公司IT服務能力介紹售前咨詢

公司IT服務能力介紹售前咨詢公司IT服務能力介紹售前咨詢第1頁2議程服務產(chǎn)品目錄與服務產(chǎn)品介紹案例介紹服務管理與質(zhì)量管控技術(shù)與運維能力1234公司IT服務能力介紹售前咨詢第2頁3議程服務產(chǎn)品目錄與服務產(chǎn)品介紹案例介紹服務管理與質(zhì)量管控技術(shù)與運維能力1234公司IT服務能力介紹售前咨詢第3頁目標規(guī)范服務產(chǎn)品和處理方案定義，促進市場拓展梳理、加強和規(guī)范服務資源、服務能力、服務管理服務產(chǎn)品范圍涵蓋以IT系統(tǒng)生命周期為目標以ITSS標準為參考，結(jié)合ITIL/ITSM和市場需求基于企業(yè)能力和資源，不停推進IT服務目錄結(jié)構(gòu)一級目錄：服務大類二級目錄：服務子類（或處理方案）三級目錄：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編碼示例：UES03。其中，UES代表榮之聯(lián)服務，20代表服務大類，1代表服務子類，03代表屬于該子類中服務產(chǎn)品概述公司IT服務能力介紹售前咨詢第4頁IT咨詢、測試和培訓服務（CTT)：UES100IT集成實施服務(DIS)：UES200IT軟件開發(fā)服務（SDS)：UES300IT產(chǎn)品維護服務(MTS)：UES400IT外包服務(OSS)：UES500IT運行服務(OPS)：UES600專題和專業(yè)服務(SPS)：UES700服務產(chǎn)品一級目錄公司IT服務能力介紹售前咨詢第5頁企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)IT系統(tǒng)評定與規(guī)劃咨詢測試培訓CTT

─IT規(guī)劃咨詢與設計背景服務內(nèi)容客戶收益技術(shù)和市場變革要求：客戶應用體驗基于數(shù)據(jù)決議開放標準體系業(yè)務生態(tài)環(huán)境主要服務內(nèi)容：現(xiàn)實狀況調(diào)研和分析適應性IT環(huán)境架構(gòu)設計提議信息化轉(zhuǎn)型提議客戶可取得：適應性IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型變革風險降低業(yè)務競爭力增強背景服務內(nèi)容客戶收益幫助分析IT現(xiàn)實狀況環(huán)境，明確IT發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式、制訂IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT實施指導方案主要服務內(nèi)容：IT現(xiàn)實狀況評定IT系統(tǒng)規(guī)劃IT實施指導方案客戶可取得：先進IT系統(tǒng)規(guī)劃明確實施路線公司IT服務能力介紹售前咨詢第6頁云中心規(guī)劃設計基于云計算自動化交付（業(yè)務支撐）體系規(guī)劃：服務等級協(xié)議、服務匯報、服務計量、服務開通等基于云計算標準化運維體系規(guī)劃：對云運維相關(guān)管理進行規(guī)劃設計，包含：監(jiān)控、故障、問題、變更、知識、配置、質(zhì)量等管理規(guī)劃統(tǒng)一云資源管理體系規(guī)劃：規(guī)劃統(tǒng)一云資源配置，規(guī)劃自動布署、彈性擴充整體框架及機制咨詢測試培訓CTT

─IT規(guī)劃咨詢與設計統(tǒng)一云基礎架構(gòu)（IaaS、PaaS）規(guī)劃：對數(shù)據(jù)中心技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標準日常管理工作。實現(xiàn)：統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范、管理各類變更、跟蹤前沿技術(shù)，降低運行風險、確保安全可控、保護客戶投資。云數(shù)據(jù)中心運行管理框架公司IT服務能力介紹售前咨詢第7頁運行維護服務能力成熟度咨詢數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心運行管理成熟度咨詢咨詢測試培訓CTT─IT管理咨詢服務管理現(xiàn)實狀況評定對人員、過程、技術(shù)、資源進行全方面系統(tǒng)規(guī)劃模擬ITSS評定與答辯過程對后續(xù)改進提供指導提議服務內(nèi)容ITSS能力成熟度模型等級提升（量化）級1改進（協(xié)同）級2拓展級3基礎級4幫助建立符合要求運維服務管理體系,建立連續(xù)改進機制,提升組織運維能力,輔助符合性評定,提升綜合競爭力目標從原理、內(nèi)容、能力三域?qū)\行管理進行建?；贒CMG-M2評價體系為進行評定提供復合型和優(yōu)化性咨詢服務內(nèi)容參考DCMG-M2評價體系對數(shù)據(jù)中心成熟度現(xiàn)實狀況進行評定，找出與先進管理水平之差距，并提供改進路徑提議目標名稱成熟度等級雛形級1基礎級2穩(wěn)定級3成熟級4完善級5公司IT服務能力介紹售前咨詢第8頁信息系統(tǒng)和軟件測評服務軟件產(chǎn)品測評服務咨詢測試培訓CTT─信息系統(tǒng)和軟件測評服務依據(jù)不一樣測試需求、針對不一樣階段，采取各種方法（黑盒、白盒、性能、安全等），結(jié)合靈敏測試和探索式測試等新型測試理念服務特點客戶收益質(zhì)量把關(guān)、降低成本基金、項目申報證實結(jié)果認證助市場拓展集成項目招標測試集成項目驗收系統(tǒng)性能功效測試科研和基金項目驗收測試服務方向

文檔集

易用性

產(chǎn)品說明

可靠性功效性

可移植性維護性

節(jié)能性測試內(nèi)容軟件產(chǎn)品登記測試軟件產(chǎn)品選型測試軟件產(chǎn)品對比測試軟件產(chǎn)品效率測試服務方向公司IT服務能力介紹售前咨詢第9頁IT專業(yè)認證培訓IT服務管理和標準培訓IT技術(shù)培訓咨詢測試培訓CTT─IT管理和技術(shù)培訓內(nèi)容選擇范圍目標業(yè)務需求管理、IT規(guī)劃、IT項目管理、IT運維管理、信息安全管理，及預算管理、IT審計、供給商管理等熟悉領先IT管理模式和最正確實踐IT從規(guī)劃到運維更有效面向國際認證內(nèi)容選擇范圍目標網(wǎng)絡技術(shù)、操作系統(tǒng)、存放技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、中間件、信息安全、虛擬化、云計算了解所需技術(shù)、了解相關(guān)產(chǎn)品掌握實際技能提升技術(shù)水平、拓寬發(fā)展領域認證方向選擇網(wǎng)絡技術(shù)認證培訓系統(tǒng)管理認證培訓存放技術(shù)認證培訓數(shù)據(jù)庫技術(shù)認證培訓虛擬化技術(shù)認證培訓安全技術(shù)認證培訓目標了解認證要求和程序掌握技術(shù)認證專業(yè)知識和技能拓展技術(shù)發(fā)展路徑增強技術(shù)競爭能力和業(yè)務運行效率公司IT服務能力介紹售前咨詢第10頁集成實施服務（DIS）─硬件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡與安全系統(tǒng)集成服務器系統(tǒng)集成服務存放備份系統(tǒng)集成服務數(shù)據(jù)中心支撐環(huán)境集成建設/改進需求分析系統(tǒng)規(guī)劃和總體架構(gòu)設計系統(tǒng)詳細技術(shù)設計集成實施與支持方案設計設備選型采購交付及集成開發(fā)相關(guān)系統(tǒng)布署與集成測試集成實施驗收技術(shù)支持服務服務內(nèi)容需求調(diào)查和分析文檔系統(tǒng)規(guī)劃與設計文檔項目實施與技術(shù)支持方案設備采購任務書集成開發(fā)任務書設備交付驗收文檔設備安裝調(diào)試文檔系統(tǒng)測試與驗收文檔相關(guān)項目過程文檔交付文檔公司IT服務能力介紹售前咨詢第11頁集成實施服務（DIS）─軟件系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)中心虛擬化需求分析虛擬化方案規(guī)劃設計虛擬化技術(shù)設計和技術(shù)選型虛擬化方案實施和集成虛擬化系統(tǒng)監(jiān)控管理基礎設施虛擬化和集成當前IT設施、應用環(huán)境及監(jiān)管情況調(diào)查分析管理監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成方案設計綜合管理監(jiān)控系統(tǒng)選型集成開發(fā)與測試綜合監(jiān)管系統(tǒng)布署與集成管理監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)庫平臺和應用系統(tǒng)需求調(diào)查分析集成方案規(guī)劃與設計，如采取融合方式、接口調(diào)用方式、單點登錄方式等集成技術(shù)開發(fā)與集成方案實施集成測試與驗收平臺與應用軟件集成抵達資源充分、靈活、可靠、安全利用全方面、深入管理和監(jiān)控，降低風險、提升可用性提升軟件和數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用效能和協(xié)同能力公司IT服務能力介紹售前咨詢第12頁集成實施服務（DIS）─云計算環(huán)境集成服務計算資源集成存放資源集成網(wǎng)絡資源集成鏡像模板集成IaaS平臺集成資源調(diào)度與計量處理與基礎平臺底層接口集成業(yè)務支撐平臺集成運維支撐平臺集成調(diào)度模塊與IaaS服務操作集成云資源管理平臺集成服務目錄管理服務開通管理服務質(zhì)量管理服務計費管理服務匯報管理業(yè)務支撐平臺布署集成事件和請求管理問題和知識管理變更和公布管理資產(chǎn)及配置管理工作流管理數(shù)據(jù)中心操作管理運維支撐平臺布署集成公司IT服務能力介紹售前咨詢第13頁行業(yè)應用開發(fā)及維護服務行業(yè)應用開發(fā)與維護定制化軟件包服務移動應用與嵌入式開發(fā)集采應用開發(fā)企業(yè)應用集成軟件開發(fā)服務（SDS）CMMI3、ISO9001確保每一個項目關(guān)鍵點完成IT與行業(yè)業(yè)務需求統(tǒng)一，降低總擁有成本、降低運作風險、降低系統(tǒng)故障、維護系統(tǒng)穩(wěn)定性，對設施規(guī)劃、設計和建造進行有效管理，為客戶提供低成本、高質(zhì)量服務客戶收益公司IT服務能力介紹售前咨詢第14頁等級響應等級描述補充銀牌服務5*8*NBD正常工作時間提供服務響應和支持，如必要則在下一個工作日到場提供現(xiàn)場支持服務響應時間可有工作時間4小時選項，費用約增15%金牌服務7*24*47*24*4小時，即每年364天、每七天7天、天天二十四小時提供服務響應，并在必要時4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務鉑金服務定制含有比高級服務更多一些定制選擇，方便愈加好適應客戶特殊需求。備注：1）交通條件難以支持響應時效時，須作為例外考慮2）除非明確書面承諾，知識產(chǎn)權(quán)問題須由其它方處理產(chǎn)品維護服務(MTS)─維護服務三個等級公司IT服務能力介紹售前咨詢第15頁產(chǎn)品維護服務(MTS)─IT系統(tǒng)軟硬件維護服務網(wǎng)絡與安全系統(tǒng)維護服務器與存放系統(tǒng)維護終端與輔助設備維護服務機房環(huán)境設備維護級別銀牌服務金牌服務鉑金服務響應時間5*8*NBD7*24*4定制SLA業(yè)務連續(xù)性響應支持資源支持評定優(yōu)化增值服務預防性維護溝通與匯報響應和備件支持時效、處理時效和處理率關(guān)鍵指標現(xiàn)場+遠程交付方式請求及響應時間統(tǒng)計、問題處理過程及結(jié)果統(tǒng)計、服務過程及結(jié)果分析匯報等交付結(jié)果按SLA約定服務時間系統(tǒng)虛擬化維護服務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護服務中間件系統(tǒng)維護服務專員支持服務應用系統(tǒng)維護服務公司IT服務能力介紹售前咨詢第16頁產(chǎn)品維護服務(MTS)─維護服務內(nèi)容示例公司IT服務能力介紹售前咨詢第17頁IT外包服務(OSS)─服務臺與統(tǒng)一運維外包HelpDesk外包服務數(shù)據(jù)中心基礎環(huán)境維護服務向數(shù)據(jù)中心派駐基礎環(huán)境保障系統(tǒng)維護團體基礎環(huán)境保障系統(tǒng)維護數(shù)據(jù)中心運維數(shù)據(jù)中心IT設備運維外包向數(shù)據(jù)中心派駐成體系維護團體和資源獨立負責服務對象維護桌面運行維護外包服務桌面服務團體駐客戶現(xiàn)場以專業(yè)能力、要求流程和方式，為客戶桌面系統(tǒng)提供支持公司IT服務能力介紹售前咨詢第18頁IT綜合監(jiān)控與運維管理體系建設服務目標：數(shù)據(jù)中心良好運行及良好運維效能方法：采取專門運維管理系統(tǒng)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)及流程化響應體系IT外包服務(OSS)─

IT綜合監(jiān)控與運維監(jiān)控和管理網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、存放、虛擬化、WEB、業(yè)務系統(tǒng)、機房環(huán)境（3D可視化）閾值管理、告警管理拓撲管理、報表管理、大屏展示、移動客戶端自動巡檢管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)本身監(jiān)控APEXIntergrationManager服務臺（含自助服務臺）；綜合管理事件、問題、變更、公布、CMDB、SLA、計劃任務、值班、知識報表管理、移動客戶端支持自定義工作流程、分域管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)本身監(jiān)控APEXOSSWorksIT綜合監(jiān)控與運維管理系統(tǒng)實施IT綜合監(jiān)控與運維管理系統(tǒng)運行支持IT運維管理體系建設咨詢事件和服務請求統(tǒng)計、分發(fā)、跟蹤、升級和確認服務整體內(nèi)容全方面處理方案：

APEX監(jiān)控系統(tǒng)+APEX服務管理+咨詢支持服務公司IT服務能力介紹售前咨詢第19頁IT運行服務(OPS)IT基礎設施運行服務方式一：專為某客戶提供IT基礎設施（或其中一個別）資源和性能使用權(quán)方式二：建立分享式IT基礎設施，供某類客戶或一些客戶群體分享方式三：回購客戶IT資產(chǎn)，并負責維護IT資產(chǎn)資源和性能方便能夠供客戶租用數(shù)據(jù)中心運行服務和數(shù)據(jù)中心配合建設公有云數(shù)據(jù)中心設施配合客戶建設其私有云，并配合數(shù)據(jù)和應用布署；配合客戶選擇公有云服務商并制訂信息和應用在云平臺運行策略業(yè)務運行服務數(shù)據(jù)處理——數(shù)據(jù)搜集、整理、分類、校對、展示；業(yè)務流程外包——各種單證掃描、歸類、電子和實物比對、OCR、流程提交，流程跟蹤、流程歸檔等；業(yè)務運行——電子商務系統(tǒng)運行、城市專題應用運行、及其它特定IT系統(tǒng)運行等。。公司IT服務能力介紹售前咨詢第20頁IT硬件系統(tǒng)安裝布署服務確認要求及安裝布署條件實施安裝調(diào)試、測試、驗收IT軟件系統(tǒng)安裝布署服務確認要求及安裝布署條件實施安裝調(diào)試、測試、驗收虛擬化布署服務資源和虛擬化需求分析、方案設計、實施準備資源環(huán)境變更與整合、系統(tǒng)布署與設置、測試應用系統(tǒng)在虛擬化環(huán)境中運行測試虛擬化實施布署測試驗收專題和專業(yè)服務(SPS)─IT系統(tǒng)安裝布署服務公司IT服務能力介紹售前咨詢第21頁數(shù)據(jù)中心遷移服務前期準備、實施搬遷、后期輔助與支持數(shù)據(jù)中心基礎設施整合改造服務機房整改方案調(diào)研、規(guī)劃、設計強電及弱電線路整合改造、機柜整改、空調(diào)系統(tǒng)整改、供電系統(tǒng)和配電系統(tǒng)改造，測試驗收數(shù)據(jù)中心IT基礎架構(gòu)整合服務調(diào)研與評定，制訂整合計劃架構(gòu)確立，方案設計實施、測試及運行專題和專業(yè)服務(SPS)─數(shù)據(jù)中心遷移與整合改造服務公司IT服務能力介紹售前咨詢第22頁容災備份中心專題建設服務容災目標確定、災難備份系統(tǒng)規(guī)劃設計建設方案實施災難恢復預案、演練和測試災備體系技術(shù)與實施培訓業(yè)務連續(xù)性管理計劃（BCM/BCP）服務專題和專業(yè)服務(SPS)─容災備份與業(yè)務連續(xù)性計劃服務BCM項目管理熟悉和了解業(yè)務制訂業(yè)務連續(xù)策略開發(fā)并執(zhí)行業(yè)務連續(xù)計劃建立并形成BCM文化計劃演練、維護和審計公司IT服務能力介紹售前咨詢第23頁數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)優(yōu)化服務信息搜集和監(jiān)控，性能診療分析調(diào)優(yōu)方案制訂、風險評定及緊急預案準備系統(tǒng)備份、作業(yè)時間窗口申請、實施優(yōu)化測試優(yōu)化方案有效性數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)遷移服務數(shù)據(jù)遷移調(diào)研及編寫可行性評定匯報制訂數(shù)據(jù)遷移計劃、系統(tǒng)割接方案及緊急預案實施遷移方案考量遷移前后系統(tǒng)差異，提交分析匯報專題和專業(yè)服務(SPS)─數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)優(yōu)化與數(shù)據(jù)遷移服務公司IT服務能力介紹售前咨詢第24頁25議程服務產(chǎn)品目錄與服務產(chǎn)品介紹案例介紹服務管理與質(zhì)量管控技術(shù)與運維能力1234公司IT服務能力介紹售前咨詢第25頁26ISO0證書基于ISO0服務交付體系服務管理與質(zhì)量管控-交付與資質(zhì)3.5技術(shù)結(jié)果應用ISO9001證書信息安全服務公司IT服務能力介紹售前咨詢第26頁資源配置檢驗服務流程檢驗服務質(zhì)量檢驗客戶溝通評定滿意度評定組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化流程改進資源保障改進客戶關(guān)系溝通計劃2727服務組織配置服務資源配置服務過程管理服務質(zhì)量管理服務交付結(jié)果業(yè)務發(fā)展規(guī)劃服務產(chǎn)品目錄服務能力發(fā)展規(guī)劃資源準備計劃組織體系保障計劃策劃實施檢驗改進人員資源流程技術(shù)服務管理與質(zhì)量管控--IT運維服務管理體系公司IT服務能力介紹售前咨詢第27頁28議程服務產(chǎn)品目錄與服務產(chǎn)品介紹案例介紹服務管理與質(zhì)量控理技術(shù)與運維能力1234公司IT服務能力介紹售前咨詢第28頁29技術(shù)服務體系架構(gòu)技術(shù)委員會：負擔企業(yè)技術(shù)規(guī)劃制訂、評審、服務目錄確實定、高級技術(shù)人員能力評定等職能。

IT服務研究院：負擔ISO0和ITSS相關(guān)標準咨詢、培訓等工作研發(fā)中心：依據(jù)技術(shù)規(guī)劃，研發(fā)軟硬件產(chǎn)品及處理方案（面向特定技術(shù)方向和行業(yè)）。

處理方案中心：負擔售前技術(shù)支持和咨詢，依據(jù)用戶需求，提供詳細處理方案和保障辦法。

軟件中心：負責軟件業(yè)務售前咨詢、軟件開發(fā)、項目實施、軟件運維和外包服務等。

服務交付中心：負責技術(shù)服務交付和售后支持、運維管理服務和外包服務等。相關(guān)事業(yè)部服務支持：服務產(chǎn)品目錄中與事業(yè)部相關(guān)專業(yè)內(nèi)容服務支持與配合3.5技術(shù)結(jié)果應用技術(shù)服務體系售前支持中心IT服務研究院研發(fā)中心處理方案中心相關(guān)事業(yè)部服務支持服務交付中心軟件中心公司IT服務能力介紹售前咨詢第29頁30

截止年月當前企業(yè)人員規(guī)模1600+技術(shù)團體600+各類技術(shù)服務人員500+累計取得：

國家科技進步獎項1人次

部級科技進步獎項2人次人員組成個人獲獎情況國家級獎項名單：王東輝：國家科技進步二等獎部級獎項名單：王東輝：電子部科技進步一等獎吳

烜：機電部科技進步二等獎技術(shù)服務人員及獲獎情況3.5技術(shù)結(jié)果應用公司IT服務能力介紹售前咨詢第30頁31ServerOracle、IBM、HP、Dell、LenovoStorageOracle、HP、HDS、Isilon、EMC、NetApp、FalconStorNetworkForce10、Cisco、Brocade、HuaweiSecuritySymantec、Cisco、Citrix、SonicWall、JuniperDatabaseOracle、MySQL、Sybase、MicrosoftVirtualizationVMware、Citrix、Oracle、MicrosoftMiddlewareIBM、Oracle、HP、BMC、MicrosoftInfrastructureSchneider、Rittal運維專業(yè)技術(shù)覆蓋范圍3.3對象

公司IT服務能力介紹售前咨詢第31頁32知識庫備件庫服務臺運維服務支撐資源體系3.5技術(shù)結(jié)果應用公司IT服務能力介紹售前咨詢第32頁33年累計投資1000萬元成立云架構(gòu)方案驗證測試中心，圖為機