實(shí)戰(zhàn)招聘面試技巧培訓(xùn)教材

講師：彭榮?；垩圩R(shí)才：實(shí)戰(zhàn)招聘面試技巧第一頁(yè)，共五十四頁(yè)。目錄結(jié)構(gòu)化招聘面試流程明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)面試經(jīng)典六問(wèn)的技巧面試控制與錄用決策第二頁(yè)，共五十四頁(yè)。Ⅰ、結(jié)構(gòu)化招聘面試流程第三頁(yè)，共五十四頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試操作流程、步驟結(jié)構(gòu)化考核要素結(jié)構(gòu)化面試題目結(jié)構(gòu)化考官隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化考場(chǎng)位置結(jié)構(gòu)化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化第四頁(yè)，共五十四頁(yè)?！笆嘉嵊谌艘玻?tīng)其言而信其行；今吾于人也，聽(tīng)其言而觀其行?！?/p>

——《論語(yǔ)·公冶長(zhǎng)》第五頁(yè)，共五十四頁(yè)。測(cè)謊有兩種典型模式基于語(yǔ)言表達(dá)測(cè)謊基于表情與肢體動(dòng)作測(cè)謊美國(guó)：保羅?艾克曼英國(guó)：阿爾德?維吉第六頁(yè)，共五十四頁(yè)。沒(méi)人能完美偽裝其表情及肢體語(yǔ)言保羅?艾克曼：“人的情緒表達(dá)不只是難以偽裝，而且，它們也幾乎不可能被隱瞞。即使是最嫻熟的騙子，也會(huì)下意識(shí)地做出與謊言不符的面部表情，所以說(shuō)，謊言總是寫(xiě)在說(shuō)謊者的臉上”。沒(méi)有人能在撒謊時(shí)完美地偽裝他的表情和肢體語(yǔ)言。人的表情舉世皆同第七頁(yè)，共五十四頁(yè)。測(cè)謊的核心第八頁(yè)，共五十四頁(yè)。測(cè)謊：在提問(wèn)中加入情緒因子保羅?埃克曼的研究成果表明：“謊言只要涉及情緒，抓謊的成功幾率就很大”，“大多數(shù)謊言之所以穿幫是因?yàn)閴阂值那榫w泄了密，和謊言有關(guān)的情緒越強(qiáng)烈，情緒的類(lèi)型越多，就越容易出現(xiàn)某種形式的行為線(xiàn)索。”這個(gè)結(jié)論為我們提供了一個(gè)非常重要的抓謊的提問(wèn)技巧：那就是我們?cè)谔釂?wèn)時(shí)，最好提的問(wèn)題要包括應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)的情緒。比如：第九頁(yè)，共五十四頁(yè)。分組演練請(qǐng)?jiān)谔釂?wèn)中加入情緒因子。第十頁(yè)，共五十四頁(yè)。行為邏輯面試BBSI的兩個(gè)核心邏輯有意識(shí)識(shí)別和判斷文字、話(huà)語(yǔ)與行為信息是否前后一致，特別是要看這三類(lèi)信息能否相互印證行為緊緊抓住應(yīng)聘者“本人、過(guò)去親身經(jīng)歷的、具體的事”，避免“概念應(yīng)答”第十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。Ⅱ、明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)第十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。比爾·蓋茨在中國(guó)能找到工作嗎？

米格-25效應(yīng)第十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。選拔用人的“三個(gè)匹配”崗職匹配風(fēng)格匹配人際匹配第十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。確定招聘的六個(gè)維度招聘考察的維度K：專(zhuān)業(yè)知識(shí)P：個(gè)性特質(zhì)M：求職動(dòng)機(jī)V：價(jià)值觀A:綜合能力S：專(zhuān)業(yè)技能第十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。世界500強(qiáng)最看重的能力素質(zhì)分析能力市場(chǎng)敏感度創(chuàng)造力清晰的目標(biāo)性學(xué)習(xí)能力結(jié)構(gòu)化的思維能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力團(tuán)隊(duì)合作能力客戶(hù)服務(wù)能力開(kāi)拓能力誠(chéng)信正直職業(yè)化的行為高效的工作能力計(jì)劃與自我管理能力充滿(mǎn)工作激情第十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。第十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。

制定目標(biāo)崗位的《招聘甄選控制表》第十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。評(píng)判面試題目質(zhì)量的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的針對(duì)性：A

B?問(wèn)題的有效性：容易“概念應(yīng)答”？評(píng)分要點(diǎn)與考察要素之間的對(duì)應(yīng)性：脫靶？第十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。Ⅲ、面試經(jīng)典六問(wèn)的技巧第二十頁(yè)，共五十四頁(yè)。面試問(wèn)答的邏輯思路了解基本信息、展開(kāi)話(huà)題深入挖掘，多方求證釋疑解惑，確認(rèn)動(dòng)機(jī)作出決策，后續(xù)安排寒暄、介紹第二十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。1、引入式問(wèn)題:漸入佳境定義：詢(xún)問(wèn)一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問(wèn)題讓面試人和應(yīng)聘人切入面試話(huà)題，獲取基本信息。一些對(duì)專(zhuān)業(yè)或崗位看法的問(wèn)題亦屬此類(lèi)問(wèn)題。目的：建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面試人獵取應(yīng)聘者的初步信息以供后續(xù)挖掘。舉例：第二十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。引入式問(wèn)題的分類(lèi)

4-3-1法則

與個(gè)人信息有關(guān)的問(wèn)題與公司信息有關(guān)的問(wèn)題與行業(yè)/專(zhuān)業(yè)有關(guān)的問(wèn)題與招聘廣告有關(guān)的問(wèn)題第二十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。2、行為式問(wèn)題定義:通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例或參與活動(dòng)的詢(xún)問(wèn)和挖掘，了解其行為特征、能力水平及素質(zhì)狀況。目的：通過(guò)過(guò)去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，以及相關(guān)的分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的綜合能力。據(jù)此判定與目標(biāo)崗位要求的匹配度。第二十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。行為式問(wèn)題操作關(guān)鍵至少提2-3個(gè)行為式問(wèn)題：一件事不足為信；連續(xù)撒謊3次以上且成功經(jīng)受連續(xù)追問(wèn)的概率低；提問(wèn)的關(guān)鍵：本人+親身經(jīng)歷的+典型事件（成功或失?。┤绾误w現(xiàn)典型事件：最、特別、非常//一次、一件、一個(gè)第二十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。考官提問(wèn)的比較考官提問(wèn)的比較序提問(wèn)1你在麗江拍攝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了什么樣的細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)，給了你什么樣的感受？2你在納西拍攝過(guò)程中，有沒(méi)有碰到哪一個(gè)人、他做的哪一個(gè)細(xì)節(jié)或某一件事情，讓你很有感觸？第二十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。提出一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)歷的一種情形處理行為式問(wèn)題的步驟按照STAR的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息通過(guò)多個(gè)行為式問(wèn)題進(jìn)一步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富性對(duì)應(yīng)聘者回答過(guò)程中反映出的一些潛在問(wèn)題進(jìn)行求證第二十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。行為式問(wèn)題的要點(diǎn)你本人+過(guò)去親身經(jīng)歷的+典型事件；必須是開(kāi)放式問(wèn)題。第二十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。原來(lái)的提問(wèn)修改后的提問(wèn)你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)是自己想辦法多還是尋求支持多？你有處理客戶(hù)投訴的技巧嗎？實(shí)戰(zhàn)演練第二十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。Situation:情景，當(dāng)時(shí)的情況Target:目標(biāo)，當(dāng)時(shí)的工作要干什么Action/Actor:行動(dòng)，為達(dá)到目標(biāo)采取什么行動(dòng)Result:結(jié)果，完成的目標(biāo)，最后的結(jié)果如何第三十頁(yè)，共五十四頁(yè)。討論：面試人的問(wèn)題有效嗎？第三十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。3、虛擬情境式問(wèn)題：身臨其境定義：提出招聘崗位實(shí)際工作中必定或非?？赡軙?huì)發(fā)生的具體工作的難題，請(qǐng)應(yīng)聘者提出解決方案。目的：判斷應(yīng)聘者分析和解決本企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力，看是否有足夠的處理具體問(wèn)題的方法與技巧，以及其處理方式是否符合本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。舉例：第三十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。三個(gè)基本要點(diǎn)

在真實(shí)工作過(guò)程中必定或者非常有可能遇到的事；提問(wèn)時(shí)做具體的、細(xì)節(jié)性描述（設(shè)兩難或多難困境）；提出挑戰(zhàn)性的難題。第三十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。虛擬情境式問(wèn)題追問(wèn)技巧Action：具體的解決方法與行動(dòng)/模擬實(shí)證Other：其它解決方法/與預(yù)期不符時(shí)的處理Realistic：解決方案在本公司運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)性與可行性第三十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。CASE:銷(xiāo)售經(jīng)理的重要事件①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然通過(guò)降價(jià)或非正常手段搶奪公司客戶(hù)你如何應(yīng)對(duì)？②公司推出新的產(chǎn)品或服務(wù)如何做前期營(yíng)銷(xiāo)推廣？③對(duì)客戶(hù)誤用產(chǎn)品導(dǎo)致意外而產(chǎn)生的投訴如何處理？第三十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。Intel公司的結(jié)構(gòu)化面試第三十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。4、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題:意欲何為定義：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中看重什么的問(wèn)題；以及應(yīng)聘者價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面的想法。目的：了解其求職的真實(shí)動(dòng)因，以及相應(yīng)價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化及企業(yè)人才建設(shè)目標(biāo)的匹配度。舉例：第三十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。無(wú)所謂（低目標(biāo)、低動(dòng)力）衣食無(wú)憂(yōu)，打發(fā)時(shí)間（好玩）職業(yè)興趣人生豪無(wú)目的，虛無(wú)主義（混世）求職動(dòng)機(jī)無(wú)所畏（高目標(biāo)、高動(dòng)力）心比天高，命比紙?。ǖ晚g性）堅(jiān)韌性人不輕狂枉少年（低情商）取悅性天生我材必有用（低忠誠(chéng)）忠誠(chéng)度職業(yè)目標(biāo)90后員工的招聘與留用第三十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。判斷應(yīng)聘者的穩(wěn)定性（忠誠(chéng)度）員工自身的問(wèn)題直線(xiàn)上司的問(wèn)題激勵(lì)不到位問(wèn)題第三十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。判定應(yīng)聘者的穩(wěn)定性（忠誠(chéng)度）序考察要素面試題目1職業(yè)興趣關(guān)于***這個(gè)工作，你最喜歡、最讓你感到有成就感的地方是什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。最讓你不喜歡的是什么？為什么？2你最癡迷的一件事或愛(ài)好是什么？癡迷到什么程度、你為什么那么癡迷它？3職業(yè)動(dòng)力最近幾年你生活和工作中最主要的壓力和目標(biāo)是什么？4離職原因你最不喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？/最讓你呆不下去的工作環(huán)境、工作氛圍是什么樣的？第四十頁(yè)，共五十四頁(yè)。5、智力（應(yīng)變）式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)定義：通過(guò)提出一些有難度，甚至兩難或多難的問(wèn)題讓?xiě)?yīng)聘者來(lái)回答和分析。問(wèn)題可能與工作職責(zé)直接相關(guān)，也可能與崗位職責(zé)無(wú)關(guān)。目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問(wèn)題的能力，以及能否透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)。應(yīng)聘者回答的準(zhǔn)確性不是關(guān)注要點(diǎn)。注意：此類(lèi)問(wèn)題不是游戲類(lèi)的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問(wèn)題的背后一定要有面試人隱含著的考察要素。舉例：第四十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。6、壓迫式問(wèn)題:兵不厭詐定義：詢(xún)問(wèn)一些讓?xiě)?yīng)聘者感到有心理壓力或不好回答的問(wèn)題。目的：測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，或者面臨強(qiáng)勢(shì)應(yīng)聘者需要達(dá)到控場(chǎng)目標(biāo)，有時(shí)也可用于測(cè)謊。注意：壓迫式問(wèn)題要慎用，不要引起爭(zhēng)吵。舉例：第四十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。應(yīng)聘者的自我認(rèn)知認(rèn)識(shí)自我是非常重要的，尤其要關(guān)注應(yīng)聘者在自我認(rèn)識(shí)方面的客觀性：對(duì)自我的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)第四十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。如何合理安排提問(wèn)類(lèi)別初試：以基本信息、綜合素質(zhì)、求職動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、職業(yè)方向?yàn)橹鳎ㄒ胧健?dòng)機(jī)式、自我認(rèn)知類(lèi)問(wèn)題為主導(dǎo)）復(fù)試：以技術(shù)水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題能力為主（行為式問(wèn)題、虛擬情境式、應(yīng)變智力式、壓迫式問(wèn)題為主）初試看素質(zhì)，復(fù)試看能力第四十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。校園招聘的典型流程1-事先聯(lián)系與充分準(zhǔn)備3-筆試(SHL\性向)5-復(fù)試(評(píng)估中心)4-初試2-校園宣講會(huì)第四十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。第一，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請(qǐng)你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。第四，請(qǐng)你舉一個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人的承諾的。分享：寶潔公司對(duì)應(yīng)聘畢業(yè)生的面試八問(wèn)第四十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。第五，請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明你的一個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。第七，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)一門(mén)技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。

第四十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。Ⅳ、面試控制與錄用決策第四十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。面試過(guò)程不同階段的控制重點(diǎn)面試前期準(zhǔn)備工作是否充分面試人員培訓(xùn)是否到位面試相應(yīng)的材料表單是否齊備面試場(chǎng)地準(zhǔn)備是否完好面試人員的組織協(xié)商是否安排好第四十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。面試過(guò)程：掌握主動(dòng)不要讓?xiě)?yīng)聘者牽著鼻子走，始終記住問(wèn)話(huà)的主題要有時(shí)間觀念，禮貌的叉開(kāi)應(yīng)聘者的長(zhǎng)故事善于用總結(jié)性的話(huà)語(yǔ)結(jié)束一個(gè)話(huà)題善于用手勢(shì)來(lái)中止話(huà)題應(yīng)聘者的提問(wèn)集中在最后進(jìn)行第五十頁(yè)，共五十四頁(yè)。有關(guān)評(píng)分的平均分與錄用決策

考官1考官2考官3考官4考官5平均分應(yīng)聘者A283222304030.4應(yīng)聘者B293429382330.6應(yīng)聘者C293026363130.4第五十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。提高招聘工作的命中率Intel公司的考官淘汰機(jī)制HP公司的面試質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制建立面試檔案分析系統(tǒng)第五十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。謝謝大家！第五十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)講師：彭榮模。有意識(shí)識(shí)別和判斷文字、話(huà)語(yǔ)與行為信息是否前后一致，特別是要看這三類(lèi)信息能否相互印證。確定考察維度：K/S/A