網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)第一-三章

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)第一-三章第一篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述第2章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論第3章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析第二篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法體系第4章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具和方法第5章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)第6章搜索引擎營(yíng)銷第7Email營(yíng)銷基礎(chǔ)第8章網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ)第三篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)——用互聯(lián)網(wǎng)把您的產(chǎn)品銷往全世界目錄3本課程要求：（1）做好筆記；（2）勤于思考；（3）互動(dòng)交流；（4）認(rèn)真完成每次留下的作業(yè)。第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述課前思考隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)常用的營(yíng)銷方式之一，也與人們的日常工作和生活密不可分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，有了新的發(fā)展和延伸。市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷究竟有什么不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，能夠給各種組織和個(gè)人帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)，如何對(duì)這樣一個(gè)虛擬的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分和定位等等，將是我們這一章需要思考和解決的問(wèn)題。???4一.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)外有許多提法，如CyberMarketing,InternetMarketing,NetworkMarketing,e-Marketing,OnlineMarketing等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段.4/29/20238:40AM52.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，到目前為止，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大致可分為三個(gè)階段：傳奇階段、萌芽階段、發(fā)展應(yīng)用階段我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳奇階段（1997年之前）（1）此階段中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處于神秘階段，并沒(méi)有清晰的概念和方法；（2）是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素（3）多數(shù)企業(yè)對(duì)于上網(wǎng)幾乎一無(wú)所知中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的萌芽階段（1997-2000年）（1）網(wǎng)絡(luò)廣告和Email營(yíng)銷在中國(guó)的誕生（chinabyte)（2）電子商務(wù)的促進(jìn)(chinapages中國(guó)黃頁(yè)首現(xiàn))（3）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)從神話到現(xiàn)實(shí)(建站/域名申請(qǐng)/應(yīng)用)（4）搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的貢獻(xiàn)(引擎注冊(cè)/排名/應(yīng)用)（5）互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂刺激網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用62.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用發(fā)展階段（2000-至今）（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成（2）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速（3）網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷發(fā)展（4）Email營(yíng)銷在困境中期待曙光（5）搜索引擎營(yíng)銷向深層次發(fā)展（收費(fèi)/服務(wù)增強(qiáng)/競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)信息等）（6）網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善（各項(xiàng)法律出臺(tái)/支付/物流/信用等）73.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)及職能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同網(wǎng)上銷售（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不同目的（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上（5）每個(gè)人都可以成為一個(gè)信息發(fā)布者（6）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)（7）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是虛擬營(yíng)銷(不是獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)世界)（8）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造83.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)及職能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)（1）跨時(shí)空：可以24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供全球性營(yíng)銷服務(wù)（2）多媒體：可以傳輸多種媒體的信息（3）交互式：可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通（4）擬人化：可以避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾（5）成長(zhǎng)性：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球（6）整合性：（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性4/29/20238:40AM93.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)及職能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能（八大職能）（1）網(wǎng)絡(luò)品牌（2）網(wǎng)址推廣（3）信息發(fā)布（4）銷售促進(jìn)（5）銷售渠道（6）顧客服務(wù)（7）顧客關(guān)系（8）網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，而是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最終是各項(xiàng)職能共同作用的結(jié)果。如下圖所示：3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)及職能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能（八大職能）關(guān)系4/29/20238:40AM11品牌形象銷售促進(jìn)在線銷售網(wǎng)站推廣信息發(fā)布顧客關(guān)系顧客服務(wù)網(wǎng)上調(diào)研基礎(chǔ)職能效果4.傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相同點(diǎn)（1）都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它們所涉及的范圍不僅限于商業(yè)性內(nèi)容，還要擴(kuò)展到產(chǎn)品制造之前的開(kāi)發(fā)活動(dòng)以及銷售后的服務(wù)等；（2）都需要通過(guò)組合發(fā)揮功能（3）都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)（4）兩者對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求4/29/20238:40AM124.傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同點(diǎn)（1）理論框架不同4/29/20238:40AM134.傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同點(diǎn)（2）主要內(nèi)容不同

傳統(tǒng)營(yíng)銷是從市場(chǎng)銷售觀念出發(fā)，制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析，確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)定位和市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這基本包括了企業(yè)選擇、占領(lǐng)市場(chǎng)，運(yùn)作最佳組合方法，達(dá)成商品交換的主要方面，還包括營(yíng)銷管理和營(yíng)銷調(diào)查及銷售預(yù)測(cè)等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是從了解Internet互聯(lián)網(wǎng)階段開(kāi)始，通過(guò)策劃的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，利用電子渠道和市場(chǎng)增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。包括：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查和消費(fèi)者行為分析；網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略；網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略；網(wǎng)絡(luò)渠道策略；網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制144/29/20238:40AM15二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論1.關(guān)系營(yíng)銷其核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，通過(guò)加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務(wù)，保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。并在與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系的基礎(chǔ)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷并不是以損傷企業(yè)利益為代價(jià)的，它提倡企業(yè)與顧客雙贏策略。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以直接接受顧客的訂單顧客可以直接提出自己的個(gè)性化的需求。利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以更好地為顧客提供服務(wù)和與顧客保持聯(lián)系。16二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論2.軟營(yíng)銷理論它是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”提出的新理論，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體會(huì)，讓消費(fèi)者能舒服地主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)上由于信息交流是自由的、平等的、開(kāi)放的和交互的，強(qiáng)調(diào)的是相互尊重和溝通，網(wǎng)上使用者比較注重個(gè)人體驗(yàn)和隱私保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須遵循一定的規(guī)則，這就是“網(wǎng)絡(luò)禮儀”軟營(yíng)銷的主動(dòng)方消費(fèi)者，而強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的主動(dòng)方是企業(yè)廠商理論企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)品Product價(jià)格Price地點(diǎn)Place宣傳Promotion顧客顧客Comsumer成本Cost方便Convenience溝通Communication4/29/20238:40AM18二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論3.整合營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷中4P營(yíng)銷組合理論是以廠商理論，即利潤(rùn)最大化為出發(fā)點(diǎn)。而沒(méi)有把顧客的需求放到與企業(yè)的利潤(rùn)同等重要的位置上，它指導(dǎo)的營(yíng)銷決策是一條單向的鏈。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性使得顧客能夠真正參與到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，顧客不僅參與的主動(dòng)性增強(qiáng)，而且選擇的主動(dòng)性也得到加強(qiáng)，在滿足個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)必須以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論3.整合營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開(kāi)始整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。4P是反映的是銷售者關(guān)于能影響購(gòu)買者的營(yíng)銷工具的觀點(diǎn)。從購(gòu)買者的觀點(diǎn)來(lái)看，每一種營(yíng)銷工具都是傳遞顧客利潤(rùn)（即所謂的4C（顧客、成本、方便、溝通）），也就說(shuō)企業(yè)關(guān)心的每一個(gè)決策都應(yīng)該給顧客帶來(lái)價(jià)值。整合營(yíng)銷=MAX（4P+4C）4/29/20238:40AM19整合營(yíng)銷主張的觀念：（1）先不急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費(fèi)者的需求和欲望為中心，不要再賣你所生產(chǎn)的、制造的產(chǎn)品，而賣消費(fèi)者想買的產(chǎn)品（2）暫時(shí)把定價(jià)策略放到一邊，而研究消費(fèi)者為滿足需求所愿付出的成本（3）忘掉渠道策略，著重考慮怎樣給消費(fèi)者提供方便以使其方便快捷地購(gòu)買到所需的商品（4）拋開(kāi)促銷策略，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流204/29/20238:40AM21二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論4.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息，以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買產(chǎn)品的目的?！獢?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的特點(diǎn)：提供直接可控的、個(gè)性化的服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)隱蔽化、溝通渠道多樣化、成本最小化，效果最大化、科技含量高4/29/20238:40AM22二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論4.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（1）可測(cè)度。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是惟一一種可測(cè)度的廣告形式。能夠準(zhǔn)確地知道如何獲得客戶的反應(yīng)以及這些反映來(lái)自何處。這些信息將被用于繼續(xù)、擴(kuò)展或重新制定、調(diào)整你的營(yíng)銷計(jì)劃。（2）可測(cè)試性。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就像科學(xué)實(shí)驗(yàn)，每推進(jìn)一步，都可以精心的測(cè)試，其結(jié)果還可以進(jìn)行分析。4/29/20238:40AM23二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論4.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（3）降低成本，提高營(yíng)銷效率。由于運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，企業(yè)就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的促銷方式，從而降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒(méi)有運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品的反饋率的10倍以上。4/29/20238:40AM24二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論4.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（4）獲得更多的長(zhǎng)期忠實(shí)客戶。如果比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解顧客的需求和欲望，留住的最佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷經(jīng)常地與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情紐帶。另外，運(yùn)用儲(chǔ)存的消費(fèi)記錄來(lái)推測(cè)其未來(lái)消費(fèi)者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者的需求，建立起長(zhǎng)期的穩(wěn)定的客戶關(guān)系。4/29/20238:40AM25二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論4.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（5）企業(yè)制勝的秘密武器。傳統(tǒng)營(yíng)銷中，運(yùn)用大眾傳媒（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)，電視等）大規(guī)模地宣傳新品上市，或?qū)嵤┬碌拇黉N方案，容易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，使他們緊跟其后推出對(duì)抗方案，勢(shì)必影響預(yù)期的效果。而運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，可與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，一般不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，避免公開(kāi)對(duì)抗。如今，很多知名企業(yè)都將這種現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段運(yùn)用到了自身的企業(yè)，將其作為一種秘密武器運(yùn)用于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，從而在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。4/29/20238:40AM26二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論4.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序（1）數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)一方面通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查消費(fèi)者消費(fèi)記錄以及促銷活動(dòng)的記錄，另一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者記錄卡、銀行擔(dān)保卡、信用卡記錄等都可以選擇性地進(jìn)人數(shù)據(jù)庫(kù)。（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。將收集的數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者為基本單元，逐一輸人電腦，建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。4/29/20238:40AM27二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論4.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序（3）數(shù)據(jù)處理。運(yùn)用先進(jìn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)把不同的數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后在強(qiáng)有力的各種軟件支持下，產(chǎn)生產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)、公共關(guān)系部門(mén)所需要的詳細(xì)數(shù)據(jù)庫(kù)。（4）尋找理想消費(fèi)者。根據(jù)使用最多類消費(fèi)者的共同特點(diǎn)，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消費(fèi)者模型，此類消費(fèi)群具有一些共同的特點(diǎn)——比如興趣、收入，以采用專用某牌子產(chǎn)品的一組消費(fèi)者作為營(yíng)銷工作目標(biāo)。4/29/20238:40AM28二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論4.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序（5）使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)可以用于多個(gè)方面：簽定購(gòu)物優(yōu)惠券價(jià)值目標(biāo)，決定該送給哪些顧客；開(kāi)發(fā)什么樣的新產(chǎn)品；根據(jù)消費(fèi)者特性，如何制作廣告比較有效；根據(jù)消費(fèi)記錄判定消費(fèi)者消費(fèi)檔次和品牌忠誠(chéng)度。如特殊身材的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)不僅對(duì)服裝廠有用，而且對(duì)于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、食品廠、家具廠很有用。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)不僅可以滿足信息，而且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。4/29/20238:40AM29二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論4.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序（6）完善數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為中心的消費(fèi)者俱樂(lè)部，優(yōu)惠券反饋，抽獎(jiǎng)銷售活動(dòng)記錄及其他促銷活動(dòng)而收集來(lái)的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時(shí)反映消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫(kù)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要。4、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位綜述企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)信息有深入的了解，并且很好地設(shè)計(jì)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃涉及兩個(gè)緊密相關(guān)的層面：一是包括市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)市場(chǎng)、差異化及市場(chǎng)定位；二是戰(zhàn)略，包括4P、4C和客戶關(guān)系管理等所謂的市場(chǎng)細(xì)分，是指將具有相似特征（如產(chǎn)品或服務(wù)的用途、消費(fèi)量或利益）的個(gè)人或企業(yè)整合在一起的過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果是形成若干個(gè)消費(fèi)者群落，稱為“細(xì)分市場(chǎng)”。只有當(dāng)不同的細(xì)分市場(chǎng)之間存在的差異比各細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部的差異明顯時(shí)，才有必要細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)4/29/20238:40AM30作用:

有利于企業(yè)發(fā)掘和開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)有利于企業(yè)將各種資源合理利用與目標(biāo)市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力有利于成功的應(yīng)用營(yíng)銷戰(zhàn)略有利于調(diào)整市場(chǎng)的營(yíng)銷策略312、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)（要素）地理因素、人口因素、心理因素、行為因素32地理因素人口因素心理因素行為因素市年齡行業(yè)尋求經(jīng)濟(jì)收益縣收入興趣適用程度省性別觀念品牌忠誠(chéng)國(guó)家受教育程度性格社會(huì)地位種族價(jià)值觀3、市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)足夠大可進(jìn)入穩(wěn)定性4/29/20238:40AM335、虛擬市場(chǎng)定位虛擬市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，有著自己特有的性質(zhì)。因此，企業(yè)作虛擬市場(chǎng)定位時(shí)，一定要了解上網(wǎng)用戶的情況；另一方面，也要選擇適合網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品網(wǎng)上顧客的類型可以分為:網(wǎng)絡(luò)參與型隱私規(guī)避型價(jià)格折扣型商品瀏覽型貪圖方便型4/29/20238:40AM34補(bǔ)充資料：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者總體特征（1）年輕；（