2023年售后客服年度考核個人簡短總結(jié)

2023售后客服年度考核個人簡短總結(jié)__年馬上過去，____年馬上降臨，值此辭舊迎新之際，完善時空物業(yè)客服部對__年工作進展回憶和總結(jié)，以便在新的一年里，改正缺點，克制缺乏，更好的為業(yè)主效勞，制造工程及公司的品牌.請看下文售后客服年終工作總結(jié)。

全年工作主要成績：

1.客服平臺的改善：

1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件，并對客服部員工進展了特地培訓(xùn)，完善各崗位職責(zé)。

1.2定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄、分析、查找缺乏并持續(xù)改良。

1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主，制造條件為員工供應(yīng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能的時機，加強與各部門的溝通溝通，使客服人員把握相關(guān)專業(yè)學(xué)問，了解工作動態(tài)，正確處理，準時回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。

2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：

2.1經(jīng)過與綠化公司的屢次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效治理，使綠化施工趨于標準。

2.2對大廳內(nèi)的綠植進展了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

2.3與綠植公司積極協(xié)作，準時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。

3.為園區(qū)業(yè)主供應(yīng)更多的效勞和協(xié)作。

3.1屢次協(xié)作園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。

3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作勝利舉辦了__年“完善時空之夜”新春聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

4.保潔及效勞品質(zhì)的改善：

4.1組織了屢次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核，并進展了垃圾分類學(xué)問的專業(yè)技能培訓(xùn)，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主效勞。

4.2對垃圾進展了分類處理，承受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消退了地下車庫的異味。

4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進展了分類處理，張貼了“可回收物”及“不行回收物”的標識，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。

4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。

5.積極協(xié)作上地街道的工作，勝利組織進展了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。

6.與業(yè)主之間的溝通：

6.1為業(yè)主的入住裝修供應(yīng)一站式效勞，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。

6.2對毗鄰業(yè)主相互埋怨及糾紛，從中調(diào)解，如a403____反映三層__電信機房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們供應(yīng)了運動的場所。

6.4對業(yè)主提出的意見和建議，仔細對待，準時整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此準時做了整改。

2023售后客服年度考核個人簡短總結(jié)2

我們客服工作隨著經(jīng)濟的進展，隨著時代的進步越來越細分細化。我進入公司成為了一名售后客服，在我們公司對于售后特別重視，成立一個售后客服部就能夠看出，這是對客戶的負責(zé)，有擔(dān)當(dāng)?shù)墓静艜⒁馐酆?，有長遠目標的公司才會注意名望的積存。

名譽是靠一點點積存的，企業(yè)形象也是靠著一點點付出積存起來的，想要做好，售后和售前是分不開的，是不能夠輕易轉(zhuǎn)變的，許多時候客戶在遇到問題的時候想要反應(yīng)的時候假如找不到負責(zé)人，早不到傾訴口，就會產(chǎn)生沖突，就行造成嚴峻的影響，我們售后客服部就是用來解決客戶的問題，給客戶更好的體驗，客戶是上帝，對客戶總是，才能贏得客戶的認可，一時的損失煥來的是長期的昌隆，這也是我們售后的責(zé)任。

在售后客服部做的有兩年時間，我也清晰了工作應(yīng)當(dāng)向著那個方向走，我們接到的客戶許多是對產(chǎn)品不滿足的，認為這些都不適宜，不喜愛。想要退貨，對于這樣的狀況我們要首先了解他們退貨的緣由，找到根源所在，才能夠解決問題，假如沒有找到問題，發(fā)覺問題，我們就不能調(diào)整好工作策略，不能讓公司開拓更寬的市場，所以這就需要我們努力，需要我們來提高，做出更好的規(guī)劃，更好的總結(jié)和加強，對于這樣的狀況我們接到客戶退貨投訴消息之后會把這些狀況反應(yīng)到上級，讓治理層做好工作調(diào)整和安排，避開不必要的損失。

假如損失了一個客戶，可能在無形中損失了十個二十個甚至更多的客戶，而得到一個客戶的認可，我們就能夠獲得一個或者更多的客戶的認可，所以每一個客戶都是我們售后客服人員要安撫好的，留住客戶的心，安撫客戶的生氣，給客戶更多的盼望更多的時機，這是我們自己的時機，也是我們工作的目的，可以說我們是效勞于客戶的人。

在與客戶溝通時以禮貌為主，友好的對待客戶，用語言來打動客戶，用感情來提高客戶，給可會更多的暖和和關(guān)心，從而受到更大的寬容，更多的成人，這就是我們工作的意義，而不是我們輕易放棄的責(zé)任，時間消逝，留下的就是客戶對公司的成認，我在工作時，不會與客戶鬧沖突，不會與客戶爭吵，只會做好自己，只會從客戶的角度去動身，去考慮，用思索用努力完成自己的任務(wù)做好自己的工作把任務(wù)完成。

得到了公司的信任，就會全力工作，樹立公司的形象，讓客戶知道和了解我們公司是一個寬厚且敬重客戶的公司，不會損害客戶的利益，這就是我們的任務(wù)。把心用在客戶身上，留下客戶對我們公司的認可，這樣就可以得到更多客戶的，收獲更多的結(jié)果，效勞到位了得到的認同也會更多。

2023售后客服年度考核個人簡短總結(jié)3

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙勞碌碌中時間已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任，以下是自己今年的工作總結(jié)。

一、發(fā)貨問題

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進展安裝效勞，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)效勞人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前安排，以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整。

由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的安排。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點。假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。

二、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進展安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。固然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責(zé)人溝通。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!由于現(xiàn)在大家都比擬忙。”

三、安裝調(diào)試

安裝完畢后，要對儀器和設(shè)備進展調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在消失問題的時候，售后效勞人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)治理知道這樣的狀況后。

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作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。以下是我的個人工作總結(jié)。

一、熟識業(yè)務(wù)，仔細傾聽

一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。

三、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，每個人都應(yīng)當(dāng)嚴格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。

四、微笑效勞，態(tài)度良好

盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務(wù)流程。個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表干凈大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱忱，積極主動，能準時為客戶效勞，不計較個人得失。

2023售后客服年度考核個人簡短總結(jié)5

本文系列之一售后效勞個人工作總結(jié)范文，你可能需要。

一、售后機處理狀況：

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機2582臺，返還經(jīng)銷商2291臺，欠經(jīng)銷商291臺，月欠機率為11.27%。

欠機的主要緣由為：1、局部機型無修理權(quán)。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機修理權(quán)，占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依靠上游單位的處理力量。

2、15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38.46%。余下的24款機型雖然賜予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致局部機器返給客戶后又退回。

3、20款機型倉庫無周轉(zhuǎn)機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和修理。

4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報價款個別經(jīng)銷商付款不準時或有意拖延，導(dǎo)致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴峻，共有退貨機33臺，報價拖延近二個月。

欠經(jīng)銷商最多機型狀況：

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機1698臺，10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機1564臺，11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機1498臺，歸還200臺。

占用周轉(zhuǎn)機數(shù)量較多的機型有：

高占用量的主要緣由：

1、前期銷售量較大，且機器質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機占用量居高不下。

2、個別上游廠家修理和翻新速度慢，為提高低游經(jīng)銷商的處理速度，只能先用我司商品機進展周轉(zhuǎn)。

3、經(jīng)過長期周轉(zhuǎn)，絕大局部的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售后。

三、下月售后工作重點：

1、按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的條件下連續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量。

2、隨著修理機數(shù)量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機盡量當(dāng)?shù)匦蘩?，并削減拆用周轉(zhuǎn)機的使用率，降低售后本錢;

3、調(diào)整售后修理人員構(gòu)造，激發(fā)工作熱忱，按量考核，末位淘汰;

4、強化前臺文員效勞意識，端正工作態(tài)度，標準效勞用語;

5、設(shè)立電子臺帳，提高工作效率，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與