平衡記分卡：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,戰(zhàn)略管理和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理ppt成

TheBalancedScorecard:PerformanceEvaluation,StrategicManagementandEnterpriseRiskManagement

平衡記分卡：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,戰(zhàn)略管理和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理Presentedby:BernardWong-On-Wing,Ph.D.,CPAWashingtonStateUniversitySouthwestUniversityofFinance&Economics第一頁，共二十二頁。Agenda議程TraditionalPerformanceMeasurementSystems(PMS)

傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系BalancedScorecard(BSC)

平衡記分卡BasicCharacteristicsofBSC

平衡記分卡的基本特性ABSCExample

案例Break

休息Exercise

練習(xí)Break

休息BSCandStrategicManagement

平衡記分卡和戰(zhàn)略管理BSCandEnterpriseRiskManagement平衡記分卡和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理SomeChallengesinImplementingtheBSC

實(shí)施平衡記分卡所面臨的一些挑戰(zhàn)第二頁，共二十二頁。TraditionalPerformanceMeasurementSystems(PMS)傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系EmphasizeFinancialMeasures(e.g.,sales,profits,ReturnonInvestment(ROI))強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)（比如銷售，利潤(rùn)，投資回報(bào)等指標(biāo)）MeasuresTendtoBe:這些指標(biāo)通常是：Objective客觀的Short-termoriented短期導(dǎo)向的Outcomerelated結(jié)果導(dǎo)向的第三頁，共二十二頁。BalancedScorecard(BSC)平衡記分卡BSCaimstoaddressthelimitationsoftraditionalPMS平衡記分卡旨在克服傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系的局限性;BSCwaselectedbyHarvardBusinessSchoolasoneofthetenmostinfluencingmanagementphilosophiesinthepast80years平衡計(jì)分卡被哈佛商學(xué)院評(píng)為過去80年里最具影響力的十大管理思想之一;Byyear2004,almost60%ofglobalcompaniesadoptedorwereconsideringadoptingtheBSC截至2004年，接近60%的跨國(guó)公司使用了或正考慮使用平衡記分卡;第四頁，共二十二頁。BalancedScorecard(BSC)(Cont.)

平衡記分卡（續(xù)）BSCtranslatesstrategyintolinkedmultipleobjectivesandmeasures平衡記分卡將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成因果相連的多個(gè)目標(biāo)和指標(biāo)TheStrategyMap(seehandout)戰(zhàn)略圖（見講義）ObjectivesandMeasures目標(biāo)和指標(biāo)第五頁，共二十二頁。FourPerspectivesofBSC

平衡記分卡的四個(gè)維度BSCistypicallyorganizedintofourperspectives平衡記分卡通常由四個(gè)維度組成：1.FinancialPerspective財(cái)務(wù)維度2.CustomerPerspective客戶維度3.InternalBusinessProcessPerspective內(nèi)部流程維度4.LearningandGrowthPerspective學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度第六頁，共二十二頁。FourPerspectivesofBSC

平衡記分卡的四個(gè)維度1.FinancialPerspective財(cái)務(wù)維度Retainsthetraditionalfinancialmeasures保留傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)e.g.,operatingincome,ROI,salesgrowthrate比如主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)，投資回報(bào)率，銷售增長(zhǎng)率第七頁，共二十二頁。FourPerspectivesofBSC

平衡記分卡的四個(gè)維度2.CustomerPerspective客戶維度Products/servicesattributes(e.g.,qualityandprice)產(chǎn)品/服務(wù)的屬性（比如產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格）Customerrelationship(e.g.,loyalty)客戶關(guān)系（比如客戶忠誠(chéng)度）Imageandreputation(e.g.,reputationforqualityandprice)形象和聲譽(yù)（比如在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格方面的聲譽(yù)）第八頁，共二十二頁。FourPerspectivesofBSC

平衡記分卡的四個(gè)維度3.InternalBusinessProcessPerspective內(nèi)部流程維度Innovation(e.g.,researchanddevelopmentexpenditures)創(chuàng)新（比如研發(fā)開支）Operations(e.g.,effectivenessandefficiency)運(yùn)營(yíng)（比如運(yùn)營(yíng)的效果和效率）第九頁，共二十二頁。FourPerspectivesofBSC

平衡記分卡的四個(gè)維度4.LearningandGrowthPerspective學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度People(e.g.,employeetraining)人（比如員工培訓(xùn)）Systems(e.g.,computerization)系統(tǒng)（比如計(jì)算機(jī)化程度）Organizationalprocedures(e.g.,hiringpractices)組織程序（比如聘用政策）第十頁，共二十二頁。BasicCharacteristicsof

BSC

平衡記分卡的基本特性BSCenablesBALANCEbetween:平衡記分卡使得以下的平衡得以實(shí)現(xiàn)：ObjectiveandSubjectivemeasures客觀指標(biāo)和主觀指標(biāo)Short-termandLong-termmeasures短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)StrategicoutcomeandDriverofthoseoutcomes戰(zhàn)略結(jié)果和戰(zhàn)略“驅(qū)動(dòng)因素”BSCemphasizescauseandeffectlinksamongmeasures平衡記分卡強(qiáng)調(diào)各指標(biāo)間的因果鏈條第十一頁，共二十二頁。ABSCExample案例SeeHandout見講義第十二頁，共二十二頁。Exercise練習(xí)SeeHandout見講義第十三頁，共二十二頁。BSCandStrategicManagement

平衡記分卡和戰(zhàn)略管理

TheBSCCanBeUsedTo平衡記分卡可用于:Translatevisionandstrategyintoappropriateactionstoprovideguidanceattheoperationallevel將“戰(zhàn)略愿景（vision)”轉(zhuǎn)化成具體的行為，以便在經(jīng)營(yíng)層面為員工提供指南；Communicatethestrategytoemployeesatalllevels,andlinkingittodepartmentalobjectivestoensurealignment將戰(zhàn)略傳達(dá)到公司各層,并將各部門的目標(biāo)與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系，以確保各部門的行為與公司戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致；第十四頁，共二十二頁。BSCandStrategicManagement(Cont.)

平衡記分卡和戰(zhàn)略管理（續(xù)）TheBSCCanBeUsedTo平衡記分卡可用于:Alignfinancialplans(e.g.,budgets)withstrategicplans整合財(cái)務(wù)計(jì)劃(比如預(yù)算),使之與公司戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致Obtainfeedbackforstrategiclearning獲取反饋信息以改進(jìn)戰(zhàn)略第十五頁，共二十二頁。BSCandEnterpriseRiskManagement平衡記分卡和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

TheBSCcanbeusedtoensurethatstrategicobjectivesarealignedwiththecompany’sriskappetite(e.g.,wedonotaccepterosionofproduct/servicequality)平衡記分卡可用于保證戰(zhàn)略目標(biāo)與公司的承受風(fēng)險(xiǎn)的能力相匹配（比如，我們不接受產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的下滑）；TheBSCcanbeusedtofacilitateevenapplicationofenterpriseriskmanagementacrossbusinessunitsordepartments平衡記分卡可幫助公司將風(fēng)險(xiǎn)管理均衡地執(zhí)行到各單元和部門；第十六頁，共二十二頁。BSCandEnterpriseRiskManagement(Cont.)

平衡記分卡和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理（續(xù)）

TheBSCcanbeusedtoidentifyeventsthatmayhaveanimpactonthecompany’sabilitytoachieveitsstrategicobjectives.Eventsmaynotbeasimmediatelyevident(e.g.,changeincustomerpreferences)平衡記分卡可用來幫助識(shí)別影響公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)能力的事件；這些事件一開始也許不是那么顯然（比如，客戶品味的轉(zhuǎn)變）TheBSCprovidesabasisforriskassessment.Whatisthelikelihoodthataneventwilloccurthatmayaffectthecompany’sabilitytoachieveitsobjectives?Whatwouldbetheimpact?平衡記分卡提供了一個(gè)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。對(duì)于可能影響公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)能力的事件，其發(fā)生的概率有多大？如果發(fā)生了，其影響又是什么？第十七頁，共二十二頁。TheBSCprovidesabasisforriskresponse.Howshouldthecompanyrespondtotheassessedrisk?(e.g.,avoidriskbyexitingactivitiesgivingrisetorisk)平衡記分卡提供了一個(gè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出反應(yīng)的基礎(chǔ)。公司應(yīng)如何對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)做出反應(yīng)？（比如，通過退出那些導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的行為來避免風(fēng)險(xiǎn)）。BSCandEnterpriseRiskManagement(Cont.)

平衡記分卡和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理（續(xù)）

第十八頁，共二十二頁。

SomeChallengesinImplementingBSC

實(shí)施平衡記分卡所面臨的一些挑戰(zhàn)

HighcostindesigningandmaintainingtheBSC設(shè)計(jì)和維護(hù)平衡記分卡的高成本Balancingcomprehensivenessandconcisenessinselectingmeasures在選擇指標(biāo)時(shí)，如何做到既完整又簡(jiǎn)潔；Ensuringreliabilityofmeasures(e.g.,employeesatisfaction)如何保證指標(biāo)計(jì)量的可靠性（比如員工滿意度指標(biāo))；Assigningappropriaterelativeweighttodifferentmeasures如何確定各個(gè)指標(biāo)間的分配權(quán)重；第十九頁，共二十二頁。WeightAssignedtoFourPerspectivesinPerformanceEvaluation

業(yè)績(jī)