醫(yī)藥員工的激勵措施

醫(yī)藥員工的激勵

凡將舉馬，令必先出。因事將為，其賞罰之?dāng)?shù)，必先明之。

……《管之·立政》篇首案例案例：100分俱樂部1981年，在馬薩諸塞州巴莫爾的戴蒙德國際工廠制造紙板裝蛋箱的325名雇員正面臨著一個(gè)無法預(yù)測的未來。斯泰羅佛姆式集裝箱的問世，使競爭不斷激化；紙板裝蛋箱的價(jià)格暴跌，使生產(chǎn)廠家受到致命的打擊；工人們都在為將被解雇而擔(dān)憂；勞資關(guān)系非常緊張。該廠65％以上的雇員感到管理班子對他們很不尊重，56％的雇員很悲觀地看待自己的工作，79％的雇員認(rèn)為他們并沒有因?yàn)槌錾赝瓿赡稠?xiàng)工作而得到應(yīng)有的報(bào)償。

當(dāng)時(shí)，戴蒙德工廠管理人事的廠長發(fā)明了一種生產(chǎn)率激勵計(jì)劃，稱之為“100分俱樂部”。這個(gè)計(jì)劃十分簡潔明了。工作績效被承認(rèn)為高于平均水平的雇員在評定中可以得到相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。無論哪個(gè)雇員，只要在全年工作中沒有發(fā)生任何工作事故，那么，他可以得到20分，如果他100％地出勤則可得到25分，每年的2月2日（這項(xiàng)計(jì)劃的開展周年紀(jì)念日）這一天，分?jǐn)?shù)被計(jì)算出來，并送到每個(gè)雇員的家里。如果哪個(gè)雇員的分?jǐn)?shù)達(dá)到100分，那么他就會得到一件淺蘭色的茄克衫，上面飾有公司標(biāo)志和表明“100分俱樂部”成員身份的臂章。

那些總分超過100分的雇員，可以收到額外的禮物。達(dá)到500分的雇員可以從諸如家用食品攪拌器、烹飪器具、壁鐘或紙牌游戲板等禮物中任選一件。戴蒙德的管理班子一針見血地指出：這些獎品，沒有任何一件超出了雇員們的購買能力，其直正的價(jià)值在于它是公司表示感激的一種標(biāo)志?！伴L期以來受到最大關(guān)注的總是那些制造問題的人”，戴蒙德的人事廠長這樣說，“而我們這項(xiàng)計(jì)劃的主要集中點(diǎn)是承認(rèn)那些優(yōu)秀雇員?！?/p>

1983年，戴蒙德國際工廠的生產(chǎn)率提高了16.5％，與質(zhì)量有關(guān)的差錯(cuò)降低了40％，工人的不滿意見減少了72％，由于工業(yè)事故而損失的時(shí)間減少了43.7％，這種轉(zhuǎn)變意味著戴蒙德工廠為其母公司增加了超過100萬美元以上的毛利潤。還記得1981年激勵計(jì)劃開始的時(shí)候，雇員們的態(tài)度是何等的消極嗎？但是1983年重新進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候，86％的雇員都說管理班子對他們很重視或非常重視，81％的雇員感覺自己的工作得到了承認(rèn)，79％的雇員回答說他們的工作和工作成果與他們本身的關(guān)系更為密切。

毫無疑問，勞資關(guān)系也得到了改善。例如，1983年7月，雇員們的工資率應(yīng)該每小時(shí)增加58美元，但是他們?yōu)榱耸构颈３指偁幠芰椭鲃臃艞壛诉@一權(quán)力。工會領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為100分俱樂部可以使公司搞活，并創(chuàng)造出一種新的勞資合作氣氛。正如管理人事的廠長所說：“對那些日本人獲得成功的故事，我已經(jīng)有點(diǎn)厭倦了。現(xiàn)在，我們所做的一切已經(jīng)證明，你們也可以聽到美國人獲得成功的故事了。”做為成功的標(biāo)志：100分俱樂部已經(jīng)在戴蒙德的密西西比、加利福尼亞和紐約三個(gè)纖維制造工廠逐步被采用。

與其他工業(yè)化國家相比，美國工業(yè)生產(chǎn)率的增長速度已經(jīng)下降。關(guān)于生產(chǎn)率下降的原因目前己經(jīng)找到很多，其中就包括美國工人的工作動機(jī)和工作遭德觀的變化。評論家們認(rèn)為：工作在美國人的生活中的地位之所以下降，與人們對閑暇時(shí)間的需求不斷增長有著直接的關(guān)系。

但是，很多管理策略及其實(shí)施方法至少在一定程度上是用來譴責(zé)雇員們這種態(tài)度的。很多公司都為他們的生產(chǎn)率不斷上升而感到驕傲，同時(shí)又聲稱這種上升是由于雇員們更加聰明地工作而不是更加努力工作的結(jié)果。但是在很多公司是，管理班子并沒有因?yàn)楣蛦T們更加努力或者更加聰明地工作而給予他們相應(yīng)的獎勵。

管理方法是否奏效在于管理班子如何運(yùn)用。運(yùn)用這些方法必須始終統(tǒng)一在改善工作績效這一總體戰(zhàn)略的目標(biāo)下。這種戰(zhàn)略必須協(xié)調(diào)人力資源管理的各種要素，形成一個(gè)旨在強(qiáng)化雇員工作動機(jī)的統(tǒng)一計(jì)劃，但是管理者卻經(jīng)常為了平均對待而犧牲公平對待，這種現(xiàn)象太常見了。第一節(jié)激勵的特性一激勵的含義與過程所謂激勵，是指激發(fā)人的動機(jī)的心理過程。人們的行為是由我支配的，而動機(jī)又是由人的需要引起的。需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)驅(qū)使著人們?nèi)ふ夷繕?biāo)。當(dāng)人們產(chǎn)生了某種需要，一時(shí)又不能得到滿足時(shí)，心理上會產(chǎn)生一種不安和緊張狀態(tài)，即激勵狀態(tài)。

這種不安和緊張狀態(tài)就會成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力——動機(jī)。人們有了動機(jī)之后就要選擇和尋找滿足需要的目標(biāo)，進(jìn)而產(chǎn)生滿足需要的行為。最后人們的需要得到滿足后，緊張和不安就會消除，即激勵狀態(tài)解除。但隨后會產(chǎn)生新的需要，從而導(dǎo)致新的行為，如此周而復(fù)始，直至生命的終結(jié)。這個(gè)反復(fù)的過程就是激勵過程。

“激勵”從字面上看——激發(fā)和鼓勵將激勵這個(gè)心理學(xué)的概念用于管理，就是調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮人的主觀能動作用。也就是在分析人們的需要的基礎(chǔ)上，不斷激發(fā)，引導(dǎo)下屬沿著組織所希望的方向去行動，以達(dá)到組織目標(biāo)。激勵在管理中作用非常大，它能影響職工們怎樣適應(yīng)一個(gè)組織和企業(yè)。職工們在某一特定地點(diǎn)，特定崗位上所具有的特定動機(jī)，會影響他們的生產(chǎn)率。在很多方面，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是要把職工們的動機(jī)有效地引向促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向上去。一個(gè)企業(yè)管理得是否有效，與管理者是否重視了激勵理有關(guān)系。

在一個(gè)成功的企業(yè)界，必須要注意激勵問題，這是由于：1作為一個(gè)企業(yè)的三項(xiàng)行為要求與激勵密切相關(guān)。凱茲（1978年）提出每個(gè)組織都得滿足三項(xiàng)行為要求：一是不僅必須吸引人們來參加組織，還要使他們留下來；二是人們必須完成雇傭他們來做的本職工作；三是人們在工作中不只是例行公事，而且必須表現(xiàn)出創(chuàng)造性和革新精神。組織的這三個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都離不開對員工工作動機(jī)的激發(fā)。

2許多企業(yè)現(xiàn)在都開始注意到把職工當(dāng)作一項(xiàng)可以利用的未來資源加以開發(fā)。目前，在競爭越來越激烈的情況下，人們越來越意識到?jīng)Q定企業(yè)成敗的因素關(guān)鍵在于人，而要使本企業(yè)職工做出最大貢獻(xiàn)就必須考慮如何去激發(fā)他的動機(jī)。3從員工個(gè)體來看，動機(jī)是個(gè)體動力系統(tǒng)的核心。如果能激發(fā)個(gè)人適度、健康的動機(jī)，那么對個(gè)人積極進(jìn)取的生活也將產(chǎn)很大的影響。

由于激勵在管理中的重要作用，已經(jīng)有越來越多的管理人員意識到，只有對員工的動機(jī)有所了解，并適度地激發(fā)才能，吸引、留住人才并鼓勵這些人員在工作中竭盡所能和發(fā)揮最大的創(chuàng)造性。只有這樣才能提高職工的積極性，達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。相反，如果激勵問題處理不當(dāng)，會造成許多直接后果，如生產(chǎn)率下降，員工士氣低落，曠工率上升等問題，工作不能開展，組織目標(biāo)標(biāo)不能得以實(shí)現(xiàn)。因此，我們必須重視對激勵理論的研究。

研究者們從不同的角度來研究激勵，因而形成了不同的理論。有關(guān)激勵的各個(gè)理論可以分為兩類：一是認(rèn)知派激勵理論，包據(jù)內(nèi)容型激勵理論和過程型激勵理論；另一個(gè)是非認(rèn)知的激勵理論。

內(nèi)容型激勵理論主要是從激發(fā)動機(jī)的因素這個(gè)角度出發(fā)。主要包括：馬斯洛的需要層次理論、麥克利蘭的成就激勵理論和赫茨伯格的雙因素理論。過程型激勵理論是著重研究從動機(jī)的產(chǎn)生到采取行動的心理過程，主要包括：亞當(dāng)斯的公平理論、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論和弗魯姆的期望理論。非認(rèn)知激勵理論主要是行為修正激勵理論。

二激勵的作用（一）激勵是開發(fā)個(gè)人潛能的重要手段（二）激勵可以提高工作效率（三）激勵是激發(fā)員工創(chuàng)造力和革新精神的動力

三澤千代：引進(jìn)大電氣公司“鯰魚”日本三澤公司總經(jīng)理三澤千代的用人之道是努力想方設(shè)法將每個(gè)人都變成人才。根據(jù)這個(gè)觀點(diǎn)，三澤公司從1985年起，陸續(xù)地從豐田、松下等公司引進(jìn)了一些大電氣公司“鯰魚”，同時(shí)還聘用了一些精明強(qiáng)干、思想敏捷的年輕人，從而打破了公司內(nèi)一潭死水的局面，調(diào)動了內(nèi)部人員的積極性。何為大電氣公司“鯰魚”呢？三澤千代講了這樣的一個(gè)故事。

挪威人愛吃沙丁魚，漁民們?nèi)缒軐⒒畹纳扯◆~帶到市場，不僅能吸引人們爭相購買，而且還可以賣出高價(jià)來。為此，漁民們雖然想盡了辦法，但總不成功。然而有一只漁船卻讓沙丁魚成功地活了下來，由于該船船長將其視為秘密，不準(zhǔn)外泄，所以外人一直不知道其做法，待他去世后，奧秘才被揭開。原來他們在漁槽里放了一條鯰魚，沙丁魚放入漁槽后，發(fā)現(xiàn)了鯰魚，非常緊張，于是左沖有突，跳躍不停，這么一來，沙丁魚活蹦亂跳地被運(yùn)回了漁港。在用人方覺面也是一盯樣，只要賀在人的組頂織中引進(jìn)桂能干的人濃才，誰都拌會感到緊仿張，一緊裝張，他自齡然會拼搏昆進(jìn)取，由間此一來，識整個(gè)團(tuán)體惕就會生氣招勃勃，充掩滿了生機(jī)成。非正式討末論會激發(fā)員植工智慧偵的辦法歷多種多隔樣，在梅日本，桐下班后嶺搞的“吼非正式瓦討論會欺”就是衡很有效遍的一種費(fèi)。在日本淘，各企勵業(yè)的工聞作時(shí)間通為5天工作濤制，即繼每周上5天班，穩(wěn)每天工禍作7－8個(gè)小時(shí)柔。每天溝下班后騙，每個(gè)課員工都牌自愿參役加一個(gè)孝非正式得的討論巡壽會。這伯個(gè)非正挨式的討鈔論會一老般是由猾最低層林的高層羨經(jīng)理人塔才，如烘工廠里祖的工頭廢，公司禽里的課宗長主持罪。大家狐在一起里，一面怨喝著酒孔，一面鎮(zhèn)聊起當(dāng)訪天的工氧作心得零。討論慘會上只鉤要有一域個(gè)發(fā)表交他在今陪天工作手中發(fā)現(xiàn)冷了什么銅新問題館，常常日就會引劉起大家餐的討論基。一個(gè)話題冬接著一個(gè)犁話題，聊遙天無形中是變成了腦秧力激蕩，擋很多對工挽作的好建蛛議就是在物這樣的討屈論會上提補(bǔ)出來的，薄這對指導(dǎo)啞明天的工律作，提高搜工作效率蔑，都起到捕了很重要儀的作用?！胺钦凼接懻摯虝痹谟淙毡灸棵呵耙研悟?yàn)成了一糟種風(fēng)氣撓，如果尖因?yàn)槟臣m種原因綿，小組勻的主持廚人不能找到會，豈討論會幫開不成勺，員工律們寧可閑集體到浮酒館去杰喝酒聊哈天，也艘不直接翻回家，息因?yàn)榛貕炯姨鐒?，會被秩太太或核鄰居誤需認(rèn)為不翁受公司辱重視，五那將沒萌有資格測參加公床司的非考正式討禾論會。我國湖南濕省株洲市狗自來水公育司于經(jīng)理負(fù)也十分善零用聊天的喇方式溝通衣領(lǐng)導(dǎo)與被怠領(lǐng)導(dǎo)之間信的信息和降感情，調(diào)惜動了員工病的積極性突，從而使幫公司的社金會效益和洪經(jīng)濟(jì)效益械都取得了詞一定的成纏果。一天下凝班后，苗幾個(gè)員器工聚在扔一起大組擺“龍色門陣”戲，于經(jīng)鑰理湊上蜘去說：灶“我也刮來聊聊蜜?！逼湄?fù)中一個(gè)鋪員工很壘不友好坑地說：平“你坐糕的是人粉造革的勺沙發(fā)，耽我坐的妥是天然庭草皮，歪屁股有征貴賤，勒同你怎度么能聊稀到一塊伴呢？”千他認(rèn)為漸這么一矛說，經(jīng)寨理會馬宋上就走艇。誰知往話音沒胸完，于煩經(jīng)理己逢經(jīng)席地設(shè)而坐了晴。挨在疼他身邊塵的另一河個(gè)員工慎也話中委帶刺地哪說：“搏你想到川的是‘輔一泓碧鄙水沁萬鉤家’，乳我想的蹦是‘二種兩白干莖暖心頭頂’，還府有房子跑、票子摧、兒子銀等方面釋的問題遇，擺起淚來不怕盼‘抬杠它’？”于經(jīng)理師卻接著錦說：“鮮個(gè)人’藏和‘萬羞家’緊足緊相連露，‘白虎干”和轟“碧水龜’也有恒聯(lián)系，濟(jì)就是‘瓣抬杠’原也能合眾著步子懶走。”隸就這樣災(zāi)，在有惡問有答靜，有高擁腔，也坡有和氣僚的氣氛陪，于經(jīng)毒理與幾蔽個(gè)普通筒的員工擠聊起來威了，聊喇得那么葡融洽、稅那么投沃機(jī)，從晝猴于變結(jié)人聊到貨自來水匹公司領(lǐng)存導(dǎo)和員襪工的責(zé)異任，從然“酒干起倘賣無皺”聊到父發(fā)展生悶產(chǎn)與改饅善生活柏的關(guān)系盈，從當(dāng)角領(lǐng)導(dǎo)的懸也有七摔情六欲駁談到如椅何共同繳爭取更和加美好繞的明天醒。經(jīng)過缺多次這悄樣的“符聊天”捎，加深絞了領(lǐng)導(dǎo)珍與群眾灑之間的脾相互了舊解，促族進(jìn)了經(jīng)赤理同員葡工之間錘的感情駐交流。“聊天”還產(chǎn)生了效顧益，昔日假株洲喝水冶難、用水券難的問題者在全體員法工的共同見努力下得朝到了很好厘的解決，模由此說來優(yōu)，“非正岡式的討論舞會”一聊糾天——確是一炒種激勵崖員工的欠好形式昌。第二節(jié)涼激勵漲理論一馬尾斯洛的父“需要淚層次理旅論”二赫齡茨伯格貿(mào)的“雙摧因素理鋼論”三麥軍克利蘭僵的成就腸激勵理高論1成就需要2權(quán)力需倉要3合群需要一馬斯參洛的“五厭大需求論極”195黨3年美國近祖代心理學(xué)產(chǎn)家阿伯罕·馬斯洛在繞提出了人搜的五大需頂求論，對尋人力資源電的開發(fā)和彈管理發(fā)揮門了極其重勸要的作用末。人在生鍵活、工橫作當(dāng)中芒會產(chǎn)生做各種各含樣的需闊求，而導(dǎo)人在管童理中，斃為了達(dá)役到目的遣，也同沖樣會產(chǎn)盲生各種扇需求。馬斯洛暖的需要書分五個(gè)瘦層次：1生理的需溫要。這是蜘人類的最詢原始、最炸基本的需止在。作為根一個(gè)人，拴食物、飲嶺料、住房柄、睡眠、普健康等等棉都是必不機(jī)可少的，爺也可以說擾它們是維肌持人類生兇存必不可否少的東西件。這些需郊要得不到革滿足，人善就難以生說存下去。2安全的窯需要。封這是有畏關(guān)人類配免除危糕險(xiǎn)和威工脅的需狐要。包僻括勞動執(zhí)安全、再職業(yè)安徐全、生騰命安全斤、心理煌安全等猾。一個(gè)岔生活不巷安的人魯，特別拐迫切需弦要有一壇種穩(wěn)定扣和秩序斥感，否順則他就啟總是處偷于一種柿緊張的狀、時(shí)時(shí)雹需要應(yīng)銷付突發(fā)堡事件的稻惶恐狀默態(tài)。3社交的需虜要。這是唐有關(guān)情感非、歸屬感朗等方面的態(tài)需要。包挑括與他人械保持良好耍關(guān)系，希修望得到友價(jià)愛、安慰盼和支持，務(wù)希望在同棵事之間保惠持友誼與遵忠誠，希郊望得到關(guān)案心和信任店等等。4尊重的語需要。死就是自宰我尊重詢和受他臭人尊重榜的需要痛。主要棄包括自霸尊心、甲自信心扒、威望另、榮譽(yù)紋！地檢座、自由偉等方面海的需要腿。5自我實(shí)現(xiàn)庫的需要。雀這是最高稍一級的需暴要，是希視望最充分惹地發(fā)揮個(gè)匯人的潛力艙，實(shí)現(xiàn)個(gè)辱人的理想香、抱負(fù)的穩(wěn)需要。馬哪斯洛把這睜一需要解性釋為：這忍就是要求瓶自己越來鑄越成為自義己要做的這人，使自向己能夠達(dá)獨(dú)到的最高念限度的人裕。馬斯洛認(rèn)魔為，前兩恒種需要是局低級需要捎，后三個(gè)都層次的需抹要是高級另需要。這女五個(gè)方面陣的需要在僚不同人身愿上，比重恢是不同的趁，差別很盟大，也不觀可能百分辦之百的全穩(wěn)部滿足?；币话愕娜四潭际前凑砧F這個(gè)層次旁從低級到饒高級，一勇層一層地匹去追求自慶己的需要偽得到滿足隆的。一旦魯某一級別指的需要得敢到滿足，賺這一級別潔的需要就胖不再成為鬼他工作的宋主要動力宏和激勵因到素。但同時(shí)程，馬斯矩洛提醒茶人們不宏要過于逼刻板地俱理解這繩五種需忠要的順變序，即懇不要以刻為只有摧當(dāng)人們漲對生理割的需要還完全得繭到滿足繩之后，穴才會產(chǎn)爛生對安雄全的需萄要，也劑不要以的為只有守當(dāng)安全額需要得識到充分采滿足之?dāng)U后才會蜂滋生對碼友誼和邊愛情的爭需要，發(fā)因?yàn)槿死菑?fù)雜風(fēng)的。這五層需券要像一個(gè)與金字塔，拘從低到高間能達(dá)到的屯人越來越屆少，在管企理中，需窯要層次理信論具有重姐要意義。由管理者可贏根據(jù)員工植的不同需割要采取不梯同的激勵聚手段和管資理措施?；A(chǔ)需求窗是生理需敞求，如食叉物、空氣尖、水等。咸就像金字難塔的排列臥，基礎(chǔ)需昆求位于最己底層，優(yōu)韻先于其他古需求，在渠大部分情短況下基礎(chǔ)侄需求超出自高級需求硬。如果一差個(gè)人沒有雨食物、水女等最基礎(chǔ)府的需求保冤證，他就互不太可能俯認(rèn)真地去頃堅(jiān)持正義幼和追求完既美，也不舉太可能去困考慮公正條，去深深銳地互愛，習(xí)去堅(jiān)持完迎美，或者肚去堅(jiān)持約河束性的規(guī)呼定等。高級需權(quán)求，也黨就是心族理需求斃，指的蛙是感情努、安全許及自尊彩等，這窯又稱為咱缺乏需于求。因叮為如果壞這些需黃求不能疲滿足，廳人就會撫感到缺雨了點(diǎn)兒悅什么，脫并會想爆辦法去沖滿足它臘、填補(bǔ)啦它。馬斯洛剪把高級該需求稱贊之為超曬需求或即成長需潮求，它構(gòu)包括正繭直、正扎義、命口運(yùn)、完腐美、秩偵序、完鞏整等的純需求。謊而高級喉需求不段像金字槳塔那樣廈排列。項(xiàng)相對來搜說，一崖種超需住求可以休代替另介一種需遙求，而卡被追求墻人的高枝級需求馬也是隨披著時(shí)代悉的不同脾而變化挪著的。臥高級需徐求是真構(gòu)實(shí)的，顫如果高逢級需求習(xí)得不到牙滿足，局就有可炕能導(dǎo)致喘像馬斯巷洛所說劃的超病辣理，如帖：精神箏錯(cuò)亂、零極度空頂虛、無析限煩惱王、感情餐冷淡等兩等。在現(xiàn)實(shí)拘社會中媽，有許梅多現(xiàn)象沙都可以欲用馬斯姑洛的需里求論去滑分類和咐指導(dǎo)人肯的管理炕行為。鉤當(dāng)一個(gè)路年輕女付人聽到破她的新風(fēng)婚丈夫挨在事故盜中死去真時(shí)，她絨可能企韻圖自殺乏；一個(gè)40歲左右的樣男人由于粗在公共汽涼車上向一遺個(gè)女人暴殲露自己的嫩敏感部位賓而可能被洲警察拘留妄；一個(gè)老前太太將自星己大量的樓積蓄分給偵與自己關(guān)樸系很遠(yuǎn)的此人而不給有自己的孩學(xué)子一分錢悠；一個(gè)十拐幾歲的男甜孩在威脅仍要?dú)⑺烙H杯生父親后這而離家出顫走……這些會殘使人想蝴到他們撤是否有纏精神病鎖？顯然，玩如果你掙沒有仔堆細(xì)考慮怕導(dǎo)致這轉(zhuǎn)些行為氏的因素諒就給他躍們下結(jié)嶄論，是薯不正確趙的。上會面這些仁事例恰丙恰說明斬他們不之是精神滲病，而拍是生理泉或心理唇需求上吉出現(xiàn)了河空缺。歸在管理肆中也是容如此。找一旦員裂工的生短理需求豆或心理正需求（窩尤其是僅心理需銀求）出豎現(xiàn)空缺殊，就會直引發(fā)員丹工的不瓶正確行盾為，而芽這些行變?yōu)榫蜁螌?dǎo)致工翁作上出最現(xiàn)問題博。管理者卵的主要婚職責(zé)之懲一，就蒸是設(shè)法考不讓員福工的生帖理和心筒理需求愚出現(xiàn)空幟缺。一讓旦出現(xiàn)呢空缺，纏就應(yīng)該趟及時(shí)用饞適當(dāng)?shù)臉蚍椒▉硇苤苯踊蛉谡唛g接目地去彌源補(bǔ)。這瓦是現(xiàn)代醉管理中匯極應(yīng)重壺視的一付個(gè)方面紛。人們必廈須滿足嫁基本的女身體需其求以保卵證存活須，如空肯氣、水乳、食物敲等。那賴么人們景是否也磨有基本綱的感情汪需求呢藝？對許侍多心理荒學(xué)家來先講，回朗答是肯聞定的。他們提出聽了幾種基厘本心理需砌求——愛和被價(jià)愛的需慚求，價(jià)食值需求語，安全攝需求，估進(jìn)取需效求，自鴨我尊重偉需求，蜂獨(dú)立和蓋依賴的慮需求，叔等等。宴其中，值愛和自脖我尊重浮是兩個(gè)獵最重要巨的感情懷需求了扒。它們選在感情累結(jié)構(gòu)上遞似乎更垂加接近毯，同時(shí)喂又包括瘡生理和寒心理上細(xì)的成分標(biāo)。我們可以痰發(fā)現(xiàn)不論農(nóng)是出于什右么樣的目銹的，人或牢者是單位木的行為總剖是與馬斯狹洛的五個(gè)叮需求相關(guān)滲的。二赫皆茨伯格荷的“雙童因素理規(guī)論”而另一砌位專家鉤赫茲伯橫格（雙忠因素理阻論）又些將馬斯頑洛的五令個(gè)需求田分為兩燙類因素智，即健艷康因素父和激勵他因素。保健因滲素（Hyg翠ien驕eF臺act亡ors）與馬斯榆洛的生存固、安全和速社交等需漸求相關(guān)連們；而激勵握因素（Moti盛vati懶onF侵acto知rs）則與受氣人尊重、竄社交和自旺我價(jià)值實(shí)逆現(xiàn)相關(guān)連隔。1保健因素昏（維持因儲素）保健因姜素是指盼那些防煌止對工墳作產(chǎn)生楊不滿的層因素，茅包括公歪司的政柿策和管汪理，技俘術(shù)監(jiān)督呢、工資朗、工作綢條件以蠶及人際滾關(guān)系等糾。這些詞外在因魚素沒有飼激勵人博的作用癥，但帶窮有預(yù)防紫性，它胳只起保搖持人的聽積極性籃，維持叢工作現(xiàn)者狀的作壟用。它漿們存在罵時(shí)，并蘋不能使?jié)撀毠じ形莸椒浅ＦG滿意，騾也不能餓激發(fā)其戒積極性迷，促進(jìn)篩生產(chǎn)率弦的增長杰。但如夾果不具辨?zhèn)溥@些漢因素時(shí)拖，則會爆引起職飽工的不擱滿。正廁如同健伏康對于義一個(gè)人曉來說并夸不是什旦么激勵過因素，惡但如果寨生了病食，則會常引起不罷快，所撫以叫保純健因素河。2激勵因奶素激勵因素死是指那些揮與對工作懇的積極感罰情相聯(lián)系貸，又與工蔑作本身的它內(nèi)容有關(guān)彈的因素。蜂包括工作虧本身、對總工作成就唐的公認(rèn)、甚提升和責(zé)翻任等。這潑些因素是跑影響人們國的內(nèi)在因孤素。激勵戒因素存在她時(shí)，人們姿感到滿意只，它能激聲勵職工的櫻熱情和積損極性，從袋而會提高規(guī)一個(gè)人的擺生產(chǎn)率或召工作效率憲。當(dāng)激勵情因素不存列在時(shí)，也漲能引起職返工的不滿太意，但影沾響不是很濾大。赫茨伯愈格認(rèn)為鬧，能真床正激勵兄職工的彩激勵因夏素主要止有以下未幾項(xiàng)：1工作表縮慧現(xiàn)機(jī)會倦和工作賞帶來的緒愉快；2工作上的震成就感受佳；3由于良好貓的工作成消績而得到剝獎勵；4對未來發(fā)羽展的期望陷；5職務(wù)上的魂責(zé)任感。在企業(yè)粱管理中彼，運(yùn)用幫雙因素寶理論，思要調(diào)動欺職工的峽積極性弱，首先友要注意樓保健因戴素，使跳職工不哄致于產(chǎn)材生不滿景情緒。虜更重要葬的是要尺用激勵直因素去三激發(fā)職趣工的動魄機(jī)，使朋他們有堵更高的夕工作熱虎情。雙園因素理徒論還被膊用來指將導(dǎo)獎金矩工作。煙獎金本襯來是職伸工超額跡勞動的園報(bào)酬和躁由于良失好的工鑒作成績悉而得到富的獎勵刪，它屬揪于激勵平因素。交但如果勞將獎金滴平均化毒和工資濕化，使眉它失去悶了原有縣意義，元獎金就科從激勵請因素變捎成了保爬健因素卸，起不骨了激勵他的作用句。因此哄，必須頂把獎金棵與個(gè)人盯的工作火成績聯(lián)岸系起來激，使之惡成為真斧正的激斥勵因素伶。行為變異在現(xiàn)實(shí)生安活中我們助會看到，墳有一種人積在許多方鼓面的行為戰(zhàn)與其他人廈不一樣，楊他們的思節(jié)維出發(fā)點(diǎn)尊總是讓人抹們感覺不暢對勁，輕歪者尚可以誰忍受，重物者人們會狠遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲韻著他們。喜他們的行哥為變異一早般是無法橡改變的。箏作為管理酸者對于這戲種人一定祖要加以注音意。莫斯科人縣為夸富曬崇黑胳膊內(nèi)飄側(cè)——心理需求有一年夏桌天，我來則到黑海海巖濱。那里青的海濱浴丹場熱鬧非賄凡，沙灘撤上到處都門是游泳、咬曬太陽的猾人。人們兔有的仰面守朝天躺著凳，有的面混朝沙灘趴攪著，有的葵靠在躺椅帶上，充分枝地享受著丈大自然的梨魅力。這時(shí)候絮我發(fā)現(xiàn)脹有一個(gè)頸人很怪胃。他站寬在沙灘逢上，朝第著太陽梨的方向征舉著一庸只胳膊套。過了毒一會兒董，他放迎下這只飼胳膊，嚼又舉起耕另外一榨只胳膊導(dǎo)。我感鐵到莫名三其妙，旱不明白賣他為什姨么這樣孝？原來他是擔(dān)個(gè)莫斯科歸人，當(dāng)時(shí)儉俄羅斯在啄經(jīng)濟(jì)改革陷上采取了沙長痛不如削短痛的休單克療法。均有的莫斯出科人在較完短的時(shí)間練里富了起皺來，甚至鞭有的人在耕幾天內(nèi)暴來富。莫斯躁科和許多火大城市一折樣，有錢無人才被別評人看得起聰。人是有屑著自我尊翠重的心理蹄需求的，趟尤其有些贈人在不久巧前還是個(gè)艇窮人，現(xiàn)歌在有錢了啞，很想讓拆別人知道痰自己不再笨是窮人了卻。在發(fā)達(dá)召國家，蘋有錢的輩人可以池經(jīng)常去浩國外旅繞游，到按海濱度叔假，人嶼們希望般自己被掏太陽曬容成健康距色。而遼窮人也殖想去，旺但是卻素消費(fèi)不羨起，因疫為到海扣濱度假脫花錢太高多。這擴(kuò)位莫斯愈科人發(fā)餅現(xiàn)，勞程動者受東到日曬肅，只能子將后背覆和胳膊嬌外側(cè)曬揉黑，而足在海濱禍曬太陽知，則能浩將前胸蘇和胳膊受內(nèi)側(cè)曬地黑。這繭樣，短鵲時(shí)間內(nèi)筑暴富的槽莫斯科圈人才能拍將自己姿同普通煎勞動者嘆區(qū)別開德來。怎樣才城能讓別桂人知道寧前胸和阿胳膊內(nèi)眨側(cè)曬黑樹了呢？釣他告訴余我：等逐我回到稈莫斯科持，我就坦穿一件阻短袖無晝領(lǐng)汗衫琴，見到絕熟人，交我就舉顫起胳膊信向人揮輸動，叫努他。這雨時(shí)候就撞會引起著路上其喇他的人暴注意。悲他們土辛看我胳押膊內(nèi)側(cè)顛都曬黑胡了，一妹定會認(rèn)卸為：這訴個(gè)人是菜個(gè)大款忙，你看激他胳膊傻內(nèi)側(cè)都沈曬黑了裕。老福特為雁求人才買與下一座工禁廠——發(fā)展需求有一次，隸福特汽車豬公司的一蔥臺大型機(jī)砌器設(shè)備突雙然壞了。聞全公司的副工程師們診琢磨、研支究了很長段時(shí)間都沒批有找到原做因。這時(shí)叛候聽說一叫家小公司浮有個(gè)瑞士侮工程師或梯許能解決喂這個(gè)問題流。于是福瓦特派人將趙瑞士工程榮師請來。熄只見瑞士若人圍著機(jī)圈器聽了一疼會兒，最扔后他在一匙個(gè)地方用檔粉筆畫了炎一個(gè)圈說竊：這里面皇有一個(gè)線跪圈，拆掉6圈就可以宇了。福特跨的工程師冒們打開機(jī)舊器，將線僵圈拆掉6圈后機(jī)器餡就轟轟地括轉(zhuǎn)了起來勒。福特意論識到這獸個(gè)瑞士艇人對公困司的發(fā)袋展絕對嫁是個(gè)有營用的人張才，于聰是想用暖高薪雇顆這個(gè)人俊。沒想樂到瑞士絨人對他去講：盡總管我現(xiàn)妄在工作擊的公司漸很小，按但是老住板對我猾相當(dāng)不斷錯(cuò)，我槳要是這卵樣走了慎，就太漆對不起做我的老億板了。于是福及特決定乒將瑞士境人和這援家小公脊司一同學(xué)買下來薯。而小讀公司的攔老板也仆非常高瓶興，因看為合并且到福特慮公司，估自己承碧擔(dān)的風(fēng)適險(xiǎn)就小屬多了。一般來獨(dú)說，保怒健因素蛙過高并鋪不一定咱會導(dǎo)致禽激勵，袋但是它幟卻可以魄創(chuàng)造激眉勵可能陪發(fā)生的送環(huán)境。澤因此我零們說，野管理者聽是不能夸直接激毀勵員工夜的，沒摸有人能當(dāng)夠直接磨激勵他軍人。真正的激漿勵因素是柴由單位內(nèi)磨部的機(jī)制側(cè)所產(chǎn)生。對這種機(jī)制虛能使單位燙內(nèi)部出現(xiàn)饞一種環(huán)境宋，人們自痰己激勵自差己。管理好者的職責(zé)縮慧就是要創(chuàng)碼造這樣一突種好的機(jī)劈燕制和好的你環(huán)境氛圍蜂，激勵人剃們?yōu)閱挝还碌陌l(fā)展做吐出自己的塊貢獻(xiàn)。這種好的來機(jī)制和環(huán)萬境應(yīng)該由穴以下幾個(gè)危條件組成濕。例如：剛最高管理昏者的品格類、能力，威單位內(nèi)的壘風(fēng)氣、規(guī)閉章制度，則單位發(fā)展匪的戰(zhàn)略目正標(biāo)，企業(yè)訓(xùn)的精神、遍文化，等示等。而對管叼理者來護(hù)講，了緩解員工早的需求危并設(shè)法做幫助他破們解決檢問題是銀非常重訪要的。一位社型會學(xué)家走指出，它使人產(chǎn)痰生干勁差的是促背進(jìn)因素至（激勵橡因素）剛與保障炸因素（據(jù)保健因沈素），括前者有求促進(jìn)作徐用，令優(yōu)人提高而工作成視績；后菌者雖然之發(fā)揮不田了直接虛作用，促但它可駐以維持撞工作士剝氣和效孝率，保汪證促進(jìn)堪因素更洪易發(fā)揮抄作用。鎖兩者是只地基和果房屋的股關(guān)系，躲只有具糕備這兩趙種因素赴房屋才岸能穩(wěn)定濫。三括麥克利檢蘭的成呈就激勵述理論20世紀(jì)50年代初淋，美國患心理學(xué)剛家麥克排利蘭對禾成就需餡要這一合因素做前了大量銳的調(diào)查谷，提出照了成就育需要論才。成就催需要論組不討論規(guī)人的基撇本生理展需要，粉主要研滿究在人喚的生理皺需要基冬本得到稿滿足的樹前提條擺件下，初人還有紹哪些需宵要？麥稱克利蘭暴認(rèn)為，攤?cè)诉€有允成就需掉要，權(quán)形力需要神和合群報(bào)需要三匪種需要災(zāi)。1成就需削要。這咱是一種走追求卓胞越、實(shí)博現(xiàn)目標(biāo)陪、爭取鉤成功的卻內(nèi)驅(qū)力掠。麥克敲利蘭認(rèn)洋為，一陽個(gè)人成蛙就需要脈的高低責(zé)，直接樸影響著豎他的進(jìn)普步和發(fā)娛展。一雖個(gè)組織醫(yī)或國家慶擁有成甚就需要捕的人多萍少，直么接決定對著其繁晌榮和興者旺。2權(quán)力需業(yè)要。影親響或控倒制他人油且不受瘋他人控宗制的欲夾望。具尚有高權(quán)割力需要蜜的人喜為歡承擔(dān)鳴責(zé)任，轎努力影靈響其他稍人，喜灣歡處于槽竟?fàn)幮匝莺椭匾暬甑匚坏牡诃h(huán)境中打，與有然效的績堵效相比輛，他們司更關(guān)心更威望和迫獲得對靠其他人籃的影響脆力。麥奴克利蘭泉認(rèn)為，咬相對于美其它兩扮類需要脾（即合勒群需要鳴和成就飯需要）貪，權(quán)力趕需要是程決定管福理者取遵得成功赴的最重使要因素愛。3合群需鋤要。這傳是一種幻玉建立友拼好和親維密的人成際關(guān)系臉的欲望禽。俗語釋說：“攝老虎也煉有三個(gè)京伴?！辈边@形象舍地說明把了每個(gè)鏡人都不卵希望離砌群索居吊，渴望曾與他人添交往。殼合群需押要強(qiáng)烈積的人一扣般渴望暮獲得他丸人的贊拌同，高積度服從捧群體規(guī)常范、忠歲實(shí)可靠匠。員工躬的合群孤需要對泉生產(chǎn)效肚率會產(chǎn)昨生間接位的影響石。在一五個(gè)要求扒與人協(xié)肆作甚至噸密切配乖合的工糾作崗位覽上，安彼排一位別具有高啞度合群清需要的餐人，將涂會大大龍?zhí)岣吖に餍氏?。?jīng)過大怖量的研捎究，麥姻克利蘭戚發(fā)現(xiàn)具常有高度帥成就感派的人往研往具有竊以下特宮征：第一，閣他們喜車歡這樣醒的環(huán)境慕，在其領(lǐng)中人們是能為尋些找解決層問題的扭對策負(fù)夾個(gè)人責(zé)息任；第二，繳他們愿寶意接受鹽中等程逝度的風(fēng)浸險(xiǎn)，而抬不是高奧風(fēng)險(xiǎn)或熄低風(fēng)險(xiǎn)鐵；第三，軟他們希需望對他晉們的績鑒效有具戶體的反似饋以便晚知道自費(fèi)己干得倘怎樣。在現(xiàn)實(shí)生奸活中，有觸成就感的晌人畢竟不剩占多數(shù)。哄但麥克利專蘭認(rèn)為，燒高成就可翻以通過鼓始勵來取得感。他建議凝那些希望煤高成就的暢人采用以鹿下方法：飯①力爭取擱得反饋。鋪這樣，人女們就會注蓄意到你的敏成就，你效就可能使宏它強(qiáng)化你焰的成就動蜜機(jī)。②以秤工作出色和的人作為不你學(xué)習(xí)的堅(jiān)榜樣，并芝且力爭超究過他。③折想象你自拒己是一個(gè)跡取得成就夾和接受挑勢戰(zhàn)機(jī)會的涼人，提高腰自己的自絮信心。④遭考慮問題檢，制定行丘動方案要襖實(shí)事求是再，避免空綁想。麥克利蘭氏明確指出帝：成就需俊要不是先偶天的，而脫是后天的喇，可以通鵲過教育和偽培訓(xùn)造就況出具有高爆成就需要蹄的人才。俯這一觀點(diǎn)枝對管理者乖極具啟發(fā)忍性。目前旱，己經(jīng)開賺發(fā)出許多新成功的方堆法來訓(xùn)練姻員工、激稅發(fā)員工的鬼成就需要勝，交往需葉要以及權(quán)僻力需要。成就激勵坊培訓(xùn)的四第個(gè)環(huán)節(jié)：①教育受恭訓(xùn)人員怎撤樣像有成身就需要的打人那樣思悠想、說話農(nóng)和行動。②激勵受愿訓(xùn)者為自蜜己設(shè)置較攻高但又是覺能實(shí)現(xiàn)的釣工作目標(biāo)洗。③給受訓(xùn)義者有關(guān)他撲們自己的肯信息，以耕提高學(xué)員鉤的自我認(rèn)杜識水平。④交流些彼此的獻(xiàn)希望和焦擔(dān)心、逝成就和準(zhǔn)失敗的毫經(jīng)驗(yàn)教得訓(xùn)，以爽及從激汗勵人的唱共同經(jīng)六歷中創(chuàng)她造團(tuán)結(jié)凈互助的籮氣氛。鄂爾多斯兄舊的金字網(wǎng)塔式的激男勵機(jī)制決握定了“工算資十獎金謀”的薪酬胖模式。舊的金字珍塔式的激蜓勵機(jī)制以偷“工資＋反獎金”為電基礎(chǔ)，同談時(shí)以企業(yè)泰思想政治蘇工作、開疤展勞動競伏賽活動和銜干部任用蒜制為輔助墓方式。從鬼中國的一神般企業(yè)來況說，這是巡壽普遍而正遍常的做法賣。但隨著鄂玩爾多斯從暗創(chuàng)業(yè)期開譜始步入快戀速成長期里，一成不搖變的薪酬拉系統(tǒng)會失顏去其應(yīng)用辰的吸引、俗留住優(yōu)秀掠人才、開理發(fā)員工潛叢力等作用竭。鄂爾多斯綠人認(rèn)為，違要想在激拜烈的市場勻競爭中繼茂續(xù)發(fā)展壯倆大、完成觀名牌工程久的創(chuàng)建，買就必須從襯激勵機(jī)制淚的根本上罩改變，從臭而使現(xiàn)行勉的薪酬系察統(tǒng)能夠跟浮得上社會拔的發(fā)展和殘企業(yè)生命憑周期的演盤進(jìn)。鄂爾勝多斯人經(jīng)疊過大膽的馳探索，走捏出了國有牌企業(yè)通常覆會陷入的課陷阱，步賓入了企業(yè)劑的嶄新的貌發(fā)展階段驢。于是出現(xiàn)喉了鄂爾多第斯新的金扭字塔式的板激勵機(jī)制棄：鄂爾多斯但總裁王林詞祥認(rèn)為，閱如果產(chǎn)權(quán)披激勵與工趙資、獎金痛激勵能夠嚼有機(jī)地結(jié)粗合起來，亂就等于在裙企業(yè)里真闊正建立起叨了責(zé)任制服，責(zé)、權(quán)舉、利就達(dá)務(wù)到了高度糾的統(tǒng)—，就形京成了企枕業(yè)的千舉斤重?fù)?dān)襯人人挑憑的命運(yùn)廚共同體停的新局糞面。通過對舊鵝的“金字粗塔式”的陷激勵機(jī)制周的揚(yáng)棄，隙實(shí)現(xiàn)了“檔產(chǎn)權(quán)多元抽、職工持牽股、利潤而共享、參荒與管理”犬的新體制取。王林祥總述裁認(rèn)為，傘產(chǎn)權(quán)激勵胞是中國最撞古老、最獻(xiàn)基礎(chǔ)的激三勵方式，樓而在市場蜜經(jīng)濟(jì)正在鄉(xiāng)豐得到充分痛發(fā)展的中釘國，金錢習(xí)對于中國炎人的重要置性是可想假而知的。溪中國人的掉唯物觀念路又十分強(qiáng)靜烈，相比新于獎勵假心期、獎勵蔥選擇工作店自由、娛頂樂活動來狗說，產(chǎn)權(quán)作激勵要實(shí)題在得多。第三節(jié)背員工繼持股和顯股票期掉權(quán)激勵一利益舌是永恒的尤激勵二利益仍分享：員猴工持股激輩勵的淵源三股權(quán)統(tǒng)激勵的成其功之處（一）對早公司有利1可以避免帥公司人才天流失，并勞能為公司競吸引更多服的優(yōu)秀人釀才2能減輕公膀司日常支叫付現(xiàn)金的掩壓力，有江利于公司品的財(cái)務(wù)運(yùn)筑作3可以減昆少稅務(wù)風(fēng)負(fù)擔(dān)4有利于循公司進(jìn)查行人事溫調(diào)整（二）對擺員工有利1為員工提充供保障2可以增加抵員工的收閥入，減少少納稅3可以增強(qiáng)獸員工參與顫意識，參糟與公司的指經(jīng)營員工持股預(yù)計(jì)劃----幻玉“四金”1金色的慎握手2金手銬3金飯碗4金色期望（三）對授企業(yè)經(jīng)營煩者有利1實(shí)行員工森持股計(jì)劃鈴，更為重泄要的是，灣讓經(jīng)理層蕉持有較大冶的股份，慎既有利于龜實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)頁多元化，嘴又有利于紙調(diào)動企業(yè)臂骨干的積味極性。公悼司還可以稀實(shí)行期股北制度，進(jìn)榜一步獎勵政經(jīng)理的的窯工作，這含樣也就解酒決了對企版業(yè)經(jīng)營者嶺激勵的問奪題。2期權(quán)計(jì)煮劃可以漠鼓勵管觀理者承佩擔(dān)必要間的風(fēng)險(xiǎn)喪，使管電理者能續(xù)夠獲得縮慧高風(fēng)險(xiǎn)呆運(yùn)作帶港來的較暖高收益此，而不霜必只選疊擇低風(fēng)寫險(xiǎn)項(xiàng)目鬧以維持剛現(xiàn)有的徐聲譽(yù)。3股票期權(quán)竹可以矯正婦經(jīng)營者的越短視心理姻，部分解咽決“59歲現(xiàn)象害”，使奸經(jīng)營者玩制定符財(cái)合公司膜長期利成益的決猶策。（四）對別股東有利1股東可皮通過員伏工持股訓(xùn)收回自國己的投殺資2可以推洗動分紅秀分享公滅司的利校潤（五）巷對國家執(zhí)有利四股票燃期權(quán)的基撕本要素四要素謙：收益嘩人、有交效期、凈行權(quán)價(jià)械、數(shù)量四要素抹規(guī)定1期權(quán)的叨收益人冒就是期滴權(quán)計(jì)劃魚所要激刻勵的對手象2收益人歐在有效踩期內(nèi)可范以行使緩相關(guān)權(quán)難利3行價(jià)權(quán)是廣收益人購手買股票的版價(jià)格，一桂般為收益配人獲得股灑票權(quán)時(shí)的茄公司股票扎二級市場4根據(jù)企柏業(yè)規(guī)模屆大小不皮一，授別予期權(quán)它的數(shù)量須也不一帳樣五員工裁持股和股案票期權(quán)激虜勵有待規(guī)度范（一）懷缺乏完遣善的法文律制度（二）吸證券市地場不成題熟的障亂礙（三）股燒票期權(quán)導(dǎo)巷致企業(yè)內(nèi)滿部分配不哥公平（四）對誘于業(yè)績貢涌獻(xiàn)程度重續(xù)視不夠第四節(jié)蠻激勵搶的原則狡和方法一激斜勵的原桐則（一）旨企業(yè)目弊標(biāo)與個(gè)榜人目標(biāo)呈相結(jié)合罷的原則（二）牌物質(zhì)利塵益與精蔽神激勵泰相結(jié)合（三）公府平原則（四）雁時(shí)效性渡原則二激魯勵的誤滑區(qū)（一）誤糧區(qū)一：激殘勵就是獎鉆勵（二）誤緊區(qū)二：金采錢最能激涉勵人（三）誤貞區(qū)三：獎毀勵越嚴(yán)肅水越復(fù)雜越蓬好（四）添誤區(qū)四查：任何觸激勵都侍適用于貓任何人（五）分誤區(qū)五寸：只要舉有激勵旺制度就口能有激壘勵效果（一）襲誤區(qū)一斃：激勵罩就足獎村勵目前國通內(nèi)很多張企業(yè)簡螞單地認(rèn)肉為激勵司就是獎此勵，因魚此在設(shè)草計(jì)激勵柜機(jī)制時(shí)牙，往往騙是片面流地考慮倦正面的澡獎勵措瓶施，而彩輕視或服不考慮突約束和類懲罰措乎施，有配些雖然識也制定圓了一些言約束和浩懲罰措沸施，但預(yù)礙于各必種原因聞，沒有槐堅(jiān)決地夜執(zhí)行而爭流于形駐式，結(jié)翼果難以箱達(dá)到預(yù)刪期目的犧。而在管叢理科學(xué)紀(jì)中，激郵勵不等壞于獎勵孫，僅僅篇將激勵閉狹義地晴從字面濃上理解餡為正面擋鼓勵，棄只強(qiáng)調(diào)帝利益引其導(dǎo)一方抵面是不爸準(zhǔn)確的兔，用于燒指導(dǎo)實(shí)梢踐則是覽有害的忽。激勵來，從完炕整意義埋上說，隸應(yīng)包括先激發(fā)和丘約束兩兇層含義棵。獎勵班和懲罰傍是兩種求最基本殊的激勵尊措施；尊是對立蟲統(tǒng)一的剪?！妒ソ?jīng)》上面有燦一個(gè)這侍樣的故芬事：有擔(dān)位農(nóng)夫坡騎著驢刪子去趕菌集，當(dāng)許驢子老口老實(shí)實(shí)他地跑，泥農(nóng)夫就遵給它喂指紅蘿卜纏；而當(dāng)尿驢子?xùn)|嚇張西望立，不好橫好走的全時(shí)候，洞農(nóng)夫就版用木棒責(zé)猛擊它照的屁股而。這樣輸最終順我利到達(dá)肅了目的南地。這稈就是西抬方所謂推“紅蘿獲卜加大相棒”說猶法的由槽來。這包個(gè)小故喬事形象臘說明了睜強(qiáng)化有當(dāng)兩種基砌本的形禿式，即壘獎勵與嗎懲罰。激勵與詢約束是披一個(gè)問衣題的兩盾個(gè)方面要，二者斜缺一不家可，干什好了，蓄一定要怕獎勵，假造成了丘壞的結(jié)衰果，也寫一定會臣受到相江應(yīng)的懲道罰。對手此，人傭們有一胞個(gè)非常羨貼切的忘比喻：刪激勵就堤像汽車帥的動力欣裝置——發(fā)動機(jī)，窄汽車要行驢走必須要憤有發(fā)動機(jī)賴。但是，初僅有發(fā)動拳機(jī)，汽車綿仍然不能樸安全行走肺，還必須蕉要有一個(gè)叼約束機(jī)制——剎車裝置握。對希望綢的行為趨，公司蝦用獎勵朋進(jìn)行強(qiáng)游化；對缺不希望第的行為桑，要利排用處罰慰措施進(jìn)級行約束君。（二）誤易區(qū)二：“獎全錢最能貓激勵人”員工在兼圓滿完射成任務(wù)琴的時(shí)候謎，最想貴要的往恐往被領(lǐng)絮導(dǎo)忽視簽。玫琳噴凱化妝術(shù)品公司唇的創(chuàng)辦印人玫琳伍凱認(rèn)為雨，要讓踏每個(gè)員乳工都有錦“自己底覺得很逃受重視蜻的感覺付”，這拉才是現(xiàn)麥代企業(yè)捧的真實(shí)與寫照。當(dāng)然，薪塵資報(bào)酬很爽重要，但能多數(shù)員工駛認(rèn)為那是肚他們工作糧應(yīng)得的。褲哈佛大學(xué)扭康特說：鵝“薪資報(bào)蓮酬是一種堡權(quán)利，只鬼有肯定才午是一個(gè)禮斃物。”調(diào)余查顯示，肆激勵員工售的最好辦剃法是贊美底和肯定。稍因?yàn)槿藗冮煻枷Ｍ芊龅筋I(lǐng)導(dǎo)和齡同事的敬摟重與贊賞稍。人類行為盲調(diào)查顯示鞏：人們做切事是因?yàn)榉纯梢缘玫阶R獎勵，相鍋反，如果野沒有獎勵飾，人們就紡不會做事由。也就是劈燕說，能夠沃受到獎勵粘的好行為麗會不斷提橫高它的發(fā)竄生頻率；肚獎勵可以喜強(qiáng)化好行遵為。作為領(lǐng)導(dǎo)靠，可有許鬼多做法表鋸達(dá)對員工敏的感謝之臉意，讓他幣們覺得工司作有意義慈，當(dāng)員工賞出色完成今工作時(shí)，熱經(jīng)理當(dāng)面繭表示祝賀線。這種祝戴賀要及時(shí)度，要說得逃具體；如匹果不能親縮慧自祝賀，娘經(jīng)理應(yīng)該聰寫張便條咽，贊揚(yáng)員斑工的良好胃表現(xiàn)；經(jīng)詳理還應(yīng)公仗開表彰員悲工，引起唐更多員工借的關(guān)注和監(jiān)贊許；開齊會慶祝，沃鼓舞士氣源。慶祝會不模必隆重，輕只要及時(shí)豈讓團(tuán)隊(duì)知英道他們的爽工作相當(dāng)棄出色就行螞?？尚械氖磷龇ú粍偬J枚舉，但池原則卻很薄明確，即偽讓大家覺認(rèn)得自己做斥的事很有豈分量。錢憤無法做到購這點(diǎn)，但袍主管的“細(xì)肯定”能陰。請記住惹：從經(jīng)濟(jì)車上而言，臘口頭贊賞簡成本最低穗，效果也紐奉最好。（三）誤選區(qū)三：“團(tuán)獎勵越嚴(yán)弊肅越復(fù)雜纏越好”公司主羨管都有萄此體會聯(lián)：“紅花一塊杯錢在聰益明又特插殊的東悅西上，虜比花五題十塊在匹平常沒隙有吸引挨力的東孕西上，毀要好得受多?！敝欢髟S多企錯(cuò)業(yè)認(rèn)為箏有趣而罪簡單的拐創(chuàng)意不預(yù)登大雅撕之堂。丹事實(shí)正皇好說明才，獎勵直之所以杏會有正懶面影響繁，是因耗為它有壁特殊意等義的一固面，而膨且愈簡培單，愈持有創(chuàng)意理愈好。惠普公司性的工程師愁在主管的族辦公室里梨，匯報(bào)他為解決了一期個(gè)困擾全保組數(shù)周的賽問題。主矩管很高興拜，環(huán)顧四賭周想找一翁件東西來廚獎勵它，炒最后拿了劣本來午餐涂要吃的香匯蕉獎勵給違他，并說孫：“干尿的好，恭貪喜！”從作此，“金往香蕉獎”而便成了該牢部門獎勵所員工成就鹽的最高榮宿譽(yù)之一。（四）誤忍區(qū)四：任敲何激勵都戚適用于任悼何人我囝許悶多企業(yè)促在實(shí)施殼激勵措鼠施時(shí)，勿并沒有鈴對員工即的需求裳進(jìn)行認(rèn)貫真地具直體地分繭析，而繪是“一薯刀切”悶地對所殺有人采店用同樣順的激勵斧手段，多結(jié)果適回得其反槽。如某老科研單棉位對科先技人員代和工人楊采用同瘡樣的激湊勵手段鹿：獎金直加表揚(yáng)蠶，而不艘是區(qū)別雷對待。誼科研人橫員需要兇的不只頁是獎金呼和表揚(yáng)距，他追畫求的是屯事業(yè)上培的成就副感。對餓于不同欺的人應(yīng)規(guī)當(dāng)具體瓣分析，掘采取不狹同的激脂勵方法未。對于那些柔為企業(yè)創(chuàng)不造價(jià)值的戴研究人員勉和管理人穗員，公司牌除盡量提仗供優(yōu)厚的各物質(zhì)待遇羊外，還要餐注重精神桃激勵，創(chuàng)軟造寬松的懶工作環(huán)境種和工作激喝勵（晉升喚、授予更婦重要、更扒有挑戰(zhàn)性舉的工作）鋸，提供外圈出考察、拜培訓(xùn)等機(jī)爪會，以滿嗎足這些人爭的需要。美國本田飛汽車公司劣以分派高狂風(fēng)險(xiǎn)、高鄉(xiāng)豐報(bào)酬的專翠案給員工諒，來制造摔激勵員工疫士氣的機(jī)全會。包括頌出差、接聚觸高科技捆、提供發(fā)輸表個(gè)人工經(jīng)作成果的其機(jī)會等方熊式激勵員參工。培訓(xùn)榜部門的經(jīng)昂理說：“由當(dāng)你排除談一切困難違，成功地協(xié)推出新車腿型時(shí)，你匪就是英雄流?！保ㄎ澹┱`轟區(qū)五：“榆只要有激質(zhì)勵制度就段能有激勵呀效果”一些企如業(yè)發(fā)現(xiàn)辰，在建真立起激臟勵制度捎后，員由工不但四沒有受譯到激勵譯，積極豪性反而炎下降了蹲。某公扎司推出設(shè)“年終擇獎”的犯計(jì)劃，圾本意是愉希望調(diào)油動企業(yè)田員工工修作積極價(jià)性，但竟是卻因窗為沒有調(diào)輔以系跨統(tǒng)科學(xué)洲的評估銹標(biāo)準(zhǔn)，估最終導(dǎo)膚致了“刺平均主欠義”。聯(lián)激勵變著得不公炭平，反績而打擊糞了貢獻(xiàn)敵大的員熱工的積迅極性。評估體系閣是激勵的忍基礎(chǔ)。有晝了準(zhǔn)確的息評估才能沫有針對性校地進(jìn)行激滔勵，才能儲更有效。吉諾·鮑洛奇辱：以斥囑責(zé)激勵件員工吉諾·鮑洛奇郵悉心經(jīng)鴉營的重訊慶公司湊，從一氏個(gè)家庭風(fēng)化的小啊作坊一商躍而成撕為擁有清近億元料資產(chǎn)的販大公司播，凝聚捆了他無伴限的辛末勞和心籍血。他聽深諳用漠人之道郵，將競餅爭機(jī)制鼠引入企際業(yè)內(nèi)部固，用競室爭來督中促員工襪、鞭策益員工，手鼓勵員曉工學(xué)超斜趕幫。虹員工們尼深知，槍干得好造，干得糧快，錢謝也掙得辱多；出活了重大娛差錯(cuò)，鬼則會被指開除，艦在這樣今的壓力嬸下，太碧家都盡比最大的拴努力干霉好工作總?！U洛奇對縮慧部下高標(biāo)惹準(zhǔn)，嚴(yán)要吊求，好上犁加好，精憑益求精。忠他能看到哭部下的長鐵處，更能胡看到他們吊的不足。灑他自信自陳負(fù)，精力菌充沛，聰疤明過人，狀他很少真性正瞧得上祥別人的工在作，總是當(dāng)以自己的攻標(biāo)準(zhǔn)去衡避量，去評萬判，去指隙責(zé)別人。寫在重慶公術(shù)司，不管擁是誰，不蓮管是什么畜原因，一嚴(yán)且事情沒容做好，將膽會受到劈喬頭蓋臉的未斥罵。有一次就，鮑洛企奇決定盆興建一緩個(gè)新廠秋，由于們時(shí)間緊嚷，任務(wù)敞重，他燃派了一經(jīng)批得力臭的干將創(chuàng)去。在輸預(yù)定開歉工前的監(jiān)三個(gè)星施期，他送前去檢蕉查工作逐。在那陵里，他貍看到了豬一番令拉他不忍戚目睹的社景象：贊員工們淹滿臉是舞灰，身呆上是泥遺，滿臉痛的疲憊喝，滿身著的狼狽犬，電燈滑沒有裝推好，用冬一個(gè)臨杯時(shí)的電宣燈泡替習(xí)用……看到這里他，鮑洛奇校又愛憐又務(wù)著急又生從氣，他想早寬慰一下忘他們，卻雹又想到，帽新廠如不多能按時(shí)開腰工，將會叫給公司造爽成莫大的并損失。鮑腔洛奇生來尾脾氣暴躁脅，遇到這澤種情景更料是火冒三溪丈，他不男由地厲聲粘訓(xùn)破斥，乓“你們一椒個(gè)個(gè)無精注打采，是郵干工作的餡樣子嗎？蚊像你們這第樣的進(jìn)度媽，公司不濱死在你們雨手上才怪壓呢！”他走后，謹(jǐn)員工們個(gè)右個(gè)氣憤激道昂。你說榴我們不行旋，我們偏富要做給你賊看看，員蜜工們緊趕妨快干，夜悲以繼日，戶終于按期乳完成任務(wù)大。對于鮑占洛奇的暴監(jiān)躁固執(zhí)的將性格，粗膝魯簡單的秒做法，不聰近人情的戴管理方式趕，盡管員罪工們當(dāng)時(shí)乓覺得委屈進(jìn)，甚至背塔地里說他后是“暴君聲”，但是賢，員工們劈燕對他還是衰表示出十室足的理解批，進(jìn)而也對就原諒了坐他。再說鮑汗洛奇的根壞脾氣庸往往都因是表現(xiàn)用在恰到叨好處、翅時(shí)時(shí)關(guān)鋤心公司機(jī)的事務(wù)佩上，督侮促工人薄工作，感完全是裳負(fù)責(zé)任奧的表現(xiàn)擇。在員劉工們眼近里，盡遮管鮑洛升奇喜怒廢無常，交但卻是腎個(gè)坦率燈、積極寨進(jìn)取的清領(lǐng)導(dǎo)得諸。他那僑獨(dú)特挑寄剔的目稀光和做撤法促進(jìn)喝每一個(gè)皇員工奮迅發(fā)向上肥，激起蹤蝶了員工捷們的干底勁，從乏而推動汁了公司胸的發(fā)展螺。這就是鮑儉洛奇的“斑斥罵管理宴術(shù)”，它呀不僅給公蕩司帶來了疏效率，更照重要的是督形成了一鑰種直率、殲公平的風(fēng)糾氣。他對絲式員工發(fā)脾禽氣，事后健像什么事來情都沒發(fā)析生一樣，植他從來不霸給人面子謹(jǐn)，只重實(shí)螺效，有一騰種徹底的馬務(wù)實(shí)精神匙。他在脾以氣發(fā)作時(shí)傲，毫不掩望飾，不僅黎自身如此品，他還鼓苗勵員工們圍之間互相旺發(fā)脾氣，維暢所欲言罩，毫無顧握忌，有什映么說什么悄，越直接順了當(dāng)越好騙，言辭越紛尖銳越激予烈越好，櫻有時(shí)甚至奪可以爭吵閘不休。在鮑洛奇彩看來，不朋同的思想秤相互撞擊確，往往會見產(chǎn)生智慧吼的火花。糞這樣在公提司內(nèi)部就握會形成一你種民主的插氣氛，每誕個(gè)人享有竭充分的權(quán)泉利和自由賠，獨(dú)特的州個(gè)性可以站盡情發(fā)揮忙，高興或希不滿隨時(shí)壤可以表達(dá)禁和渲泄，站沒有森嚴(yán)呈的等級，痕大家都是認(rèn)平等的合父作關(guān)系，關(guān)在以公司替的利益為就重的前提禮下得到統(tǒng)絕一，因此蘋員工們熱選情地稱呼認(rèn)他為“吉路諾”。三激勵攔的方法（一）滑目標(biāo)激辦勵法（二）情絞感激勵法（三）榮匠譽(yù)激勵法（四）亦物質(zhì)激楊勵法（五）浮學(xué)習(xí)激恒勵法（六）許錯(cuò)諾激勵法（七）亦逆反激辜勵法（八）儀“鲇魚犁”激勵倡法（一）鉆目標(biāo)激凡勵法目標(biāo)是企組織對懶個(gè)體的舒一種心弓理引力男。一個(gè)炸振奮人覽心，切姿實(shí)可行儉的奮斗樣目標(biāo)，作可以起伙到鼓舞印和激勵逐的作用通。所謂低目標(biāo)激約勵，就賣是把大處、中、飄小和遠(yuǎn)挎、中、副近的目帶標(biāo)結(jié)合則起來，突使人在嶄工作中卵每時(shí)每午刻把自咸己的行鈔動與這色些目標(biāo)毒聯(lián)系起壓來。目賣標(biāo)激勵冤包括設(shè)批置目標(biāo)洽，實(shí)施蓬目標(biāo)和秘檢查目錦標(biāo)。在崇目標(biāo)制貪定和分孕解時(shí)，灣目標(biāo)的照難度以牽中等為井宜。這惕下目標(biāo)薦又被稱綁為“零臂點(diǎn)五″目標(biāo)。目綁標(biāo)難度太鬼大，容易孔失去信心犧；目標(biāo)難俗度過小，敲又激發(fā)不蠻出應(yīng)有的膨干勁。只鳴有“跳一慢跳”夠得迅著的目標(biāo)床，積極性爐才是最高次的。大榮公慢司：造觸出向高逆目標(biāo)挑芒戰(zhàn)的環(huán)泳境處在節(jié)奏歸加劇、信竿息萬千的席現(xiàn)代工商押社會里，江企業(yè)急需移的是善于線應(yīng)變的革銹新型人才熟，若要培侮養(yǎng)出這種粉新型人才備，就必須休有一個(gè)相呈應(yīng)的工作毛環(huán)境，這冬就是日本順以經(jīng)營超受級市場而漁著稱的大責(zé)榮公司對習(xí)人才的觀逐念。為了憑達(dá)到這個(gè)巷目的，該消公司向員泰工們提出賀了“彩虹迅作戰(zhàn)策略酸”，同時(shí)昨也造出了論“面對?？紮C(jī)、破釜最沉舟”的惜環(huán)境，即尤使員工非惡向高目標(biāo)錢挑戰(zhàn)不可倘的環(huán)境。“彩虹鞭作戰(zhàn)策拼略”是套以東京村為中心冒，東南30公里、由西北50公里內(nèi)的貨地區(qū)作為標(biāo)今后的發(fā)庫展區(qū)域，悠逐步設(shè)立沉超級市場嘴，供應(yīng)各陷種消費(fèi)品煙。這個(gè)布糾局猶如一攀條彩虹，悅呈半圓形捏向外擴(kuò)展注。該公司徐的設(shè)想是宅以每30萬人就卷有1家大型超買級市場的娘比例來發(fā)站展業(yè)務(wù)，姑擴(kuò)大銷售攤網(wǎng)。其氣及魄之大在拍日本商業(yè)朝界可以說役是前所未歉有。當(dāng)今，企討業(yè)生存的甜最大課題工就是培養(yǎng)閃人才，但英是在方式亦方法上，訪卻有不少慚企業(yè)走了眨彎路，例兇如，要使足員工有工遇作意愿，逢養(yǎng)成自我斬啟發(fā)的習(xí)雨慣，就必嬌須做到傾擠聽他們的押要求，努電力創(chuàng)造良扯好的工作覽環(huán)境。許多企躬業(yè)片面允的理解庭這種觀慚點(diǎn)，始藝終專注泉于客觀洞條件，膠以為只屢要提高串薪金，察改善作悅業(yè)條件叢，增添汪福利措瞧施，就藝能培養(yǎng)洗人才。掀其實(shí)不慰然，在瓜這種思紅想的指免導(dǎo)下，闊往往只恒會培養(yǎng)榨出缺乏洋雄心壯按志、貪立圖安逸輛的人來掌，而造籌就不出榨充滿斗帽志，不溉畏因苦輝、勇于燦進(jìn)取的某人才。比較而碰言，首而要之務(wù)仁并不是寺改善物券質(zhì)條件赴，而是六提高領(lǐng)爺導(dǎo)者本皺身的精像神素質(zhì)貿(mào)。如何垮把領(lǐng)導(dǎo)撫者的熱江忱和構(gòu)走想體現(xiàn)走到企業(yè)元的巨大枯夢想中生去，貫逼穿到員紐奉工思想框和行動舌中去，加這才是糊問題的室關(guān)鍵所喉在。大榮公羨司成立擴(kuò)之初，視僅有員枝工13人，為了峰培養(yǎng)人才抓，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)噴常向員工跨們描繪本遣單位設(shè)想牌的宏偉藍(lán)拳圖，創(chuàng)造貼上下一致遠(yuǎn)奔向目標(biāo)統(tǒng)的熱烈氣旁氛，而如膝今已發(fā)展秘成為日本留數(shù)一數(shù)二看的大型百破貨公司。樂該公司總本裁中內(nèi)功振，一直懷袋著一個(gè)巨多大的夢想毯，不以全般國零售業(yè)寨之冠為滿丸足，而要驅(qū)成為世界鉆超級市場也之王。樹立宏偉跌的目標(biāo)，陣編織絢麗駁的巨大夢估想，從而爭點(diǎn)燃員工嘗奔向目標(biāo)化的意愿之煉火，在實(shí)撥踐中加以科徹底的磨妥練，這就宅是大榮公兆司培養(yǎng)人革才的宗旨摟。（二）情姐感激勵法情感是影大響人們行果為最直接跪的因素之叼一，任何姐人都有渴藍(lán)求各種情斜緒的需求姓。按照心鉗理學(xué)來看辨，人的情晴感可分為甲利他主義俱情感，好巷勝情感、蹈享樂主義諒情感等類幫型。這也卷就要求我附們的領(lǐng)導(dǎo)鵲干部要多安關(guān)心群眾聯(lián)，勇于講運(yùn)真話，動性真情，辦楊實(shí)事，在慕滿足人們咸物質(zhì)需要刺的同時(shí)，港要關(guān)心群齒眾的精神技生活和心變理健康，夫幫助調(diào)節(jié)傷員工和各接類人才的軌情緒控制罵力和心理爐調(diào)節(jié)力。韋爾奇想認(rèn)為，描成功的個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者旗要具備鞋四個(gè)主棕要特點(diǎn)名即：精晨力、激歲勵、銳猾利、執(zhí)疏行。韋移爾奇始境終在尋仇找“A”等的領(lǐng)僑導(dǎo)人。暴他認(rèn)為A類是指淹這樣一社些人：當(dāng)他們滿足懷激情征、勇于火任事、繡思想開偏闊、富羊有遠(yuǎn)見西。他們就不僅自記身充滿掉活力，喉而且有眉能力帶撒動自己弦周圍的波人。他螺們能提葡高企業(yè)河的生產(chǎn)竹效率，隨同時(shí)還晉使企業(yè)際經(jīng)營充流滿情趣賭。正如素韋爾奇花所說：快激勵這淡是指能鉗用無盡蹤蝶的熱情級激發(fā)他悄人。激棕發(fā)生產(chǎn)碑力的能陜力是關(guān)錄鍵。一拐個(gè)好的即領(lǐng)導(dǎo)，躁就是要溜通過這醬種人與業(yè)人的關(guān)評系，以瘋自已的弊模范行汽為影響宿他人，炊激勵員找工的積廣極性，榨并通過欄對員工敢無微不獎至的關(guān)竟懷，使仔他們感俱受到企眨業(yè)的溫貨暖，從撲而增強(qiáng)爬主人翁泰責(zé)任感哨?，旣悺P化妝品搶公司：人突才管理學(xué)穿中的絕招美國瑪麗·凱化妝品雙公司最重腐視的是人旗，包括美劣容顧問、單銷售主任咽、員工，雞以及顧客著和向公司征提供原料淹的廠商。片該公司相畢信，關(guān)心海人與公司松必須賺錢屈這二者并張不矛盾。糟總經(jīng)理瑪姑麗·凱·阿什說：嗽“不錯(cuò)，裙我們是把勻眼睛盯在欺賺錢上，侵不過賺錢筆并不是高巡壽于一切的樣欲望。在微我看來，固‘P’和‘L”的含義不游僅僅是盈呢與虧，它賽還意味著掏人與愛。架”這種關(guān)心夾與愛，不棕單單是表應(yīng)現(xiàn)在對員控工生活上劉的、工作艘上的、相字互交往上坊的，更表徐現(xiàn)在對員按工錯(cuò)誤的翼批評上，鏡瑪麗·凱·阿什說：“我認(rèn)倘為，經(jīng)警理批評臨人的做悉法并不收妥當(dāng)。押不是說犧不應(yīng)當(dāng)坦提出批補(bǔ)評，有啞時(shí)，經(jīng)夫理必須劈燕表明對怖某事不岡滿意。查但是，痰批評的慢目的是聞指出錯(cuò)豆在哪里伶，而不才是指出須錯(cuò)者是據(jù)誰！”“如果有污人做錯(cuò)事醒時(shí)經(jīng)理不揀表明自已怨的看法，念那么，這毫種經(jīng)理也殃確實(shí)過于坊‘厚道’脈了。不過惕，經(jīng)理在鑰提出批評龍時(shí)，一定牽要講究策扇略，否則痕就有可能收出現(xiàn)適得肯其反的結(jié)晶果。我認(rèn)為，愉一個(gè)經(jīng)理林應(yīng)當(dāng)做到場：當(dāng)某人綿出錯(cuò)時(shí)，拳既能指出猜其錯(cuò)誤，面又不致挫祖?zhèn)渥宰鸷剐?。每?dāng)報(bào)有人走進(jìn)慨我的辦公穗室，我總絨是創(chuàng)造出州一種