企業(yè)競爭力分析與提升培訓(xùn)課件

競爭力第一頁，共四十一頁。報(bào)告大綱大綱：●企業(yè)整體對競爭力的影響 ●影響競爭力的因素●競爭力的結(jié)構(gòu)因素分析 ●創(chuàng)造競爭力的優(yōu)勢分析●如何提升競爭力 ●如何維持長期競爭優(yōu)勢●缺乏競爭優(yōu)勢的企業(yè)會(huì)導(dǎo)致之后果

第二頁，共四十一頁。企業(yè)競爭力分析與提升競爭力的定義:

一個(gè)產(chǎn)業(yè)在同業(yè)間之整體力量的比較。第三頁，共四十一頁。企業(yè)整體對競爭力的影響競爭優(yōu)勢的內(nèi)部來源:市場營銷

地位

組織基本架構(gòu)核心技術(shù)工作流程第四頁，共四十一頁。企業(yè)整體對競爭力的影響一.市場營銷地位

所謂的市場營銷地位，就是指企業(yè)經(jīng)由其產(chǎn)品附加價(jià)值鏈所建立的營銷通路以及該公司在顧客心目中形象地位的總和，市場營銷地位能激發(fā)顧客使用該公司產(chǎn)品或服務(wù)的需求。第五頁，共四十一頁。企業(yè)整體對競爭力的影響二.核心技術(shù)

核心技術(shù)指的是公司所運(yùn)用的某些技術(shù)是其他競爭者所難以模仿或超越的，而這些核心技術(shù)可以廣泛地應(yīng)用在各種市場與滿足各種顧客的需求，進(jìn)而使公司能成功地將顧客所需的優(yōu)異產(chǎn)品功能傳達(dá)至目標(biāo)顧客的手中，一般而言，核心技術(shù)并不限于高科技或僅是產(chǎn)品的制造技術(shù)，核心技術(shù)也可以是一套獨(dú)特的經(jīng)營運(yùn)作方式或能力。第六頁，共四十一頁。企業(yè)整體對競爭力的影響三.工作流程

工作流程指的是，結(jié)合一連串個(gè)別的工作，而能達(dá)成一特定的效用，使得企業(yè)得以成功地將優(yōu)異卓越的顧客需求價(jià)值傳送給目標(biāo)顧客群的過程。第七頁，共四十一頁。企業(yè)整體對競爭力的影響四.組織基本架構(gòu)

組織基本架構(gòu)指的是企業(yè)整個(gè)正式組織與非正式組織架構(gòu)的集合，包括所有的信念、價(jià)值、系統(tǒng)、政策…等，組織基本架構(gòu)營造一個(gè)環(huán)境使得組織里的人們充分地發(fā)展他們的能力，努力地工作貢獻(xiàn)社會(huì)、公司及業(yè)務(wù)，最后受益的還是企業(yè)本身。第八頁，共四十一頁。影響競爭力的因素－五力圖MichaelPorter

的五力分析:潛在的進(jìn)入者

新加入者的威脅供貨商的議價(jià)能力供貨商產(chǎn)業(yè)競爭者

同業(yè)間的競爭購買者采購者的議價(jià)能力替代品

替代品的威脅第九頁，共四十一頁。影響競爭力的因素－角色一.潛在進(jìn)入者二.產(chǎn)業(yè)競爭者三.購買者四.供貨商五.替代品第十頁，共四十一頁。影響競爭力的因素－角色一.潛在進(jìn)入者：現(xiàn)存企業(yè)都試著阻礙潛在進(jìn)入者進(jìn)入產(chǎn)業(yè)，因?yàn)檫M(jìn)入產(chǎn)業(yè)的企業(yè)越多，則現(xiàn)存者也就越難于保持市場的占有率和利潤，因此，潛在進(jìn)入者的進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)，即表示對現(xiàn)存企業(yè)獲利能力的威脅，從另一方面來說，如果新進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)低，則現(xiàn)存企業(yè)能利用機(jī)會(huì)提高價(jià)格及取得更多的報(bào)酬。第十一頁，共四十一頁。影響競爭力的因素－角色二.產(chǎn)業(yè)競爭者：五個(gè)競爭力模式中的第二個(gè)力量是產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)存企業(yè)間敵對的程度，如果這個(gè)競爭力不強(qiáng)，企業(yè)則有機(jī)會(huì)提高價(jià)格及取得較多的利潤，若是強(qiáng)度的敵對，則會(huì)有明顯的價(jià)格競爭，包括價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格競爭會(huì)減少銷售中所能得取的利潤，因此，現(xiàn)存企業(yè)間敵對強(qiáng)度對利潤有強(qiáng)力的威脅。第十二頁，共四十一頁。影響競爭力的因素－角色三.購買者：公司的購買者可能是最后消費(fèi)該產(chǎn)品的顧客，也可能是配銷該產(chǎn)品給最終用戶的公司，如零售商或批發(fā)商，當(dāng)購買者處于較低的位置時(shí)，公司可以提高售價(jià)以得取更多的利潤，購買者能否對企業(yè)提出要求，取決于企業(yè)和購買者議價(jià)能力的想對大小。第十三頁，共四十一頁。影響競爭力的因素－角色四.供貨商：當(dāng)供貨商能夠強(qiáng)迫提高企業(yè)所需付出的投入價(jià)格，或降低所供應(yīng)貨品的質(zhì)量，因而降低企業(yè)的獲利能力時(shí)，供貨商可視為一個(gè)威脅，相反的，處于劣勢的供貨商給予企業(yè)有機(jī)會(huì)壓低進(jìn)價(jià)及要求較佳的質(zhì)量，供貨商對企業(yè)做出要求的能力，取決于供貨商和企業(yè)之間議價(jià)力的相對大小。第十四頁，共四十一頁。影響競爭力的因素－角色五.替代品：某些產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和現(xiàn)在被分析的產(chǎn)業(yè)所提供的產(chǎn)品以類似的方式服務(wù)消費(fèi)者的需要，高度替代品的存在表示有強(qiáng)烈的競爭威脅，限制企業(yè)所能收取的高價(jià)格，并因而限制其獲利能力，然而，如果企業(yè)的產(chǎn)品有高度替代品，在其他的條件都一樣的狀況下，企業(yè)將有機(jī)會(huì)提高價(jià)格和得到額外的利潤。第十五頁，共四十一頁。競爭力的鉆石結(jié)構(gòu)鉆石結(jié)構(gòu):企業(yè)的策略、結(jié)構(gòu)、競爭有特色的生產(chǎn)要素相關(guān)的支持性產(chǎn)業(yè)挑剔高的需求第十六頁，共四十一頁。競爭力的結(jié)構(gòu)因素分析一.影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的是一個(gè)國家或地區(qū)的生產(chǎn)要素。

就如傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中所提到的資本、勞工、基礎(chǔ)設(shè)施等生產(chǎn)要素，這些的確會(huì)影響企業(yè)的競爭力，但是，現(xiàn)在所有的先進(jìn)國，都已具備完善的交通系統(tǒng)和電信網(wǎng)絡(luò)，也有優(yōu)良的人力，因此這些生要素已經(jīng)不能永遠(yuǎn)地保持競爭優(yōu)勢了。第十七頁，共四十一頁。競爭力的結(jié)構(gòu)因素分析 二.影響企業(yè)競爭力的因素是國家或地區(qū)需求狀況。

任何產(chǎn)業(yè)的成功，都需要國內(nèi)有一群最挑剔、也最懂得挑剔的消費(fèi)者，這種市場特性比國內(nèi)市場的規(guī)模大小還更重要，因?yàn)樘籼耷叶锰籼薜南M(fèi)者，讓產(chǎn)業(yè)更容易掌握其他高檔市場的需求。第十八頁，共四十一頁。競爭力的結(jié)構(gòu)因素分析三.影響企業(yè)競爭力的因素是產(chǎn)業(yè)所在地是否具備競爭優(yōu)勢。

一個(gè)企業(yè)當(dāng)然不會(huì)是所有零件或重要生產(chǎn)工具都需由本地供應(yīng)，但若是附近能有大量具競爭優(yōu)勢的供貨商，提供超越世界其他競爭者的零件、機(jī)械和服務(wù)，具備這種其他支持性的工業(yè)，自然能夠領(lǐng)先群倫。第十九頁，共四十一頁。競爭力的結(jié)構(gòu)因素分析四.影響企業(yè)競爭力的要素才是個(gè)別企業(yè)的策略、結(jié)構(gòu)與競爭

企業(yè)的組成、管理方式、競爭方式都取決于所在地的環(huán)境和歷史，若是一個(gè)企業(yè)的家鄉(xiāng)鼓勵(lì)創(chuàng)新，有政策與規(guī)則刺激企業(yè)往訓(xùn)練技術(shù)、提升能力與固定資產(chǎn)投資，企業(yè)自然就會(huì)有競爭力。第二十頁，共四十一頁。創(chuàng)造競爭力的優(yōu)勢分析競爭優(yōu)勢的一般性基石競爭優(yōu)勢低成本

差異化品質(zhì)效率顧客回應(yīng)創(chuàng)新第二十一頁，共四十一頁。創(chuàng)造競爭力的優(yōu)勢分析一.效率

企業(yè)的效率越高，是指在生產(chǎn)既定的產(chǎn)出下，所需的投入成本越少。第二十二頁，共四十一頁。創(chuàng)造競爭力的優(yōu)勢分析二.品質(zhì)：

有質(zhì)量的產(chǎn)品是指產(chǎn)品及服務(wù)感覺上是值得信賴的、所設(shè)計(jì)的功能能完成工作任務(wù)，并且做得非常得好，高產(chǎn)品質(zhì)量對競爭優(yōu)勢的影響有兩方面：一、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品增加顧客心目中這些產(chǎn)品的價(jià)值，二、影響來自較高的效率，是由較高產(chǎn)品質(zhì)量所帶來較低的單位成本。

第二十三頁，共四十一頁。創(chuàng)造競爭力的優(yōu)勢分析三.創(chuàng)新:

創(chuàng)新可被定義為企業(yè)在營運(yùn)上或在生產(chǎn)產(chǎn)品上市用任何新的或從未用過的方法，因此，創(chuàng)新包括產(chǎn)品種類、生產(chǎn)制程、管理系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)所形成的策略等方面的進(jìn)步，創(chuàng)新可能是競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)中最重要的項(xiàng)目，成功的創(chuàng)新會(huì)給企業(yè)產(chǎn)生一些獨(dú)特性，而這些卻是競爭者所缺乏的，這個(gè)獨(dú)特性可使企業(yè)與它的對手產(chǎn)生差異，并且能對它的產(chǎn)品索取更高的價(jià)格，會(huì)比它的競爭者更能降低單位成本。第二十四頁，共四十一頁。創(chuàng)造競爭力的優(yōu)勢分析四.顧客回應(yīng)：

企業(yè)若能在顧客需要時(shí)，比競爭者更能提供及滿足他們真正想要的產(chǎn)品，顧客就會(huì)給產(chǎn)品更多的價(jià)值，并形成差異化的競爭優(yōu)勢，企業(yè)改進(jìn)所提供產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品缺乏的特性與獲取顧客響應(yīng)的目標(biāo)是一致的，換句話說，就是達(dá)成較佳的效率、質(zhì)量、創(chuàng)新，都是達(dá)成較好顧客響應(yīng)整體的一部份。

第二十五頁，共四十一頁。如何增加產(chǎn)業(yè)附加價(jià)值提升競爭力價(jià)值鏈:

*基本活動(dòng):1.內(nèi)運(yùn)后勤作業(yè)

2.生產(chǎn)作業(yè)

3.外運(yùn)后勤作業(yè)

4.營銷和銷售

5.服務(wù)

*支持活動(dòng):1.采購 2.技術(shù)開發(fā)

3.人力資源管理 4.企業(yè)基本架構(gòu)第二十六頁，共四十一頁。如何提升競爭力1.較佳的效率2.較佳的品質(zhì)3.較佳的創(chuàng)新4.較佳的顧客回應(yīng)5.標(biāo)竿競爭6.實(shí)體配送7.訂單處理

第二十七頁，共四十一頁。如何提升競爭力一般性競爭方法:

差異化低成本集中化策略優(yōu)勢客戶感受到

的獨(dú)特性低成本位置全面性產(chǎn)業(yè)只針對

特定區(qū)

隔部分策略目標(biāo)第二十八頁，共四十一頁。如何提升競爭力一.低成本

公司要達(dá)持成低成本領(lǐng)導(dǎo)地位，則必須采取以下措施：積極從事效率規(guī)模的設(shè)備投資、從經(jīng)驗(yàn)中努力追求成本降低、緊縮成本與費(fèi)用控制、避免對僅帶來邊際利潤的顧客服務(wù)，此外在研究發(fā)展、服務(wù)、銷售團(tuán)對、廣告等方面，盡量所小成本，所以，低成本領(lǐng)導(dǎo)策略的重點(diǎn)即在兼顧質(zhì)量及服務(wù)下，追求比競爭者花費(fèi)較低的成本，亦即在管理上必須加強(qiáng)成本的控制。第二十九頁，共四十一頁。如何提升競爭力二.差異化

差異化代表公司產(chǎn)品或服務(wù)獨(dú)創(chuàng)風(fēng)格的特性，其本質(zhì)較復(fù)雜且不易被歸納及模仿；達(dá)成差異化就是意味著將在成本地位上有所選擇與退讓，因?yàn)榻⒉町惢璧幕顒?dòng)在本質(zhì)上需要花費(fèi)很多，雖然一般顧客都認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的優(yōu)越性，但并非所有的顧客都愿意或有能力支付較高的價(jià)格，所以在對差異化和成本效益之間進(jìn)行取舍時(shí)，管理者有時(shí)將面臨抉擇的兩難。第三十頁，共四十一頁。如何提升競爭力三.集中化

集中化策略是指公司的產(chǎn)品或服務(wù)專注于某一特定消費(fèi)群、產(chǎn)品線、地域或區(qū)隔市場，經(jīng)由集中化策略，公司達(dá)成差異化而更能滿足特定目標(biāo)市場的需要，或以較低的成本來服務(wù)其目標(biāo)市場。第三十一頁，共四十一頁。如何維持長期競爭優(yōu)勢

1.模仿的障礙2.競爭者的潛能3.產(chǎn)業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性4.集中注意于競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)5.不斷改進(jìn)及學(xué)習(xí)6.產(chǎn)業(yè)實(shí)務(wù)與標(biāo)竿管理第三十二頁，共四十一頁。如何維持長期競爭優(yōu)勢 一.模仿的障礙

企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢將會(huì)賺取高于平均水平的利潤，該利潤傳送給競爭者的訊息是擁有某些有價(jià)值的特異能力的企業(yè)將可創(chuàng)造更高的價(jià)值，競爭者便想辨識(shí)和模仿這種特異能力，當(dāng)他們模仿成功時(shí)，可能會(huì)徹底的超越該企業(yè)的利潤；模仿障礙是模仿速度的決定因素，這是競爭者很難模仿企業(yè)特異能力的因素，模仿障礙越大，企業(yè)的競爭優(yōu)勢越持久。第三十三頁，共四十一頁。如何維持長期競爭優(yōu)勢二.

競爭者的潛能

競爭者迅速模仿企業(yè)競爭優(yōu)勢潛能的主要決定因子是這個(gè)競爭者先前的策略承諾，一旦企業(yè)做出策略承諾時(shí)，將會(huì)發(fā)現(xiàn)很難對新的競爭變化做出回應(yīng)，因?yàn)槿粢驊?yīng)則需要破壞原先的承諾，當(dāng)企業(yè)的競爭者早已對經(jīng)營的特殊方法建立長久的承諾時(shí)，則競爭者可能會(huì)放慢模仿創(chuàng)新企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因此企業(yè)的競爭優(yōu)勢就可相對的持久。第三十四頁，共四十一頁。如何維持長期競爭優(yōu)勢 三.

產(chǎn)業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性

在動(dòng)態(tài)的產(chǎn)業(yè)中，快速的創(chuàng)新意味著產(chǎn)品生命周期的縮短，以及競爭優(yōu)勢會(huì)快速地轉(zhuǎn)移，今日有競爭優(yōu)勢的企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，明天它的市場地位會(huì)被對手的創(chuàng)新所取代。

第三十五頁，共四十一頁。如何維持長期競爭優(yōu)勢 四.

集中注意于競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)

企業(yè)想要維持競爭優(yōu)勢，則必須持續(xù)地集中注意力于四個(gè)一般性競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)─效率、質(zhì)量、創(chuàng)新及顧客響應(yīng)─以及發(fā)展出能有利于這些領(lǐng)域中有較佳表現(xiàn)的特異能力。

第三十六頁，共四十一頁。如何維持長期競爭優(yōu)勢 五.不斷改進(jìn)及學(xué)習(xí)

今日競爭優(yōu)勢的來源可能很快就會(huì)被有能力的競爭者所模仿，或因競爭對手的創(chuàng)新而變得過時(shí)，在動(dòng)蕩及快速變化的環(huán)境下，企業(yè)唯一能長期保持競爭優(yōu)勢的方法是持續(xù)改進(jìn)效率、質(zhì)量、創(chuàng)新及顧客響應(yīng)。第三十七頁，共四十一頁。如何維持長期競爭優(yōu)勢 六.

產(chǎn)業(yè)實(shí)務(wù)與標(biāo)竿管理

企業(yè)若要發(fā)展達(dá)成較佳效率、質(zhì)量、創(chuàng)新及顧客響應(yīng)的特異能力，最佳方法之一就是找出最好的產(chǎn)業(yè)實(shí)務(wù)，并采用之，如此一來，企業(yè)才能夠建立并維持資源與能力，用以支持在效率、質(zhì)量、創(chuàng)新、顧客響應(yīng)上的優(yōu)秀表現(xiàn)。第三十八頁，共四十一頁。缺乏競爭優(yōu)勢的企業(yè)會(huì)導(dǎo)致缺乏競爭優(yōu)勢的企業(yè)會(huì)導(dǎo)致以下的結(jié)果：

(1)

顧客流失(2)

市場占有率下降(3)

員工跳槽(4)

公司倒閉(5)

并購第三十九頁，共四十一頁。練習(xí)請就我公司的情況(SMF)試著做五力分析？第四十頁，共四十一頁。內(nèi)容總結(jié)競爭力。潛在的進(jìn)入者

新加入者的