卓越員工的培訓(xùn)管理課程

卓越員工的培訓(xùn)管理課程講義1學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個月后信息吸收量讀書10%

聽課30%

參與操作60%

小組練習(xí)，研討90%2游戲規(guī)則培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,清江手機、BP轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)3自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。4自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是－－我最想達到的生活目標是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵5選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進帶領(lǐng)組員參與活動6問題研討請小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題7第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標準8問題研討你認為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的目的有哪些，根本目的是什么？9人力資源開發(fā)的類型1社會性人力資源開發(fā)2企業(yè)型人力資源開發(fā)3自我型人力資源開發(fā)10企業(yè)型人力資源開發(fā)為滿足企業(yè)經(jīng)營管理對人才的數(shù)量質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需要而采取的一系列活動（人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、輪崗、晉級、調(diào)配、辭退等）11人力資源開發(fā)的目的一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要12培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要13問題研討請小組討論衡量培訓(xùn)工作是否有限的標準是什么？14衡量培訓(xùn)效果的幾個標準一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、了解或懂得了多少三、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成六、經(jīng)濟效益提高15第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢16

培訓(xùn)管理工作的職責層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運管理四、基礎(chǔ)行政工作17

培訓(xùn)管理工作的職責層次戰(zhàn)略管理

企業(yè)家培養(yǎng)；

中高層管理隊伍培養(yǎng)；

組織變革推動；

企業(yè)文化推動；

核心能力培養(yǎng)；

培訓(xùn)政策制定等18

培訓(xùn)管理工作的職責層次化資源建設(shè)與管理

技能體系建立與管理；

課程體系建立與管理；

講師培養(yǎng)與管理；

培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；

培訓(xùn)經(jīng)費管理等

19

培訓(xùn)管理工作的職責層次化日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動）

需求調(diào)查；

計劃制定；

培訓(xùn)實施；

培訓(xùn)評估；

培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等20

培訓(xùn)管理工作的職責層次化基礎(chǔ)行政工作

會務(wù)組織文檔管理、日常行政工作等21培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢戰(zhàn)略資源管理日常營運管理基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展22第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析23

培訓(xùn)案例分析與問題研討1、時間管理的案例分析2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析24企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進困難25

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏培訓(xùn)責任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標準及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析26企業(yè)生命周期

創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細階段重點目標生存成長穩(wěn)定完善規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎勵制度系統(tǒng)考核和團隊加制度獎勵27企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細發(fā)展28第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點培訓(xùn)特點

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負責人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費預(yù)算-效果無法評估了解學(xué)習(xí)期29第二階段：引入課程階段企業(yè)管理

-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)模快速擴張培訓(xùn)特點

-管理和全員培訓(xùn)為重點-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負責人存在問題-以補課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期30第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理

-整和后期或規(guī)范期-管理基本實現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓(xùn)特點

-培訓(xùn)體系建立為重點-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機構(gòu)完整-計劃性強存在問題-重點不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期31第四階段：精細發(fā)展階段企業(yè)管理

-規(guī)范后期和精細期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期32建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負責人、加強培訓(xùn)計劃性培訓(xùn)重點：市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向：管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)33建議：引入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點：管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立推進管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評估34建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點：中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項目管理為核心的培訓(xùn)管理方式35建議：精細發(fā)展階段體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)

36第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責任劃分37問題研討請小組討論自己公司的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)責任劃分方式。38

培訓(xùn)責任劃分培訓(xùn)管理委員會：

制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準培訓(xùn)政策審定、批準培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準重點項目39

培訓(xùn)責任劃分培訓(xùn)部：

擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運管理基礎(chǔ)行政工作40

培訓(xùn)責任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會：

培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)實施推動培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等41

培訓(xùn)責任劃分各級管理者：

員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動42

培訓(xùn)責任劃分員工：

提供個人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn)43

培訓(xùn)責任劃分講師：

課程調(diào)研與課程開發(fā)進行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究44

培訓(xùn)責任劃分培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。45第五部分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策46

培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度47

培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；五、培訓(xùn)是責任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師48

培訓(xùn)戰(zhàn)略項目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項目49分析與研討

根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略項目小組分析與研討50

培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次第一層次：補課第二層次：推進第三層次：超前

51第六部分：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理52資源建設(shè)與管理內(nèi)容技能管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費管理技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)

一、技能標準二、技能類別三、技能標準層次設(shè)計四、技能管理過程54

技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能技能標準55

技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項目：每一類技能包括的技能項目技能類別56一般技能內(nèi)容57管理技能內(nèi)容58專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售人力資源產(chǎn)品開發(fā)財務(wù)會計證券融資信息管理行政管理生產(chǎn)制造等59

制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜藴拭鞔_職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時彌補差異技能管理過程60

核心能力：

要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。

核心能力體系設(shè)計61

核心能力項目舉例：

團隊協(xié)作管理能力溝通技巧客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)新精神學(xué)習(xí)技巧注重成效核心能力體系設(shè)計62IDEA

案例分析63

核心能力項目等級行為設(shè)計練習(xí)：

培訓(xùn)與教育

核心能力體系設(shè)計64課程體系設(shè)計職群培訓(xùn)：

入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：

渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等65重點課程項目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容：

1、成為公司人

2、成為崗位人

3、基本職業(yè)技能

4、核心職業(yè)技能

5、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇66全員培訓(xùn)-成為公司人1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況2、企業(yè)文化與核心價值觀3、員工守則與規(guī)章制度4、產(chǎn)品與市場介紹5、企業(yè)參觀6、老員工交流等備注：本內(nèi)容由企業(yè)自己開發(fā)和實施67全員培訓(xùn)-成為崗位人1、了解崗位環(huán)境（職責、工作流程和標準）2、制定工作目標和工作計劃3、時間管理與工作效率提升4、工作總結(jié)與績效改善68全員培訓(xùn)-基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、溝通技巧3、良性人際關(guān)系建立4、商務(wù)禮儀5、公文應(yīng)用與寫作6、壓力與工作沖突處理7、計算機與網(wǎng)絡(luò)使用8、外語69全員培訓(xùn)-核心職業(yè)技能1、顧客為本與客戶服務(wù)2、團隊合作與團隊精神3、問題解決技巧與改善4、情緒調(diào)整與潛能開發(fā)70全員培訓(xùn)-職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長71重點課程項目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、管理者角色

1、規(guī)劃者

2、管理營運者

3、溝通者

4、團隊領(lǐng)袖

5、教練員

6、業(yè)務(wù)骨干二、培訓(xùn)方式與講師選擇72基礎(chǔ)管理技能課程做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者做一個優(yōu)秀的營運者做一個優(yōu)秀的溝通者做一個杰出的團隊領(lǐng)袖做一個優(yōu)秀的教練員管理者的角色定位73管理技能-角色定位1、認識管理2、管理者角色定位與職業(yè)化塑造74管理技能-管理規(guī)劃者1、制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃2、職能確定與崗位分工3、部門業(yè)務(wù)流程和工作標準修改與確定4、制定部門業(yè)務(wù)目標75管理技能-管理營運者1、以目標管理為中心的管理營運鏈2、目標制定技巧3、工作計劃與時間管理4、工作檢查與控制5、績效考核與績效面談76管理技能-管理溝通者管理溝通者1、溝通目標與溝通渠道2、有效溝通技巧3、有效會議管理4、演講與呈現(xiàn)技巧77管理技能-團隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖1、團隊成長與團隊建設(shè)2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3、有效授權(quán)4、員工激勵78管理技能-教練員教練員1、管理者承擔的員工管理責任2、員工招聘面試技巧3、員工培訓(xùn)管理4、問題員工輔導(dǎo)技巧79渠道代理商培訓(xùn)解決方案代理商總經(jīng)理培訓(xùn)代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)模塊代理商銷售代表培訓(xùn)零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)零售店導(dǎo)購代表培訓(xùn)80代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃區(qū)域市場開發(fā)與管理區(qū)域團隊成員的管理區(qū)域物流及財務(wù)管理81代理商銷售代表培訓(xùn)課程如何進行目標客戶分析顧問式銷售流程及技巧有效的客戶管理有效的自我管理82專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程開店計劃、評估與定位管理店面規(guī)劃與店面銷售管理做一個優(yōu)秀的店經(jīng)理83導(dǎo)購代表培訓(xùn)課題導(dǎo)購代表的角色和職責店面銷售流程與技巧如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)84課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件五個部分（見案例）二、開發(fā)順序：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件三、開發(fā)方式：外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)四、開發(fā)流程85“企業(yè)運作的密和膠——有效溝通”課程目的：運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人際關(guān)系，明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立客戶關(guān)系。適合對象：基層主管課程綱要：明確個人的工作職責及完成方法有效溝通的特點及定義有效溝通達成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標準與反饋當你的雇員有偏差時，如何面對他（她）課程設(shè)置分析

人員來源：素質(zhì)標準：負責課程：管理方法：內(nèi)部講師隊伍建設(shè)87企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第一單元現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法體系與課程體系

1、員工培訓(xùn)在現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中的位置

2、企業(yè)的員工培訓(xùn)管理體系介紹

3、企業(yè)的員工培訓(xùn)課程體系介紹

4、培訓(xùn)師的角色定位

培訓(xùn)師與教師的區(qū)別培訓(xùn)師的角色定位培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中的作用培訓(xùn)必備---服飾、風(fēng)格、聲音及非語言行為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第二單元培訓(xùn)師表達技巧練習(xí)

1、克服緊張情緒

2、肢體語言練習(xí)基本姿態(tài)、站位、移動、目光注視、手勢面部表情

3、口頭語言練習(xí)音頻、音量、停頓、音質(zhì)、克服口頭語

4、感染力訓(xùn)練

5、綜合練習(xí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

第三單元課程設(shè)計

1、課程設(shè)計流程與技巧設(shè)定課程主題