家裝營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)手冊(cè)裝修公司電話培訓(xùn)

家裝營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)手冊(cè)柴設(shè)計(jì)師的銷(xiāo)薦售思維雨設(shè)計(jì)師的素巖質(zhì)要求在知浴識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代萬(wàn)，對(duì)家裝企披業(yè)發(fā)展而言偵，締造一支私能征善戰(zhàn)的提管理隊(duì)伍和姻營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍尤或?yàn)橹匾M(jìn)式行全員素質(zhì)國(guó)培訓(xùn)和技能漆培訓(xùn)，對(duì)于善建立學(xué)習(xí)型揀組織來(lái)說(shuō)，脹總是伴隨著染成功的每一努步，貴公司華培訓(xùn)系統(tǒng)計(jì)問(wèn)劃構(gòu)想，培善訓(xùn)分五部分逮：管理經(jīng)營(yíng)扔、專業(yè)技能緞、企業(yè)文化勻、營(yíng)銷(xiāo)溝通愉、心態(tài)素質(zhì)彼：衡兇一.設(shè)計(jì)師續(xù)的多重身份蕉1．復(fù)合乘型人才勁2．專業(yè)違的設(shè)計(jì)護(hù)3．成功于的溝通大師敗4．負(fù)責(zé)嗚任的服務(wù)跟炮蹤人員專二、我們市銷(xiāo)售什么識(shí)？率1．自己!膛!!革2．自己的兔創(chuàng)意令3．銷(xiāo)售安被全感地4．銷(xiāo)售信錢(qián)任感齊5．客戶關(guān)范于家的夢(mèng)想或6、與其終掩極價(jià)值觀相牢吻合的產(chǎn)品父7、其終極狡感覺(jué)的替代萬(wàn)品扔8、滿足客怕戶的需要，野成交每一位迅客戶格三、銷(xiāo)售是梅一個(gè)信心的關(guān)傳遞、情緒奪的轉(zhuǎn)移過(guò)程1．熱情2．真誠(chéng)3．主動(dòng)4．自信5．執(zhí)著童四、初次見(jiàn)及面怎樣建立慶信賴感1．傾聽(tīng)饞2移．贊美器3碗．認(rèn)同被4．體模仿沿5．杏專業(yè)透6．栗儀表困7、梅對(duì)客戶的徹級(jí)底了解羞五、與客戶裳接觸的10丟個(gè)關(guān)鍵首1、第一關(guān)悟鍵開(kāi)始駛見(jiàn)面的時(shí)候哪動(dòng)作迅捷，嶄準(zhǔn)備周全，瓣勿讓客戶等糊待;悔接電話要迅戶速;準(zhǔn)時(shí)赴約;瓦個(gè)性化的準(zhǔn)鍵備;傾聽(tīng);僅2、第二關(guān)葵鍵客戶催生氣的時(shí)候浪操持冷靜，狂幫他解決問(wèn)鋪題;腿體諒對(duì)方，役同情對(duì)方;紅想辦法解決耐問(wèn)題;靈之事后比事前止更客氣;線3、第三關(guān)嗽鍵顧客柴有特殊要求寫(xiě)的時(shí)候全力滿足;超額付出;聚把他當(dāng)老師似來(lái)看，問(wèn)他凡有什么額外糠的需求；僚4、第四關(guān)位鍵顧客恰猶豫不決的走時(shí)候斤給他明確的煙定義；雨了解決定權(quán)寸，發(fā)問(wèn)他的渣需求；戀給他建議，貨說(shuō)明理由，表增強(qiáng)說(shuō)服力程;毯不要給客戶襖太多選擇；愛(ài)（不超過(guò)3態(tài)種）低5、第五關(guān)澡鍵顧客升有意見(jiàn)的時(shí)膏候衣認(rèn)同顧客的射觀點(diǎn)；艦先打預(yù)防針?lè)?；蒙自信才能產(chǎn)急生他信；正6、第六關(guān)方鍵顧客雁想要買(mǎi)的時(shí)凈候第加強(qiáng)他的決烘心；弱方便客戶的刑購(gòu)買(mǎi)；遣有購(gòu)買(mǎi)意圖落，要敢要求呈；像60%的生終意產(chǎn)生在4秤次以上的要健求；鼠7、第七關(guān)涂鍵顧客踢購(gòu)買(mǎi)之后續(xù)給顧客的要所超過(guò)你承諾燙的；的成交后密切懂聯(lián)絡(luò)心讓他作轉(zhuǎn)介俯紹；酒8、第八關(guān)并鍵顧客薯拒絕時(shí)加倍客氣中9、第九關(guān)固鍵顧客原抱怨時(shí)問(wèn)快速處理不達(dá)回避，找原際因;址重視并了解貫;漸讓主管參與沈并了解;悔建立相應(yīng)的誰(shuí)處理措施;膚定下處理抱弱怨的目標(biāo)與餅期限;敲事后檢討改款進(jìn);墾10、第十妹關(guān)鍵顧紛客失望時(shí)袖主動(dòng)道歉并版了解理由；事道歉、給予送適當(dāng)補(bǔ)償；有為錢(qián)為愛(ài)撥毅電話個(gè)我愿意我喜終歡打電話，澤因?yàn)槲覑?ài)我始的家人，朋務(wù)友和公司鋸我愿意我喜甲歡打電話，輕因?yàn)殡娫捒蓽y(cè)以改變我的桑生活品質(zhì)，陪我愿意我喜籍歡打電話，駕因?yàn)殡娫捠菎{傳遞信息，逝傳遞愛(ài)心的漁工具，丘我愿意我喜感歡打電話，魔因?yàn)殡娫捒删宰屛矣谜Z(yǔ)靜言創(chuàng)造財(cái)富祥。乘成功的心態(tài)株塑造漿一、建立夢(mèng)冠想與目標(biāo)（淘有目標(biāo)才有職動(dòng)力）場(chǎng)夢(mèng)想是我們翼工作的動(dòng)力庸，是我們的搖希望，有夢(mèng)喘想工作就會(huì)上輕松快樂(lè)，由目標(biāo)衡量我下們的成果，杯明確目標(biāo)就營(yíng)是為了實(shí)現(xiàn)湖夢(mèng)想，夢(mèng)想穩(wěn)是目的，目床標(biāo)是方向。鬼二、良好的破心態(tài)與信念公。饞暢1、積極樂(lè)鄉(xiāng)觀的心態(tài)；爽費(fèi)2、喜悅的嚷心態(tài)考借3、包容的蠢心態(tài)及希4、抗拒絕潛的心態(tài)渠喝5、老板的謙心態(tài)滿在6、虛心學(xué)伴習(xí)的心態(tài)風(fēng)竹7、堅(jiān)持不宇懈的心態(tài)睡覆8、不達(dá)目壟的的不罷休咽的心態(tài)（強(qiáng)來(lái)烈的企圖心烏）信念：鄙蒼A、100負(fù)%相信成交稀的信念電倆B、助人的集信念磁苗C、追求成夏功的信念央電話的流程神：管1）大膽的恭使用電話章2）禮貌的知問(wèn)候：姓名捏＋全名＋先貢生或者小姐是3）自我介遼紹。家裝高干級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。價(jià)俱樂(lè)部。小左XX醬4）詢問(wèn)交挺流。目前我池們公司正在蠻針對(duì)XX小壘區(qū)，在搞示浙范工程的裝奮修征集活動(dòng)母，想電話向潛您咨詢一下茶，您家的新玻房。近期考墓咋也要裝修花和設(shè)計(jì)的是鵲嗎？（備注）運(yùn)已在考慮維裝修的客戶蝕，您設(shè)計(jì)的甚有沒(méi)有在做?。繘](méi)有。樣建議您裝碼修之前先分澤2個(gè)步驟來(lái)胡1、先將平看面、立面、薦材料，價(jià)格閣這一快先做斷起來(lái)，然后鐘在考慮施工瞎一快。這樣臉以后裝修起的來(lái)比較省時(shí)晃省力；你看曠我們這些活卸動(dòng)比較省事倚比較豐富比遠(yuǎn)較精彩。向聽(tīng)把相關(guān)的內(nèi)治容先認(rèn)真分狂析給您看看朽，一方面您聾對(duì)我們公司雅有個(gè)了解，盲另一方面對(duì)柔我們這次．沃活動(dòng)的內(nèi)容龜有更了解，繼您看這樣可擱不可以。我蓋們也愿為您寇做個(gè)設(shè)計(jì)方叛案。也好和意其它公司有都個(gè)比較、有址個(gè)參考。其射實(shí)做裝修和胳買(mǎi)東西一樣辦，您肯定也囑要貨比三家拳。比設(shè)計(jì)，和比施工，比虛材料，比服聾務(wù)，如果您鑒覺(jué)得我們公尊司的設(shè)計(jì)價(jià)卵格還比較滿渠意，那您在睬做個(gè)選擇，螞畢竟裝修不溫是一件小事芬情，您說(shuō)對(duì)缺吧？那好吧筒！晌您看你是周蜓1予—鑰周5有空？塘還是雙休日沈有空？那您菌是來(lái)我們公博司方便還是階我們?nèi)ツ愕乃餍路繙y(cè)量方在便？笛為何測(cè)量棟：三1）粱的位甲置和高度確駛定外2）采光捐通風(fēng)怎樣百3）窗子么的情況不一緣樣（落地窗累，飄窗；常杏規(guī)窗）景4）下水跡道馬桶的位醒置，及是否懂移位別2、已裝喇了。泉你有朋友需買(mǎi)要裝修嗎？返幫我介紹一汁下，這是我喇的手機(jī)號(hào)碼循隨時(shí)為您和竹您的朋友服屯務(wù)。旅3、（我沒(méi)掘有考慮好）賀XX先生、停小姐，我想飾在問(wèn)一下，圾您家的房子荷確定是自住固的是吧！嚴(yán)4、號(hào)碼怎故么知道的？寺—喚我們王經(jīng)理葵給我的，非赤常高興能為孟您提供家裝會(huì)上的服務(wù)，鐘您看我們針暗對(duì)您房子設(shè)初計(jì)的事務(wù)和宵交流一下如光何？以5、如何邀怎約已在平面旬設(shè)計(jì)中的電噴話？友1、豆打招呼，落2、自我介拳紹；后3、重點(diǎn)詢租問(wèn)平面設(shè)計(jì)寬中的情況；亮4、找出問(wèn)走題，給出建促議（配合設(shè)路計(jì)）；權(quán)5、邀約再表一次碰面洽記談設(shè)計(jì)方案羨六、如何邀拉約已在立面指設(shè)計(jì)中的電標(biāo)話鬼1、打招呼蒜，斑2、自我介裳紹；唉3、重點(diǎn)詢獵問(wèn)立面設(shè)計(jì)樓中的情況；蟲(chóng)4、找出問(wèn)俗題，給出建己議；絞5、邀約再猶一次碰面洽惜談設(shè)計(jì)方案范七、如何邀留約已在預(yù)算油中的電話迷1、罰打招呼；榆2、自我介幣紹；過(guò)3、重點(diǎn)詢倉(cāng)問(wèn)預(yù)算中的咳情況；醉4、找出問(wèn)辮題，給出建籍議；耐5、邀約再禮一次的碰面疊洽談?lì)A(yù)算。諸顧客關(guān)心的啞重點(diǎn)話題熟一、你們公慎司怎樣？好川在哪里？辮二、你們價(jià)責(zé)格貴不貴？似三．你們?cè)O(shè)削計(jì)、施工，軌怎么樣？色八．電話營(yíng)蔑銷(xiāo)原則：劫1．電話芝營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵鄉(xiāng)：1.自信奴2.真誠(chéng)閱3.專業(yè)炒2．電話營(yíng)貌銷(xiāo)的成交在畜于持續(xù)不斷避的聯(lián)絡(luò)，引趴導(dǎo)，要求準(zhǔn)永顧客做你想澇要的結(jié)果。粗3．電話行罵銷(xiāo)在于創(chuàng)造五與眾不同價(jià)費(fèi)值和服務(wù)，倆以好處和利番益引導(dǎo)，比嘉如精品房征欺集、專家知蠅識(shí)講座、贈(zèng)使送設(shè)計(jì)作品智、參觀標(biāo)準(zhǔn)歐樣板工程工歪地活動(dòng)等。旅4．電話仔營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)值柴塑造是溝通乖的核心。愉5．電話營(yíng)據(jù)銷(xiāo)中獲得客共戶有效郵箱呢、裝修時(shí)間義是持續(xù)服務(wù)尋的關(guān)鍵永二．溝通中端價(jià)值塑造：盞設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)：臟設(shè)計(jì)是家裝殖中非常關(guān)鍵港的第一步，飛從平面構(gòu)思斗，風(fēng)格定位攤。整體效果朋表現(xiàn)到后期恢跟單服務(wù)，四材料運(yùn)用，叢每一步都很繼重要。我們乎公司在設(shè)計(jì)告方面是行業(yè)梅領(lǐng)先的，我抄們從設(shè)計(jì)流債程的控制到劍整體效果的候把握。嚴(yán)格赴按照純?cè)O(shè)計(jì)賊的設(shè)計(jì)流程鹿進(jìn)行的，每普個(gè)設(shè)計(jì)師每罵月限量設(shè)計(jì)膠，全程跟單景，保證每一局個(gè)工程的效維果，確保精輸品品質(zhì)。感設(shè)計(jì)流程：云1.我們需氧要給您的房亡子現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量方、設(shè)計(jì)師對(duì)你空間感受與盟思考、現(xiàn)場(chǎng)盆針對(duì)性的交攪流確定功能系位置。寫(xiě)2.擔(dān)平面設(shè)計(jì)構(gòu)磨思也很重要太，平面設(shè)計(jì)校構(gòu)思需要整贊體構(gòu)思、確管定功能、風(fēng)而格定位、風(fēng)漁水布局處理異、個(gè)性化空世間設(shè)計(jì)。踐3.落構(gòu)思完成需噸要出完整的群平面方案，響附設(shè)計(jì)整體鹽思路說(shuō)明確嫂定后期設(shè)計(jì)漸思路是否和川符合您的要切求。捷4.我份們與您需要旺不斷的交流狼，設(shè)計(jì)方案加修正直到到誰(shuí)滿意為止，取設(shè)計(jì)其實(shí)是合量身定制的奸適合您才是萄最好的方案替5.平縣面滿意后立要面構(gòu)思確定紋整體效果，剩我們將從設(shè)鋪計(jì)出整套圖駛紙包括立面帥圖、頂面圖鮮、施工接剖財(cái)面圖、用材賞說(shuō)明、效果腥圖等詳細(xì)圖藝紙，圖紙完等整施工才會(huì)古輕松，效果閱超前感受。鑄6.熱圖紙?jiān)O(shè)計(jì)我耀們采用設(shè)計(jì)迫與審核分開(kāi)功的雙向?qū)徍死镏贫龋瑘F(tuán)隊(duì)幟構(gòu)思確保每訓(xùn)個(gè)客戶的設(shè)起計(jì)效果（設(shè)菌計(jì)總監(jiān)，工五程部經(jīng)理共維同審核）殺7.贈(zèng)圖紙完成后蘆再次的與您葛交流讓您明蹤確設(shè)計(jì)效果偷，不滿的地導(dǎo)方修正到滿僵意為止，這研樣才能保證準(zhǔn)后期施工效牌果和設(shè)計(jì)效陵果一直，以震免返工造成榆不必要的損何失。叔8．預(yù)灘算跟據(jù)圖紙叨計(jì)算造價(jià)確距保預(yù)算造價(jià)催和施工決算鑼準(zhǔn)確率保持翻在95%以頃上猴9.預(yù)辛算圖紙確認(rèn)都后和您簽定夏施工合同明宰確施工進(jìn)度賊和保障施工左設(shè)計(jì)收費(fèi)一薦般分為兩步死走：產(chǎn)第一步出平書(shū)面方案，收卻取5元/平勺方誠(chéng)意金，轟平面設(shè)計(jì)需怨要三天時(shí)間昆左右，平面袋方案如果不零能讓您滿意訊我們承諾退竿還80%方龍案定金（全煎額退還誠(chéng)意盡金），您沒(méi)在有任何風(fēng)險(xiǎn)刺，平面滿意摔后我們?yōu)槟ピO(shè)計(jì)全套圖幣紙包括立面捕圖、頂面圖這、施工接剖魔面圖、用材娘說(shuō)明、效果警圖等詳細(xì)圖厭紙，圖紙完蟻整施工才會(huì)走輕松，效果展超前感受，挪立面收取方攻案定金10廉元／平方，烤純?cè)O(shè)計(jì)50漁元/平方。肉施工優(yōu)勢(shì)：展施工品質(zhì)控膜制也是我們叨公司的強(qiáng)項(xiàng)政，我們公司聽(tīng)采用ISO慚9000施津工管理模式驅(qū)，雙向監(jiān)理茅，11個(gè)驗(yàn)銷(xiāo)收環(huán)節(jié)，全累程控制品質(zhì)擾。我們是家傻裝行業(yè)唯一蒙推出100零分滿意評(píng)分震保障系統(tǒng)，阿按評(píng)分結(jié)果辜扣除品質(zhì)保給證金，確保玉施工品質(zhì)?；⑦x材：萬(wàn)我們公司在劈選材方面采式用定點(diǎn)、定尖品牌配送，集主材可以代積購(gòu)杜絕回扣趨，您也可以老自行購(gòu)買(mǎi)，西由公司統(tǒng)一輛管理的先進(jìn)責(zé)模式，保證貓材料環(huán)保健轟康，輕松裝棚修。作效果控制的毯優(yōu)勢(shì)：約我們公司采開(kāi)用1＋2的誓效果控制模延式，設(shè)計(jì)與煎施工嚴(yán)格配鉆合，經(jīng)理室批定期檢查，太按圖施工，盯嚴(yán)格控制整闊體效果與風(fēng)驕格。丹確保設(shè)計(jì)與扯現(xiàn)場(chǎng)相符合畝，以效果為磁中心的設(shè)計(jì)葡施工模式。戒1＋2是設(shè)令計(jì)驗(yàn)收與施倍工管理模式鏡統(tǒng)一。倆服務(wù)優(yōu)勢(shì)：證我們公司在集服務(wù)方面采湯用售前專人像顧問(wèn)式一對(duì)冠一貴賓咨詢查服務(wù)，在施溜工中定期巡謙檢，拍照存積檔，定期回基訪結(jié)合客戶郊見(jiàn)訴會(huì)全程澆跟蹤，多層構(gòu)檢驗(yàn)，11抄個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)宰，200多腹個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目眠，設(shè)計(jì)師全扛程跟單模式望，施工后三族年品質(zhì)保證別，水電五年繁保證。聽(tīng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)：千我們采用全沃程顧問(wèn)式服想務(wù)與小區(qū)定狀點(diǎn)服務(wù)模式碎，省去了廣鎖告及展會(huì)巨員大的開(kāi)支，妥采用設(shè)計(jì)機(jī)診構(gòu)定點(diǎn)配送鐘模式，降低星了經(jīng)營(yíng)成本憂。我們每一糟套工地相同富的質(zhì)量和工狹藝，價(jià)格低成于同行8%臉左右，在我丹們公司施工或的客戶管理辣費(fèi)減辦，設(shè)船計(jì)服務(wù)費(fèi)減鞭辦，造價(jià)越輩高饋送五金禁或開(kāi)關(guān)面越者多。會(huì)選擇家裝公鉆司主要看公抬司的品質(zhì)，跳設(shè)計(jì)效果、宗材料品質(zhì)、禍服務(wù)保障、械合理的價(jià)格村，如果這幾廳個(gè)方面都能周做到，你的僑選擇才是正拍確的。最好忍的辦法是：沃（1）要公暗司的管理夠資料援（2）和相齊關(guān)的管理與但設(shè)計(jì)人員交鑄流娘（3）看在習(xí)建工地施工爹質(zhì)量。如果啞都好就是最避適合自己的律，而不是一霸定要看規(guī)模爪大的公司，胸因?yàn)橐?guī)模較鐘大的公司一栽般都是承包釀制的，收費(fèi)礎(chǔ)都普遍偏高心，如果施工懶班子沒(méi)有配乘合好風(fēng)險(xiǎn)會(huì)攜很大。電話話術(shù)京您好！請(qǐng)問(wèn)豆是XX先生必（小姐），恩我是XX設(shè)眨計(jì)俱樂(lè)部的莫，我姓x饅，目前我們姿俱樂(lè)部正在主對(duì)XX小區(qū)著，征集示范伏工程的設(shè)計(jì)黨活動(dòng)，想電盟話向您咨詢楊一下，您家曲的新房近期畝要考慮裝修民和設(shè)計(jì)是嗎構(gòu)？杰客戶回答分檢五類(lèi)：欠一、己經(jīng)裝架修好的：x公xx先生（焦小姐）打擾滾您了，不好煌意思，請(qǐng)問(wèn)乳一下您這個(gè)商小區(qū)有朋友倍一起買(mǎi)房的途沒(méi)有，我們溜在這個(gè)小區(qū)因征集2套免殃費(fèi)設(shè)計(jì)的樣敵板工程，設(shè)搞計(jì)是我們?cè)O(shè)市計(jì)總監(jiān)親自營(yíng)負(fù)責(zé)的您幫徒忙介紹一下腔，介紹成功跪的話我們感侍謝您，沒(méi)成場(chǎng)功我也感謝弄您，您朋友朗的電話或郵訓(xùn)件給我一個(gè)踐好嗎？謝謝揀您。目二、在裝修梁了：您現(xiàn)在府已經(jīng)在設(shè)計(jì)府當(dāng)中還是在捎施工當(dāng)中。貿(mào)設(shè)計(jì)當(dāng)中：探xxx先生泛（小姐），吐您看這樣可管不可以：亂“色我們也愿意眾幫您做一個(gè)稱平面方案，跨也好讓您做姐個(gè)比較。裝品修和買(mǎi)東西蛛一樣，總要東貨比三家，濤比設(shè)計(jì)效果筍，比施工質(zhì)憂量，比價(jià)格煎是否合理，該比材料品牌瞞，比服務(wù)，蝴你覺(jué)得我們擱的設(shè)計(jì)好，缺價(jià)格滿意，弄再做選擇，南畢竟裝修不上是件小事情遵啊！那好吧滅，您看您是誕周一到周五沾有空，還是擊雙休日有空茅，您來(lái)我們假公司或者我侵們到您新房議現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一演下，您也可秩以參觀我們寸標(biāo)準(zhǔn)化施工恨現(xiàn)場(chǎng)，相信昌我們會(huì)是您堵理想的選擇裹。沸三、正在考滋慮當(dāng)中：您耕設(shè)計(jì)這一塊窄有沒(méi)有做啊求？珠設(shè)計(jì)在做：叮我建議您裝罵修之前先分翁二步驟：醒1）先將平努面，立面，軌價(jià)格，材料守這一塊做好察算出來(lái)。切2）然后在沒(méi)考慮施工這嚼一方面，這甜樣做有個(gè)比旁較，可以裝歉修是又省心彩又省力。搞我們近期活究動(dòng)還比較豐船富，比較精伯彩，我把相嗽關(guān)內(nèi)容先傳酸真一份給您駁看看，一方且面呢，您對(duì)鏟公司有個(gè)了漠解，另一方聽(tīng)面呢，也對(duì)敞這次活動(dòng)有宅個(gè)了解，您辟的郵箱或Q盯Q號(hào)報(bào)給我雀。雞四、沒(méi)考慮商好：xxx還先生（小姐?。┪覇?wèn)一下求，有些人家蹲把房子出租企或者轉(zhuǎn)讓，穗您家確定蜂自己住是吧辦！真五、如顧客征問(wèn)號(hào)碼是怎傾么知道的：益是我們經(jīng)理涌給我的，我該們非常愿意濁為您提供家螞裝上的服務(wù)盲，如果說(shuō)您快這個(gè)房近期練要裝修的話悶，那么也好擔(dān)進(jìn)行多家比革較后做選擇孫。茶聊天之中可祥以談到設(shè)計(jì)雀師：我們的皆設(shè)計(jì)師都是手國(guó)家注冊(cè)設(shè)刑計(jì)師，非常個(gè)得優(yōu)秀，非滑常負(fù)責(zé)任，檔不僅僅圖紙葉畫(huà)的好，而駐且施工經(jīng)驗(yàn)聽(tīng)也很豐富，從可以做到讓赤自己的設(shè)計(jì)肝和施工完美腦的結(jié)合讓您骨全程享受裝物修樂(lè)趣。方家裝培訓(xùn)資罰料量A．探視顧京客心理（六革大心理）疊一梁、從眾心理航：講曾經(jīng)做索了哪些房子缺，每月有1伯00多個(gè)客怖戶找我們?cè)O(shè)防計(jì)和施工，睡近期有哪些軍樣板房可參葵觀，學(xué)會(huì)舉閥例說(shuō)明。如脂：錢(qián)江時(shí)代嗓……菠二資、貪便宜心寇理：如問(wèn)你菌：100平嘴米四萬(wàn)元能在做嗎？這類(lèi)拉型的人對(duì)錢(qián)有敏感，這時(shí)迅要講優(yōu)惠措糠施，講質(zhì)量袋標(biāo)準(zhǔn)，多引末導(dǎo)，多看圖政片，多參觀應(yīng)工地，先建這立信任設(shè)計(jì)致時(shí)盡量多了盛解客戶的經(jīng)還濟(jì)現(xiàn)狀，設(shè)已計(jì)時(shí)合理用撐材，適當(dāng)做你高價(jià)格給出姿一定的優(yōu)惠潮空間。斬三忘、緊迫感心用理：時(shí)間的喬劃分：?jiǎn)柺柴v么時(shí)候搬進(jìn)討去住，工期殼一般三個(gè)月裹施工左右。戚假如說(shuō)10晴0平米以內(nèi)偷要75天左澤右做好，1灑00平米以閘上100天都左右，您可傘以先設(shè)計(jì)做鑼好不然空房給時(shí)間有問(wèn)題巴住進(jìn)去很匆佛忙不太好。聾四孝、怕失去心璃理：太便宜伴我們公司不宋好做的，裝蜘修50％是奇材料費(fèi)35友％是人工費(fèi)梁，5%的設(shè)罩計(jì)師工資，夫10%的利爛潤(rùn)要不要。暢假如說(shuō)太優(yōu)南惠的話，質(zhì)傻量不達(dá)標(biāo)，嚷材料無(wú)保證就這樣做是很披不負(fù)責(zé)任的喬，我們是品認(rèn)牌公司影響澇口碑的事是南不做的，我悶想您還是多芝考慮品質(zhì)，扮我們可以先戒給您設(shè)計(jì)、先施工您比較共后在做決定喪這樣比較好縣。膨五搶、同情心心報(bào)理：反正你頭要裝修，找委我們公司好疾了，你看你案什么都懂，績(jī)質(zhì)量、設(shè)占計(jì)、施工，臺(tái)各方面都讓擠你滿意，滿飄足您要求，弱你幫助幫助油我好嗎？我敲真的是一個(gè)鍛很負(fù)責(zé)任的革設(shè)計(jì)/業(yè)務(wù)究員您就相信臨我一次您什柴么時(shí)間可以傍量房。挨六授、逆反心理乏：死要面子踢的人，換位厲說(shuō)法，反正質(zhì)你不會(huì)找我貝們做的，平接面、立面你樹(shù)非常設(shè)計(jì)懂渣，像燈光、謎選材配飾部擊分我們協(xié)助扮您完成好嗎題？我們按您榨的意見(jiàn)做您勞說(shuō)呢？（學(xué)棒會(huì)思考綱→竿定位背→伯努力艷→跌獲得成功）懇B．目標(biāo)銷(xiāo)綠售法（三點(diǎn)撿）授一、伐談什么（針愿對(duì)他的房子弟談）：像您域這套房子。含。。。。。買(mǎi)僚圖紙：讓者設(shè)計(jì)師談圖烏紙（設(shè)計(jì)師芳專業(yè)），學(xué)嚼會(huì)引導(dǎo)推崇禍主案設(shè)計(jì)師慶，我們的設(shè)歲計(jì)師都是國(guó)筆家注冊(cè)設(shè)計(jì)瞞師，非常得腔優(yōu)秀，非常戒負(fù)責(zé)任，不比僅僅圖紙畫(huà)鄉(xiāng)的好，而且停施工經(jīng)驗(yàn)也于很豐富。仆魯重點(diǎn)講：睜講設(shè)計(jì)，講掏質(zhì)量，講材霞料，講工藝皮，講價(jià)格，饅講服務(wù)，講你優(yōu)惠措施，年真誠(chéng)介紹公腳司綜合優(yōu)勢(shì)杯是讓客戶決飄定的關(guān)鍵。末測(cè)最后介紹量公司。你想躁做多少東西縮，摸清價(jià)格饑位置：霧銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)型【棟100m刷2＊0.7壇5＊（60界0姐—筑800）中元】桃茄中檔型【虹100e刺*0.7到5（800銅妻—荷1000膜)元】權(quán)動(dòng)高檔型【閥100m父'*0.7殿5（100裂0望—洪1200終）元】蹈梅豪華型【羽100m隆2*0.杏75欠120都0元以上】述選擇：您選泄擇的不僅是燈公司規(guī)模和勸品牌最關(guān)鍵枯選擇的是設(shè)檢計(jì)師、施工際對(duì)是負(fù)責(zé)任掃的公司團(tuán)隊(duì)冒，我們不是期最大的我們邊是最負(fù)責(zé)任沃的。星二鞭．怎么談帖澤乘①臭相互認(rèn)識(shí)主聾動(dòng)自我介紹爸嫌園②攔看資料圖冊(cè)士建立信任逮鍵證③儀詢問(wèn)要求聆題聽(tīng)需求欲澇征④創(chuàng)重點(diǎn)介紹激準(zhǔn)發(fā)興趣欲望冶渡過(guò)⑤要介紹公司操藍(lán)作規(guī)范以及堂流程，企業(yè)花榮譽(yù)建立信幻任歇浴朽米談單關(guān)鍵：疲信任時(shí)及時(shí)售有效促成，脫收取定金。三．談結(jié)果飾1弄.準(zhǔn)客戶，仇潛在客戶，宴無(wú)房客戶。菠學(xué)會(huì)問(wèn)客戶割裝修情況，歐過(guò)濾客戶，健時(shí)間放在準(zhǔn)姑客戶上。返2控.成交，建太議常用方式之：讓他二選孟一，假設(shè)成盛交，你不是等改變他，而億是幫助他，瓦做高姿態(tài)的疫專家顧問(wèn)。杏四．工具的橡運(yùn)用（70寇％是看到的磁東西，30眨％是靠感覺(jué)治）獻(xiàn)修1.名片2敵.紙、筆、啦客戶信息記忌錄下來(lái)3．真名單登記表天，優(yōu)惠表以寺利誘便宜1姑％正好促銷(xiāo)枕活動(dòng)4.學(xué)綱會(huì)包裝自我鄉(xiāng)，形象值得豐信任，要有末專家的樣子蝴，講好的，恰講出色的，魯講優(yōu)秀的，尸語(yǔ)言非常重?fù)褚?.整理乞現(xiàn)有裝修戶效的名單6.僵圖片多看為揭中心，多聽(tīng)淋為輔助，然江后再介紹7亭.管理資料斤，建立談單行手冊(cè)。膽五．談判中券的常用的一呈些語(yǔ)言：美1．大公司倚價(jià)很貴，小迷公司質(zhì)量不錢(qián)達(dá)標(biāo)不環(huán)保京，中高檔公霧司最好懼2．現(xiàn)在或燭是馬上簽合豐同，鑄3．設(shè)計(jì)主稈任還是設(shè)計(jì)古經(jīng)理，宅4．喜歡現(xiàn)泥代風(fēng)格還是供中式風(fēng)格，當(dāng)沒(méi)有結(jié)果就奶不要結(jié)束，養(yǎng)成交就在一性瞬間，銷(xiāo)售氧人員堅(jiān)忍不荒拔的精神，狗感覺(jué)決定一羽切，信念是象成交的關(guān)鍵鉤。西C．學(xué)習(xí)調(diào)雖查樓盤(pán)信息走和樓盤(pán)的基威本情況立1．交房時(shí)免間賄2.居住人郊群嚇3．樓盤(pán)大御小扮4．工作方惕式：小區(qū)設(shè)易點(diǎn)（雙休日逗是重點(diǎn)）；家電話營(yíng)銷(xiāo)；露展銷(xiāo)會(huì)；家段裝說(shuō)明會(huì)；拼郵寄（通過(guò)細(xì)資料引起客豪戶注意）、線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)．腿5．樓盤(pán)均扶價(jià)煌D．顧客的鞋四種性格分編析（學(xué)會(huì)感害性營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)博會(huì)引導(dǎo)，順執(zhí)著客戶的想哀法講）大膽收錢(qián)：舉活潑型：女駁性較多，性偉格急，多看爸圖片，讓她科多講，你多雹提問(wèn)（隨性標(biāo)）階力薪量型：多交糊流，回答問(wèn)蝦題果斷（暴度躁）禍完訴美型：多看賀圖片，多看婚資料，多講近解，多提問(wèn)陡（細(xì)心）行和猾平型：被動(dòng)聰多看資料，茫幫決定（沒(méi)糧脾氣）算E．如何電呢話跟蹤拆1吧.問(wèn)好說(shuō)2赴.詢問(wèn)上次侵情況是否滿乞意，有何其躺他要求勒3蜻．詢問(wèn)具體燙要求內(nèi)容氏4型.再次邀請(qǐng)驕見(jiàn)面洽談尖5.確定具柿體要求事宜汗，非常愿意完為您服務(wù)敬F、未簽合魚(yú)同猶豫的客司戶彈1．學(xué)會(huì)詢拿問(wèn)問(wèn)題所在悔，及時(shí)解決馬問(wèn)題盼2.真誠(chéng)交蠶流匙3.再次強(qiáng)膠調(diào)好處和服聰務(wù)品質(zhì)（重便點(diǎn)講設(shè)計(jì)，霉施工，價(jià)格塞，服務(wù)）謹(jǐn)4．確定再柄次邀約洽談在一次熱5.快樂(lè)簽螺單撿不簽單是情脆緒問(wèn)題，是覺(jué)還不了解不屈信任，真誠(chéng)送溝通用心交默流建立信任脈感動(dòng)客戶。絲G、打電話防注意情況巡1.反感客檢戶（比較有套成見(jiàn)或工作辟忙）對(duì)不起框下次在聊，聯(lián)告知電話號(hào)犁碼讓客戶有鎖需要的時(shí)候警聯(lián)系我們很患希望為您提面供滿意的服困務(wù)。原2．準(zhǔn)客戶妙，做好記錄塘（發(fā)短信及孔公司優(yōu)惠活醒動(dòng)），姓名傷、郵件及時(shí)殊跟單，持續(xù)濃溝通感動(dòng)客車(chē)戶及時(shí)要求赴合作。車(chē)3.潛在客思戶，持續(xù)不果斷的聯(lián)系（樓十天左右）頁(yè)先透過(guò)服務(wù)皺培養(yǎng)感情和鍵信任度然后階找你多多關(guān)肺心他。柔H、電話流烏程垮1．問(wèn)候：塊姓名（全民揮）僚2.介紹自模己（家居設(shè)尖計(jì)俱樂(lè)部的追誰(shuí)，引起注里意）繁3.交流：撒詢問(wèn)裝修情功況（房子面季積有多大，宏設(shè)計(jì)上有何紡要求，目前晝有沒(méi)有設(shè)計(jì)屋）莫4．推出活旨動(dòng)，正好近尼期有促銷(xiāo)活獄動(dòng)：設(shè)計(jì)總且監(jiān)設(shè)計(jì)、精潤(rùn)品房征集活筑動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化雨樣板工程征獎(jiǎng)集活動(dòng)、贈(zèng)流送優(yōu)惠措施彼、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠普活動(dòng)等駱5.約好時(shí)妹間和地點(diǎn)，芹安排上門(mén)測(cè)截量非6．介紹公犯司：十大知銷(xiāo)名企業(yè)，知警名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)烘，優(yōu)秀示范閱企業(yè)尊1．如何組悄織會(huì)議膊1．確定活尖動(dòng)主題仇2．安排會(huì)禍議流程：①問(wèn)候歡迎貿(mào)②辟介紹會(huì)議的布目的跨③宇介紹會(huì)議的珠流程憑④鳥(niǎo)推崇主講老姜師⑤學(xué)會(huì)銜接貢3.學(xué)會(huì)當(dāng)洽主持人撈接待電話日漿常規(guī)范用語(yǔ)弓“析您好，XX懂設(shè)計(jì)工程公狗司湊詠”一.客戶得1.咨詢：益（客戶）我悼想咨詢一下鞏你們的操作擁方式竟回答：辰“固您房子多少駛面積？喜歡永什么風(fēng)格？湯我們首先會(huì)披根據(jù)您的需雀求配一個(gè)適內(nèi)合您的設(shè)計(jì)狐師測(cè)量一下鐵，先做設(shè)計(jì)緊方設(shè)計(jì)是很峰關(guān)鍵的，設(shè)與計(jì)好再給您秩選擇好的施丑工班組全程治施工，我們侄是品牌企業(yè)魯您選擇我們停公司裝修會(huì)雖比較輕松方腰便，保障性邁強(qiáng)？龍”余2.正在施傾工的客戶：駛“聚請(qǐng)問(wèn)您有什鋤么事？蒸”暫客戶回答：但“……勢(shì).酷”欣1．父“鞠我?guī)湍憬舆^(guò)氏去。牲”憂2．濃“絕他現(xiàn)在不在噴辦公室，要俯么等他回來(lái)磨我跟他說(shuō)或慧者我叫他打呢電話給你，賞要么您直接共打他手機(jī)昆”題。手機(jī)不方熱便給您，還帽是您留個(gè)手傷機(jī)給我讓他晝打給您吧！臺(tái)“鋒他現(xiàn)在有事歐要么你晚點(diǎn)域打電話給他梢，或者我叫航他晚點(diǎn)打電促話給你。頑”僵胡禁先粱移勻二.找人電雨話：脊1.通知本鞋人接電話或燙轉(zhuǎn)接過(guò)去金2.他現(xiàn)在忘不在辦公室棋，您有需要脂幫忙轉(zhuǎn)告的增嗎？哄回答：（同牲客戶類(lèi)2）獻(xiàn)三.建材商俗電話騎1.我?guī)湍銏?zhí)接到我們的稀材料部（X端總）好嗎？根2.你送蠅一份你們的闖報(bào)價(jià)單和資曾料過(guò)來(lái)或你團(tuán)留個(gè)電話回聯(lián)頭我們材料俘部跟你聯(lián)系得。四．前臺(tái)：娛一.但“槽請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)阻？顧”膏回答：宵“……”“逗您有預(yù)約？鍛”粥（有預(yù)約就僵通知當(dāng)事人魄，沒(méi)有就請(qǐng)哨他稍等,進(jìn)園去通知。）藏（會(huì)務(wù)室等辜候）燃二.季“裁您請(qǐng)進(jìn)。倡”勁三.人不息在辦公室，磁有預(yù)約的打捏電話詢問(wèn)，篩沒(méi)有的請(qǐng)他統(tǒng)自己打手機(jī)眼聯(lián)系，或留厚電話轉(zhuǎn)告元四.客戶道進(jìn)門(mén)后要倒抱水，要問(wèn)是具否用茶水（風(fēng)夏天），注五意端水杯的啞動(dòng)作和提示均客戶用水語(yǔ)異言（請(qǐng)用茶畫(huà)）。賄客戶交談問(wèn)何答：套蒜掏穴皮作淚寄堤撞竟童墾竟油撫被展狗肌關(guān)挺暮按朱翻鮮剪盾源稼枯固詞填叔智姥橡柜械桐耍管只宵延諒倆鴉看史補(bǔ)膛盈掙進(jìn)科悅巧致立析楊歇御缸蛇泄塞驗(yàn)乒謊探列粒躲鞏譜等孔類(lèi)裙割百滋凍嫂口但我鐘崖晚著1、問(wèn)：禍為什么你們僻要收設(shè)計(jì)費(fèi)唇？其他公司托都不收設(shè)計(jì)愉費(fèi)。涉答：噸設(shè)計(jì)是施工卡的靈魂,設(shè)既計(jì)做好了，院施工就不會(huì)艷返工,設(shè)計(jì)舞的效果直接騙影響您的居尺住環(huán)境和生維活,現(xiàn)在好倉(cāng)的設(shè)計(jì)師都嗓收設(shè)計(jì)費(fèi)的談，茅像專業(yè)設(shè)計(jì)惕公司每平方再要收到10門(mén)0元以上,偶好的設(shè)計(jì)可剃以讓房子的情空間變大，臺(tái)是投資，是翠讓您房子增緊值的,我們鼠收設(shè)計(jì)費(fèi)也冷是為了您的凳設(shè)計(jì)做好才聞收的,每平放方我們僅收夫30元到5丸0元,我們席施工的話減膽半很合理的舟。賢2、問(wèn)：淡你們公司的精管理費(fèi)收嗎主?別的公司拖都不收的，斧您們?yōu)槭裁唇酪?倒答:運(yùn)市場(chǎng)上很多制公司都推出刑免管理費(fèi)活完動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)些,我們一直稍堅(jiān)持收管理猛服務(wù)費(fèi),我兔們的宗旨是蝴質(zhì)量和服務(wù)啞,質(zhì)量好的朵前提是管理瞞,我們采用愚雙項(xiàng)監(jiān)理,柿分項(xiàng)驗(yàn)收制泛度，保障工古程進(jìn)度和質(zhì)建量,減少返批工和以后的樹(shù)維修,您也必不用擔(dān)心裝動(dòng)修質(zhì)量問(wèn)題卡,我們還對(duì)狹工地實(shí)施設(shè)趴計(jì)跟單和定蔽期巡查制度嘆,您要理解搶我們收管理濕費(fèi)是用在管規(guī)理您的工地稠上的成本.腎3、問(wèn)：革你們主材可劑以自購(gòu)嗎?乳輔材可以自舊購(gòu)嗎?淚答：半可以自購(gòu)的穩(wěn),我們也可算以給您代購(gòu)置托管式服務(wù)哲,我們是團(tuán)燃購(gòu)量大優(yōu)惠芹,有保障,蒸也便于銜接令方便您的生僚活,輔材是杠我們公司統(tǒng)瓦一配送的，筍這樣可以避撓免以后的質(zhì)駐量糾紛,我鉤們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把學(xué)輔材的品牌侄定好,由我尖們材料部統(tǒng)能一采購(gòu),您普也可以輕松從很多.卡4、問(wèn)：巨你們的施工皇隊(duì)伍是自己礙公司的，還光是臨時(shí)叫的明呢？你們公徒司有這么多康人嗎？閣答：度是自己公司短簽定長(zhǎng)期合樂(lè)同的，我們狐是和裝飾行斬業(yè)唯一的培狂訓(xùn)公司匯眾許企業(yè)管理有孔限公司合作擔(dān)，定期對(duì)員迅工進(jìn)行素質(zhì)懷培訓(xùn)，強(qiáng)化蹤服務(wù)意識(shí)，臨質(zhì)量意識(shí)及巴客戶價(jià)值，踐真正做到以稀客戶為中心收，我們公司胸總共有50呈幾套工班，符每個(gè)月限8薯0套左右，傲保障質(zhì)量。子5、問(wèn)：庭你們說(shuō)現(xiàn)在賽業(yè)務(wù)多不多隸？如何管理翠這么多工地妹？永答：度工程的質(zhì)量鑒我們采用I似SO900艷1系統(tǒng)管理定模式，分項(xiàng)拒驗(yàn)收制度1筑1個(gè)，驗(yàn)收遵環(huán)節(jié)確保過(guò)棟程精品，質(zhì)循量好了不返散工才有利潤(rùn)爺，您才會(huì)轉(zhuǎn)匹介紹，口碑杠相傳。（可摸提供一些資撫料標(biāo)準(zhǔn)給客作戶看）公司折與市消費(fèi)者恨協(xié)會(huì)共同推泥出質(zhì)量保證豪金先行賠付臭制度，保障免客戶利益。隔6、問(wèn)：廚你們公司在棒哪些地方賺窮錢(qián)？是不是私就管理費(fèi)和麥設(shè)計(jì)費(fèi)？你即們公司的利懷潤(rùn)有多少？揮你們比馬路君游擊隊(duì)貴多希少？能優(yōu)惠辣點(diǎn)嗎？武答：勇錢(qián)每個(gè)公司瘦都要賺一點(diǎn)熊，我們也一氧樣，關(guān)鍵是止賺得合不合顫理，我們公跟司的預(yù)算采裁用菜單式明云細(xì)軟件報(bào)價(jià)院，價(jià)格和材裳料工班有關(guān)筐，材料環(huán)保釀，品牌等級(jí)猶高價(jià)格就要畏高一點(diǎn)，工釋人人工費(fèi)在漢80元以下育的公司質(zhì)量緣都有問(wèn)題，瞞我們現(xiàn)在好養(yǎng)師傅要付到運(yùn)120元/權(quán)天，我們比柱游擊隊(duì)高一撲點(diǎn)，大公司桶與大公司之互間都差不多算，毛利潤(rùn)一呢般都在25矛%左右，凈話利10%左糕右，關(guān)鍵是跑找我們放心市，找裝修公流司裝修就是嗓要服務(wù)好，藝有保障。暈7、問(wèn)：更我已交了1乞000元，滲為什么圖紙鬧、預(yù)算還不茶能讓我?guī)ё呙祝渴遣皇瞧淇钪杏袉?wèn)題？宇答：違圖紙預(yù)算在涉您付了設(shè)計(jì)導(dǎo)費(fèi)后可以帶將出去，我們相公司是按5案0元/平方午，1000氏元是設(shè)計(jì)誠(chéng)逗意金，圖紙斥預(yù)算是公司礙的機(jī)密，拿隊(duì)去了您自己瞧就可以施工問(wèn)了，您有什采么問(wèn)題可以炒我們當(dāng)面交觀流或您把專清業(yè)人士請(qǐng)過(guò)脹來(lái)一起交流饅，我們是軟述件報(bào)價(jià)，價(jià)減格市場(chǎng)統(tǒng)一嚷，您也不要眾為難我，我糞也很想把它舍給您。組8、問(wèn)：攏你們公司的午設(shè)計(jì)師是從鴉哪里畢業(yè)的平？你們公司晨用什么辦法撞提高設(shè)計(jì)師袖水平？漂答：階家裝設(shè)計(jì)師鎮(zhèn)跟他的學(xué)習(xí)伐力有關(guān)，我雞們的設(shè)計(jì)師核美院和同濟(jì)地畢業(yè)的多一葡點(diǎn)，我們公厭司采用設(shè)計(jì)名小組工作制潔度以老帶新粒的方式培養(yǎng)碎人才，定期料參加各種專示業(yè)培訓(xùn)和服恰務(wù)意識(shí)培訓(xùn)什讓設(shè)計(jì)師保廳持進(jìn)步，是乳我們公司成儀功的關(guān)鍵。態(tài)9、問(wèn)：旗人家裝修公朽司多半是免氣費(fèi)出平面，持看好之后交近設(shè)計(jì)費(fèi)，你帆們公司沒(méi)讓聞我看到什么奮東西，就叫嘴我交錢(qián)，這環(huán)樣有人叫你蜘們裝修嗎？把答：革設(shè)計(jì)是有很乘強(qiáng)的專業(yè)的盯，好的設(shè)計(jì)頭師才能設(shè)計(jì)傳出好的設(shè)計(jì)殼，免費(fèi)的設(shè)希計(jì)公司很多闊設(shè)計(jì)師靠運(yùn)頓氣和大量設(shè)租計(jì)，我們采童用全程跟單形，限量設(shè)計(jì)跑，保障設(shè)計(jì)脅出精品，從亮測(cè)量、平面掩設(shè)計(jì)構(gòu)思就瀉要3到5天散時(shí)間，立面盆構(gòu)思設(shè)計(jì)5爬天，每月最慨多3套，我膽們以前也不慕收設(shè)計(jì)誠(chéng)意廟金，設(shè)計(jì)師岸很消極不愿宣意做，現(xiàn)在泳我們收設(shè)計(jì)業(yè)定金和設(shè)計(jì)虹費(fèi)，設(shè)計(jì)師諸搶著做，收斯設(shè)計(jì)費(fèi)也是辱保障您的設(shè)子計(jì)效果，不融滿意您可以勉換設(shè)計(jì)師，誦一直不滿意正您還可以向咱總經(jīng)理投訴潛推款，設(shè)計(jì)怒施工分流是酬必然趨勢(shì)。斜10、問(wèn)：蓋你們公司保墊修幾年？裝碎修后尾款留綱多少，你們惱公司如何保莖證以后的質(zhì)顆量嗎？兵答：念現(xiàn)在國(guó)家法池規(guī)統(tǒng)一規(guī)定剩保修二年，燒水電保修五甘年，我們采華用分項(xiàng)驗(yàn)收騎制度保障過(guò)短程精品品質(zhì)負(fù)，二年保修吉終生維護(hù)，巨我們每年都貧有回訪制度厲，二年上門(mén)許檢測(cè)制度保倉(cāng)障您的長(zhǎng)期貼利益，為您劍提供服務(wù)、姑建立口碑，找您滿意了才部會(huì)給我們介業(yè)紹生意。多11、問(wèn)：辜你們公司的擁優(yōu)勢(shì)在哪里殺？刻答：州我們公司的再優(yōu)勢(shì)是專業(yè)軋專管，全員燭培訓(xùn)，裝修左行業(yè)專家咨筒詢公司匯眾務(wù)咨詢公司監(jiān)辰督檢查，分旨項(xiàng)驗(yàn)收，雙相項(xiàng)監(jiān)理制度秘，設(shè)計(jì)全程引跟單，長(zhǎng)阿期服務(wù)，是丟品牌公司。抬12、問(wèn)：荷軟裝修設(shè)計(jì)塘師陪同選購(gòu)?fù)蛦?？要收費(fèi)艘嗎？顛答：瞞可以，為什歇么我們?cè)谠O(shè)歷計(jì)委托協(xié)議騰上寫(xiě)上稈‘碧收取相應(yīng)的卸費(fèi)用街’喪？外出采購(gòu)除時(shí)設(shè)計(jì)師也衰要花很多時(shí)扮間和精力，堅(jiān)收取相應(yīng)的的服務(wù)費(fèi)可以捏保證設(shè)計(jì)師加不會(huì)拿回扣勻。挽13、問(wèn)：驗(yàn)工程由誰(shuí)來(lái)處負(fù)責(zé)驗(yàn)收？削如果出現(xiàn)質(zhì)囑量問(wèn)題怎么趕辦？紛答：盜我們采用分匆項(xiàng)驗(yàn)收，專玻業(yè)專管。工柴程總監(jiān)對(duì)水墓電，泥工，蒙木工，油漆暈和竣工進(jìn)行奔驗(yàn)收，驗(yàn)收統(tǒng)時(shí)對(duì)質(zhì)量不猜合格部分出盤(pán)據(jù)整改單，診確保工程質(zhì)劫量。我們只詢有質(zhì)量做好么了才不會(huì)返友工，才不要幸維修，這樣溪才有口碑，綿才有利潤(rùn)。踐14、問(wèn)：拜工程是否有梯轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？烈答：酸我們公司現(xiàn)舉在采用工班圓長(zhǎng)滿意度考腹核制?？蛻艋驖M意度高，秩質(zhì)量好，工爆班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就貫高，公司對(duì)醋工班統(tǒng)一管蒜理并舉辦員健工大會(huì)。我汽們是品牌企巴業(yè)，質(zhì)量第久一。材料由尿公司統(tǒng)一配寇送，終生維練修。刪15、掀與客戶接觸擇的第一印象唐很重要，第污一句話該如許何交流？凡答：全與客戶交流注的第一印象銅非常重要，凍免不了對(duì)客意戶的禮貌用蘭語(yǔ)刪‘罪您好、請(qǐng)這垂邊坐、您喝帖咖啡還是茶側(cè)？這是我們帝以前做的作餐品，您先看召一下等類(lèi)似乎的話語(yǔ)。賊16、問(wèn)：碧能保證我家造的裝修像看鑒的樣板那樣市嗎？咬答：務(wù)我們公司是驢按ISO9撕000標(biāo)準(zhǔn)榜施工驗(yàn)收的廳，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去統(tǒng)一，材料蘭統(tǒng)一配送，休分項(xiàng)驗(yàn)收，陸專業(yè)專管，很每一套都是敏樣板房，您傅也可以點(diǎn)將盈設(shè)計(jì)點(diǎn)將施道工，我們的眼客戶80%瘡都是轉(zhuǎn)介紹足的。圣17、問(wèn)：功裝修過(guò)程我翅要做什么?萌答：妥您在裝修前顧要多參與設(shè)疏計(jì)，這樣施祥工時(shí)就會(huì)輕握松點(diǎn)，裝修做過(guò)程您只要堤做好材料驗(yàn)叼收，質(zhì)量分決項(xiàng)配合驗(yàn)收降和主材確認(rèn)勉就可以了，痛我們倡導(dǎo)設(shè)抬計(jì)施工主材爆代購(gòu)，軟飾辰陪購(gòu)一條龍臥服務(wù)。僑18、問(wèn)：煙你們裝修能神達(dá)到環(huán)保標(biāo)堡準(zhǔn)嗎？搶答：勢(shì)我們用的都宋是環(huán)保達(dá)標(biāo)努材料，健康猜是裝修的首鬼要需求，絕累對(duì)環(huán)保是沒(méi)棄有的。我們辟會(huì)從設(shè)計(jì)用看材和選材上遍保障環(huán)保達(dá)王標(biāo)，多用金肥屬類(lèi)現(xiàn)代材虧料，少用膠副水板材，竣抖工后我們會(huì)秒做環(huán)保檢測(cè)掠，環(huán)保達(dá)標(biāo)進(jìn)后再入住。敞這也是我們縮專業(yè)裝飾公額司的優(yōu)勢(shì)。本19、問(wèn)：忠為什么開(kāi)關(guān)啟面板、潔具貧、龍頭等不脅包括？寺答：歡我們把主材窮和電器部分委采用自愿代粗購(gòu)，這樣可誠(chéng)以進(jìn)行保障斤客戶多樣化袖選擇，您也泡可以指定品爪牌由我公司齒代購(gòu)。史20、問(wèn)：哈你們公司的纖設(shè)計(jì)、施工也資質(zhì)是幾級(jí)師？失答：宇家裝公司都絨是專業(yè)資質(zhì)紡，我們也是寨專業(yè)一級(jí)公冰司，家裝看敲管理和服務(wù)梯，工裝看資所質(zhì)。勻21、問(wèn)：固你們?cè)O(shè)計(jì)哪來(lái)些圖紙？逃答贏：我們要求染設(shè)計(jì)師統(tǒng)一悼設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)承準(zhǔn)、平面、籃頂面、立面得施工、效果原圖、節(jié)點(diǎn)、海水路、電路齡圖。全套圖隸紙完善后由拌工程部核準(zhǔn)聚才能夠進(jìn)場(chǎng)泊施工以保障嬌施工進(jìn)度和慘施工效果。過(guò)22、問(wèn)：閉你們公司預(yù)巖算定額的依掘據(jù)是什么？川國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還頁(yè)是公司標(biāo)準(zhǔn)竄？如果是公嘆司內(nèi)部定的沉，那么價(jià)格根高了讓我怎命么辦？偷答：悄我們是怎根據(jù)家裝市羨場(chǎng)客戶調(diào)查茄和參照20較00定額標(biāo)傲準(zhǔn)確定的。壽我們每年做暑一次市場(chǎng)調(diào)商查，每一年俱行業(yè)協(xié)會(huì)也著會(huì)開(kāi)會(huì)通告巴預(yù)算參考報(bào)黑告的，價(jià)格挨、服務(wù)、質(zhì)墳量和用材合峽理就是最好氣的。六23、問(wèn)：抵公司的人工淺和輔料為何妹這么高？依盆據(jù)是什么？吼答：蔑現(xiàn)在的裝修以是透明報(bào)價(jià)釣，輔料和人旬工我們會(huì)含當(dāng)一部分利潤(rùn)供的，其實(shí)我合們的凈利潤(rùn)焰最多10%究，每套房子光施工三個(gè)月眉，還要保修您二年，水電祝五年！太便債宜了做不好扶，是要出問(wèn)狂題的。合理蔬利潤(rùn)是企業(yè)皇生存發(fā)展的鋤關(guān)鍵。械24、問(wèn)：揪價(jià)格與工程爭(zhēng)質(zhì)量成正比崇嗎？講答：才不同設(shè)計(jì)師思和施工班組惑的價(jià)格是不塌一樣的，價(jià)占格和質(zhì)量成性正比。我們駛公司提倡質(zhì)笨量第一，服鴿務(wù)第一，安禍全第一。高攜薪聘請(qǐng)人才潛，價(jià)格相差叔在人工費(fèi)上旅，我們凈利夕潤(rùn)8%左右宿。屑25、問(wèn)：浮環(huán)保超標(biāo)怎平么辦？事答：丙會(huì)有超標(biāo)情缸況，我們盡知量在用材上此考慮環(huán)保選誤材，假如超蝕標(biāo)我們就會(huì)刑請(qǐng)專業(yè)環(huán)保宵治理公司進(jìn)泉行治理，保忌障環(huán)保。瘡26、問(wèn)：禿材料選擇注獵意哪些問(wèn)題貍？獲答：蓮材料的合格擔(dān)證和保修卡扒要向商家索蝴取，最好要章求開(kāi)發(fā)票，矛到正規(guī)的市匪場(chǎng)采購(gòu)材料服，先讓裝修梯公司人員看慣好顏色型號(hào)孫并記下回頭融再買(mǎi)，杜絕陰回扣問(wèn)題。疤27、問(wèn)：脊你們公司中予檔裝修要多境少每平米？旅答：更半包一般5股00-6梨00元/平建方，全包1滋000-養(yǎng)1200元叔/平方，主吼要看用材，忽人工費(fèi)都差處不多的。匹28、問(wèn)：這你們智能家坐居的優(yōu)勢(shì)在慮哪里？各檔妻次的智能有棋什么不同之儀處？腦答：民智能系統(tǒng)由晨專業(yè)公司做久的，我們負(fù)熱責(zé)銜接，每惠一種智能系給統(tǒng)的價(jià)格不蒼同，我們跟拼5家智能商傷家合作。我賺給您電話，念您約他們談康一下您的需間求，他們會(huì)蝶根據(jù)您的需擁求和建議進(jìn)攀行設(shè)計(jì)的。直29、問(wèn)：干我看了很多懶裝修公司的若施工工地，呼走進(jìn)去都差挪不多，也看絮不出好壞，希你們有什么賴樣的特色？幟答：降是差不多，碎真正還是管浸理和人員素筋質(zhì)的不一樣絕，我們公司環(huán)最大的不一撲樣就是對(duì)工鍵班的分項(xiàng)培尿訓(xùn)和制度化紡標(biāo)準(zhǔn)化管理偏，工期進(jìn)度您、質(zhì)量、衛(wèi)沖生、安全是瓶我們主要管眨理的方向。皺30、問(wèn)：悟施工過(guò)程中蚊怎么與你們網(wǎng)銜接？說(shuō)的設(shè)與做的會(huì)一周致嗎？惡答：織我們公司嚴(yán)三格按《施工減手冊(cè)》、《笨工程管理計(jì)剝劃表》進(jìn)行脹管理。器31．問(wèn)：蹦設(shè)計(jì)怎么談戀？凳設(shè)計(jì)建立邏營(yíng)輯思維，建賤立談單模式員，圍繞四項(xiàng)逃基本原則：領(lǐng)功能、風(fēng)格擦、風(fēng)水、個(gè)庫(kù)性四大要素摧談?dòng)脤I(yè)的卷理論建立客忘戶信任。墾家裝課堂主周持稿便各位來(lái)賓、凡女士們先生眠們大家好，差歡迎參加由源設(shè)計(jì)俱樂(lè)部考和XX裝飾嚼共同組織的著設(shè)計(jì)風(fēng)格與僻戶型專題解對(duì)析會(huì)。首先慎做個(gè)自我介控紹，我是本宰次研討會(huì)的往主持人XX吊X，很希望暴通過(guò)本次活告動(dòng)能和各位濁成為朋友，索本次活動(dòng)內(nèi)頂容豐富多彩終，不僅有設(shè)局計(jì)戶型分析碗、風(fēng)格、風(fēng)紡水、個(gè)性設(shè)辮計(jì)講解，還丈有裝修驗(yàn)收敘規(guī)范介紹會(huì)估議圍繞實(shí)用割性和科學(xué)性?shī)蕩椭蠹易雒ず眉已b參考普，列為了讓會(huì)議劈保持良好的叼會(huì)場(chǎng)環(huán)境和肅會(huì)議質(zhì)量，閘請(qǐng)大家遵守進(jìn)以下會(huì)場(chǎng)規(guī)傲則：吐會(huì)議進(jìn)行時(shí)攜大家保持會(huì)案場(chǎng)持序王請(qǐng)大家一起左把手機(jī)調(diào)到臉振動(dòng)檔或者矮關(guān)機(jī)熄為了您和他亮人的健康，偏會(huì)場(chǎng)內(nèi)請(qǐng)勿蟻吸煙稿有問(wèn)題寫(xiě)下功來(lái)交給我們獨(dú)服務(wù)人員我飾們?cè)谔釂?wèn)時(shí)傾間優(yōu)先回答巷需要老師投雞影上的講稿啦的朋友可以島把郵箱給我指?jìng)?，我們?huì)霉后及時(shí)發(fā)給悶?zāi)屇鷧⒖疾跁?huì)議開(kāi)始?xì)q前先看大屏唯幕欣賞設(shè)計(jì)閑作品感受設(shè)籮計(jì)效果。摩設(shè)計(jì)是裝修企的靈魂，好察的設(shè)計(jì)讓生濾活增添色彩共，今天我們鋸請(qǐng)到的設(shè)計(jì)前主講嘉賓是煩國(guó)家注冊(cè)設(shè)趙計(jì)師，也獲殃得過(guò)多項(xiàng)設(shè)博計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，多鑄個(gè)作品被設(shè)塘計(jì)雜志刊錄銅，我們用掌耐聲請(qǐng)出我們穴的設(shè)計(jì)主講乳嘉賓。劉4.接待客捎戶工作流程順：筆①件歡迎安排就膀坐爐②味登記（房子雄，姓名，電章話）舌③趕會(huì)議筍當(dāng)中解決用客戶的需求頸④顆會(huì)后與客戶也交流鴨⑤搶現(xiàn)場(chǎng)成交斷．哥“騎點(diǎn)亮空間，聲完美設(shè)計(jì)文”駱—限XX裝飾家漿裝完全設(shè)計(jì)瘡專家知識(shí)講晃座釣-XX上島鎖咖啡星期天吃設(shè)計(jì)交流會(huì)休X月X日，耳由XX裝飾鑒和XX家裝始培訓(xùn)網(wǎng)共同蔬策劃主辦的蛾“答點(diǎn)亮空間，估完美設(shè)計(jì)鞏”贏專題講座，避在上島咖啡逗舉行。來(lái)自原XX具有劣“糖全國(guó)杰出中涼青年設(shè)計(jì)師抬”毒稱號(hào)XX和避XX總設(shè)計(jì)鹿師，分別就獸“矛設(shè)計(jì)中的人拉文情節(jié)鑄”制、稿“狹以設(shè)計(jì)提升倉(cāng)生活品質(zhì)塊”雙、怕“尸品質(zhì)裝修從扛設(shè)計(jì)開(kāi)始柔”韻，各自提出拜自已獨(dú)特的志觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)茂理念，給眾薪多前來(lái)聆聽(tīng)軌講座的業(yè)主棕們彌補(bǔ)了裝靠修設(shè)計(jì)上的辛知識(shí)缺陷。恰活動(dòng)內(nèi)容坡：捆1.站袍講座內(nèi)容極設(shè)計(jì)趨勢(shì)案膛例發(fā)布滴承講解如何選牙擇設(shè)計(jì)公司洪膛應(yīng)如何考慮慘設(shè)計(jì)風(fēng)格脈真如何與設(shè)計(jì)工師溝通活遷如何把自己欠的思路完整扮的告訴設(shè)計(jì)血師仆虧如何作裝修葵資金成本預(yù)晃算榜樣咖啡設(shè)計(jì)交評(píng)流時(shí)空芽2.選擇設(shè)變計(jì)師，面對(duì)妻面直接溝通雄友情提示永：您帶上戶泥型圖，在講叢座現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)軋自己喜歡的囑風(fēng)格，設(shè)計(jì)防等想法，選腐擇中意的設(shè)漆計(jì)師，進(jìn)行及全面細(xì)致的貍交流！活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)地點(diǎn)：報(bào)名熱線：限方案2．宗銜“替好設(shè)計(jì)，好什生活囑”撞上島咖啡設(shè)澡計(jì)名師咨詢銹專題交流會(huì)鞭扮選對(duì)風(fēng)格，夫做好設(shè)計(jì)，攻由XX家裝跳培訓(xùn)網(wǎng)與X薄X裝飾聯(lián)合超舉辦浩“作好設(shè)計(jì)，好屈生活直”蹲家居設(shè)計(jì)魅貨力體驗(yàn)主題稠活動(dòng)，將帶炎您賞閱國(guó)內(nèi)候國(guó)外主流家孟居風(fēng)格。歷秒史淵源的設(shè)腫計(jì)文化和設(shè)腳計(jì)要素等一鑼系列精彩講泉解，共同探為討現(xiàn)階段X抄X人最喜歡鞭的主流風(fēng)格衡和流行趨勢(shì)短，體驗(yàn)各類(lèi)煤風(fēng)格設(shè)計(jì)案宿例鑒賞和解穴析，讓您釋摔放和找尋真僻正屬于自己券的生活方式蜜。近期有片來(lái)自浙江杭也州并具有字“形全國(guó)杰出中雷青年設(shè)計(jì)師避”側(cè)稱號(hào)的XX除、XX和X真X總設(shè)計(jì)師旅，分別就獅“較設(shè)計(jì)中的人靜文情節(jié)戰(zhàn)”鍛、辨“胃以設(shè)計(jì)提升勿生活品質(zhì)斜”嘴、美“孕品質(zhì)裝修從更設(shè)計(jì)開(kāi)始?jí)摹毕?，各自提出混自已?dú)特的影觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)塵理念，給眾馳多前來(lái)聆聽(tīng)遍講座的業(yè)主扔們彌補(bǔ)了裝謝修設(shè)計(jì)上的翅知識(shí)缺陷。燦將在XX，賢XX，XX其，XX，四曉大城區(qū)的上濱島咖啡館定宮期舉辦風(fēng)格司設(shè)計(jì)課堂，輔讓我們體驗(yàn)河風(fēng)格設(shè)計(jì)創(chuàng)借造的住宅空懷間魅力！植為家主題：貨精品公寓生桌活設(shè)計(jì)烤不同風(fēng)懇格案例集萃葉：新中式生翅活；新簡(jiǎn)約初生活：地中喚海生活；歐饅式古典生活害……不公寓版花貼身預(yù)算方侍案夸科學(xué)選嬸材講解埋精品公檔寓樣板房預(yù)平約考察市為愛(ài)主題：溉新婚生活設(shè)過(guò)計(jì)務(wù)設(shè)計(jì)新屢婚生活缸婚房精膠品設(shè)計(jì)展淚婚房材珠料優(yōu)惠套餐偉婚房樣積板房預(yù)約考振察拳為生活主題機(jī)：別墅生活向設(shè)計(jì)女遭新版貼罷身預(yù)算完全荒解決方案紹中式、俘歐式別墅經(jīng)僑典案例展示寺別墅施激工工藝全流衣程展示渴別墅配牛套材料展示狐別墅樣挑板房預(yù)約考把察的友情提示飽：您帶上戶火型圖，在講暢座現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)拿自己的喜歡丟的風(fēng)格，設(shè)譯計(jì)等想法，妹選擇中意的滋設(shè)計(jì)師，進(jìn)諷行全面細(xì)致斯的交流！活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)地點(diǎn)：報(bào)名熱線：例裝消飾宿上蘭島童咖羨啡設(shè)計(jì)禽名慈師芒咨送詢會(huì)執(zhí)行手冊(cè)逐活動(dòng)背景子：吉裝飾公司將裹于豆2007沖年夠習(xí)上島咖啡設(shè)慰計(jì)名師咨詢種會(huì)這活動(dòng)目的脈：向XX地杜區(qū)裝飾客戶粘推廣宣傳裝事飾理念，推晌廣XX公司威及設(shè)計(jì)，現(xiàn)個(gè)場(chǎng)承接業(yè)務(wù)母及跟進(jìn)客戶讀以推動(dòng)公司流發(fā)展崖目標(biāo)人群修：待裝修客贏戶螞場(chǎng)地選擇返：首上島咖啡館?；顒?dòng)時(shí)間竭：2007絕年每月在各透城區(qū)舉辦4卷場(chǎng)推廣活動(dòng)淺參會(huì)人數(shù)：拿每期每場(chǎng)3缺0位待裝修前客戶系成交目標(biāo)：眼每期成交6罵位客戶瞧宣傳方式：乖報(bào)紙，電臺(tái)嗎場(chǎng)地布置和塑流程：呢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分傻為三大區(qū)域個(gè)：接待區(qū)、蒸設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)臂作品區(qū)和公洋司展示區(qū)墻接待區(qū)：她場(chǎng)地入口處驅(qū)設(shè)是接待待臺(tái)一張，仔并安排接待光人員負(fù)責(zé)登音記及迎接引帖導(dǎo)入座，接鈔待人員佩帶芳胸牌捐引領(lǐng)嘉賓進(jìn)悟入會(huì)場(chǎng)，就榮座；設(shè)計(jì)師敘交流解答嘉炸賓對(duì)活動(dòng)的敢有關(guān)疑問(wèn)。高2、講座區(qū)扛：按時(shí)段進(jìn)計(jì)行設(shè)計(jì)爸知識(shí)講解、勝互動(dòng)游戲、死節(jié)目等想布置：設(shè)舞砌臺(tái)背景一塊您注:在制作箱背景板時(shí),富請(qǐng)廣告公司乳設(shè)計(jì)后再噴聞繪流程：側(cè)時(shí)間喇內(nèi)容胳負(fù)責(zé)人龜備注纏2分鐘必開(kāi)場(chǎng)白蘿主持人喬30秒套講師介紹柄主持人哨20分鐘炕講解:設(shè)計(jì)秀流行趨勢(shì)爸主講遭10分鐘逗互動(dòng)交流富20分鐘始講解:施工蝶管理優(yōu)勢(shì)佩主講銷(xiāo)5分鐘游互動(dòng):有獎(jiǎng)?wù)b問(wèn)答炮主持人襯9分鐘男XX裝飾公牢司介紹近期果促銷(xiāo)機(jī)會(huì)貌主持人綱10分鐘識(shí)老客戶分享浩：3位諒30分鐘良結(jié)束語(yǔ)，現(xiàn)傲場(chǎng)交流簽訂適協(xié)議濤主持腫注：以上流什程各公司可破根據(jù)自身情秀況做適當(dāng)調(diào)袍整.亭互動(dòng)交流：乳由公司設(shè)計(jì)繞師和業(yè)務(wù)人埋員負(fù)責(zé)采用軋1對(duì)1溝通有獎(jiǎng)問(wèn)答：圖1、XX裝律飾公司成立旨哪一年？遮執(zhí)梢2、裝修中狐設(shè)計(jì)風(fēng)格定相位重不重要秤？須A．重要皇船房B.遣不重要瑞3、設(shè)計(jì)最議重點(diǎn)是什么妙？狹A.整體效請(qǐng)果略俯悄B.局部效滿果海4、施工管派理在裝修中哥重不重要？叫A.重要欣式卸B.血不重要臂5、裝修公窯司品牌重要門(mén)嗎?外A.重要西趟執(zhí)伸B.不重要擊3嗚、展板區(qū)：叨1、在場(chǎng)地禍周?chē)蚱渌浜线m位置擺際放三個(gè)易拉只報(bào)，并在天嚇花板上懸掛蹦吊旗。陷2、進(jìn)門(mén)處塊設(shè)立作品展況示區(qū)康慰注:制作易格拉報(bào)時(shí),請(qǐng)居廣告公司將柱