2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

2.導游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應做的是（）。A.對其采取果斷措施B.阻止并告之中國人的道德觀念C.向其他旅游者求助D.報告旅行社

3.在長度換算中，8英足約等于（）米。

A.2.44B.2.71C.3.12D.3.44

4.導游員沿著旅游行車路線對導游內(nèi)容進行講解，采用的講解方法是()。

A.面的講解B.線的講解C.點的講解D.即興講解

5.導游講解主要是通過()來表達的。

A.語言B.表情C.手勢D.動作

6.某旅游團上午12點抵達北京火車站，地陪到車站迎接的時間是（）。

A.11點B.11點30分C.12點D.12點10分

7.下列不屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

8.

第

24

題

由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團，這種現(xiàn)象屬于（）。

9.

第

17

題

對宗教信仰不同的游客，導游首先要（）。

10.地陪應在()與旅行社有關部門或人員聯(lián)系落實，檢查旅游團的交通、住宿、行李運輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團抵達的前一天B.旅游團抵達的前一星期C.接到任務以后，立即D.旅游團即將抵達時

二、多選題(10題)11.導游員在處理旅游故障時，基本要求有()。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關要求D.善后處理E.記錄、總結

12.從機場到下榻飯店的行車途中，導游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.首次沿途導游D.宣布集合地點E.宣布停車地點

13.某旅行團當天下午乘飛機飛行了3個小時，終于從A市到達B市。地陪小周在機場接上團隊后，馬上宣布直接從機場去一個社會餐館用晚餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿藗冋J為不妥，要求先入住賓館，休息半個小時后再外出用餐。小周解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費在路上的時間就太長了?？腿藞猿忠笙然刭e館，提議休息2小時后再去用餐。小周則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機當晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。導游員在處理游客的各種各樣的要求時，應遵循的原則是（）。

A.認真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小原則E.請示匯報原則

14.由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應（）。

A.分析變更的原因和可能造成的后果

B.迅速制訂出應變計劃并報告旅行社

C.與全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.給予游客適當?shù)奈镔|補償

E.安排替代景點進行游覽

15.下列各組中含有禁止郵寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蝕性物品C.文件資料、金融票據(jù)D.麻醉藥物、精神藥品

16.對于旅游者要求去大型娛樂場所或者情況復雜的場所，導游員應（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要時可陪同前往

17.在每天游覽結束，返程途中，導游的工作一般包括（）。A.回顧當天旅游活動B.提醒注意事項C.沿途風光導游D.宣布次日活動安排

18.下列涉及旅游者傷亡的說法中，（）是不正確的。

A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

C.若將遺體運送回國，須同時具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”

D.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領館人員在場，可請地接社負責人到場

E.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領館人員在場，可請公證人員到場

19.旅游團離開飯店前，地陪導游員應同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領隊D.游客

20.由于團友內(nèi)部不合，有游客提出要單獨用餐時，導游應該（）。A.請領隊在團內(nèi)調(diào)解，妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜，并退還未享受的綜合服務費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還未享受的綜合服務費

D.告訴這名游客團隊旅游者不能離團單獨用餐

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.全國導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

23.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導游人員一般不應阻攔。A.是B.否

24.在導游服務中，賓客至上、合理而可能是導游人員在制定旅游活動日程的基本原則。（）

A.是B.否

25.導游服務集體各成員之間團結、協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關系，但這種友情關系應限制在法紀和社會承認的范圍之內(nèi)。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.旅游者患一般疾病時，導游應勸其盡量跟團活動，不應單獨呆在酒店中。()A.否B.是

28.9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證，團體簽證一式三份，簽發(fā)機關一份，來華旅游團兩份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

29.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

30.導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的科普專家，反映了導游內(nèi)容的高科技化。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

32.

第

13

題

旅客乘坐火車時，攜帶品的外部尺寸(長、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長度不得超過__________厘米，質量不得超過20千克。

33.

34.與其他職業(yè)語言相比，導游語言具有“__________”的特點。

35.活勞動是指在物質資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

36.

37.__________是旅游的根本特征。

38.3．導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

39.

第

18

題

在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱。

40.導游不僅要有堅實的語言功底，還要遵循導游語言運用的規(guī)律，體現(xiàn)導游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導游效果。

五、簡答題(5題)41.旅游者要求中途退團，導游人員應如何處理?

42.

43.簡述地方陪同導游人員的主要職責。

44.簡述散客旅游的特點。

45.由于切入的角度不一樣，對旅游活動的分類就有了不同標準，大致分為哪幾類？

參考答案

1.BB項是領隊的職責。

2.B

3.A在長度換算中，l英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，A選項最接近。

4.B線的導游，就是沿途導游，是導游沿著旅游行車路線進行的講解。它是對城市情況作可視及的介紹，也是對概況作具體說明。

5.A

6.B掌握了該團所乘交通工具到達的準確時間后，地陪要立即與司機聯(lián)系，與其商定出發(fā)的時間，確保提前半小時抵達機場（車站、碼頭），并確定接頭地點。

7.C

8.B

9.A

10.A導游員在旅游團抵達的前一天，應與各有關部門或人員一起檢查、落實旅游團的交通、食宿等事宜。實際上，落實接待事宜也是導游員在旅行社計調(diào)基礎上重新進行的一次再確認手續(xù)，此項事務的落實，可以最大限度地減少旅行社工作中的失誤，從而使導游工作變得更加主動。即使出現(xiàn)問題，也會有更大的回旋余地。

11.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實施處理方案；善后處理；記錄、總結。

12.ABCDE從機場到下榻飯店的行車途中，導游員要做好如下幾項工作：致歡迎詞；調(diào)整時間；首次沿途導游；宣布集合地點及停車地點。

13.ABCE

14.ABC

15.ABDC項中物品可以由郵寄。

16.CD

17.ACD提醒注意事項不屬于返程途中導游要做的工作。

18.ABE

19.ABC

20.AC這種情況下，導游應該先請領隊調(diào)解，調(diào)解無效時，可以讓該游客自己點菜，但要告知其未享受的綜合服務費不退。

21.Y

22.Y

23.N如果是在離開本地當天游客要求單獨購物，導游是要阻止的，以防誤機。故答案是錯誤的。

24.Y

25.Y

26.N

27.N導游應勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

28.Y

29.Y

30.N導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某方面的科普專家，反映了導游內(nèi)容的高知識化。

31.治安事故

32.

33.知覺形象文化內(nèi)涵價值標準

34.快、急、難、雜

35.體力腦力

36.可視具體情況而定

37.流動

38.3．行車途中，機場(車站、碼頭)

39.治安事故

40.知識性科學性思想性趣味性藝術性

41.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團并終止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游人員要配合領隊(全陪)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團的，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。若接待方旅行社確有責任，應設法彌補。若旅游者提出的要求是無理的，要做好耐心解釋工作；

(3)外國旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導游要在旅行社領導的指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，但所需費用由旅游者自理。

42.答導游在景點導游、講解時，應交代以下注意事項：

(1)即將到達景點前，地陪應在車上提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點、開車的時間；

(2)在景點示意圖前，地陪應講明游覽路線、游覽時間、集合時間、地點等；

(3)地陪還應向游客講明游覽參觀過程中的有關注意事項，提請游客在游覽過程中將手機保持在開啟狀態(tài)。

43.(1)安排旅游活動。

(2)做好接待工作。

(3)導游講解。

(4)維護安全。

(5)處理問題。

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