質(zhì)量管理評審會(huì)議

質(zhì)量管理評審會(huì)議第1頁/共24頁2管理評審內(nèi)容評審輸入：上次管理評審的跟蹤措施；

2008年質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成狀況檢討；內(nèi)部和外部質(zhì)量審核的結(jié)果；顧客反饋和顧客滿意度；過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；重大客戶抱怨處理;矯正與預(yù)防措施實(shí)施狀況；可能影響質(zhì)量管理體系的變更；2009年度改進(jìn)建議。評審輸出:2009年度質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)審議.質(zhì)量管理體系及其過程適宜性與有效性的改進(jìn)；以客戶關(guān)注點(diǎn)為導(dǎo)向,針對產(chǎn)品的符合性進(jìn)行改進(jìn);資源需要.(人、財(cái)、物、設(shè)備)第2頁/共24頁3一、IQC來料目標(biāo)達(dá)成狀況項(xiàng)目月份12345678910111208年目標(biāo)96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%批合格率82.8%83.3%89.6%93.7%89.2%89.4%90.7%89.7%92.6%93.0%92.4%93.8%07年目標(biāo)94%94%94%94%94%94%94%94%94%94%94%94%批合格率82.3%88.3%82.0%84.3%86.9%90.3%91.6%82.2%92.1%86.0%74.1%84.4%第3頁/共24頁4分析與建議1-12月批通過率均未達(dá)成目標(biāo)；平均值90.01%，目標(biāo)：96％09年批通過率目標(biāo)設(shè)定為96%，采購、外協(xié)、品保處通力合作,通過采取一系列的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)諸如開展QCC來達(dá)成此目標(biāo).第4頁/共24頁5二、制造部轉(zhuǎn)貨批通過率項(xiàng)目月份12345678910111208年目標(biāo)96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%批合格率93.7%93.7%95.1%84.6%84.5%91.3%86.5%91.3%91.3%91.7%95.3%96.5%07年目標(biāo)98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%批合格率90.3%95.9%90.4%87.1%87.1%82.3%87.4%88.9%86.3%90.0%93.0%90.3%第5頁/共24頁6月份23456789101112目標(biāo)96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%一次下線合格率80.7%89.2%88.5%93.2%93.3%89.5%92.7%94.8%95.6%94.8%92.4%三、鍍鋅一次下線合格率第6頁/共24頁7三、表處部轉(zhuǎn)貨批合格率達(dá)成狀況項(xiàng)目月份12345678910111208年目標(biāo)96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%批合格率94.1%86.6%88.2%84.1%79.5%60.6%79.1%82.4%83.1%85.2%88.0%97.4%07年目標(biāo)98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%批合格率98.5%98.6%91.0%93.7%89.3%88.0%86.4%93.2%94.9%96.4%93.8%95.6%第7頁/共24頁8

四、噴涂一次下線合格率月份23456789101112目標(biāo)97%97%97%97%97%97%97%97%97%97%97%一次下線合格率85.0%85.8%93.4%91.1%95.3%90.8%90.9%93.5%95.3%95.9%94.1%第8頁/共24頁9四、噴涂部轉(zhuǎn)貨批合格率達(dá)成狀況項(xiàng)目月份12345678910111208年目標(biāo)96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%批合格率85.8%94.0%92.1%90.7%84.0%86.7%82.5%84.9%95.4%98.4%97.0%91.9%07年目標(biāo)98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%批合格率95.0%89.6%74.8%88.7%86.7%93.2%83.5%84.4%86.4%91.2%88.6%82.1%第9頁/共24頁10五、組裝部ＦＱＣ批合格率達(dá)成狀況項(xiàng)目月份12345678910111208年目標(biāo)96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%批合格率94.9%97.2%98.0%96.1%81.4%88.0%89.0%91.2%93.3%93.7%97.0%97.7%07年目標(biāo)98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%批合格率99.0%98.5%99.1%94.0%90.6%90.7%92.2%90.4%91.9%95.7%95.0%94.3%第10頁/共24頁11

六、OQC出貨質(zhì)量達(dá)成狀況項(xiàng)目月份12345678910111208年目標(biāo)98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%批合格率98.9%99.4%98.8%99.2%99.3%99.8%100%99.5%99.8%99.3%99.7%99.9%07年目標(biāo)98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%批合格率99.5%99.6%99.6%99.0%99.8%99.4%99.7%99.7%99.3%99.7%99.2%98.4%第11頁/共24頁12項(xiàng)目月份123456789101112合計(jì)08年目標(biāo)101010101010101010101010120件數(shù)8515121815813716811136

五、客怨匯總報(bào)告1-6月：73件，8-12月：63件；全年5個(gè)月達(dá)成目標(biāo)；第12頁/共24頁13客戶抱怨次數(shù)分類統(tǒng)計(jì)客戶迪堡HEBROKKSTTUCT偉創(chuàng)力得利來安伏GES熱電UT愛立信安費(fèi)諾天賜丹騰東方通信旭電瓦利安AE帕瓦天津CTSNEC合計(jì)次數(shù)372710977544433322111111136第13頁/共24頁14客戶抱怨分析2008年度全年客戶共計(jì)投訴136次，平均每月近11次.

投訴次數(shù)在5次以上的客戶占了7家.投訴次數(shù)最多

的前幾位客戶分別是:

迪堡、HE、BROOKS、TT、UCT、偉創(chuàng)力、得利來

第14頁/共24頁152.7噴涂與表處報(bào)廢金額月份456789101112目標(biāo)值250025002500250025002500250025002500噴涂887.491640.32960.66620.86925.9821.354454.7705.75表處5180.439390.994645.323235.601096.93837.03020.71448.14表處：9個(gè)月中5個(gè)月達(dá)標(biāo)，呈下降趨勢；噴涂：9個(gè)月中8個(gè)月達(dá)標(biāo)第15頁/共24頁16制造報(bào)廢金額分析:月份456789101112目標(biāo)值500050005000500050005000500050005000報(bào)廢金額5554.0539762.0723141.7414580.8912425.294721.133320.092258.6412942.48第16頁/共24頁17

組裝報(bào)廢金額分析:月份456789101112目標(biāo)值500500500500500500500500500報(bào)廢金額6067.22552.26327.68404.61148.7836.92101.0889.3470.84第17頁/共24頁18

八、2008年度內(nèi)部審核部門制造部物料部管理處品保處采購部技術(shù)處外協(xié)部生管部業(yè)務(wù)部表處部組裝部合計(jì)缺失件數(shù)10866653321151第18頁/共24頁19以上統(tǒng)計(jì)圖表涵蓋了2008年4月和12月兩次內(nèi)審發(fā)現(xiàn).質(zhì)量管理體系的充份性與適宜性能滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求.不符合項(xiàng)共51項(xiàng)，主要問題點(diǎn)為:1.公司質(zhì)量目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成狀況存在較大差距,改善措施執(zhí)行效果不明顯，實(shí)際每月達(dá)成狀況波動(dòng)較大。

2.多數(shù)部門未能依據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)分解成部門質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量績效未能量化。

3.部份主管對體系認(rèn)識(shí)不足,與本單位相關(guān)聯(lián)的體系文件長期得不到適時(shí)維護(hù)。實(shí)際作業(yè)與文件要求不符.各部門稽核缺失項(xiàng)目與之對應(yīng)的ISO9001條款如下:4.2.3文件控制、7.3:設(shè)計(jì)和開發(fā)---工程部7.5.3標(biāo)識(shí)和追溯、8.0:測量、分析和改進(jìn)---品保處7.4采購---采購部6.0資源管理、7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)---生產(chǎn)處6.2人力資源---人力資源部7.5.5產(chǎn)品防護(hù)---物料部7.2與顧客有關(guān)的過程---業(yè)務(wù)部第19頁/共24頁20九、第三方審核2008年8月11日至8月16日，UL公司和TUV審核員來我司進(jìn)行了為期4天半的ISO9001：2000換證審核.審核順利通過結(jié)果符合要求,予以頒發(fā)證書.審核結(jié)果:缺失項(xiàng):9項(xiàng)(表處部1項(xiàng)、品保處3項(xiàng)、物料部2項(xiàng)、采購部1項(xiàng)、制造部2項(xiàng)）觀察項(xiàng)：7項(xiàng)（表處部1項(xiàng)、管理處2項(xiàng)、組裝部1項(xiàng)、品保處2項(xiàng)、ERP1項(xiàng)）改善狀況：已關(guān)閉如附件：第20頁/共24頁21十、第二方顧客審核2007年共有18家客戶來我司進(jìn)行了體系審核、過程審核及產(chǎn)品審核。審核發(fā)現(xiàn)品保部全部以書面報(bào)告形式回復(fù)了客戶并已結(jié)案?？蛻裘QATA布魯克斯天津霍尼韋爾普耐德常州偉創(chuàng)力上海偉創(chuàng)力上?；裟犴f爾英格索蘭UT泰樂通訊CelerityRockwellUCT北京維斯塔斯迪堡日本神鋼諾發(fā)CTS報(bào)告回復(fù)已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成第21頁/共24頁22十一、糾正及預(yù)防措施

月份123456789101112IQC開立張數(shù)14878710104171522111621回復(fù)率40%50%30%50%30%100%94%67%90%100%95%85%IPQC開立張數(shù)22273102126991735311737回復(fù)率100%100%95%85%92%100%85%72%80%91%88%90%客戶投訴投訴次數(shù)1368515121815813716811回復(fù)率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%項(xiàng)目第22頁/共24頁23十二：質(zhì)量方針品質(zhì)（Quality）：

我們提供滿足客戶需求的產(chǎn)品.以品質(zhì)為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于顧客滿意和公司所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑