醫(yī)患溝通中的非言語(yǔ)溝通詳解

醫(yī)患溝通中的非言語(yǔ)溝通ppt課件目前一頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)第十四章醫(yī)患溝通中的非語(yǔ)言溝通第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的含義、特點(diǎn)及作用

一、非語(yǔ)言溝通的概念非語(yǔ)言溝通是不以語(yǔ)言為載體，而以人的儀表、服飾、姿態(tài)、動(dòng)作、神情等非語(yǔ)言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一。

目前二頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安（美）的公式：

信息傳遞／接受的全部效果=詞語(yǔ)(7％)+表情(55％)+聲音(38％)。目前三頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前四頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)非語(yǔ)言符號(hào)類型：1.伴生符（副語(yǔ)言）；

2.體態(tài)符；

3.物化、活動(dòng)化、程式化的符號(hào)(人際基本禮儀等)目前五頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)非語(yǔ)言符號(hào)類型：1.伴生符（副語(yǔ)言）；語(yǔ)音的高低、大小、語(yǔ)速

目前六頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)非語(yǔ)言符號(hào)類型：1.伴生符（副語(yǔ)言）；

2.體態(tài)符；

目前七頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)表情（艾伯特·梅拉比安）－－情緒的外部表現(xiàn)，通常稱之為表情（體態(tài)符）。分類：

面部表情、姿態(tài)表情

目前八頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前九頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前十頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)非語(yǔ)言符號(hào)類型：1.伴生符（副語(yǔ)言）；

2.體態(tài)符（表情）；

3.物化、活動(dòng)化、程式化的符號(hào)(人際基本禮儀等)目前十一頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（一）真實(shí)性（二）模糊性（三）共同性（四）情景性

目前十二頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（一）真實(shí)性（二）模糊性（不確定性）（三）共同性（四）情景性

目前十三頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（一）真實(shí)性（二）模糊性（不確定性）（三）共同性（保爾·艾克曼，石器部落）（四）情景性

目前十四頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)三、非語(yǔ)言溝通的作用（一）表達(dá)感情（二）獲得語(yǔ)言之外的信息（三）顯示關(guān)系

對(duì)稱狀態(tài)目前十五頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)第二節(jié)非言語(yǔ)溝通的形式一、體態(tài)語(yǔ)言

目前十六頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)第二節(jié)非言語(yǔ)溝通的形式一、體態(tài)語(yǔ)言（一）頭語(yǔ)

點(diǎn)頭搖頭昂頭低頭（二）手勢(shì)（三）身姿目前十七頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)

二表情（常用定義）

目前十八頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)

不同表情的面部模式情緒面部模式興趣-興奮眉眼朝下，眼睛追蹤著看、傾聽(tīng)愉快笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展，眼笑驚奇眼眉朝上、眨眼悲痛哭、眼眉拱起，嘴朝下，有淚有韻律的啜泣。恐懼眼呆張，臉色蒼白，臉出汗發(fā)抖，毛發(fā)豎立。羞愧-羞辱眼朝下。輕蔑-厭惡冷笑、嘴角朝上。憤怒皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛變狹窄、面部發(fā)紅。目前十九頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前二十頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前二十一頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前二十二頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前二十三頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前二十四頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前二十五頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前二十六頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前二十七頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)

二表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼額頭眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

目前二十八頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

目前二十九頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭（公務(wù)型）眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

目前三十頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭（公務(wù)型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部局部、全身。

目前三十一頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭（公務(wù)型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（親密型）局部、全身。

目前三十二頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)3表情（常用定義）

1.目光（1）部位：雙眼（關(guān)注型）額頭（公務(wù)型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（親密型）局部、全身（打量、危險(xiǎn)信號(hào)）

目前三十三頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)（2）角度：平視仰視俯視（3）時(shí)間目前三十四頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)（2）角度：平視（尊重、平等）仰視俯視（3）時(shí)間目前三十五頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（3）時(shí)間目前三十六頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（自大）（3）時(shí)間目前三十七頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（自大）（3）時(shí)間（談話時(shí)間的30％～60％）目前三十八頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)（2）角度：平視（尊重、平等）仰視（尊重、敬畏）俯視（自大）（3）時(shí)間（談話時(shí)間的30％～60％）

控制對(duì)方的目光。在與病人解釋病情或進(jìn)行健康教育時(shí)，可以利用實(shí)物、手勢(shì)、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時(shí)還要用自己的目光控制對(duì)方不走神。如開(kāi)會(huì)時(shí)講話者用點(diǎn)視目光來(lái)暗示到會(huì)者不要開(kāi)小差。其目的是為了使對(duì)方聚精會(huì)神地接受信息。目前三十九頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)三.觸摸

觸摸的要求（1）根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式（2）根據(jù)溝通對(duì)象選擇觸摸方式（3）根據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式（4）根據(jù)文化背景選擇觸摸方式觸摸的意義

（1）有利于個(gè)體的生長(zhǎng)（2）有利于改善人際關(guān)系（3）有利于傳遞信息（4）給予心理支持（5）輔助治療

目前四十頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)三.觸摸

觸摸的要求（1）根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式車禍中兒子受傷發(fā)怒的家屬

目前四十一頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)三.觸摸

觸摸的要求（1）根據(jù)溝通場(chǎng)景選擇觸摸方式（2）根據(jù)溝通對(duì)象選擇觸摸方式（性別）（3）根據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式（4）根據(jù)文化背景選擇觸摸方式（摸頭）觸摸的意義

（1）有利于個(gè)體的生長(zhǎng)（孤兒院·醫(yī)院）（2）有利于改善人際關(guān)系（3）有利于傳遞信息（4）給予心理支持（5）輔助治療（觸摸相關(guān)實(shí)驗(yàn)）

目前四十二頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)四、儀表儀容

（一）發(fā)型

（二）面容要求

（三）儀表服飾

五、環(huán)境布置

六、時(shí)間控制

七、輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言

目前四十三頁(yè)\總數(shù)四十七頁(yè)\編于五點(diǎn)四、儀表儀容

（一）發(fā)型

（二）面容要求

（三）儀表服飾

五、環(huán)境布置

六、時(shí)間控制

七、輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言

伴生符（副語(yǔ)言）

目前四十四