RFID在銀行VIP貴賓客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用解決方案

RFID在銀行VIP客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用解決方案書目一、 國內(nèi)外在RFIDVIP客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀 3二、 RFID系統(tǒng)基本組成和工作原理 41、RFID系統(tǒng)由三部分組成： 52、UHF系統(tǒng)的優(yōu)勢 53、UHF超高頻RFIDVIP客戶管理系統(tǒng)設(shè)備組成 6三、RFIDVIP系統(tǒng)功能設(shè)計分析 71、 軟件系統(tǒng)主要有：系統(tǒng)設(shè)置、基本管理、查詢報表、工具類功能 71.1、 基本管理類功能 71.2、 查詢報表類功能 81.3、 系統(tǒng)設(shè)置類功能 81.4、 其他功能 9四、工程實施及售后服務(wù) 91、施工人員組成(乙方): 92、工程執(zhí)行流程圖: 10五、培訓(xùn)支配: 101、維護服務(wù) 112、修理服務(wù) 113、以下狀況不屬保修范圍 114、更新改進(jìn)服務(wù) 115、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 12六、質(zhì)量保證方案 131、質(zhì)量保證任務(wù)范圍 132、質(zhì)量保證執(zhí)行方式 133、質(zhì)量保證管理方法 13A.產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)限制 13B.選購 限制 13C．顧客財產(chǎn)的限制 14D.生產(chǎn)過程限制 14E.檢驗、測試限制 14F.施工安裝限制 14G.技術(shù)服務(wù)和維護限制 14萬全智能的質(zhì)量方針為： 14關(guān)鍵詞：RFIDVIP客戶管理系統(tǒng)、RFID射頻識別、電子標(biāo)簽、閱讀器、天線、VIP客戶關(guān)系管理軟件摘要：近年來隨著我國經(jīng)濟和城市建設(shè)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)得到大力發(fā)展。市場競爭加劇，各行各業(yè)都在大力改善服務(wù)質(zhì)量來獲得更多的客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)重量級的大客戶，是各行業(yè)營銷服務(wù)的重點。在新形勢下如何科學(xué)、高效地管理客戶就顯得特別重要。運用RFIDVIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)讓客戶經(jīng)理在VIP客戶踏入分行的瞬間獲得該客戶的資料。為其供應(yīng)傳統(tǒng)科技不可思議的客戶服務(wù)，為客戶供應(yīng)客戶更加人性、私密、貼身、值得信任的服務(wù)。RFID射頻識別技術(shù)通過無線射頻方式進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信對目標(biāo)加以識別，與傳統(tǒng)的識別方式相比，RFID技術(shù)無需干脆接觸、無需光學(xué)可視、無需人工干預(yù)、識別距離遠(yuǎn)具有很好的讀寫隱藏性，即可完成信息的輸入和處理．且操作便利快捷可以很好地解決傳統(tǒng)卡中存在的問題。RFIDVIP客戶管理系統(tǒng)在國內(nèi)的銀行、商業(yè)、交通、消遣行業(yè)得到很快的發(fā)展應(yīng)用。國內(nèi)外在RFIDVIP客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀射頻識別技術(shù)在國外發(fā)展特別快速，射頻識別產(chǎn)品種類繁多。在北美，歐洲、大洋洲、日本及亞太地區(qū)．射頻識別技術(shù)被廣泛應(yīng)用于工業(yè)自動化、商業(yè)自動化、交通運輸限制管理、食品平安追溯及動物管理、貨運及倉儲管理、出入口管理等眾多領(lǐng)域。在商業(yè)中RFIDVIP客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用于：VIP乘客機場貴賓接待管理系統(tǒng)VIP客戶會籍高檔休閑場所接待管理頂級品牌特地店VIP顧客接待管理系統(tǒng)金融理財VIP顧客接待管理系統(tǒng)等等……在我國射頻識別技術(shù)相對來說起步較晚一些但目前在各行各業(yè)也正在推廣應(yīng)用之中。在國內(nèi)一些頂級品牌特地店、高檔會所俱樂部、機場貴賓接待室、銀行金融系統(tǒng)有漸漸應(yīng)用到RFIDVIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在改善服務(wù)水準(zhǔn)的同時，同時兼顧到VIP客戶對個人隱私保密的訴求以及VIP客戶的消費習(xí)慣等因素，這種服務(wù)方式也得到VIP客戶的高度認(rèn)同。RFID系統(tǒng)基本組成和工作原理

最基本的RFID系統(tǒng)由RFID電子標(biāo)簽、閱讀器、天線三部分組成。閱讀器用于讀取或?qū)懭隦FID電子標(biāo)簽信息、天線則起到在RFID電子標(biāo)簽和閱讀器間傳遞射頻信號作用。RFlD系統(tǒng)還可通過閱讀器的通訊接口與外部計算機連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，如圖1所示。

圖1所示RFID系統(tǒng)基本工作流程是：閱讀器通過放射天線發(fā)送肯定頻率讀寫器的射頻信號，當(dāng)電子標(biāo)簽進(jìn)入放射天線工作區(qū)域時產(chǎn)生感應(yīng)電流電子標(biāo)簽獲得能量被激活，電子標(biāo)簽將自身編碼等信息通過卡內(nèi)置發(fā)送天線發(fā)送出去；系統(tǒng)接收天線接收到從射頻卡發(fā)送來的載波信號經(jīng)天線調(diào)整器傳送到閱讀器，閱讀器對接收的信號進(jìn)行解調(diào)和解碼然后送到后臺主系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)處理，主系統(tǒng)依據(jù)邏輯運算推斷該卡的合法性，針對不同的設(shè)定做出相應(yīng)的處理和限制，發(fā)出指令信號限制執(zhí)行機構(gòu)動作。1、RFID系統(tǒng)由三部分組成：電子標(biāo)簽(Tag)：由耦合元件及芯片組成，每個標(biāo)簽具有唯一的電子編碼（UID），附著在物體上標(biāo)識目標(biāo)對象；當(dāng)受無線電射頻信號照耀時，能反射回攜帶有數(shù)字編碼信息的射頻信號，供閱讀器處理識別，并可以重復(fù)利用，重復(fù)擦寫次數(shù)多達(dá)10萬次以上。閱讀器(Reader)：讀寫器或稱為讀出裝置，用以產(chǎn)生放射無線電射頻信號并接收由電子標(biāo)簽反射回的無線電射頻信號，經(jīng)處理后獲得標(biāo)簽數(shù)據(jù)信息，有時還可以寫入標(biāo)簽信息的設(shè)備，可設(shè)計為手持式或固定式；天線(Antenna)：在標(biāo)簽和閱讀器間傳遞射頻信號。通常閱讀器發(fā)送時所運用的頻率被稱為RFID系統(tǒng)的工作頻率。常見的工作頻率有低頻125kHz、高頻13.56MHz及超高頻915MHz等等，本系統(tǒng)采納的是超高頻915MHz。2、UHF系統(tǒng)的優(yōu)勢比較項條形碼高頻RFID超高頻RFID息量小大大采集難易性必需對準(zhǔn)不須要對準(zhǔn)很簡單采集數(shù)據(jù)采集速度慢快最快數(shù)據(jù)批量采集能不能批量采集能夠批量采集很強的多標(biāo)簽讀取實力價格便宜貴較便宜盤點速度慢快最快是否有防盜功能沒有具有具有隱藏性不能隱藏隱藏強抗污實力不行很強很強安裝工作量小小小標(biāo)簽外形紙質(zhì)條碼可設(shè)計成異性可設(shè)計成異性能否利于自動盤點不便利很便利很便利發(fā)展前景最終被RFID替代應(yīng)用廣泛應(yīng)用廣泛phone：壹捌玖貳叁肆玖貳貳叁肆3、UHF超高頻RFIDVIP客戶管理系統(tǒng)設(shè)備組成phone：壹捌玖貳叁肆玖貳貳叁肆類型型號產(chǎn)品圖片參數(shù)說明UHF發(fā)卡機VD-65協(xié)議：EPCclass1Gen2，接口：USB，頻率：902~928MHZ，輸出功率：20~30dbm，供電：USB口取電，1.2cmUHF手持機VH-70協(xié)議：EPCclass1Gen2，接口：RS232;無線網(wǎng)符合IEEE802.11b/g標(biāo)準(zhǔn)；GSM/GPRS通訊模塊；WIFI通訊；藍(lán)牙通訊，頻率：902~928MHZ，操作系統(tǒng)：WindowsCE5.0，微處理器：三星400MhzcpuVIP標(biāo)簽卡芯片：NXP；頻率：860-960MHzUHF高頻讀寫器VF-447N協(xié)議:EPCclass1Gen2，接口:Rs232、RS485、韋根26、34（TCP/IP需定制），頻率：902~928MHZ天線數(shù)量：可接1、2、4個SMA口天線(VF-447N)供應(yīng)DLL開發(fā)文件UHF高頻天線VA-99H/R饋線接口：MCX，頻率：902~928MHZ，增益：5dbi阻抗：50歐姆，尺寸：260x130x2mm材質(zhì)：ABS塑料，應(yīng)用適合：出入口管理RFIDVIP客戶系統(tǒng)管理軟件我公司可以供應(yīng)硬件底層開發(fā)程序，有客戶自行設(shè)計上層操作管理軟件三、RFIDVIP系統(tǒng)功能設(shè)計分析當(dāng)持有所在銀行VIP卡（一種復(fù)合卡即銀聯(lián)卡與RFID電子標(biāo)簽復(fù)合在一起）客戶進(jìn)入銀行或分行，在接近進(jìn)入VIP客戶室5米范圍內(nèi)，RFID閱讀器即可感應(yīng)到VIP客戶的到來，客戶經(jīng)理的值班電腦或是VIP貴賓室的顯示屏上顯示XX先生的到來歡迎之類的問候語音，或是利用電腦自動發(fā)送語音短信息到公司管理層提示留意，XX大客戶到來，以便領(lǐng)導(dǎo)能剛好接待。并可剛好對客戶經(jīng)理接待VIP客戶的狀況進(jìn)行了解。軟件系統(tǒng)主要有：系統(tǒng)設(shè)置、基本管理、查詢報表、工具類功能基本管理類功能(1)操作員管理。①系統(tǒng)可設(shè)置多個操作員賬號，及其所能操作的權(quán)限。②貴賓的每筆交易理財資料登記記錄中，均有當(dāng)時操作人員賬號。

(2)貴賓管理。①貴賓資料包括：姓名、性別、卡號、身份證號、單位、住址、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話、持卡類型、開卡日期、截止有效日期、理財次數(shù)金額、積分、備注等。②依據(jù)權(quán)限可增加、查詢修改貴賓卡資料。③對長時間內(nèi)未用的卡號或因貴賓要求可辦理消戶手續(xù)。④可對貴賓卡辦理掛失、換卡、轉(zhuǎn)移積分等業(yè)務(wù)．換卡后全部以前歷史記錄保持不變。掛失后，該lD卡成為黑卡，不能消費刷卡。⑤對已掛失的貴賓卡有解掛的功能。(3)理財管理。①貴賓第一次理財時，可按貴賓管理中的要求辦理開戶手續(xù)，登記貴賓資料。②資料包括姓名、卡號、理財時間、品種單價、數(shù)量、金額、本次理財積分、理財類型等。查詢報表類功能可依據(jù)貴賓卡號或姓名查詢其檔案資料。可按理財金額或積分等數(shù)值大小分段查詢貴賓資料。可查詢及統(tǒng)計某天或某段時期(以天為單位)、某貴賓理財狀況?？刹樵兡硶r段、某類型、某人當(dāng)班(操作權(quán)限人)時，客戶服務(wù)狀況VIP客戶理財積分狀況。以上查詢均可通過打印機報表輸出。系統(tǒng)設(shè)置類功能(1)積分：個人積分折扣和單位可以設(shè)為不同。(2)待遇卡字典．可設(shè)置多種卡類．每種卡對應(yīng)一個條件。(3)數(shù)據(jù)維護功能可隨時或定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境及硬件體系結(jié)構(gòu)本系統(tǒng)采納c／s架構(gòu)，運用Windowsxp或Windows2000操作系統(tǒng)，MicrosoftSOLServer2000數(shù)據(jù)庫．Delphi7為開發(fā)工具。硬件分布如圖2所示。從功能需求可以知道存在大量的數(shù)據(jù)庫訪問操作，因此，數(shù)據(jù)庫設(shè)計的重要性尤為明顯。為建立一個好的數(shù)據(jù)庫，須要從這樣一些方面進(jìn)行考慮：數(shù)據(jù)庫冗余度小：函數(shù)依靠性明確：數(shù)據(jù)庫的表命名體現(xiàn)表的內(nèi)容；表中各屬性的名稱及類型體現(xiàn)該屬性的含義；建立好的索引；選定適當(dāng)?shù)逆I：設(shè)定各字段的約束規(guī)則：表在削減冗余時應(yīng)考慮實際運用時的便利性。采納目前最先進(jìn)的RFID卡技術(shù)，作為貴賓身份標(biāo)簽進(jìn)行識別，削減了磁卡、接觸式IC卡、條形碼等識別率低、識別速度慢、壽命短的缺點。其他功能RFIDVIP客戶管理系統(tǒng)在其各行業(yè)的應(yīng)用及工作流程、管理思路不盡相同，管理軟件的編程要充分理解客戶的需求，須要進(jìn)行多次的二次開發(fā)，以上功能需求只是特別膚淺的應(yīng)用理解。四、工程實施及售后服務(wù)項目負(fù)責(zé)項目主管項目總監(jiān)軟件工程師硬件工程師安裝工程師質(zhì)檢工程師維護主管1、施工人員組成(乙方):項目負(fù)責(zé)項目主管項目總監(jiān)軟件工程師硬件工程師安裝工程師質(zhì)檢工程師維護主管2、工程執(zhí)行流程圖:設(shè)備材料到場設(shè)備材料到場管線基礎(chǔ)設(shè)備安裝調(diào)試安裝試運行公司內(nèi)部驗收交驗系統(tǒng)技術(shù)資料交付業(yè)主正式驗收現(xiàn)場調(diào)研業(yè)務(wù)確認(rèn)方案及圖紙簽定合同現(xiàn)場施工設(shè)計五、培訓(xùn)支配:培訓(xùn)地點和時間支配及大致內(nèi)容地點天數(shù)內(nèi)容甲方指定地點1天1.系統(tǒng)原理及操作2.外圍設(shè)備的操作與維護1天3.計算機軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與維護4.系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護本系統(tǒng)調(diào)試開通后,乙方免費為甲方操作、管理人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)地點可以在乙方公司內(nèi),也可在甲方工地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo).1、維護服務(wù) 供方隨時電話或書面解答產(chǎn)品運用方面的疑問，必要時派人員到現(xiàn)場服務(wù)。更好地保證系統(tǒng)的正常運行，剛好解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術(shù)問題，在公司總部的工程部，設(shè)有24小時的熱線電話服務(wù)，由特地的工程師受理用戶來話，保證用戶在運用設(shè)備的過程中，剛好得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護服務(wù)中心人員均具有高校本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護閱歷，隨時為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、修理服務(wù)故障保修時，需方指定聯(lián)系人通知供方或需方單位書面通知供方；供方接通知后24小時派員到運用現(xiàn)場處理；系統(tǒng)自開通驗收合格之日起，免費保修一年，終身維護。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費維護及升級免費保修一年；免費修理期內(nèi)人為或自然災(zāi)難引起的故障或損壞，僅收取修理成本費；免費修理期以外的修理服務(wù)僅收取修理成本費。3、以下狀況不屬保修范圍1、因不正常操作及人為或自然災(zāi)難而引起的損壞；2、自行拆卸改換機內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；3、非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。4、更新改進(jìn)服務(wù)本產(chǎn)品設(shè)計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和幫助需方進(jìn)行已運行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無償供應(yīng)軟件新版本，運用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。運用戶隨著時代的進(jìn)步而便利地增加新業(yè)務(wù)，帶來更多的收益。用戶對系統(tǒng)改制、擴容、拆點等不同要求，公司將剛好、精確地予以滿足。例如：用戶對開通系統(tǒng)在容量不變的狀況下，要求變更設(shè)備安裝飾、用戶種類和配置，以及重新編制系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等等。這些要求，都將得到公司的剛好滿足。對于新增設(shè)備，按新設(shè)備的開通來處理。5、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司工程部除開展用戶技術(shù)詢問服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴詢問信息，保證用戶提出的問題和要求能得到剛好處理，并對處理狀況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運用狀況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)供應(yīng)依據(jù)?！熬\服務(wù)，凝合顧客身上”是我們恒久的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)詢問服務(wù)供方隨時電話或書面解答產(chǎn)品運用方面的疑問，必要時派人到現(xiàn)場服務(wù)。修理服務(wù)公司24小時開通售后服務(wù)電話訴電話司承諾深圳市內(nèi)接到用戶電話4小時內(nèi)為用戶解決修理問題；廣東省內(nèi)接到用戶電話1～2天內(nèi)為用戶解決修理問題；省外接到用戶電話2～4天內(nèi)為用戶解決修理問題。定期保養(yǎng)維護定期聯(lián)系客戶，除電話聯(lián)系外還向客戶寄去《用戶運用狀況表》，并剛好收回反饋表給本公司進(jìn)行處理。設(shè)備免費保修一年，保修期外，公司長期供應(yīng)修理服務(wù)更新供應(yīng)服務(wù)本產(chǎn)品設(shè)計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和幫助需方進(jìn)行已經(jīng)運行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無償供應(yīng)軟件新版本，運用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。六、質(zhì)量保證方案1、質(zhì)量保證任務(wù)范圍我公司在工程上的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試和服務(wù)均在質(zhì)量管理體系的模式下進(jìn)行.以本公司的工程實力和多年的工程閱歷,并通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系統(tǒng)認(rèn)證，我們將按GB/T19001—ISO9001:1994和GB/T6583—ISO8402：1994質(zhì)量體系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。2、質(zhì)量保證執(zhí)行方式公司領(lǐng)導(dǎo)全面參加、建立、實施,并不斷完善一個敏捷有效的質(zhì)量體系;對人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展；預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合對產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過程進(jìn)行質(zhì)量限制；不斷完善產(chǎn)品技術(shù)，開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，將質(zhì)量保證延長至產(chǎn)品最終環(huán)節(jié)；保證按支配和程序?qū)嵤?，并在實施過程中進(jìn)行連續(xù)評價和驗證。3、質(zhì)量保證管理方法在產(chǎn)品開發(fā)研制、選購 、生產(chǎn)過程、檢驗和測試、安裝與運行、技術(shù)服務(wù)和維護六個方面嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量檢測保證明施。A.產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)限制硬件開發(fā)工作包括可行性分析、總體設(shè)計、具體設(shè)計、試驗、調(diào)試、小批量生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開發(fā)支配等十個方面；軟件系統(tǒng)開發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計、具體設(shè)計、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、編程、測試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開發(fā)支配等九項工作；產(chǎn)品開發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工全面負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)收集上交公司；開發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案；產(chǎn)品開發(fā)的每個階段都應(yīng)組織會議評審，并由行政部保存評審記錄。B.選購 限制依據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績及其已證明的質(zhì)量保證實力的記錄來選擇供應(yīng)商，確保其能夠供應(yīng)滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)；當(dāng)需方或其代表須要在公司的供應(yīng)廠家進(jìn)行查驗時，公司專人負(fù)責(zé)協(xié)作需方的查驗工作，確保滿足需方的質(zhì)量要求；C．顧客