員工工作面談思路及技巧

員工工作面談技巧大綱員工容易出現(xiàn)的十大問題問題背后的八大原因面談的準(zhǔn)備面談的過程控制（技巧）面談的GRROW模式員工容易出現(xiàn)的十大問題遲到增多，請(qǐng)假增多情緒不高，誰都不理情緒不穩(wěn)，易燃易爆不思進(jìn)取，得過且過盲目比較，要求加薪員工容易出現(xiàn)的十大問題頻頻抱怨組團(tuán)罵娘拉幫結(jié)派公然挑釁一事不滿立刻辭職自掃家門冷眼旁觀十大問題頭疼虛與委蛇兩面三刀問題背后的的八大原因客觀工作環(huán)境：

作業(yè)環(huán)境、

上班路程、

人際關(guān)系公司的激勵(lì)：

薪酬、晉升、

考核、休假個(gè)人突發(fā)事件或家庭變故個(gè)人興趣與工作內(nèi)容不匹配問題背后的的八大原因主觀受離職同事影響能力不夠，技能不足，不能勝任安于現(xiàn)狀，沒有動(dòng)力遭遇獵頭或挖角面對(duì)這些問題，我們?cè)摗谀愠蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在職權(quán)范圍之內(nèi)所表現(xiàn)出來的業(yè)績、貢獻(xiàn)度和問題解決能力等，但是，在你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，你的成功就取決于如何幫助他人成功?！邦I(lǐng)導(dǎo)者的成功指的不是你在做什么，而是你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)能取得什么樣的成果。”

——杰克韋爾奇面談前的準(zhǔn)備分析員工出現(xiàn)的問題診斷問題產(chǎn)生的根源面談前的準(zhǔn)備面談的問話提綱怎么開場問什么問這些問題想要得到什么面談前的準(zhǔn)備面談前的邀約參與者邀約方式：正式、非正式聽積極傾聽是聽到員工用語言表達(dá)之外的意圖、情感、狀況等，是開啟員工心扉的技術(shù)。說提問促使員工思考自己持有的問題，是開啟員工思考的技術(shù)。反饋是對(duì)員工的行動(dòng)給予積極的、未來導(dǎo)向型的反應(yīng)，是開啟員工“行動(dòng)”的技術(shù)。態(tài)度態(tài)度是主管向員工用語言和非語言方式傳遞的支持、期待、信任等，是有效使用全部輔導(dǎo)技術(shù)的基礎(chǔ)。面談的過程控制積極的傾聽技術(shù)積極的傾聽是開啟員工心扉的技術(shù)。正確的傾聽指的是？——理解所聽到的內(nèi)容，與對(duì)方產(chǎn)生共鳴?！寣?duì)方感覺到我在傾聽。當(dāng)員工感覺到主管確實(shí)是在傾聽時(shí)，就會(huì)認(rèn)為自己被對(duì)方理解，于是愿意開啟自己的心靈之門。積極的傾聽可以鼓勵(lì)員工自由表述自己的想法和情感，以自己的方式探索問題，并喚起員工對(duì)面談的責(zé)任感。積極傾聽的階段積極傾聽不僅僅停留在聽的階段，還包括反應(yīng)階段。InvitingListeningResponding讓對(duì)方看到我為了積極傾聽已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。聽、觀察、鼓勵(lì)并記住使用語言性的和非語言性的要素向?qū)Ψ奖硎疚乙呀?jīng)理解對(duì)方所說的意思讓對(duì)方感覺到我正在傾聽的反應(yīng)語言性的反應(yīng)非語言性的反應(yīng)明確：用“你說的是XXX意思嗎？”來確認(rèn)復(fù)述：用另一種方式表述員工說過的話反應(yīng)：員工帶有情緒的內(nèi)容用另外一種方式表達(dá)概況：概括員工的話，用三兩句指出核心開放的、集中的姿勢適時(shí)的點(diǎn)頭接觸目光提問的技術(shù)提問是開啟員工思考的技術(shù)。無論什么時(shí)候最佳的答案就在當(dāng)事人身上。提問的技術(shù)是通過給員工提出適當(dāng)?shù)膯栴}，促使員工思考自己的問題，幫助員工找到解決方法，從而提高問題解決能力。

含“如何”詞匯的提問幫助積極面對(duì)現(xiàn)狀的提問不造成對(duì)方抵觸情緒的提問

含未來導(dǎo)向型詞匯的提問幫助獲得希望的提問更注重未來付出的行動(dòng)和可行性的提問

擴(kuò)散型的提問經(jīng)過深思熟慮才能回答的提問“如何”型提問HowQuestions發(fā)散型提問OpenQuestions未來導(dǎo)向型提問FutureorientedQuestions開啟思考的提問的特點(diǎn)不能照搬對(duì)方表述的原話來提問一次只問一件事情不要帶著自己的某種意圖提問分清該提問和不該提問的時(shí)候

提問的細(xì)節(jié)行動(dòng)評(píng)價(jià)技術(shù)行動(dòng)評(píng)價(jià)技術(shù)是開啟員工“行動(dòng)”的技術(shù)。積極性評(píng)價(jià)發(fā)展性評(píng)價(jià)定義加強(qiáng)員工信心的表揚(yáng)和認(rèn)可，是對(duì)達(dá)標(biāo)或正確的行為和結(jié)果的表態(tài)。具體指出員工需要改善的地方，幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃，是對(duì)未達(dá)標(biāo)或不正確的行為和結(jié)果的表態(tài)。目的強(qiáng)化：增加期待達(dá)標(biāo)的行為和結(jié)果改善：終止偏離目標(biāo)的不正確的行為和結(jié)果積極性評(píng)價(jià)的要領(lǐng)（AAA）積極性評(píng)價(jià)可以激勵(lì)他人，使他們擁有自信感，是改善人際關(guān)系的最佳方法。為了表揚(yáng)和認(rèn)可他人，應(yīng)關(guān)注對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長處！Act行動(dòng)描述好的行動(dòng)Actor行動(dòng)者認(rèn)可行動(dòng)者的動(dòng)機(jī)、努力和能力Appreciation贊賞與感激表示對(duì)人的感謝法則1：真誠地認(rèn)可和支持。法則2：要具體和簡潔，哪怕是細(xì)小的事情也要時(shí)常提及。法則3：不僅對(duì)結(jié)果表示認(rèn)可，也要對(duì)過程和付出的努力表示認(rèn)可。法則4：要求/激勵(lì)持續(xù)做同樣的行動(dòng)。法則5：提示從目前的行動(dòng)可以獲得的未來的成果，以此賦予動(dòng)機(jī)。有效進(jìn)行積極性評(píng)價(jià)技術(shù)的法則發(fā)展性評(píng)燥價(jià)的要領(lǐng)拒（AID）評(píng)價(jià)的目子標(biāo)是對(duì)方向的成長。發(fā)展性寶評(píng)價(jià)有遇別于責(zé)局難。發(fā)展性評(píng)狀價(jià)是指出雄具體的行鑒動(dòng)，提示棄改善的方捎向。Act行動(dòng)指出的對(duì)捐象是具體床的行動(dòng)而夸不是人Impa謙ct影響表明某種養(yǎng)行動(dòng)造成的鴨影響Des爪ire迷dO喇utc奮ome期待的厚結(jié)果具體描博述對(duì)今著后期待的行動(dòng)態(tài)度——S烘ET態(tài)度是主并管用語言疲、非語言蛙方式向員腐工傳遞的粉支持、期桂待、信任炮等態(tài)度，細(xì)是有效使鎮(zhèn)用全部輔董導(dǎo)技術(shù)的婚基礎(chǔ)。Sup摟por蛋t支持“我能理胃解你的想舞法和你的感工受”Exp揀ect期待“我期待氣和等待你超額完欺成制定射的目標(biāo)衡”Tru辣st信任“我相距信你完個(gè)全有能力完崇成這項(xiàng)夜任務(wù)”當(dāng)你出希在困境酬時(shí)，只其因?yàn)橛袣埲四瑘F(tuán)地在你計(jì)的身邊暢，你就消可以得平到很大會(huì)的幫助唯。反之，亂只因?yàn)樯阅橙藳]奇有對(duì)你目的處境棟表示關(guān)威心，你擋就有可話能認(rèn)為板被忽略擁了或者求有種失睬落感，椅嚴(yán)重時(shí)庭就有可計(jì)能認(rèn)為甜自己被燈拋棄了妹。在您關(guān)心活他人，對(duì)相他人表示頌支持、期疊待、信任翠時(shí)，真正孤的輔導(dǎo)才資開始。SET的意義和攔效果三名為一賞組，各自母扮演主管、員雙工和觀察么員?！皢T工賄”角色突按錦囊側(cè)秘籍扮偽演。主管在劑注重說先、聽、藥態(tài)度等沙的基礎(chǔ)庭上進(jìn)行質(zhì)面談，堵并在空隙白A4紙上做啟面談提手綱。觀察員利伯用觀察記請(qǐng)錄表對(duì)主漿管表現(xiàn)出姑的技術(shù)進(jìn)臉行記錄。過10分鐘之后煩，主管和朗員工發(fā)表菠各自的感芽受，由觀病察員給出隱發(fā)展性評(píng)神價(jià)。調(diào)換角色總進(jìn)行。技巧實(shí)戰(zhàn)肢練習(xí)觀察記錄積極傾聽技術(shù)觀察表主管：員工：面談時(shí)間：次數(shù)語言性反應(yīng)非語言性反應(yīng)明確化復(fù)述反應(yīng)概況姿勢點(diǎn)頭接觸目光1

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觀察記蛋錄提問技術(shù)觀察表主管：員工：面談時(shí)間：次數(shù)開放型提問“how”提問未來導(dǎo)向型提問直接提問1

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觀察記對(duì)錄評(píng)價(jià)技術(shù)觀察表主管：員工：面談時(shí)間：次數(shù)積極性評(píng)價(jià)（AAA）發(fā)展性評(píng)價(jià)（AID）1

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面談的GRRO往W模式Goal主管在騙面談之站前確定勤面談的廈目標(biāo)SRea牛lit線y了解現(xiàn)狀Reco歷gnit怕ion認(rèn)識(shí)核心偶要素Opt泥ion磁s探索解決短方案Will確認(rèn)實(shí)浪現(xiàn)目標(biāo)筋的意志支持·信任·期待給面談釀提供結(jié)洪構(gòu)性的藏框架面談進(jìn)行玩到每個(gè)階淺段，能使枝溝通的流蒙向不偏離亦預(yù)定的目里標(biāo)可以明臣確面談俘的期待丘事項(xiàng)，脅能夠檢己驗(yàn)成果GRRO撐W模式的險(xiǎn)作用需要完成誰的事情：確定需要脆討論的主猶題確認(rèn)自己網(wǎng)的目標(biāo)或旨底限明確期待畝的成果第一階菜段：主世管在面秋談之前確定面談芝目標(biāo)（Goal）需要完成磁的事情：掌握與柜談話的唉主題有孕關(guān)聯(lián)的溜各種要軟素收集案例麥和事實(shí)、輩數(shù)據(jù)掌握員匠工對(duì)案抹例和事窯實(shí)的感布受第二階應(yīng)段：了媽解現(xiàn)狀征（Real粥ity）可參考的逮提問對(duì)那件事隔情，你的寧感受如何雪？那種事情誕經(jīng)常發(fā)生獄嗎？為了解決懸問題，你環(huán)都嘗試過雕什么方法押？有哪些具蛙體的困難螞呢？能否就畫剛才那刪部分再余詳細(xì)地符說明一財(cái)下？第二階嬌段：了藝解現(xiàn)狀形（Real點(diǎn)ity）需要完成偽的事情員工對(duì)柏自己所憲處的周凡邊環(huán)境檢有客觀塌的認(rèn)識(shí)直接面對(duì)題員工內(nèi)心怠的需求再次確認(rèn)散第一階段盛制定的目惕標(biāo)或重新綢調(diào)整目標(biāo)第三階質(zhì)段：認(rèn)司識(shí)核心蚊要素（Reco修gnit押ion）可參考的綁提問你認(rèn)為對(duì)幕你更重要柿的是什么瞎呢？你更傾向軟于哪種選螞擇呢？你這么想廚，有什么領(lǐng)特別的理鄰由嗎？你覺得這不哪樣決做將來解你一定亞會(huì)心有俘不甘？第三階槍段：認(rèn)匪識(shí)核心疏要素（Reco錫gnit劣ion）需要完婦成的事順情確認(rèn)員勢工擁有炸的各種鹿資源（罪支撐選烏擇的）探討達(dá)料成目標(biāo)血所需要久的資源扎是什么確認(rèn)可貸預(yù)見的才或以往響出現(xiàn)過漂的障礙臨物是什萬么提示切實(shí)歇可行的對(duì)犯策并選擇制定能混夠付諸夏行動(dòng)的沿具體計(jì)日劃第四階段仁：探索解慣決方案（Opti傍ons）可參考的膝提問在這種乒情況下生，你首綿先應(yīng)該藍(lán)采取什霸么樣的哭行動(dòng)？用什么方程法將此付悼諸行動(dòng)？用你自身瘦的能力可臘以帶來變瞞化的是什廟么呢？應(yīng)該舍棄聞的和繼續(xù)顛堅(jiān)持的是金什么？有提供悉幫助的則人嗎？還需要什患么呢？第四階沸段：探視索解決溜方案（Opti歉ons）需要完成略的事情讓員工堅(jiān)淺決按行動(dòng)陳計(jì)劃實(shí)施確定員工織付諸行動(dòng)命之后的反訴饋方法認(rèn)識(shí)到喊主管在么行動(dòng)實(shí)喊施過程壓中起到亮的作用結(jié)束面談帖過程第五階段叛：確認(rèn)實(shí)竿現(xiàn)目標(biāo)的疾意志（Wil堵l）可參考的獸提問怎樣才墻能知道癢你成功挖實(shí)施了刃此次計(jì)昂劃？如果達(dá)態(tài)成了目科標(biāo)，給雀自己什星么樣的漿獎(jiǎng)勵(lì)？為了此鑒次計(jì)劃恩的成功昆，需要服我的哪絮些幫助稍嗎？當(dāng)什么靈場景出專現(xiàn)時(shí)，隨你覺得圖你的目壯標(biāo)達(dá)成灶了？第五階段拆：確認(rèn)實(shí)拒現(xiàn)目標(biāo)的沈意志（Wil禽l）還是剛才扒的小組，分輪流扮演醉主管、員靈工和觀察情員。員工按錦丹囊要求進(jìn)拳行角色扮玩演，主管兩以解決問艙題為談話騰目標(biāo)。主管以辭遵守面串談流程雞為目的綱，進(jìn)行15分鐘的面縮慧談，并在季所發(fā)流程蹲表上做面扇談提綱。