如何使高端商務禮儀高增值

如何使高端商務禮儀高增值課程目標：了解人際溝通禮儀重要性、掌握各種溝通技巧幫助學員在國際商務場合表現(xiàn)大方得體，掌握如何與國際商務伙伴有效溝通并贏得尊重；通過培訓幫助學員更好的認識禮儀的重要性，并掌握商務禮儀在實際工作中的運用，在實踐中獲得提升；塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出；了解西方文化與禮儀差異，使學員掌握國際間通用的商務禮儀和禮節(jié)常識；掌握實商務禮儀操作準則，及儀態(tài)禮儀、儀表禮儀、公共禮儀的規(guī)范；課程大綱：第一單元：商務活動中溝通禮儀一、溝通的重要性真實故事演繹人生哲理一一世界由人組成，贏得人心，就贏得世界宜涉及的言談內容不宜涉及的言談內容談吐的基本技巧言談禮儀在溝通中助你一馬平川有聲語言在溝通中的重要性肢體語言在溝通中的重要性情緒語言在溝通中的重要性二、理解有效溝通不暢導致的結果溝通3A法則傾聽與贊美三、如何跟不同的風格的人溝通（4種溝通風格）人性解讀性格分類各種性格溝通技巧四、與上司有效溝通技巧與上司溝通常見問題分析上司不主動與我溝通與上司溝通困難我們了解上司嗎？主動配合還是消極應對？與上司相處的禮儀要點與上司關系中常見的誤區(qū)掌握工作匯報禮儀、技巧五、與同事間溝通技巧與同事溝通常見問題分析同事不配合我工作怎么辦？如何面對與同事間的競爭？與同事溝通的方法如何處理組織內部沖突為何會發(fā)生內部沖突內部沖突處理的5種模式六、有效溝通中的異議處理影響溝通結果的四個關鍵問題如何處理溝通中的異議高效溝通的要素知人知心的溝通工具包知人知心的溝通話術提高溝通影響力第二單元：商務活動中人際交往禮儀一、禮儀的內涵中國禮儀的起源和發(fā)展國際商務禮儀的起源國際商務禮儀的規(guī)則國際商務禮儀的內容與特點中外禮儀差異類比現(xiàn)代人的雙能力二、高端商務禮儀—以建立良好關系為目標印象管理—管理好要傳遞給對方的印象在國際商務交往中留下美好的第一印象商務活動中的語言管理—話到口邊需三思商務活動中的情緒語言管理—反映一個人的文明程度商務活動中的肢體語言管理—無聲勝有聲商務活動中的眼神管理—眼神折射了你的內心世界商務活動中的表情管理—微笑是世界共通語三、高端商務禮儀—人際交往禮儀.見面禮儀（握手,稱呼，問候,介紹，交換名片）掌握國際交往中禮儀的空間距離問候禮儀—一聲問候傳遞內心的聲音握手禮儀—傳遞溫暖稱謂禮儀—不同的文化不同的稱呼自我介紹禮儀一大方，充滿自信介紹他人禮儀—要懂得先介紹誰名片交換禮儀—是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶.接待來訪客戶應注意的禮儀要點迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗商務迎接五項原則接待中的次序禮儀禮節(jié)性會晤座次公務性會晤座次乘車座次引導禮儀客戶來訪的基本禮儀用語送客禮儀會議禮儀要點參會者禮儀—守時，安靜主持人禮儀—照顧全局發(fā)言者禮儀—簡短扼要鼓掌禮儀—與氣氛相協(xié)調會議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀商務宴請禮儀—了解東西方差異西餐禮儀飲酒禮儀點菜禮儀入座及退席禮儀進餐中溝通禮儀商務送禮禮儀—不以昂貴為標準祝酒禮儀—適當?shù)挠哪殘龆Y儀—體現(xiàn)企業(yè)文化禮儀問候的重要性工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象同事間相處禮儀—同頻共振原理團隊合作禮儀—對事不對人犯錯時的禮儀—沒有借口第三單元：商務活動中的儀容、儀表及儀態(tài)禮儀規(guī)范、儀容規(guī)范儀容儀表的基礎修面：男士魅力的亮點！化妝：女士職業(yè)形象的標志?。ìF(xiàn)場演練）職業(yè)淡妝的步驟職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）學員化妝練習和現(xiàn)場點評儀容的禁忌、國際商務活動中的服飾禮儀.商務正裝的基本原則個性原則和諧原則適宜原則TPO原則.男士服飾的選擇與搭配西裝的選擇：面料、版型、圖案、款式襯衫的選擇：領帶：一個男士應有30條領帶皮鞋、皮包：保守并經(jīng)典的樣式永不過時手表及配飾男士著裝的禁忌：清潔、無異味8.女士職業(yè)著裝職業(yè)套裝是商界女士在正式場合的首選服裝。套裙使人看起來精明、干練、成熟、灑脫，精神倍增、神采奕奕！女士穿職業(yè)套裝時的技巧女士穿職業(yè)套裝時的配飾技巧絲巾的使用方法三、國際商務活動中的表情儀態(tài)禮儀眼神角度注視部位變化眼神的禁忌微.笑積極健康的心態(tài)如何訓練笑容笑容的禁忌站.姿的要領與訓練：標準站姿講解示范、學員互動練習標準男士站姿標準女士站姿丁字步站姿站姿禁忌坐.姿的要領與訓練：幾種標準坐姿講解示范、學員互動練習標準男士坐姿標準女士坐姿其他坐姿坐姿禁忌走.姿的要領與訓練：標準走姿講解示范、學員互動練習標準男士走姿標準女士走姿走姿禁忌蹲.姿的要領與訓練：標準講解，學員互動手.勢禮儀：幾種標準手勢講解示范、學員互動練習指示語國際