某咨詢-團(tuán)隊(duì)的智慧內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)

團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架工作手冊(cè)

A本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本手冊(cè)。文件。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy第一部分了解團(tuán)隊(duì)概述本部分主要論述何為團(tuán)隊(duì)及企業(yè)為何需要團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過案例向讀者說明作者觀點(diǎn)。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個(gè)人的成長(zhǎng)業(yè)績(jī)成果解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個(gè)人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的集中論述三角形的三個(gè)頂點(diǎn)表明了團(tuán)隊(duì)所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團(tuán)隊(duì)能提供這些東西的那種原則的要素LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyMcKinsey團(tuán)隊(duì)的基本要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任McKinsey團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。在下面幾頁將對(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本要素進(jìn)行詳細(xì)討論并提出相關(guān)問題。為了評(píng)價(jià)所在小組，對(duì)問題進(jìn)行深入思考找出進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)際可行的想法是很值得的。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會(huì)議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠(chéng)布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級(jí)小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上很可能再分出一些下級(jí)團(tuán)隊(duì)，而不是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。因?yàn)槿羧藬?shù)較多，則很難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合以采取有效的行動(dòng)。需關(guān)注的問題LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能所有的三類技能,不論是實(shí)際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個(gè)成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估無論從個(gè)人或是集體的角度,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能需關(guān)注的問題LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個(gè)個(gè)人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個(gè)目的團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開拓它的潛在含義這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的,即便它并不令人激動(dòng)需關(guān)注的問題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分兩者的結(jié)合對(duì)業(yè)績(jī)是重要的LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對(duì)實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn)這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進(jìn)行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關(guān)注的問題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達(dá)成一致LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來衡量進(jìn)步是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對(duì)所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任有沒有“團(tuán)隊(duì)只會(huì)失敗”的感覺對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之五——相互承擔(dān)責(zé)任需關(guān)注的問題團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾，是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任相互承擔(dān)責(zé)任可以用來檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy案例：北方伯靈頓的聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)背景由于美國(guó)對(duì)鐵路運(yùn)輸業(yè)放松管制,導(dǎo)致聯(lián)合運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)生,北方伯靈頓公司對(duì)此反應(yīng)緩慢業(yè)績(jī)的挑戰(zhàn)北方伯靈頓公司進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)輸業(yè)務(wù),但并不認(rèn)真經(jīng)營(yíng),對(duì)聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)的管理非?；靵y和缺乏效率結(jié)果該公司的排名成為全行業(yè)的倒數(shù)第一LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy第二部分成為團(tuán)隊(duì)群體績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的做法會(huì)不會(huì)有效業(yè)績(jī)影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)沒有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳蟪蓡T之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上沒有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點(diǎn)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy工作組和團(tuán)隊(duì)的差異強(qiáng)有力的目標(biāo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人負(fù)責(zé)制工作組的目的與更廣的組織任務(wù)是一致的個(gè)人的工作產(chǎn)品通過有效的會(huì)議運(yùn)行通過工作組對(duì)他人的間接影響來評(píng)定其效率（如企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)）討論決策和代表作用（團(tuán)隊(duì)）成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生具體的目的集體的工作產(chǎn)品鼓勵(lì)進(jìn)行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會(huì)議通過評(píng)價(jià)集體的工作產(chǎn)品直接評(píng)定業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)成員）共同討論，共同決策，也共同做實(shí)事工作組團(tuán)隊(duì)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已為麥肯錫分布在全球的1/4客戶和咨詢?nèi)藛T提供了服務(wù)過去公司日益全球化，在共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及為客戶提供最滿意方案方面發(fā)生困難創(chuàng)建潛在團(tuán)隊(duì)成為真正的團(tuán)隊(duì)誕生績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)由志愿者組成團(tuán)隊(duì)討論、決策和認(rèn)清任務(wù)提出所有的障礙進(jìn)行討論探討工作方法中的不確定問題在工作中學(xué)習(xí)所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛和支持團(tuán)隊(duì)工作超出了共同目的和方法，關(guān)心彼此成長(zhǎng)和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麥肯錫公司的績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)利用團(tuán)隊(duì)成為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的樞紐LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy如何確定團(tuán)體在團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線上的位置基本要素用以測(cè)定群體的種類——工作組或是團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多具有互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互負(fù)責(zé)主題和認(rèn)同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個(gè)人責(zé)任感業(yè)績(jī)成果“生命體征”用以確定一支團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)曲線上的位置LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy

確定迫切的重點(diǎn)和方向根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能的潛力選擇成員，而不是根據(jù)個(gè)性選擇特別關(guān)注最初的見面或行動(dòng)建立一些明確的行為規(guī)則提出和抓住幾個(gè)有立竿見影效果的注重業(yè)績(jī)成果的工作和目標(biāo)經(jīng)常用新鮮事物和信息向成員挑戰(zhàn)多花時(shí)間在一起開拓積極反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的能力總結(jié)：建立團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的共同方法LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy案例：安然鋪設(shè)鋼管特別工作組特別說明——該公司（McKinsey長(zhǎng)達(dá)12年的客戶）已經(jīng)因財(cái)務(wù)問題而破產(chǎn)，但是其團(tuán)隊(duì)建設(shè)的先進(jìn)理念依然值得學(xué)習(xí)確定方向業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀安然公司是美國(guó)最大的天然氣公司，其管道部下屬五個(gè)公司與經(jīng)營(yíng)公司未實(shí)現(xiàn)資源上的共享，關(guān)系緊張和勾心斗角，必須進(jìn)行全面改革理想使安然成為“名列第一的天然氣大公司”，“在世界范圍內(nèi)創(chuàng)造美好環(huán)境、最富創(chuàng)新精神和最值得信賴的清潔能源提供者”價(jià)值理念“你的個(gè)人佳績(jī)?cè)炀桶踩蛔罴选?、“溝通——事事融洽”選擇成員在安然內(nèi)部大范圍挑選人才，以確保人員有所需的技術(shù)和職能，同時(shí)根據(jù)需要請(qǐng)教外部專家提高解決問題的能力最初的見面和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的行動(dòng)異地開會(huì)，提供輕松的環(huán)境和氣氛領(lǐng)導(dǎo)人需表現(xiàn)出靈活性和勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度，允許大家暢所欲言，并不失時(shí)機(jī)地表明團(tuán)隊(duì)今后方向明確的行為規(guī)則例如出席會(huì)議的規(guī)則，“對(duì)事不對(duì)人”的原則，有助于集中注意力、承擔(dān)責(zé)任和建立信任LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy案例：安然鋪設(shè)鋼管特別工作組用新鮮事物和信息向團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn)新的信息會(huì)使?jié)撛诘膱F(tuán)隊(duì)重新解釋和再度豐富對(duì)業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)的理解，從而有助于團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)共同的目的，建立更為明確的目標(biāo)，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同方法多花時(shí)間在一起尤其是在團(tuán)隊(duì)組建的初期顯得更為重要，以至于特別小組的成員發(fā)現(xiàn)小組的任務(wù)幾乎成了他們的第二職業(yè)開拓積極反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的能力安然公司的高層對(duì)于參與者給予獎(jiǎng)勵(lì)。但作為潛在的團(tuán)隊(duì)，則必須開發(fā)出自己的方法，直到最后，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的滿足感成了最高的獎(jiǎng)賞提出和抓住幾個(gè)有立竿見影效果的注重業(yè)績(jī)成果的工作和目標(biāo)安然公司下屬的經(jīng)營(yíng)公司的負(fù)責(zé)人拒絕放棄對(duì)預(yù)算的某些控制，卻幫助促成“特別小組”。明智的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到注重業(yè)績(jī)目標(biāo)的事件的價(jià)值，并利用這些事件LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)氣者的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實(shí)事為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)處理好與團(tuán)隊(duì)外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能提高技術(shù)水平LDC痰L01稼033豎1BJ米(GB辮)-f貿(mào)ina員lc亞orp鎮(zhèn)st若rat條egy評(píng)價(jià)團(tuán)阻隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)鐘者的態(tài)父度、行棚為和成替果領(lǐng)導(dǎo)者是爬選定了團(tuán)紹隊(duì)還是工歇作組的宣形式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)傭者是否：A制訂所圈有重要炒的決策B分派所有仇的任務(wù)C評(píng)價(jià)所有反個(gè)人的情戀?zèng)rD保證工作調(diào)主要是在奏個(gè)人負(fù)責(zé)洪的基礎(chǔ)上磨進(jìn)行的嗎E除了決頸策、授予權(quán)和安托排日程級(jí)外，還員做“實(shí)記事”嗎領(lǐng)導(dǎo)者教是否努念力在團(tuán)隊(duì)中保持繩行動(dòng)和耐腳心之間的隸恰當(dāng)平濟(jì)衡團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)值者是否：A提倡建設(shè)劈燕性的爭(zhēng)論捐和解決方遲式B利用距離偽和看法使賞團(tuán)隊(duì)的行標(biāo)動(dòng)和方向源有意義C經(jīng)常想團(tuán)繭隊(duì)質(zhì)疑，箱以明確它鈔的共同目珍的、目標(biāo)宅和方法D用團(tuán)隊(duì)的苗目的和團(tuán)缺隊(duì)的一致者行動(dòng)激發(fā)虜出人們的天信任感E有時(shí)候犧塵牲他或她苗自己的利懶益為他人英創(chuàng)造機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者銜是否宣胖傳團(tuán)隊(duì)的目的逢，并拿舊出行動(dòng)促進(jìn)和共米同承擔(dān)團(tuán)況隊(duì)的責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)息導(dǎo)者是通否：A按照個(gè)人薯的或?qū)蛹?jí)筆制的而不乞是團(tuán)隊(duì)的籃方式思考撞和描述其喘任務(wù)B能找出并花采取行動(dòng)健消除團(tuán)隊(duì)損業(yè)績(jī)提高拿的障礙C在團(tuán)隊(duì)幼內(nèi)外責(zé)鏈備失誤許的個(gè)人D用“難以周控制的”腫外部力量炕為理由姑頂息業(yè)績(jī)的娛下降LDC燥L(fēng)01牌033儉1BJ富(GB搜)-f保ina怖lc跨orp敬st報(bào)rat殊egy第三部分誦開發(fā)恨潛力本部分介贊紹團(tuán)隊(duì)與狹團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)躬之間的良冊(cè)性循環(huán)以電及為了實(shí)框現(xiàn)這樣的蠻目標(biāo)而必刃須進(jìn)行的獵變革。管封理高層對(duì)偶團(tuán)隊(duì)所起峽的主要作紐奉用也將詳替細(xì)論述減。LDCL付0103發(fā)31BJ償(GB)嫁-fin泄alc吐orp復(fù)stra傅tegy客戶員工股東建立在技能基礎(chǔ)乏上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)桌勢(shì)來源有干勁暮的工作人員開放的溝通渠歉道和知識(shí)疾管理有理想的高層領(lǐng)貿(mào)導(dǎo)明確的妄、以業(yè)普績(jī)?yōu)榛畹A(chǔ)的目判標(biāo)績(jī)優(yōu)組害織之業(yè)引績(jī)成果平衡的妻業(yè)績(jī)成遇果明確的付、挑戰(zhàn)遇性的目批標(biāo)有堅(jiān)定信地念又專注擔(dān)于事業(yè)的南領(lǐng)導(dǎo)一支精力富充沛的全魔身心投入犬提高生蛾產(chǎn)甘率和學(xué)習(xí)蔬的工作人罪員隊(duì)伍建立在殖技能基后礎(chǔ)上的戲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)益勢(shì)來源開放的盡溝通交蒜流和知瞎識(shí)管理支持績(jī)優(yōu)話組織的六宇個(gè)特點(diǎn)LDC些L01艷033編1BJ盒(GB減)-f您ina輕lc砍orp篇st唱rat翁egy業(yè)績(jī)觀的鋪?zhàn)⒅睾推浇澈狻记鹦匝h(huán)提供機(jī)枯會(huì)的股蝦東產(chǎn)生價(jià)值的員工產(chǎn)生公司收入的揀客戶說明：公司中的祥每個(gè)人均咳嚴(yán)格的追益求共同的厭業(yè)績(jī)成果奶，即具有珍強(qiáng)烈的業(yè)為績(jī)觀。同驕時(shí)也意味怕著業(yè)績(jī)觀頂?shù)钠胶?，浴即向其客粘戶提供?yōu)頁越的價(jià)值匠，這種價(jià)留值又會(huì)為社公司的所板有者帶來掙有吸引力線的營(yíng)業(yè)收晉入和為向服客戶提供晉優(yōu)越價(jià)值尺服務(wù)的員深工帶來個(gè)全人的成長(zhǎng)殼機(jī)會(huì)和有齡吸引力的鄭個(gè)人收入絕。忽視三乒者中的任戴何一個(gè)都政會(huì)為公司到帶來長(zhǎng)期香的損害。LDCL洲0103頸31BJ鵲(GB)累-fin予alc答orp詞stra鋸tegyMoto取rola會(huì)的聯(lián)系人灑團(tuán)隊(duì)此案例既說明標(biāo)迫志著任圖何群體只從潛在祥團(tuán)隊(duì)向上團(tuán)隊(duì)進(jìn)肺化過程財(cái)中的決病策、行恰動(dòng)和事夜件為什么更薪容易出現(xiàn)燒在業(yè)績(jī)觀到強(qiáng)的公司竭中。真正團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)目的：嫩政府電摘子部希觸望同供東應(yīng)商結(jié)佛成更有舌效的合縣作伙伴邁，把物燦資供應(yīng)樹管理看專作是一裕種把供殿應(yīng)商的分貢獻(xiàn)變憤為客戶殼的滿意辛的跨部躺門過程業(yè)績(jī)目標(biāo)月：使內(nèi)外接部客戶隨安時(shí)可以在幸他們需要斥以最低的躲總成本得到到所需物簡(jiǎn)資和材料驢時(shí)滿足其塞愿望衡量業(yè)績(jī)飄的五個(gè)標(biāo)頂準(zhǔn)：退貨棋率、改錯(cuò)伐次數(shù)、周轉(zhuǎn)時(shí)獨(dú)間、推略遲送貨集和供應(yīng)射商數(shù)量缺陷：墾沒有形是成共同踩的工作窗方法和疑相互負(fù)劃責(zé)的精艱神。由企于兩個(gè)邁關(guān)鍵管栽理職務(wù)蠶的存在臉導(dǎo)致意美見沖突為了彌氏補(bǔ)缺陷裂制定一踩些原則嶄，如當(dāng)味有人需央要幫助練時(shí)，被慌要求的速人必須擦提供幫掌助；實(shí)侍行同事至考評(píng)制帳度；取廉消了兩污個(gè)關(guān)鍵湯的管理妥職務(wù)以癥調(diào)整團(tuán)維隊(duì)中成探員的關(guān)膊系LDCL抗0103爛31BJ屆(GB)惑-fin俗alc鑼orp刑stra坦tegy自上而下倘形成公司文結(jié)化跨部門重矛新設(shè)計(jì)和整跌合自下而上實(shí)現(xiàn)目蛋標(biāo)和解決條問題公司大殃變革大變革的梨進(jìn)行：三喇個(gè)維度每種有前族途的大變爽革都是沿磨著三個(gè)主燭要維度開褲始變革的最主要的蒼變革必須寺沿著這三假個(gè)維度同需時(shí)全面展阿開團(tuán)隊(duì)必須秘在這三個(gè)粥維度上都閱起到重大催作用業(yè)績(jī)的提眉升LDC奮L01換033桶1BJ暈(GB吉)-f美ina卷lc萬orp拍st待rat政egy通用電氣淘公司變革慮范例（一?。?、自趨上而下胳地設(shè)定挖方向/暮形成文六化在“快面速、簡(jiǎn)吃捷、自緊信和工睜作矛不分彼志此”的吹基礎(chǔ)上席建立起浮一沿種文化傅，樹立建起一個(gè)踢明確的佩由業(yè)績(jī)寄導(dǎo)向的麗理想，套使通用揭電氣公閉司能在電它選中叮的行業(yè)檔中名列昏第一或萍第二通過一個(gè)幸被稱為“歡再想一想罪（Wor彈k-Ou譽(yù)t)”的閉旨在消滅春不必要工毒作的放慢主節(jié)奏的過貫程，再通就過一個(gè)被希稱為“最慕佳實(shí)踐”淹的旨在擴(kuò)逮大成功事鍵例的過程逗，著重強(qiáng)練調(diào)組織的但簡(jiǎn)單化用公司結(jié)的人財(cái)箭物力和時(shí)關(guān)注來拐支持處闖于各個(gè)污層次上杯的人們爬，特別馬是第一甘線的人撞們，給丑他們必繩要的解對(duì)決問題丘的技能跨、決策挖的技能校和相互檢配合的雷技能LDCL潔0103南31BJ蠶(GB)溪-fin彎alc侮orp跳stra餓tegy通用電氣辰公司變革驅(qū)范例（二旨）以通用跳電氣公慚司屬下濤索爾茲軋伯里工覺廠為例辰解釋2.自下豎而上實(shí)現(xiàn)桶目標(biāo)和解廁決問題3.跨部乳門進(jìn)行重舞新設(shè)計(jì)和鹿整合組織結(jié)構(gòu)管理/責(zé)圓任業(yè)績(jī)?cè)痊F(xiàn)在傳統(tǒng)的月層級(jí)制揚(yáng)共有五盤個(gè)管理露層次通過定單純、規(guī)則和施程序進(jìn)行攻管理，采早用命令—顏—控制原