2022年陜西省商洛市【注冊會計】公司戰(zhàn)略與風險管理真題(含答案)

2022年陜西省商洛市【注冊會計】公司戰(zhàn)略與風險管理真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

8

題

明茨伯格借鑒市場營銷學中的四要素(4P)的提法，提出企業(yè)戰(zhàn)略是由五種規(guī)范的定義闡述的，即計劃(Plan)、計謀(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和（）。

2.甲公司董事會對待風險的態(tài)度屬于風險厭惡。為有效管理公司的信用風險，甲公司管理層決定將其全部的應收款項以應收總金額的80％出售給乙公司，由乙公司向有關債務人收取款項，甲公司不再承擔有關債務人未能如期付款的風險。甲公司應對此項信用風險的策略屬于()。

A.風險控制B.風險轉移C.風險保留D.風險規(guī)避

3.下列各項中，表明組織的縱向復雜程度的因素是（）。

A.分工形式B.集權程度C.管理幅度D.管理層次

4.以下關于遠期合同和期貨合同的說法中錯誤的是（）。

A.與遠期合同相比，期貨合同一般情況下都是標準化的

B.遠期合同不在規(guī)范的交易所內交易，具有較大的靈活性

C.遠期合同因為受到的限制較少，因此流動性較期貨合同好

D.大多數期貨合同是抵消結算，少數是交付結算

5.關于企業(yè)文化的類型，下列說法不正確的是（）。

A.權力導向型企業(yè)的掌權人試圖對下屬保持絕對控制

B.在角色導向型的企業(yè)文化下，分歧由規(guī)章和制度來解決

C.實現(xiàn)目標是任務導向型企業(yè)的主導思想，不允許有任何事情阻擋目標的實現(xiàn)

D.理性和邏輯是人員導向型文化的中心

6.甲公司為軟件開發(fā)公司，常升級。甲公司與乙公司保持了多年的良好合作務管理單位，對各項目進行管理和考核。根據上述情況，適合用公司選擇的最佳組織結構類型是（）。

A.創(chuàng)業(yè)型組織結構

B.矩陣制組織結構

C.事業(yè)部制組織結構

D.H型結構

7.甲公司在鋼制辦公家具制造行業(yè)小有名氣，秉持“因為不是第一，所以更加努力”的工作方針，該公司會定期在內部公布家具行業(yè)的一流企業(yè)、直接競爭對手和同行企業(yè)優(yōu)異的業(yè)績、有效的活動、先進的方法，以及顧客對鋼制辦公家具產品和服務的預期要求。此舉既明確了部門、崗位工作努力的方向，提出了工作進取的要求，也形成了對本公司核心競爭力的定期評價。甲公司采用的這一措施，屬于評價核心競爭力方法中的（）。

A.企業(yè)的自我評價B.產業(yè)內部比較C.基準分析D.成本驅動力和作業(yè)成本法

8.甲公司一直以來處在一個穩(wěn)定的環(huán)境中，試圖維持一個穩(wěn)定的經營領域。但是隨著市場環(huán)境不斷發(fā)生變化，公司的結構機制需要更多的靈活性，同時還要具備從整體上把握環(huán)境變化的能力，從而能夠尋求和開發(fā)產品與市場機會。根據以上表述，甲公司適宜采取的組織戰(zhàn)略類型是（）。

A.防御型戰(zhàn)略組織B.開拓型戰(zhàn)略組織C.分析型戰(zhàn)略組織D.反應型戰(zhàn)略組織

9.在下列財務風險與經營風險的搭配中，不符合權益投資人期望的是()。

A.高經營風險與高財務風險搭配

B.高經營風險與低財務風險搭配

C.低經營風險與高財務風險搭配

D.低經營風險與低財務風險搭配

10.能夠創(chuàng)造大量凈現(xiàn)金流入，為企業(yè)其他業(yè)務單位的發(fā)展提供資金支持的業(yè)務是（）。

A.明星業(yè)務B.現(xiàn)金牛業(yè)務C.問題業(yè)務D.瘦狗業(yè)務

二、多選題(10題)11.安井食品是國內速凍料制品龍頭企業(yè)。隨著對上游議價能力的提升，公司的采購成本降低，且公司較大的銷售規(guī)模使得物流運輸成本得到控制，這些使得公司在價格定位上存在運作空間。下列各項中，屬于安井食品競爭戰(zhàn)略實施條件的有()。

A.目標市場在市場容量、成長速度等方面具有相對的吸引力

B.產業(yè)規(guī)模經濟顯著

C.產品具有較高的價格彈性，市場中存在大量的價格敏感用戶

D.購買者群體之間在需求上存在差異

12.英國當代最知名的管理大師查爾斯·漢迪在1976年提出的關于企業(yè)文化的分類至今仍具有相當重要的參考價值。他將文化類型從理論上分為（）。

A.權力導向型B.角色導向型C.任務導向型D.人員導向型

13.關于SWOT分析中機會和威脅的說法正確的有（）。

A.機會和威脅是存在于外部環(huán)境中的

B.同一行業(yè)中的企業(yè)面臨相同的機會和威脅

C.威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產生的不利于企業(yè)的時機

D.機會是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產生的有利于企業(yè)的時機

14.企業(yè)要想知道自己的能力是否強過競爭對手，可以采用的方法有（）。

A.自我評價B.行業(yè)內部比較C.基準分析D.成本驅動力分析

15.按照波特的價值鏈分析方法，企業(yè)支持活動中的基礎設施包括（）

A.財務管理人員B.道路C.企業(yè)高層管理人員D.企業(yè)的組織結構、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動

16.下列關于融資的說法中，錯誤的有()。

A.資產銷售融資不用稀釋股東權益

B.債權融資的成本相對于股權融資高

C.股權融資面對的是潛在的股東

D.股權融資是企業(yè)最普遍采用的融資方式

17.

第

40

題

對信息安全控制的界定可從以下方面進行（）。

18.以下屬于COS0內部控制框架的控制環(huán)境要素內容的有（）。

A.道德價值觀B.管理當局的經營風格C.組織和開發(fā)員工的方法D.授權審批

19.甲公司是一家制冷產品生產與銷售的民營企業(yè)，經歷過一段高速增長后企業(yè)經營開始陷入停滯不前的局面。該公司管理層為改善業(yè)績，開始了艱難的決策。該公司管理層可以操縱的主要因素有（）。

A.利潤率

B.增長率

C.可持續(xù)增長率

D.投資資本回報率

20.下列關于業(yè)務單位戰(zhàn)略的相關表述中，正確的有（）。

A.業(yè)務單位戰(zhàn)略關注的是特定市場、特定業(yè)務的競爭力

B.有的企業(yè)只有公司層次的戰(zhàn)略，沒有業(yè)務層次的戰(zhàn)略

C.在單一產品、單一渠道上競爭的企業(yè)，其業(yè)務單位戰(zhàn)略就是公司戰(zhàn)略

D.一個多元化經營的公司，需要為它參與競爭的每個產品市場，制定一個獨立的業(yè)務單位戰(zhàn)略

三、4.綜合題(10題)21.R.卡普蘭.加德士公司是一家煉油公司，它通過自己旗下的加德士加油站出售自己的產品。加德士公司進行了市場調研后認為汽油市場60%的份額由“服務導向型客戶”占領。這些客戶屬于中高收入階層，當加油站能夠提供優(yōu)秀的客戶服務，如整潔的設施、便利店、態(tài)度友好的員工、快速服務、能夠用信用卡付款以及提供優(yōu)質高辛烷汽油時，他們愿意支付較高的汽油價格。剩余40%的市場份額由那些尋找最廉價汽油的“貨比三家者”組成。

加德士的戰(zhàn)略是以60%的服務導向型客戶為主要目標。加德士2001年度平衡計分卡如下。為了簡潔起見，我們省略了為實現(xiàn)每個目標而采取的計劃。

要求：

(1)加德士是否成功地實施了2001年的戰(zhàn)略計劃?請說明原因。

(2)你是否會在學習和增長方面增加一些有關員工滿意度和員工培訓的衡量指標?這些目標是否對加德士實施其戰(zhàn)略至關重要?請簡要說明你的理由。

(3)請說明為什么加德士在沒有實現(xiàn)在整個汽油市場中的市場份額目標時依然實現(xiàn)了其財務目標?！霸谡麄€汽油市場的市場份額”是否是市場份額的正確目標?請簡要解釋。

(4)改進內部業(yè)務流程方面的衡量指標和改進客戶方面的衡量指標之間是否存在因果關系?換句話說，你是否會將客戶方面的其他衡量指標添加到內部業(yè)務流程方面?請簡要說明原因。

(5)你是否同意加德士的決定，在平衡計分卡的財務方面不包括生產率提高導致經營收入變化這一衡量指標?請簡單說明原因。

22.

由于甲公司資金短缺，在該公司沒有可以使用的內部留存利潤情況下，指出該公司籌集資金的來源有哪些。

23.

全聚德投資建成了食品配送中心、投資興建了我國第一條鴨坯開生、晾坯、冷凍連續(xù)作業(yè)生產線、引進了薄餅生產線等機械設備，從運營上統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一配送等。試從波特的一般價值鏈進行簡要分析。

24.

運用SWOT分析法分析沃爾瑪在中國的經營策略。

25.

資料三說明甲公司收購乙公司和丙公司的戰(zhàn)略是失敗的，說明造成并購失敗的可能原因。

26.對以下選項作出正確判斷：

在A公司未作出新的戰(zhàn)略調整以前它的市場最可能是以下()情況。

A．主要是城市市場B．主要是農村市場

C．主要是出口D．城市、農村、境外都有

27.

全聚德投資建成了食品配送中心、投資興建了我國第一條鴨坯開生、晾坯、冷凍連續(xù)作業(yè)生產線、引進了薄餅生產線等機械設備，這是縱向一體化中的哪一類型。

28.資料：結合資料，試分析z集團倒閉的原因。

29.隨著某國出臺4萬億的經濟刺激計劃，該國金融機構決定放開對中小企業(yè)的貸款限制，以進一步扶持中小企業(yè)的發(fā)展。E公司是一家生產甲產品的中小企業(yè)，成立的時間不長。在成立初期，為了在市場上取得較好的成績，主要投資人以一個較高的起點設立了這家企業(yè)，花巨資購買了世界最先進的一條生產線，并通過給予優(yōu)厚的待遇招聘到了一些資深的研發(fā)人員，為他們配備了很好的設備和環(huán)境，期望能夠在最短的時間內研發(fā)出新產品。E公司的產品質量在市場上處于中上游水平，僅位于一家主要競爭對手之后。產品一經推出即得到市場的認同，銷售增長速度很快。由于公司在設備和人員等方面投入的資金巨大，使得公司的資金較為緊張，而且由于公司是一家新成立的企業(yè)，所以管理上還有很多不完善的地方，包括組織結構的設置、規(guī)章制度的制定等方面。同時，也未能在最短的時間內建立起自己比較完善的銷售網絡，銷售商拖欠貨款現(xiàn)象比較突出，制約了進一步的發(fā)展。

統(tǒng)計數據表明，某行業(yè)內市場占有率前五名的企業(yè)為A、B、C、D、E，它們的市場占有率分別為28%、26%、22%、10%和5%。而且其中的B、C、D三家公司已經建立了聯(lián)盟關系，共同采購原材料。E公司為了制定自身的發(fā)展戰(zhàn)略，采用五力模型對行業(yè)的競爭結構進行分析。部分因素分析如下：

本行業(yè)的新進入者來自國內、國外兩個方面。本行業(yè)是資本和技術密集型的行業(yè)；對國外進入者，國家有一定限制以對本行業(yè)進行必要的保護。

本公司產品的主要原材料供應商十分集中，采購量在各供應商之間分布較均勻，主要原材料暫無替代品。

由于本行業(yè)中各企業(yè)提供的產品差異性越來越小，因此顧客選擇機會較多。

由于科技進步加快，市場上已開始出現(xiàn)性能更高的同類產品，只是目前的價格還略高于傳統(tǒng)產品。

問題：

上述四方面因素分別屬于五因素模型中的哪個方面?

30.ABC公司在確定其生態(tài)旅游業(yè)務市場時對市場作了細分，根據該公司的市場定位說出至少三個該公司確定細分市場的依據，并簡要說明理由。

四、4.計算分析題(2題)31.選擇某車間的用電成本作為研究對象。電力用于車間生產經營，具體分為照明用電和設備運轉用電兩項。對這兩項進行觀測和技術測定。按照正常生產情況，每天工作8小時，車間照明每小時用電100度，生產產品每件需用電2度，企業(yè)備有多臺設備，目前企業(yè)生產能力有剩余，假設全月工作日22天，電每度為1．2元。要求：

確定企業(yè)每月用電的固定成本。

32.某廠擬投產新產品，預計其單位變動成本為30元，固定成本總額為27000元。如果要求該產品的銷售息稅前利潤率達到8％，安全邊際率達到20％。要求：

該產品的售價為多少?

五、單選題(0題)33.下列關于內部控制缺陷的說法中，正確的是（）

A.對于重大缺陷和重要缺陷的調整方案，內部控制評價組應當向總經理報告

B.如果出現(xiàn)不合適向經理層報告的重大缺陷，內部控制評價組直接向董事會或監(jiān)事會報告

C.重要缺陷會影響企業(yè)內部控制整體有效性

D.對于一般缺陷，可以與企業(yè)管理層報告，無需向董事會、監(jiān)事會報告

六、單選題(0題)34.下列選項中，關于藍海戰(zhàn)略特征的說法正確的是（）

A.企業(yè)在產業(yè)范圍內展開激烈的競爭

B.企業(yè)爭取創(chuàng)造和攫取新的市場需求

C.企業(yè)遵循價值與成本互替定律

D.根據差異化或低成本的戰(zhàn)略選擇，把企業(yè)行為整合為一個體系

參考答案

1.B明茨伯格借鑒市場營銷學中的四要素(4P)的提法，提出企業(yè)戰(zhàn)略是由五種規(guī)范的定義闡述的，即計劃(Plan)、計謀(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和觀念(Perspective)，這構成了企業(yè)戰(zhàn)略的“5P”。這五個定義從不同角度對企業(yè)戰(zhàn)略這一概念進行了闡述。

2.B風險轉移是指企業(yè)通過合同將風險轉移到第三方，企業(yè)對轉移后的風險不再擁有所有權。甲公司將應收款項出售給乙公司，應對此項信用風險的策略屬于風險轉移。

【名師點題】解答本題的關鍵是掌握風險轉移策略的內涵。

3.D管理幅度與管理層次是進行組織設計的關鍵內容，組織結構設計包括縱向結構設計和橫向結構設計兩個方面?？v向結構設計即管理層次設計，就是確定從企業(yè)最高一級到最低一級管理組織之間應設置多少等級，每一個組織等級即為一個管理層次。

4.C【答案】C

【解析】遠期合同較期貨合同而言的確具有較大的靈活性，但是期貨合同在專門的期貨交易所內進行交易，流動性較好。

5.D角色導向型文化一般是圍繞著限定的工作規(guī)章和程序建立起來的，理性和邏輯是這一文化的中心，分歧由規(guī)章和制度來解決。因此，選項D符合題意。

6.B矩陣制組織結構是為了處理非常復雜項目中的控制問題而設計的。這種結構在職能和產品或項目之間起到了聯(lián)系的作用。

7.C【答案】C

【解析】基準分析是通過將企業(yè)的業(yè)績與已存在的最佳業(yè)績進行對比，以尋求不斷改善企業(yè)作業(yè)活動、提高業(yè)績的有效途徑和方法的過程。其主要目的是找出差距，尋找不斷改進的途徑。其方法是對同類活動或同類產品生產中績效最為顯著的組織或機構進行研究，以發(fā)現(xiàn)最佳經營實踐，并將它們運用到自己公司。最佳業(yè)績通常有三類：內部標桿、競爭對手標桿和通用標桿。比較理想的是與競爭者比較，即使用競爭標桿來確認競爭者中最佳實務者，判斷其取得最佳實務的因素，以資借鑒。這實質上是進行競爭對手分析。

8.B開拓型組織追求一種更為動態(tài)的環(huán)境，將其能力表現(xiàn)在探索和發(fā)現(xiàn)新產品和市場的機會上。為了尋求和開發(fā)產品與市場機會，要求開拓型組織在尋求新機會的過程中必須具有一種從整體上把握環(huán)境變化的能力，開拓型組織奉行的基本原則是靈活性。綜上，本題應選B。

9.D對于權益投資人來說很難認同低經營風險與低財務風險搭配，其投資資本報酬率和財務杠桿都較低，自然權益報酬率也不會高。更大的問題是，這種資本結構的企業(yè)是理想的收購目標，絕大部分成功的收購都以這種企業(yè)為對象。收購者購人企業(yè)之后，不必改變其經營戰(zhàn)略(通常要付出成本并承擔較大風險)，只要改變財務戰(zhàn)略(這一點很容易做到)就可以增加企業(yè)價值。只有不明智的管理者才會采用這種風險搭配。因此，低經營風險與低財務風險搭配，不符合權益投資人的期望，是一種不現(xiàn)實的搭配。高經營風險與高財務風險這種搭配符合風險投資者的要求，風險投資者會向企業(yè)投入權益資本，風險投資者也屬于權益投資人。

10.B波士頓矩陣可以把企業(yè)全部的經營業(yè)務定位在四個區(qū)域中，分別如下表：波士頓矩陣分析類型相關說明“明星”業(yè)務處于迅速增長的市場，具有很大的市場份額。“明星”業(yè)務的增長和獲利有著極好的長期機會，但它們是企業(yè)資源的主要消費者，需要大量的投資續(xù)表類型相關說明“問題”業(yè)務通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。一方面，所在產業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產經營活動；另一方面，其相對市場占有率低，能夠生成的資金很小“現(xiàn)金?！睒I(yè)務處于成熟的低速增長的市場中，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務的發(fā)展“瘦狗”業(yè)務處于飽和的市場當中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源

11.BC“隨著對上游議價能力的提升，公司的采購成本降低，且公司較大的銷售規(guī)模使得物流運輸成本得到控制，這些使得公司在價格定位上存在運作空間”表明安井食品采用的競爭戰(zhàn)略類型屬于成本領先戰(zhàn)略，選項B、C正確。選項A、D屬于集中化戰(zhàn)略的實施條件。

12.ABCD【答案】ABCD

【解析】英國當代最知名的管理大師查爾斯·漢迪在1976年提出的關于企業(yè)文化的分類至今仍具有相當重要的參考價值。他將文化類型從理論上分為四類，即：權力(Power)導向型、角色(Role)導向型、任務(Task)導向型和人員(People)導向型。

13.ABCD機會和威脅主要產生于四個領域，在某一特定行業(yè)中，這不是某個企業(yè)獨有的，所有企業(yè)都有可能遇到。所有經營類似業(yè)務的公司都能遇到這些機會和威脅。

14.ABCD【答案】ABCD

【解析】企業(yè)自己的能力是否強過競爭對手常用的比較判別方法有：

(1)企業(yè)的自我評價；(2)產業(yè)內部比較；(3)基準分析；

(4)成本驅動力和作業(yè)成本法；(5)競爭對手的信息。

15.ACD選項A、C、D符合題意，選項B不符合題意?；A設施指企業(yè)的組織結構、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動。企業(yè)高層管理人員往往在這些方面發(fā)揮著重要的作用，因此高層管理人員也往往被視作基礎設施的一部分。

綜上，本題應選ACD。

16.BCD[答案]BCD

[解析]資產銷售融資方式的優(yōu)點是簡單易行，并且不用稀釋股東權益，所以選項A正確；債權融資與股權融資相比，融資成本較低、融資的速度也較快，并且方式也較為隱蔽，所以選項B不正確；股權融資是指企業(yè)為了新的項目而向現(xiàn)在的股東和新股東發(fā)行股票來籌集資金，這種融資經常面對的是企業(yè)現(xiàn)在的股東，所以選項C不正確；內部融資是企業(yè)最普遍采用的方式，所以選項D不正確。

17.ABCD信息安全控制從以下四個方面進行界定：預測性、預防性、偵察性及矯正性。

18.ABC【答案】ABC

【解析】選項D是控制活動的內容。

19.BCD影響價值創(chuàng)造的因素主要有：①投資資本回報率；②資本成本；③增長率；④可持續(xù)增長率。它們是影響財務戰(zhàn)略選擇的主要因素，也是管理者為增加企業(yè)價值可以操縱的主要杠桿。

20.ACD【答案】ACD

【解析】業(yè)務單位戰(zhàn)略，是指在總體戰(zhàn)略指導下，一個業(yè)務單位進行競爭的戰(zhàn)略，也稱為競爭戰(zhàn)略。業(yè)務單位戰(zhàn)略的目標是取得競爭優(yōu)勢，其主要內容是：決定在一個特定市場的產品如何創(chuàng)造價值，包括決定與競爭對手產品的區(qū)分、新產品推出和老產品退出、是否成為技術先導企業(yè)等。選項A正確。如果一個企業(yè)只在一個特定市場中開展業(yè)務，公司戰(zhàn)略和業(yè)務單位戰(zhàn)略屬于同一層面，則沒有必要對兩者加以區(qū)別。所以，選項B錯誤，選項C正確。“業(yè)務單位”是指企業(yè)的一部分，其產品或服務與其他業(yè)務單位有不同的外部市場。業(yè)務單位是按市場劃分的，由于面向的市場不同，不同的業(yè)務單位需要制定不同的戰(zhàn)略。選項D正確。

21.(1)加德士的戰(zhàn)略是面向那些愿意為服務支付較高價格的“服務導向型客戶”。雖然公司的產品是商品化產品——汽油不過公司希望通過其下屬加油站提供的服務體現(xiàn)產品差異性。那么計分卡是否代表了加德士的戰(zhàn)略?總的來說是的。計分卡的重點是由產品差異化所帶來的流程改善、質量、市場份額以及財務業(yè)績變化等衡量指標。雖然后面所布置的問題引出了一些不足但如果不考慮這些問題這個平衡計分卡還是強調了產品差異化戰(zhàn)略的實施。既然計分卡的設計較為合理那么加德士公司2001年度的實際運營情況相對其戰(zhàn)略如何呢?從計分卡上看加德士公司的戰(zhàn)略實施較為成功。公司達到了財務、內部業(yè)務以及學習和增長各方面的預期目標。公司唯一沒有達標的是客戶方面的市場份額指標。這時學生們可能會質疑這個指標是否合理。回答3更詳細地說明了這個問題。這里的基本情況是衡量“在整個汽油市場中的市場份額”而不是“服務導向型客戶細分市場中的市場份額”因此未能達到這個目標也就不會像當初顯得那么嚴重。(2)是的。加德士應該在學習和成長方面增加一些員工滿意度和員工培訓的衡量指標。加德士的差異化戰(zhàn)略以及收取高價的能力是建立在客戶服務基礎上的。建立良好、迅捷和友善的客戶服務的關鍵是受過良好訓練并感到滿意的員工。未經訓練并感到不滿意的員工在與客戶進行溝通時不會產生良好的結果只會導致戰(zhàn)略的失敗。因此員工培訓和滿意度就對加德士公司的戰(zhàn)略實施至關重要。這些衡量指標是衡量公司能否成功實施其戰(zhàn)略的首要指標所以應該加到平衡計分卡上。(3)加德士公司的戰(zhàn)略是關注那些60%的服務導向型汽油消費者而不是40%的“貨比三家者”細分市場。加德士必須衡量其目標細分市場的市場份額才能評估公司的戰(zhàn)略是否得以成功實施。鑒于公司的戰(zhàn)略如果公司在“貨比三家者”細分市場上失去了市場份額那也沒什么關系。實際上收取溢價很可能會導致公司在這個細分市場上的份額降低。加德士應該將平衡計分卡客戶指標中的“在整個汽油市場中的市場份額”更換成“服務導向型細分市場中的市場份額”。加德士也可以考慮把客戶滿意度指標放到計分卡上。這個指標將是客戶對設施、便利店、員工溝通以及快速服務的反應的綜合評價?？蛻魸M意度指標可以成為服務導向型客戶細分市場中的市場份額的衡量指標。(4)雖然現(xiàn)有計分卡上的內部業(yè)務流程指標和客戶指標之間存在一定的因果關系但加德士應該增添更多的指標以加強兩者之間的關系。尤其是現(xiàn)有的計分卡只強調煉油廠經營而忽略加油站經營。加德士應該增添加油站業(yè)績的衡量指標例如設施清潔度、加油泵周轉時間、便利店的購物體驗以及員工提供的服務等。許多公司對其設施進行不定期檢查以衡量他們的分支機構和零售網點的業(yè)績。這些指標可以成為加德士目標細分市場中客戶滿意度和市場份額的主要指標。(5)加德士公司在計分卡財務方面沒有衡量生產率提高而導致的經營收入變化。這是正確的。加德士的戰(zhàn)略是通過在客戶服務上收取溢價來實現(xiàn)增長。計分卡指標注重的是公司在實施這個戰(zhàn)略上的成功性。人均生產率利得對加德士的戰(zhàn)略來說并不關鍵因此不必在計分卡上進行衡量。(1)加德士的戰(zhàn)略是面向那些愿意為服務支付較高價格的“服務導向型客戶”。雖然公司的產品是商品化產品——汽油，不過公司希望通過其下屬加油站提供的服務體現(xiàn)產品差異性。那么計分卡是否代表了加德士的戰(zhàn)略?總的來說是的。計分卡的重點是由產品差異化所帶來的流程改善、質量、市場份額以及財務業(yè)績變化等衡量指標。雖然后面所布置的問題引出了一些不足，但如果不考慮這些問題，這個平衡計分卡還是強調了產品差異化戰(zhàn)略的實施。既然計分卡的設計較為合理，那么加德士公司2001年度的實際運營情況相對其戰(zhàn)略如何呢?從計分卡上看，加德士公司的戰(zhàn)略實施較為成功。公司達到了財務、內部業(yè)務以及學習和增長各方面的預期目標。公司唯一沒有達標的是客戶方面的市場份額指標。這時，學生們可能會質疑這個指標是否合理?；卮?更詳細地說明了這個問題。這里的基本情況是衡量“在整個汽油市場中的市場份額”而不是“服務導向型客戶細分市場中的市場份額”，因此未能達到這個目標也就不會像當初顯得那么嚴重。(2)是的。加德士應該在學習和成長方面增加一些員工滿意度和員工培訓的衡量指標。加德士的差異化戰(zhàn)略以及收取高價的能力是建立在客戶服務基礎上的。建立良好、迅捷和友善的客戶服務的關鍵是受過良好訓練并感到滿意的員工。未經訓練并感到不滿意的員工在與客戶進行溝通時不會產生良好的結果，只會導致戰(zhàn)略的失敗。因此，員工培訓和滿意度就對加德士公司的戰(zhàn)略實施至關重要。這些衡量指標是衡量公司能否成功實施其戰(zhàn)略的首要指標，所以應該加到平衡計分卡上。(3)加德士公司的戰(zhàn)略是關注那些60%的服務導向型汽油消費者，而不是40%的“貨比三家者”細分市場。加德士必須衡量其目標細分市場的市場份額才能評估公司的戰(zhàn)略是否得以成功實施。鑒于公司的戰(zhàn)略，如果公司在“貨比三家者”細分市場上失去了市場份額，那也沒什么關系。實際上，收取溢價很可能會導致公司在這個細分市場上的份額降低。加德士應該將平衡計分卡客戶指標中的“在整個汽油市場中的市場份額”更換成“服務導向型細分市場中的市場份額”。加德士也可以考慮把客戶滿意度指標放到計分卡上。這個指標將是客戶對設施、便利店、員工溝通以及快速服務的反應的綜合評價。客戶滿意度指標可以成為服務導向型客戶細分市場中的市場份額的衡量指標。(4)雖然現(xiàn)有計分卡上的內部業(yè)務流程指標和客戶指標之間存在一定的因果關系，但加德士應該增添更多的指標以加強兩者之間的關系。尤其是現(xiàn)有的計分卡只強調煉油廠經營，而忽略加油站經營。加德士應該增添加油站業(yè)績的衡量指標，例如設施清潔度、加油泵周轉時間、便利店的購物體驗，以及員工提供的服務等。許多公司對其設施進行不定期檢查以衡量他們的分支機構和零售網點的業(yè)績。這些指標可以成為加德士目標細分市場中客戶滿意度和市場份額的主要指標。(5)加德士公司在計分卡財務方面沒有衡量生產率提高而導致的經營收入變化。這是正確的。加德士的戰(zhàn)略是通過在客戶服務上收取溢價來實現(xiàn)增長。計分卡指標注重的是公司在實施這個戰(zhàn)略上的成功性。人均生產率利得對加德士的戰(zhàn)略來說并不關鍵，因此不必在計分卡上進行衡量。

22.該公司可以通過股權融資、債權融資和銷售資產籌資。其中債權籌資包括短期貸款、長期貸款和租賃。該公司可以通過股權融資、債權融資和銷售資產籌資。其中債權籌資包括短期貸款、長期貸款和租賃。

23.波特的價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動和四種輔助活動。五種基本活動是指進貨后勤、生產經營、發(fā)貨后勤、市場營銷、服務五個方面；輔助活動是輔助基本活動包括企業(yè)的基礎設施建設、采購、人力資源管理和技術開發(fā)。波特的價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動和四種輔助活動。五種基本活動是指進貨后勤、生產經營、發(fā)貨后勤、市場營銷、服務五個方面；輔助活動是輔助基本活動，包括企業(yè)的基礎設施建設、采購、人力資源管理和技術開發(fā)。

24.S：沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌它以物美價廉、貨物繁多和一站式購物而聞名。在中國它仍然可以享受其既有的規(guī)模優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。對好又多的收購及新任主帥曾有過與臺資企業(yè)并購整合的經驗這將有助于沃爾瑪完成對好又多的整合更快適應中國本土。S：沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價廉、貨物繁多和一站式購物而聞名。在中國，它仍然可以享受其既有的規(guī)模優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。對好又多的收購及新任主帥曾有過與臺資企業(yè)并購整合的經驗，這將有助于沃爾瑪完成對好又多的整合，更快適應中國本土。

25.造成并購失敗的可能原因包括：并購后不能很好地進行企業(yè)整合；決策不當的并購；支付過高的并購費用。造成并購失敗的可能原因包括：并購后不能很好地進行企業(yè)整合；決策不當的并購；支付過高的并購費用。

26.A

27.屬于縱向一體化中的后向一體化。屬于縱向一體化中的后向一體化。

28.(1)金融危機只是催化劑。Z集團存在著巨大的經營