廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案范本

廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案V1.0目錄131.1建設(shè)背景................................................................................................................31.2現(xiàn)狀分析................................................................................................................41.2.1管理手段不足....................................................................................................41.2.2醫(yī)院業(yè)務(wù)效率低下...........................................................................................41.2.3醫(yī)患矛盾問(wèn)題....................................................................................................41.3需求分析................................................................................................................51.3.1管理人員............................................................................................................51.3.2醫(yī)護(hù)人員............................................................................................................61.3.3患者....................................................................................................................71.4建設(shè)意義................................................................................................................82總體方案.....................................................................................................82.1建設(shè)目標(biāo)................................................................................................................82.2建設(shè)原則................................................................................................................92.3總體架構(gòu).............................................................................................................102.3.1云平臺(tái)架構(gòu).....................................................................................................102.3.2前置服務(wù)架構(gòu).................................................................................................103軟件建設(shè)方案............................................................................................113.1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院版....................................................................................................113.1.1醫(yī)院版.............................................................................................................123.1.1.1院內(nèi)通訊錄................................................................................................123.1.1.2運(yùn)營(yíng)分析....................................................................................................133.1.1.3資料查詢....................................................................................................143.1.1.4危急值預(yù)警................................................................................................153.1.1.5檢驗(yàn)結(jié)果查詢............................................................................................153.1.1.6患者管理....................................................................................................163.1.1.7醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)....................................................................................................173.1.1.8醫(yī)患互動(dòng)....................................................................................................183.1.1.9回訪調(diào)查....................................................................................................183.1.2公眾版.............................................................................................................183.1.2.1醫(yī)院宣傳....................................................................................................193.1.2.2業(yè)務(wù)指南....................................................................................................193.1.2.3電話咨詢....................................................................................................203.1.2.4預(yù)約掛號(hào)....................................................................................................213.1.2.5就診導(dǎo)航....................................................................................................213.1.2.6醫(yī)生咨詢....................................................................................................221/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案V1.03.1.2.7排隊(duì)叫號(hào)....................................................................................................233.1.2.8取報(bào)告單....................................................................................................243.1.3互聯(lián)網(wǎng)版.........................................................................................................253.1.3.1服務(wù)號(hào)........................................................................................................253.1.3.2醫(yī)院指南....................................................................................................263.1.3.3快捷就醫(yī)....................................................................................................273.1.3.4個(gè)人中心....................................................................................................283.2接口方案.............................................................................................................293.2.1與HIS系統(tǒng)的接口........................................................................................293.2.2與檢驗(yàn)系統(tǒng)的接口........................................................................................293.2.3與叫號(hào)系統(tǒng)的接口........................................................................................294硬件建設(shè)方案............................................................................................294.1“云服務(wù)”模式....................................................................................................294.1.1云數(shù)據(jù)中心.....................................................................................................324.1.2數(shù)據(jù)備份機(jī)制.................................................................................................334.2“自建”模式........................................................................................................344.3醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全....................................................................................................354.3.1前置機(jī)對(duì)接模式.............................................................................................354.3.2網(wǎng)閘對(duì)接模式.................................................................................................374.4手機(jī)終端支持....................................................................................................374.4.1Android手機(jī)................................................................................................374.4.2蘋(píng)果手機(jī).........................................................................................................385售后服務(wù)方案............................................................................................385.1售中售后服務(wù)體系............................................................................................385.2運(yùn)維保障體系....................................................................................................395.3售后服務(wù)支撐體系............................................................................................396合作方式、報(bào)價(jià)及功能方案........................................................................396.1合作方式及報(bào)價(jià)................................................................................................396.2功能介紹.............................................................................................................402/ 42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.01 概述1.1建設(shè)背景2017年中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》 ，將衛(wèi)生信息化納入醫(yī)改“四梁八柱”的重要支柱，明確了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在衛(wèi)生信息化建設(shè)中的地位和作用。衛(wèi)生部《十二五規(guī)劃綱要》中提出了“十二五”期間，我國(guó)衛(wèi)生發(fā)展的主要任務(wù)是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能力建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。為建設(shè)適應(yīng)衛(wèi)生改革與發(fā)展需求的信息化體系，提高衛(wèi)生服務(wù)與管理水平，2018年6月6日，衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局以衛(wèi)辦發(fā)〔2018〕38號(hào)印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》 ，該意見(jiàn)明確提出了“十二五”期間衛(wèi)生信息化建設(shè)的“ 3521”工程總體框架。其中完善5大業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)中的提高“醫(yī)療服務(wù)”業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方面對(duì)完善疾病防控、 優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率、用信息化手段方便群眾看病就醫(yī)等方面提出更高的要求。通過(guò)對(duì)政策分析，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)信息化應(yīng)用，借助先進(jìn)的、廣泛的、能被公眾所接受的信息化工具，通過(guò)技術(shù)手段緩解醫(yī)療資源不足、分布不均、效率低下等因素帶來(lái)的看病"難"的問(wèn)題。因此，優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量是醫(yī)療信息化保障和改善民生是"十二五"規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。信息技術(shù)的快速發(fā)展促使國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的醫(yī)院正加速實(shí)施基于信息化平臺(tái)、 HIS系統(tǒng)的整體建設(shè)，以提高醫(yī)院的服務(wù)水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步向“以病人為中心”的醫(yī)院信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。信息化不僅提升了醫(yī)生的工作效率，使醫(yī)生有更多的時(shí)間為患者服務(wù)，更提高了患者滿意度和信任度，無(wú)形之中樹(shù)立起醫(yī)院的科技形象。因此，醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)用與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的逐步融合正成為國(guó)內(nèi)醫(yī)院，尤其是大中型醫(yī)院信息化發(fā)展的新方向。當(dāng)下低成本的手機(jī)及全球性移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的普及，人們已經(jīng)習(xí)慣在不便接入固定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候使用移動(dòng)設(shè)備作為日常通信與數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓ぞ?。移?dòng)電話的普及，為使用移動(dòng)技術(shù)支持醫(yī)療服務(wù)提供了關(guān)鍵的基礎(chǔ)。隨著電子病歷在醫(yī)院臨床不斷投入應(yīng)用，臨床信息移動(dòng)化、護(hù)理移動(dòng)化等需求開(kāi)始在醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸涌現(xiàn)。3/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.01.2現(xiàn)狀分析1.2.1 管理手段不足有許多的醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院信息化實(shí)施的認(rèn)識(shí)存在著偏差。對(duì)建設(shè)投入不足，認(rèn)為“信息化建設(shè)只花錢(qián)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益”或者認(rèn)為信息化建設(shè)一步就能到位，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)是一個(gè)學(xué)習(xí)、建設(shè)、積累、改造、提高的發(fā)展進(jìn)程。1.2.2 醫(yī)院業(yè)務(wù)效率低下傳統(tǒng)的看病流程包括了從分診、掛號(hào)、候診、醫(yī)生診治、交費(fèi)、檢查、取藥、治療等諸多環(huán)節(jié)。這其中，因?yàn)獒t(yī)院窗口多導(dǎo)致病人重復(fù)排隊(duì)，樓上樓下無(wú)效移動(dòng)耗費(fèi)大量時(shí)間；對(duì)病人無(wú)科學(xué)引導(dǎo)，導(dǎo)致病人就診完全憑主觀意向，習(xí)慣性集中在上午或下午的某些時(shí)段，導(dǎo)致掛號(hào)、就診、檢查高峰等。據(jù)調(diào)查，目前在大多數(shù)醫(yī)院，一個(gè)門(mén)診病人從掛號(hào)到取藥結(jié)束，平均花費(fèi)時(shí)間為68分鐘，門(mén)診平均候診時(shí)間為12分鐘，醫(yī)生診治時(shí)間平均為8分鐘；看一次急診平均需要花費(fèi)30分鐘。醫(yī)生實(shí)際診治僅占1／8左右的時(shí)間，患者大量時(shí)間都花在了非醫(yī)療時(shí)段上。大家總在喊看病難，這除了目前很多患者熱衷進(jìn)大醫(yī)院就診，造成患者分流不合理外，和很多大醫(yī)院在百姓就醫(yī)意識(shí)增強(qiáng)，患者不斷增加的新形勢(shì)下，醫(yī)院仍然沿用傳統(tǒng)的就診模式。1.2.3 醫(yī)患矛盾問(wèn)題醫(yī)療體制改革和信息化發(fā)展的不斷深入，醫(yī)院與患者關(guān)系也正趨向一種新的多元關(guān)系。醫(yī)患之間原本沒(méi)有矛盾，患者因軀體疾患而求醫(yī)，醫(yī)者為之奮力解除疾苦，兩者目標(biāo)一致?？墒?，在目前很多大型醫(yī)院中醫(yī)患矛盾日顯突出，歸納一下不外乎以下幾種。1.“掛號(hào)難”問(wèn)題百姓就醫(yī)難已不是什么新鮮話題， 而就醫(yī)難的主要表現(xiàn)就是掛號(hào)難， 大醫(yī)院每天凌晨的掛號(hào)大廳已經(jīng)擠滿了排隊(duì)掛號(hào)的患者，而大多數(shù)人等待的結(jié)果是空手而歸，出現(xiàn)了所謂“一號(hào)難求”的現(xiàn)象。長(zhǎng)期以來(lái)，這樣的煩惱一直困擾著廣大的中國(guó)老百姓。2.醫(yī)院服務(wù)意識(shí)弱，缺少人文關(guān)懷很多大型醫(yī)院占地面積非常大， 科室和檢查室分布于醫(yī)院的各個(gè)大樓中， 患者在就醫(yī)或做檢查時(shí)，由于對(duì)醫(yī)院的科室分布不了解，經(jīng)常整個(gè)醫(yī)院跑來(lái)跑去找不到就診的地4/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.0點(diǎn)。很多患者有這樣的經(jīng)歷，到醫(yī)院了，不知道掛哪個(gè)科室。比如肚子痛，可能的原因就有十幾種，有時(shí)往往會(huì)盲目掛號(hào)，經(jīng)過(guò)掛號(hào)和就診排隊(duì)，結(jié)果醫(yī)生經(jīng)過(guò)初步診斷后建議到其他科室就診，于是又再次掛號(hào)和等候，浪費(fèi)了時(shí)間。還有醫(yī)院一些檢查報(bào)告結(jié)果常常需要等候幾小時(shí)甚至幾天，外地患者很不方便，增加了患者就醫(yī)的人力、財(cái)力和時(shí)間的投入。單就從醫(yī)療服務(wù)方面來(lái)說(shuō)，目前大型醫(yī)院患者醫(yī)院服務(wù)某些方面缺少人文關(guān)懷，沒(méi)有從患者的立場(chǎng)出發(fā)完善醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)，是造成老百姓就醫(yī)困難的重要原因。醫(yī)療服務(wù)的不到位，對(duì)醫(yī)院而言多數(shù)都屬小事，若要改變也易如反掌，可醫(yī)院往往視而不見(jiàn)，反映出醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的滯后。1.3需求分析1.3.1 管理人員1.移動(dòng)辦公需求隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)總量的越來(lái)越多和信息量的不斷增加， 醫(yī)院管理人員已經(jīng)沒(méi)有充足的精力來(lái)對(duì)醫(yī)院每個(gè)具體的業(yè)務(wù)通過(guò)固定在辦公室里臺(tái)式機(jī)電腦來(lái)進(jìn)行非常詳細(xì)的記錄和管理，而是希望能通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備，能隨時(shí)查詢醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)信息、排班、當(dāng)班醫(yī)生、藥品進(jìn)銷(xiāo)存情況，傳染病、院內(nèi)感染報(bào)告、醫(yī)院的重要通知和公告等實(shí)時(shí)信息，從而大大提高了因往返于各醫(yī)務(wù)點(diǎn)和辦公室臺(tái)式電腦而造成的時(shí)間的利用率， 并有力的輔助醫(yī)院進(jìn)行各項(xiàng)醫(yī)療和業(yè)務(wù)工作的管理與決策。2.統(tǒng)計(jì)分析需求處于大型醫(yī)院的管理層，定期查看各種業(yè)務(wù)（門(mén)診、住院、醫(yī)藥、財(cái)務(wù)）的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查看關(guān)鍵指標(biāo)的掌握醫(yī)院的運(yùn)行情況，了解醫(yī)院現(xiàn)狀，以便采用合理的管理方式解決現(xiàn)實(shí)中存在的突出問(wèn)題，從而更好的使醫(yī)院運(yùn)行順暢。3.醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管需求在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理方面 ,醫(yī)院都逐步從查病歷的終末質(zhì)量管理轉(zhuǎn)到普遍建立“質(zhì)控辦”抓中期環(huán)節(jié)質(zhì)量,并發(fā)展到醫(yī)療質(zhì)量的全程管理。通過(guò)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理,一些小的缺陷得到及時(shí)的糾正,或使一些進(jìn)行中的不規(guī)范行為得到及時(shí)制止,對(duì)防止醫(yī)療事故、減少醫(yī)療糾紛、規(guī)范醫(yī)療行、提高醫(yī)療質(zhì)量起到了良好的作用。5/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.04.院內(nèi)溝通需求在單位較為龐大、人員較多的情況下，管理層不可能把每位同事的聯(lián)系方式都記在手機(jī)上，而且單位紙質(zhì)通訊錄又不能隨時(shí)攜帶在身上，在需要聯(lián)系同事時(shí)，不能及時(shí)獲得其聯(lián)系方式是相當(dāng)苦惱的事情。通過(guò)信息手段實(shí)現(xiàn)通訊錄電子化管理，并將其設(shè)置在手機(jī)上可輕松應(yīng)對(duì)上述問(wèn)題。1.3.2 醫(yī)護(hù)人員1.危機(jī)值預(yù)警需求在傳統(tǒng)的醫(yī)院信息系統(tǒng)中，檢驗(yàn)危機(jī)值的發(fā)現(xiàn)是醫(yī)生主動(dòng)通過(guò)醫(yī)生工作站查詢檢驗(yàn)報(bào)告實(shí)現(xiàn)的，由于危機(jī)值的發(fā)現(xiàn)與警示采用人工處理方式， 危機(jī)值的發(fā)現(xiàn)和處理不及時(shí)，醫(yī)療質(zhì)量及病人安全可能無(wú)法得到及時(shí)有效的保障； 并且醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理人員對(duì)危機(jī)值警示及危重病人處置過(guò)程無(wú)法全程監(jiān)管。2.查看診療結(jié)果需求通常在醫(yī)護(hù)人員下班后以及放假休息時(shí)也會(huì)接到某些患者的詢問(wèn)信息， 或者在醫(yī)院值班的其他醫(yī)護(hù)人員也會(huì)打電話詢問(wèn)自己所負(fù)責(zé)病人的病癥情況以及醫(yī)囑執(zhí)行記錄。 這種情況下單憑醫(yī)護(hù)人員的記憶很難全面、準(zhǔn)確的將這些信息反饋給詢問(wèn)者，因?yàn)樗麄儾](méi)有隨身攜帶這些就診資料和醫(yī)囑執(zhí)行記錄， 這時(shí)能通過(guò)移動(dòng)終端查詢查詢病人信息以及醫(yī)囑執(zhí)行記錄的需求將極為明顯。3.病情回訪需求患者在診后通常會(huì)向主治醫(yī)生索要聯(lián)系方式以便自己需要的時(shí)候打電話或者發(fā)送短信來(lái)詢問(wèn)一些醫(yī)療專業(yè)知識(shí)以及關(guān)于自己病情的問(wèn)題， 這種情況下醫(yī)生需要花費(fèi)較多業(yè)余時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)，如果咨詢的病人比較多時(shí)醫(yī)護(hù)人員往往應(yīng)接不暇，并且會(huì)嚴(yán)重影響自己的生活。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將這種情景做成適合醫(yī)生和患者互動(dòng)的溝通平臺(tái)可為雙方帶來(lái)很大便利，也能提升醫(yī)患互動(dòng)效率，提高醫(yī)院服務(wù)水平。4.醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)需求隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，醫(yī)療機(jī)構(gòu)希望將醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)、健康知識(shí)、內(nèi)部期刊、雜志等內(nèi)容發(fā)布，滿足企業(yè)文化宣傳、內(nèi)部通知等需求，手機(jī)小巧、便攜的特點(diǎn)也使之成為企業(yè)內(nèi)信息內(nèi)容傳播的新型媒體。 同時(shí)也可將醫(yī)院形象和業(yè)務(wù)介紹面向患者進(jìn)行展示。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)水平的提高，醫(yī)院醫(yī)生、實(shí)習(xí)生及臨床教學(xué)培訓(xùn)的頻繁，6/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.0如何將臨床試驗(yàn)、專家門(mén)診、學(xué)術(shù)報(bào)告等資源以圖文、視音頻等方式，轉(zhuǎn)移到移動(dòng)化平臺(tái)，滿足醫(yī)療人員隨時(shí)隨地的閱讀學(xué)習(xí)需求也越來(lái)越迫切。5.通訊錄管理在單位較為龐大、同事較多的情況下，醫(yī)護(hù)人員不可能把每位同事的聯(lián)系方式都記在手機(jī)上，而且單位紙質(zhì)通訊錄又不能隨時(shí)攜帶在身上，在需要聯(lián)系同事時(shí)，不能及時(shí)獲得其聯(lián)系方式是相當(dāng)苦惱的事情。通過(guò)信息手段實(shí)現(xiàn)通訊錄電子化管理，并將其設(shè)置在手機(jī)上可輕松應(yīng)對(duì)上述問(wèn)題。6.規(guī)章制度管理每一家醫(yī)院都有很多規(guī)章制度需要遵守，但是這么多的規(guī)章制度不是每個(gè)人都能爛熟于心的，醫(yī)護(hù)人員需要及時(shí)查詢自己需要了解的相關(guān)制度。1.3.3 患者1.預(yù)約掛號(hào)需求門(mén)診是醫(yī)院的“窗口”，優(yōu)化門(mén)診資源配置、提高運(yùn)行效率、保證患者高效就醫(yī)是改善醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。患者掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)，真正的就診時(shí)間卻很短已經(jīng)成為門(mén)診醫(yī)療服務(wù)中的主要矛盾。因此，采用預(yù)約掛號(hào)緩解門(mén)診壓力可以有效地減少醫(yī)患矛盾，提升醫(yī)院的社會(huì)形象。2.導(dǎo)診需求現(xiàn)在各大醫(yī)院，每個(gè)科室分工細(xì)致，很多人在醫(yī)院就診時(shí)面臨不明確醫(yī)院科室具體位置情況，或者雖然準(zhǔn)確的找到就診的科室，卻需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間；再如，無(wú)人陪同就醫(yī)，患者取藥、交費(fèi)需要樓上樓下跑 ,使醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)大大降低。患者希望能夠節(jié)省就醫(yī)的時(shí)間，避免就醫(yī)過(guò)程中的繁瑣程序。3.醫(yī)院信息查詢需求在大型醫(yī)院里，科室信息、專業(yè)信息、醫(yī)生信息都非常繁多，患者只有在現(xiàn)場(chǎng)才能對(duì)醫(yī)院全貌及各種信息有所了解，甚至于由于醫(yī)院規(guī)模大、建筑物多，現(xiàn)場(chǎng)也無(wú)法很好的找到診療、化驗(yàn)的場(chǎng)所，同時(shí)對(duì)醫(yī)生、科室信息不了解將導(dǎo)致就醫(yī)的盲目性。4.信息保留與共享的需求患者在就醫(yī)過(guò)程中通常會(huì)接收到很多健康信息、 檢驗(yàn)報(bào)告單等資料，但這些資料很容易丟失，到正真需要的時(shí)候卻有找不到，去醫(yī)院查詢也極不方便，如果可以通過(guò)移動(dòng)7/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.0終端記錄、查詢這些資料將為患者提供很多便利，這樣在需要的時(shí)候可以隨時(shí)隨地查看這些信息。5.費(fèi)用查詢需求為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理，規(guī)范醫(yī)療價(jià)格行為，提高藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的透明度，醫(yī)院會(huì)定制自助終端機(jī)查詢系統(tǒng)，并將其擺放在門(mén)診大廳和其他顯眼位置，方便群眾查詢醫(yī)療項(xiàng)目和費(fèi)用。但是自助終端系統(tǒng)場(chǎng)地固定，價(jià)格貴，而且時(shí)常需要患者排隊(duì)查詢，不能滿足大量患者對(duì)費(fèi)用查詢的需求。1.4建設(shè)意義1.響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，落實(shí)國(guó)家政策《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中要求提高“醫(yī)療服務(wù)”業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)完善疾病防控、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率、用信息化手段方便群眾看病就醫(yī)等要求。通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院版不但可以有效地落實(shí)政府提出的要求，而且還能解放人力資源，降低成本。2.提高服務(wù)水平，提升醫(yī)院形象通過(guò)向患者提供一站式智能就醫(yī)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，應(yīng)用信息查詢、掛號(hào)、健康咨詢、醫(yī)患互動(dòng)等功能，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供診前、珍中及診后全方位醫(yī)療服務(wù)。提高醫(yī)院服務(wù)水平，提升醫(yī)院形象。3.增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)滿意度在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的今天，誰(shuí)掌握了患者資源，誰(shuí)就能創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院版以信息化手段為媒介，融入客戶關(guān)系管理思想，為患者提供個(gè)性化的信息服務(wù)，改善醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)，提高患者的滿意度和對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)知度，最終提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。2 總體方案2.1建設(shè)目標(biāo)整合利用現(xiàn)有醫(yī)院信息系統(tǒng)資源，建設(shè)以醫(yī)院管理、患者服務(wù)為中心的醫(yī)療衛(wèi)生管理信息應(yīng)用系統(tǒng)，提高規(guī)范化服務(wù)水平和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量效率，緩解看病難，促進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主要建設(shè)目標(biāo)如下：8/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.01．構(gòu)建醫(yī)院、患者兩級(jí)應(yīng)用建立以患者為核心的信息服務(wù)基礎(chǔ)， 構(gòu)建兩級(jí)應(yīng)用平臺(tái)。平臺(tái)以居民預(yù)約掛號(hào)為核心，支撐和涵蓋各類業(yè)務(wù)應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享和數(shù)據(jù)交換。滿足患者方便就醫(yī)的需要。2.提高服務(wù)質(zhì)量提供預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)叫號(hào)、就診導(dǎo)航、智能導(dǎo)診、專家在線、健康咨詢、健康百科等業(yè)務(wù)應(yīng)用，提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療資源的綜合利用率，實(shí)現(xiàn)患者服務(wù)信息的連續(xù)性和完整性，方便居民就醫(yī)，降低病人就診費(fèi)用。3.提高移動(dòng)醫(yī)療信息化建設(shè)水平通過(guò)與HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)的接口對(duì)接，將各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)化、智能化、無(wú)紙化、無(wú)膠片化，打造醫(yī)院全面的信息化服務(wù)體系，提高醫(yī)院的信息化建設(shè)水平。2.2建設(shè)原則應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)需要滿足用戶的具體需求，因此，我們?cè)趯?shí)施系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，針對(duì)醫(yī)院信息化現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行具體的定制化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在不影響產(chǎn)品整體部署應(yīng)用的前提下，盡量滿足重復(fù)建設(shè)，堅(jiān)持貫徹國(guó)家制定的建設(shè)思路和和建設(shè)原則，嚴(yán)格遵循國(guó)家建設(shè)規(guī)范的要求。1、“一體化”原則實(shí)現(xiàn)以病人為中心的一體化醫(yī)院信息系統(tǒng)， 采用集中式數(shù)據(jù)庫(kù)、自頂向下的一體化設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)的共享等原則。集 HIS、LIS、PACS數(shù)據(jù)于一體，病人掛號(hào)數(shù)據(jù) , 醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)檢查數(shù)據(jù)，醫(yī)學(xué)圖象數(shù)據(jù)均在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院版中展現(xiàn)，信息的可檢索性和共享性將促進(jìn)用戶的感知。2、“標(biāo)準(zhǔn)化”原則標(biāo)準(zhǔn)化水平是衡量一個(gè)系統(tǒng)技術(shù)水平標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒布實(shí)施的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范和信息標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理和制度建設(shè)。3、“信息安全”原則在硬件方面，服務(wù)器要有備份；在軟件方面，要有備用系統(tǒng)、應(yīng)急系統(tǒng)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)建設(shè)的法律法規(guī)和建設(shè)規(guī)范，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，9/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.0由上而下建立完整的整個(gè)信息系統(tǒng)的安全機(jī)制，確保系統(tǒng)的物理安全、運(yùn)行安全和信息安全。對(duì)內(nèi)、專外網(wǎng)之信息交換，必須嚴(yán)格監(jiān)控，防止泄密；對(duì)外部接口也必須采取嚴(yán)格的安全保密手段，控制訪問(wèn)，防止破壞和篡改。2.3總體架構(gòu)2.3.1 云平臺(tái)架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)通過(guò)建設(shè)統(tǒng)一的云平臺(tái)，以云服務(wù)的模式為用戶提供應(yīng)用服務(wù)。2.3.2 前置服務(wù)架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院版在醫(yī)院側(cè)部署前置服務(wù)器與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，需或客戶投資前置機(jī)或網(wǎng)閘實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，并按平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)接口規(guī)范完成接入。未接入時(shí)只能提供部分功能服務(wù)，完成接入后能夠提供全部功能服務(wù)。用戶通過(guò)PC瀏覽器或安裝手機(jī)客戶端，享受服務(wù)。10/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03 軟件建設(shè)方案3.1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院版互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院版是基于云服務(wù)和智能手機(jī)的醫(yī)院移動(dòng)信息化應(yīng)用，包括醫(yī)院版和公眾版。醫(yī)院端APP面向醫(yī)院滿足醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)隨地獲取信息和輔助診療工作的需求，方便工作；公眾端APP面向公眾優(yōu)化就醫(yī)流程，提供一種更加方便快捷的就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者對(duì)醫(yī)院的信任度和滿意度。11/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.1 醫(yī)院版醫(yī)院版是面向大醫(yī)院（包括二級(jí)醫(yī)院、三級(jí)醫(yī)院）管理人員、醫(yī)護(hù)人員的手機(jī)應(yīng)用，提供院內(nèi)通訊錄、運(yùn)營(yíng)分析、危急值預(yù)警、開(kāi)化驗(yàn)單、患者信息查詢、醫(yī)患互動(dòng)等功能，滿足醫(yī)護(hù)人員移動(dòng)辦公及快速方便獲取信息的需求。3.1.1.1院內(nèi)通訊錄通過(guò)科室、姓名關(guān)鍵字、醫(yī)生職務(wù)職稱等快捷方便的查詢電話，支持短信群發(fā)、語(yǔ)音留言。醫(yī)護(hù)人員可以通過(guò)通訊錄管理功能，為醫(yī)院定制院內(nèi)專用通訊錄，可以通過(guò)科室、擅長(zhǎng)專業(yè)等查詢到任何同事的聯(lián)系方式。12/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.1.2運(yùn)營(yíng)分析包括院長(zhǎng)查詢、科主任查詢和視頻監(jiān)控。醫(yī)院管理人員按照權(quán)限查詢?nèi)t(yī)院、各科室運(yùn)營(yíng)分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括診療人次、費(fèi)用情況、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等。當(dāng)院長(zhǎng)、科主任出差時(shí)，想及時(shí)了解本天或本周的醫(yī)院診療人次、費(fèi)用情況、醫(yī)生工作情況時(shí)，可通過(guò)手機(jī)直接查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，輔助其進(jìn)行決策管理，提高管理能力。13/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.1.3資料查詢醫(yī)護(hù)人員查詢醫(yī)院規(guī)章制度、流程約束等。14/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.1.4危急值預(yù)警危機(jī)值管理為醫(yī)護(hù)人員提供以下功能：危機(jī)值監(jiān)測(cè)、危機(jī)值警示消息發(fā)送、危機(jī)值警示消息提示、危機(jī)值警示查詢、危機(jī)值處理、危機(jī)值處理過(guò)程監(jiān)管。在醫(yī)院 RIS（放射科信息管理系統(tǒng)）、LIS（實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)）、重癥監(jiān)護(hù)或護(hù)理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)病人檢查結(jié)果、化驗(yàn)指標(biāo)、生命體征指標(biāo)異?；虺霈F(xiàn)危急狀況時(shí)，按照醫(yī)院確定的危機(jī)值處理流程，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院協(xié)同平臺(tái)，分別向主治、床位、值班醫(yī)生、科室主任、值班護(hù)士等出現(xiàn)危機(jī)值病人相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的手機(jī)發(fā)送危機(jī)值警示信息，并轉(zhuǎn)入危機(jī)值處置程序，通過(guò)將危機(jī)值警示信息及處理結(jié)果發(fā)送給醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理人員，同時(shí)用于危機(jī)值處理過(guò)程監(jiān)管。解決醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員由于特殊原因離開(kāi)工作崗位時(shí)的緊急問(wèn)題，是醫(yī)護(hù)人員的移動(dòng)好助手。3.1.1.5檢驗(yàn)結(jié)果查詢通過(guò)患者標(biāo)識(shí)查詢相關(guān)的生化檢查單。 醫(yī)生可以通過(guò)患者報(bào)告查詢功能， 登錄互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院版手機(jī)客戶端，點(diǎn)擊患者報(bào)告查詢，查詢患者檢驗(yàn)報(bào)告單?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院版手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院 HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，醫(yī)生可以輕松查看患者檢查報(bào)告，無(wú)需專程前往檢驗(yàn)室提取紙質(zhì)單據(jù)，避免了查看患者報(bào)告單時(shí)需要翻越厚厚一摞紙質(zhì)單據(jù)和人工核對(duì)15/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.0患者信息的繁重環(huán)節(jié)。醫(yī)生需要出去查房或者離開(kāi)坐診室時(shí)，當(dāng)需要調(diào)出檢查檢查結(jié)果進(jìn)行查看時(shí)，直接通過(guò)手機(jī)便可獲悉詳情，擺脫了只能在PC端查看信息的束縛，對(duì)于醫(yī)生的工作給予了有力的支持。3.1.1.6患者管理醫(yī)生可以通過(guò)患者管理模塊隨時(shí)看到患者的基本信息、體檢報(bào)告、醫(yī)囑信息等，輔助診療?？蛻舳送ㄟ^(guò)實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院 HIS系統(tǒng)的對(duì)接，將已診或者正在就診的病人信息同步到手機(jī)客戶端，醫(yī)護(hù)人員可以用輕松便捷的方式管理患者信息，解決了醫(yī)護(hù)人員在日常工作過(guò)程中接觸患者多，患者信息記錄復(fù)雜多樣，日積月累便造成患者資料丟失、查找困難的問(wèn)題，快速提升服務(wù)效率。16/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.1.7醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)收集最新國(guó)內(nèi)外各種醫(yī)學(xué)相關(guān)雜志、期刊，為醫(yī)生提供免費(fèi)搜索和下載，幫助學(xué)習(xí)和研究。醫(yī)護(hù)人員可以通過(guò)醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)功能，查詢疾病信息、藥品信息等相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，并且可以查看詳細(xì)的疾病描述、藥品用藥安全警示、配伍禁忌等臨床用藥過(guò)程中最受關(guān)注的使用參考數(shù)據(jù)?？梢酝ㄟ^(guò)專業(yè)分類、通用名、適用病癥等多方位查詢。17/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.1.8醫(yī)患互動(dòng)醫(yī)生對(duì)患者的咨詢進(jìn)行回復(fù)（文字、圖片、語(yǔ)音），指導(dǎo)患者就醫(yī)。醫(yī)生可以通過(guò)醫(yī)患互動(dòng)功能，當(dāng)患者在線咨詢提出問(wèn)題時(shí)，為咨詢的患者提供基于病情的建議?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)問(wèn)答互動(dòng)方式咨詢，也可以在醫(yī)生授權(quán)許可的情況下?lián)艽蜥t(yī)生的電話進(jìn)行電話咨詢。方便患者快速輕松掌握病情，對(duì)于一些不需要去醫(yī)院診治的健康問(wèn)題，起到有效地預(yù)防與防治的作用。對(duì)于患者提出的問(wèn)題，直到患者得到滿意答案后進(jìn)行評(píng)價(jià)，問(wèn)題方可關(guān)閉。解決醫(yī)患矛盾，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)患互動(dòng)的紐帶，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)意義上的醫(yī)患互動(dòng)。醫(yī)生通過(guò)提供最專業(yè)、完善的醫(yī)療信息服務(wù)，展現(xiàn)自己的專業(yè)技能，增加自身影響力，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)人群的良好愿望，對(duì)于醫(yī)生更甚者是醫(yī)院都是一個(gè)良好的宣傳。3.1.1.9回訪調(diào)查患者離院后，醫(yī)院可以定期向患者推送關(guān)懷信息，并通過(guò)后臺(tái)管理平臺(tái)發(fā)起患者對(duì)就診醫(yī)師的滿意度調(diào)查，患者可直接進(jìn)行回復(fù)及評(píng)分，后臺(tái)可以完成統(tǒng)計(jì)分析。3.1.2 公眾版互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（公眾版）是面向醫(yī)院患者的手機(jī)應(yīng)用，產(chǎn)品以便民服務(wù)為中心，提供18/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.0醫(yī)院特色、預(yù)約掛號(hào)、就診導(dǎo)航、醫(yī)患互動(dòng)、排隊(duì)叫號(hào)、取報(bào)告單等便民服務(wù)，真正解決排隊(duì)難、掛號(hào)難、看病難的問(wèn)題。3.1.2.1醫(yī)院宣傳向患者宣傳醫(yī)院，介紹醫(yī)院、科室、專家等特色信息，吸引患者就診，提供醫(yī)院知名度。公眾用戶可以通過(guò)醫(yī)院信息功能，查看醫(yī)院地址、交通路線，為用戶搭乘公交工具、快速安全到達(dá)醫(yī)院提供便利；通過(guò)官方網(wǎng)址，可以直接訪問(wèn)醫(yī)院官網(wǎng)；查看醫(yī)院電話，并且可以直接撥打，方便醫(yī)患交流。通過(guò)醫(yī)院介紹、特色科室，通過(guò)患者對(duì)疾病信息、治療信息和與醫(yī)院的聯(lián)系，了解醫(yī)院基本信息，醫(yī)院是否專業(yè)、權(quán)威、治療有效果，服務(wù)是否周到，滿足患者患者所關(guān)心的，并且可以查看醫(yī)院特色科室分布，讓用戶對(duì)醫(yī)院特色有一個(gè)全面的掌握。3.1.2.2業(yè)務(wù)指南為患者提供醫(yī)院的就診流程和常見(jiàn)問(wèn)題指南，減少問(wèn)人的麻煩和醫(yī)院咨詢的壓力。19/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.2.3電話咨詢將醫(yī)院導(dǎo)診、掛號(hào)、服務(wù)、科室的公共電話公布于眾，方便患者隨時(shí)通過(guò)電話進(jìn)行咨詢。20/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.2.4預(yù)約掛號(hào)預(yù)約掛號(hào)為公眾用戶提供以下功能：掛號(hào)、支付、取號(hào)。解決廣大患者掛號(hào)難、掛號(hào)流程復(fù)雜、排隊(duì)取號(hào)的問(wèn)題?；颊呖梢圆樵冡t(yī)生放號(hào)、預(yù)約掛號(hào)，并且完成手機(jī)支付、簽到取號(hào)，方便患者進(jìn)行快速就診，簡(jiǎn)化醫(yī)院掛號(hào)流程，節(jié)省醫(yī)院人力。3.1.2.5就診導(dǎo)航為就診導(dǎo)航為公眾用戶提供以下功能： 醫(yī)院信息、地圖導(dǎo)航、樓層導(dǎo)航、周邊商戶。患者可以查看醫(yī)院地址、交通路線以及周邊商戶，并且進(jìn)行地圖導(dǎo)航；查看醫(yī)院官方網(wǎng)址以及聯(lián)系電話、樓層導(dǎo)航特色科室以及醫(yī)院介紹。 解決廣大患者找醫(yī)院難、交通不便，沒(méi)有醫(yī)院聯(lián)系方式、不了解醫(yī)院信息以及醫(yī)院周邊環(huán)境不熟悉的問(wèn)題。21/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.2.6醫(yī)生咨詢公眾用戶可以通過(guò)醫(yī)患互動(dòng)功能， 在線咨詢醫(yī)院實(shí)名醫(yī)生問(wèn)題， 醫(yī)生為咨詢的患者提供基于病情的建議，患者通過(guò)醫(yī)生專業(yè)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)，篩選是否需要到院就醫(yī)?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)問(wèn)答互動(dòng)方式咨詢， 也可以在醫(yī)生授權(quán)許可的情況下?lián)艽蜥t(yī)生的電話進(jìn)行電話咨詢。方便患者快速輕松掌握病情，對(duì)于一些不需要去醫(yī)院診治的健康問(wèn)題，起到有效地預(yù)防與防治的作用。解決醫(yī)患矛盾，實(shí)現(xiàn)真正意義上的醫(yī)患溝通。醫(yī)生通過(guò)提供最專業(yè)、完善的醫(yī)療信息服務(wù)，增加自身影響力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)人群的良好愿望。22/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.2.7排隊(duì)叫號(hào)公眾用戶可以通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)功能， 實(shí)時(shí)查看自己就診科室的排隊(duì)信息， 解決患者早去醫(yī)院等待叫號(hào)以及遲到漏號(hào)的問(wèn)題。患者及其家屬無(wú)須不停的探望，只需通過(guò)手機(jī)端刷新排隊(duì)信息，便可知道自己就診科室的排隊(duì)情況。為患者營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o祥和的就醫(yī)環(huán)境，也為醫(yī)生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。23/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.2.8取報(bào)告單公眾用戶可以通過(guò)取報(bào)告單功能，經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證后，輕松查看自己的影像資料（包括放射、超聲、內(nèi)鏡、病理等）及診斷報(bào)告，并且保證信息的完整性和透明性，以及信息訪問(wèn)的實(shí)時(shí)性和高效性。避免患者提交檢驗(yàn)樣本后，需要等待檢查結(jié)果出來(lái)之后，前往醫(yī)院取檢驗(yàn)報(bào)告單，才能知道檢驗(yàn)結(jié)果的情況，解決了患者往返醫(yī)院取化驗(yàn)結(jié)果的問(wèn)題，為患者及時(shí)掌握病情、及時(shí)就診提供了便利。24/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.3 互聯(lián)網(wǎng)版3.1.3.1服務(wù)號(hào)互聯(lián)網(wǎng)是我公司推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序， 互聯(lián)網(wǎng)支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字。互聯(lián)網(wǎng)公眾號(hào)是開(kāi)發(fā)者或商家在互聯(lián)網(wǎng)公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與 QQ賬號(hào)互通，通過(guò)公眾號(hào)，商家可在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng) ?；ヂ?lián)網(wǎng)公眾平臺(tái)現(xiàn)在已分成訂閱公眾號(hào)和服務(wù)公眾號(hào)兩種類型。公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，旨在為用戶提供服務(wù)。如：招商銀行、中國(guó)南方航空；公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，為用戶提供信息和資訊。如：騎行西藏、央視新聞。醫(yī)院通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)號(hào)為患者提供新的就醫(yī)體驗(yàn)，使用經(jīng)濟(jì)方便，達(dá)到宣傳醫(yī)院、提供滿意度的目標(biāo)。25/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.3.2醫(yī)院指南包括醫(yī)院簡(jiǎn)介、科室醫(yī)生、就醫(yī)指南、健康百科和科室電話。26/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.3.3快捷就醫(yī)包括預(yù)約掛號(hào)、在線醫(yī)生咨詢、排隊(duì)叫號(hào)、取報(bào)告單。27/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.1.3.4個(gè)人中心包括我的預(yù)約、我的消息、管理就診人。28/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.03.2接口方案3.2.1 與HIS系統(tǒng)的接口互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院協(xié)同平臺(tái)與醫(yī)院HIS之間采用TCP/IP通訊協(xié)議，建立兩對(duì)SOCKET端口（互為客戶/服務(wù)端）：一對(duì)用于醫(yī)院HIS系統(tǒng)發(fā)起的交易，一對(duì)用于平臺(tái)發(fā)起的交易。其中客戶端作為發(fā)送數(shù)據(jù)端口，服務(wù)端作為接收數(shù)據(jù)端口。HIS作為客戶端時(shí)，通過(guò)調(diào)用平臺(tái)提供的函數(shù)發(fā)起交易請(qǐng)求；HIS作為服務(wù)端時(shí)，向平臺(tái)開(kāi)放存儲(chǔ)過(guò)程。交易方式采用短鏈接的方式。在一個(gè)TCP/IP連接上完成數(shù)據(jù)包的發(fā)送和接收，在成功發(fā)送了一個(gè)數(shù)據(jù)包，并收到成功應(yīng)答后，即中斷該連接。1.與HIS系統(tǒng)同步HIS向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院協(xié)同平臺(tái)上傳醫(yī)院基本信息，其中包括醫(yī)院的基本信息、科室和專家信息。預(yù)約掛號(hào)預(yù)約掛號(hào)包括兩大類應(yīng)用，（一）HIS向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院協(xié)同平臺(tái)上傳預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)所需的基本信息（如：科室信息、醫(yī)生信息、排班信息、停診信息等）和其它交易信息（如：患者預(yù)約后的實(shí)際就診情況、患者投訴情況、患者注冊(cè)信息等） 。（二）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院協(xié)同平臺(tái)向HIS發(fā)起的實(shí)時(shí)交易請(qǐng)求（如：預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約取消、患者信息向醫(yī)院傳送等） 。3.2.2 與檢驗(yàn)系統(tǒng)的接口與醫(yī)院的LIS等檢驗(yàn)系統(tǒng)無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)患者通過(guò)就診卡號(hào)或者身份證號(hào)獲取診檢驗(yàn)結(jié)果，并且實(shí)現(xiàn)危急值及時(shí)預(yù)警。3.2.3 與叫號(hào)系統(tǒng)的接口與醫(yī)院現(xiàn)在的叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)接，獲取實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的候診信息。4 硬件建設(shè)方案4.1“云服務(wù)”模式“云服務(wù)”模式由統(tǒng)一提供IDC機(jī)房和人員，負(fù)責(zé)整個(gè)平臺(tái)的部署、升級(jí)、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，醫(yī)院只需投資應(yīng)用軟件和前置服務(wù)器，其他無(wú)須投資，就可享受高速、專業(yè)、穩(wěn)29/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.0定的信息服務(wù)?！霸品?wù)”模式，即依托“云計(jì)算”技術(shù)， 建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院協(xié)同平臺(tái)，為各醫(yī)院和相關(guān)政府監(jiān)管部門(mén)提供服務(wù)。采用該模式，本地?zé)o需服務(wù)器，減少重復(fù)投資，降低整體運(yùn)維成本。云服務(wù)作為一種新型的信息資源管理和計(jì)算服務(wù)模式，將分散的計(jì)算、存儲(chǔ)、服務(wù)資源有機(jī)整合起來(lái)管理和提供服務(wù)。云服務(wù)主要包括三種服務(wù)模式：軟件即服務(wù)（SoftwareasaService ，簡(jiǎn)稱SaaS），平臺(tái)即服務(wù)（PlatformasaService ，簡(jiǎn)稱PaaS），基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（InfrastructureasaService ，簡(jiǎn)稱IaaS）。云服務(wù)中心通過(guò)對(duì)計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源的集中管理和動(dòng)態(tài)使用，使信息系統(tǒng)具備彈性擴(kuò)展能力，有效提高整體信息安全防護(hù)能力，大幅降低整體使用成本。30/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.0云數(shù)據(jù)中心基于池化的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行部署。 云服務(wù)資源的動(dòng)態(tài)分配，既可以按照業(yè)務(wù)/應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行，也可以按地域來(lái)劃分，其重點(diǎn)是為醫(yī)院和相關(guān)政府部門(mén)提供有保障的服務(wù)。醫(yī)院的終端用戶（包括院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員、患者等），通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者專線接入云服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院版與醫(yī)院 HIS等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。納入云服務(wù)數(shù)據(jù)中心的軟硬件資源中硬件包括 x86服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、交換機(jī)和路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。軟件可以包括各種操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用。云服務(wù)數(shù)據(jù)中心管理軟件專門(mén)用于提供云服務(wù)服務(wù)。在云服務(wù)數(shù)據(jù)中心里對(duì)于醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)用資源的分配， 主要看業(yè)務(wù)的應(yīng)用類型，比如單一業(yè)務(wù)運(yùn)行，占用資源比較大，同時(shí)考慮未來(lái)業(yè)務(wù)擴(kuò)展，像數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)?？梢圆捎脝闻_(tái)基于X86的八路服務(wù)器為該單一業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。對(duì)于資源占據(jù)不大的業(yè)務(wù)，則可以選用X86四路服務(wù)器進(jìn)行資源整合，將其劃入同一資源池為業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要求，當(dāng)整個(gè)云服務(wù)數(shù)據(jù)中心支撐并發(fā)訪問(wèn)終端≥20000個(gè)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬≥250M。醫(yī)院應(yīng)用終端系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)接入帶寬≥1M。31/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.0通過(guò)上圖的可以看出，在云服務(wù)數(shù)據(jù)中心里每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際的需要，各自運(yùn)行在獨(dú)立的資源池環(huán)境中。云服務(wù)管理中心能夠不間斷地監(jiān)控資源池中的所有虛擬服務(wù)器并監(jiān)測(cè)虛擬服務(wù)器內(nèi)部故障。同時(shí)每臺(tái)虛擬服務(wù)器會(huì)不斷向資源池中的其他虛擬服務(wù)器發(fā)送“心跳信號(hào)”，當(dāng)心跳信號(hào)中止時(shí),會(huì)觸發(fā)所有受影響的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在資源池中的其他虛擬服務(wù)器上重新啟動(dòng)，從而保證整個(gè)系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)的連續(xù)性和可用性。當(dāng)云服務(wù)數(shù)據(jù)中心資源池中任意一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障的時(shí)候，通過(guò)業(yè)務(wù)連續(xù)性方案管，云服務(wù)管理節(jié)點(diǎn)可以在可用資源池中按照資源利用情況，重啟一個(gè)發(fā)生故障的業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境，使業(yè)務(wù)繼續(xù)運(yùn)行下去。即使當(dāng)?shù)讓游锢矸?wù)器出現(xiàn)故障的時(shí)候，如果還有其他物理服務(wù)器仍然能夠提供資源利用的情況下，通過(guò)云服務(wù)管理節(jié)點(diǎn)重啟已宕服務(wù)器上的所有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，這樣就使整個(gè)系統(tǒng)都處于一種HA狀態(tài)，進(jìn)而保證了整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行的連續(xù)性。4.1.1 云數(shù)據(jù)中心醫(yī)院不再設(shè)立數(shù)據(jù)中心，通過(guò)申請(qǐng)?jiān)品?wù)虛擬資源或租賃 IDC實(shí)體服務(wù)器資源建32/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.0設(shè)，通過(guò)數(shù)據(jù)中心配置相應(yīng)存儲(chǔ)設(shè)備，服務(wù)器、工作站、交換設(shè)備、安全隔離設(shè)備等，減少醫(yī)院硬件投資成本、硬件維護(hù)成本和人員成本。4.1.2 數(shù)據(jù)備份機(jī)制當(dāng)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，將影響醫(yī)院業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。為了保證數(shù)據(jù)中心里業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性?？梢酝ㄟ^(guò)備份管理軟件集中備份現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。備份模式和策略不僅要兼顧現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況，同時(shí)并能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵應(yīng)用的快速恢復(fù)。根據(jù)需求，系統(tǒng)里其他服務(wù)器的備份需求通過(guò)在其上安裝備份客戶端，通過(guò)備份服務(wù)器將數(shù)據(jù)備份至備份設(shè)備上。如圖所示，LAN-Free備份是在SAN環(huán)境中進(jìn)行的，是指數(shù)據(jù)不經(jīng)過(guò)局域網(wǎng)直接進(jìn)行備份，即用戶只需將虛擬帶庫(kù)等備份設(shè)備連接到SAN中，各服務(wù)器就可把需要備份的數(shù)據(jù)直接發(fā)送到共享的備份設(shè)備上，不必再經(jīng)過(guò)局域網(wǎng)鏈路。由于服務(wù)器到共享存儲(chǔ)設(shè)備的大量數(shù)據(jù)傳輸是通過(guò)SAN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，局域網(wǎng)只承擔(dān)各服務(wù)器之間的通信任務(wù)，而不是數(shù)據(jù)傳輸。LAN-Free備份不僅可以使網(wǎng)絡(luò)流量得以轉(zhuǎn)移，而且它的運(yùn)轉(zhuǎn)所需的系統(tǒng)資源低于網(wǎng)絡(luò)備份方式，這是因?yàn)橄窆饫w通道這類的連接不需要經(jīng)過(guò)服務(wù)器的 TCP/IP 棧，而且某些層的錯(cuò)誤檢查可以由光纖通道內(nèi)部的硬件完成。 因此，LAN-Free備份具有備份速度快、網(wǎng)絡(luò)傳輸壓力小的優(yōu)點(diǎn)，而且具有 LAN備份所擁有的數(shù)據(jù)備份統(tǒng)一管理和備份設(shè)備資源共享的優(yōu)點(diǎn)。33/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.04.2“自建”模式自建模式就是信息平臺(tái)搭建、運(yùn)行、管理和維護(hù)等全部由醫(yī)院自行負(fù)責(zé)和承擔(dān)的建設(shè)模式。包括自建機(jī)房，采購(gòu)服務(wù)器、機(jī)柜、相關(guān)軟件、接入光纖、聘用專業(yè)維護(hù)人員等。以下是自建模式推薦醫(yī)院采購(gòu)的硬件配置技術(shù)規(guī)格列表：序號(hào)設(shè)備技術(shù)規(guī)格數(shù)量機(jī)架式；2顆處理器，主頻≥2.0GHz，線程數(shù)≥8，緩存≥12MB，1應(yīng)用服務(wù)器8GBDDR3內(nèi)存；100GBSAS硬盤(pán)；1*1000Mb網(wǎng)卡；2塊8Gb3單端口FCHBA卡；冗余電源機(jī)架式；4顆處理器，主頻≥2.0GHz，線程數(shù)≥16，緩存≥2數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器24MB，16GBDDR3內(nèi)存；100GBSAS硬盤(pán)；1*1000Mb網(wǎng)卡；21塊8Gb單端口FCHBA卡；冗余電源機(jī)架式；2顆處理器，主頻≥2.4GHz，線程數(shù)≥8，緩存≥12MB，3備份服務(wù)器8GBDDR3內(nèi)存；2*146GBSAS硬盤(pán)；1*1000Mb網(wǎng)卡；冗余電1源4光纖交換機(jī)24端口SAN交換機(jī)、24×8GbFibreCableLC/LC5m1multimode；支持堆疊功能雙FC控制器，Active-Active架構(gòu)；緩存8GB，8GbFC主機(jī)5磁盤(pán)陣列接口，配置150TB存儲(chǔ)容量；支持鏈路冗余、快照、容災(zāi)功1能等6服務(wù)器機(jī)柜19'標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器機(jī)柜，1U高17″折疊液晶管理套件、專用KVM1切換器，含PDU等套件。與服務(wù)器同一品牌。8數(shù)據(jù)庫(kù)管理系Oracle11g企業(yè)版4cpu1統(tǒng)主控模塊；介質(zhì)管理模塊；SQL數(shù)據(jù)庫(kù)+文件系統(tǒng)持續(xù)同步模9塊；重復(fù)數(shù)據(jù)刪除模塊。實(shí)現(xiàn)全部備份功能；服務(wù)器和客戶1存儲(chǔ)管理軟件端均支持AIX、HP-UX、Solaris、Windows和Linux等主流平臺(tái)；數(shù)據(jù)庫(kù)備份模塊支持Informix、DB2、SQLServer和34/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.0Oralce等數(shù)據(jù)庫(kù)的在線備份； 支持網(wǎng)絡(luò)備份、Lan-free 備份和ServerFree備份4.3醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全隨著醫(yī)院信息化的發(fā)展，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)分為互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)后，如何保證兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的安全隔離及信息交換，是醫(yī)院信息化安全面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。傳統(tǒng)醫(yī)院數(shù)據(jù)中心安全設(shè)計(jì)內(nèi)容見(jiàn)下圖：利用路由器、防火墻以及交換機(jī)的安全功能，提供三層安全控制機(jī)制。所有對(duì)外連接均需要使用防火墻做網(wǎng)絡(luò)的分隔保護(hù)，通過(guò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)實(shí)行動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)關(guān)鍵的鏈路和對(duì)外接口實(shí)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)非法操作和非法用戶，對(duì)內(nèi)部用戶非法連接互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。配置防病毒軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)中心平臺(tái)服務(wù)器和客戶端的安全防護(hù)。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和數(shù)據(jù)交換的實(shí)際需要，需對(duì)安全模式進(jìn)行選型，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)、相應(yīng)硬件配置等，建設(shè)出一個(gè)具有安全可靠、能夠保障系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、支持大批量用戶訪問(wèn)的數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)。4.3.1 前置機(jī)對(duì)接模式醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部署在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，內(nèi)外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，基于安全性考慮，可采用成熟的前置機(jī)模式。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)保持原有局域網(wǎng)模式，HIS中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)先傳輸?shù)揭慌_(tái)安全服務(wù)器暫存，然后通過(guò)這臺(tái)安全服務(wù)器與互聯(lián)網(wǎng)通訊，通過(guò)中轉(zhuǎn)的方式解決醫(yī)院信息安全問(wèn)題。具體實(shí)現(xiàn)方式為，在醫(yī)院放置一臺(tái)前置機(jī)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)相連接，同時(shí)在醫(yī)院端前置機(jī)連入醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)前置機(jī)將醫(yī)院所需的業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)連35/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.0接起來(lái)，同時(shí)前置機(jī)又作為網(wǎng)關(guān)將醫(yī)院的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)隔開(kāi)。醫(yī)院的 HIS通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)與前置機(jī)連接。 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下：在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)器之間架設(shè)一臺(tái)前置服務(wù)器，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)需要讀取醫(yī)院的HIS、LIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)時(shí)，由前置服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。在上圖中所示的外網(wǎng)防火墻上使用NAT模式隱藏前置服務(wù)器的真實(shí)IP地址，然后只允許外網(wǎng)制定服務(wù)器訪問(wèn)前置服務(wù)器的制定服務(wù)，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)的防火墻上使用NAT的模式隱藏HIS、LIS等服務(wù)器的真實(shí)IP，并指定只能由前置服務(wù)器訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)HIS、LIS服務(wù)器的指定服務(wù)。需要準(zhǔn)備如下配置的軟硬件：編號(hào)項(xiàng)目參數(shù)數(shù)量參考機(jī)型機(jī)架式服務(wù)器，配置2路IntelXeonE5-2609IBM3650、1四核以上處理器，8GB內(nèi)存，2塊300GB本地1前置機(jī)服務(wù)器DELLR720硬盤(pán)，4個(gè)千兆以太網(wǎng)口WAN接口支持：FE，GE，ADSL，E1/CE1;支持命令行、WEB方式、SNMP、TR069等配置和管2理方式，這些方式提供對(duì)設(shè)備的本地配置、遠(yuǎn)2華為USG2210防火墻程維護(hù)、集中管理等多種手段，并提供完備的診斷、告警、測(cè)試等功能,支持NAT地址轉(zhuǎn)換、支持VPN、支持DOS/DDOS入侵檢測(cè)，2GECombojava運(yùn)行環(huán)境3前置機(jī)接口程與HIS數(shù)據(jù)交換程序1醫(yī)療蘭州基地序醫(yī)院HIS廠家與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換程序36/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.04.3.2 網(wǎng)閘對(duì)接模式選用網(wǎng)閘產(chǎn)品作為內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換的工具。網(wǎng)閘（GAP）全稱安全隔離網(wǎng)閘，是一種由帶有多種控制功能專用硬件在電路上切斷網(wǎng)絡(luò)之間的鏈路層連接，并能夠在網(wǎng)絡(luò)間進(jìn)行安全適度的應(yīng)用數(shù)據(jù)交換的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備。部署網(wǎng)閘在醫(yī)院辦公網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）核心交換與醫(yī)院業(yè)務(wù)網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)）核心交換之間，滿足兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間安全隔離與信息交換的需求，具體如下圖所示：4.4手機(jī)終端支持互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院版手機(jī)客戶端用戶必須是智能手機(jī)，支持 android和IOS操作系統(tǒng)。4.4.1 Android 手機(jī)最低配置要求：操作系統(tǒng)：Android4.0屏幕：觸摸屏主屏尺寸：2.8英寸主屏色彩：65536色及以上主屏分辨率：320*48037/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.0CPU頻率：500MHz以上機(jī)身內(nèi)存：256MRAM，512MBROM以上可用剩余存儲(chǔ)空間：10MB以上推薦配置要求：操作系統(tǒng)：Android4.0屏幕：觸摸屏主屏尺寸：4.0英寸主屏色彩：65536色及以上主屏分辨率：480*800，480*800，480*854，540*960CPU頻率：800MHz以上機(jī)身內(nèi)存：256MRAM，512MBROM以上可用剩余存儲(chǔ)空間：200M以上推薦機(jī)型：蘋(píng)果手機(jī)操作系統(tǒng)：iOS5.0.0以上機(jī)型：iPhone4、iPhone4S、iPhone5推薦機(jī)型：5 售后服務(wù)方案5.1售中售后服務(wù)體系售后服務(wù)呼叫中心一點(diǎn)接應(yīng)，客戶端嵌入4009，快捷撥號(hào)，隨時(shí)處理用戶問(wèn)題，對(duì)96123號(hào)轉(zhuǎn)單，QQ群、行業(yè)助手做到規(guī)范記錄，閉環(huán)管理，呼叫中心人員建立常態(tài)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)體系，提升專業(yè)水平。由醫(yī)療基地對(duì)呼叫中心一線坐席、專家坐席實(shí)行系統(tǒng)性、常態(tài)化培訓(xùn)，支撐呼叫中心服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量提升。38/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.05.2運(yùn)維保障體系運(yùn)維保障過(guò)程中對(duì)來(lái)自客戶的故障處理、數(shù)據(jù)維護(hù)等請(qǐng)求通過(guò)400電話實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接應(yīng)轉(zhuǎn)入。運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)以專業(yè)化的支撐團(tuán)隊(duì)、高效率的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及經(jīng)驗(yàn)豐富的售后客服團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以ITIL架構(gòu)打造完成全新運(yùn)維體系，通過(guò)PDCA循環(huán)確保各個(gè)平臺(tái)7*24不間斷運(yùn)行。5.3售后服務(wù)支撐體系中國(guó)醫(yī)療行業(yè)信息化應(yīng)用基地為用戶提供的是針對(duì)用戶需求的全套解決方案， 并有完整的與軟件開(kāi)發(fā)工作和網(wǎng)絡(luò)集成工作配套的售前、售中和售后服務(wù)體系?？萍纪ㄟ^(guò)先進(jìn)的全程技術(shù)支持服務(wù)保障體系保障用戶系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。中國(guó)醫(yī)療行業(yè)信息化應(yīng)用基地設(shè)立有客戶服務(wù)中心和電話服務(wù)中心 （TSC），只要一接到故障申告，將竭盡所能在承諾響應(yīng)時(shí)間內(nèi)著手服務(wù)的一切準(zhǔn)備工作。售后免費(fèi)服務(wù)支持在項(xiàng)目初驗(yàn)后的第一天開(kāi)始算起。 支持模式如下：中國(guó)醫(yī)療行業(yè)信息化應(yīng)用基地客戶服務(wù)中心對(duì)本合同內(nèi)的設(shè)備提供第一層次的技術(shù)支持。 對(duì)于日常的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，提供 5×8的電話響應(yīng)支持和 5×8的Email支持。對(duì)于緊急的問(wèn)題，提供 7×24小時(shí)的電話響應(yīng)支持。當(dāng)有問(wèn)題提交時(shí)，中國(guó)醫(yī)療行業(yè)信息化應(yīng)用基地根據(jù)情況協(xié)調(diào)相應(yīng)的服務(wù)集成商，決定電話支持或者派技術(shù)顧問(wèn)到項(xiàng)目部執(zhí)行第一層次的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理， 并協(xié)調(diào)相關(guān)設(shè)備廠商提供的第二層次的支持。第二層次以后的支持由各相關(guān)廠商的技術(shù)支持組提供，中國(guó)醫(yī)療行業(yè)信息化應(yīng)用基地將協(xié)助客戶在遇到問(wèn)題的時(shí)候繼續(xù)得到各相關(guān)廠商的技術(shù)支持。6 合作方式、報(bào)價(jià)及功能方案6.1合作方式及報(bào)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院版(互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院)產(chǎn)品合作方式及報(bào)價(jià)方案合作方報(bào)價(jià)方式條件軟件名稱軟件描述報(bào)價(jià)備注案ICT項(xiàng)目1.不通用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品管理平臺(tái)1.遠(yuǎn)程實(shí)施可優(yōu)惠1（一次的個(gè)性化（功能用戶醫(yī)院版android/IOS35萬(wàn)元5萬(wàn)性）需求自選）公眾版android2.具體報(bào)價(jià)需根據(jù)39/42廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案 V1.02.受理用戶數(shù)<600按服務(wù)2(按年收無(wú)限制費(fèi))1.受理用戶數(shù)>6002.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)3 按運(yùn)營(yíng) 品功能或部分可通用的個(gè)性化需求

互聯(lián)網(wǎng)版醫(yī)院規(guī)模、實(shí)施難度、需求工作量進(jìn)行評(píng)估1.遠(yuǎn)程實(shí)施可優(yōu)惠在原有功能基礎(chǔ)上，5萬(wàn)個(gè)性化定制含無(wú)法復(fù)制推廣的個(gè)45萬(wàn)元2.具體報(bào)價(jià)需根據(jù)性化功能，如支持藏醫(yī)院規(guī)模、實(shí)施難語(yǔ)度、需求工作量進(jìn)行評(píng)估*每次最少簽三年服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品管理平臺(tái)1.遠(yuǎn)程實(shí)施可優(yōu)惠醫(yī)院版android/IOS13萬(wàn)元5萬(wàn)（功能用戶公眾版android/年2.具體報(bào)價(jià)需根據(jù)自選）互聯(lián)網(wǎng)版醫(yī)