1月項(xiàng)目人力資源與溝通管理試題和答案

2015年1月項(xiàng)目人力資源與溝通管理試題和答案第4頁共5頁2015年1月高等教育自學(xué)考試項(xiàng)目人力資源與溝通管理試題（課程代碼10427）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.與一般人力資源管理相比，項(xiàng)目人力資源管理更強(qiáng)調(diào)A.重復(fù)性 B.長期性C.靈活性 D.標(biāo)準(zhǔn)性2.某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合，這是指A.角色 B.崗位C.職務(wù) D.責(zé)任3.與職能式組織結(jié)構(gòu)相比，下列項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)表述正確的是A.組織結(jié)構(gòu)較為分散 B.項(xiàng)目成員的身份一般具有雙重性C.有獨(dú)立、完整的組織和項(xiàng)目成員 D.項(xiàng)目經(jīng)理的控制性較弱4.與項(xiàng)目經(jīng)理、高層管理層和客戶三者之間達(dá)成的協(xié)議相類似的文件是A.工作說明 B.項(xiàng)目成果計(jì)劃C.工作分解結(jié)構(gòu) D.質(zhì)量計(jì)劃5.由項(xiàng)目成員就項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)、工作方式、任務(wù)分配等進(jìn)行協(xié)商，然后根據(jù)協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行工作，這種項(xiàng)目任務(wù)分配方式是A.相同形狀的分配方式 B.基于專業(yè)能力的分配方式C.集體協(xié)商的分配方式 D.專家式分配方式6.王經(jīng)理作為一個(gè)大型財(cái)務(wù)軟件項(xiàng)目開發(fā)的負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目研發(fā)過程中，他發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力比當(dāng)初想象得要差，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量，同時(shí)又不至于使項(xiàng)目人員總數(shù)發(fā)生大的變更，此時(shí)，你建議王經(jīng)理最好采用何種方法來解決目前的問題？A.人員調(diào)整 B.人員轉(zhuǎn)崗C.人員招聘 D.人員培訓(xùn)7.從人員匹配分析來看，如果項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)助和溝通，則選擇加入項(xiàng)目組最佳人選的類型是A.親善型 B.理智型C.指導(dǎo)型 D.社交型8.客戶的滿意度水平是_____和期望值之間差異的函數(shù)。A.滿意度效果 B.可視效果C.隱性效果 D.可感知效果9.項(xiàng)目培訓(xùn)需求分析的常用方法有兩種：一種是工作績效分析法，一種是A.工作評(píng)估分析法 B.工作分配分析法C.工作任務(wù)分析法 D.工作效益分析法10.認(rèn)為企業(yè)中的員工并非是單純追求金錢收入的，他們還有一系列的社會(huì)心理需要，滿足員工的社會(huì)需求，往往更能激發(fā)他們的工作積極性，這種人性假設(shè)是屬于A.“經(jīng)濟(jì)人” B.“社會(huì)人”C.“自我實(shí)現(xiàn)人” D.“復(fù)雜人”11.提出雙因素理論的美國心理學(xué)家是A.赫茨伯格 B.洛斯奇C.德魯克 D.豪斯12.項(xiàng)目沖突的發(fā)展經(jīng)歷五個(gè)可辨認(rèn)的階段：_______、知覺的沖突、感覺的沖突、顯現(xiàn)的沖突、沖突的結(jié)果。A.群體的沖突 B.潛在的沖突C.個(gè)體的沖突 D.環(huán)境的沖突13.項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息收集程序包括四個(gè)過程，分別是觀察、______、分析和報(bào)告。A.判斷 B.測(cè)量C.跟蹤 D.調(diào)研14.在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的各項(xiàng)內(nèi)容中，在一定意義上決定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的行為取向，甚至對(duì)團(tuán)隊(duì)的興衰成敗都具有決定性作用的內(nèi)容是A.團(tuán)隊(duì)精神 B.團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D.團(tuán)隊(duì)文化禮儀15.在大多數(shù)情況下，項(xiàng)目經(jīng)理的所有風(fēng)格中最無效的一種是A.強(qiáng)制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.合作型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D.民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格16.下列不屬于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)組織所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是A.保證項(xiàng)目的目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 B.對(duì)組織分配給項(xiàng)目的資源進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾鞢.保證與高層管理者進(jìn)行及時(shí)有效的溝通 D.對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé)17.下列關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是A.成員導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式最好 B.任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式最好C.“高關(guān)心成員、高關(guān)心任務(wù)”型的領(lǐng)導(dǎo)方式最好 D.在不同情境下，這三種領(lǐng)導(dǎo)方式各有利弊18.當(dāng)項(xiàng)目組織中出現(xiàn)沖突時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或管理者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力有效地控制并最終從根本上強(qiáng)行解決群體間的沖突的方式，稱為A.仲裁 B.強(qiáng)制C.溝通 D.回避19.下列選項(xiàng)中屬于典型的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)型績效指標(biāo)的是A.小時(shí)工資額 B.人均生產(chǎn)值C.銷售收入 D.應(yīng)收款20.在項(xiàng)目的績效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系中，用于反映項(xiàng)目運(yùn)作的整個(gè)過程及其產(chǎn)出物對(duì)項(xiàng)目的利益相關(guān)方未來影響的程度的指標(biāo)是A.項(xiàng)目的效益型績效指標(biāo) B.項(xiàng)目的效率型績效指標(biāo)C.項(xiàng)目的遞延型績效指標(biāo) D.項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)型績效指標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.項(xiàng)目組織中沖突的處理方式包括A.回避 B.強(qiáng)制C.仲裁或裁決 D.溝通和協(xié)商E.發(fā)泄22.項(xiàng)目績效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系包含多個(gè)方面，其中的重要內(nèi)容之一是效益型績效指標(biāo)，下列屬于典型的效益性指標(biāo)的有2015年1月項(xiàng)目人力資源與溝通管理試題答案及評(píng)分參考（課程代碼10427）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1——5：CBCAC6——10：DADCB11——15：ABBBA16——20：DCBDC二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21.ABCDE22.ABC23.ABC24.ACDE25.ABCDE三、名詞解釋題（本大題共3小題，每小題3分，共9分）26.是以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員之間就目標(biāo)本身及如何實(shí)現(xiàn)而達(dá)成共識(shí)，形成利益與責(zé)任的共同體，并推動(dòng)和激勵(lì)成員實(shí)現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的績效，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過程。（3分）27.是根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)展和外部環(huán)境的變化，（1分）對(duì)項(xiàng)目有關(guān)人員所開展的有效規(guī)劃、（1分）積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評(píng)估和適當(dāng)激勵(lì)等工作。（1分）28.是項(xiàng)目內(nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾激化和行為對(duì)抗。（3分）四、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）29.（1）責(zé)任心；（2）善于溝通；（3）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；（4）預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)；（5）隨需而變；（6）善于總結(jié)。（注：答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)給1分，滿分為5分）30.選擇勝任的項(xiàng)目承擔(dān)者必須考慮三方面的因素：一是項(xiàng)目承擔(dān)單位的項(xiàng)目管理能力成熟水平（展開闡述）；（2分）二是項(xiàng)目承擔(dān)單位對(duì)項(xiàng)目實(shí)施可行性研究狀況，（1分）三是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力（展開闡述）。（2分）31.團(tuán)隊(duì)首先具有明確的目標(biāo)，其次進(jìn)行有效的分工和合作，最后團(tuán)隊(duì)中要有不同層次的權(quán)力和責(zé)任。（答對(duì)團(tuán)隊(duì)的概念得2分）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的有壓力的項(xiàng)目目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。（答對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念得3分）五、論述題（本題12分）32.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)校是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，使團(tuán)隊(duì)力量超乎個(gè)人力量加總的技術(shù)。（2分）通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠激發(fā)各個(gè)成員的力量，發(fā)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體搭配能力。（2分）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)通過集體的方式，把“團(tuán)隊(duì)”和“成員”通過“共同的意愿”結(jié)合在一起，有效激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員的智力，（2分）增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的默契和和諧，（2分）能夠發(fā)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體搭配能力，（2分）是提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的有效機(jī)制。（2分）六、案例分析題（本題14分）33.（1）