DB46T 161-2009高爾夫球俱樂(lè)部服務(wù)規(guī)范

DB46DB46/T161—2009高爾夫球俱樂(lè)部服務(wù)規(guī)范GolfClubServiceSpecfication2009-09-23發(fā)布2009-10-30實(shí)施海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：海南大學(xué)三亞學(xué)院、三亞22規(guī)范性引用文件GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量GB/T17775旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用高爾夫運(yùn)動(dòng)是一種在室外草坪上，使用不同的球桿按一定的規(guī)則將球擊入指定洞中的體育休閑運(yùn)34服務(wù)人員要求4.1服務(wù)人員基本要求4.1.4語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確。4.1.6有使用至少一門(mén)外語(yǔ)與外籍球員進(jìn)行球場(chǎng)會(huì)話(huà)的能力。4.1.7面客服務(wù)人員身上不得有異味。4.2服務(wù)語(yǔ)言4.2.1接待人員應(yīng)熱情禮貌、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，接包處等窗口崗位的服務(wù)人員應(yīng)掌握簡(jiǎn)單手語(yǔ)和wait”。4.2.2.4客人打出好球后應(yīng)喝采，如“好球”/“Good”。5.1.2球童必須具備保護(hù)場(chǎng)地的意識(shí)。5.2球包服務(wù)45.3.1球童應(yīng)著制服，球童號(hào)碼標(biāo)識(shí)明顯，穿平底球鞋，攜帶沙袋、毛巾、雨套、記分卡5.3.4根據(jù)出發(fā)臺(tái)安排的球洞，引導(dǎo)客人從相應(yīng)場(chǎng)出發(fā)。5.4.1球童引導(dǎo)客人至將要出發(fā)的發(fā)球臺(tái)，向客人介紹球道的情況，如距離、標(biāo)準(zhǔn)桿、障5.4.2征求客人意見(jiàn)后，為客人遞桿。5.5球道區(qū)5.5.3球員的球桿要輕拿輕放，不要相互撞擊發(fā)出響聲，以免損壞球桿。5.6水障礙區(qū)5.9果嶺區(qū)5.9.2在客人準(zhǔn)備推桿前必須把球放好；客人要求時(shí)可以幫助客人判斷擊球路線(xiàn)，為客人55.10客人打危險(xiǎn)球6.7每天認(rèn)真登記每組的出發(fā)信息如：球車(chē)、球童、球包號(hào)碼、消費(fèi)卡號(hào)碼、出7.6當(dāng)遇到惡劣天氣，如閃電、打雷時(shí)作好安全督導(dǎo)、防護(hù)工作，傳達(dá)警告8.2傾聽(tīng)客人問(wèn)題時(shí)要認(rèn)真，解答簡(jiǎn)單、明確、8.4及時(shí)了解客人的加球需要，加球要8.5客人打完球后，填寫(xiě)消費(fèi)卡數(shù)目要準(zhǔn)確，9.1餐飲服務(wù)9.1.1俱樂(lè)部會(huì)所內(nèi)餐廳、咖啡廳、酒吧等餐飲服務(wù)設(shè)施布局合理，方便會(huì)員及客人，應(yīng)該69.1.2熱情服務(wù)、誠(chéng)信待客、明碼標(biāo)價(jià)9.1.4室內(nèi)外客用餐桌/椅完好、整潔。9.1.7廚房灶臺(tái)、加工案臺(tái)、器皿潔凈、無(wú)油漬；排煙機(jī)通風(fēng)口無(wú)油垢。9.1.9食品原材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)的容器包裝、工具、設(shè)備必須安全、衛(wèi)生，保持清潔9.1.10食（飲）品的加工制作應(yīng)生熟分開(kāi)，禁止使用過(guò)期變質(zhì)原料進(jìn)行食品加工。9.2專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)9.2.2有統(tǒng)一管理措施和手段，包括9.2.3高爾夫用品經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，所售商品貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、種類(lèi)9.3會(huì)所更衣室服務(wù)9.4會(huì)所其它相關(guān)服務(wù)712.1.3網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)應(yīng)及時(shí)更新所在地道路改線(xiàn)8