職業(yè)經(jīng)理人的組織能力分析

決定組織成功的能力要素

企業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)

中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院付亞和第一頁，共八十五頁。組織的成功取決于管理者和員工在工作執(zhí)行過程中起重要影響作用的關(guān)鍵性能力要素第二頁，共八十五頁。組織能力類型庫組織能力完成任務(wù)的能力人際交往能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力個人素質(zhì)能力第三頁，共八十五頁。完成任務(wù)的能力以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向績效管理影響力主動性生產(chǎn)效率靈活性創(chuàng)新能力質(zhì)量關(guān)注意識不斷改進(jìn)的精神專業(yè)知識和技術(shù)第四頁，共八十五頁。以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的能力研究表明：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向是區(qū)分績效出眾的能力之一。包括：1、確立可實現(xiàn)的目標(biāo)2、為實現(xiàn)目標(biāo)所做出的努力3、建立評估行為和績效的標(biāo)準(zhǔn)第五頁，共八十五頁?？冃Ч芾淼哪芰?、注重員工績效的質(zhì)量和數(shù)量2、清晰明了地設(shè)定具體工作要達(dá)到的目的，并跟蹤進(jìn)展情況3、尋求他人對員工績效的反饋第六頁，共八十五頁。影響力

影響力是人們影響人們依照你的知識和判斷改變事務(wù)進(jìn)程并影響周圍世界的能力。否則知識淵博和判斷準(zhǔn)確就無濟于事。1、準(zhǔn)備并陳述有說服力的觀點以解決他人的憂慮、愿望和需求2、引發(fā)反對意見，并做出有效的反映3、預(yù)見可能出現(xiàn)的情況和反對意見，并計劃如何解決4、辨別關(guān)鍵決策者并影響他們第七頁，共八十五頁。主動性1、無須別人的要求或請求便采取行動2、以個人或小組為單位，主動展開項目實施，并為其成功擔(dān)負(fù)所以責(zé)任第八頁，共八十五頁。生產(chǎn)效率1、以高效率完成工作2、將任務(wù)分解成若干組成部分3、即使在資源緊缺的情況下，也能夠有效分配、利用資源第九頁，共八十五頁。靈活性1、當(dāng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)不能奏效的時候，能夠迅速對其進(jìn)行調(diào)整2、在決策和措施可能產(chǎn)生的后果尚未明朗的形勢下，能夠處理得當(dāng)?shù)谑?，共八十五頁。?chuàng)新能力1、支持并執(zhí)行新的工作方法和程序2、事前就對新的程序和方法進(jìn)行實驗、確認(rèn)、修正和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大的效應(yīng)第十一頁，共八十五頁。質(zhì)量關(guān)注意識1、精心準(zhǔn)備材料、方法和資源2、監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施和改正錯誤第十二頁，共八十五頁。不斷進(jìn)步的精神1、對管理體制、管理程序、員工績效趨勢進(jìn)行定期分析，以找到改進(jìn)的機會2、為其他人提供解決問題、改進(jìn)工作程序的手段和方法第十三頁，共八十五頁。專業(yè)知識和技術(shù)1、具備并能夠運用基本技術(shù)和概念方面的知識2、通過改進(jìn)現(xiàn)行的方法開發(fā)技術(shù)解決方案，有時候創(chuàng)造出新的方法和技術(shù)第十四頁，共八十五頁。人際交往能力團隊精神以服務(wù)為導(dǎo)向人際意識對組織的認(rèn)識建立良好的關(guān)系解決沖突的能力溝通能力跨文化的敏感意識第十五頁，共八十五頁。團隊精神1、履行對團隊其他成員承諾的義務(wù)2、對其他成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團隊成員第十六頁，共八十五頁。以服務(wù)為導(dǎo)向1、對客戶的要求以及時、專業(yè)的精神做出反應(yīng)2、聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度第十七頁，共八十五頁。人際意識1、仔細(xì)傾聽他人的想法和憂慮2、以不使他人感受威脅的方式與他們探討敏感問題第十八頁，共八十五頁。對組織的認(rèn)識1、隨時掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報關(guān)系2、根據(jù)對組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實施項目和戰(zhàn)略方針的機會第十九頁，共八十五頁。建立良好的關(guān)系1、能夠與各種類型的人融洽相處2、根據(jù)他人的個性特點和文化特征調(diào)整溝通方式第二十頁，共八十五頁。解決問題的能力1、不帶有攻擊性或貶低他人的方式來表達(dá)不同意見2、知道在何時妥協(xié)，何時應(yīng)該堅持立場第二十一頁，共八十五頁。溝通能力1、能夠清晰組織和表達(dá)思想2、創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和利用有效的溝通手段和渠道第二十二頁，共八十五頁?？缥幕拿舾幸庾R1、注意培養(yǎng)對不同文化及其背景的知識和理解2、了解文化差異并以此為基礎(chǔ)改變溝通方式第二十三頁，共八十五頁。個人素質(zhì)能力正直誠信自我發(fā)展能力決斷能力決策素質(zhì)應(yīng)對壓力分析問題能力概念思維能力收集信息的能力第二十四頁，共八十五頁。正直誠信1、履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議2、勇于承認(rèn)錯誤，不怕可能存在的威脅第二十五頁，共八十五頁。自我發(fā)展能力1、找出應(yīng)該得到發(fā)展的個人技能范疇2、尋找對個人長處和弱點的反饋意見第二十六頁，共八十五頁。決策能力1、待選方案及其后果一旦明朗便及時做出決策2、當(dāng)需要推動行動和決策發(fā)生時，能夠控制群體第二十七頁，共八十五頁。決策素質(zhì)1、分析待選方案的短期后果或意義，如人們的反應(yīng)和潛在問題等，并以此為決策的基礎(chǔ)2、決策前充分收集信息，以發(fā)現(xiàn)認(rèn)識上的差距和分歧3、預(yù)測不同待選方案的長期后果和意義第二十八頁，共八十五頁。應(yīng)對壓力的能力1、在壓力情景下保持冷靜2、以有助于緩解壓力而又不損壞你的人際關(guān)系或工作效率的方式表達(dá)感情第二十九頁，共八十五頁。分析思維能力1、將概念、問題和難點分解為各個組成部分2、分析某一決策可能產(chǎn)生的代價、利益、風(fēng)險和成功的機會第三十頁，共八十五頁。概念思維能力1、發(fā)現(xiàn)某一情況中首要或潛在的問題2、創(chuàng)造和利用事例或比喻幫助他人理解概念第三十一頁，共八十五頁。管理能力團隊建設(shè)能力激勵能力授權(quán)能力培養(yǎng)下屬的能力第三十二頁，共八十五頁。團隊建設(shè)能力1、為項目的開展建立工作指南，向團隊成員分配任務(wù)2、幫助清除組織面臨的障礙，發(fā)現(xiàn)隊團隊有利的資源第三十三頁，共八十五頁。激勵他人的能力1、迅速認(rèn)識并處理士氣問題2、用多種手段激勵他人，為其注入活力第三十四頁，共八十五頁。授權(quán)他人的能力1、允許別人犯錯誤，為他人的學(xué)習(xí)和成長承擔(dān)風(fēng)險2、以員工的才干和潛能為標(biāo)準(zhǔn)，將責(zé)任授予他人第三十五頁，共八十五頁。培養(yǎng)他人的能力1、隊每個員工的長處和弱點作出準(zhǔn)確的反應(yīng)2、幫助他人考察他們成長和發(fā)展過程中的障礙第三十六頁，共八十五頁。領(lǐng)導(dǎo)能力遠(yuǎn)見卓識戰(zhàn)略思維能力開拓進(jìn)取能力建立對組織的忠誠建立工作重點管理變革的過程控制能力工作目標(biāo)、原則和價值觀第三十七頁，共八十五頁。遠(yuǎn)見卓識1、向公司內(nèi)外的人員解釋公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命2、確保組織的戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營活動與其遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命保持一致第三十八頁，共八十五頁。戰(zhàn)略思維能力1、了解組織的優(yōu)勢和弱勢2、利用對行業(yè)和市場的發(fā)展趨勢的認(rèn)識來制訂并支持長期發(fā)展戰(zhàn)略第三十九頁，共八十五頁。開拓進(jìn)取能力1、借助產(chǎn)品、市場和行業(yè)發(fā)展信息，尋求新的商業(yè)機會2、準(zhǔn)確分析評估新的經(jīng)營方向的利弊和風(fēng)險第四十頁，共八十五頁。管理變革過程的能力1、準(zhǔn)確認(rèn)識和評價當(dāng)前的形勢，包括支持和阻礙變革的各種因素2、為發(fā)起變化者提供資源，掃清障礙，積極擁護(hù)和倡導(dǎo)第四十一頁，共八十五頁。確立工作要點1、幫助他人理解他們的工作與經(jīng)營目標(biāo)之間的關(guān)系2、確保時間、資源和注意力的分配與經(jīng)營重點相一致第四十二頁，共八十五頁。工作目標(biāo)、原則和價值觀1、鼓勵他人將他們的決定和行動建立在組織目標(biāo)、原則和價值體系的基礎(chǔ)上2、依據(jù)工作目標(biāo)、原則和價值觀，向他人解釋個人的動力來源和決策第四十三頁，共八十五頁。區(qū)分業(yè)績的能力權(quán)重影響力（10）以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向（5）主動性（5）人際意識（3）以服務(wù)為導(dǎo)向（3）正直誠信（3）建立良好的關(guān)系（2）分析問題能力（2）收集信息的能力（2）對組織的認(rèn)識（2）第四十四頁，共八十五頁。優(yōu)秀員工的能力標(biāo)準(zhǔn)影響力以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向主動性團隊精神以服務(wù)為導(dǎo)向質(zhì)量關(guān)注意識第四十五頁，共八十五頁。能力是可以提高的影響能力獲得的因素：信仰和價值觀工作技能工作經(jīng)驗工作積極性個性特征情感因素智力因素第四十六頁，共八十五頁。能力的可提高性容易得到提高的能力培養(yǎng)下屬的能力生產(chǎn)效率團隊精神專業(yè)知識和技術(shù)以服務(wù)為導(dǎo)向績效管理第四十七頁，共八十五頁。較難提高的：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向決策素質(zhì)影響力解決沖突的能力戰(zhàn)略思維能力分析問題能力對組織的認(rèn)識第四十八頁，共八十五頁。很難提高的：主動性創(chuàng)新能力正直誠信應(yīng)對壓力靈活性概念思維能力第四十九頁，共八十五頁。企業(yè)經(jīng)理人的行為操守第五十頁，共八十五頁。倫理——企業(yè)生存的基石1、什么是企業(yè)倫理倫理：以社會倫理和正義為標(biāo)準(zhǔn)，判斷人們行為舉止的是非。它涉及：1）引發(fā)這個事件、行動、決定的本質(zhì)是什么？2）社會上廣泛為大家接受的規(guī)范是什么？3）人們判斷事件的價值是什么？4）人們對這個社會規(guī)范的認(rèn)知是怎么的？第五十一頁，共八十五頁。2、商業(yè)倫理：在一般社會判斷基準(zhǔn)范圍內(nèi)加以擴展，它們包括：1）社會期望2）公平競爭3）廣告審美4）人際關(guān)系運用5）社會責(zé)任的意義6）內(nèi)部合作行為與外出行為7）顧客至上的程度等第五十二頁，共八十五頁。違反企業(yè)倫理的普遍現(xiàn)象1、偽造時間、品質(zhì)、產(chǎn)品報告2、浮報自己和別人的業(yè)績3、諉稱生病而請假一天4、隱藏別人的錯誤5、偷竊公司的原料、物資6、將公司的服務(wù)作為私人用途7、接受禮物或好處，作為圖利他人之用第五十三頁，共八十五頁。倫理的組織層次1、高層管理者：教導(dǎo)、促進(jìn)、啟發(fā)員工的誠實、正直和公正感；并通過個人示范，籍以影響政策、樹立典范。具體涉及：1）建立企業(yè)倫理行為的明確標(biāo)準(zhǔn)2）選用行為倫理符合標(biāo)準(zhǔn)的員工3）以業(yè)績、倫理行為和信仰作為晉升標(biāo)準(zhǔn)4）給予每個員工報告其他人在倫理或行為上不合常規(guī)著的義務(wù)和行為。第五十四頁，共八十五頁。2、對中層管理人員的倫理培訓(xùn)*增加管理人員對倫理問題的警覺性*鼓勵評估價值的優(yōu)先性*增加他們對組織和社會現(xiàn)象的了解*增進(jìn)對公共形象和公共社會關(guān)系重要性的了解*督促檢查企業(yè)決策中的倫理層面*帶動公司更高的公平感和誠實感*對組織的社會責(zé)任有更多的反映等第五十五頁，共八十五頁。3、設(shè)立可行的目標(biāo)：設(shè)立高于組織能力的目標(biāo)，有要求組織成員去實現(xiàn)，會使員工“不擇手段”，導(dǎo)致倫理下降4、建立倫理法規(guī)：用討論的方法界定道德和倫理規(guī)則5、對破壞倫理準(zhǔn)則的懲罰：寬容不道德行為，都代表默許，從而導(dǎo)致倫理氛圍下降第五十六頁，共八十五頁。企業(yè)管理者的倫理標(biāo)準(zhǔn)1、企業(yè)管理者的基本倫理1）講求實效：企業(yè)的宗旨是不容違反的，在執(zhí)行上也不容許有折扣2）操守?zé)o虞：建立良好的口碑，不能“講歸講，做歸做”。主管不能做錯誤的示范3）關(guān)懷部屬：必須每日“灌溉”你的關(guān)心和愛，屬下才能成長4）企業(yè)文化：鼓吹與推動第五十七頁，共八十五頁。2、道德檢查1）是不是合法：我的行動會不會違反法律或公司的政策？2）是不是平衡：在短期和長期上對每一方面的人都公平？它是否能夠提升大家都是贏家的關(guān)系？3）以后我會怎么看：如果我的決定傳揚出去，我會高興嗎？如果我的家人知道了這件事，我會高興嗎？第五十八頁，共八十五頁。管理者的行為操守1、誠信與承諾，言必信，行必果2、忠于職守，盡職盡責(zé)3、講求實效，強化控制4、維護(hù)組織與上級的形象5、講求善意合作，杜絕指責(zé)6、推行職場教育，提升職業(yè)執(zhí)行能力7、確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格紀(jì)律8、率先垂范，以身作則9、公正、公平，公私分明10、心態(tài)積極，棄惡揚善第五十九頁，共八十五頁。職業(yè)經(jīng)理人的自我評估與開發(fā)第六十頁，共八十五頁。一、你成功的希望有多大（人格方面）50個關(guān)鍵詞（我是我希望是）野心勃勃肯合作有效率獨立自信好爭論有創(chuàng)造力精力充沛懶惰敏感獨斷好奇有趣樂觀精明能干吸引人憤世嫉俗嫉妒能說會道頑固好戰(zhàn)大膽寬大有耐性猜疑粗魯果斷受挫實際膽小謹(jǐn)慎堅毅慷慨有原則強硬迷人迂回誠實輕松可信賴聰明小心引人注目機智溫和愛競爭賣力沖動自我中心順從第六十一頁，共八十五頁。評價2—5分：成功機會和個人成就感強6—11分：具有健康的人格12—21分：有成功的機會，但需要毅力和信心22—33分：缺乏成功的人格，必須把主要精力放在人格的改變上34分以上：成功需要專家的幫助第六十二頁，共八十五頁。二、你成功的希望有多大（個人分析）評價因素低等級高1、果斷性123456789102、決策性123456789103、外交手腕123456789104、積極性123456789105、活動性123456789106、熱忱性123456789107、公正性123456789108、堅定性123456789109、前瞻性1234567891010、正直性12345678910第六十三頁，共八十五頁。評價因素低等級高11、領(lǐng)悟力1234567891012、判斷力1234567891013、領(lǐng)導(dǎo)性1234567891014、邏輯性1234567891015、忠誠性1234567891016、信賴性1234567891017、恢復(fù)性1234567891018、自信心1234567891019、自制力1234567891020、穩(wěn)定性12345678910第六十四頁，共八十五頁。三、你成功的希望有多大

（個人管理技巧）1、下屬評估2、注重細(xì)節(jié)3、培訓(xùn)下屬4、溝通5、事實與數(shù)字分析6、人際處理自信7、創(chuàng)造性8、決策風(fēng)格9、授權(quán)與督導(dǎo)10、自我敬業(yè)11、屬下敬業(yè)12、推動效率13、資訊掌控14、面談技巧15、敏感性16、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第六十五頁，共八十五頁。三、你成功的希望有多大

（個人管理技巧）17、會議主持18、談判技巧19、自我目標(biāo)設(shè)定20、對屬下期望21、個人形象與修養(yǎng)22、本人文書控制23、講演風(fēng)格24、閱讀和理解技巧25、撰寫報告能力26、選拔與招聘人才27、推銷自我技巧28、電話溝通技巧29、時間管理30、口頭簡報技巧31、秘書運用32、解決問題第六十六頁，共八十五頁。四、你成功的希望有多大

（組織管理技巧）1、計劃2、經(jīng)營方針3、組織與人際關(guān)系4、財務(wù)與會計5、產(chǎn)品行銷6、產(chǎn)品研發(fā)7、人事與員工關(guān)系8、采購9、資訊科技10、零售11、倉庫12、物流與陪送13、現(xiàn)場控制14、其他第六十七頁，共八十五頁。成功企業(yè)經(jīng)理的特征一、企業(yè)家特征1、工作效率高2、有主動進(jìn)取精神3、邏輯思維能力強（有條理的因果分析）4、富有創(chuàng)造性（不斷產(chǎn)生新概念、創(chuàng)建新制度）5、有良好的判斷力（尋求規(guī)律、判斷概念）第六十八頁，共八十五頁。6、有較強的自信心7、樂于助人8、為人榜樣9、善于使用個人權(quán)利10、善于動員群體力量11、善于利用談話機會做工作12、善于建立親密的人際關(guān)系13、樂觀第六十九頁，共八十五頁。14、善于與員工一起干15、有自制力（自覺與自我控制）16、堅決果斷（深思熟慮與當(dāng)機立斷）17、客觀（能夠客觀聽取意見和收集信息）18、有正確的自我認(rèn)識和自我評價19、勤儉艱苦20、具有靈活性第七十頁，共八十五頁。二、高效率的管理人員1、有能力進(jìn)行人員配置1）招聘標(biāo)準(zhǔn)高2）善于識別人才3）善于吸引和保留有能力、效率高的人才4）不怕重用尖端人才5）所需人才和人才的實際能力的最優(yōu)平衡6）能夠不斷為組織輸入新鮮血液第七十一頁，共八十五頁。2、有效指導(dǎo)組織的能力1）指揮符合組織長遠(yuǎn)的需要2）在技術(shù)和行政上做出完善、切合實際的判斷3）善于思考問題4）有效資源的全面計劃與綜合利用5）能夠預(yù)測事件發(fā)展的結(jié)果，心中有數(shù)6）有效地實施目標(biāo)管理7）有效的授權(quán)第七十二頁，共八十五頁。8）能夠公正坦誠地與人交往，并巧妙地影響他人有效工作9）有效的控制能力（進(jìn)度、技術(shù)、成本等）10）對生產(chǎn)的不斷改善能力11）在順利和失敗時，同樣進(jìn)行有效的管理12）一貫成為周圍人的表率13）愿意為下屬服務(wù)第七十三頁，共八十五頁。3、有能力解決復(fù)雜問題和處理新概念的能力1）能夠透徹了解有關(guān)工作和所包含問題的能力2）在限制條件和利弊得失中全面考慮工作3）善于識別和評價好的思想和點子4）能夠熟練識別潛在的新技術(shù)和新的生產(chǎn)方式5）不會輕易被迷惑，迅速辨別不一致、不準(zhǔn)確和無效性6）具有應(yīng)變能力，有效確認(rèn)和糾正工作中的問題第七十四頁，共八十五頁。7）有效制訂和運用預(yù)防措施和糾正措施8）判斷問題的敏捷性，準(zhǔn)確把握問題的本質(zhì)和因果聯(lián)系9）敢于承擔(dān)估計到的風(fēng)險10）能夠當(dāng)機立斷，避免在“危機”中應(yīng)付第七十五頁，共八十五頁。4、善于交流和運用信息1）能夠與上級、下級和同事保持有效的溝通2）能夠促進(jìn)和維護(hù)信息交流的暢通無阻3）平易近人，采取門戶開放政策4）在組織范圍內(nèi)鼓勵技術(shù)與行政信息有效交換5）善于運用口頭、文字等信息溝通手段6）善于組織有效的會議第七十六頁，共八十五頁。5、支持和鼓勵下屬工作1）了解下屬的能力與抱負(fù)2）尊重下屬的個人差異、情感并贏得他們的尊重3）通過參與式管理，建立團隊意識4）提供有效的工作安排和必要的背景信息5）建立下屬的責(zé)任意識，促使他們?nèi)?、及時、準(zhǔn)確地完成工作6）提高及時的反饋 ——表揚或批評第七十七頁，共八十五頁。7）對下級的發(fā)展計劃和事業(yè)心予以支持和鼓勵8）幫助下屬自我建設(shè)，并提供必要的動力和激勵9）給予恰如其分的信任和獎勵，表揚要公開，批評要個別10）善于接受下屬的關(guān)注、建議和意見11）與下屬共同分憂12）象緩沖器一樣保護(hù)下屬，避免許多日常行政性工作帶來的挫折第七十八頁，共八十五頁。三、企業(yè)杰出領(lǐng)導(dǎo)者的特征1、樹立一個特別積極的榜樣1）具有異乎尋常的才能2）頭腦靈活，思維敏捷3）特別具有創(chuàng)造性和革新性4）具有高度的自我動力和自信心5）具有極高的個人品德標(biāo)準(zhǔn)和價值觀6）具有非同一般的崇高宗旨、責(zé)任感和堅定的目標(biāo)并為此全力以赴第七十九頁，共八十五頁。7）有堅定積極的行動方向8）能夠完全進(jìn)行自我控制9）具有當(dāng)之無愧的高度自尊心10）以恰如其分的謙虛態(tài)度擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，欣賞而不陶醉與領(lǐng)導(dǎo)角色之中11）愿意比群體中任何人都更辛苦地工作