管理科學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理

管理科學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理

主講：趙欣艷北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2000.9月2001.1月第一頁，共二十六頁。第一篇總論四管理者的角色理論三管理的職能理論六為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？七如何學(xué)習(xí)管理學(xué)？十決策—管理者工作的實質(zhì)*八管理的演進(jìn)五什么是管理學(xué)？二誰是管理者？一什么是管理？第一篇討論題第一篇思考練習(xí)題案例分析可口可樂——觸發(fā)火山*九管理的基本原理及方法第二頁，共二十六頁。一什么是管理？1、管理活動歷史悠久、無所不在只要有人類社會存在，就有管理存在2、管理的重要性與必要性3、管理的概念管理是在一定的社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。4、管理的性質(zhì)（1）管理的自然屬性與社會屬性（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性第三頁，共二十六頁。二誰是管理者？

管理者：指揮和協(xié)調(diào)他人活動的人。操作者：直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。高層管理者基層管理者中層管理者管理者的分層第四頁，共二十六頁。三管理的職能理論計劃—確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開發(fā)分計劃、并進(jìn)行協(xié)調(diào)活動。規(guī)定了方向和任務(wù)組織—設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計工作崗位，進(jìn)行部門劃分、權(quán)責(zé)規(guī)定，進(jìn)行人員配備。規(guī)定了任務(wù)由誰去完成，誰向誰報告領(lǐng)導(dǎo)—指導(dǎo)和激勵所有組織成員，積極參與組織活動，并協(xié)調(diào)解決組織內(nèi)外的沖突。調(diào)動積極性、創(chuàng)造性控制—對組織活動進(jìn)行監(jiān)控，比較實際績效與計劃標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正，以確保計劃完成、目標(biāo)實現(xiàn)。保證目標(biāo)和任務(wù)的實現(xiàn)第五頁，共二十六頁。

管理活動的良性循環(huán)計創(chuàng)新計劃

組織領(lǐng)導(dǎo)

控制第六頁，共二十六頁。四管理者的角色理論（60年代末，明茨伯格）第七頁，共二十六頁。五什么是管理學(xué)？1、管理學(xué)的概念管理學(xué)是以存在于所有管理活動中的共性的普遍的管理原理和管理方法為研究對象的基礎(chǔ)理論學(xué)科。2、管理學(xué)的特點

一般性、綜合性、歷史性、實踐性

3、本課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容

管理學(xué)原理與方法現(xiàn)代企業(yè)管理案例其他第八頁，共二十六頁。六為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？1、管理在社會生產(chǎn)生活中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性；2、學(xué)習(xí)管理學(xué)是提高各級主管人員管理能力的重要途徑；3、學(xué)習(xí)管理學(xué)是獲取管理知識的有效途徑。

既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才，只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才，只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才。第九頁，共二十六頁。七如何學(xué)好管理學(xué)？1、學(xué)習(xí)方法

唯物辨證法、系統(tǒng)方法、理論聯(lián)系實際

2、本課程采取的學(xué)習(xí)方法

授課（聽課）+案例分析+課后思考練習(xí)3、本課程的學(xué)習(xí)要求認(rèn)真聽課、勤于思考、積極參與、廣泛閱覽4、本課程的學(xué)習(xí)目的

——樹立起管理意識；——掌握必要的管理理論和管理方法；——能夠運(yùn)用所學(xué)知識分析實際問題，并力求使這種能力不斷提高。第十頁，共二十六頁。5、授課計劃管理總論——管理、管理者、管理者的角色和職能、管理基本原理及方法、管理決策、可口可樂決策案例分析計劃篇——計劃基礎(chǔ)、戰(zhàn)略管理、目標(biāo)管理、企業(yè)家、戰(zhàn)略管理案例分析、觀看著名企業(yè)家錄像組織篇——組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人力資源管理、組織文化（企業(yè)文化）、組織設(shè)計案例分析、人力資源管理案例分析領(lǐng)導(dǎo)篇——組織行為基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)理論及方法、激勵理論及方法、組織溝通；領(lǐng)導(dǎo)者案例分析控制篇——控制理論、控制方法、兩個成功控制案例討論；第十一頁，共二十六頁。管理創(chuàng)新——管理創(chuàng)新理論、企業(yè)管理的新發(fā)展、觀看海爾集團(tuán)總裁張瑞敏關(guān)于企業(yè)管理創(chuàng)新的講座管理學(xué)綜合案例6、考核辦法期末考試：60%平時作業(yè)：15%案例分析：15%出勤情況：10%7、教材及參考資料《管理學(xué)原理》，楊文士等，人民大學(xué)出版社《管理學(xué)》，斯蒂芬.羅賓斯著，人民大學(xué)出版社介紹中外著名企業(yè)、企業(yè)家的書籍介紹企業(yè)管理實踐的報刊文章第十二頁，共二十六頁。九管理的基本原理與方法

管理的基本原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析、總結(jié)而形成的基本真理，對一切管理活動具有普遍指導(dǎo)意義。（一）為什么要研究管理的基本原理？1、有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。實踐反復(fù)證明，凡是遵循這些原理的管理，都是成功的管理；反之，都有失敗的記錄。2、有助于更快的掌握管理的基本規(guī)律，更快的形成自己的管理哲學(xué)。3、有助于快速找到解決管理問題的途徑和手段。第十三頁，共二十六頁。（二）管理的四大基本原理1、系統(tǒng)原理

系統(tǒng)原理強(qiáng)調(diào)一切管理活動的實質(zhì)是對系統(tǒng)的管理，按照系統(tǒng)原理，管理活動必須遵循整體性、動態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性5個方面的原理。2、人本原理管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)要尊重人、依靠人、發(fā)展人、服務(wù)人的觀點，這是現(xiàn)代管理理論的主要特點。第十四頁，共二十六頁。3、責(zé)任原理

在管理活動中，必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門和個人必須完成的工作任務(wù)，必須承擔(dān)與此相應(yīng)的責(zé)任，同時要處理好責(zé)任、權(quán)力、利益之間的關(guān)系。4、效益原理效益是管理永恒的主題，任何管理都是為了獲得某種效益管理應(yīng)把追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有機(jī)地結(jié)合起來。管理的四大基本原理，構(gòu)成了管理的基本依據(jù)。管理的實質(zhì)就是在系統(tǒng)內(nèi)部、以人為本、通過確定責(zé)任，以達(dá)到一定的效益。第十五頁，共二十六頁。（三）管理的基本方法

管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標(biāo)保證管理活動順利進(jìn)行是采取的管理方式。將管理原理運(yùn)用到實際的管理活動中，必須通過管理方法。1、管理的方法論（管理哲學(xué)）

是關(guān)于管理世界觀和方法論的科學(xué)，是關(guān)于管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)。主要包括以下幾個方面——管理辨證法管理認(rèn)識論管理文化管理的科學(xué)價值觀第十六頁，共二十六頁。2、管理方法的分類一種分類方式——行政方法經(jīng)濟(jì)方法法律方法教育方法數(shù)學(xué)方法

管理方法是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要中介，掌握了原理、理論，而沒有有效的管理方法，同樣不能實現(xiàn)有效管理。第十七頁，共二十六頁。十決策—管理者工作的實質(zhì)（一）什么是決策？

決策是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動方案，并準(zhǔn)備實施的過程，也是一個提出問題，分析問題，解決問題的過程。

（二）決策的普遍性

決策滲透于管理的所有職能中P.123

（三）決策過程發(fā)現(xiàn)和確定問題實施方案設(shè)計方案評價和選擇方案評價決策效果第十八頁，共二十六頁。（四）決策的前提

1、決策的事實前提（即決策實施的預(yù)期環(huán)境）(1)組織的外部環(huán)境P.67(2)組織的內(nèi)部條件2、決策的價值前提（五）決策的類型

1、問題的類型例行問題、例外問題2、決策的類型程序化決策、非程序化決策第十九頁，共二十六頁。p.135（六）決策方法與技術(shù)

決策方法有定量方法和定性方法，應(yīng)結(jié)合使用。定性方法：專家會議法、直覺判斷法、主觀概率法等；定量方法：運(yùn)籌學(xué)、計算機(jī)模擬、決策樹、人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等等。第二十頁，共二十六頁。優(yōu)點：1）提出更完整的信息2）產(chǎn)生更多的方案3）增加決策結(jié)果的可接受性4）提高合理性

缺點：1）消耗時間2）少數(shù)人統(tǒng)治3）屈從壓力4）責(zé)任不清1．群體決策與個人決策的比較（七）群體決策第二十一頁，共二十六頁。2．改善群體決策的方法1）頭腦風(fēng)暴法2）名義群體法3）德爾菲法4）電子會議法第二十二頁，共二十六頁。案例分析可口可樂公司——觸發(fā)火山1、可口可樂公司關(guān)于新可樂的市場調(diào)查應(yīng)做哪些改進(jìn)？2、當(dāng)一個企業(yè)面臨不利的新聞壓力時它應(yīng)如何反擊？3、你認(rèn)為可口可樂公司不是用新可樂替換老可樂，而是用新可樂作為老可樂的補(bǔ)充，那么新可樂會免遭厄運(yùn)嗎？4、可口可樂的新情況？第二十三頁，共二十六頁。第一篇討論題

一在你的生活學(xué)習(xí)中，你接觸過那些管理實踐？談一談你的體會。作為管理者：你在管理時講究方法嗎？這些方法你是怎么獲得的？效果如何？作為被管理者：別人在管理時講究方法嗎？都采取什么方法？你對他們管理方式、方法的看法？二你將來想搞管理嗎？為什么？三管理者應(yīng)事必躬親還是運(yùn)籌帷幄？四通過這一篇的學(xué)習(xí)，你學(xué)到了什么？第二十四頁，共二十六頁。第一篇思考練習(xí)題1、結(jié)合你自己的所見、所聞或切身體會，談一談管理的重要性。2、結(jié)合實例談一談什么是管理？什么是管理者？3、談一談你對管理的四大職能，即決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的理解，要結(jié)合實例談。4、“管理是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)”，談一談你對這句話的理解。5、了解了管理思想和管理理論的產(chǎn)生發(fā)展情況，談一談你的心得和體會。6、就管理的某一個或某幾個基本原理，結(jié)合實例談?wù)勀愕睦斫狻?、“決策—管理者工作的實質(zhì)”，結(jié)合實例談一談你對這句話的理解。

要求：任選一題，獨立完成，字?jǐn)?shù)不限第二十五頁，共二十六頁。內(nèi)容總結(jié)管理科學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理。十決策—管理者工作的實質(zhì)。*九管理的基本原理及方法。只要有人類社會存在，就有管理存在。操作者：直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。