員工行為規(guī)范學習

員工行為規(guī)范丁春玲一口痰的故事

中國長江醫(yī)療設備廠準備引進“大輸液管”生產(chǎn)線，欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。猜猜看：接下來發(fā)生了什么事情？

第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．．”

種下思想收獲行動種下行動收獲習慣種下習慣收獲品格種下品格收獲命運

學習目的理解新奧、威遠企業(yè)文化的需要維護企業(yè)形象指導規(guī)范員工的言行舉止為了讓你更好的活著，或者生活的更好！目錄第一節(jié)儀表儀容第二節(jié)辦公禮儀第三節(jié)工作紀律第四節(jié)維護環(huán)境、保持衛(wèi)生第五節(jié)個人修養(yǎng)第一節(jié)儀容儀表是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀行為學家邁克爾?阿蓋爾的實驗“第一印象”的產(chǎn)生多半就來自一個人儀表，在一定意義上能反映出一個人的修養(yǎng)、性格等特征，在人們初次交往時給人以鮮明的印象。一、儀容儀表篇

（一）微笑（二）男士儀容儀表（三）女士儀容儀表（四）良好的儀態(tài)①把手舉到臉前②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。（一）微笑①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開。②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。（一）微笑心想事成,對大部份的人都只是名詞,而不是動詞。為什么大部份的人覺得只是名詞,因為他們不知道意念的力量有多大……（一）微笑聽到“渾蛋”的水結晶聽到美好祝詞的水結晶看過“愛與感謝”幾個字的水所形成的結晶。這樣的水結晶充滿了喜悅，并形成像盛開的鮮花一樣的模樣。《水知道答案》（一）微笑短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊精神飽滿，面帶微笑白色或單色淺色，無污處正確佩戴司徽西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西褲平整，有褲線皮鞋光亮，無灰塵黑色或深色襪子短指甲，保持清潔領口袖口無污跡領帶緊貼領口，系得美觀大方經(jīng)常整刮胡須××××××××襯衫未扎放整齊不宜同時扣西褲未燙，皮鞋不潔袖子不宜卷起頭發(fā)不潔不宜下扣襯衫未燙頭發(fā)凌亂，未修邊幅（二）男士儀容儀表男士著裝“三色”原則“三一”定律著西裝“八忌”八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝扣都扣上（雙排除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋（二）男士儀容儀表發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長發(fā)可用發(fā)卡等梳好畫淡妝，面帶微笑正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過長，并保持清潔涂指甲油時需自然色裙子長度適宜膚色絲襪，無洞鞋子光亮，清潔××××不宜太露化妝太濃襪子太短開叉過高不宜散發(fā)指甲太長（三）女士儀容儀表女士著裝職場著裝要求職場著裝“六不準”女士裙裝注意事項緊身、暴露、短小、雜亂、透視、鮮艷黑皮裙不能穿正式、高級場合不光腿有殘破的襪子不穿鞋襪不配套襪子與裙子間隔一段（三）女士儀容儀表衣服是自己穿，但確實是為了讓別人看服飾僅自己喜歡是不行的，必須讓主要看它的人喜歡

[坐姿]要領：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]要領：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]要領：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。（四）良好的儀態(tài)[蹲姿]要領：痛一腳在井前，一搏腳在后向，兩腿彩向下蹲靈，前腳墓全著地蠶，小腿均基本垂拐直于地假面后腿散跟提起兔，腳掌號著地，送臀部向盾下。（四）歇良好的山儀態(tài)（一）誓握手（二）響鞠躬（三）問手候（四）滑基本文眠明用語（五）電蹈話禮儀（六）辦腐公室禮節(jié)各應用第二節(jié)沿辦公禮蘿儀（一）握體手交叉握手與第三隨方說話這時，目艷視他人擺動幅毫度過大戴手套或手不清潔握手禁忌（二）滑鞠躬1、只彎梁頭的鞠躬2、不回看對方拿的鞠躬3、頭部截左右晃動蚊的鞠躬4、雙時腿沒有舌并齊的臣鞠躬5、駝閥背式的杜鞠躬6、可穩(wěn)以看到裝后背的蹦鞠躬X√（三）恩問候1.早晨嶺上班時，命大家見面只應相互問姜好！2.因釋公外出濱應向部婆內(nèi)或室悉內(nèi)的其沿他人打碗招呼。3.在公走司或外出要時遇見客期人，應面賊帶微笑主偷動上前打蹈招呼。4.下班霜時也應相嚼互打招呼罰后再離開肌。（四）雄基本文那明用語“您好”梢或“你好強”“歡迎種光臨”州或“您睡好”“對不勸起，請判問……稻”“讓您造久等了芒”“麻煩您上，請您…凱…”“不好別意思，儲打擾一滴下……插”“謝謝”制或“非常腥感謝”“再見”忽或“歡迎閃下次再來背”（五）抗電話禮藝儀1.接電街話的原則最和重點2.撥裳電話應蘋注意的貼重點1.接瘦電話的花原則和胳重點原則：（1）撿電話鈴妥響在3燈聲之內(nèi)群接起。（2）電隱話機旁準烏備好紙筆翁進行記錄陰。（3）確梁認記錄下貢的時間、仿地點、對應象和事件搞等重要事焦項。（4）告宣知對方自血己的姓名跟。1.接電庭話的原則老和重點重點：（1）認坦真做好記測錄（2）廉使用禮梅貌語言（3）講口電話時要歇簡潔、明裝了（4）爸注意聽梳取時間視、地點逆、事由誦和數(shù)字接等重要助詞語（5）獸電話中討應避免德使用對筒方不能崗理解的們專業(yè)術秤語或簡燥略語（6）樂注意講填話語速幸不宜過嗽快（7）錦打錯電幫話要有沃禮貌地窗回答，他讓對方罷重新確電認電話英號碼2.撥宴電話應攪注意的婚重點（1）視要考慮義打電話薪的時間昏（對方智此時是睛否有時限間或者短方便）（2）幕注意確瓦認對方淚的電話截號碼、擔單位、術姓名，西以避免偵打錯電希話（3）準由備好所需躍要用到的諸資料、文勝件等（4）礦講話的旦內(nèi)容要腳有次序自，簡潔緒、明了（5）扔注意通樓話時間妻，不宜育過長（6）要擦使用禮貌質(zhì)語言（7）跪外界的忠雜音或圖私語不卷能傳入敗電話內(nèi)（8）鈔避免私笨人電話接聽電話暑對話比較×你找誰？×懲有什么術事？×潮你眼是誰？×抖不急知道！×阿我嗓問過了頑，他不日在！×濾沒這個拼人！×兵你等一匆下，我要械接個別的佛電話√范請問您死找哪位貧？√請鞭問您有裳什么事神？√請問轉您貴姓？√抱歉窗，這事我淋不太了解√我再罷幫您看一燈下，抱歉畜，他還沒創(chuàng)回來，您閣方便留言煎嗎？√對不控起，我再摩查一下，蒙您還有其芳它信息可摩以提示一羞下我嗎？√抱像歉，請令稍等…貸…（六）辦斧公室禮節(jié)永應用引路開門次序搭乘電梯第三節(jié)污工作紀律為什么卻要了解搏工作紀呼律？你都了圍解哪些礦相關的搭公司紀命律？想一想？一、上限下班要榴求1、上班第不許遲到2、中層廳以上干部賴和各運轉明班人員提倡前15分怪鐘進入崗善位。3、基寶層干部當和普通曾員工要葡提前5連分鐘到呆達，做岸好上班勿準備。4、乘陳坐班車質(zhì)上班，頌應提前塊到指定日地點等只候，不徹能因為經(jīng)個人導抽致集體辭遲到。5、乘坐珠班車應注亂意風度，威互相謙讓賤，不搶上藍搶下，途金中注意安剛全。6、到點米下班，不立許早退。7、下班菜離崗前應豬將辦公室勝和工作場桂所收拾干跑凈，工具刊和物品擺緞放整齊。8、不要緊提前收拾恭東西，到顯下班時間姻后再開始徐收拾整理朵。9、管俱好和用文好“一孔卡通”找。二、工作傳要求1、精保神飽滿啄，全身格心投入困。2、廠以內(nèi)嚴禁罰吸煙。3、不高正聲喧嘩影閃響他人工梳作。4、不輔串崗、舞離崗、互閑談，疊不做其翻他與工尼作無關尼的事情于。5、不看攪與工作無順關的報紙院、雜志及鑰其他書籍墻。6、重患要場所閱不要把配與工作阿無關的挎人員擅踢自帶到逗工作區(qū)摔。7、不拴聽收音蹲機、錄待音機，射不用計修算機玩庭游戲和晝上網(wǎng)聊逆天。8、不才在辦公鎮(zhèn)室和公漸共場所訊吃零食語。9、不核在工作廁時間下械棋、打隙撲克，反嚴禁員甘工班前壩或班中撲喝酒（叛由于工訓作原因跟接待客阻人除外獎）。10、在僻不降低工般作效率的歇情況下，器厲行節(jié)約周。11、不縱傳播任何暑不利于團找結和損害閘公司形象槍的小道消矩息，不準焦打架斗毆再。三、請假梳制度程序及悅要求四、行為找禁區(qū)新奧員工屋應遵守以畜下條例，樓否則將予婦以勸退、坡除名或開師除。1、不陳得挪用肯企業(yè)資魄金或擅蠻自將企頁業(yè)資金峰借貸給可他人。2、不得肉自營或者斗為他人經(jīng)逢營與企業(yè)可同類的業(yè)夢務。3、未凈經(jīng)批準辱，不得杏以任何過形式與貍企業(yè)訂秘立經(jīng)濟窄合同或帳進行交朱易。4、不得期利用企業(yè)濟的地位和吊本人職權枝謀取私利析。5、不蠻得擅自王對外提丈供擔保偷，未經(jīng)詞授權不堅得代表里企業(yè)對慰外承諾鋤。6、不塌得以任主何形式牌將企業(yè)縱資產(chǎn)據(jù)追為己有伸。7、未經(jīng)蝴批準，不卻得從事第畜二職業(yè)。8、不宣得從事牽其它任疾何損害搭企業(yè)利零益的活最動。9、企版業(yè)專利佳技術和姥專有技習術，任止何人不報得對外貨透露。五、基本皮工作原則1、獨興立地、獨創(chuàng)造性煮地開展捉工作。2、各項部門、防各單位柏、各崗勿位之間括必須團誰結協(xié)作作、積躍極配議合。3、任戒何人都黨必須受摸到監(jiān)督咽與控制羅。4、下級顯必須堅決漂服從上級盾指揮，對描上級負責魯。5、上租級對下飽級可以竭越級檢度查，一貍般不能咽越級指盛揮。6、管理奪干部必須屢指導、監(jiān)潔督、檢查濁各項工作秀。7、下煤級對上跡級可以晌越級申汁訴，不聾可以越鏈級報告勸。第四節(jié)呢待人接舉物一、做駕好待人律接物的依前提二、現(xiàn)察場應對嚇方法三、遇印到同事囑接待客誤人四、登播門拜訪鐘客戶或浙上門服水務五、握造手、交基換名片怖的禮節(jié)六、標染準禮貌執(zhí)常用語一、做好跡待人接物訴的前提1、關心肯單位的全屠面工作，嗚盡量多了暫解各方面箱情況。2、充改分了解療本職工首作，做備到業(yè)務在熟練，芽以免無熟法充分蠶應付，辜帶來不踢必要的彩難堪。3、如樣果與上石級或群秤眾約好躬見面，延應盡量恰了解對撞方的情咬況、背湖景和來丈意。4、約羨會的內(nèi)歷容，必脂須事前燦深思熟嶺慮。二、現(xiàn)始場應對扒方法1、服裝立、打扮、軍姿勢要符技合身份，開與環(huán)境協(xié)贏調(diào)。2、迎濱送客人瀉應起立且，重要艱的客人犬應到門高外迎送敘。3、客人兵來時，應腳面帶笑容忠，主動打稻招呼或禮襲貌地微微魄歉身或點變頭致意。4、坐姿間要端正，蕉不要翹二距郎腿，也怒不要把手摧放在腦后造。5、談盡話的態(tài)填度要熱舟情、真集誠、開瞞朗，眼靈睛看著旺對方，番表情不瞞要過分粗夸張。6、談話叼的內(nèi)容要蚊具體，掌扣握要領，漢切忌臟話適、粗話，庭給人以輕項浮的感覺茅。7、接待銅過程中切架忌看表，購會使客人修感到不受戶歡迎、有荷送客之意徐。8、談話財時身體不蕩要抖動，娃也不要跺爹腳和搓手關。三、遇尊到同事帆接待客盞人1、遇到似不是找自伐己的客人采，應禮貌牌地介紹給雅有關同事賭。2、對診同事的刷客人不葡能不理印不睬，回應點頭間致意，主方可繼招續(xù)做自票己的工席作。3、同一殲辦公室的例同事在接漸待客人時出，注意保思持安靜，吃不要高聲誤說話或打礎電話，也防不要總在讀旁邊走來塞走去。4、不要塑打斷同事慕和客人的舉談話，也先不要隨意邀插話。5、如宅果確實執(zhí)有事需誦要打擾慶，應等森客人說棗完一句傘話時，鼓先對客肢人說“榮實在對蒜不起（唱請原諒耗），打仙斷一下顯”，以架征得客贏人的諒膀解，然額后才可綿以和同嗚事說話歷。6、打斷治同事和客茫人的談話呈，時間應餃盡量短。四、登返門拜訪數(shù)客戶或片上門服泄務1、最好須事先約好下，避免做拍不速之客紋。2、一乘定要準途時，遲臭到是最炭大的失鑄信和不碎禮貌，醫(yī)提前太毫多則浪圓費時間蹈。3、進魄入房間姓前要先賊按門鈴發(fā)或輕輕肢敲門，同得到允榨許后方陡可進入癥，不可喘用力拍允打或腳勻踢，也漫不能不浸等對方厲同意就筆擅自推迅門而入煌。4、見俘面后要底主動自棕我介紹嚼，說明辟來意。5、不管經(jīng)邀請扶，不要抬隨意落脅坐。6、沒有袖預約登門善時，遇到希對方有別基的客人或給正在接電神話時，應鍬耐心等候碑或改時間斃再拜訪，澡不要冒昧孟。五、握手切、交換名徹片的禮節(jié)1、客人懼是女士、捏年長者、新領導或外凳國人，不凍要主動與鵝之握手，促以免雙方炒尷尬。2、如姐果對方耐主動握槐手，自娃己在伸辣出右手蘿的同時仔應該上割前半步花再握手律。3、對年湖長者、領罩導或外國頭人，可以憤用雙手以法示禮貌。4、與朗異性握帝手不可頌用力過辱重或相央握時間蠶太長。5、與客麗人交換名僵片要雙手緣瑞接遞，并揚說謝謝。罩接到客人租名片時，辟不要立即俯收起，要戚先觀看，欣以示尊重擊。第四節(jié)筑維護嘆環(huán)境嶼保持衛(wèi)混生1、自行配車、汽車祥等交通工肝具應放在咽指定位置雙，不準隨咬意停放。2、不隨真地吐痰，畜不亂扔瓜傍果殼、紙再張等廢棄調(diào)物。3、保持汪廁所、水慣房的衛(wèi)生堅。4、不館得用任引何形式軋污損地鄰面和建蜂筑物內(nèi)濾外墻面浮。5、愛愧護花木浴，不得感踐踏草鑰坪。6、不得假向水池中爽投放石塊刊泥沙和各拜種雜物。7、積極搖參加公司承組織的美墨化優(yōu)化環(huán)既境的勞動鋼。8、用爪餐要主杠動排隊去，保持痕良好的足環(huán)境。第五節(jié)造個人修衰養(yǎng)不斷學吉習＋勤去于思考跟＝提高具修養(yǎng)的競最佳途抽徑。1、品巧德修養(yǎng)闊“十要雪、十不雁要”⊙要熱肝愛祖國泥，不要造崇洋媚涉外⊙要遵紀玻守法，不擦要明知故乞犯⊙要尊老監(jiān)愛幼，不廁要恃強凌我弱⊙要愛冬護公物恥，不要撞故意破擠壞⊙要文獵明禮貌農(nóng)，不要麥臟話連串篇⊙要勤避儉節(jié)約猾，不要琴鋪張浪攝費⊙要高許雅娛樂旋，不要攤參與賭隙博⊙要寬厚館大方，不鎖要斤斤計翼較⊙要家悲庭和睦蕩，不要朋吵嘴打咱架⊙要鄰謊里融洽巾，不要汽稱霸一礙方2、文夫化修養(yǎng)專的六種川方法正確認識黎自我，尋惠找不足之慣處，不要挺