2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

2.導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時(shí)，首先應(yīng)做的是（）。A.對(duì)其采取果斷措施B.阻止并告之中國人的道德觀念C.向其他旅游者求助D.報(bào)告旅行社

3.在長度換算中，8英足約等于（）米。

A.2.44B.2.71C.3.12D.3.44

4.導(dǎo)游員沿著旅游行車路線對(duì)導(dǎo)游內(nèi)容進(jìn)行講解，采用的講解方法是()。

A.面的講解B.線的講解C.點(diǎn)的講解D.即興講解

5.導(dǎo)游講解主要是通過()來表達(dá)的。

A.語言B.表情C.手勢(shì)D.動(dòng)作

6.某旅游團(tuán)上午12點(diǎn)抵達(dá)北京火車站，地陪到車站迎接的時(shí)間是（）。

A.11點(diǎn)B.11點(diǎn)30分C.12點(diǎn)D.12點(diǎn)10分

7.下列不屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

8.

第

24

題

由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)，這種現(xiàn)象屬于（）。

9.

第

17

題

對(duì)宗教信仰不同的游客，導(dǎo)游首先要（）。

10.地陪應(yīng)在()與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實(shí)，檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天B.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一星期C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團(tuán)即將抵達(dá)時(shí)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，基本要求有()。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實(shí)施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關(guān)要求D.善后處理E.記錄、總結(jié)

12.從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)E.宣布停車地點(diǎn)

13.某旅行團(tuán)當(dāng)天下午乘飛機(jī)飛行了3個(gè)小時(shí)，終于從A市到達(dá)B市。地陪小周在機(jī)場接上團(tuán)隊(duì)后，馬上宣布直接從機(jī)場去一個(gè)社會(huì)餐館用晚餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動(dòng)了?？腿藗冋J(rèn)為不妥，要求先入住賓館，休息半個(gè)小時(shí)后再外出用餐。小周解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時(shí)正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時(shí)間就太長了?？腿藞?jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時(shí)后再去用餐。小周則回答說，如果推遲用餐時(shí)間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時(shí)間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小原則E.請(qǐng)示匯報(bào)原則

14.由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.分析變更的原因和可能造成的后果

B.迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.與全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.給予游客適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償

E.安排替代景點(diǎn)進(jìn)行游覽

15.下列各組中含有禁止郵寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蝕性物品C.文件資料、金融票據(jù)D.麻醉藥物、精神藥品

16.對(duì)于旅游者要求去大型娛樂場所或者情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要時(shí)可陪同前往

17.在每天游覽結(jié)束，返程途中，導(dǎo)游的工作一般包括（）。A.回顧當(dāng)天旅游活動(dòng)B.提醒注意事項(xiàng)C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日活動(dòng)安排

18.下列涉及旅游者傷亡的說法中，（）是不正確的。

A.對(duì)死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

B.對(duì)于非正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

C.若將遺體運(yùn)送回國，須同時(shí)具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”

D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)人到場

E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請(qǐng)公證人員到場

19.旅游團(tuán)離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認(rèn)行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客

20.由于團(tuán)友內(nèi)部不合，有游客提出要單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解，妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，并退還未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

C.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

D.告訴這名游客團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

23.旅游者要求單獨(dú)外出購物，只要有空余時(shí)間，導(dǎo)游人員一般不應(yīng)阻攔。A.是B.否

24.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員在制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團(tuán)活動(dòng)，不應(yīng)單獨(dú)呆在酒店中。()A.否B.是

28.9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

29.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專家，反映了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

32.

第

13

題

旅客乘坐火車時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長度不得超過__________厘米，質(zhì)量不得超過20千克。

33.

34.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。

35.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過程。

36.

37.__________是旅游的根本特征。

38.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

39.

第

18

題

在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱。

40.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿意的導(dǎo)游效果。

五、簡答題(5題)41.旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

43.簡述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

44.簡述散客旅游的特點(diǎn)。

45.由于切入的角度不一樣，對(duì)旅游活動(dòng)的分類就有了不同標(biāo)準(zhǔn)，大致分為哪幾類？

參考答案

1.BB項(xiàng)是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

2.B

3.A在長度換算中，l英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，A選項(xiàng)最接近。

4.B線的導(dǎo)游，就是沿途導(dǎo)游，是導(dǎo)游沿著旅游行車路線進(jìn)行的講解。它是對(duì)城市情況作可視及的介紹，也是對(duì)概況作具體說明。

5.A

6.B掌握了該團(tuán)所乘交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要立即與司機(jī)聯(lián)系，與其商定出發(fā)的時(shí)間，確保提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），并確定接頭地點(diǎn)。

7.C

8.B

9.A

10.A導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起檢查、落實(shí)旅游團(tuán)的交通、食宿等事宜。實(shí)際上，落實(shí)接待事宜也是導(dǎo)游員在旅行社計(jì)調(diào)基礎(chǔ)上重新進(jìn)行的一次再確認(rèn)手續(xù)，此項(xiàng)事務(wù)的落實(shí)，可以最大限度地減少旅行社工作中的失誤，從而使導(dǎo)游工作變得更加主動(dòng)。即使出現(xiàn)問題，也會(huì)有更大的回旋余地。

11.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實(shí)施處理方案；善后處理；記錄、總結(jié)。

12.ABCDE從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好如下幾項(xiàng)工作：致歡迎詞；調(diào)整時(shí)間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

13.ABCE

14.ABC

15.ABDC項(xiàng)中物品可以由郵寄。

16.CD

17.ACD提醒注意事項(xiàng)不屬于返程途中導(dǎo)游要做的工作。

18.ABE

19.ABC

20.AC這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解，調(diào)解無效時(shí)，可以讓該游客自己點(diǎn)菜，但要告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。

21.Y

22.Y

23.N如果是在離開本地當(dāng)天游客要求單獨(dú)購物，導(dǎo)游是要阻止的，以防誤機(jī)。故答案是錯(cuò)誤的。

24.Y

25.Y

26.N

27.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某方面的科普專家，反映了導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化。

31.治安事故

32.

33.知覺形象文化內(nèi)涵價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

34.快、急、難、雜

35.體力腦力

36.可視具體情況而定

37.流動(dòng)

38.3．行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)

39.治安事故

40.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

41.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)(全陪)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)的，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)。若旅游者提出的要求是無理的，要做好耐心解釋工作；

(3)外國旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，但所需費(fèi)用由旅游者自理。

42.答導(dǎo)游在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解時(shí)，應(yīng)交代以下注意事項(xiàng)：

(1)即將到達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)在車上提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)、開車的時(shí)間；

(2)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、游覽時(shí)間、集合時(shí)間、地點(diǎn)等；

(3)地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)，提請(qǐng)游客在游覽過程中將手機(jī)保持在開啟狀態(tài)。

43.(1)安排旅游活動(dòng)。

(2)做好接待工作。

(3)導(dǎo)游講解。

(4)維護(hù)安全。

(5)處理問題。

44