史上最全的電大個人與團隊管理期末考試題(帶答案)

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理(C)社會(D)自我實現56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（C）。(A)500金的效價太低(B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經理去解決這個問題，他應該從（A）上下手解決這個問題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化58.組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（C）能力。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（A)。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)如果發(fā)現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定63.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案(D)作出決定64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。(A)公司組織全體團隊的交流會(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協調目標和計劃65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展需求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（A）。(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A）。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問(B)經常與團隊成員坦誠地交流(C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人(D)如果是長期方案，要定期實施審查67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（C）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查68.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。(A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況69.WBS方法可以用來（C）。(A)制訂工作計劃(B)跟進工作進度(C)分解工作任務(D)考核工作績效70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。(A)服務信息(B)技術人員(C)信息技術設備(D)培訓費用71.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（B）。(A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段(B)反饋針對的是某個團隊成員(C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致(D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（C）。(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋74.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量(B)工作擴展(C)工作輪換(D)工作充實75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。(A)注意傾聽(B)努力建立和諧的團隊關系(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時向領導匯報情況76.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會出現文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（D）。(A)注重傾聽(B)強調文化(C)確定團隊有支持型的環(huán)境(D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒77.團隊領導者的三項任務不包括（D）。(A)完成任務(B)建設團隊(C)發(fā)展個人(D)誠實公平78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（A）。(A)授權(B)參與(C)說服(D)命令79.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B）。(A)調動成員對任務的興趣(B)詢問成員愿不愿意做(C)對結果達成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務的框架80.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂計劃(B)重視團隊成員(C)為團隊成員提供必要的工具(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度；在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。根據以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（D）。(A)中期目標(B)長期目標(C)即時目標(D)短期目標82.和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋(B)頭腦風暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.關于目標的說法不正確的是（C）。(A)短期目標是衡量進步的里程碑(B)典型的中期目標一般是三年到五年(C)目標越遠，就要越具體、越精確(D)長期目標代表了個人對未來的理想和期望84.在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風暴法(D)思維導圖法85.根據KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。(A)獲得經驗(B)反思(C)應用(D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(A)書面語言(B)副語言(C)身體語言(D)道具87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（c）。(A)智商比情商高(B)善良(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通案例3：天馬公司成立已經快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。矛盾便由此產生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據以上案例，回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇92.針對天馬公司出現的問題，管理者應采取的態(tài)度是（D）。(A)開除有意見的員工(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（C）的角色。(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者(C)協調人員(D)資源調查者94.天馬公司現在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（C）階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(D)成熟95.天馬公司在解決現存問題時，可以先和公司員工達成協議。達成協議的方式不包括（A）。(A)抽簽(B)投票(C)一致同意(D)領導作出最后決定案例4：柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經驗，歷時7個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會表現他們的領導才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結束時，由經理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領導才能發(fā)展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據以上案例，回答以下各題。96.關于培訓和訓練的區(qū)別，說法不正確的是（C）。(A)訓練屬于發(fā)展活動(B)培訓屬于學習活動(C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解(D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋97.在培訓即將結束時，柯達公司的經理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（B）。(A)是否達到了學習目標(B)學員在生活中遇到了什么問題(C)學員是否能夠完成規(guī)定任務(D)學習實踐活動中哪些方面做得較好98.柯達公司在安排候選人參加完1周的領導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內容不包括（A）。(A)課程的合理程度(B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度(C)候選人在培訓中學到的技能(D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度99.柯達公司對現有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（D）。(A)符合發(fā)展目標，不符合組織目標(B)既不符合發(fā)展目標，又不符合組織目標(C)符合組織目標，不符合發(fā)展目標(D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標100.柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學習方式中的（D）。(A)崗位輪換(B)訓練(C)伙伴工作(D)培訓個人與團隊管理模擬試題3一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1：在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（D）。(A)崗位輪換(B)工作伙伴(C)工作觀摩(D)訓練與指導2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（A）(A)短期目標(B)中期目標(C)長期目標(D)抽象目標3：人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。(A)打印出來逐個發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（D）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種反駁論點及論據(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文件5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通6：周經理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(D)中間形式7：談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸的特點的是（D）。(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅持各自立場(C)損害了長期關系(D)強調雙向溝通8：“負責日常行政事務的組織與協調”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。(A)行政(B)市場(C)財務(D)人力資源9：關于組織目標和價值觀的說法正確的是（D）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。(A)通過觀察反思自己的行為(B)只進行大量細致的觀察(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（D）。(A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習(B)王莉在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習。(C)小劉參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（A）。(A)確定自己的志向(B)進行自我評估(C)制訂行動計劃與措施(D)職業(yè)評估與反饋13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當地表達自己的情感和需求，在（B）的前提下爭取自己的權利。(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代價(D)不顧別人利益14：“在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（D）。(A)正確的人員(B)正確的內容(C)適度的費用(D)恰當的時間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D）。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充分的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不適用于討論涉及個人的問題16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C）。(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通17：關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）。(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應該傳送到室內各個角落(C)選擇適當的表情來講述(D)把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質問19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包括（A）。(A)權利文化、角色文化、任務文化、個人文化(B)權利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化20：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（D）。(A)人員都應該是專家(B)及時進行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡可能多的想法21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（B）。(A)內部條件或因素(B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素(D)相關者因素23：根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D）階段開始學習。(A)獲得經驗(B)反思(C)應用(D)理論化24：關于反思的方法，不正確的是（B）。(A)與他人一起討論(B)一直忙個不停，沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅持對工作回顧并總結25：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（B）原則。(A)明確的(B)可達到的(C)可衡量的(D)有時間期限的26：關于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己一樣(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務輕重緩急的方法是（C）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風暴法(C)時間管理矩陣(D)5W1H法28：一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（A）。(A)不能主動說出自己的需求(B)合理的利用了時間(C)認為一切應該順其自然(D)采用了積極的自我暗示29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排30：在會議中，張經理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，張經理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C）。(A)單選式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多選式提問31：商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是（D）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山32：關于道具溝通，說法不正確的是（B）。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設33：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統式設計和開放式設計，關于傳統式設計的說法正確的是（B）。(A)沒有嚴密的隔墻(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)用各種簾、屏風來充當屏障(D)空間是開放及共用的34：會議協調各階段中，對“協助全組作出決定”階段說明正確的是（C）。(A)如果大家互相不認識，應先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)重申結論以確認35：召開會議過程中常常會出現各種困難局面，對于會議過程中出現的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D）。(A)公開點名指正批評(B)不予理睬(C)提醒與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（A）。(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度(C)內容簡潔明了(D)將主要論點與團隊具體實踐相結合37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（B）。(A)提供一些有特色的產品或服務(B)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產品或服務(D)以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D).(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒有開發(fā)新產品和新服務(D)以客戶為導向，強調團隊合作40：在平衡計分卡中，“新產品推出時間”屬于（A）角度的指標。(A)內部流程(B)財務(C)客戶(D)學習與成長41：在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A）。(A)充分利用成員的技術和技能(B)協作(C)增加團隊的使命感(D)能夠靈活地適應環(huán)境的變化42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。(A)領導(B)謀士(C)實施人員(D)協調人員43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。(A)邏輯性思考(B)按照標準分析解決方案(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)鼓勵者45：培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（C）活動。(A)團隊(B)個人(C)學習(D)發(fā)展46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。(A)匯報(B)私下聊天(C)主管領導評估(D)自我評估47：汪經理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經理的觀點傾向于（B）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙因素理論(D)需求層次論48：與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A）。(A)執(zhí)行和實施計劃(B)激勵和鼓舞(C)確定愿景及實現愿景的策略(D)影響和激勵人們實現目標變革49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。(A)虛擬團隊(B)電子團隊(C)自我管理型團隊(D)供銷團隊50：關于達成協議的方式，說法不正確的是（D）。(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費時(C)可以最終由領導作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產生的根本原因是（B）。(A)相互競爭或侵犯(B)目標、計劃或任務不協調(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權或標準的沖突52：關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（D）。(A)發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求(B)組織目標一般是直接目標或實際目標(C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標(D)發(fā)展目標和組織目標沒差別53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(A)審查是否達到了衡量的標準(B)審查學習是否達到了預期的目標(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等(D)審查學員在工作中如何運用所學的知識54：目標的SMART原則中的M代表目標是（C）。(A)明確的(B)可達到的(C)可衡量的(D)有時間限制的55：下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（A）。(A)顧客意見調查表(B)平均每個客戶的呼叫長度(C)員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等待時間56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現的是（D）需求。(A)安全(B)社會(C)生理(D)自尊57：根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，第二級結果是(C)。(A)達到組織目標(B)提高生產率(C)得到領導的提拔和認可(D)達到團隊目標58：根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。(A)促進因素(B)保健因素(C)激勵因素(D)溝通因素59：組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件(C)工作角色之間的界限(D)公司規(guī)模的大小60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（A）。(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息(B)團隊成員互相尊重(C)團隊成員自由地發(fā)表不同意見(D)團隊成員很放心地承擔風險61：很多領導者發(fā)現，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多，不包括（C）。(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經驗(C)可以節(jié)省更多寶貴時間(D)對他人的信任問題62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發(fā)展的（D）階段的特點。(A)波動(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍色64：方總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(A)遷就(B)折中(C)協作(D)回避65：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（C）。(A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵團隊成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事(D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。(A)提出多個解決方案(B)實施并監(jiān)督解決方案(C)闡明問題(D)作出決定67：至尚公司的銷售部門和技術部門之間經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。關于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。(A)公司組織全體團隊的交流會(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協調目標和計劃68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。(A)成員個人的經驗(B)成員工作和學習的方法(C)領導者的意愿(D)成員的自主性和能動性69：脫產培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產培訓方法的是（D）。(A)研討會(B)開放式或遠程學習項目(C)正式的委托培訓(D)崗位輪換70：李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結果不包括（C）。(A)促進團隊成員的發(fā)展(B)提高團隊整體實力(C)增加員工之間的競爭(D)在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系71：關于評估，說法不正確的是（A）。(A)評估就是審查(B)評估學習內容是評估的重要方面之一(C)評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值(D)評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。(A)督導和檢查(B)簡要介紹(C)計劃和建立(D)審查和評估73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。(A)設施(B)信息(C)人力(D)資金74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（B）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(C)命令(D)控制76：趙經理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此可以看出，趙經理運用了（C）的方法來提高激勵水平。(A)工作輪換(B)工作擴展(C)工作充實(D)工作復雜化77：當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B）。(A)不需要讓團隊了解上級領導的反應(B)把團隊的意見反映給上級管理人員(C)越權采取相關行動(D)置之不理78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領導解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。(A)注重傾聽(B)強調個性化(C)置之不理(D)不給團隊提供支持，要求他們自行解決79：授權主要有四個步驟，第一步是（C）。(A)下達命令(B)反思(C)打好基礎(D)檢查進展情況80.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓練與指導(D)工作伙伴二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1：方總是某陶瓷公司的總經理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務①某酒店預定的10000套精品餐具根據合同要在后天交貨，但是一大早設計部門反映說制造部生產的大量碗碟出現了狀況，與他們的設計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。事務②早上九點業(yè)務部召開例會，他需要出席。事務③幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復。事務④市場部策劃完成了公司下半年在各省的產品推廣方案，方案需要他審閱。事務⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯系并敲定發(fā)言稿。事務⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據以上案例，回答以下各題。81.方總應該為自己今天的工作做一個計劃，關于計劃說法正確的是（C）。(A)計劃限制了行動的自由度(B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度(D)計劃應該是固定不變的82.按照時間管理矩陣，任務可分為不同的優(yōu)先級，事務①屬于（B）的工作。(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D83.按照任務優(yōu)先級的不同劃分，事務③屬于（D）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要而且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話(B)根據工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序(C)確保做重要工作時不被打擾(D)預見并及時處理問題85.除了給工作設定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結和分析自己的時間利用效率，關于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（D）。(A)可以幫助了解自己的工作習慣(B)有利于提高時間利用效率(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完成工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他就預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品開發(fā)部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題。問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從F市二輕局調來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。產品接連出現問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產又抓不上去，可能會出現虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢……”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠設立生產指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產、有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據以上案例，回答以下各題。86.根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經營戰(zhàn)略(C)產品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略87.根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（A）。(A)向現有客戶提供新的產品和服務(B)涉及尋找新市場和新客戶(C)說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高產品的市場占有率(D)將新的產品和服務銷售到新市場，戰(zhàn)略風險性最大88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。(A)內部利益相關者(B)外部利益相關者(C)總體利益相關者(D)個別利益相關者89.周廠長想對工廠進行外部環(huán)境分析，可以通過（A）方法進行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風暴(D)全腦思維90.星宇冰箱廠想要通過組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（D）。(A)經過提煉，準確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(C)可靠性強，易于理解和接受(D)信息量大，及時，容易獲得案例3：北電網絡公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目標（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當年最主要的工作目標。以前北電是每年訂一次目標，現在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網絡對員工的考核是隨時（ongoing）的，對已定的目標會隨時進行考核和調整。每個員工除了和自己的上級主管訂目標，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人會參加到同一個項目里。因此，一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進行評價。由于對員工的行為和目標的考核是經常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現到了年終總結時，考核結果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。根據以上案例，回答以下各題。91.北電網絡公司依據員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的（