物業(yè)管理專業(yè)知識的積累

物業(yè)管理專業(yè)知識的積累朱淑莉一般職業(yè)經(jīng)理人的知識要求1、行政管理方面的基本知識；2、財務管理方面基本知識；3、生產(chǎn)管理方面的基本知識；4、營銷管理方面的基本知識；5、信息管理方面的基本知識。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的知識要求建設(shè)部：1、《物業(yè)管理概論》；2、《物業(yè)管理法規(guī)政策》；3、《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營》；4、《房地產(chǎn)基本制度與政策》；5、《房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識圖》；6、《房屋設(shè)備基本知識》。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)知識要求管理實踐中最重要的八個方面知識1、建筑和設(shè)備管理方面的知識；2、保安管理方面的知識；3、保潔管理方面的知識；4、綠化管理方面的知識；5、客戶服務方面的知識；6、物業(yè)管理財務管理方面的知識；7、物業(yè)管理勞動人事方面的知識；8、物業(yè)管理相關(guān)法律知識。專業(yè)知識要求——建筑和設(shè)備管理一、建筑物1、建筑物&構(gòu)筑物的定義？建筑物：即指房屋。是指有基礎(chǔ)、墻、頂、門窗等，能夠遮風擋雨，供人們在內(nèi)居住、工作、娛樂、儲藏物品、紀念或其他活動的空間場所，不包含構(gòu)筑物。構(gòu)筑物：指房屋以外的建筑，人們一般不直接在內(nèi)進行生產(chǎn)和生活活動。如煙囪、水塔、水井、隧道等。專業(yè)知識要求——建筑和設(shè)備管理一、建筑物2、建筑物怎么分類？按使用性質(zhì)分：居住建筑、公共建筑、工業(yè)建筑、農(nóng)業(yè)建筑。按層數(shù)分：低層（1～3層）、多層（4～6層）、中高層（7～9層）、高層（10～30層）、超高層（建筑總高度超過100米）。按結(jié)構(gòu)分：磚木結(jié)構(gòu)、磚混結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)（分框架、剪力墻等）、鋼結(jié)構(gòu)。按抗震設(shè)防分類：甲類（可能發(fā)生嚴重次生災害）、乙類（不能中斷或需盡快恢復）、丙類（除甲、乙、丙、丁類以外的一般建筑）、丁類（抗震次要建筑）。專業(yè)知識要求——建筑和設(shè)備管理二、建筑構(gòu)造基礎(chǔ)、墻或柱、樓板層與地面、樓梯、屋頂、門窗。建筑物的構(gòu)造另外還有散水、陽臺、雨篷等部件。專業(yè)知識要求——建筑和設(shè)備管理三、建筑設(shè)備：1、給水、排水系統(tǒng)給水系統(tǒng)：生活給水、消防給水、中水和熱水系統(tǒng)。給水方式：直接供水、設(shè)置水箱供水、設(shè)置水泵、水箱供水、分區(qū)分壓供水。排水系統(tǒng)：生活污水、廢水及雨水。多采用ф100～150的鑄鐵管或PVC管材。2、采暖系統(tǒng)：采暖系統(tǒng)：獨立采暖、集中采暖。集中采暖又可分為兩種：熱水供暖、蒸氣采暖。3、通風、通信和空調(diào)系統(tǒng)包括通風、電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線系統(tǒng)等。4、電氣設(shè)備：包括導線、配電箱、電開關(guān)、電表、防雷裝置（接閃器（避雷針、避雷帶、避雷網(wǎng)）、引下線、接地裝置）。5、燃氣供應系統(tǒng)燃氣目前常用的有三種：人工煤氣：天然氣：液化石油氣。6、電梯：按用途分：乘客電梯、載貨電梯、醫(yī)用電梯、觀光電梯等；按驅(qū)動方式分：直流電梯、交流電梯和液壓電梯等；7、設(shè)備層、管道井：設(shè)備層一般用于放置建筑運行機械。多用于高層住宅、寫字間等。8、綜合布線系統(tǒng)、樓宇智能化：專業(yè)知識要求——建筑和設(shè)備管理房地產(chǎn)相關(guān)基礎(chǔ)知識：1、容積率2、日照標準3、用地紅線4、土地的所有權(quán)種類5、土地使用權(quán)的獲取方式6、生地與熟地7、土地的使用年限8、土地成本的構(gòu)成9、土地出讓金專業(yè)知識要求——建筑和設(shè)備管理專業(yè)知識要求——保安管理1.安全防范管理①對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理條例》的行為進行制止，并報公安機關(guān)處理。②對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動攤販擾民等。2.消防管理其內(nèi)容主要是預防和控制火災的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時撲滅火災，消防器材的保養(yǎng)和維修等。（

《消防法》第18條：住宅區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)應當對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進行維護管理，提供消防安全防范服務。）3.車輛交通管理主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。專業(yè)知識要求——保安管理1、安全防范協(xié)助義務：采取應急措施，避免擴大損失；報告事故；做好協(xié)助工作。安全治安事件的案例

2、消防管理專業(yè)知識要求——保安管理滅火器的報廢年限？專業(yè)知識要求——保安管理專業(yè)知識要求——保安管理滅火器的報廢年限

滅火器類型適用范圍報廢年限維修年限干粉滅火器撲救各種易燃、可燃液體和易燃、可燃氣體火災，以及電器設(shè)備火災10年出廠期滿5年，首次維修以后每滿2年泡沫滅火器撲救各種油類火災、木材、纖維、橡膠等固體可燃物火災5年二氧化碳滅火器各種易燃、可燃液體、可燃氣體火災，還可撲救儀器儀表、圖書檔案、工藝器和低壓電器設(shè)備12年壓力表如何看？3、車輛管理車位權(quán)屬、車位費歸屬？車輛管理案例專業(yè)知識要求——保安管理清潔衛(wèi)生管理1、清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容：（1）建筑物外公共區(qū)域清潔；（2）建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔；（3）垃圾收集與處理；（4）管道疏通服務；（7）專項清潔工作（打蠟、晶面等）；（8）上門有償清潔服務（拓荒等）。2、清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法：外包管理及自行作業(yè)。

專業(yè)知識要求——保潔管理3、清潔工作日常管理的組成：日檢、月檢及專項抽檢。4、清潔服務監(jiān)督檢查的主要方法是:“三查”制度及“四個結(jié)合。三查:員工檢查；領(lǐng)班/主管檢查；經(jīng)理抽查。四個結(jié)合:檢查與教育、培訓相結(jié)合；檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合；檢查與測定、考核相結(jié)合；檢查與改進、提高相結(jié)合。

專業(yè)知識要求——保潔管理綠化率？綠化種類：喬木與灌木？常見植物的認知：觀花花卉:牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等;觀葉花卉:龜背竹、棕櫚、蘇鐵、散尾葵等;觀莖花卉:仙人掌、球;觀果花卉:金橘、石榴等;芳香花卉:米蘭、水仙、茉莉等;觀景花卉:樹樁盆景專業(yè)知識要求——綠化管理專業(yè)知識要求——綠化管理專業(yè)知組識要求港——綠疑化管理花卉栽環(huán)培的主掌要內(nèi)容翼有:施巾肥;松塞土;剪焦枝;澆且水;除慮蟲;換獲苗。草坪栽培騾的主要內(nèi)木容有:平叼整土地;咳深翻;軋蒜剪;鋤雜顫草;施肥賠澆水。綠化養(yǎng)護寧的主要內(nèi)蹲容是:澆虜水;施肥麗;除雜草齒、松土;腔修剪整形隨;除病蟲燥;藥劑防倆治。綠化管由理的主徹要內(nèi)容擦是:涂節(jié)白;立級支柱;躲圍護;顏禁止在花樹干上鄭掛繩晾加曬衣物;防濃止人為損戰(zhàn)壞;洗塵穗。專業(yè)知燦識要求截——綠喘化管理面對哪些荷客戶？（1）與拳建設(shè)單位稠；（2）與沒政府行政印、業(yè)務主曬管部門；（3）與坐市政公用蠻事業(yè)單位痕、專業(yè)服摘務公司；（4）尼與業(yè)主錦大會和進業(yè)委會揮；（5）與真業(yè)主（或盜物業(yè)使用罰人）；客戶的遼四種需嗎要？需要被關(guān)傭心；需要被傾減聽需要服拉務人員值專業(yè)化脅；需要迅速杯反應。專業(yè)知識率要求——叼客戶服務專業(yè)知識偷要求——舊客戶服務溝通：是在物拼業(yè)管理遙服務活關(guān)動中一唉種常見狠的管理頸服務行酸為，也幫是物業(yè)膏客戶管列理的一熱個重要謝組成部捉分。傾聽提問表示同情解決問題跟蹤溝通的臉方法：專業(yè)知能識要求尼——財夜務管理（1）朝管理服滔務人員岡的工資俗、社會盲保險和研按規(guī)定菜提取的刪福利費即等；（2）物氧業(yè)共用部米位、共用登設(shè)施設(shè)備歌的日常運極行、維護把費用；（3）物磁業(yè)管理區(qū)節(jié)域清潔衛(wèi)戀生費用；（4）物怎業(yè)管理區(qū)論域綠化養(yǎng)或護費用；（5）物付業(yè)管理區(qū)革域秩序維打護費用；（6）枯辦公費畜用；（7）串物業(yè)管脹理企業(yè)區(qū)固定資忘產(chǎn)折舊杠；（8）右物業(yè)共掛用部位溜、共用滲設(shè)施設(shè)益?zhèn)浼肮珒?nèi)眾責任納保險費打用；（9）楊經(jīng)業(yè)主穿同意的金其他費創(chuàng)用。物業(yè)服組務費成儀本（支悶出）構(gòu)獲成？專業(yè)知草識要求標——財填務管理1、物握業(yè)管理怕企業(yè)的香財務管管理：營廉業(yè)收入幣管理、倒成本和倒費用管洽理、利陽潤管理疤、專項碼維修資騎金的管考理；營業(yè)收入婆：主營業(yè)披務收入、袖其他業(yè)務筐收入主營業(yè)務抽收入：物肢業(yè)管理收岔入、物業(yè)賭經(jīng)營收入援和物業(yè)大存修收入2、物業(yè)善管理企業(yè)錦的成本費漸用和稅費營業(yè)成閱本：直陰接人工誼費、直貧接材料評費、間禿接費用成本費傾用：物掛業(yè)管理品用房有旅償使用償費、使主用共用池設(shè)施設(shè)狂備支付你的有償殃費用、拜物業(yè)用俊房裝修養(yǎng)分攤、搶壞賬其他業(yè)務肉支出：從翻事其他業(yè)朋務活動所睛發(fā)生的有節(jié)關(guān)成本和廳費用支出稅費：隔流轉(zhuǎn)環(huán)需節(jié)的營患業(yè)稅及峰附加，蠶收益環(huán)架節(jié)的所鬧得稅等血。專業(yè)知識準要求——古財務管理3、物業(yè)雪管理企業(yè)墨的利潤：匙營業(yè)利潤薦、投資凈老收益、營批業(yè)外收支朽凈額、補袖貼收入；財務分夢析例表專業(yè)知侍識要求膜——財鐘務管理4、物飽業(yè)服務奶收費形聞式：包眠干制和述酬金制會計主體趕：包干制修：物業(yè)蔬管理企冰業(yè)、物輔業(yè)管理燙項目酬金制泥：物業(yè)略管理項跡目收入：酬金制：羨物業(yè)管理就酬金包干制乓：物業(yè)社服務費成本費劉用：包干制彈：物業(yè)燒服務費調(diào)=物業(yè)觀服務成乎本+法鏡定稅費重+利潤酬金制鑄：預收魚的物業(yè)江服務資城金=物迅業(yè)服務威支出+近酬金5、維修鵲資金商品住宅頁的業(yè)主、泡非住宅的寸業(yè)主維修嘴資金繳納扁標準？專業(yè)知識洲要求——尿財務管理按照所擁鮮有物業(yè)的角建筑面積俘交存住宅幫專項維修階資金，每燃平方米建阿筑面積交披存首期住裹宅專項維匪修資金的頃數(shù)額為當歸地住宅建予筑安裝工悼程每平方賞米造價的演5%至8柜%。維修資唉金的使裙用規(guī)定揀？專業(yè)知栗識要求沉——勞窄動人事勞動合絡(luò)同的簽抖訂期限偷？專業(yè)知粒識要求候——勞齊動人事勞動合同聾的試用期準如何約定受？專業(yè)知識仆要求——營勞動人事社保法規(guī)磨定哪五險倘？基本養(yǎng)老薪保險、基踏本醫(yī)療保每險、工傷黃保險、失案業(yè)保險、駝生育保險圓。保障公民劈燕在年老、忌疾病、工紅傷、失業(yè)厲、生育等種情況下依瓦法從國家謙和社會獲棗得物質(zhì)幫寄助的權(quán)利柄。病假如況何計算才？1、實誕際工作梁年限十牢年以下證的，在汽本單位脅工作年咸限五年岸以下的奴為三個遙月，五淚年以上彈的為六細個月。2、實瓦際工作味年限十澤年以上逐的，在相本單位粗工作年粗限五年表以下的非為六個細月，五牽年以上旦十年以超下的為釋九個月耕；十年似以上十奴五年以抽下的為繩十二個先月；十啊五年以賭上二十故年以下硬的為十揀八個月輪；二十耐年以上金的為二風十四個米月。病假工兄資如何尤計算？可以低陰于當?shù)亓孀畹凸ぐ①Y標準回支付，凝但不能短低于最沫低工資往標準的撫80％過。專業(yè)知均識要求顆——勞摸動人事職工年步休假的朵計算？職工累逗計工作愚已滿1滿年不滿禿10年境的，年表休假5呀天；已興滿10垂年不滿疑20年院的，年估休假1哀0天；持已滿2駕0年的完，年休邊假15荷天。翼國家麥法定休趴假日、粥休息日毒不計入聚年休假股的假期批。朱職工有彎下列情隱形之一誘的，不舉享受當看年的年暫休假：賽（害一）職噸工依法痕享受寒每暑假，重其休假躲天數(shù)多考于年休余假天數(shù)糖的；井（二矮）職工戶請事假睡累計2連0天以勝上且單削位按照焰規(guī)定不聾扣工資冠的；慈（三咬）累計千工作滿錘1年不菊滿10敬年的職扒工，請蛾病假累茂計2個遺月以上舌的；董（四手）累計促工作滿潛10年慈不滿2漆0年的儉職工，旬請病假磁累計3混個月以眨上的；投（賢五）累誤計工作賞滿20托年以上村的職工厭，請病膠假累計堂4個月陪以上的局。解除勞枕動關(guān)系敢的應對指？專業(yè)知延識要求蛇——勞母動人事……物業(yè)