某辦公大樓物業(yè)管理規(guī)定

辦公大樓管理規(guī)定總那么為加強(qiáng)交通銀行華中金融中心辦公大樓的日常管理，保障中心正常辦公秩序，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于交通銀行華中金融中心的人員管理、安保、消防、物業(yè)維修等。３.１業(yè)務(wù)處理中心員工進(jìn)入辦公大樓須主動出示證件，并規(guī)定佩戴工卡，嚴(yán)禁將本人證件借予他人。員工如遇證件遺失，需主動向相關(guān)部門申領(lǐng)補(bǔ)辦。３.２卡中心員工進(jìn)出辦公區(qū)域樓層須刷卡進(jìn)入，隨手關(guān)門。３.３各部門應(yīng)對本部門負(fù)責(zé)的外包協(xié)作人員資料進(jìn)展登記、整理統(tǒng)一辦理中心臨時出入證，并要求按規(guī)定佩戴。３.４外來訪客須先在前臺與接洽人聯(lián)系，接洽人確認(rèn)前方可在一樓大廳指定區(qū)域接待。如需進(jìn)入其他工作區(qū)那么需在前臺以有效證件換取臨時出入證。３.５節(jié)假日及周六、日需進(jìn)入辦公大樓加班的人員〔除信審、催收、客服采取輪班制員工外〕，須提前一天填寫交通銀行太平洋信用卡中心加班申請單，并在１６：３０前送辦公室行政審批。４.１卡中心員工攜帶非個人物品，及外部人員攜帶物品外出，須有辦公室行政統(tǒng)一開具的武漢物業(yè)處理中心物品出門單〔出門單在辦公室行政領(lǐng)取〕。５.０消防／安保管理５.１各樓層須保持消防通道，消防設(shè)施前嚴(yán)禁擅自動用消防設(shè)施。５.２辦公室內(nèi)嚴(yán)禁個人私接用電設(shè)備，加裝其它辦公設(shè)備須征得物業(yè)部門批準(zhǔn)，并填寫武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓用電設(shè)備申請單５.３武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓內(nèi)全面禁煙，嚴(yán)禁動用明火設(shè)備。５.４辦公場所嚴(yán)禁存放私人貴重物品和易燃、易爆、易腐蝕物品。５.５離開辦公區(qū)域時，應(yīng)將筆記本電腦、手機(jī)等貴重物品及重要文件資料入柜上鎖，不得隨意擺放于桌面。５.６下班后應(yīng)關(guān)閉門窗，切斷電源〔照明、空調(diào)、PC機(jī)〕前方可離開。車輛進(jìn)出管理５.７機(jī)動車輛除特別準(zhǔn)許外，一律不得進(jìn)入武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓正門廣場。５.８機(jī)動車輛應(yīng)遵循安保人員的指揮，停放在園區(qū)指定車位內(nèi)。５.９貨運(yùn)車輛應(yīng)在辦公大樓北門進(jìn)展卸〔裝〕貨。６.０水電、空調(diào)、開水器使用管理６.１所有員工須節(jié)約使用水電，防止浪費(fèi)。辦公區(qū)域無人時應(yīng)關(guān)閉照明燈、空調(diào)等設(shè)施、下班后必須關(guān)閉個人電腦。６.２各部門空調(diào)使用應(yīng)由所在部門專人負(fù)責(zé)、按照規(guī)定使用。６.３各樓層開水器由樓層所在部門專人負(fù)責(zé)管理，下班后必須斷電，杜絕通宵通電。６.４中心將安排物業(yè)每日對上述規(guī)定的落實(shí)情況進(jìn)展檢查，并將記錄的違規(guī)行為每周給予通報。７.１員工不許帶任何食物進(jìn)入辦公大樓，自覺維護(hù)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；根據(jù)實(shí)際情況在工作區(qū)內(nèi)，適當(dāng)擺放假設(shè)干垃圾桶。７.２員工需保護(hù)大樓公共設(shè)施。７.３辦公區(qū)域須保持安靜，不許喧嘩。一樓大堂管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)大堂的管理。適用于交通銀行辦公樓大堂。３.１一樓前臺接待員負(fù)責(zé)接待訪客的來訪、來電及咨詢，耐心答復(fù)訪客提出的問題。樓前臺接待員負(fù)責(zé)大堂外來人員進(jìn)出及物品〔沙發(fā)、茶幾、報夾、告示等〕的管理。３.３一樓前臺接待員負(fù)責(zé)大堂顯示屏的管理。４.０工作規(guī)程４.１接待員負(fù)責(zé)接待/接聽業(yè)主和訪客的咨詢。４.２接待效勞要求：接待要禮貌、熱情、大方；耐心、細(xì)致地為客戶解決問題?？腿说角芭_咨詢時，應(yīng)先向客戶問好，如“您好，請問您有什么需要嗎？〞向客戶指出或詳細(xì)說明應(yīng)乘座的電梯。如有客來訪，無證者可謝絕其入內(nèi)。熱情為訪客提供效勞,耐心答復(fù)訪客提出的問題,對于訪客提出的問題在其職權(quán)內(nèi)的應(yīng)立即為訪客解決。對客戶委托的事情要有始有終。對客戶的無理要求要婉言拒絕并說明公司的立場，希望客戶能夠理解。并向客戶說明須經(jīng)請示或了解后再作回復(fù)，不能輕易給客戶承諾。在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變。隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)事件及意外。做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方，處置有度。對待客戶要一視同仁。掌握并熟記客戶資料。利用與客戶交談的時機(jī)，記住客戶的姓氏，以表示對客戶的尊重。建立信息庫，掌握有關(guān)大樓內(nèi)相關(guān)設(shè)施及大樓周邊情況的業(yè)務(wù)知識。如周邊的銀行、機(jī)場、車站、郵局、商廈、街道等。由于辦公樓在辦公時間實(shí)行封閉式管理，接待員應(yīng)謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)衣冠不整人員進(jìn)入大堂，應(yīng)及時阻止。接待員協(xié)助維護(hù)大堂秩序，假設(shè)來訪人員不愿出示證件、蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作；如在大堂有不文明行為者要禮貌勸阻，如不能消除其不滿情緒，應(yīng)通知秩序維護(hù)員處理，盡量防止與客戶在大堂發(fā)生爭執(zhí)。周一至周五接待員應(yīng)在８：１０以前著制服、化淡妝到崗，保持站立姿勢，面帶微笑在前臺內(nèi)迎賓，向客戶致意。對于大堂的沙發(fā)、茶幾及報夾要擺放整齊，催促一樓保潔人員對大堂的清掃保潔工作，保證大堂的干凈整潔，同時及時更換報夾上的報刊雜志。對于衣衫不整、大聲喧嘩和不注意言行的人員,要提醒其注意，遵守大樓的管理規(guī)定。負(fù)責(zé)協(xié)助甲方在公示欄內(nèi)張貼通知、公告等相關(guān)信息，根據(jù)甲方要求及時更換。接待員根據(jù)甲方要求，監(jiān)視秩序維護(hù)部開啟和關(guān)閉大堂顯示屏及電腦總電源。開關(guān)時間８：００-１９：００。接待員發(fā)現(xiàn)顯示屏故障及時報告甲方行政部。接待員應(yīng)密切注意電梯運(yùn)行情況，如有異常，應(yīng)立即通知工程部，跟進(jìn)后續(xù)工作。５.１？員工行為標(biāo)準(zhǔn)？５.２？客服員禮儀標(biāo)準(zhǔn)？６.１？出入證發(fā)放、收回情況登記表？６.２？訪客證？巡視檢查管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)辦公樓巡視檢查(以下簡稱巡查)工作，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，確保辦公樓正常運(yùn)作。適用于交通銀行華中金融中心辦公大樓的巡查工作。３.１客服部負(fù)責(zé)對房屋本體、公共區(qū)域的清潔、綠化及其他公用設(shè)施的日常巡查。３.２工程部負(fù)責(zé)對管井、設(shè)備機(jī)房、照明、給排水、空調(diào)系統(tǒng)、電梯等公用設(shè)施、設(shè)備的日常巡查。３.３秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)對治安、消防、廣場、樓道照明及公共設(shè)施的日常巡視工作。３.４各責(zé)任部門主管負(fù)責(zé)對各自責(zé)任區(qū)域范圍的工作質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視和抽查。３.５中心主任負(fù)責(zé)周/月檢的組織，對大樓總體情況進(jìn)展全面檢查。公用設(shè)施、設(shè)備平安及完好狀況；施工隊的施工狀況(主要是有無隱患、違章)；清潔衛(wèi)生狀況(包括消殺)；綠化租擺維護(hù)狀況；消防狀況(主要是設(shè)施有無損壞，是否存在隱患或違章)；治安防盜狀況(主要是有無隱患)；巡查其它違反辦公樓管理規(guī)定的行為?！翱川暎和ㄟ^觀察來發(fā)現(xiàn)管理效勞中存在的問題?！奥牗暎簭脑O(shè)施、設(shè)備運(yùn)行時的聲音判斷是否有故障。“摸〞：通過用手觸摸感覺設(shè)施、設(shè)備的使用狀況和衛(wèi)生狀況。“查〞〔〕：通過向甲方或員工調(diào)查辦公樓公用設(shè)施、設(shè)備的使用狀況。巡查大堂、公共走道、消防通道、電梯間、廣場、衛(wèi)生間、天臺等設(shè)施；.１房屋本體及外貌，墻身、地面瓷片是否出現(xiàn)脫落、破損，有無違章廣告和招牌；.２衛(wèi)生狀況是否良好，有無煙蒂、紙屑、污跡；.３走道、樓梯，照明是否正常，門、窗、垃圾桶是否完好；.４消防栓、信報箱、標(biāo)識〔路牌、警示牌〕、門、墻壁、扶手是否完好，是否有灰塵，有無亂張貼、亂堆放、亂飛線等現(xiàn)象；.５有無違章占用、堵塞雨水口，制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象；.６綠地花草是否有枯死、黃葉、病蟲害，大葉面有無灰塵，有無泥土裸露，有無雜草、紙屑、煙蒂，修剪是否平整；.７市政設(shè)施是否完好；.８各類雨水、污水井蓋等公用設(shè)施是否完好；.９施工現(xiàn)場的巡查。巡查頻次：１次/天記錄在？公共區(qū)域巡查記錄表？。巡查公共走道、衛(wèi)生間、門廳、電梯間、消防通道：.１公用設(shè)施和照明燈〔外圍、大門、樓頂〕是否正常、完好。.２各類平安防范標(biāo)識是否完好；.３消火栓是否配件齊全，防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好，滅火器是否有漏氣、過期或失效現(xiàn)象；.４防火門是否開閉靈活，門、窗是否處于完好狀態(tài)，甲方門窗是否平安關(guān)閉；.５消防通道是否堵塞。巡查天臺：.１門鎖是否可以隨時翻開(嚴(yán)禁上鎖)；.２護(hù)欄、地磚、是否完好，避雷帶是否完好；.３有無違章占用、堵塞，影響逃生現(xiàn)象。巡查地下停車場內(nèi)(通往樓層的門是否封閉)：巡查廣場：.１市政設(shè)施是否完好，有無污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象；.２標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好，有無亂張貼、亂安裝、亂飛線等現(xiàn)象；.３室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好；施工現(xiàn)場的巡查。巡查頻次：詳見？平安管理方案？。記錄在？巡查記錄表？上。檢查水、電表：.１水表、電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水表、電表情況；.２在甲方長時間無人辦公的情況下或重大節(jié)假日，應(yīng)關(guān)上水閥、電閘，預(yù)防事故，并報告值班客服，客服員負(fù)責(zé)提前通知甲方；在甲方上班前翻開水閥、電閘。.３當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)或水表齒輪卡住不轉(zhuǎn)時，應(yīng)及時報告工程部主管。.４檢查室外管網(wǎng)有無破壞和漏水，化糞池是否需要清掏。.５檢查大樓２０層天臺有無積水、堵塞現(xiàn)象。.６巡查頻次：每周一次，并記錄在工程類相關(guān)記錄上。巡查電梯：.１電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；.２平安標(biāo)識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；.３閉路監(jiān)控設(shè)施是否完好，探頭位置是否適宜；.４照明燈等設(shè)施是否完好；.５衛(wèi)生狀況是否良好；.６記錄在？電梯機(jī)房設(shè)備〔施〕巡檢記錄表？上。.７巡查頻次：至少２次/天。巡查設(shè)備運(yùn)行狀況。詳見工程部各類設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程。日檢：效勞中心各主管每天必須對所轄區(qū)域進(jìn)展一次抽查，客服主管將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在？清潔衛(wèi)生日檢查記錄表？上，其他管理人員將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在？公共區(qū)域巡查記錄表？上，并安排相關(guān)人員進(jìn)展處理。周檢：中心主任每周組織各主管對辦公樓設(shè)備、清潔、綠化、保安、消防、會議效勞(含會議設(shè)備、會議室清潔)等進(jìn)展一次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在？周/月檢記錄表？上，并明確責(zé)任部門進(jìn)展處理。月檢：效勞中心每月上旬組織各主管對辦公樓設(shè)備、清潔、綠化、保安、消防、會議效勞、物品管理及文檔管理工作進(jìn)展一次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在？周/月檢記錄表？上，并在月例會上安排相關(guān)人員進(jìn)展處理；進(jìn)展月檢的星期不再進(jìn)展周檢。巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理.１巡視人員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進(jìn)展奉勸、阻止、處理的，應(yīng)立即解決；否那么應(yīng)及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo)解決。.２各部門視情況按以下情況處理.２.１屬公用設(shè)施設(shè)備破損喪失的，按？維修效勞工作規(guī)程？處理；.２.２屬員工工作不力造成的，應(yīng)通知其相關(guān)部門主管前往處理；.２.３巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決，特殊情況需經(jīng)中心主任同意后可適當(dāng)延長；.２.４對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，應(yīng)及時向中心主任匯報，由主任協(xié)調(diào)、處理。.３巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后檢查人應(yīng)到現(xiàn)場驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)。５.１？維修效勞工作規(guī)程？５.２？設(shè)備檢查規(guī)程？５.３？平安管理方案？６.１？巡查記錄表？６.２？公共區(qū)域巡查記錄表？６.３？電梯機(jī)房設(shè)備〔施〕巡檢記錄表？６.４？周/月檢記錄表？６.５？清潔衛(wèi)生日檢查記錄表？會務(wù)接待工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)會務(wù)、接待、活動的組織與開展，滿足甲方多方面的需求。交通銀行華中金融中心各類會務(wù)、接待工作、大型活動的組織與開展。會務(wù)接待員負(fù)責(zé)受理各類會務(wù)、接待工作，并將有關(guān)信息及要求傳遞至效勞中心相關(guān)部門。會務(wù)接待員負(fù)責(zé)會議室桌面及椅子的清潔與擺放,會議或活動的會標(biāo)、會場布置、各種用品的準(zhǔn)備〔如提前將消毒好的會務(wù)飲水用品擺放好、準(zhǔn)備沏茶用開水等〕，根據(jù)會議要求協(xié)助會議預(yù)訂部門制作會標(biāo)、會議導(dǎo)示牌、橫幅、現(xiàn)場效勞及傳遞會議中的相關(guān)變更信息等,并負(fù)責(zé)會議或活動后的整理。３.３接待員協(xié)助花卉擺放與布置。工程部負(fù)責(zé)各種電器設(shè)施、設(shè)備的保障，檢查照明、電源插座、音響、空調(diào)、供水、電梯等，協(xié)助掛放會標(biāo)、橫幅。環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)會前與會后的清潔工作，保障會議或活動場地的環(huán)境衛(wèi)生，做好會議或活動場地及與會人員途經(jīng)路線的清潔工作。３.４秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)車輛的停放與通行，協(xié)助會議或用品的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)相關(guān)場所的開放及關(guān)閉〔設(shè)備、燈光、門窗〕，并做好人員的導(dǎo)引工作。３.５效勞中心客服主管負(fù)責(zé)組織人員對會務(wù)、接待、活動準(zhǔn)備工作進(jìn)展最后確認(rèn)，與甲方的有關(guān)聯(lián)絡(luò)等。３.６效勞中心各部門人員根據(jù)實(shí)際需要相互協(xié)調(diào)、配合共同做好接待工作。九樓前臺接待員中心內(nèi)勤九樓前臺接待員客服主管關(guān)鍵控制點(diǎn)說明開場１.１甲方甲方提前或口頭通知會議預(yù)定SHAPE開場１.１甲方甲方提前或口頭通知會議預(yù)定１.３把會議要求、時間、地點(diǎn)等相關(guān)１.３把會議要求、時間、地點(diǎn)等相關(guān)信息告知客服主管填寫填寫？會議預(yù)定登記表？，并立即通知相關(guān)會議接待員會議信息進(jìn)展會議效勞，并１.５會議完畢后，及時做好會議室內(nèi)設(shè)備、茶杯、桌子和椅子等場內(nèi)物品整理、完畢進(jìn)展會議效勞，并１.５會議完畢后，及時做好會議室內(nèi)設(shè)備、茶杯、桌子和椅子等場內(nèi)物品整理、完畢１.４根據(jù)實(shí)施方案上報給主任，并做好人員配置分工１.４根據(jù)實(shí)施方案上報給主任，并做好人員配置分工１、如會議所需鮮花及水果、飲料等，由甲方相關(guān)部門提供或委托效勞中心負(fù)責(zé)進(jìn)展采購，采購費(fèi)用〔含運(yùn)輸費(fèi)〕由會議使用人承擔(dān)；１、對于高檔及大型會議文員要把甲方會議或活動規(guī)模、主題及其它需求等有效信息均告知客服主管，如有必要客服主管需要全程跟蹤整個接待過程１、客服主管提前一天安排相關(guān)會務(wù)接待員對會議室設(shè)施進(jìn)展全面檢查，其它準(zhǔn)備工作應(yīng)提前一小時到位，提前半小時翻開照明及空調(diào)，并回復(fù)主辦單位準(zhǔn)備就緒。２、效勞中心負(fù)責(zé)人安排人員對所有的準(zhǔn)備工作做最后確實(shí)認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)人員糾正補(bǔ)救。３、對于省、市領(lǐng)導(dǎo)及甲方高層領(lǐng)導(dǎo)、貴賓，那么安排迎賓及秩序維護(hù)人員值守〔要求戴白手套〕，要求參觀團(tuán)經(jīng)過時立正敬禮４、必要時秩序維護(hù)人員將電梯撥至手動檔，效勞中心安排人員提前１５分鐘控制電梯，等待參觀團(tuán)的到來１、檢查場地內(nèi)是否有賓客的遺留物，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時匯報，設(shè)法歸還；２、通知保潔做好會議室的清潔衛(wèi)生工作，并關(guān)好燈、音響、空調(diào)、門、窗等。秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)關(guān)閉所有開放的場所。各現(xiàn)場工作人員提前３０分鐘至１小時到崗,翻開會議室,以保持會議室及相關(guān)開放場所空氣清新。到崗后首先檢查燈光、空調(diào)、影視音響設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時報告儀表、儀容要求標(biāo)準(zhǔn)(詳見？員工行為標(biāo)準(zhǔn)？及？客服員禮儀標(biāo)準(zhǔn)？)操作禮節(jié).１引導(dǎo)：.１.１為賓客引路時，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持２-３步，隨著客人的步伐輕松前進(jìn)。.１.４為賓客送行時，應(yīng)在賓客的前方，距離約半步。.２電梯手勢：.２.１電梯到達(dá)時，應(yīng)站在梯門前，一只手斜放梯門上，以免梯門突然關(guān)閉。.２.２等賓客全部進(jìn)電梯后，然后進(jìn)入電梯，面向電梯門，一手按電梯按鈕，另一手的手心朝著電梯門，隨電梯門的關(guān)閉而移動，以防梯門關(guān)閉時夾住賓客衣物。.２.３電梯運(yùn)行狀態(tài)時，用身體擋住電梯按鈕，防止賓客不小心碰到電鈕。.２.４電梯到達(dá)且梯門完全翻開時，先出去站在梯門旁，一只手斜放梯門上，另一只手指向通道方向引導(dǎo)。.３沏茶：.３.１先檢查茶具是否清潔無破損。.３.２茶盤內(nèi)放一抹布，以便擦拭。.３.３茶盤與胸平齊，左手托盤，右手自然下垂。.３.４送茶時，右手從托盤上把茶端給客人；應(yīng)先客后主，先女賓后男賓；如有外賓，那么先送給外賓。.３.５放好茶杯后，應(yīng)轉(zhuǎn)動至杯柄在右側(cè)，以便客人端起。.３.６沏茶時，翻開杯蓋，把茶端拿起來注水。注水時，茶杯應(yīng)輕拿輕放。翻開杯蓋，把杯蓋放到桌上時，杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。.３.７杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，防止杯蓋相碰而發(fā)出響聲。.３.８間隔１５分鐘續(xù)添一次茶水。５.１？員工行為標(biāo)準(zhǔn)？５.２？客服員禮儀標(biāo)準(zhǔn)？６.１？會議室預(yù)定登記表？ 維修效勞工作規(guī)程１.１標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)范圍內(nèi)的各項維修工作，保證各項維修工作按時、保質(zhì)的完成，并滿足甲方的效勞需求。１.２明確對甲方咨詢或投訴的接待和處理方法，從而使甲方投訴得到迅速、及時、有效、妥善的處置，持續(xù)性改進(jìn)效勞質(zhì)量。適用于交通銀行職責(zé)范圍內(nèi)的各類維修工作。３．１效勞中心內(nèi)勤負(fù)責(zé)受理記錄甲方及公用設(shè)施設(shè)備報修內(nèi)容。３.２內(nèi)勤負(fù)責(zé)開具？維修派工單？，工程人員接單后對報修內(nèi)容進(jìn)展維修。３.３維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)和維修工作。３.４客服主管和工程主管負(fù)責(zé)催促、檢查維修人員按本規(guī)程開展維修效勞工作。中心內(nèi)勤工程主管維修人員關(guān)鍵控制點(diǎn)說明１.１受理維修效勞需求，開？維修派工單？完畢開場SHAPE１.１受理維修效勞需求，開？維修派工單？完畢開場安排協(xié)助、準(zhǔn)備維修材料及費(fèi)用確認(rèn)安排任務(wù)安排協(xié)助、準(zhǔn)備維修材料及費(fèi)用確認(rèn)安排任務(wù)填寫？維修派工單？，請甲方對效勞質(zhì)量、效勞態(tài)度、效勞及時率等做出評價并簽名完工后將？維修派工單？交給工程主管１.２與甲方確認(rèn)需維修內(nèi)容，判別故障原因及所需材料及維修所需時間在預(yù)約的時間內(nèi)攜維修用具及？維修派工單？到達(dá)現(xiàn)場填寫？維修派工單？，請甲方對效勞質(zhì)量、效勞態(tài)度、效勞及時率等做出評價并簽名完工后將？維修派工單？交給工程主管１.２與甲方確認(rèn)需維修內(nèi)容，判別故障原因及所需材料及維修所需時間在預(yù)約的時間內(nèi)攜維修用具及？維修派工單？到達(dá)現(xiàn)場注意１、甲方報修：內(nèi)勤接到報修時，要將報修時間、甲方名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系、報修工程等記錄在？甲方信息登記表？內(nèi)。２、維修級別：特急：到場時間為：１０分鐘；急：到場時間為：３０分鐘；一般：到場時間為：２小時。３、公共區(qū)域報修：客服主管及其他員工巡查發(fā)現(xiàn)的問題報內(nèi)勤，由內(nèi)勤統(tǒng)一開？維修派工單？。４、工程維修人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備〔施〕一般故障可直接處理并填寫？公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄表？。５、內(nèi)勤發(fā)？維修派工單？。６、緊急報修，應(yīng)先處理事情后再補(bǔ)填？維修派工單？。１.２注意１、室內(nèi)維修，由甲方提供維修材料，維修人員應(yīng)在維修前對材料進(jìn)展驗(yàn)證，并在表單“費(fèi)用〞欄中劃斜線表示無費(fèi)用發(fā)生。２、特殊情況下，不能在與甲方商定的時間內(nèi)完成的維修，維修人員應(yīng)及時報告工程主管，并向甲方說明情況，以爭取甲方的諒解。１.３注意１、工程主管確認(rèn)后將？維修派工單？二天內(nèi)返回內(nèi)勤。２、超過三個工作日仍未完成的維修，報中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)延期，一周內(nèi)不能完成的，工程主管應(yīng)上門說明情況。內(nèi)勤應(yīng)根據(jù)？與甲方溝通實(shí)施規(guī)程？的規(guī)定，對甲方進(jìn)展回訪工作,回訪率不低于３０%。每個月１日前內(nèi)勤根據(jù)？甲方信息登記表？、？維修派工單？、？公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄表？，完成？效勞質(zhì)量分析表？、？維修工工時統(tǒng)計表？的填報工作。敲門假設(shè)需進(jìn)入辦公室進(jìn)展維修時，輕輕扣門三響，嚴(yán)禁接連不斷地在門上敲打，更不允許用腳踹門。如果甲方來開門，或門已經(jīng)翻開，要有禮貌地向客人問好，并征詢甲方的意見，是否可以進(jìn)入房間工作，當(dāng)聽到甲方肯定的答復(fù)前方可進(jìn)入。無人應(yīng)答時，可等候三分鐘，如確信甲方不在，填寫？甲方效勞留言條？，塞入甲方門內(nèi)。介紹常規(guī)設(shè)備維?！踩缦涝O(shè)施〕，進(jìn)門時說：“我是效勞中心的維修工，按方案需對房內(nèi)**設(shè)施進(jìn)展檢查〔或維?！常驍嚵?！〞準(zhǔn)備維修經(jīng)甲方許可進(jìn)門效勞，選定甲方同意的地方放置工具，可以這樣說：“xx先生〔小姐、女士〕，工具放在這兒可以嗎？〞征得同意后鋪開維修布，即可開場維修。清潔整理修理完畢，收好維修工具，用自備抹布將弄臟的部位擦拭干凈，將殘損配件及地面衛(wèi)生清理清掃干凈。工服或工具包上的灰塵應(yīng)于出了甲方房間后再做清理，不允許在甲方房內(nèi)拍打。試用當(dāng)著甲方面試用，證實(shí)報修部位恢復(fù)正常時應(yīng)這樣說：“已經(jīng)修好了，請試用。〞講解如故障是由甲方使用不當(dāng)或自行改造不當(dāng)造成的，應(yīng)向甲方講解引起故障的原因，介紹根本的使用及維護(hù)常識，或建議改進(jìn)方法。辭別向甲方告辭。標(biāo)準(zhǔn)用語為：“今后有問題，請隨時與效勞中心聯(lián)系，再見。〞本卷須知在甲方房間維修時，除了爭時間、搶速度、保質(zhì)量外，還要注意“三輕〞，即走路輕、說話輕、操作輕。工作時要動作敏捷、輕穩(wěn)、講究效率，盡量減少出入甲方房間的次數(shù)。維修人員不得在樓層或房間內(nèi)叫喊、大聲說話、唱歌等。在樓層內(nèi)走動和開、關(guān)門時的動作應(yīng)盡量輕一些。另外，如在物業(yè)范圍內(nèi)或在維修過程中，遇有甲方要求維修時，不能推諉如“這不該我維修〞、“去找效勞中心〞或“沒有維修單我不能維修〞等等，而應(yīng)該委婉地向甲方解釋：“我現(xiàn)在已有預(yù)約，待會我就來給您維修〞等，再按規(guī)定程序處理。？與甲方溝通工作規(guī)程？６.１？維修派工單？６.２？公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄表？６.３？效勞質(zhì)量分析表？６.４？甲方信息登記表？６.５？維修工工時統(tǒng)計表？郵件發(fā)送程序方便業(yè)主收發(fā)郵件、報刊適用于交通銀行華中金融中心辦公大樓前臺接待員負(fù)責(zé)收、發(fā)送郵件、報刊、雜志及郵政代辦。４.０工作規(guī)程前臺接待員業(yè)主效勞中心客服員關(guān)鍵控制點(diǎn)說明開場并進(jìn)展分類郵件需登記于？郵件/信報收發(fā)記錄表？上再進(jìn)展分發(fā)SHAPE開場并進(jìn)展分類郵件需登記于？郵件/信報收發(fā)記錄表？上再進(jìn)展分發(fā)每月月底制定？郵件/信報收發(fā)月度統(tǒng)計表？并交效勞中心文員存檔每月月底制定？郵件/信報收發(fā)月度統(tǒng)計表？并交效勞中心文員存檔將郵件及時準(zhǔn)確交到業(yè)主手上，請業(yè)主在？郵件/信報收發(fā)記錄表？上簽字確認(rèn)完畢按月將？郵件/信報收發(fā)月度統(tǒng)計表？進(jìn)展存檔完畢按月將？郵件/信報收發(fā)月度統(tǒng)計表？進(jìn)展存檔注意１、前臺接待員將收到的報刊、雜志按照？報刊雜志清單？進(jìn)展分類，如有特殊要求的業(yè)主應(yīng)將報刊、雜志進(jìn)展登記，然后再進(jìn)展分發(fā)；包裹及貴重物品由郵局工作人員直接交與收件人。１.２注意１、假設(shè)收件人不在辦公室，可由本部門同事代為簽收；２、前臺接待員辦理郵政代辦手續(xù)時，應(yīng)先將業(yè)主需發(fā)送的郵件/物品〔包括掛號信、特快專遞、包裹、平信等〕進(jìn)展分類，并登記在？郵件/信報收發(fā)記錄表？上，再將郵件交郵局工作人員簽收；突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理工作中處理緊急狀況時的程序，確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)展處理，保障交通銀行大樓的人員的生命財產(chǎn)平安，維護(hù)交通銀行大樓的正常工作和生活秩序。適用于交通銀行大樓內(nèi)緊急狀況的處置。３.１效勞中心所有員工都負(fù)有及時向上級匯報緊急狀況的責(zé)任。３.２秩序維護(hù)隊員負(fù)責(zé)平安防范，工程人員負(fù)責(zé)水、電供給及搶修。部門主管負(fù)責(zé)本轄區(qū)出現(xiàn)緊急狀況時的組織協(xié)調(diào)工作。３.４效勞中心主任、主管負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)展緊急狀況處理的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)出現(xiàn)緊急狀況時指揮督導(dǎo)、處理、落實(shí)補(bǔ)救措施并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。交通銀行大樓可能發(fā)生的緊急狀況是：火警；電梯困人；４.１.３４.１.４４.１.５４.１.６４.１.７４.１.８４.１.９４.１.１０１爆炸；２強(qiáng)風(fēng)暴雨；３員工吵架斗毆４可疑人員５精神病人６醉漢的處理７遇急癥病人或人員受傷的處理８刑事或治安案件９失物４.１.２０４.１.２１發(fā)現(xiàn)重要傳染?。?１.２２假設(shè)遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入４.１.２３快速反響原那么.１各部門當(dāng)值人員接警后：——２分鐘內(nèi)到達(dá)緊急狀況現(xiàn)場。.２各部門主管在各自轄區(qū)內(nèi)接警后：——２分鐘內(nèi)到達(dá)緊急狀況現(xiàn)場。.３部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)在休息時或不在各自轄區(qū)接警后：——１５分鐘內(nèi)到達(dá)緊急狀況現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原那么：.１處理緊急狀況由效勞中心主任、主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；.２特殊情況下，由各部門主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；.３各主管協(xié)助指揮緊急狀況的處理。服從命令原那么；團(tuán)結(jié)協(xié)作原那么。４.３過程控制。緊急狀況發(fā)生后，當(dāng)事人或目擊者應(yīng)立即通知上級，同時在確保自身和受害者人身平安的前提下，盡力阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大。事后填寫？特別事件報告？，并報公司品質(zhì)部。４.４４.４４.４.１.２經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復(fù)位，假設(shè)火情屬實(shí)，那么立即通知中控室及當(dāng)值主管組織撲救，中控室必須馬上向效勞中心４.４４.４４.４.１.５現(xiàn)場假設(shè)困有人員，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)〞的原那么搶救。假設(shè)室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，那么由效勞中心領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由效勞中心負(fù)責(zé)向４.４４.４.１.７如確實(shí)是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“４.４好安置工作。４.４.２４.４４.４４.４４.４４.４４.４４.４４.４４.４.３中金融中心用電保障預(yù)案？處理。４.４.４.４４.４４.４４.４.３４.４４.４４.４４.４.４.４４.４４.４４.４.５４.４.５.６通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響領(lǐng)導(dǎo)。４.４.５４.４.５４.４.６４.４.６１發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。４.４.６４.４.６４.４.６４.４.７４.４.７４.４.７４.４.７４.４.８當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，可采取如下方法處置：４.４.８.１立即發(fā)出信號，召集附近的秩序維護(hù)員或其他人４.４.８４.４.８４.４.８告公安機(jī)關(guān)。４.４.８細(xì)報告。４.４.８４.４.９遇到有公開使用暴力或其他〔打、砸、搶〕手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和顧客財物的犯罪行為時，要切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé)，立即進(jìn)展如下方法處理：４.４.９.１要保持鎮(zhèn)靜并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的秩序維護(hù)員或其他人法制服罪犯。４.４.８.２假設(shè)在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂崗關(guān)閉大門。假設(shè)罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告效勞中心和公安機(jī)關(guān)，可撥“１１０〞４.４.９４.４.９４.４.９４.４.９４.４.１０可采用加壓包扎止血法：用干凈的毛巾、布塊折成比傷口大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布條扎緊。４.４.１０可臨時止血。４.４.１０４.４.１０４.４.１１在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。４.４.１１炸。４.４.１１.送醫(yī)院搶救。４.４.１１.員進(jìn)入。４.４.１１４.４.１２４.４.１２齊備。４.４.１２４.４.１２４.４.１２.４４.４.１２.５４.４.１２.６４.４.１２.４.４.１２.８４.４.１２.９聽候指示。４.４.１２.１０４.４.１２.１０４.４.１２.１１４.４.１２４.４.１２.１在風(fēng)暴〔雨〕降臨時要求承包商緊急維修前，秩序維護(hù)主管主任，并將該項修理詳細(xì)報效勞中心領(lǐng)導(dǎo)。４.４.１２４.４.１３發(fā)現(xiàn)交行員工打架斗毆４.４.１３.１執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)交行員工４.４.１３A、勸阻雙方住手、住口。B、將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場。C、持有器械斗毆那么應(yīng)先制止持械一方。D、有傷員那么先送傷員去醫(yī)院救治。４.４.１３..３迅速報告效勞中心主管領(lǐng)導(dǎo)，由效勞中心出面調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)出面解決,如個人力量單簿，應(yīng)請求增援。４.４.１３４.４.１４４.４.１４４.４.１４..２假設(shè)對方是交行４.４.１４..３假設(shè)對方是推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響交行息。４.４.１４步的調(diào)查。４.４.１４.４.４.１５精神病患者有丑瘋子〔花瘋子〕、武瘋子、政治瘋子。丑瘋子經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；政治瘋子經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標(biāo)語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法。４.４.１５４.４.１５４.４.１５.４.４.１６醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。４.４.１６４.４.１６４.４.１６.４.４.１５.４.４.１７４.４.１７.４.４.１７..２立即通知當(dāng)值班長和秩序維護(hù)主管４.４.１７..３將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其交行相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)４.４.１７４.４.１７..４.４.１７.４.４.１７４.４.１８大樓內(nèi)４.４.１８.１值班人員應(yīng)迅速報告班長、主管和效勞中心主任，效勞中心應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報案，及時報告公司分管領(lǐng)導(dǎo)４.４.１８４.４.１８４.４.１８４.４.１８.４.４.１９４.４.１９４.４.１９４.４.１９..４.４.１９地震的應(yīng)急處理方法.１預(yù)警防范接到有關(guān)部門〔官方媒體〕發(fā)布的地震警報后，效勞中心發(fā)出專門通知，提醒甲方做好地震前的防范措施，在告示牌上張貼。必要時，可通過消防播送緊急預(yù)警通知。..２前期準(zhǔn)備工作：召開主管級專門會議，布置落實(shí)各部門防范預(yù)警工作：員用與交行相關(guān)部門聯(lián)系，提醒關(guān)好門窗，叮囑地震時不要驚慌，不要站在玻璃門、窗前，不要躲到樓梯走道下面，為防止高空墜物可暫避于辦公桌下，如屬非機(jī)要部門，勸導(dǎo)他們離開大廈；工程局部別對房屋本體、公用設(shè)施、進(jìn)展全面巡檢：檢查避雷裝置是否完好；檢查室外廣告宣傳牌是否有墜物的可能性，做好平安防范；秩序維護(hù)部加強(qiáng)巡邏次數(shù)，對消防、閉路監(jiān)控等公用設(shè)施進(jìn)展檢查：所有消防通道門、空置樓層門窗是否關(guān)上；消防播送是否正常；成立以效勞中心主任為組長，各部門主管為小組成員的防地震應(yīng)急小組，及各部門員工組成的應(yīng)急搶險隊，并制定特別管理規(guī)定。臨時特別管理規(guī)定如下：效勞中心實(shí)行２４小時主管人員值班制，所有通訊工具應(yīng)處于開機(jī)狀態(tài)；所有人員處于臨時應(yīng)急搶險狀態(tài)，應(yīng)趕到效勞中心共同做好防范準(zhǔn)備；注意抗震中心發(fā)布的最新消息，及時掌握情況。..３災(zāi)后處理監(jiān)控中心及時取消地震警報，并在告示牌上張貼通知；主任和工程部主管負(fù)責(zé)核實(shí)地震的危害程度，清點(diǎn)損失、做好記錄，協(xié)商安排人員進(jìn)展修繕；負(fù)責(zé)清理地震造成的剩余物；客服員對受損失嚴(yán)重的甲方，做好走訪、慰問工作。發(fā)現(xiàn)重要傳染病的處理：.１應(yīng)知道病癥和附近醫(yī)院腸道門診所在地。通知交行相關(guān)部門，并通知政府檢疫部門。.２會處理、會報告疫情，會保護(hù)現(xiàn)場，會消毒。..３根據(jù)檢疫調(diào)查結(jié)果，會同政府檢疫部門對大樓進(jìn)展消毒整治，并經(jīng)檢疫部門檢查合格。.假設(shè)遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停放車輛可以采取以下處置方法..１糾正違章時，必須使用文明禮貌的標(biāo)準(zhǔn)用語，以理服人。..２對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄在？特別事件報告？中，并向秩序維護(hù)主管或效勞中心領(lǐng)導(dǎo)匯報。..３發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原那么。假設(shè)遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報效勞中心，由效勞中心出面妥善處理。..４假設(shè)社會閑雜人員來本效勞中心轄區(qū)成心擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機(jī)關(guān)依法處理。對偷車者的處理４.４.２３.１４.４.２３處４.４.４.４.２３４.４.２３４.４.４.４.２３４.４.２３４.４.２３.４.４.２３.５.１？機(jī)電設(shè)備突發(fā)事故處理規(guī)程？５.２？交通銀行華中金融中心用電保障預(yù)案？５.３？招行信用卡中心用電保障預(yù)案？５.４？給排水故障應(yīng)急預(yù)案？５.５<電梯故障困人救援規(guī)程>６.０相關(guān)記錄６.１？特別事件報告？？失物移交記錄表？設(shè)備檢查規(guī)程目的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理程序，保障機(jī)電設(shè)備設(shè)施平安無隱患。２.０適用范圍適用于交通銀行華中金融中心的設(shè)備管理。３.０職責(zé)３.１工程值班員負(fù)責(zé)日巡檢并填寫相關(guān)記錄。３.２工程主管負(fù)責(zé)周檢查并執(zhí)行問題的處理。３.３中心主任負(fù)責(zé)月檢查、協(xié)調(diào)并組織平安隱患的處理。４.０工作程序４.１平安工作是關(guān)系到人身和財產(chǎn)平安的大問題，必須努力做到組織落實(shí)、責(zé)任到人、一抓到底、不留死角，實(shí)現(xiàn)“以防為主，機(jī)率創(chuàng)零〞。檢查中發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)真分析、拿出措施、及時糾正，整改后跟蹤驗(yàn)證，不可掉以輕心。４.２工作要點(diǎn)：４.２４.２４.２.４.２.４.２.２４.２.４.２.２.４.２.４.２.４.３檢查制度４.３.１４.３.２工程主管負(fù)責(zé)周檢查并填寫周巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。重大問題需報告中心主任和公司４.３４.３.４中心主任４.３.４.３.６主任對效勞中心？年度設(shè)備〔施〕維修保養(yǎng)方案？的實(shí)施情況進(jìn)展檢查，檢相關(guān)文件相關(guān)記錄？緊急事件及質(zhì)量事故報告表？？臨時動火作業(yè)申請表？消控中心管理規(guī)定使監(jiān)控中心消防、監(jiān)控處于良好運(yùn)行狀態(tài)，方便管理，滿足為交通銀行提供優(yōu)質(zhì)效勞的需求。適用于交通銀行的消防、監(jiān)控系統(tǒng)的控制。３.１監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控和記錄。３.２秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控中心消防、監(jiān)控的日常運(yùn)行。效勞中心工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的檢修、維護(hù)和保養(yǎng)。定４.１消防控制中心是預(yù)報火警、撲滅火災(zāi)、疏散人員的指揮中心，實(shí)行２４小時值班制度，除有關(guān)人員外，任何人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。４.２值班人員必須要有高度的責(zé)任感和警覺性，遵守制度，不脫崗、不吸煙、不打私人或做與工作無關(guān)的事情，保持消防中心肅靜和清潔衛(wèi)生，室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、吸煙。４.３值班人員必須熟悉消防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格按照操作程序操作，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時檢修排除并應(yīng)作好記錄，解決不了的問題應(yīng)及時上報。４.４密切注視消防控制柜運(yùn)行，出現(xiàn)報警信號，立即核實(shí)真?zhèn)吻闆r，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報警，并通知相關(guān)區(qū)域秩序維護(hù)員和其他部門，如果誤報，查明原因并使系統(tǒng)復(fù)位。４.５消防控制中心內(nèi)屬專用報警聯(lián)系，任何人不得占用；消防控制系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于手動狀態(tài)，應(yīng)每半月進(jìn)展一次自動與手動操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。４.６消防控制中心內(nèi)應(yīng)配置常用滅火器材，嚴(yán)禁存放危險品；值班人員應(yīng)及時、準(zhǔn)確、如實(shí)填寫記錄，保存好打印的原始資料。４.７值班人員交接班時必須嚴(yán)肅認(rèn)真，準(zhǔn)時交接班，接班人員未到，交班人員不得離開；交班時應(yīng)將當(dāng)天值班的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如實(shí)填寫，做好交班記錄。４.８當(dāng)班發(fā)生的事情由當(dāng)班人處理，接班人協(xié)助，如在交接班時發(fā)生的情況由雙方共同處理；接班時接班人員應(yīng)檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，值班記錄填寫是否齊全，并詢問上班故障處理情況以及采取的措施。４.９因漏交而發(fā)生問題，由交班人負(fù)責(zé)，因漏接而發(fā)生的問題，由接班人負(fù)責(zé)，雙方均未發(fā)現(xiàn)，那么共同負(fù)責(zé)；交接班完畢雙方簽字后，交班人方可離開。消防控制中心室的一切設(shè)備、設(shè)施、元器件、線路不得隨意更改。如有損壞，要查明原因，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，經(jīng)批準(zhǔn)后及時更換。？平安工作手冊？質(zhì)量記錄？監(jiān)控崗值班記錄表？ 以下內(nèi)容與本文檔無關(guān)?。?！以下內(nèi)容與本文檔無關(guān)?。?！。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。以下為贈送文檔，祝你事業(yè)有成，財源廣進(jìn)，身體安康，家庭和睦！??！高效能人士的５０個習(xí)慣在行動前設(shè)定目標(biāo)有目標(biāo)未必能夠成功，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思.崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋。〞現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功。一次做好一件事著名的效率提升大師博思.崔西有一個著名的論斷：“一次做好一件事的人比同時涉獵多個領(lǐng)域的人要好得多。〞富蘭克林將自己一生的成就歸功于對“在一定時期內(nèi)不遺余力地做一件事〞這一信條的實(shí)踐。培養(yǎng)重點(diǎn)思維從重點(diǎn)問題突破，是高效能人士思考的一項重要習(xí)慣。如果一個人沒有重點(diǎn)地思考，就等于無主要目標(biāo)，做事的效率必然會十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問題就變得容易多了。發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來，高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵能力，因?yàn)檫@是通向問題解決的必經(jīng)之路。正如微軟總裁兼首席軟件設(shè)計師比爾。蓋茨所説：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔(dān)別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問題的能力。〞把問題想透徹把問題想透徹，是一種很好的思維品質(zhì)。只要把問題想透徹了，才能找到問題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。不找借口美國成功學(xué)家格蘭特納說過這樣的話：“如果你有為自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的時機(jī)！〞一個人對待生活和工作是否負(fù)責(zé)是決定他能否成功的關(guān)鍵。一名高效能人士不會到處為自己找借口，開脫責(zé)任；相反，無倫出現(xiàn)什么情況，他都會自覺主動地將自己的任務(wù)執(zhí)行到底。要事第一創(chuàng)設(shè)普及全美的事務(wù)公司的亨瑞。杜哈提說，不管他出多小錢的薪水，都不可能找到一個具有兩種能力的人。這兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停頓手頭上的事情，直到發(fā)現(xiàn)正確的事情為止。運(yùn)用２０/８０法那么二八法那么向人們提醒了這樣一個真理，即投入與產(chǎn)出、努力與收獲、原因和結(jié)果之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。小局部的努力，可以獲得大的收獲；起關(guān)鍵作用的小局部，通常就能主宰整個組織的產(chǎn)出、盈虧和成敗。合理利用零碎時間所謂零碎時間，是指不構(gòu)成連續(xù)的時間或一個事務(wù)與另一事務(wù)銜接時的空余時間。這樣的時間往往被人們毫不在乎地忽略過去，零碎時間雖短，但倘假設(shè)一日、一月、一年地不斷積累起來，其總和將是相當(dāng)可觀的。凡事在事業(yè)上有所成就的人，幾乎都是能有效地利用零碎時間的人。習(xí)慣１０、廢除拖延對于一名高效能人士來説，拖延是最具破壞性的，它是一種最危險的惡習(xí)，它使人喪失進(jìn)取心。一旦開場遇事推托，就很容易再次拖延，直到變成一種根深崹蒂固的習(xí)慣。習(xí)慣１１、向競爭對手學(xué)習(xí)一位知名的企業(yè)家曾經(jīng)說過，“對手是一面鏡子，可以照見自己的缺陷。如果沒有了對手，缺陷也不會自動消失。對手，可以讓你時刻提醒自己：沒有最好的，只有更好。〞習(xí)慣１２、善于借助他人力量年輕人要成就一番事業(yè)，養(yǎng)成良好的合作習(xí)慣是不可少的，尤其是在現(xiàn)代職場中，靠個人單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)過去了，只有同別人展開良好的合作，才會使你的事業(yè)更加順風(fēng)順?biāo)?。如果你要成為一名高效能的職場人士，就?yīng)當(dāng)養(yǎng)成善于借助他人力量的好習(xí)慣。習(xí)慣１３、換位思考在人際的相處和溝通里，“換位思考〞扮演著相當(dāng)重要的角色。用“換位思考〞指導(dǎo)人的交往，就是讓我們能夠站在他人的立場上，設(shè)身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，并且盡可能地回應(yīng)其需要。樹立團(tuán)隊精神一個真正的高效能人士，是不會依仗自己業(yè)務(wù)能力比別人更優(yōu)秀而傲慢地拒絕合作，或者合作時不積極，傾向于一個人孤軍奮戰(zhàn)。他明白在一個企業(yè)中，只有團(tuán)隊成功，個人才能成功。善于休息休息可以使一個人的大腦恢復(fù)活力,提高一個人的工作效能。身處劇烈的競爭之中,每一個人如上緊發(fā)條的鐘表.因此,一名高效能人士應(yīng)當(dāng)注意工作中的調(diào)節(jié)與休息,這不但于自己安康有益,對事業(yè)也是大有好處的。及時改正錯誤一名高效能人士要善于從批評中找到進(jìn)步的動力.批評通常分為兩類,有價值的評價或是無理的責(zé)難.不管怎樣,坦然面對批評,并且從中找尋有價值、可參考的成分,進(jìn)而學(xué)習(xí)、改進(jìn)、你將獲得意想不到的成功。責(zé)任重于一切著名管理大師德魯克認(rèn)為,責(zé)任是一名高效能工作者的工作宣言.在這份工作宣言里,你首先說明的是你的工作態(tài)度：你要以高度的責(zé)任感對待你的工作,不懈怠你的工作、對于工作中出現(xiàn)的問題能敢于承擔(dān).這是保證你的任務(wù)能夠有效完成的根本條件。不斷學(xué)習(xí)一個人,如果每天都能提高１%,就沒有什么能阻擋他抵達(dá)成功.成功與失敗的距離其實(shí)并不遙遠(yuǎn),很多時候,它們之間的區(qū)別就在于你是否每天都在提高你自己；如果你不堅持每天進(jìn)步１%的話,你就不可能成為一名高效能人士.讓工作變得簡單簡單一些,不是要你把事情推給別人或是逃避責(zé)任,而是當(dāng)你焦點(diǎn)集中很清楚自己該做那些事情時,自然就能花更小的力氣,得到更好的結(jié)果.重在執(zhí)行執(zhí)行力是決定一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵,同時也是衡量一個人做事是否高效的重要標(biāo)準(zhǔn).只做適合自己的事找到適宜自己的事,并積極地發(fā)揮專長,成為行業(yè)的能手,是高效能人士應(yīng)當(dāng)努力追求的一個目標(biāo).把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)精細(xì)化管理時代已經(jīng)到來,一個人要成為一名高效能人士,必須養(yǎng)成重視細(xì)節(jié)的習(xí)慣.做好小事情既是一種認(rèn)真的工作態(tài)度,也是一種科學(xué)的工作精神.一個連小事都做不好的人,絕不可能成為一名高效能人士.不為小事困擾我們通常都能夠面對生活中出現(xiàn)的危機(jī),但卻常常被一些小事搞得垂頭喪氣,整天心情不快,精神憂悶緊張。一名高效能人士應(yīng)當(dāng)及時擺脫小事困擾,積極地面對工作和生活。專注目標(biāo)美國明尼蘇達(dá)礦業(yè)