單元4工程項目質(zhì)量管理

工程項目管理單元4工程項目質(zhì)量管理第一頁，共五十七頁。Page

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任務(wù)4.1工程項目質(zhì)量管理概述

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2第二頁，共五十七頁。4.1.1工程項目質(zhì)量的概念和影響因素1、工程項目質(zhì)量的概念Page

3工程項目質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及合同規(guī)定的特性的總和。是有關(guān)工程建設(shè)的固有特性滿足要求的程度。2．工程項目質(zhì)量的影響因素工程項目質(zhì)量的影響因素如下表第三頁，共五十七頁。4.1.1工程項目質(zhì)量的概念和影響因素Page

4第四頁，共五十七頁。4.1.2工程項目質(zhì)量控制目標(biāo)分解工程項目質(zhì)量控制是指致力于滿足工程項目質(zhì)量要求，也就是為了保證工程項目質(zhì)量滿足工程合同、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所采取的一系列措施、方法和手段。1．工作質(zhì)量控制目標(biāo)工作質(zhì)量是指參與項目建設(shè)全過程人員，為保證項目建設(shè)質(zhì)量所表現(xiàn)的工作水平和完善程度。該項質(zhì)量控制目標(biāo)可分解為管理工作質(zhì)量、政治工作質(zhì)量、技術(shù)工作質(zhì)量和后勤工作質(zhì)量等四項。Page

5第五頁，共五十七頁。4.1.2工程項目質(zhì)量控制目標(biāo)分解2．工序質(zhì)量控制目標(biāo)Page

6工程項目建設(shè)全過程是通過一道道工序來完成的。每道工序的質(zhì)量必須具有滿足下道工序相應(yīng)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工序質(zhì)量必然決定產(chǎn)品質(zhì)量。該項質(zhì)量控制目標(biāo)可分解為人員、材料、機(jī)械、施工方法和施工環(huán)境等5項。第六頁，共五十七頁。4.1.2工程項目質(zhì)量控制目標(biāo)分解3．工程產(chǎn)品質(zhì)量控制目標(biāo)Page

7工程產(chǎn)品質(zhì)量是用指工程項目滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同約定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、環(huán)境保護(hù)等方面所有明顯和隱含的能力的特性總和。故該項質(zhì)量控制目標(biāo)可分解為適用性、安全性、耐久性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性和與環(huán)境協(xié)調(diào)性等6項。第七頁，共五十七頁。Page

8第八頁，共五十七頁。4.1.3工程項目質(zhì)量控制原理工程項目施工階段，是形成工程項目實體和最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段，施工質(zhì)量控制必然是項目質(zhì)量控制的最重要環(huán)節(jié)。Page

9第九頁，共五十七頁。4.1.4PDCA循環(huán)方法PDCA循環(huán)，即策劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Act）。ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA模式。PDCA模式劃分為4個階段8個步驟，其基本內(nèi)容為：第一階段是策劃階段（即P階段）。第一步是分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第二步是分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因和影響因素。第三步是從各種原因和影響因素中找出影響質(zhì)量的主要原因或影響因素。第四步是針對影響質(zhì)量的主要原因或影響因素，制定改進(jìn)質(zhì)量的技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行措施的計劃，并預(yù)計其效果。Page

10第十頁，共五十七頁。4.1.4PDCA循環(huán)方法第二階段是實施階段(即D階段)。該階段的主要工作任務(wù)是按照第一階段制定的措施和計劃，組織各方面的力量分頭去認(rèn)真貫徹執(zhí)行。第五步，即實施措施和計劃。第三階段是檢查階段(即C階段)。這一階段的主要工怍任務(wù)是將實施效果與預(yù)期目標(biāo)對比，檢查執(zhí)行的情況，看是否達(dá)到了預(yù)期效果，并提出哪些做對了？哪些還沒達(dá)到要求？哪些有效果？哪些還沒有效果？再進(jìn)一步找出問題。第六步，即檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題。Page

11第十一頁，共五十七頁。4.1.4PDCA循環(huán)方法第四階段是處置階段(即A階段)。這一階段的主要工作任務(wù)是對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。第七步是總結(jié)經(jīng)驗、納入標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過上一步檢查后，明確有效果的措施，通過修改相應(yīng)的工作文件、工藝規(guī)程，以及各種質(zhì)量管理的規(guī)章制度，把好的經(jīng)驗總結(jié)起來，把成績鞏固下來，防止問題發(fā)生。第八步是把遺留問題轉(zhuǎn)入到下一輪PDCA循環(huán)解決，為下一期計劃提供數(shù)據(jù)資料和依據(jù)。Page

12第十二頁，共五十七頁。PDCA循環(huán)圖解Page

13第十三頁，共五十七頁。Page

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任務(wù)4.2工程項目質(zhì)量管理體系Page

14第十四頁，共五十七頁。4.2.1工程項目質(zhì)量策劃概述4.2.1.1項目質(zhì)量策劃的定義項目質(zhì)量策劃，是指確定項目質(zhì)量及采用的質(zhì)量體系要求的目標(biāo)和要求的活動，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源，以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

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15第十五頁，共五十七頁。4.2.1工程項目質(zhì)量策劃概述4.2.1.2項目質(zhì)量策劃的依據(jù)

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1611.2.1工程項目管理竣工驗收的依據(jù)、范圍及標(biāo)準(zhǔn)12543質(zhì)量方針其他過程的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則產(chǎn)品描述范圍說明第十六頁，共五十七頁。4.2.1工程項目質(zhì)量策劃概述4.2.1.3項目質(zhì)量策劃的方法Page

17成本／效益分析基準(zhǔn)比較流程圖項目質(zhì)量策劃的方法第十七頁，共五十七頁。4.2.1工程項目質(zhì)量策劃概述4.2.1.4項目質(zhì)量策劃的步驟開展項目質(zhì)量策劃，一般可以分兩個步驟進(jìn)行。1．總體策劃Page

18123456確定選聘項目經(jīng)理、項目工程師確定項目總體質(zhì)量目標(biāo)確定項目進(jìn)度目標(biāo)確定項目目標(biāo)成本物資供應(yīng)項目部的臨建設(shè)置第十八頁，共五十七頁。4.2.1工程項目質(zhì)量策劃概述2．細(xì)部策劃Page

19分部、分項工程的策劃質(zhì)量目標(biāo)的分解項目質(zhì)量、進(jìn)度目標(biāo)的控制方法文件、資料的配備施工人員、材料和機(jī)械的配備第十九頁，共五十七頁。4.2.1工程項目質(zhì)量策劃概述4.2.1.5項目質(zhì)量策劃的實施1．落實責(zé)任，明確質(zhì)量目標(biāo)2．做好采購工作，保證原材料的質(zhì)量3．加強(qiáng)過程控制，保證工程質(zhì)量(1)認(rèn)真實施技術(shù)質(zhì)量交底制度。(2)實施首件樣板制。(3)對關(guān)鍵過程和特殊過程應(yīng)該制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)置質(zhì)量控制點，并從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面實施連續(xù)監(jiān)控。4．加強(qiáng)檢測控制5．監(jiān)督質(zhì)量策劃的落實，驗證實施效果Page

20第二十頁，共五十七頁。4.2.2項目質(zhì)量計劃4.2.2.1項目質(zhì)量計劃的概念項目質(zhì)量計劃是指確定工程項目的質(zhì)量目標(biāo)和如何達(dá)到這些質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的必要的作業(yè)過程、專門的質(zhì)量措施和資源等工作。

4.2.2.2項目質(zhì)量計劃的編寫依據(jù)質(zhì)量計劃的編制應(yīng)依據(jù)下列資料：1．合同中有關(guān)產(chǎn)品（或過程）的質(zhì)量要求；2．與產(chǎn)品（或過程）有關(guān)的其他要求；3．質(zhì)量管理體系文件。Page

21第二十一頁，共五十七頁。4.2.2項目質(zhì)量計劃4.2.2.3項目質(zhì)量計劃的編寫要求1．質(zhì)量目標(biāo)2．管理職責(zé)(1)對本工程的準(zhǔn)備、施工、安裝、交付和維修整個過程質(zhì)量活動的控制、管理、監(jiān)督、改進(jìn)負(fù)責(zé)；(2)對進(jìn)場材料、機(jī)械設(shè)備的合格性負(fù)責(zé)；(3)對分包工程質(zhì)量的管理、監(jiān)督、檢查負(fù)責(zé)；(4)對設(shè)計和合同有特殊要求的工程和部位負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員、分包商和用戶按規(guī)定實施，指定專人進(jìn)行相互聯(lián)絡(luò)，解決相互間接口發(fā)生的問題；(5)對施工圖紙、技術(shù)資料、項目質(zhì)量文件、記錄的控制和管理負(fù)責(zé)。Page

22第二十二頁，共五十七頁。4.2.2項目質(zhì)量計劃3．資源提供4．工程項目實現(xiàn)過程策劃5．材料、機(jī)械、設(shè)備、勞務(wù)及試驗等采購控制6．施工工藝過程的控制7．搬運(yùn)、貯存、包裝、成品保護(hù)和交付過程的控制8．安裝和調(diào)試的過程控制9．檢驗、試驗和測量的過程控制10．檢驗、試驗、測量設(shè)備的過程控制11．不合格品的控制Page

23第二十三頁，共五十七頁。4.2.2項目質(zhì)量計劃4.2.2.4項目質(zhì)量計劃的編寫內(nèi)容Page

24123456質(zhì)量目標(biāo)和要求質(zhì)量管理組織和職責(zé)所需的過程、文件和資源產(chǎn)品（或過程）所要求的評審、驗證、確認(rèn)、監(jiān)視，檢驗和試驗活動，以及接收準(zhǔn)則記錄的要求所采取的措施第二十四頁，共五十七頁。4.2.3工程項目質(zhì)量控制概述Page

25工程項目質(zhì)量控制是指為達(dá)到項目質(zhì)量要求采取的作業(yè)技術(shù)和活動，工程項目質(zhì)量要求主要表現(xiàn)為工程合同、設(shè)計文件、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此，工程項目質(zhì)量控制就是為了保證達(dá)到工程合同設(shè)計文件和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列措施、手段和方法。概述第二十五頁，共五十七頁。4.2.4工程項目施工質(zhì)量控制的階段和內(nèi)容Page

26第二十六頁，共五十七頁。4.2.4工程項目施工質(zhì)量控制的階段和內(nèi)容Page

27第二十七頁，共五十七頁。4.2.5工程項目質(zhì)量控制對策Page

28第二十八頁，共五十七頁。4.2.5工程項目質(zhì)量控制對策Page

29第二十九頁，共五十七頁。4.2.6施工工序質(zhì)量控制內(nèi)容與方法

1．工序質(zhì)量控制的內(nèi)容Page

30第三十頁，共五十七頁。4.2.6施工工序質(zhì)量控制內(nèi)容與方法

1．工序質(zhì)量控制的內(nèi)容

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31第三十一頁，共五十七頁。4.2.6施工工序質(zhì)量控制內(nèi)容與方法2．質(zhì)量控制點的設(shè)置

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32第三十二頁，共五十七頁。4.2.6施工工序質(zhì)量控制內(nèi)容與方法3．施工項目質(zhì)量的預(yù)控

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33第三十三頁，共五十七頁。4.2.6施工工序質(zhì)量控制內(nèi)容與方法3．施工項目質(zhì)量的預(yù)控

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34第三十四頁，共五十七頁。4.2.6施工工序質(zhì)量控制內(nèi)容與方法3．施工項目質(zhì)量的預(yù)控

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35第三十五頁，共五十七頁。4.2.7工程項目質(zhì)量的政府監(jiān)督Page

36第三十六頁，共五十七頁。Page

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任務(wù)4.3質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)Page

37第三十七頁，共五十七頁。4.3.1標(biāo)準(zhǔn)的基本概念Page

38為了更好地推動企業(yè)建立更加完善的質(zhì)量管理體系，實施充分的質(zhì)量保證，建立國際貿(mào)易所需要的關(guān)于質(zhì)量的共同語言和規(guī)則，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1976年成立了TC176（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會），制定國際遵循的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。2000年12月28日我國國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T19000-2000(idtISO9000-2000)（即國家標(biāo)準(zhǔn)19000（2000年版））等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的9000（2000年版）系列標(biāo)準(zhǔn)）。第三十八頁，共五十七頁。4.3.1標(biāo)準(zhǔn)的基本概念標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂并經(jīng)一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的基本含義就是“規(guī)定”，就是在特定的地域和年限里對其對象做出“一致性”的規(guī)定。Page

39第三十九頁，共五十七頁。4.3.2ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成1．ISO9000-2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9000-2000是由ISO/TC176/SC1國際標(biāo)準(zhǔn)化組織／質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會／概念與術(shù)語分委員會制定。它規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)表述了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識，并確定了相關(guān)術(shù)語。八大質(zhì)量管理原則為：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系。Page

40第四十頁，共五十七頁。4.3.2ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成2．ISO9001-2000《質(zhì)量管理體系—要求》（1）質(zhì)量管理體系1）形成文件化的質(zhì)量管理體系；2）建立質(zhì)量手冊；3）控制文件和記錄。（2）管理職責(zé)1）管理承諾要求；2）以顧客為中心；3）建立質(zhì)量方針；4）建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實現(xiàn)過程；5）確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通；6）開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。Page

41第四十一頁，共五十七頁。4.3.2ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成2．ISO9001-2000《質(zhì)量管理體系—要求》（3）資源管理

1）提供質(zhì)量管理所需的資源；2）人力資源管理；3）基礎(chǔ)設(shè)施管理；

4）工作環(huán)境管理。（4）產(chǎn)品實現(xiàn)1）策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程；2）管理與顧客有關(guān)的過程；3）設(shè)計和開發(fā)；4）采購管理；5）管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程；6）管理監(jiān)測裝置。Page

42第四十二頁，共五十七頁。4.3.2ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成2．ISO9001-2000《質(zhì)量管理體系—要求》（5）測量、分析和改進(jìn)1）監(jiān)視和測量—顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品；2）控制不合格品；3）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；4）改進(jìn)—持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。Page

43第四十三頁，共五十七頁。4.3.3質(zhì)量管理體系的建立與實施1．質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計Page

44最高管理者應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足組織確定的質(zhì)量目標(biāo)的要求及質(zhì)量管理體系的總體要求。在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實施時，應(yīng)保持管理體系的完整性。通過對質(zhì)量管理體系的策劃，確定建立質(zhì)量管理體系要采用的過程方法模式，從組織的實際出發(fā)進(jìn)行體系的策劃和實施，確保其合理性。第四十四頁，共五十七頁。4.3.3質(zhì)量管理體系的建立與實施2．質(zhì)量管理體系文件的編制（1）質(zhì)量手冊1）質(zhì)量手冊的性質(zhì)和作用2）質(zhì)量手冊的構(gòu)成質(zhì)量手冊的構(gòu)成一般包括：a．術(shù)語和縮寫；b．質(zhì)量手冊的管理；c．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；d．組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)；e．管理過程；f．資源管理過程；g．產(chǎn)品實現(xiàn)過程（可按組織的實際產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量環(huán)的各階段編寫，標(biāo)準(zhǔn)只是提出了通用要求，組織僅需包含其要求，而不需逐一對照）；h．測量、分析和改進(jìn)。Page

45第四十五頁，共五十七頁。4.3.3質(zhì)量管理體系的建立與實施2．質(zhì)量管理體系文件的編制（1）質(zhì)量手冊1）質(zhì)量手冊的性質(zhì)和作用2）質(zhì)量手冊的構(gòu)成質(zhì)量手冊的構(gòu)成一般包括：a．術(shù)語和縮寫；b．質(zhì)量手冊的管理；c．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；d．組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)；e．管理過程；f．資源管理過程；g．產(chǎn)品實現(xiàn)過程（可按組織的實際產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量環(huán)的各階段編寫，標(biāo)準(zhǔn)只是提出了通用要求，組織僅需包含其要求，而不需逐一對照）；h．測量、分析和改進(jìn)。Page

46第四十六頁，共五十七頁。4.3.3質(zhì)量管理體系的建立與實施(2)質(zhì)量管理體系程序文件質(zhì)量管理體系程序文件是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是質(zhì)量手冊具體展開的有力支撐。質(zhì)量管理體系程序可以是質(zhì)量手冊的一邵分，也可以是質(zhì)量手冊的具體展開。Page

47第四十七頁，共五十七頁。4.3.3質(zhì)量管理體系的建立與實施質(zhì)量管理程序應(yīng)至少包括下列6個程序Page

48123456文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序內(nèi)部質(zhì)量審核程序不合格控制程序糾正措施程序預(yù)防措施程序第四十八頁，共五十七頁。4.3.3質(zhì)量管理體系的建立與實施(3)質(zhì)量計劃Page

49質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時、應(yīng)使用哪些程序相關(guān)資源的文件。質(zhì)量計劃在企業(yè)內(nèi)部作為一種管理方法，使產(chǎn)品的特殊質(zhì)量要求能通過有效的措施得以滿足。在合同情況下，組織使用質(zhì)量計劃向顧客證明其如何滿足特定合同的特殊質(zhì)量要求，并作為顧客實施質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。第四十九頁，共五十七頁。4.3.3質(zhì)量管理體系的建立與實施(4)質(zhì)量記錄Page

50質(zhì)量記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件”。它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項質(zhì)量活動結(jié)果的客觀反映，應(yīng)如實加以記錄，用以證明達(dá)到了合同所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并證明對合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿足的程度。第五十頁，共五十七頁。4.3.3質(zhì)量管理體系的建立與實施3．質(zhì)量管理體系的實施Page

51為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，要做到兩個到位：一是認(rèn)識到位，二是管理考核到位。開展糾正與預(yù)防活動，充分發(fā)揮內(nèi)審的作用是保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。內(nèi)審是由經(jīng)過培訓(xùn)并取得內(nèi)審資格的人員對質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進(jìn)行驗證的過程。對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，要制定糾正及預(yù)防措施，進(jìn)行質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。第五十一頁，共五十七頁。4.3.4質(zhì)量認(rèn)證1．質(zhì)量認(rèn)證的基本概念質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩方面。（1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證性質(zhì)劃分可分安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。1）安全認(rèn)證。對于關(guān)系國計民生的重大產(chǎn)品和有關(guān)人身安全、健康的產(chǎn)品，必須實施安全認(rèn)證。2）合格認(rèn)證。凡實行合格認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。Page

52第五十二頁，共五十七頁。4.3.4質(zhì)量認(rèn)證(2)質(zhì)量管理體系認(rèn)證由于建筑產(chǎn)品具有單件性，不能以某個項目作為質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)。因此，只能對質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證。(3)質(zhì)量認(rèn)證的表示方法質(zhì)量認(rèn)證有兩種表示方法，即認(rèn)證證書和認(rèn)證合格標(biāo)志。1）認(rèn)證證書（合格證書）。它是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，證明某項產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。