企業(yè)全面信息化建設(shè)管理解決方案V14

山西XXXX 投資集［企業(yè)全面信息化建設(shè)管理解決方案文檔版本：文檔版本：1.4起草公司：編寫(xiě)：郭晶編寫(xiě)日期：2012/11/03審核：樊康審核日期：審批:審批日期：審批:審批日期：一目的...........................................................................................二名詞定義 3.三企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析 3四企業(yè)信息化建設(shè)架構(gòu) 5五企業(yè)辦公信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 6六面向信息化的業(yè)務(wù)流程重組 8.七信息化建設(shè)的重點(diǎn)、目標(biāo)和階段 9企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn) 9企業(yè)信息化建設(shè)的主要目標(biāo) 10企業(yè)信息化建設(shè)的主要階段 11八企業(yè)信息化建設(shè)后期服務(wù)與保障 12培訓(xùn)與指導(dǎo) 12維護(hù)與備份 13優(yōu)化與升級(jí) 13一目的通過(guò)XXXX集團(tuán)企業(yè)全面信息化建設(shè)，創(chuàng)造出一個(gè)集成多個(gè)系統(tǒng)的電子化辦公環(huán)境，在真正能充分利用現(xiàn)有資源來(lái)有效提升企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，從而帶動(dòng)集團(tuán)迅速發(fā)展。二名詞定義XXXX集團(tuán)企業(yè)信息化：XXXX集團(tuán)企業(yè)信息化是指通過(guò)現(xiàn)代化、規(guī)范化、無(wú)紙化、便捷化的管理模式，不斷提高集團(tuán)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的質(zhì)量、效率和水平，從而提升集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益和集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。XXXX集團(tuán)信息化規(guī)劃：XXXX集團(tuán)信息化規(guī)劃是指通過(guò)XXXX集團(tuán)企業(yè)信息化的管理模式，針對(duì)集團(tuán)相關(guān)工作事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化分析，從集團(tuán)的整體架構(gòu)、各部門(mén)邏輯管理、軟硬件使用進(jìn)行整體規(guī)劃，充分、合理、有效地利用集團(tuán)資源，促進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。三企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析人力資源方面員工的流動(dòng)勢(shì)必會(huì)給集團(tuán)帶來(lái)影響，XXXX集團(tuán)長(zhǎng)期過(guò)高的人員流動(dòng)會(huì)給集團(tuán)的發(fā)展形成很大的阻力。就短期而言，也會(huì)造成人事管理的成本的大幅度上升，給集團(tuán)帶來(lái)不良的影響。員工流失造成的不良影響大致分為三個(gè)方面，一是成本上升，包括培訓(xùn)費(fèi)用、薪資以及招聘壓力；二是潛在威脅，如商業(yè)秘密的流失和客戶資源的流失，特別是一些高層人員的流失；三是增加管理難度，在其他員工心中留下不好的印象，從而影響氛圍。員工流失會(huì)給無(wú)形的負(fù)面影響。過(guò)高的員工流失對(duì)企業(yè)其他在職人員的負(fù)面影響，使集團(tuán)增加了額外的管理成本。（2 （XXXX集團(tuán)企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，沒(méi)有規(guī)范化的管理制度。隨著集團(tuán)新問(wèn)題的出現(xiàn)，少顧及新制度與原有制度之間的邏輯關(guān)系及新制度是否適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際情況。企業(yè)信息化建設(shè)架構(gòu)企業(yè)全面信息化建設(shè)整體架構(gòu)夕閭信息化建設(shè)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站網(wǎng)畫(huà)IL電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)郵箱[Main]客戶關(guān)案管理系糠fCRM]L公共關(guān)率管理系統(tǒng)12114信息名址

內(nèi)部信息化建設(shè)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)[0A1人力資源管逑系統(tǒng)【HR】一檔案信息管理系統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)一知識(shí)管理M統(tǒng)一資產(chǎn)管理系統(tǒng)」項(xiàng)目管理系統(tǒng)一即時(shí)通訊

一權(quán)限管理系統(tǒng)「升/嬴Z二..w-^=--rfr'L工作流程管埋系統(tǒng)「而嬴一辦公電子化系統(tǒng)一門(mén)一廠播系統(tǒng)一監(jiān)控監(jiān)管系統(tǒng)行業(yè)信息化建設(shè)擔(dān)保業(yè)務(wù)管理系統(tǒng).明倉(cāng)儲(chǔ)物流營(yíng)建系筑「癡記I.^―.^.產(chǎn)品生命周期管理系[PLM]集團(tuán)信息化建設(shè)分為外部信息化建設(shè)、內(nèi)2013年集團(tuán)信息化建設(shè)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。剩余系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)捷化流轉(zhuǎn)。五企業(yè)辦公信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（1）成熟性與發(fā)展性的統(tǒng)一XXXX集團(tuán)信息化建設(shè)應(yīng)采用符合目前業(yè)界計(jì)算機(jī)及應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)的主流技術(shù)，要求技術(shù)先進(jìn)并趨于成熟。既要保證當(dāng)前系統(tǒng)的高可靠性，又能適應(yīng)未來(lái)技術(shù)的發(fā)展，滿足多個(gè)系統(tǒng)的可連接性和整體布局、應(yīng)用的合理性。先進(jìn)性與實(shí)用性的統(tǒng)一采用的技術(shù)必須具有先進(jìn)性和前瞻性，以確保在未來(lái)3~5年內(nèi)不落后；同時(shí)也要堅(jiān)持實(shí)用的原則，在滿足性能價(jià)格比的前提下，堅(jiān)持選用符合標(biāo)準(zhǔn)的、先進(jìn)成熟的產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)平臺(tái)。適應(yīng)性和靈活性的統(tǒng)一隨著研究所發(fā)展的需要，不可避免地需要進(jìn)行機(jī)構(gòu)及人員的調(diào)整，系統(tǒng)應(yīng)提供充分的變更與擴(kuò)展能力，適應(yīng)該調(diào)整。系統(tǒng)應(yīng)具有可視化、靈活、方便的工作流定義工具，系統(tǒng)管理員可在瀏覽器環(huán)境下任意調(diào)整或定義工作流程。系統(tǒng)具有智能欄目生成器，企業(yè)員工可根據(jù)需要定制自己需要的欄目系統(tǒng)，并且該系統(tǒng)具備信息的增、刪、改、存、查和統(tǒng)計(jì)匯總功能，并能進(jìn)行動(dòng)態(tài)授權(quán)分配?？晒芾硇韵到y(tǒng)的技術(shù)方案要為學(xué)習(xí)型組織提供多層次的、方便而有效的管理手段，為系統(tǒng)正常運(yùn)行提供技術(shù)管理保障。可配置性系統(tǒng)的可配置性應(yīng)包括部門(mén)配置、人員角色配置、公文樣式配置、處理流程配置等?？蓴U(kuò)展性有良好的可擴(kuò)展性。由于IT功能的提升。因此，系統(tǒng)應(yīng)能比較容易地適應(yīng)調(diào)整、擴(kuò)充和刪減。標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)有信息技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越快，為了使該系統(tǒng)在未來(lái)運(yùn)行過(guò)程中其技術(shù)能和整個(gè)信息技術(shù)的發(fā)展同步，系統(tǒng)應(yīng)具備靈活適應(yīng)性和良好的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品選型要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化，首先采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?？删S護(hù)性信息化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，系統(tǒng)建成后仍需不斷修正和完善，所以設(shè)計(jì)中應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的可維護(hù)性，系統(tǒng)的文檔資料應(yīng)規(guī)范齊全?？煽啃浴踩?、保密性失，保證數(shù)據(jù)的一致性，保證系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的高可靠性。易用性為了確保研究所具有不同計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的人員均能夠?qū)Ρ鞠到y(tǒng)快速地掌握并進(jìn)行方便地使成本等各種因素，要求開(kāi)發(fā)出的應(yīng)用軟件系統(tǒng)具有友好的用戶界面，易于上手，便于使用。六面向信息化的業(yè)務(wù)流程重組制訂戰(zhàn)略決策及戰(zhàn)略分解XXXX集團(tuán)企業(yè)員工的需求及集團(tuán)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中除考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)模式之外，還要考慮集團(tuán)自身的信息化發(fā)展水平及在行業(yè)中信息化水平所處的地位及對(duì)其對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力造成的影響，基于此制適應(yīng)于訂XXXX集團(tuán)戰(zhàn)略決策。接著在XXXX集團(tuán)進(jìn)行自上而下的思想動(dòng)員，統(tǒng)一企業(yè)員工的思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造氛圍。獲取決策層的支持，成功的業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目必須得到高級(jí)管理層的支持。在此基礎(chǔ)之上，對(duì)目標(biāo)戰(zhàn)略根據(jù)XXXX集團(tuán)企業(yè)員工的需求進(jìn)行有效分解，分解為業(yè)務(wù)模式，并選取需要重組的目標(biāo)業(yè)務(wù)模式。選擇核心業(yè)務(wù)流程針對(duì)XXXXXXXX集團(tuán)的全部流程進(jìn)行再造，而是要選擇一些核心流程進(jìn)行再造。針對(duì)核心流程進(jìn)行問(wèn)題診斷對(duì)照選定的核心業(yè)務(wù)流程，鼓勵(lì)XXXX集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)員工全面介入，診斷企業(yè)現(xiàn)有流程，進(jìn)行流程效率和效能評(píng)估，判定問(wèn)題癥結(jié)所在，確定冗余流程和問(wèn)題流程。核心業(yè)務(wù)流程重組在新流程實(shí)施之前，需要對(duì)XXXX集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審和必要的變革。組織結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)和變革包括管理體制、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度、雇傭條款、人力資源管理、信息技術(shù)等方面內(nèi)容。信息化規(guī)劃實(shí)施基于重新設(shè)計(jì)后的業(yè)務(wù)流程，確認(rèn)那些流程需要信息系統(tǒng)的支持，并確定企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃。流程再造實(shí)施工作質(zhì)量等。第二，信息技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用改變?cè)械牟缓侠砘蛘哂腥毕莸男畔⑾到y(tǒng)，使改造后的信息系統(tǒng)能和新的流程相適應(yīng)。第三，實(shí)施重組。即是組織重建、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、采購(gòu)流程重建、人員裁減、組建團(tuán)隊(duì)、工作交替以及培訓(xùn)員工等。七信息化建設(shè)的重點(diǎn)、目標(biāo)和階段企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)外部信息化建設(shè)內(nèi)容，主要包含企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、企業(yè)郵箱；企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和形象宣傳的平臺(tái)。幫助企業(yè)展現(xiàn)公司形象，加強(qiáng)客戶服務(wù)，完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，還可以與潛在客戶搭建商業(yè)聯(lián)系。企業(yè)郵箱企業(yè)郵箱是以公司域名作為后綴的電子郵箱地址。企業(yè)郵箱通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子郵局為企業(yè)員工提供網(wǎng)絡(luò)交流電子信息空間。管理員可以任意開(kāi)設(shè)不同名字的郵箱，并根據(jù)不同的需求設(shè)定郵箱的空間，而且可以隨時(shí)關(guān)閉或者刪除這些郵箱。人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)主要是通過(guò)人事日常事務(wù)、薪酬、招聘、培訓(xùn)、考核及人力資源的管理，對(duì)企業(yè)的人力資源管理的方方面面進(jìn)行分析、規(guī)劃、實(shí)施、調(diào)整，從而提高企業(yè)人力資源管理水平，使人力資源管理更有效的服務(wù)于企業(yè)。檔案信息管理系統(tǒng)檔案信息管理系統(tǒng)是指通過(guò)建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范整個(gè)文件管理，包括規(guī)范各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的文件管理；構(gòu)建完整的檔案資源信息共享服務(wù)平臺(tái)，支持檔案管理全過(guò)程的信息化處理，包括：采集、移交接收、歸檔、存儲(chǔ)管理、借閱利用和發(fā)布等等，為企事業(yè)單位的檔案現(xiàn)代化管理，提供完整的解決方案。辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)用于解決企業(yè)的日常管理規(guī)范化、增加企業(yè)的可控性、提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率的基本問(wèn)題，范圍涉及日常行政管理、各種事項(xiàng)的審批、辦公資源的管理、多人多部門(mén)的協(xié)同辦公、以及各種信息的溝通與傳遞。企業(yè)信息化建設(shè)的主要目標(biāo)外部信息化建設(shè)通過(guò)外部信息化建設(shè)，健全企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，樹(shù)立企業(yè)品牌，提高企業(yè)公司社會(huì)形象和知名度，增強(qiáng)企業(yè)公司在社會(huì)及行業(yè)影響力，幫助企業(yè)確立行業(yè)領(lǐng)先地位。內(nèi)部信息化建設(shè)通過(guò)內(nèi)部信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)紙化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、便捷化辦公，提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的質(zhì)量、效率和水平，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)架構(gòu)，企業(yè)信息化建設(shè)主要分為兩個(gè)階段；20130.7人力資源管理系統(tǒng)、檔案信息管理系統(tǒng)及辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)全部上線運(yùn)行；系統(tǒng)名稱系統(tǒng)名稱時(shí)間間隔備注企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站2013年1月善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，還可以與潛在客戶搭建商業(yè)企業(yè)郵箱2013年2月聯(lián)系。人力資源管理系統(tǒng)2013年3月項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，幫助企業(yè)從辦公流程化、人檔案信息管理系統(tǒng)2013年3月力資源、檔案等方面健全體制，規(guī)范化操辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)2013年4月作。門(mén)禁一卡通系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化企業(yè)日常管理，廣播系統(tǒng)2012年10月促進(jìn)企業(yè)建設(shè)，極大地提高企業(yè)的管理水監(jiān)控監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)平和管理效率，提高企業(yè)安全防護(hù)措施。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)第二階段，為企業(yè)全面信息化建設(shè)，周期為1.3年，主要針對(duì)企業(yè)剩余信息化系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)；系統(tǒng)名稱系統(tǒng)名稱時(shí)間間隔備注客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2013年7月通過(guò)客戶關(guān)系及公關(guān)關(guān)系等方面，幫助公關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)2013公關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)2013年7月企業(yè)完善客戶服務(wù)，健全相關(guān)機(jī)制，規(guī)資產(chǎn)管理系統(tǒng)2013年8月范化操作。擔(dān)保業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)2013年9月通過(guò)相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，模擬真實(shí)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)2013年10月務(wù)工作環(huán)境，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理。即時(shí)通訊2013年10月幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部交流，提升企業(yè)形象。電子商務(wù)系統(tǒng)2013年11月幫助企業(yè)展現(xiàn)公司形象，加強(qiáng)客戶服務(wù)，12114信息名址2013年12月完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，還可以與潛在客戶搭建商業(yè)聯(lián)系。知識(shí)管理系統(tǒng)2014年1月幫助企業(yè)從知識(shí)管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)2014年2月管理產(chǎn)品生命周期管理等方面健全體財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)2014年5月制，規(guī)范化操作。項(xiàng)目管理系統(tǒng)2014年6月八企業(yè)信息化建設(shè)后期服務(wù)與保障培訓(xùn)與指導(dǎo)針對(duì)信息化建設(shè)系統(tǒng)在試運(yùn)行、運(yùn)行和日常使用過(guò)程中進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；針對(duì)信息化建設(shè)系統(tǒng)在使用過(guò)程中提出的疑問(wèn)，