公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢

公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第1頁2議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控技術(shù)與運(yùn)維能力1234公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第2頁3議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控技術(shù)與運(yùn)維能力1234公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第3頁目標(biāo)規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品和處理方案定義，促進(jìn)市場拓展梳理、加強(qiáng)和規(guī)范服務(wù)資源、服務(wù)能力、服務(wù)管理服務(wù)產(chǎn)品范圍涵蓋以IT系統(tǒng)生命周期為目標(biāo)以ITSS標(biāo)準(zhǔn)為參考，結(jié)合ITIL/ITSM和市場需求基于企業(yè)能力和資源，不停推進(jìn)IT服務(wù)目錄結(jié)構(gòu)一級目錄：服務(wù)大類二級目錄：服務(wù)子類（或處理方案）三級目錄：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編碼示例：UES03。其中，UES代表榮之聯(lián)服務(wù)，20代表服務(wù)大類，1代表服務(wù)子類，03代表屬于該子類中服務(wù)產(chǎn)品概述公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第4頁IT咨詢、測試和培訓(xùn)服務(wù)（CTT)：UES100IT集成實(shí)施服務(wù)(DIS)：UES200IT軟件開發(fā)服務(wù)（SDS)：UES300IT產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)：UES400IT外包服務(wù)(OSS)：UES500IT運(yùn)行服務(wù)(OPS)：UES600專題和專業(yè)服務(wù)(SPS)：UES700服務(wù)產(chǎn)品一級目錄公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第5頁企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)IT系統(tǒng)評定與規(guī)劃咨詢測試培訓(xùn)CTT

─IT規(guī)劃咨詢與設(shè)計背景服務(wù)內(nèi)容客戶收益技術(shù)和市場變革要求：客戶應(yīng)用體驗(yàn)基于數(shù)據(jù)決議開放標(biāo)準(zhǔn)體系業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境主要服務(wù)內(nèi)容：現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)研和分析適應(yīng)性IT環(huán)境架構(gòu)設(shè)計提議信息化轉(zhuǎn)型提議客戶可取得：適應(yīng)性IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型變革風(fēng)險降低業(yè)務(wù)競爭力增強(qiáng)背景服務(wù)內(nèi)容客戶收益幫助分析IT現(xiàn)實(shí)狀況環(huán)境，明確IT發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式、制訂IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT實(shí)施指導(dǎo)方案主要服務(wù)內(nèi)容：IT現(xiàn)實(shí)狀況評定IT系統(tǒng)規(guī)劃IT實(shí)施指導(dǎo)方案客戶可取得：先進(jìn)IT系統(tǒng)規(guī)劃明確實(shí)施路線公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第6頁云中心規(guī)劃設(shè)計基于云計算自動化交付（業(yè)務(wù)支撐）體系規(guī)劃：服務(wù)等級協(xié)議、服務(wù)匯報、服務(wù)計量、服務(wù)開通等基于云計算標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維體系規(guī)劃：對云運(yùn)維相關(guān)管理進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，包含：監(jiān)控、故障、問題、變更、知識、配置、質(zhì)量等管理規(guī)劃統(tǒng)一云資源管理體系規(guī)劃：規(guī)劃統(tǒng)一云資源配置，規(guī)劃自動布署、彈性擴(kuò)充整體框架及機(jī)制咨詢測試培訓(xùn)CTT

─IT規(guī)劃咨詢與設(shè)計統(tǒng)一云基礎(chǔ)架構(gòu)（IaaS、PaaS）規(guī)劃：對數(shù)據(jù)中心技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)日常管理工作。實(shí)現(xiàn)：統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范、管理各類變更、跟蹤前沿技術(shù)，降低運(yùn)行風(fēng)險、確保安全可控、保護(hù)客戶投資。云數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理框架公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第7頁運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度咨詢數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理成熟度咨詢咨詢測試培訓(xùn)CTT─IT管理咨詢服務(wù)管理現(xiàn)實(shí)狀況評定對人員、過程、技術(shù)、資源進(jìn)行全方面系統(tǒng)規(guī)劃模擬ITSS評定與答辯過程對后續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)提議服務(wù)內(nèi)容ITSS能力成熟度模型等級提升（量化）級1改進(jìn)（協(xié)同）級2拓展級3基礎(chǔ)級4幫助建立符合要求運(yùn)維服務(wù)管理體系,建立連續(xù)改進(jìn)機(jī)制,提升組織運(yùn)維能力,輔助符合性評定,提升綜合競爭力目標(biāo)從原理、內(nèi)容、能力三域?qū)\(yùn)行管理進(jìn)行建?；贒CMG-M2評價體系為進(jìn)行評定提供復(fù)合型和優(yōu)化性咨詢服務(wù)內(nèi)容參考DCMG-M2評價體系對數(shù)據(jù)中心成熟度現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行評定，找出與先進(jìn)管理水平之差距，并提供改進(jìn)路徑提議目標(biāo)名稱成熟度等級雛形級1基礎(chǔ)級2穩(wěn)定級3成熟級4完善級5公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第8頁信息系統(tǒng)和軟件測評服務(wù)軟件產(chǎn)品測評服務(wù)咨詢測試培訓(xùn)CTT─信息系統(tǒng)和軟件測評服務(wù)依據(jù)不一樣測試需求、針對不一樣階段，采取各種方法（黑盒、白盒、性能、安全等），結(jié)合靈敏測試和探索式測試等新型測試?yán)砟罘?wù)特點(diǎn)客戶收益質(zhì)量把關(guān)、降低成本基金、項(xiàng)目申報證實(shí)結(jié)果認(rèn)證助市場拓展集成項(xiàng)目招標(biāo)測試集成項(xiàng)目驗(yàn)收系統(tǒng)性能功效測試科研和基金項(xiàng)目驗(yàn)收測試服務(wù)方向

文檔集

易用性

產(chǎn)品說明

可靠性功效性

可移植性維護(hù)性

節(jié)能性測試內(nèi)容軟件產(chǎn)品登記測試軟件產(chǎn)品選型測試軟件產(chǎn)品對比測試軟件產(chǎn)品效率測試服務(wù)方向公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第9頁IT專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)IT服務(wù)管理和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)IT技術(shù)培訓(xùn)咨詢測試培訓(xùn)CTT─IT管理和技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇范圍目標(biāo)業(yè)務(wù)需求管理、IT規(guī)劃、IT項(xiàng)目管理、IT運(yùn)維管理、信息安全管理，及預(yù)算管理、IT審計、供給商管理等熟悉領(lǐng)先IT管理模式和最正確實(shí)踐IT從規(guī)劃到運(yùn)維更有效面向國際認(rèn)證內(nèi)容選擇范圍目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、操作系統(tǒng)、存放技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、中間件、信息安全、虛擬化、云計算了解所需技術(shù)、了解相關(guān)產(chǎn)品掌握實(shí)際技能提升技術(shù)水平、拓寬發(fā)展領(lǐng)域認(rèn)證方向選擇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)系統(tǒng)管理認(rèn)證培訓(xùn)存放技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)虛擬化技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)安全技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)目標(biāo)了解認(rèn)證要求和程序掌握技術(shù)認(rèn)證專業(yè)知識和技能拓展技術(shù)發(fā)展路徑增強(qiáng)技術(shù)競爭能力和業(yè)務(wù)運(yùn)行效率公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第10頁集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─硬件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)集成服務(wù)器系統(tǒng)集成服務(wù)存放備份系統(tǒng)集成服務(wù)數(shù)據(jù)中心支撐環(huán)境集成建設(shè)/改進(jìn)需求分析系統(tǒng)規(guī)劃和總體架構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)設(shè)計集成實(shí)施與支持方案設(shè)計設(shè)備選型采購交付及集成開發(fā)相關(guān)系統(tǒng)布署與集成測試集成實(shí)施驗(yàn)收技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)內(nèi)容需求調(diào)查和分析文檔系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計文檔項(xiàng)目實(shí)施與技術(shù)支持方案設(shè)備采購任務(wù)書集成開發(fā)任務(wù)書設(shè)備交付驗(yàn)收文檔設(shè)備安裝調(diào)試文檔系統(tǒng)測試與驗(yàn)收文檔相關(guān)項(xiàng)目過程文檔交付文檔公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第11頁集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─軟件系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)中心虛擬化需求分析虛擬化方案規(guī)劃設(shè)計虛擬化技術(shù)設(shè)計和技術(shù)選型虛擬化方案實(shí)施和集成虛擬化系統(tǒng)監(jiān)控管理基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化和集成當(dāng)前IT設(shè)施、應(yīng)用環(huán)境及監(jiān)管情況調(diào)查分析管理監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成方案設(shè)計綜合管理監(jiān)控系統(tǒng)選型集成開發(fā)與測試綜合監(jiān)管系統(tǒng)布署與集成管理監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)庫平臺和應(yīng)用系統(tǒng)需求調(diào)查分析集成方案規(guī)劃與設(shè)計，如采取融合方式、接口調(diào)用方式、單點(diǎn)登錄方式等集成技術(shù)開發(fā)與集成方案實(shí)施集成測試與驗(yàn)收平臺與應(yīng)用軟件集成抵達(dá)資源充分、靈活、可靠、安全利用全方面、深入管理和監(jiān)控，降低風(fēng)險、提升可用性提升軟件和數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用效能和協(xié)同能力公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第12頁集成實(shí)施服務(wù)（DIS）─云計算環(huán)境集成服務(wù)計算資源集成存放資源集成網(wǎng)絡(luò)資源集成鏡像模板集成IaaS平臺集成資源調(diào)度與計量處理與基礎(chǔ)平臺底層接口集成業(yè)務(wù)支撐平臺集成運(yùn)維支撐平臺集成調(diào)度模塊與IaaS服務(wù)操作集成云資源管理平臺集成服務(wù)目錄管理服務(wù)開通管理服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)計費(fèi)管理服務(wù)匯報管理業(yè)務(wù)支撐平臺布署集成事件和請求管理問題和知識管理變更和公布管理資產(chǎn)及配置管理工作流管理數(shù)據(jù)中心操作管理運(yùn)維支撐平臺布署集成公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第13頁行業(yè)應(yīng)用開發(fā)及維護(hù)服務(wù)行業(yè)應(yīng)用開發(fā)與維護(hù)定制化軟件包服務(wù)移動應(yīng)用與嵌入式開發(fā)集采應(yīng)用開發(fā)企業(yè)應(yīng)用集成軟件開發(fā)服務(wù)（SDS）CMMI3、ISO9001確保每一個項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)完成IT與行業(yè)業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一，降低總擁有成本、降低運(yùn)作風(fēng)險、降低系統(tǒng)故障、維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定性，對設(shè)施規(guī)劃、設(shè)計和建造進(jìn)行有效管理，為客戶提供低成本、高質(zhì)量服務(wù)客戶收益公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第14頁等級響應(yīng)等級描述補(bǔ)充銀牌服務(wù)5*8*NBD正常工作時間提供服務(wù)響應(yīng)和支持，如必要則在下一個工作日到場提供現(xiàn)場支持服務(wù)響應(yīng)時間可有工作時間4小時選項(xiàng)，費(fèi)用約增15%金牌服務(wù)7*24*47*24*4小時，即每年364天、每七天7天、天天二十四小時提供服務(wù)響應(yīng)，并在必要時4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務(wù)鉑金服務(wù)定制含有比高級服務(wù)更多一些定制選擇，方便愈加好適應(yīng)客戶特殊需求。備注：1）交通條件難以支持響應(yīng)時效時，須作為例外考慮2）除非明確書面承諾，知識產(chǎn)權(quán)問題須由其它方處理產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)─維護(hù)服務(wù)三個等級公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第15頁產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)─IT系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)器與存放系統(tǒng)維護(hù)終端與輔助設(shè)備維護(hù)服務(wù)機(jī)房環(huán)境設(shè)備維護(hù)級別銀牌服務(wù)金牌服務(wù)鉑金服務(wù)響應(yīng)時間5*8*NBD7*24*4定制SLA業(yè)務(wù)連續(xù)性響應(yīng)支持資源支持評定優(yōu)化增值服務(wù)預(yù)防性維護(hù)溝通與匯報響應(yīng)和備件支持時效、處理時效和處理率關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)場+遠(yuǎn)程交付方式請求及響應(yīng)時間統(tǒng)計、問題處理過程及結(jié)果統(tǒng)計、服務(wù)過程及結(jié)果分析匯報等交付結(jié)果按SLA約定服務(wù)時間系統(tǒng)虛擬化維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中間件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)專員支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第16頁產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)(MTS)─維護(hù)服務(wù)內(nèi)容示例公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第17頁IT外包服務(wù)(OSS)─服務(wù)臺與統(tǒng)一運(yùn)維外包HelpDesk外包服務(wù)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)環(huán)境維護(hù)服務(wù)向數(shù)據(jù)中心派駐基礎(chǔ)環(huán)境保障系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)體基礎(chǔ)環(huán)境保障系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維數(shù)據(jù)中心IT設(shè)備運(yùn)維外包向數(shù)據(jù)中心派駐成體系維護(hù)團(tuán)體和資源獨(dú)立負(fù)責(zé)服務(wù)對象維護(hù)桌面運(yùn)行維護(hù)外包服務(wù)桌面服務(wù)團(tuán)體駐客戶現(xiàn)場以專業(yè)能力、要求流程和方式，為客戶桌面系統(tǒng)提供支持公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第18頁IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理體系建設(shè)服務(wù)目標(biāo)：數(shù)據(jù)中心良好運(yùn)行及良好運(yùn)維效能方法：采取專門運(yùn)維管理系統(tǒng)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)及流程化響應(yīng)體系IT外包服務(wù)(OSS)─

IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存放、虛擬化、WEB、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境（3D可視化）閾值管理、告警管理拓?fù)涔芾?、報表管理、大屏展示、移動客戶端自動巡檢管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)本身監(jiān)控APEXIntergrationManager服務(wù)臺（含自助服務(wù)臺）；綜合管理事件、問題、變更、公布、CMDB、SLA、計劃任務(wù)、值班、知識報表管理、移動客戶端支持自定義工作流程、分域管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)本身監(jiān)控APEXOSSWorksIT綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)施IT綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理系統(tǒng)運(yùn)行支持IT運(yùn)維管理體系建設(shè)咨詢事件和服務(wù)請求統(tǒng)計、分發(fā)、跟蹤、升級和確認(rèn)服務(wù)整體內(nèi)容全方面處理方案：

APEX監(jiān)控系統(tǒng)+APEX服務(wù)管理+咨詢支持服務(wù)公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第19頁IT運(yùn)行服務(wù)(OPS)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行服務(wù)方式一：專為某客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施（或其中一個別）資源和性能使用權(quán)方式二：建立分享式IT基礎(chǔ)設(shè)施，供某類客戶或一些客戶群體分享方式三：回購客戶IT資產(chǎn)，并負(fù)責(zé)維護(hù)IT資產(chǎn)資源和性能方便能夠供客戶租用數(shù)據(jù)中心運(yùn)行服務(wù)和數(shù)據(jù)中心配合建設(shè)公有云數(shù)據(jù)中心設(shè)施配合客戶建設(shè)其私有云，并配合數(shù)據(jù)和應(yīng)用布署；配合客戶選擇公有云服務(wù)商并制訂信息和應(yīng)用在云平臺運(yùn)行策略業(yè)務(wù)運(yùn)行服務(wù)數(shù)據(jù)處理——數(shù)據(jù)搜集、整理、分類、校對、展示；業(yè)務(wù)流程外包——各種單證掃描、歸類、電子和實(shí)物比對、OCR、流程提交，流程跟蹤、流程歸檔等；業(yè)務(wù)運(yùn)行——電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行、城市專題應(yīng)用運(yùn)行、及其它特定IT系統(tǒng)運(yùn)行等。。公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第20頁IT硬件系統(tǒng)安裝布署服務(wù)確認(rèn)要求及安裝布署條件實(shí)施安裝調(diào)試、測試、驗(yàn)收IT軟件系統(tǒng)安裝布署服務(wù)確認(rèn)要求及安裝布署條件實(shí)施安裝調(diào)試、測試、驗(yàn)收虛擬化布署服務(wù)資源和虛擬化需求分析、方案設(shè)計、實(shí)施準(zhǔn)備資源環(huán)境變更與整合、系統(tǒng)布署與設(shè)置、測試應(yīng)用系統(tǒng)在虛擬化環(huán)境中運(yùn)行測試虛擬化實(shí)施布署測試驗(yàn)收專題和專業(yè)服務(wù)(SPS)─IT系統(tǒng)安裝布署服務(wù)公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第21頁數(shù)據(jù)中心遷移服務(wù)前期準(zhǔn)備、實(shí)施搬遷、后期輔助與支持?jǐn)?shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施整合改造服務(wù)機(jī)房整改方案調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計強(qiáng)電及弱電線路整合改造、機(jī)柜整改、空調(diào)系統(tǒng)整改、供電系統(tǒng)和配電系統(tǒng)改造，測試驗(yàn)收數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)架構(gòu)整合服務(wù)調(diào)研與評定，制訂整合計劃架構(gòu)確立，方案設(shè)計實(shí)施、測試及運(yùn)行專題和專業(yè)服務(wù)(SPS)─數(shù)據(jù)中心遷移與整合改造服務(wù)公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第22頁容災(zāi)備份中心專題建設(shè)服務(wù)容災(zāi)目標(biāo)確定、災(zāi)難備份系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計建設(shè)方案實(shí)施災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案、演練和測試災(zāi)備體系技術(shù)與實(shí)施培訓(xùn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計劃（BCM/BCP）服務(wù)專題和專業(yè)服務(wù)(SPS)─容災(zāi)備份與業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃服務(wù)BCM項(xiàng)目管理熟悉和了解業(yè)務(wù)制訂業(yè)務(wù)連續(xù)策略開發(fā)并執(zhí)行業(yè)務(wù)連續(xù)計劃建立并形成BCM文化計劃演練、維護(hù)和審計公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第23頁數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)信息搜集和監(jiān)控，性能診療分析調(diào)優(yōu)方案制訂、風(fēng)險評定及緊急預(yù)案準(zhǔn)備系統(tǒng)備份、作業(yè)時間窗口申請、實(shí)施優(yōu)化測試優(yōu)化方案有效性數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)遷移服務(wù)數(shù)據(jù)遷移調(diào)研及編寫可行性評定匯報制訂數(shù)據(jù)遷移計劃、系統(tǒng)割接方案及緊急預(yù)案實(shí)施遷移方案考量遷移前后系統(tǒng)差異，提交分析匯報專題和專業(yè)服務(wù)(SPS)─數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)優(yōu)化與數(shù)據(jù)遷移服務(wù)公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第24頁25議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量管控技術(shù)與運(yùn)維能力1234公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第25頁26ISO0證書基于ISO0服務(wù)交付體系服務(wù)管理與質(zhì)量管控-交付與資質(zhì)3.5技術(shù)結(jié)果應(yīng)用ISO9001證書信息安全服務(wù)公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第26頁資源配置檢驗(yàn)服務(wù)流程檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)客戶溝通評定滿意度評定組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化流程改進(jìn)資源保障改進(jìn)客戶關(guān)系溝通計劃2727服務(wù)組織配置服務(wù)資源配置服務(wù)過程管理服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)交付結(jié)果業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃服務(wù)產(chǎn)品目錄服務(wù)能力發(fā)展規(guī)劃資源準(zhǔn)備計劃組織體系保障計劃策劃實(shí)施檢驗(yàn)改進(jìn)人員資源流程技術(shù)服務(wù)管理與質(zhì)量管控--IT運(yùn)維服務(wù)管理體系公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第27頁28議程服務(wù)產(chǎn)品目錄與服務(wù)產(chǎn)品介紹案例介紹服務(wù)管理與質(zhì)量控理技術(shù)與運(yùn)維能力1234公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第28頁29技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)技術(shù)委員會：負(fù)擔(dān)企業(yè)技術(shù)規(guī)劃制訂、評審、服務(wù)目錄確實(shí)定、高級技術(shù)人員能力評定等職能。

IT服務(wù)研究院：負(fù)擔(dān)ISO0和ITSS相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)咨詢、培訓(xùn)等工作研發(fā)中心：依據(jù)技術(shù)規(guī)劃，研發(fā)軟硬件產(chǎn)品及處理方案（面向特定技術(shù)方向和行業(yè)）。

處理方案中心：負(fù)擔(dān)售前技術(shù)支持和咨詢，依據(jù)用戶需求，提供詳細(xì)處理方案和保障辦法。

軟件中心：負(fù)責(zé)軟件業(yè)務(wù)售前咨詢、軟件開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、軟件運(yùn)維和外包服務(wù)等。

服務(wù)交付中心：負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)交付和售后支持、運(yùn)維管理服務(wù)和外包服務(wù)等。相關(guān)事業(yè)部服務(wù)支持：服務(wù)產(chǎn)品目錄中與事業(yè)部相關(guān)專業(yè)內(nèi)容服務(wù)支持與配合3.5技術(shù)結(jié)果應(yīng)用技術(shù)服務(wù)體系售前支持中心IT服務(wù)研究院研發(fā)中心處理方案中心相關(guān)事業(yè)部服務(wù)支持服務(wù)交付中心軟件中心公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第29頁30

截止年月當(dāng)前企業(yè)人員規(guī)模1600+技術(shù)團(tuán)體600+各類技術(shù)服務(wù)人員500+累計取得：

國家科技進(jìn)步獎項(xiàng)1人次

部級科技進(jìn)步獎項(xiàng)2人次人員組成個人獲獎情況國家級獎項(xiàng)名單：王東輝：國家科技進(jìn)步二等獎部級獎項(xiàng)名單：王東輝：電子部科技進(jìn)步一等獎吳

烜：機(jī)電部科技進(jìn)步二等獎技術(shù)服務(wù)人員及獲獎情況3.5技術(shù)結(jié)果應(yīng)用公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第30頁31ServerOracle、IBM、HP、Dell、LenovoStorageOracle、HP、HDS、Isilon、EMC、NetApp、FalconStorNetworkForce10、Cisco、Brocade、HuaweiSecuritySymantec、Cisco、Citrix、SonicWall、JuniperDatabaseOracle、MySQL、Sybase、MicrosoftVirtualizationVMware、Citrix、Oracle、MicrosoftMiddlewareIBM、Oracle、HP、BMC、MicrosoftInfrastructureSchneider、Rittal運(yùn)維專業(yè)技術(shù)覆蓋范圍3.3對象

公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第31頁32知識庫備件庫服務(wù)臺運(yùn)維服務(wù)支撐資源體系3.5技術(shù)結(jié)果應(yīng)用公司IT服務(wù)能力介紹售前咨詢第32頁33年累計投資1000萬元成立云架構(gòu)方案驗(yàn)證測試中心，圖為機(jī)