建立執(zhí)行力的企業(yè)文化

建立執(zhí)行力的企業(yè)文化

主講：李品媛教授第一頁(yè)，共三十五頁(yè)。1、什么是執(zhí)行力

企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃有效推行或?qū)嵤┑哪芰Ρ环Q為執(zhí)行力。專家們和企業(yè)界人士都認(rèn)為，一家公司和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差別就在于雙方執(zhí)行的能力。（富士與柯達(dá)在奧運(yùn)會(huì)廣告權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)）。

第二頁(yè)，共三十五頁(yè)。

許多企業(yè)失敗，就在于戰(zhàn)略計(jì)劃不能直接反映到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，主要是在執(zhí)行方面存在問(wèn)題。一個(gè)誤區(qū)是執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)方面的問(wèn)題，實(shí)際上是戰(zhàn)略上的問(wèn)題。第三頁(yè)，共三十五頁(yè)。

成功的公司沃爾瑪在40多年的成長(zhǎng)歷程中成為500強(qiáng)的第一家，它在全世界的連鎖店有4231個(gè)店，擁有員工100多萬(wàn)。其管理費(fèi)用控制在銷售額的2%以內(nèi)，商品損耗率為1.1%，營(yíng)銷成本占銷售額的1.5%。主要就是管理方法十分有效，現(xiàn)在看來(lái)就是成功建設(shè)了具有執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的結(jié)果。如，每周交一份銷售報(bào)告，附帶呈上最暢銷商品的目錄。周一，各店經(jīng)理都要下到基層店視察和走訪，周五飛到本頓維爾在例會(huì)上匯報(bào)情況。第四頁(yè)，共三十五頁(yè)。

執(zhí)行是一套系統(tǒng)化流程，其成功的條件是：首先要有一流的業(yè)務(wù)流程。它是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，主要在于塑造一流員工的行為方式和思維方式。其次，公司戰(zhàn)略要從上到下一致和透明，避免造成信息和行動(dòng)的遲緩。第三，公司要有高績(jī)效的文化。IBM的成功郭士納的管理思想是明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。與“愿景”相比，執(zhí)行力更重要。

第五頁(yè)，共三十五頁(yè)。2、企業(yè)文化內(nèi)涵

蘭德和麥肯錫公司研究發(fā)現(xiàn)，凡業(yè)績(jī)輝煌的公司，企業(yè)文化的作用都十分明顯，都有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀。第二，從改變信念到行為。人的認(rèn)識(shí)是服從——同化——內(nèi)化發(fā)展過(guò)程。（IBM公司）

企業(yè)文化又稱CIS戰(zhàn)略（CorporateIdentitySystem）意圖地、計(jì)劃地、戰(zhàn)略地展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象。

第六頁(yè)，共三十五頁(yè)。CI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次圖

MI理念識(shí)別

BI活動(dòng)識(shí)別VI視覺(jué)識(shí)別

最高決策層次——導(dǎo)入CI的原動(dòng)力動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式——對(duì)外反饋、參與、活動(dòng)，對(duì)內(nèi)組織、管理、教育靜態(tài)的識(shí)別形式——具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式。項(xiàng)目最多、層面最廣、效果直接。第七頁(yè)，共三十五頁(yè)。第八頁(yè)，共三十五頁(yè)。3、培育特色鮮明的企業(yè)文化

文化的特點(diǎn)具有民族性、地域性和傳承性，對(duì)人的影響是潛移默化的，文化中最有凝聚力的就是宗教。使人們最其無(wú)條件的遵從，不惜犧牲生命。

第九頁(yè)，共三十五頁(yè)。

哈佛大學(xué)的科特教授對(duì)美國(guó)22個(gè)行業(yè)中207家公司進(jìn)行了10年的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)影響主要體現(xiàn)在：一是企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重大作用；二是企業(yè)文化在下一個(gè)10年會(huì)成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素。第十頁(yè)，共三十五頁(yè)。哈佛大學(xué)總結(jié)海爾文化是：第一，企業(yè)員工個(gè)人責(zé)任感和主動(dòng)性。只有那些擁有對(duì)企業(yè)高度關(guān)心，并以一種積極姿態(tài)發(fā)揮作用的員工的公司，才有可能培育出充滿活力的企業(yè)文化。第二，持續(xù)進(jìn)步和不斷創(chuàng)新的可能性。第十一頁(yè)，共三十五頁(yè)。第三，對(duì)客戶需求的滿足。不僅是消極滿足顧客的要求，還包括用心傾聽(tīng)顧客的聲音，捕捉他們內(nèi)心沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的想法，在他們感到不滿以前消除障礙。第四，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。一個(gè)成功的企業(yè)文化一定要讓身處其中的人真切地感受到自己是對(duì)社會(huì)有價(jià)值的人，企業(yè)是對(duì)社會(huì)有用的企業(yè)，并具有普遍意義的道德原則和修養(yǎng)水平。第十二頁(yè)，共三十五頁(yè)。英特爾公司價(jià)值觀有一條是“注重結(jié)果”。（麥當(dāng)勞公司“服務(wù)、質(zhì)量、清潔”。）第一，核心價(jià)值觀一定是精心選擇，不能太多。容易理解和識(shí)記。應(yīng)印成小冊(cè)子，人手一冊(cè)，隨身攜帶，便于學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。（1）確立核心價(jià)值觀。第十三頁(yè)，共三十五頁(yè)。

海爾企業(yè)文化手冊(cè)做成錢夾般大小，有20余頁(yè)，每人隨身攜帶，內(nèi)容簡(jiǎn)練而清晰，有許多具體而微觀的規(guī)定，設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)紀(jì)律甚至員工儀表。這樣做的意義在于攜帶這些手冊(cè)，是要貫徹并維護(hù)上面的信條，成為員工的一種義務(wù)。第十四頁(yè)，共三十五頁(yè)。第二，體現(xiàn)核心價(jià)值觀的目標(biāo)一定要具體、明晰，可以測(cè)度。如醫(yī)院的“治病救人”，就十分模糊。沃爾瑪1990年目標(biāo)，在公元2000年前，使公司擁有的商店數(shù)目增加一倍，使每平方米的銷售額增加60%。第十五頁(yè)，共三十五頁(yè)。我們公司提出的“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧”應(yīng)該通過(guò)工作中的量化指標(biāo)、具體行動(dòng)方案、制度規(guī)定、考核要求、紀(jì)律約束體現(xiàn)這一核心理念。（海爾強(qiáng)調(diào)員工責(zé)任感、主動(dòng)性，企業(yè)鼓勵(lì)員工發(fā)明，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，內(nèi)部對(duì)員工有提合理化建議考核，優(yōu)秀、合格和試用員工劃分取決于一年提了多少條合理化建議）第十六頁(yè)，共三十五頁(yè)。第三，縱觀中海油、中石化、中石油三大公司，中石油的“愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”；中石化“愛(ài)我中華、振興石化“；中海油公司的“講理想，有作為，獻(xiàn)身海洋石油；講責(zé)任，重協(xié)作，營(yíng)造和諧環(huán)境；講道德，樹(shù)形象，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”。中石油缺少行業(yè)特色，用在什么行業(yè)都可以。第十七頁(yè)，共三十五頁(yè)。研究表明企業(yè)文化突出行業(yè)特點(diǎn)應(yīng)是很重要的，有特色才有效果。如同仁堂企業(yè)精神“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”；堂訓(xùn)“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”；經(jīng)營(yíng)觀“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”。第十八頁(yè)，共三十五頁(yè)。第一，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)十分重要。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)危機(jī)。近30年產(chǎn)生的知識(shí)總量等于過(guò)去2000年產(chǎn)生的知識(shí)量的總和。1950年人類科技知識(shí)翻一番大約需要50年，而2000年僅需要5年，預(yù)計(jì)到2030年只需要70—80天。（2）培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力第十九頁(yè)，共三十五頁(yè)。專家分析，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只要7—14歲接受教育，就足以應(yīng)付以后40年工作生涯之需；工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，求學(xué)時(shí)間延伸為5—22歲，在今后的信息發(fā)達(dá)時(shí)代，人一輩子都要接受最新的教育。現(xiàn)代社會(huì)已由合同信任時(shí)代進(jìn)入能力信任時(shí)代。第二十頁(yè)，共三十五頁(yè)。第二，員工個(gè)人能力的提高取決于不斷的學(xué)習(xí)。能力是：學(xué)習(xí)力（毅力、動(dòng)力、轉(zhuǎn)換力）、信息加工能力（計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)）、各種文化的整合能力、與人溝通、共事的能力、創(chuàng)新能力、關(guān)鍵能力（跨職業(yè)、專業(yè)的能力）、人格的魅力。第二十一頁(yè)，共三十五頁(yè)。第三，學(xué)習(xí)的方式方法多種多樣。首先要?jiǎng)?chuàng)造一種人人都學(xué)習(xí)的文化氛圍，提倡不提高就淘汰，使員工有自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力。（大連柴油機(jī)廠）其次是隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)教育，上級(jí)帶下級(jí)，老員工帶新員工，師傅帶徒弟。（配送中心）通用電器公司的學(xué)習(xí)型組織第二十二頁(yè)，共三十五頁(yè)。第四，把企業(yè)培訓(xùn)形成一種學(xué)習(xí)制度。每一年員工培訓(xùn)預(yù)算，培訓(xùn)形式和內(nèi)容，參加人員層次，培訓(xùn)時(shí)間安排等都要有具體規(guī)劃，將最優(yōu)秀的員工選拔出來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，提拔。（一汽集團(tuán)）第二十三頁(yè)，共三十五頁(yè)。第五，形成開(kāi)放式學(xué)習(xí)，包括走出去學(xué)習(xí)。（大專院校、科研院所或國(guó)外）通用電器發(fā)現(xiàn)沃爾瑪經(jīng)營(yíng)模式有特點(diǎn)，立刻仿效。海爾學(xué)習(xí)通用的Work-out,收效顯著。

第二十四頁(yè)，共三十五頁(yè)。第一，在崗位設(shè)置上，行政管理崗位和技術(shù)崗位并行，薪酬待遇要從優(yōu)第二、除了選拔千百十人才工程外，還應(yīng)該樹(shù)行業(yè)崗位標(biāo)兵。因?yàn)榍О偈畼?biāo)兵有統(tǒng)一性，標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到就可以是，缺乏個(gè)性。但是行業(yè)和崗位標(biāo)兵就不同。比如，銷售能手、技術(shù)大拿、節(jié)約標(biāo)兵，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)隱性知識(shí)。（3）建立出人才的機(jī)制第二十五頁(yè)，共三十五頁(yè)。

第三，注重員工綜合素質(zhì)的提高，鼓勵(lì)員工思考和解決問(wèn)題。第四，高層管理者要注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，鼓勵(lì)和激發(fā)員工成才積極參加性。如杰克·韋爾奇的手寫便條。

第二十六頁(yè)，共三十五頁(yè)。第一，企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)該像海爾一樣，首先是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中使組織結(jié)構(gòu)適用于企業(yè)的發(fā)展；其次是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。（4）管理或領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化建設(shè)第二十七頁(yè)，共三十五頁(yè)。第二，應(yīng)用內(nèi)部營(yíng)銷原則。杰克·韋爾奇的做法是應(yīng)用內(nèi)部營(yíng)銷原則：一是簡(jiǎn)化訊息二是將訊息重復(fù)700遍三是使用多種溝通方式四是不斷傳播企業(yè)的戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)思想第二十八頁(yè)，共三十五頁(yè)。內(nèi)部營(yíng)銷與指示命令完全不同的，也不同與外部營(yíng)銷，不能是賣東西的概念，而應(yīng)該：讓員工明白他們?yōu)槭裁匆D(zhuǎn)變：他們?nèi)绾螢檫@種轉(zhuǎn)變貢獻(xiàn)力量？這種轉(zhuǎn)變能給他們帶來(lái)什么好處？其重點(diǎn)是讓員工理解和接受工作方式的轉(zhuǎn)變，并能夠身體力行地促進(jìn)這一轉(zhuǎn)變。第二十九頁(yè)，共三十五頁(yè)。第三，增強(qiáng)溝通。主要通過(guò)言傳。即通過(guò)言談或文字闡述產(chǎn)釋公司的核心價(jià)值觀。比如，海爾的企業(yè)精神是“追求卓越”，張瑞敏的解釋是“如果拼了命，什么問(wèn)題都沒(méi)有解決，就談不上卓越；任何沒(méi)有結(jié)果的形式都是無(wú)效的，我們也不提倡這種無(wú)效勞動(dòng)。”“別人視為絕對(duì)辦不成的事，我們把它辦成了，這就是海爾精神，這就是卓越?！贝送?，還有符號(hào)溝通。海爾的標(biāo)志是方圓，意味著思方行圓。第三十頁(yè)，共三十五頁(yè)。張瑞敏有句口頭禪：“什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它就是不容易。”這體現(xiàn)了公司的管理哲學(xué)。

（5）從細(xì)節(jié)和小事做起第三十一頁(yè)，共三十五頁(yè)。中國(guó)人做事不規(guī)矩、不到位，給企業(yè)造成了巨大的損失。海爾針對(duì)這一問(wèn)題發(fā)明了一套管理方法叫做“OEC”，其含義是全方位地針對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)（1%）提高。第三十二頁(yè)，共三十五頁(yè)。《晏子春秋》講“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳。葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也?！钡谌?yè)，共三十五頁(yè)。謝謝第三十四頁(yè)，共三十五頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)建立執(zhí)行力的企業(yè)文化。主要就是管理方法十分有效，現(xiàn)在看來(lái)就是成功建設(shè)了具有執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的結(jié)果。海爾企業(yè)文化手冊(cè)做成錢夾般大小，有20余頁(yè)，每人隨