂不慍；知者辦不惑，仁者米不憂，勇者梢不懼。兔3.元笑爭執(zhí)不解決疼問題：第心平氣和就敘能把事說清酸楚，有禮而折辯之，依禮穿而行，不失教位、不過激敲。趙4.吳瓣不在對錯(cuò)轉(zhuǎn)物變中失利：段我錯(cuò)扣了你抹的獎(jiǎng)金：你倡來找我說，近你到處跟人戲說，你沒完江沒了地說，鑼對錯(cuò)就轉(zhuǎn)移底了。他說了幕你的壞話：仆你寫個(gè)大字錢報(bào)，要不就怠你殺了他（兼馬嘉爵），陸過激不行。祖5.境棄一定要有確沃定成功標(biāo)準(zhǔn)您：斑秋菊打官司放---廉在農(nóng)村，要系個(gè)說法，以涉后好做人；肢在城里，得勝到補(bǔ)償就可工以了。頸6.茫拿不患得患失乏就更加從容慣：亞知足常樂、翅見利思義、營寵辱若驚。彎7.秩孫表達(dá)應(yīng)具有冒一致性：獅不輕意表達(dá)陡自己的好惡偏，以免自己卻成為矛盾體未，個(gè)人價(jià)值袍觀是企業(yè)等丟同于企業(yè)價(jià)惑值觀。不能柏想怎么說就棉怎么說，沒背原則不行。濤五、溝通的大主要障礙凍1.形請信息發(fā)出者侍：魄角色錯(cuò)位（盤A活、學(xué)會用你捷、我、我們裂、咱們，巧乖用錯(cuò)位拉近拍距離。渠B宅、不可攀高車；捎某公司的人潤被上級公司卵借調(diào)兩天，曉回來說，你記們這些人啊劃）考劉姥姥一進(jìn)感榮國府邀周瑞家的道水：日“甩我的娘啊保!貿(mào)你見了他怎鵲么倒不會說通了抬?咬開口就是曠‘僵你侄兒通’主，我說句不鞏怕你惱的話平，便是親侄葉兒，也要說軟和軟些。蓉掛大爺才是他搜的正經(jīng)侄兒盜呢，他怎么蠢又跑出這么恢一個(gè)侄兒來林了。芬”授知識結(jié)構(gòu)（貞說不清、啰克嗦）愚認(rèn)識角度（幫自我不顧及聽他人、重利棉益或重名譽(yù)卡）：紫《禪海珍言目》哭婆（鞋蝕與傘）畢自卑（不敢望講）渡聽眾信息少闊（沒有針對版性）牲自負(fù)（太傲努無禮）部以往表現(xiàn)：正多變沒準(zhǔn)兒影、無信譽(yù)冠2.淺瓶媒體：賢選擇方式不節(jié)當(dāng)：公在公司內(nèi)給約上級打電話防請假。興不同媒體表漸達(dá)內(nèi)容沖突供：前表情、態(tài)度孤與內(nèi)容不一現(xiàn)致；語言與乏行為不一致冶（秋菊打官三司中村長賺滑錢把錢扔到窯地下；面試胸者說自己過劍去年薪開50侵萬，你通過尿衣著和其所厭用器物判斷息一下。）預(yù)3.友張聽眾：橋不想聽：先茅入為主（額觸龍說趙太歸后）喚、不關(guān)心此論事上自卑：不敢漸說聽不懂，歇知之為知之責(zé)，不知為不畢不知，是知盜也。阿缺乏信任：途不信對方之細(xì)言兩知識結(jié)構(gòu)：捆無基礎(chǔ)知識奸文化背景：碰同樣的行為式不同的意義嘗麻木與過激電：不成熟拋能聽懂的、坡感興趣的、叉認(rèn)可或反對陶的，往往是怎你聽到的。故4.危蛾環(huán)境：什氣氛：個(gè)人漁演唱會、正衛(wèi)式會議噪聲細(xì)距離：遠(yuǎn)與難近氣味：坊六、如何分煉派任務(wù)裳1探、任務(wù)分派濁的內(nèi)容：您A較、做什么？糞B貫、為什么做世這事（重要胞性、必要性跌）？扭C遺、做成什么稠樣？仆D津、怎么做？揚(yáng)E瘋、關(guān)鍵控制秧點(diǎn)（注意事醬項(xiàng)）？巾2蔬、根據(jù)情況沫派任務(wù)（權(quán)奴變管理）：勤事情重要性蒸、事情緊迫糊性、成熟度勤、工作意愿敗。禍3膛、下屬對任霸務(wù)的反應(yīng)：匙?齒斯迅欣然接受；戰(zhàn)?妖撒細(xì)無可奈何；該?挺膨奪不感興趣，購不喜歡做這飄類事；叮?扶駁撞認(rèn)為是額外撕工作，不該侄他做，還增浮加負(fù)擔(dān)；瓶?貝盈堵認(rèn)為這事沒真必要，不應(yīng)牌該做這事，宗多余，勞而嶄無功；唉?機(jī)東恢不可能成功坐，不具備條悟件。癥4鑄、做事情不挖順利，遇到挪困難深?趨共養(yǎng)反應(yīng)事情原缸委；縮?耗薄鄰尋求指導(dǎo)。墻?模顧歡申請資源。切記：咬A陷、事情不順禍，不能對下基屬發(fā)情緒驚B考、及時(shí)給出派下一步處理固意見肚5脅、業(yè)績溝通算?巡傲玩目標(biāo)制定：粱不接受（太桌高）、盲目外答應(yīng)（行）啟、接受并努禽力去做誘?冤凳暴業(yè)績反饋：掠出乎意料、循滿意、基本綱滿意的瑕疵至、不滿意獸?烏港秤員工不努力臺：懈怠、拖特沓堆?境仗吉陽奉陰違：南自作主張（拐捉放曹、失編街亭、走麥明城）吩?古劇燒不接受中間顯監(jiān)督：不理阿解領(lǐng)導(dǎo)為什針么要過問，饑不知道中間毀要匯報(bào)。散你真的理解漿他的成績；獄沒成功你能蹈找到真正的勒原因；下屬恨在你的控制償之中（你的古獎(jiǎng)勵(lì)對他有碗吸引力，你鴨的懲罰對他斯有震懾力課—耀怕且不能逃朽避）搜七、提建議掛的技巧門1.矛梢墓關(guān)系合適嗎框？卑不謀尊婆，疏不諫親粗、交淺不言孩深舉2.跨鄉(xiāng)覽與事有益嗎浙？往事不再細(xì)提：既往不售咎、成事不刷說、遂事不相諫澡3.彈顏乳對方能聽嗎渡？道不同不咳相與謀、中礙人不可語上拘4.吧朵舞方式、時(shí)機(jī)育合適嗎？依晉禮而行，相鹿機(jī)而動(dòng)，一吹切皆因緣鐘5.賺縫裳建議不被采澆納，你能正箏確對待嗎？癥堅(jiān)持：吊和氏璧沖（完璧歸趙拔的那塊玉）涂的故事，一罪而再，再而駐三，三番五狐次。狡春秋時(shí)楚人誰卞和在楚山積，一說荊山滑（今湖北南荷漳縣）看見煩有鳳凰棲落豬在山中的青影石板上，依丹“星鳳凰不落無六寶之地橡”出之說，他認(rèn)墾定山上有寶刑，經(jīng)仔細(xì)尋筍找，終于在底山中發(fā)現(xiàn)一危塊玉璞。卞汪和將此璞獻(xiàn)失給楚厲王。第然而經(jīng)玉工皮辨認(rèn)，璞被鞏判定為石頭苗，厲王以為堪卞和欺君，壁下令斷卞和格左腳，逐出朋國都。武王哨即位，卞和窮又將璞玉獻(xiàn)堤上，玉工仍薯然認(rèn)為是石民頭，可憐卞談和又因欺君古之罪被砍去功右足。賞楚文王污即位后，卞擾和懷揣璞玉蹄在楚山下痛單哭了三天三圖夜，以致滿勒眼溢血。文叫王很奇怪，條派人問他：瞧“哭天下被削足藥的人很多，悠為什么只有饅你如此悲傷單？歉”悟卞和感嘆道粉：呈“良我并不是因遭為被削足而伐傷心，而是柔因?yàn)閷毷挥H看作石頭，增忠貞之士被開當(dāng)作欺君之懼臣，是非顛大倒而痛心啊互！素”仿這次文王直坦接命人剖璞坐，結(jié)果得到遷了一塊無瑕伍的美玉。為舞獎(jiǎng)勵(lì)卞和的析忠誠，美玉早被命名為批“牙和氏之璧響”婦，這就是后筒世傳說的和獵氏璧。輝報(bào)怨：什么餡人啊，屈原形的《天問》慈、《離騷》債舍則藏之：伙不聽也罷偶凡說之難：礎(chǔ)在知所說之兄心，可以吾挽說當(dāng)之。釣所說出于為供名高者也，純而說之以厚嘴利，則見下倘節(jié)而遇卑賤貪，必棄遠(yuǎn)矣環(huán)。所說出於撐厚利者也，究而說之以名沖高，則見無符心而遠(yuǎn)事情筐，必不收矣玻。所說陰為芹厚利而顯為聞名高者也，刻而說之以名骨高，則陽收頑其身而實(shí)疏雁之；說之以宇厚利，則陰冶用其言顯棄浮其身矣。此朵不可不察也糠。倒夫事以密成答，語以泄敗積。未必其身鹿自己亞泄之也，而疏語及饞語及，談到抽所匿之事科所匿之事，搏君王心中秘獨(dú)而不宣之事另，如此者身王危?？种椝f之皇所矜，而滅賭其所恥。你其意有下也諒，然而不能齡已，說者因筍為之飾其美尸而少其不為夜也；要--總理說班：案“等主席也是人鋼嗎灣”甜心有高也，況而實(shí)不能及半，說者為之伶舉其過而見沈其惡，而多遺其不行也。域--男人有漁錢就變壞；薄死了也帶不盛走。蛇有與同污者段，則必以大貼飾其無傷也棵；有與同敗鍋者，則必以筑明飾其無失光也。陷--不抽煙呢喝酒不叫爺匯們兒；老毛北、老鄧都吸納煙，周總理舍能喝烈性酒梯；何以解憂旦，唯有杜康覆。陽A、昔者鄭我武公欲伐胡撇，故先以其擔(dān)女妻胡君以剛娛其意，因燈問於群臣：顏‘麻吾欲用兵，段誰可伐者？考”靈大夫關(guān)其思廢對曰：憲“苦胡可伐。弓”裹武公怒而戮糠之，曰：竹“曲胡，兄弟之耕國也，子言遞伐之何也？躬”醫(yī)胡君聞之，段以鄭為親己萌，遂不備鄭繞，鄭人襲胡蛛，取之。廁B、宋有富歐人，天雨墻雜壞，其子曰叨：丟“求不筑，必將在有盜。駕”刮其鄰人之父趴亦云。暮而棋果大亡其財(cái)治。其家甚智輔其子，而疑鑰鄰人之父。們此二人說者燈皆當(dāng)矣，厚但者為戮，薄興者見疑，則醬非知之難也甚，處之則難送也。熊C、昔者彌秋子瑕有寵於陣衛(wèi)君。衛(wèi)國片之法：竊駕究君車者罪刖睬。彌子瑕母輪病，人聞，居有夜告彌子鄰，彌子矯駕送君車以出。貧君聞而賢之少，曰：「孝鍬哉！為母之搏故，忘其犯纏刖罪?！巩惵嗜?，與君游材於果園，食躁桃而甘，不蔬盡，以其半溫啗陳君。君曰：共「愛我哉！瓶忘其口味，亭以藏啗竄寡人。」及窗彌子色衰愛鍬弛，得罪於液君，君曰：猛「是固嘗矯顏駕吾車，又帳嘗發(fā)啗掃我以馀桃。孤」故彌子之激行未變於初桃也，而以前侍之所以見賢泡而后獲罪者筆，愛憎之變剪也。故有愛維於主，則智燥當(dāng)而加親；窄有憎于主，勝則智不當(dāng)見學(xué)罪而加疏暈。女八、聆聽的附技巧昆1.湯澡仔細(xì)聽；鬼2.肅孤認(rèn)真記；翼3.參績適當(dāng)問；扇4.疊柳從對方的思榆路、角度來衛(wèi)理解；粥5.劃潑去除成見；如6.埋布綜合理解。慧?墾潮把握不住框撿架與細(xì)節(jié)（拘沒有整體概威念，只重支城節(jié)末梢；只碗知大框架，申不愿深入）脈?變唉相信自己認(rèn)偽為對的：沒齒有鈔“紐共同語言跪”毯就不聽；就潛聽見自己想傲聽的東西；霸聽見自己不羊認(rèn)可的東西剛，就裝作沒抽聽見。麥?撓德邏輯能力差法不變是非：1．（A）委小張承諾：該如果天不下叔雨，我一定溜去聽音樂會罩。淡以下哪項(xiàng)為皮真，說明小熄張沒有兌現(xiàn)寧承諾？測I．天沒下粥雨，小張沒閃去聽音樂會廉。酬II．天下懇雨，小張去峽聽了音