營運部崗位職責(zé)

營運部崗位職責(zé)

一、經(jīng)理職責(zé)

確、據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標(biāo)管理工作，支配和實施措施，1

保完成公司下達(dá)的各項任務(wù)；

、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必2

依，違章必懲；

、依據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項管理工作，剛好檢查各工作流轉(zhuǎn)3

程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)覺問題剛好處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；

、制定各種規(guī)范及措施，避開各類事故發(fā)生，并依據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的4

獎懲作出處理看法；

、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，依據(jù)競爭對手狀況剛好調(diào)整經(jīng)營5

策略；

、收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策供應(yīng)參考依據(jù)；6

、處理賣場發(fā)生的較大事務(wù)，維護公司利益，確保顧客滿足；7

、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與連接各部門的工作，使公司整體運作良好；8

、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確下階段工作9

目標(biāo)；

、組織并參加策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高。10

、組織商場整體的商品盤點工作。11

、全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成。12

二、主管職責(zé)

、組織本區(qū)域工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組1

狀況，起承上啟下的作用；

、仔細(xì)幫助部門經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)剛好訂正；2

、了解部門人員思想狀況，解除不良傾向，即時匯報，探討予以解決；3

、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培育員工高度4

的責(zé)任感和工作熱忱。

、熟識本部門員工的工作狀況，分析簡單出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基5

本要領(lǐng)；

、不定時巡察各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；6

、宣揚團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的凝合力和向7

心力；

定期進行總結(jié)報告；反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，組織市場調(diào)查，、8

、負(fù)責(zé)支配和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確運用指揮管理權(quán)；9

10對員工能采納不同的對困難的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)微環(huán)節(jié)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)問，、

領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

、組織并參加策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；11

、組織本部門的商品盤點工作；12

、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標(biāo)。13

、操作、對待問題要有章可循，留意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。14

、擔(dān)當(dāng)本區(qū)域的銷售任務(wù)。15

專柜及促銷員管理制度

共加強對專柜人員和促銷員的管理，為規(guī)范和加強商場與專柜廠商的合作，

同創(chuàng)建最大的效益，特制定本規(guī)定。

一、崗位準(zhǔn)則

、準(zhǔn)時上班，按規(guī)定下班；1

、工作中精神飽滿，熱忱高漲，不因心情影響工作；2

、工作中手機、傳呼機關(guān)機，不打私人電話，不處理私人事情；3

、遇事須提前請假，病假要供應(yīng)有效證明；4

、按公司要求待客，不與顧客爭吵，若遇問題剛好上報；5

、上班不得竊竊私語、挖鼻子、嘻笑、打鬧、閑聊、串崗，須要離崗時須得到6

部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；

、隨時駕馭市場動態(tài)，剛好反饋信息；7

、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。8

二、儀態(tài)儀表

、統(tǒng)一著工服，穿戴整齊衛(wèi)生，工牌佩戴正確；1

、女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊；2

、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長胡須；3

、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶；4

、留意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、5

無口臭、無煙味；

6、精神飽滿，眼睛不充血；

、時時微笑，笑不露齒。7

三、行為舉止

、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。1

站姿：A

）抬頭挺胸，精神飽滿；1（

）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間；2（

（）保持工作打算姿態(tài)和馬上服務(wù)的看法；3

）嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。4（

手勢：B

）手勢文靜自然，不給人載歌載舞的印象；1（

）不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；2（

（）嚴(yán)禁用威逼的手勢或讓人誤會的威逼的手勢。3

、外表、形態(tài)大方，親善親善。2

）著公司統(tǒng)一的工作服，保持整齊，無怪異服飾；1（

（）保持自然的微笑，凝視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。2

、看法：主動、熱忱、耐性、周到。3

）主動招呼顧客，為顧客送服務(wù)；1（

）保持熱忱，給人真誠、實在的感覺，避開職業(yè)化、機械化；2（

）保持足夠的耐性，藝術(shù)地解決問題；3（

）站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；4（

）童叟無欺，待小孩如成人。5（

四、經(jīng)營管理制度

、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及1

過期商品，否則商場有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實際

元以上的罰款。500影響和損害程度，處以最低

、專柜全部進入商場銷售的商品應(yīng)事先報商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)2

元罰款，50-500的商品不得進入商場銷售，否則賜予每欠

、專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部備案，由電腦部錄入電腦，若在市3

要求專柜配場調(diào)查中發(fā)覺品種價格在本商場高于其他商場或由于競爭須要，

合時，專柜應(yīng)對價格進行調(diào)整。

4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場人事部認(rèn)可并辦妥入場手續(xù)，領(lǐng)取工牌和

100-300制服后方可上崗，否則商場有權(quán)拒其入場或要求退崗，并賜予每次

元的罰款。

、促銷員及專柜工作人員必需遵守商場各項規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員5

的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關(guān)規(guī)定進行懲罰，懲罰分

別為警告、罰款、開除三種。

、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必需接受商場管理人員統(tǒng)一支配6

元。20-100和管理，不得串崗、離班，違者罰款

、專柜必需負(fù)責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標(biāo)價等工作。7

商場相關(guān)管理人員有權(quán)對進行監(jiān)督和檢查，對未達(dá)到要求的，除要求其馬上

改進外，并視狀況賜予相應(yīng)懲罰，懲罰金額為每次元。20-50

、專柜人員及促銷員須妥當(dāng)愛護本區(qū)域范圍及公司全部財物，若有其損壞，須8

擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。

、專柜工作人員下班前須將珍貴物品上鎖，關(guān)好柜臺燈、電源及水開關(guān)，若因9

專柜人保管不當(dāng)造成商品丟失，由專柜自行負(fù)責(zé)；若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造

元以上的懲罰。20成水電的奢侈或平安隱患，一經(jīng)查證，賜予每次最少

由商場派電工操作，應(yīng)經(jīng)商場批準(zhǔn)同意，安裝電線或電器，各專柜新接電源，、10

元罰款。200-500未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，賜予每次

不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品，促銷員及專柜人員必需遵守良好的職業(yè)道德，、11

元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。300如有此行為者，一經(jīng)發(fā)覺即賜予

按服務(wù)規(guī)范的要求，促銷員及專柜人員必需遵守商場制定的各項服務(wù)禮儀，、12

元20-50規(guī)定著裝，運用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，即賜予罰款

處理。

，也不得、促銷員及專柜人員不得在商場內(nèi)食用任何商品（含已結(jié)帳的商品）13

元。50-200將已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi)，違者罰款

下班后不得在上班時間購物，促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內(nèi)購物，、14

元。30若需購物，須在指定收銀臺結(jié)帳，違者罰款

上班時間因事外出須由專柜促銷員及專柜人員出入必需走指定的員工通道，、15

元，如不聽勸阻強行闖入或調(diào)20管理人員簽字批準(zhǔn)后方可外出，違者罰款

元罰款。50-100出者，將賜予

物品攜出必需憑專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場，、16

不按規(guī)定攜營運部相關(guān)管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行。

元。50出物品者，商場及相關(guān)管理人員有權(quán)拒絕放行并罰款

元罰款。50-500、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場，違者賜予17

專柜人員和促銷人員的違紀(jì)懲罰單須由其本人簽名并于、18日內(nèi)上繳罰款金額2

小時內(nèi)向上投訴，否則商場有權(quán)在該24至財務(wù)部，若其拒簽或拒交，可于

專柜或供應(yīng)商營業(yè)款中扣除或貨款中干脆扣除。

元，并賜予停崗或開除處理。100-300、促銷員不得私自調(diào)動貨架，違者罰款19

、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內(nèi)拉客、搶客，不得以誤導(dǎo)性、欺20

甚至停元懲罰，50-200賜予每次如有以上行為者，騙性語言誤導(dǎo)欺瞞顧客，

崗或開除。

，若發(fā)覺私自收款，每次處、專柜營業(yè)中不得自行收款（特定租賃專柜除外）21

元罰款，連續(xù)三次將終止合同。500以

、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。22

、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)。23

、商場其他現(xiàn)行管理制度（如員工手冊）對促銷員及專柜工作人員同樣適用。24

列陳品商

一、商品陳設(shè)的基本原則：

自不待言的原則、1

、商品的正面對顧客，價格清晰）1（

、每一種商品不能被遮擋）2（

、貨架下層商品傾斜）3（

要讓顧客伸手可取、2

、商品與商品之間留一小指頭空隙）1（

（、商品與層板間留肯定距離）2

、前擋是否會影響顧客取貨）3（

、是否便于顧客放回）4（

豐滿、層次感的陳設(shè)原則、3

適應(yīng)購買習(xí)慣，便于顧客找尋、4

先進先出原則、5

、6關(guān)聯(lián)性陳設(shè)原則

前置原則、7

相對穩(wěn)定原則、8

可比性原則、9

、生熟分開原則10

、平安原則11

二、商品陳設(shè)的日常檢查

、商品正面是否面對顧客1

、價格標(biāo)識是否齊備2

、商品有無被攔住3

、檢查商品的拿取，放回是否便利4

、檢查貨架上面是否有空位，如有空位，即要補貨5

、是否遵循先進先出的原則6

、賣相7

、檢查關(guān)聯(lián)性的商品陳設(shè)8

、檢查海報，促銷標(biāo)識9

三、商品陳設(shè)的基本方法：

、基本陳設(shè)法：把同類商品集中在一個區(qū)域（一）

）周轉(zhuǎn)快的商品2（）同類商品1（要求：

個段4厘米的貨架為例，將商品陳設(shè)段合為165以下以高度為

、上段1

厘米間，該段位通常陳設(shè)一些舉薦商165～120上段即貨架的最高層，高度在

品或有意培育的商品，該商品經(jīng)過肯定時間后可移至下一層，即黃金陳設(shè)段

、黃金陳設(shè)段2

手最易拿取商品的陳設(shè)位是人們眼睛最易看到，厘米間，120～85高度一般在

置，此位置一般用來陳設(shè)高利潤商品、自有品牌商品、獨家代理或經(jīng)銷的商品

、中段3

厘米，一般用來陳設(shè)一些低利潤商品或為了保證商品的齊85～50其高度約為

也可陳設(shè)原來放在上段或黃金段上的已全性及顧客的須要而不得不賣的商品，

進入商品衰退期的商品

、下段4

10貨架的最下層為下段，高度一般在離地約厘米間，通常陳設(shè)一些體積50～

較大，重量較重，易碎，毛利較低，但周轉(zhuǎn)相對較快的商品，也可陳設(shè)一些消

費者認(rèn)定品牌的商品或消費彈性低的商品

、特別陳設(shè)法（二）

、堆頭陳設(shè)法1

）應(yīng)季性，暢銷性，特價，賣相好，陳設(shè)量大1（要求：

）要放醒目的地方2（

、大筐陳設(shè)法2

商品次要，平價，賣相要求隨意性，次要位置或特買場

架陳設(shè)N、3

、其他陳設(shè)法（三）

、懸掛或陳設(shè)法）1（

、定位陳設(shè)法，如：檔口，服裝等）2（

、比較陳設(shè)法）3（

、島式陳設(shè)法：在商場進口處配置一些特別陳設(shè)展臺，應(yīng)留意：經(jīng)予肯定空）4（

間，限制陳設(shè)商品高度

模特，如：在陳設(shè)商品前面將部分有代表性的商品突出放置，突出陳設(shè)法：、）5（

型架等T

四、基本操作

排列：將商品整齊規(guī)則的并排在一起稱為排列，重點是排列整齊不雜亂或松、1

散

置放：將商品散開放置在陳設(shè)的容器中，留意上層商品需平整、2

積累：將商品由下往上按依次積累，重點是要創(chuàng)建立體感，要保持肯定高度、3

交疊：將商品交織的組合積累為交疊，適用于形態(tài)不一或大小不一的商品、4

裝飾：在一些商品中放一些其他商品起點綴作用，目的是提高商品的可視率、5

五、基本規(guī)范

正面朝外勿倒置，能豎不躺上下齊，左小右大低到高，標(biāo)價商品要對準(zhǔn)。

營業(yè)員上貨須知

力爭做到當(dāng)須加班時無條件聽從支配，工作完成后方可下班，準(zhǔn)時上班，一、

日來貨當(dāng)日上架，當(dāng)日事情當(dāng)日完成；

特別狀況須不處理私人事情，不因個人心情影響工作，工作中精神飽滿，二、

請假；

上貨時不得串崗、離崗、閑聊、嘻笑、打鬧，不得在商場內(nèi)吸煙、亂丟垃三、

圾、隨地吐痰，應(yīng)做到仔細(xì)完成工作，多協(xié)商，多請示；

上貨時留意愛護商品和設(shè)備平安，四、如商品和禁止踩或坐在商品和設(shè)備上，

設(shè)備因人為緣由損壞由該責(zé)任人按實際金額賠償；

嚴(yán)禁嚴(yán)禁隨意亂丟亂放，上完貨的紙箱應(yīng)拆開疊放整齊后放于指定地點，五、

扔紙箱時夾帶商品出商場，一經(jīng)發(fā)覺，將追究該責(zé)任人的責(zé)任；

須請示部門如須調(diào)整，不隨意調(diào)整排面，上貨時商品須按指定地點擺放，六、

領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進行；

協(xié)商，部門之間須相互協(xié)作、上貨期間各部門人員須聽從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一支配，七、

嚴(yán)禁發(fā)生爭吵和吵鬧現(xiàn)象；

留意商品及貨架留意標(biāo)價簽的配置到位，上貨后留意問題的跟進和檢查，八、

多作指每天須多作檢查，各部門管理人員不得長時間逗留辦公室，衛(wèi)生，

導(dǎo)，發(fā)覺問題并解決問題；

上貨期間任何商品不得私自運用或帶