第三章 個性差異與管理

第三章個性差異與管理第1頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三22023/5/2基本能力與綜合能力基本能力（一般能力）：

——指那些單因素能力，如感知、記憶、思維、想象、注意等能力；綜合能力：

——有些活動需要把一些基本能力結(jié)合成綜合能力（特殊能力）才能完成。如數(shù)學(xué)能力、音樂能力、飛行能力、管理能力等。但無論怎么分類，人們都認為，智力是人的各種能力中最重要的能力。一、能力的概念二、能力與知識、技能的關(guān)系三、能力差異與管理關(guān)于什么是智力？有許多種說法，如智力是抽象思維的能力；是學(xué)習(xí)的能力；是適應(yīng)環(huán)境的能力等等。盡管歷來心理學(xué)家對智力的解釋都是不同的，但人們在兩個問題上還是形成了共識：智力是一種綜合能力；個體智力的高低是由先天遺傳和后天環(huán)境兩類因素交互作用的綜合表現(xiàn)。因此，給智力一個比較完整的定義應(yīng)該是：

個體在先天遺傳的基礎(chǔ)上，在后天的生活環(huán)境中，所表現(xiàn)出來的運用經(jīng)驗，吸收、儲存及支配知識，適應(yīng)變化、解決問題的能力。

第一節(jié)能力的差異與管理

指一個人能夠順利有效地完成某種活動的個性心理特征，即人們完成某種活動的效率（速度、質(zhì)量）以及可能達到的水平。簡單的說，是指個體完成一定活動的本領(lǐng)。例如，表現(xiàn)在肢體或動作方面的能力，叫做體能或技能；表現(xiàn)在人際關(guān)系方面的能力，叫做社會能力或領(lǐng)導(dǎo)能力；表現(xiàn)在處理事物方面的能力，叫做才能；表現(xiàn)在吸收和運用知識方面的能力，叫做智能等。能力的概念第2頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三二、能力與知識、技能的關(guān)系（一）能力與知識技能的聯(lián)系1、知識技能掌握，推動和促進能力的發(fā)展，能力是在掌握知識技能的過程中逐漸形成和發(fā)展起來的，并通過運用知識、技能表現(xiàn)出來。2、能力又是掌握知識技能的內(nèi)在條件和必要前提，能力的大小制約著掌握知識的速度、深度、難易、靈活性和鞏固程度。總之，能力與知識技能是緊密聯(lián)系，相輔相成的。32023/5/2第3頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三4（二）能力與知識技能的區(qū)別1、能力是一個人比較穩(wěn)定的心理特征，而知識則是人類經(jīng)驗的概括和總結(jié)，技能是經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練而形成的自動化了的操作方式。2、能力的形成和發(fā)展既受遺傳素質(zhì)的影響，又受后天因素的影響，知識技能則完全通過后天學(xué)習(xí)獲得，知識技能不能遺傳。3、能力的發(fā)展和知識技能的掌握也并不同步：一方面，能力的發(fā)展要比知識技能的掌握要慢得多，能力并不永遠隨知識的增加而成正比例地發(fā)展，它有一個發(fā)展、停滯和衰退的過程。另一方面，人的知識技能在一生中可以通過學(xué)習(xí)持續(xù)地增加和積累。第4頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三5能力

年齡知識技能

年齡第5頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三三、能力差異與管理能力差異既然是客觀存在，在工作中就應(yīng)該注意運用差異，調(diào)配安排好員工的工作。（一）能力管理需遵循的原則1、能力閾限原則2、能力互補原則3、能力開發(fā)原則4、區(qū)別能干和肯干62023/5/2第6頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三1、能力閾限原則每一項工作所要求的最起碼的能力水平，叫做能力閾限。在錄用人員或者安排工作時，要考慮到人員的能力與工作需要的匹配問題。如果人的能力達不到，既影響生產(chǎn)工作，員工本人也感到困難，緊張，焦慮，沮喪，不適應(yīng)；如果能力超過工作需要，不僅浪費人才，員工也會不滿，感到自己未受到重視，挫傷其積極性，沒有干勁，離職率高；只有能力水平與工作職位相當，人們干起工作來才會得心應(yīng)手，心情舒暢，工作滿意度高。工作績效也會提高。72023/5/2第7頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三2、能力互補原則巧妙地利用人在能力上的差異，在安排工作時使他們的能力相互補充和促進，這就是能力互補。只有在能力上能夠取長補短彼此促進的集體，工作效率才最高，關(guān)系才最融洽，士氣才可能高昂。82023/5/2第8頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三3、能力開發(fā)原則既然人都是具有潛在能力的，就應(yīng)該通過教育培養(yǎng)開發(fā)人的潛能，提高員工的能力。這一方面對組織有利，可以最大限度地利用人力資源。另一方面，對員工本人也有利，可以使他感到成就感、成長感、自我實現(xiàn)感。192023/5/2第9頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三102023/5/2這已經(jīng)成為

企業(yè)經(jīng)營管理工作中很重要的一個方面世界上那些成功的企業(yè)，都在員工培養(yǎng)教育上下很大的力氣。例如，摩托羅拉的成功：就來自員工的教育。例如，通用電氣公司：成立一所經(jīng)營開發(fā)研究所，每年撥款10億美元，培訓(xùn)員工1萬多，韋爾奇董事長直接管理，每月親自講課。如此潛心于干部人才的培訓(xùn)。當然，這種潛能的開發(fā)，除了培訓(xùn)以外，更重要的是要通過實際工作的鍛煉，使員工有機會運用自己的能力取得經(jīng)驗。即在工作中學(xué)習(xí)的問題。沒有廣泛的實踐經(jīng)驗，任何人的能力都不可能得到全面的發(fā)展和完善。第10頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三112023/5/2在職工教育方面日美的差異在職工教育方面，日美存在著根本的差異。日本基本上是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，而美國重要是依靠外部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)的結(jié)果——是個人投資提高自己的知識和技能，然后跳槽到收入更高的企業(yè)去。平時工作中，是個人干個人的，相互之間是競爭的關(guān)系，沒有信息經(jīng)驗的交流；而日本企業(yè)不是這樣，主要靠內(nèi)部培訓(xùn)——小組工作制。老職工帶新職工，這種傳幫帶是手把手的，可以傳授許多憑感覺的經(jīng)驗。而這些經(jīng)驗是十分可貴的?？梢砸淮鷤飨氯?。英語叫訣竅。這樣平時工作中，就不是個人干個人的，而是相互幫助，發(fā)揮整體大于部分之和的作用。這正是日本制造業(yè)強盛的原因所在。第11頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三4、對能干和肯干加以區(qū)別應(yīng)注意的問題是要對能干和肯干加以區(qū)別。不要以為能干、有能力就一定是好事。有的人他很有能力，可他就是不給你干活，不賣勁。這樣的人很多，可作為組織我們要他又有何用？所以，我們看一個人不僅要看他有沒有能力，更要看他肯不肯出力。一個人能力有大小，只要有肯干這點精神，凡事他都盡力去做了，他就是一個好員工，是一個高尚的人。122023/5/2第12頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三132023/5/2（二）有關(guān)的案例21世紀有價值雇員的七種能力：1、技術(shù)專長和工藝技巧；2、戰(zhàn)略性眼光（有遠見，動態(tài)地引導(dǎo)組織適應(yīng)未來）；3、計算和平衡技巧（維持長短利益均衡，實現(xiàn)穩(wěn)定增長）；4、組織能力（保證公司目標和諧順利實現(xiàn)）；5、說服能力（博得他人的理解，獲得支持，推銷自己）；6、交流溝通技巧（信息交流障礙將導(dǎo)致經(jīng)營面臨巨大的災(zāi)難）；7、學(xué)習(xí)能力（把知識融會貫通，通才博學(xué)式教育體驗對于未來的領(lǐng)導(dǎo)者們來說是最有效的教育模式）。第13頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三142023/5/2未來的人應(yīng)是：工具價值和主體價值的和諧統(tǒng)一 根據(jù)近年一份社會各界調(diào)查得出的結(jié)論，未來人才要具備以下能力：1、創(chuàng)造能力。創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造力，這是人才最重要的素質(zhì)之一。2、學(xué)習(xí)能力。不具有學(xué)習(xí)能力的人將成為社會的落伍者。3、合作能力。個人能力將在與其它相關(guān)人員能力的組合中獲得實現(xiàn)。4、競爭能力。這也是合作能力本身的一種內(nèi)涵，新的競爭力體現(xiàn)在合作中。5、抗挫折能力。社會正在向激烈競爭、充滿困難與挫折方向轉(zhuǎn)換，要想在這種環(huán)境下生存，必須有良好的心理素質(zhì)。6、消費能力。21世紀的人才不僅要具有為社會工作的能力，創(chuàng)造生活的能力，也必須具有享受生活的能力，一個只能創(chuàng)造不會消費的人，不是一個完整的社會人。創(chuàng)造能力體現(xiàn)個人的工具價值，而消費能力則體現(xiàn)著個人的主體價值，未來的人應(yīng)是工具價值和主體價值的和諧統(tǒng)一。第14頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三152023/5/2摩托羅拉看重什么素質(zhì)的人才？作為年銷售額達300億美元的集成通訊和嵌入式電子解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，摩托羅拉對員工的綜合素質(zhì)考查從招聘開始就有著一整套嚴謹而開放的體系。摩托羅拉到底看重的是具有什么素質(zhì)的人才？摩托羅拉（中國）電子有限公司人力資源高級經(jīng)理邢林女士介紹說，除了必備的專業(yè)背景和相關(guān)工作經(jīng)驗外，摩托羅拉用人的獨特之處在于看重人的行為方式。這種對員工素質(zhì)的要求體現(xiàn)為四個力：第一個力是眼力。就是要求員工要能高瞻遠矚?？磫栴}看得遠，不僅要能做好本職工作，還要了解行業(yè)趨勢，了解競爭對手，要有遠見卓識，不能目光短淺，只看眼前。同時還要知道怎么做，要善于作計劃和遠景規(guī)劃，此外，還要有創(chuàng)新精神。第二個力是魅力。這主要是對一個人情商的評價。它要求員工要有能跟同事、上級、下屬和周圍的人形成和諧的團隊的能力，要有能量，充滿活力，有激情，有勞動效率，不會讓人合作起來覺得無聊。第三個力是魄力。這個力其實是對一個人智商的要求。它要求員工要有判斷力，知道什么是最重要的，同時要有迅速思考和作出判斷的能力及縝密的思維，還要有剛毅果敢的精神。第四個力是執(zhí)行力。它要求員工做事情要有計劃性，能合理配置資源，同時也要有前瞻性。第15頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三162023/5/2企業(yè)評判優(yōu)秀人才的標準王小蘭：時代集團公司總裁——企業(yè)評判優(yōu)秀人才的標準并不是學(xué)習(xí)成績，而是在工作過程中表現(xiàn)出來的理解力、執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力。她還告誡名牌大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生不要太拿自己當一回事，給自己太大的壓力。理解力（悟性）：對人生、對事業(yè)、對崗位——好多人工作以后找不到感覺，水土不服2~3年。執(zhí)行力：怎么說就怎么辦=0要創(chuàng)造性發(fā)揮出自己的水平，把任務(wù)完成得使領(lǐng)導(dǎo)者眼前一亮！學(xué)習(xí)力：因為工作中碰到的問題全是以前沒有碰到過的。只能整合以往的所有知識和經(jīng)驗來想出對策。這是終生的過程。第16頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三172023/5/2企業(yè)對于高素質(zhì)人才的理解朱希鐸：中關(guān)村科技軟件有限公司總裁——新世紀的企業(yè)面臨著國際化、市場化、知識化、信息化等諸多挑戰(zhàn)，能否在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的人才。對于高素質(zhì)人才的理解，朱先生認為要做到三個結(jié)合：知識+能力——重點是后者：如果缺乏運用知識解決現(xiàn)實復(fù)雜問題的能力，那么掌握再多的知識也是沒有用的；針對面臨的現(xiàn)實問題，怎樣把自己所擁有的知識用上，設(shè)計出一套解決問題的方案來——這就是“悟性”。專業(yè)+綜合——更加需要后者：現(xiàn)代社會特別需要擁有綜合能力的人才，千萬別把自己的資歷、專業(yè)等太當一回事。綜合力來自于專業(yè)訓(xùn)練的方法+社會實踐中取得的經(jīng)驗。有些人很忙，干了很多，但是，就是總結(jié)提煉不出什么東西。職業(yè)精神+創(chuàng)新精神——更加需要后者：是否處于學(xué)習(xí)的狀態(tài)？即是否善于更新自己，否定自己已經(jīng)形成的認識。敢于突破自己。選拔人才的方法——案例面試看你處理過什么事情，讓你講故事，看你有否駕御事物的能力？第17頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三182023/5/2懂得感恩最重要周星增：上海建橋（集團）有限公司董事長——他的人生定位：多為別人搭建通往成功的橋梁，多為社會做搭橋鋪路之事。他用樸實的語言和切身感受告訴廣大學(xué)子要做個懂得下列事情的人：1.感恩——對父母的、學(xué)校的、社會的2.圖報3.愛心4.責(zé)任這其中，感恩最重要：只有懂得感恩的人，才可能是知恩圖報的人、有愛心的人，和負責(zé)任的人。同時，時下人人都高喊“以人為本”。但是，人又應(yīng)該以什么為本呢？他說，人應(yīng)該以“善”為本！只有是善良的人才行。作為一個大學(xué)畢業(yè)生，什么品質(zhì)最重要？他說，要有：“闖勁”！——奪門而出，破門而入！懂得：“舍得”！——舍棄的都是已有的；得到的將是未知的。第18頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三192023/5/2黃鳴：山東皇明太陽能集團董事長——批評中國教育改革最落后，大學(xué)教育搞“精英教育”，而不是像發(fā)達國家那樣進行“平民教育”。精英教育——使學(xué)生不具備普通人的心態(tài)。教育應(yīng)該是——基本技能+基本人格和心態(tài)現(xiàn)在人最大的缺失——心智（平常心：知足、感恩、圖報）有了正常人的心智——任何風(fēng)雨都不懼怕；任何機會都不放過！“精英教育”“平民教育”第19頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三并提出了改革的五點思路：1、開設(shè)啟蒙課程；2、注重心智和人格的培養(yǎng)——起碼使學(xué)生懂得“熱愛”（自己、他人、社會）；3、改變學(xué)制體系——本科教育必須加人勤工儉學(xué)的學(xué)分，碩士博士應(yīng)從有社會經(jīng)驗的人員中招收；4、大學(xué)和企業(yè)聯(lián)辦；5、把講座列入教學(xué)計劃。對同學(xué)們的忠告：不會勞動的人：不是人，而是“畜生”！對于企業(yè)來說，是半成品?。ㄔ?jīng)耗費500多萬招聘500多畢業(yè)生而失敗；最后，靠“勞動”鍛煉出200多人成為今天企業(yè)的骨干）打破心理障礙、專業(yè)障礙！202023/5/2第20頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三212023/5/2（三）如何管理能力對能力的管理應(yīng)做到：1、掌握好各類職工的能力標準，合理招聘選擇人才；2、根據(jù)人的能力差異，對職工實施職業(yè)技術(shù)教育和進行能力的訓(xùn)練；3、根據(jù)人的能力差異合理分工，強化自主意識，做到人盡其才，量才錄用；4、全面了解人的能力特點，便于貫徹正確的用人原則。第21頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三能力標準要求人員選聘與能力標準，二者相互匹配。以管理人員為主，如圖所示：222023/5/2技術(shù)能力人際關(guān)系能力管理能力上中下第22頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三其比例如下：232023/5/2第23頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三242023/5/2一、氣質(zhì)的概念第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理

一、氣質(zhì)的概念二、氣質(zhì)的分類三、氣質(zhì)與管理

氣質(zhì)——指的是人心理和行為活動的動力特點的總和，它是人對外部刺激的反應(yīng)形態(tài)。作為人的心理特征之一，主要表現(xiàn)在：情緒體驗的快慢和強弱態(tài)度表現(xiàn)的顯露或隱蔽動作表現(xiàn)的靈敏或遲鈍與"脾氣"、"性情"等含義相近。第24頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三二、氣質(zhì)的分類252023/5/2（一）體液說：希波克拉底（二）體態(tài)說：克瑞茨默、謝爾頓（三）血型說：日本學(xué)者（四）高級活動神經(jīng)類型：巴甫洛夫第25頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三（一）體液說：希波克拉底氣質(zhì)是一個古老的心理學(xué)問題。早在公元前5世紀，古希臘著名醫(yī)生希波克拉底（Hippocrates）就提出了四種體液的氣質(zhì)學(xué)說。他認為人體內(nèi)有下列四種體液：血液（拉丁語sanguis）——

血出于心臟，性質(zhì)干燥。黃膽汁（希臘語chole）——

肝臟有黃膽汁，有熱的性質(zhì)。粘液（希臘語phlegma）——

腦有黏液，有冷的性質(zhì)，失去黏液的人就患癲癇病。黑膽汁（希臘語melanoschole）——

胃有黑膽汁，有漸溫的性質(zhì)。人的機體的狀態(tài)，決定于這四種體液混合的比例。比例諧調(diào)人就健康而比例不適當，某種體液過多或過少，人都會感到痛苦，就會生病。262023/5/2第26頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三（一）體液說：希波克拉底希波克拉底認為，人的體液混合比例中哪種體液占主導(dǎo)成分，便形成哪種氣質(zhì)，構(gòu)成了各人不同的體質(zhì)。故而有四種氣質(zhì)類型：多血質(zhì)：血液占優(yōu)勢——熱：性情活躍，動作靈敏。膽汁質(zhì)：黃膽汁占優(yōu)勢——燥：性情急躁、動作迅猛。粘液質(zhì)：粘液占優(yōu)勢——冷：性情沉靜、動作遲緩。抑郁質(zhì)：黑膽汁占優(yōu)勢——溫：性情脆弱、動作遲鈍。272023/5/2第27頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三（二）體型說20世紀初，德國的精神病學(xué)家克瑞茨默（Kretschmer）根據(jù)人個子的高矮，提出氣質(zhì)的體形說，即生物形態(tài)學(xué)三類型：矮胖型：四肢短小、軀干粗壯、面孔肥胖。情緒波動大，抑郁。瘦長型：四肢修長、軀干消瘦、面孔狹長。內(nèi)向，羞怯，神經(jīng)質(zhì)。健美型：體格均勻。精力充沛、行為富于進攻性。20世紀中，謝爾頓（Sheldon）又根據(jù)人身體的胖瘦，提出了三種類型，同時主張可以有混合型。肥胖型：溫和、圓滑、友善。健美型：剛強、刻板、外向。瘦削型：高、瘦、消極。282023/5/2第28頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三（三）血型說1901年，奧地利維也納大學(xué)的卡爾蘭·德斯泰納首先發(fā)現(xiàn)了ABO血型。這一發(fā)現(xiàn)，對人類文明有著巨大的影響，為此，他在1930年榮獲了諾貝爾獎。現(xiàn)在，除了A型、B型、O型和AB型以外，人們又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了MN血型、Q血型、E血型、T血型、Rh血型等數(shù)十種血型系統(tǒng)。血型的研究，不僅與醫(yī)學(xué)、生化學(xué)有關(guān)，而且和人們的思維、性格、氣質(zhì)、行為，甚至和人類社會的政治、經(jīng)濟、文化等社會活動，都有著密切的聯(lián)系。292023/5/2第29頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三（三）血型說在國外，特別是日本一些人類學(xué)家已經(jīng)把血型的研究作為一項新興學(xué)科來進行探索。有報道說，日本學(xué)者石川村二提出了血型說。認為血型有有形物質(zhì)和無形氣質(zhì)兩方面的作用。血型的氣質(zhì)表現(xiàn)，就是這類血型的人特定的思維方式、行為舉止、談吐風(fēng)度等，是生物遺傳的結(jié)果。還有，日本著名的人類學(xué)專家能見正比古等，他們以血型為研究主導(dǎo)，從人的性格、氣質(zhì)、戀愛、婚姻、子女關(guān)系、人際關(guān)系、心理條件等各個方面進行研究，獲得了許多成果。302023/5/2第30頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三312023/5/2（三）血型說O型血的人優(yōu)點——黃膽汁質(zhì)，性格特征是外向、行動者、樂觀。意志堅強、充滿自信、富于理智、思路清晰、遇事冷靜、精力充沛、有實干能力。缺點——性情固執(zhí)、不夠隨和、待人冷淡、不夠虛心、個人至上、不拘小節(jié)、禮貌不周。O型血的人A型血的人B型血的人AB型血的人血型與分工搭配血型與職業(yè)A型血的人優(yōu)點——黑膽汁質(zhì)，性格特征是內(nèi)向、思考者、悲觀。溫順、慎重、細心、謙讓、自省、感情豐富、有同情心、犧牲精神、融和性。缺點——愛操心、感情型、意志薄弱、優(yōu)柔寡斷、孤僻、非社交型、靦腆、悲觀、羞恥心強，有自欺傾向。B型血的人長處——多血質(zhì)，性格特征是外向、多言、樂觀。爽朗、直率而充滿活力。活躍、積極、敏感、開朗、喜歡交際、思路廣、拓展力強、最怕受約束。缺點——見異思遷，沒常性，不執(zhí)著，大膽有余，慎重不足，好夸張，善辯，好顯示，意志薄弱。在情緒上的表現(xiàn)是起落幅度很大，并表露于外。

AB型血的人長處——粘液質(zhì)，綜合AB型的雙重性格。性格特征是內(nèi)向、旁觀者、悲觀。思想敏銳、觀察仔細、熱心、認真、富于同情心和自我犧牲精神、善于反省。最擅長人際關(guān)系，喜歡和平，不愿與人作正面沖突。缺點——性情急躁、有神經(jīng)質(zhì)傾向、反復(fù)無常、憂郁、愛發(fā)牢騷。日本學(xué)者曾對共處一個集體的員工的分工搭配問題作過調(diào)查，認為根據(jù)血型科學(xué)地組合非常重要。比如，A型血的人與O型血的人組合工作，不但相互間交流舒暢，而且能營造良好的氣氛。工作效率提高了，心理壓力減少了，有利身心健康。而A型血的人與A型血的人組合就不十分恰當，容易挫傷對方，且不易彌合。血型與分工搭配同時，他們還主張，血型知識還能幫助年輕人選擇合適的職業(yè)。比如你是B型血，你思維敏捷，創(chuàng)造力強，可選擇音樂、藝術(shù)、開發(fā)等職業(yè)；而那些操作規(guī)程嚴格、講究一絲不茍的工作則不適合你?？傊?，根據(jù)自己的血型性格特征擇業(yè)，能大大增加你的成功機會。血型研究：/fenshui/xxjx/a32.html血型與人生：/blood/血型與職業(yè)第31頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三血型說在日本影響較大，甚至有流行之勢，開此風(fēng)之先例的是作家野見壽隆，他出版了一本暢銷書《如何組合有利血型》。在此書中指出，日本工商業(yè)過去十余年的高度成就，并非由于經(jīng)營者手法高明，而是由于從事該種工作的主事者及員工，都具有極佳的血型。根據(jù)他的研究所得。差不多百分之四十的日本人，血型都是A型，認為A型血液的人大都謙恭有禮，富于自制能力，能夠服從命令，處事精細而冷靜堅毅，這些優(yōu)點都是成功的重要因素。有A型血液的人會是出色的策劃者及優(yōu)秀的工程師。日本人對野見壽隆的論點深信不疑，于是，不論婚姻大事，企業(yè)管理、以至學(xué)習(xí)外語等，均加入了血型的因素。322023/5/2第32頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三科學(xué)家認為，利用血型鑒定氣質(zhì)和性格是無稽之談。同一血型的人中，既有大奸大惡，亦有賢能者，不能作準。而且血型分類，事實上達二百四十多種，不只是目前一般人所知的只有四種，若根據(jù)此粗略的分類，而評定一個人的氣質(zhì)和性格，甚至能力，實在非常不科學(xué)。332023/5/2第33頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三（四）高級活動類型說俄國生理學(xué)家巴甫洛夫（1849～1936）根據(jù)對動物和人的研究，按照神經(jīng)活動的興奮或抑制的強度，以及調(diào)整轉(zhuǎn)換的快慢，提出以下四種類型（高級神經(jīng)活動類型說），正好對應(yīng)希波克拉底的四種氣質(zhì)。興奮型（膽汁質(zhì)）活潑型（多血質(zhì)）安靜型（粘液質(zhì)）弱型（抑郁質(zhì)）并且，他指出純粹的類型極少，一般都是混合類型。342023/5/2第34頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三

高級神經(jīng)活動類型及特征神經(jīng)類型（氣質(zhì)類型）強度均衡性靈活性行為特點興奮型（膽汁質(zhì)）強不均衡攻擊性強，易興奮，不易約束，不可抑制活潑型（多血質(zhì)）強均衡靈活活潑好動，反應(yīng)靈活，好交際安靜型（粘液質(zhì)）強均衡不靈活安靜、堅定、遲緩、有節(jié)制、不好交際抑制型（抑郁質(zhì)）弱膽小畏縮，消極防御，反應(yīng)強第35頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三362023/5/2三、氣質(zhì)差異與管理總之，人的氣質(zhì)可以分為兩類：一類是好動；一類是好靜。再根據(jù)動靜的程度不同，每一類之外再分出兩類：極動和極靜。以上，可以說都是靜態(tài)理論，其假設(shè)是：個性是遺傳的函數(shù)。即不考慮年齡、文化修養(yǎng)以及環(huán)境的變化。所以，我認為，對于氣質(zhì)進行分類的意義只是相對的。因為，實際生活中純粹屬于某類氣質(zhì)的人很少見，大多數(shù)人都是不同類型的混合型。而且，氣質(zhì)沒有好壞之分，每種類型都有積極的一面和消極的一面。同時，一般來說氣質(zhì)并不決定一個人的社會價值和成就的高低，氣質(zhì)極不相同的人都可能成為高尚的人，卓越的人；氣質(zhì)相同的人，也會有地位上、成就上的天壤之別。另外，每種氣質(zhì)都有相適應(yīng)的一些工作。第36頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三372023/5/2譬如按照希波克拉底的分類：膽汁質(zhì)的人：沖動冒失，反應(yīng)迅速，熱情直爽，爆發(fā)力強；適合應(yīng)急性強、冒險性大的工作，如搶險、救護等；多血質(zhì)的人：情緒豐富，機敏靈活，活動能力和適應(yīng)性強，但興趣轉(zhuǎn)移快，耐力差；適合社交性、多變性的工作，如銷售、采購、后勤等；粘液質(zhì)的人：感受性低，反應(yīng)慢，但感情深刻，辦事穩(wěn)重，耐性強，善于自制；較比合適于原則性強的工作，如人事、調(diào)查、保管等；抑郁質(zhì)的人：耐受力差，易疲勞，謹慎細致，觀察力敏銳。適于做平靜、刻板、按部就班的工作，如會計、統(tǒng)計等。第37頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三382023/5/2了解氣質(zhì)的意義1、貫徹氣質(zhì)互補原則2、反對氣質(zhì)絕對原則3、提倡氣質(zhì)發(fā)展原則1、貫徹氣質(zhì)互補原則一方面可以在用人上揚長避短，提高職工的工作效率。另一方面也可以使職工個人心情愉快，充分調(diào)動職工的積極性。第38頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三392023/5/22、反對氣質(zhì)絕對原則更重要的是不要機械地套用氣質(zhì)的理論。既然大多數(shù)人是多種氣質(zhì)混合，既然氣質(zhì)不能決定一個人的價值，既然絕大多數(shù)工作對氣質(zhì)的要求并不是那么嚴格，那么，我們就不能把氣質(zhì)看得太重。只有一些特殊的行業(yè)，例如，飛行員、宇航員、運動員等，需要承受高度的身心緊張，才對氣質(zhì)、心理素質(zhì)有比較嚴格的講究。所以，對于員工的教育應(yīng)是如何克服自己的氣質(zhì)弱點，適應(yīng)工作的要求，而不是強調(diào)自己的氣質(zhì)，讓工作來適應(yīng)自己。第39頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三402023/5/23、提倡氣質(zhì)發(fā)展原則既然我們了解到人的氣質(zhì)有差別，我們就應(yīng)該注意自己氣質(zhì)上的特點和缺陷，有意識地去克服自己的弱點，去學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點。既然我們了解到氣質(zhì)是可以通過后天的努力來改變的，那么我們就應(yīng)該修煉自己，把各種氣質(zhì)的長處、優(yōu)點集于一身。例如，多血質(zhì)的機敏、靈活、高度的活動能力和適應(yīng)性膽汁質(zhì)的熱情、豪爽、高度的機動能力和反應(yīng)快粘液質(zhì)的感情深沉、辦事穩(wěn)妥、堅韌而自制抑郁質(zhì)的縝密、細膩、高度的敏感性和洞察力

第40頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三四種典型氣質(zhì)類型的管理要點膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的管理要點是：著重培養(yǎng)自制力和堅持到底的精神；注意方式方法，不要頂牛激怒；可以進行有說服力的嚴厲批評。多血質(zhì)氣質(zhì)類型的管理要點是：著重培養(yǎng)踏實專一和勇于克服困難的精神，防止見異思遷與注意力分散；創(chuàng)造條件，多給活動的機會；對其缺點可以嚴厲批評。粘液質(zhì)氣質(zhì)類型的管理要點是：著重培養(yǎng)熱情爽朗和朝氣蓬勃的精神；對其教育批評要有耐心，允許其有足夠時間考慮和做出反應(yīng)。抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的管理要點是：著重培養(yǎng)友好、合作、剛毅、開朗、自信的精神；對其多關(guān)心、愛護、鼓勵、疏導(dǎo)；不宜公開批評。412023/5/2第41頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三422023/5/2總之，氣質(zhì)不是根本的問題重要的還是人的認識、思維、價值觀等等，那些才是決定人的行為的主要因素。人，只要他認識到了什么對自己有利，那么他就可能努力去克服一切困難，包括自己氣質(zhì)上的弱點，去適應(yīng)環(huán)境，達到要求。反之，如果認識不到，那就只能是任由自己的個性，而無所作為了。第42頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三氣質(zhì)的測量同學(xué)們想不想知道自己的氣質(zhì)屬于何種類型呢？好，今天我們就運用量表法對同學(xué)們進行氣質(zhì)類型測試。氣質(zhì)類型測驗問卷，測試時間一般為15-20分鐘。第43頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三氣質(zhì)類型測驗問卷

本測驗共有60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質(zhì)類型。在回答這些問題時，你認為很符合自己情況的記2分；比較符合記1分，介于符合與不符合之間的記0分，比較不符合的記-1分，完全不符合的記-2分。見表附頁，并填在“氣質(zhì)測驗答卷”中。第44頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三氣質(zhì)測驗答卷

膽汁質(zhì)題號269141721273136384248505458總分得分多血質(zhì)題號4811161923252934404446525660總分得分粘液質(zhì)題號1710131822263033394345495557總分得分抑郁質(zhì)題號3512152024283235374147515359總分得分第45頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三確定氣質(zhì)類型（評分方法）1、如果某類氣質(zhì)得分明顯高出其它三種，均高出4分以上，則可定為該類氣質(zhì)。如果該類氣質(zhì)得分超出20分，則為典型；若兩項得分都超過20分，則為兩項的混合；如果該類得分在10-20分，其他各項得分較低，則為一般型氣質(zhì)。2、兩種氣質(zhì)類型得分接近，其差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種，高出4分以上，則定為這兩種氣質(zhì)的混合。3、各項得分均在10分以下，但某項或幾項得分較其余各項高（相差5分以上）則略偏向于該氣質(zhì)或幾項的混合。三種氣質(zhì)得分均高于第四種，而且接近，則為三種氣質(zhì)的混合型。第46頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三472023/5/2一、定義二、分類方法三、性格差異與管理性格是什么?性格是一個人個性中具有核心意義的部分。因為，了解了一個人的性格，就可以預(yù)測他的行為，同時性格還決定著人個性的其它方面，如興趣、能力等的表現(xiàn)。平常描述一個人時常常使用下列形容詞：勤奮、正直、慷慨、謙虛；懶惰、自私、吝嗇、驕傲赤膽忠心、見義勇為；見異思遷、見利忘義這里所說的一些特點指的就是人的性格特征。每個人都有這樣或那樣的一些性格特征。那么，到底什么是性格呢？美國著名的管理專家斯蒂芬·柯維引用一句格言說：一、性格的定義第三節(jié)性格差異與管理如果給性格一個定義的話，它是：

人對客觀事物的相對穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化了的行為方式。播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。

他還引用亞里士多德的話說： 如果我們的行為總是反復(fù)，那么優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣?？梢姡愿駥θ说男袨槟酥撩\具有重要的影響，所以，了解一個人的性格也就非常重要。第47頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三482023/5/2（一）奧爾波特：人格特質(zhì)論（二）卡特爾：人格因素論（三）榮格：內(nèi)向-外向概念二、性格的分類方法美國社會心理學(xué)家奧爾波特率先擺脫了傷殘心理學(xué)的病態(tài)取向，而企圖建立常態(tài)人格理論。他認為，特質(zhì)構(gòu)成一個人完整的人格，它引發(fā)引導(dǎo)人的行為和思想。通過對許多人的書信、日記、自傳進行個案研究，他分析出具有代表性的性格特征，把它們分為三大類：

首要特質(zhì)、中心特質(zhì)、次要特質(zhì)按照他解釋，三種人格特質(zhì)中，最常被用來說明個體性格的是中心特質(zhì)，它構(gòu)成一個人與其他人的主要區(qū)別。（一）奧爾波特的人格特質(zhì)論首要特質(zhì)──指足以代表個人獨特的個性的特質(zhì)。例如，巴爾扎克筆下的高老頭，就可以用吝嗇一詞來概括，即這就是他的首要特質(zhì)。不過，具有首要特質(zhì)的人并不多。中心特質(zhì)──指構(gòu)成性格特征的核心部分，代表了個人性格的主要方面，大約有5～7個。例如，正直、誠實、勤奮、樂觀、開明、認真、謙虛等形容詞。次要特質(zhì)──個人只有在某些情境下才表現(xiàn)出來的性格特征。如有些人平常很喜歡高談闊論，可一旦在陌生人面前卻沉默寡言。這時的性格表現(xiàn)，就是他的次要特質(zhì)。三大類有代表性的性格特征美國心理學(xué)家卡特爾（R.B.Cattell，1905～）認為，所有性格特征都可以歸納為兩類：表面特質(zhì)——

一個人身上經(jīng)常發(fā)生的，可直接觀察到，根據(jù)顯露于外的表面行為認定的。根源特質(zhì)——

控制人慣常行為的內(nèi)在因素，人格結(jié)構(gòu)中最重要的部分，根據(jù)表面特質(zhì)推理而成的。1973年，他先從大量的性格特征中分離出171種表面特質(zhì)，然后再進一步對相關(guān)分析，之后用一個具有高度概括性意義的詞來代表每組形容詞。1（二）卡特爾的人格因素論11913年，瑞士著名心理學(xué)家榮格（CarlGastavJung，1875～1961）在《心理類型學(xué)》一書中提出他的人格理論。他說，人格結(jié)構(gòu)是由許多兩極相對的內(nèi)在動力形成的。人格是發(fā)展的，相對的兩極逐漸趨于調(diào)和，并向成熟的一方發(fā)展。人格的日臻成熟是30歲以后的事情。意識與潛意識——潛意識的成分漸減，意識的成分漸增；升華與壓抑——壓抑的情形漸減，升華的情形漸增；理性與非理性——非理性的成分漸減，理性的成分漸增；個性內(nèi)向與個性外向——外向的成分漸減，內(nèi)向的成分漸增。（三）榮格的內(nèi)向-外向概念他說，人在與周圍世界發(fā)生聯(lián)系時，心理上一般有兩種指向，他稱為定勢。一種定勢指向個體內(nèi)部世界，叫內(nèi)向；另一種定勢指向外部環(huán)境，叫外向。內(nèi)向性格——安靜、富于想象、愛思考、退縮、害羞和防御性的，對人興趣漠然。性格上表現(xiàn)為沉靜、含蓄、內(nèi)斂，較多關(guān)注自己的內(nèi)部主觀世界，較少注意外在的事物。一般不善于表露情感，不喜歡社交活動，對知識性思考性的工作較有興趣。外向性格——愛交際、好外出、坦率、隨和、樂于助人、輕信、易于適應(yīng)環(huán)境。高度關(guān)注他周圍發(fā)生的一切，性格上表現(xiàn)得活潑、開朗、果斷、好動、好表現(xiàn)、好言辭，善于表露情感。喜歡參與社會活動，有卓越的實行力和統(tǒng)帥力。同時，他認為，純粹內(nèi)向或外向性格的人是很少的，大多數(shù)人是中間型。他最重視內(nèi)向-外向概念按照何種心理機能占優(yōu)勢來分類的機能學(xué)說。可分為：理智型——以理智來衡量一切并支配行為。情緒型——情緒體驗深刻，行為受情緒左右。意志型——目標明確，行為主動。按個體獨立性的程度可分為（奧地利心理學(xué)家阿德勒）：獨立型——善于獨立發(fā)現(xiàn)和解決問題，抓主要矛盾，有主見，自信，果斷，喜歡強加于人。依賴型——獨立性差，輕信，易受暗示，盲從，缺乏主見，屈從權(quán)威，緊急時刻張皇失措。其他分類法第48頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三492023/5/2根源特質(zhì)例如，活潑的-安靜的善言的-沉默的急速的-緩慢的外向內(nèi)向他共歸納出16種根源特質(zhì)，把它們叫做主要性格原素。

具體見下表：卡特爾的16種性格原素表第49頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三502023/5/2

低分特征

高分特征1.孤獨內(nèi)向?qū)啡和庀?.遲鈍對聰慧3.情緒激動對情緒穩(wěn)定4.

謙虛、順從對好強、固執(zhí)5.嚴肅對輕松6.敷衍了事對謹慎負責(zé)7.膽怯對冒險敢為8.

理智對情緒化9.信賴對懷疑10.現(xiàn)實對幻想11.直率對世故12.自信對多慮13.保守對激進14.依賴對獨立15.不拘小節(jié)對自律嚴謹16.心平氣和對緊張困擾卡特爾的16種性格原素表他主張，只有這些根源特質(zhì)才是構(gòu)成個性的基本特質(zhì)，才能夠深刻地描述和解釋個體行為穩(wěn)定持久的原因。這一研究的意義在于，卡特爾將因素分析法和統(tǒng)計技術(shù)引入人格理論的研究，既可行又十分必要。他透過人格的表面現(xiàn)象，找到了決定人格的內(nèi)在根源特質(zhì)，找出了代表性性格特征，通過權(quán)衡這些特質(zhì)與情境的關(guān)系，可以預(yù)測在具體情境中的個人行為。但顯然，卡特爾歸納出的這16種潛源特質(zhì)，明顯地帶有美國文化的特征。人們評價說：第50頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三三、性格差異與管理（一）性格管理的原則性格順應(yīng)原則。為了工作的開展，順應(yīng)人員的某些性格特征，采取相應(yīng)的措施，叫做性格順應(yīng)原則。要改變性格特征是不容易的，有些性格特征也沒有必要加以改變。因此，要求我們從工作出發(fā)，按照性格順應(yīng)原則辦事。性格互補原則。在處理人際關(guān)系時，應(yīng)考慮到與其相關(guān)的性格問題，使能起到人們的不同性格的互補作用，以利于人際關(guān)系的發(fā)展。512023/5/2第51頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三522023/5/2三、性格差異與管理（二）性格測試方法有些性格測試方法可以簡化我們了解人的性格和預(yù)測人的行為的工作。下面就介紹幾種簡單而有效的方法。1、五維度模式

2、A型性格

3、麥爾斯-布瑞格斯類型指標

4、性格與工作的搭配

5、設(shè)計理想的性格第52頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三532023/5/21、五維度模式這是將五項性格特征作為所有性格因素中最基礎(chǔ)的維度，以考察人的性格與工作績效的關(guān)系的方法。人們稱之為“大五”。1）外向性：善于社交、言談、自信而武斷；2）隨和性：親和力、合作、值得信賴；3）責(zé)任心：有責(zé)任感、辦事可靠、持久、有成就傾向；4）情緒穩(wěn)定性：在積極方面表現(xiàn)為平和、熱情、安全；在消極方面表現(xiàn)為緊張、焦慮、失望和不安全。5）經(jīng)驗的開放性：幻想、聰慧、有藝術(shù)敏感性。調(diào)查結(jié)果表明，在這五緯度中，只有責(zé)任心對于所有人員來說都是預(yù)測工作績效的因素。而其它的則只能部分地說明問題。例如，外向性只可以預(yù)測管理和銷售職位的工作績效，也就是那些需要較多社會交往活動的工作。另外，我的看法是經(jīng)驗的開放性也很重要。要是排排隊的話：

第一位：責(zé)任心第二位：經(jīng)驗的開放性第三位：隨和性第四位：情緒穩(wěn)定性第五位：外向性第53頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三542023/5/2為什么說責(zé)任心應(yīng)該排在第一位呢？讓我們看看斯蒂芬·柯維是怎樣談?wù)撨@個問題的。他在《高效能人士的七個習(xí)慣》之積極主動的定義這一節(jié)說，積極主動這個詞的意思不僅僅是采取主動。它的意思是，作為人類，我們應(yīng)對我們自己的生活負責(zé)。我們的行為是我們的決定的作用，不是我們的條件的作用。我們能使感情服從于價值。我們具有主動性和責(zé)任心來使事情發(fā)生。所以，責(zé)任心究竟是什么呢？就是選擇你的反應(yīng)的能力。非常積極主動的人認識這種責(zé)任心。他們并不把他們的行為歸因于環(huán)境、條件或條件反射。他們的行為是他們根據(jù)價值自己進行的有意識的選擇的產(chǎn)物，而不是他們根據(jù)感覺受條件支配的產(chǎn)物。使沖動服從價值的能力——是積極主動的人的精華。第54頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三552023/5/2他進一步說，傷害我們最厲害的不是別人所做的事情，也不是我們自己的錯誤，而是我們對這些事情作出的反應(yīng)。并不是我們的遭遇傷害我們，而是我們對我們的遭遇的反應(yīng)傷害我們。最最至關(guān)重要的是，我們?nèi)绾螌ξ覀冊谏钪薪?jīng)歷到的事情作出反應(yīng)。所以，責(zé)任心就是你對事物作出何種反應(yīng)的選擇能力。而且，你在自由地選擇了一種反應(yīng)時，你也選擇了隨之而來的后果。大家看，柯維說得多么明白！多么好?。≌驗槿绱?，所以責(zé)任心才應(yīng)該排在第一位。這是根本的根本、是一切的基礎(chǔ)，其他所有的東西只能是形式、是表象。只要有了責(zé)任心這一條，其他的就都有了保障。而如果沒有這一條，其他的則都無從談起?，F(xiàn)在，我們同學(xué)們應(yīng)該知道今后自己的勁應(yīng)該往哪里使了吧，就是要從有責(zé)任心這一點上入手。然而，我們在生活中大量地看到的卻是毫無責(zé)任心可言的人和事，這也正是生活中充滿那么多問題、矛盾和沖突的原因與結(jié)果。第55頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三562023/5/22、A型性格這是美國心臟病學(xué)家弗雷德曼提出的分類方法。他和羅森通過對三千多名患者進行研究，終于發(fā)現(xiàn)高血壓、冠心病等疾病確與社會心理緊張狀態(tài)密切相關(guān)，他們共同的性格特征都是個性急燥，爭強好勝，求成心切，缺乏耐心，老是有種時間上的緊迫感等等。于是，在1974年發(fā)表了專著《A型性格和你的心臟》，把人的性格分成兩種類型：即A型和B型。A型性格的人得心臟病的比例是B型的兩倍。是雄心勃勃的人。工作認真、辦事講求效率、節(jié)奏快、忌恨拖拖拉拉、喜歡干凈利索。不管上班還是在家，總有干不完的事，工作使他興奮，無事使他感到發(fā)慌。一件事沒做完，就準備安排第二件事，甚至同時做幾件事。對數(shù)量要求比質(zhì)量高，很少有時間認真考慮事情，因而決策欠佳，很少有創(chuàng)造性。工作程序就像機器。充分利用時間，前后銜接的很好。出門好回頭看看鎖好了門沒有，寄信要多次看看郵筒。

事必躬親。對別人做的事十分不放心，喜歡包辦代替；見到別人做事慢條斯理便不耐煩，恨不得自己干。誰妨礙了他就攻擊誰。好表現(xiàn)自己，與周圍人的關(guān)系緊張，不融洽。A型性格：最優(yōu)秀的推銷員行為浮躁。講話聲音洪亮，走路大步流星，吃飯狼吞虎咽。別人講話時好插話，不喜歡排隊購物。有很強的進取心，積極進取，勇于競爭，高標準要求自己，勤奮，干事情節(jié)奏快，喜歡與別人比高低。在工作中，看不起工作效率慢的人，對強手不甘示弱。在閑暇娛樂時，好贏怕輸，像孩子似的為輸贏爭得面紅耳赤。

時間觀念強，整天有種緊迫感。一般提早到達會場、機場、車站，下車也比別人提早做好準備。有一點事情掛心就會失眠。不會娛樂、享受。除了工作很少有什麼興趣愛好，不會享清福。不會處理閑暇時光。對自己的病痛漠不關(guān)心，最不喜歡看病。第56頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三572023/5/2活動陷阱在這里想給大家介紹這么一種人，用咱們中國的老話就叫做“無事忙”，用管理心理學(xué)中的語言叫做陷入“活動陷阱”

。有人就是這樣，不忙他就不塌實，認為自己沒有盡最大的努力，也不問這個行動是否有意義，就去干。生活中有不少這樣的領(lǐng)導(dǎo)。什么事都攬在手里，忙不過來才好，什么事都得找他，否則什么也決定不了。要是沒人找他問這問那，他就覺得自己跟沒當領(lǐng)導(dǎo)一樣。試想，這樣的人能有工作效率嗎？日本人中這樣的人很多。往好處說他們是工作狂，工作態(tài)度認真，不糊弄。往壞處說他們是自虐狂，不折磨自己就不塌實。而且在他們眼里的中國人都很懶惰，愛偷懶。第57頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三582023/5/2B型性格：在組織中往往占據(jù)高層職務(wù)個性隨和，閑散，穩(wěn)健，放松，沒有緊迫感和焦慮，慢條斯理，不慌不忙，穩(wěn)扎穩(wěn)打，從不著急。胸有成竹，不受外界干擾，這種人很少患緊張狀態(tài)病。對成敗得失看得比較淡，不愛表現(xiàn)自己。沒有爭強好斗的壓力，似乎誰輸誰贏都沒關(guān)系，并能化競爭為樂趣，成功了當然高興，失敗了也不悲傷。不強求，做事留有充分的余地。較之速度和形式，更注重質(zhì)量和實質(zhì)性的東西。能夠充分享受娛樂和閑暇，緊張的工作后能 休息，能自己消除煩惱。第58頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三592023/5/2為什么A型性格的人得不到晉升？優(yōu)點是：時間觀念強，工作積極、負責(zé)。有事業(yè)心，有很強的競爭意識，不甘心失敗。為了工作甚至忘記個人病痛。缺點有：個人承受著時間緊迫感的壓力，精神上長期處于超負荷的緊張狀態(tài)。所以有時欲速則不達。另外，競爭中含有潛在的敵意，通過對自己的不滿意，對別人的不耐煩表現(xiàn)出來，常常對人不寬容，太精明強干，比較固執(zhí)。因為，他們往往只注意形式而忽視實際，可組織中晉升常常授予那些睿智而非匆忙，機敏而非敵意，有創(chuàng)造性而非僅有好勝心的人。在羅賓斯的《組織行為學(xué)》100頁。第59頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三602023/5/2

感知

喜歡靈活、自由的生活方式和變化性or

判斷

喜歡有計劃、有條理的生活方式和明確定性

情感

喜歡基于價值判斷和考慮對人的重要性來作決策or

思考

喜歡基于因果邏輯和客觀分析作決策

直覺

喜歡運用想象去了解事物的模式、事物之間的聯(lián)系和發(fā)現(xiàn)新的可能性or

感覺

喜歡通過五官感覺去了解實際情況

內(nèi)向

喜歡精力指向內(nèi)心世界or

外向

喜歡精力指向外部世界這項測驗是由凱瑟琳·碧斯(KatherineBriggs)和她的女兒伊薩貝爾·碧斯美亞(IsabelMyers)根據(jù)榮格(C.G.Jung)的心理類型理論發(fā)展出來的。她們把人的性格分為四個維量：第二節(jié)個性研究——性格與管理3、麥爾斯-布瑞格斯類型指標第60頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三1）外向或內(nèi)向型（EVSI）人與人環(huán)境的關(guān)系(ExtrovertVSIntrovert)2）感覺或直覺型（SVSN）知覺搜集信息方式(SensingVSIntuition)3）思考或情感型（TVSF）利用信息方式

(Thinking

VSFeeling)4）判斷或感知型（JVSP）判斷的方式

(JudgmentVS

Perception)612023/5/2第61頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三四個維量可產(chǎn)生16種性格類型622023/5/2INTJ型——內(nèi)向、直覺、思考、判斷型的人。他們屬于幻想型人，性格表現(xiàn)懷疑、批判、獨立、決斷，有創(chuàng)造性思想，追求自我實現(xiàn)，還比較固執(zhí)；ESTJ型——外向、感覺、思考、判斷型的人。他們很現(xiàn)實、講求實際，組織能力強，擅長組織和操縱活動，是典型的企業(yè)人士；ENTP型——外向、直覺、思考、感知型的人。屬于抽象思維者，思路敏捷，聰明、擅長處理復(fù)雜的挑戰(zhàn)性的事物。第62頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三632023/5/2世界各地文化性格一覽表國家文化性格阿根廷ESTP／ESFP巴西ESTP／ESFP德國ESTJ美國ESTJ日本ISTJ印度ENTP英國男性：ISTJ／女性：ISFJ第63頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三642023/5/2直覺思考型（NT）美國出版了一本介紹企業(yè)家的書，書中寫了13位當今世界著名的大企業(yè)創(chuàng)始人，其中有蘋果電腦公司、本田汽車公司、微軟公司和索尼公司等等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)這13個人物都是直覺思考型的。這一結(jié)果十分有趣，因為直覺思考型人僅占總?cè)藬?shù)的5%。這種人的特點是：對為什么感興趣，這與感覺思考型的人只關(guān)心是什么和怎樣干形成鮮明對照。他們注重變化和新的可能性，對自己和他人都嚴格要求。本田汽車公司的創(chuàng)始人本田宗一郎，他的妻子評價他時說：他不在了，和他在時一樣，我們沒有感覺到什么不一樣。譬如，愿意干制定長遠規(guī)劃及尋找新的目標等工作，特別是樂于方案的提出，而不是把方案付諸實施。他們常常把復(fù)雜的、新奇的和變化著的問題看作為積極的挑戰(zhàn)和機會，而不是把它們看作是負擔(dān)或威脅的根源。還有一個十分重要的特點是，他們在工作中盡可能地擺脫個人影響，不大強調(diào)人的成分，從非個人的觀點來認識和分析事物，以及處理問題。盡管還沒有有力的證據(jù)證明MBTI是一項有效的性格測量工具，但在美國每年有200萬人接受這一測驗。他們還喜歡當新思想的設(shè)計師第64頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三652023/5/2美國心理學(xué)家約翰·霍蘭德(JohnL.Holland)提出了著名的性格-工作搭配理論（Personality-JobFitTheory)。也有人稱之為職業(yè)偏好理論。他指出，個性之間在人格方面存在著本質(zhì)的差異，工作也具有不同的類型。員工對工作的滿意度和流動的傾向性，取決于個體的個性特征與職業(yè)環(huán)境的匹配程度。當工作環(huán)境與人格類型協(xié)調(diào)一致時，會產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職可能性。他劃分出六種基本人格類型。4、性格與工作的搭配1）實際型——害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際；喜歡從事進取性行為，需要利用身體的技術(shù)、力量與協(xié)調(diào)，對外界和技術(shù)感興趣；2）研究型——分析、好奇、創(chuàng)造、獨立；喜歡從事思考、組織與理解等活動，較不帶直覺與情感，對知識和科學(xué)感興趣；3）藝術(shù)型——富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際；喜歡從事表達自我、藝術(shù)創(chuàng)作或情感性活動，富于創(chuàng)造性，對文學(xué)、藝術(shù)、音樂及寫作領(lǐng)域感興趣；4）社會型——社會、友好、合作、理解；喜歡從事人際間的活動，而非智能性或體力上的活動。對做人的工作感興趣；5）管理型——自信、進取、精力充沛、盛氣凌人；喜歡從事以語言影響他人或得到權(quán)力與地位的活動，喜歡說服和領(lǐng)導(dǎo)別人；6）傳統(tǒng)型——順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性；喜歡從事有規(guī)章制度的活動，愿意為組織或擁有權(quán)力地位的人而犧牲自己的需求。喜歡細節(jié)，有計劃的行動。第65頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三第66頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三672023/5/2適合的職業(yè)類型實際型研究型藝術(shù)型社會型管理型傳統(tǒng)型農(nóng)務(wù)經(jīng)理生物學(xué)家廣告主管汽車銷售員農(nóng)務(wù)經(jīng)理會計木匠化學(xué)家藝術(shù)教師商業(yè)顧問汽車推銷員汽車銷售員電工工程師藝術(shù)家牧師企業(yè)管理教師銀行家工程師地質(zhì)學(xué)家廣播體育教師商會主管簿記員農(nóng)木數(shù)學(xué)家英文教師娛樂主持人壽險代理老師林務(wù)業(yè)者醫(yī)藥學(xué)家室內(nèi)裝潢師學(xué)校行政人員采購代理征信經(jīng)理園藝工人內(nèi)科醫(yī)生藥劑師社會科學(xué)教師飯店經(jīng)理數(shù)學(xué)教師工藝教師物理學(xué)家牧師特殊教育教師零售職員警官軍人心理學(xué)家攝影師主管商店經(jīng)理秘書軍官研發(fā)經(jīng)理公共關(guān)系農(nóng)業(yè)教師科學(xué)教師主管社會學(xué)家第67頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三682023/5/2結(jié)果表明他開發(fā)的職業(yè)偏好測量表，包括了160個職業(yè)項目，以此來測量人們的人格特點和職業(yè)特點。結(jié)果表明，那些興趣和需要一致的個體對職業(yè)的滿意度高，很少想要改變其工作環(huán)境。不過，據(jù)他的調(diào)查，這部分的人比例較小，僅占30%以下，而70%以上的人其個性與職業(yè)選擇并不匹配?？墒?，通過霍蘭德的研究，我們得出的結(jié)論卻是相反的，即這一切調(diào)查的結(jié)果充分證明： 個性并不影響你從事工作。

人的個性是可以適應(yīng)工作的。第68頁，共78頁，2023年，2月20日，星期三692023/5/2成功真的是性格決定的嗎？從以上種種介紹，我們可以看出性格與能力和成功之間似乎有著必然的聯(lián)系?？墒?，成功真的是性格決定的嗎？究竟管理者的有效性與個性心理特征之間的關(guān)系是怎樣的呢？美國著名的管理學(xué)家德魯克（Druker）在他的《有效的管理者》一書（工人出版社1989年版第24-26頁）中這樣寫道： 我認識和共事過許多有效的管理者，有性格外向的，也有性格孤僻的，甚至還有遇人羞答答的。有的固執(zhí)難處，有的因循隨和。有的人熱情并討人喜歡，有的人卻冷若冰霜。有些人擅長于運用邏輯和分析，也有些人主要靠體驗和直覺?？偠灾?，有效的管理者之間的差別同醫(yī)生、中學(xué)教師，以及小提琴手之間的差別一樣大，他們的共同之處在于： （1）能有效管理時間；（2）致力于對外界的貢