物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)

物業(yè)工程經(jīng)理年終工作總結(jié)xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)效勞品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新工程團(tuán)隊的一年。鑒于此,xxxx工程部在制定xxxx年度工程工作方案時，就以公司“提升物業(yè)效勞品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理效勞模式〞的方針為指引,確立工程部全年工作重心,即著重工程部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施,不斷修正、提高、完善。追求管理效勞的持續(xù)改良,不斷提高顧客滿意。xxxx年xxxx物業(yè)部工程團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,經(jīng)過團(tuán)隊成員一年的全程積極努力,在工程工作愿景實施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的表達(dá)。具體1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊,提升物業(yè)管理效勞品質(zhì)實）施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程以“業(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患〞為工作標(biāo)準(zhǔn),重點制定、改善了各項管理效勞流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。針）對工程實際情況全程交叉培訓(xùn)考核重）視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持成立了工程部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供平安知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。推）行貼心管家效勞建立嵌入式管家模式倡）導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作完）善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了平安、便捷、快速、詳細(xì)、真實、完整的檔案管理要求。跟）蹤監(jiān)督管理指導(dǎo)打造自然和諧美觀環(huán)境監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,適時調(diào)整,定期防治病蟲害,突出特點,到達(dá)自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。標(biāo)）準(zhǔn)保潔效勞過程滿足清潔舒適要求監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。積）極協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊賞針對業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理,主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團(tuán)兩次、全國宣部長參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,并積極協(xié)調(diào)配和保障了IBM中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子，天道酬勤物業(yè)部踏實負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的屢次贊賞和感謝。組）織園區(qū)文化平臺建設(shè)和諧文明園區(qū)關(guān)注消防、平安工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)平安火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大“敵人〞,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。在xxxx年11月9日舉行了xxxx園區(qū)消防演習(xí)，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安意識及自救、互救知識。為了保障園區(qū)業(yè)主的平安,xxxx安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防〃措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xxxx園區(qū)平安管理的出色，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進(jìn)單位〞。關(guān)注業(yè)主感受積極協(xié)調(diào)改善由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導(dǎo)致蟑螂滋生,廣闊業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按方案進(jìn)行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果。由于園區(qū)標(biāo)識不完善,給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),靈活改善,逐步安裝了一些必要標(biāo)識,得到業(yè)主的。2、完善配套設(shè)備設(shè)施,保障平安穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境由于IBM公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為IBM公司完成延時制冷效勞。因IBM公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了防止影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。自接管xxxx工程中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xxxx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)屢次協(xié)調(diào),為中水站更換上下區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺、維修水泵4臺,根本保證了中水設(shè)備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn)。針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,工程部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改良節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,工程員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費。xxxx物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題,公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,及時批復(fù)材料,由工程人員自行改造安裝新風(fēng),保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題,經(jīng)工程部屢次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，通過工程部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建設(shè)自行車場，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。xxxx年xxxx物業(yè)部在以工程經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶著下，效勞品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的根底上,根本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在工程團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予