六西格瑪管理的發(fā)展與益處

6Sigma的發(fā)展第一頁，共三十一頁。SIXSIGMA的數(shù)學(xué)定義Motorola于1986年提出了百萬機(jī)會缺陷數(shù)的通用指標(biāo)：3б≈每百萬機(jī)會66807個差錯4б≈每百萬機(jī)會6209.6個差錯5б≈每百萬機(jī)會232.6個差錯6б≈每百萬機(jī)會3.4個差錯7б≈每百萬機(jī)會0.019個差錯第二頁，共三十一頁。

為什么要開展生存

Motorola開展6Sigma后的結(jié)果：平均每年提高生產(chǎn)率12.3%由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84%

運(yùn)作過程中的失誤降低99.7%平均每年業(yè)務(wù)利潤股價增長17%節(jié)約制造費(fèi)用超過110億美元6Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器

為什么要6Sigma第三頁，共三十一頁。6SIGMA為MOTOROLA帶來了什么銷售額增長5倍,利潤每年增加20%實施SixSigma管理法帶來的節(jié)約額累計達(dá)140億美元MOTOROLA的股票價格平均每年上漲21.3%第四頁，共三十一頁。

90年代中期開始，6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過開展6Sigma活動而取得驕人的業(yè)績!

世界一流公司的標(biāo)志

第五頁，共三十一頁。誰在執(zhí)行6Sigma?Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997最少有超過50家公司是SixSigma最好的共同實踐者第六頁，共三十一頁。66SIGMA為GE帶來了什么第七頁，共三十一頁。6SIGMA為GE帶來了什么30億美金收益…使客戶和股東滿意到2000年度GESixSigma管理投入600萬美元,公司獲利高達(dá)25億美金,客戶收益5億美金第八頁，共三十一頁。提高質(zhì)量的方法

六西格瑪是基于統(tǒng)計的質(zhì)量項目.

它是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系.

什么是六西格瑪?什么是六西格瑪?shù)诰彭?，共三十一頁。顯著的收入增長更簡潔的過程-廣泛應(yīng)用真正關(guān)注客戶需求改進(jìn)員工滿意度關(guān)于結(jié)果這就是成功的賜予!

什么是六西格瑪

第十頁，共三十一頁。什么是六西格瑪?

持續(xù)改進(jìn)的過程

六西格瑪提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn).

它與所涉及的測量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高.第十一頁，共三十一頁。什么是六西格瑪?

推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒?六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變.

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司.第十二頁，共三十一頁。6Sigma的益處第十三頁，共三十一頁。集中在每個摧毀冰山的缺陷上...高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時，提高客戶滿意度失去的機(jī)會廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發(fā)貨訂單更換頻繁交貨周期過長過量庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn))(難以測量)員工素質(zhì)顧客滿意度下降抯生產(chǎn)率下降出差過多加班的增加新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢第十四頁，共三十一頁。設(shè)計的機(jī)會$Research研究Design設(shè)計Prototype制樣Production生產(chǎn)Customer客戶大多數(shù)DMAICSixSigma的成效在這里向上移動，增加投入的回報很難注意/預(yù)測容易解決容易看到解決成本昂貴缺陷第十五頁，共三十一頁。

為什么要邁向6Sigma?

代表了幾近完美的質(zhì)量水平

低成本的投入帶來高質(zhì)量的產(chǎn)出使工作更輕松，更容易

許多公司(Motorola,AlliedSignal)都通過6s顯著地提高了質(zhì)量水平/客戶滿意度/生產(chǎn)效率在激烈的經(jīng)營環(huán)境中具競爭性優(yōu)勢世界級的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會第十六頁，共三十一頁。

3Sigma公司：質(zhì)量成本耗費(fèi)15-25%的銷售額每百萬次機(jī)會產(chǎn)生66,807個缺陷依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的沒有規(guī)范的解決問題的方法以競爭對手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）質(zhì)量成本耗費(fèi)5%的銷售額每百萬次機(jī)會產(chǎn)生3.4個缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測量、分析、改進(jìn)、控制和測量、分析、設(shè)計、驗證以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%是無法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）對比

6Sigma公司:第十七頁，共三十一頁。工具技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律管理哲學(xué)組織愿景QualityVisionexistedforyears(ISO,Zerodefects攨)質(zhì)量的觀念存在多年Whatwasmissing--SixSigma!我們?nèi)鄙俚氖?/p>

OverviewofSixSigma總的看法Manytoolsexistedforyears(statistics,DOE...)多年來，存在與多種工具第十八頁，共三十一頁。6Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終客戶：位于過程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。

例：內(nèi)部客戶-裝配線是涂裝部門的客戶

外部客戶-接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(商場、分銷中心等等。)消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。何謂客戶(消費(fèi)者)的“提示”？提示是消費(fèi)者在購買或再購買決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務(wù)“等領(lǐng)域。消費(fèi)者/客戶提示舉例：爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度投訴必須迅速回復(fù)存貨必須及時送達(dá)倉庫第十九頁，共三十一頁。

6Sigma理念之二以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用統(tǒng)計分析工具6Sigma是解決問題的系統(tǒng)工具，是基于數(shù)據(jù)決策方法的應(yīng)用。我們不知道有哪些是不知道的如果我們不能把所知的用數(shù)字來表示，我們確實對此不甚了解如果我們確實對此不甚了解，我們不能控制它如果我們不能控制它，我們將失去機(jī)會第二十頁，共三十一頁。6Sigma過程Y取決于其它變量與客戶相關(guān)的輸出結(jié)果現(xiàn)象監(jiān)視X1...XN獨(dú)立變量工序的輸入原因問題控制為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是X上？f(X)Y=控制X來控制Y第二十一頁，共三十一頁。何謂項目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項目的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs。對于任何給定的產(chǎn)品或程序，都存在輸入、過程和輸出三個環(huán)節(jié)。

項目Y是我們測定客戶CTQ的方法。 如果Y與客戶要求無關(guān)，那么，您就未擁有正確的Y。輸入輸出過程客戶第二十二頁，共三十一頁。在6Sigma項目開始之前，“消費(fèi)者的呼聲”(消費(fèi)者提示)必須轉(zhuǎn)換成為“設(shè)計過程者的表達(dá)方式”(技術(shù)要求)技術(shù)要求當(dāng)爐灶的自動調(diào)溫裝置設(shè)在350o時必須產(chǎn)生350o±5的溫度呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫(迅速應(yīng)答電話) QFD(質(zhì)量功能展開)是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！CTQ/CTQ系統(tǒng)

(需要測量和/或控制尺寸/參數(shù))校準(zhǔn)自動調(diào)溫器的角度應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率)CTQ和技術(shù)要求是所有6Sigma項目的基礎(chǔ)－它們必須預(yù)先確定！消費(fèi)者提示爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度呼叫接收者必須及時應(yīng)答呼叫6Sigma始于消費(fèi)者的要求第二十三頁，共三十一頁。6Sigma工具1.質(zhì)量功能展開(QFD)2.過程圖(ProcessMap)3.結(jié)構(gòu)樹(StructureTree)4.柏拉圖(PeretoChart)5.測量系統(tǒng)分析(MSA)6.現(xiàn)狀分析7.6Sigma設(shè)計(DFSS)8.假設(shè)檢驗9.回歸分析10.試驗設(shè)計(DOE)11.統(tǒng)計過程控制(SPC)系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具第二十四頁，共三十一頁。

6Sigma理念之三6Sigma方法應(yīng)用廣泛！6Sigma是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問題的工具和方法，它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形。6Sigma項目可能是有關(guān) -制造 -交易質(zhì)量(TQ) -商業(yè)質(zhì)量(CQ)商業(yè)質(zhì)量項目以極其貼近客戶或消費(fèi)者的過程為中心，如： -收款和訂單處理過程 -維修服務(wù)安排 -推銷刊物分發(fā)給零售商店 -產(chǎn)品發(fā)運(yùn)到分銷中心第二十五頁，共三十一頁。SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用1995~1996主題--生產(chǎn)力重點(diǎn)--核心業(yè)務(wù)目標(biāo)--生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率1997主題--產(chǎn)品設(shè)計重點(diǎn)--新產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)--全球范圍內(nèi)領(lǐng)先第二十六頁，共三十一頁。SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用1998主題--面向客戶重點(diǎn)--提高客戶滿意度和增值服務(wù)目標(biāo)--收入增長和提高股票收益1999主題--流程電子化重點(diǎn)--電子商務(wù)目標(biāo)--商務(wù)訂單電子化,降低波動滿足客戶需求第二十七頁，共三十一頁。SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用2000主題--數(shù)字化重點(diǎn)--業(yè)務(wù)流程數(shù)字化目標(biāo)--高效可靠的數(shù)字化,進(jìn)一步降低成本第二十八頁，共三十一頁。6SIGMA為GE帶來了什么推動以客戶為中心改善產(chǎn)品及服務(wù)能力降低成本改進(jìn)表現(xiàn)可靠性為電子商務(wù)/數(shù)字化奠定了基礎(chǔ)第二十九頁，共三十一頁。

6Sigma理論是管理方法上的又一次革命提高顧客滿意度的經(jīng)營策略---------關(guān)注顧客需求測量你的產(chǎn)品和服務(wù)---------關(guān)鍵質(zhì)量要求(CTQs)消除過程差異的工具---------生產(chǎn)的穩(wěn)定和可控降低低劣質(zhì)量成本---------由低質(zhì)而導(dǎo)致的成本(COPQ)世界級公司的衡量標(biāo)準(zhǔn)---------每百萬機(jī)會中只有3.4個缺陷

6Sigma-世界一流公司的工作方式

第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容總結(jié)6Sigma的發(fā)展。它與所涉及的測量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高.。使工作更輕松，更容易。使用測量、分析、改進(jìn)、控制