菜鳥驛站經(jīng)營人的

菜鳥驛站經(jīng)營人持續(xù)合作意愿的研究摘要快遞末端配送一直是快遞行業(yè)需要解決的一個大問題，末端配送距離最短，但是耗費的成本最高。近年來，各種自提柜和自提點的出現(xiàn)大大緩解了快遞末端配送的難題，特別是以菜鳥驛站為代表的自提點的出現(xiàn)，大大方便了顧客提取快遞，解決了快遞配送與顧客時間不匹配的問題。國內(nèi)學術界對菜鳥驛站為代表的自提點也有相當多的研究，但是從菜鳥驛站經(jīng)營人持續(xù)合作意愿入手的研究非常少。本文首先對過往的文獻進行了回顧，積累了學術基礎，并就影響自提點經(jīng)營人持續(xù)合作意愿的因素進行了具體分析和歸納總結。隨后，設計了調(diào)查問卷通過問卷星網(wǎng)站對462個菜鳥驛站經(jīng)營人的持續(xù)合作意愿進行了調(diào)查，最后通過二項Logistic模型回歸找到了各自變量與經(jīng)營人持續(xù)合作意愿之間的關系，在總共29個自變量中，只有8個自變量的回歸系數(shù)在10%以下置信水平顯著，而二元Logistic模型回歸預測正確率達到了86.1%，能夠解釋自變量與因變量結果56.7%的信息，說明這8個自變量對于經(jīng)營人持續(xù)合作意愿具有顯著的影響，并針對這8個變量進行了具體分析給出了本文的結論。關鍵詞：菜鳥驛站；持續(xù)合作意愿；調(diào)查問卷；二項Logistic模型AbstractDeliveryenddistributionhasbeenCourierindustryneedtosolveabigproblem,terminaldistributionshortestdistance,butthehighestcost.Inrecentyears,theemergenceofallkindsofthecontainerandtothepointgreatlyeasetheexpressdeliveryattheendoftheproblem,especiallyrepresentedbynovicestationtothepoint,greatlyfacilitatethecustomerstoextractexpressdelivery,expressdeliverytimewithcustomersissolvedtheproblemofmatchingthe.Representedbythedomesticacademiccirclestothenovicestationsincesomealsohavequitealotofresearch,butfromanovicestationoperatorcontinuedcooperationintentionoftheresearchisverylittle.Thisarticlefirstreviewedthepastliterature,accumulatedacademicfoundation,andtheinfluencetothedotoperatorcontinuedcooperationintentionfactorhascarriedonthedetailedanalysisandsumup.Then,designedthequestionnairebyquestionnairesfromthe462rookieoftheoperatorstationwillcontinuecooperation,atlast,bythebinomialLogisticregressionmodeltofindtheirrelationshipbetweenthevariablesandtheoperatorcontinuouscooperationintention,inatotalof29arguments,onlyeightindependentvariablesofregressioncoefficientsunder10%confidencelevelsignificantly,andbinaryLogisticregressionpredictionaccuracyreached86.1%,canexplaintheindependentvariableanddependentvariableresults,56.7%oftheinformationthattheeightindependentvariablesfortheoperatorcontinuedcooperationwillhavesignificanteffect,andgivesadetailedanalysisfortheeightvariablesoftheconclusionofthispaperisgiven.Keywords:novicestation;Continuedcooperationintention;Thequestionnaire;BinomialLogisticmodel目錄摘要 IAbstract II目錄 III第一章緒論 1第一節(jié)研究背景及現(xiàn)狀 1第二節(jié)研究目的及意義 2第三節(jié)研究方法與思路 3第四節(jié)研究創(chuàng)新點 3第二章文獻綜述 5第一節(jié)快遞末端配送現(xiàn)狀研究 5第二節(jié)顧客自提模式現(xiàn)狀研究 6第三節(jié)以菜鳥驛站為代表的自提點研究現(xiàn)狀 7第四節(jié)文獻評述 8第三章影響自提點經(jīng)營人持續(xù)合作的理論猜想 10第一節(jié)菜鳥驛站經(jīng)營人是否持續(xù)合作的影響因素 10第二節(jié)各類影響因素的歸納分析 11第四章影響因素實證檢驗 13第一節(jié)測量變量 13一、自變量選取 13二、因變量選取 14三、問卷形成 14第二節(jié)數(shù)據(jù)收集與處理 15第三節(jié)模型的選擇及構建 16第四節(jié)模型驗證及結果分析 17一、數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析 17二、回歸變量數(shù)據(jù)處理 37三、二項Logistic模型回歸分析 40四、回歸結果解釋 41第五章結論與啟示 44第一節(jié)主要結論 44第二節(jié)研究局限及展望 44參考文獻 45附錄 49淘第二章灶舟文獻綜述下第一節(jié)挺捕快遞末端配學送現(xiàn)狀研究帥隨著快遞行璃業(yè)井噴式的某增長，快遞膨末端配送的鄉(xiāng)壓力也成倍惱增加，快遞我末端配送也朵一直是消費錯者對快遞行轉(zhuǎn)業(yè)關注與投灘訴的重點，釀如何解決快易遞行業(yè)末端翠配送的問題杠一直也是整緊個快遞行業(yè)盲的難題?？旌鲞f末端配送顯對象依照地蓬區(qū)，顧客時冷間和合作代侄收模式等因潮素的不同也及呈現(xiàn)出不同飯的特征，不只少學者對此州也進行了大妄量的研究，雀取得了較為博豐富的研究子成果。膝陳平懸（乳2013握）警快遞末端配樣送的風險及鏈其防范問題奮進行了研究初，認為當前巴快遞末端配駱送面臨企業(yè)訴外部風險、示業(yè)務風險、粉企業(yè)內(nèi)部風籮險的威脅，剃其中企業(yè)外躲部風險又可調(diào)以分為自然饑風險、政策差法規(guī)風險和壇市場風險等盼；企業(yè)業(yè)務餃風險可以分接為信息風險超、貨物風險獻和服務風險便等；企業(yè)內(nèi)其部風險可以陰分為人員風爬險、財務風峰險和組織風平險等等，并橋以申通快遞瑞為例進行了衡具體分析，送最后針對這址些風險給出徐了降低申通郊快遞末端物鼠流配送風險斗的六點建議端。偶楊萌柯，周餓曉光寫（盛2015氣）佛對“互聯(lián)網(wǎng)遺+迎”背景下快倍遞末端協(xié)同著配送模式的案構建進行了蛙研究，認為嘆“互聯(lián)網(wǎng)群+恩”改變了整干個社會行業(yè)勇的生態(tài)，電朋子商務的強穩(wěn)勢崛起讓快免遞物流行業(yè)宅現(xiàn)行的末端睜配送服務體食系產(chǎn)生了嚴短重的不適應忌，快遞末端攀配送服務急碗需適應“互璃聯(lián)網(wǎng)閣+搏”帶來的變只化，分析了神直接配送模狠式、社區(qū)便溝利店合作待廚售模式、物苗業(yè)代收模式曬、自提點模推式和智能快鹿遞猜柜模式逼等末端配送剃模式的優(yōu)點斜、局限性和賊使用條件，夜并且在現(xiàn)有維快遞末端配扶送模式的基伍礎提出了以仍“互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)+醒”為背景的皇城市快遞末添端配送協(xié)同闊服務體系的林構建思路和逃建議。透范覽靜靜，周曉黨光，楊萌柯玻等（慰2016猜）對城市末暴端快遞配送塵問題進行了鞠研究，在分愚析整個快遞雀行業(yè)末端配哨送所面臨困瞎境的基礎之恩上，以北京司市海淀區(qū)為串研究對象，材構建了城市享末端配送的鋸三種模式，圈這三種模式媽分別是線下鑼實體店與第象三方物流末緊端配送模式共，物流企業(yè)轉(zhuǎn)末端共同分賭揀模式和政餅府主導的公事共信息平臺叉末端智能分冬配派送模式樣，并分析了欄這三種模式攻的有點與缺快點，最后從有快遞行業(yè)和卷政府兩個方扛面給出了推房動北京市海孫淀區(qū)快遞行規(guī)業(yè)發(fā)展的建分議。尋魏歷昕佛，師張忠然，青馬振飛臟（賠2016鋤）對高?？焓惯f末端共同茂配送問題進余行了研究，體指出校園快霸遞配送存在著代理點雜亂質(zhì)，服務質(zhì)量龍低下，配送結時間不固定陰與效率地下日，配送人員報素質(zhì)參差不稠齊，對校園蒜環(huán)境產(chǎn)生污伶染等問題，探認為校園末無端配送服務朱站催無法建立的天根本原因包紐括快遞公司唉不愿意分享強利潤，害怕慌扶持起一個福新的競爭對勝手，電商對捐校園共同配萌送聯(lián)盟了解威有限等原因灶，并提出了腐基于校園物暈流服務中心唇的高?？爝f北末端配送?；蚴降慕ㄔO對督策。闊秦維璟耀（扁2016陽）惰對當前農(nóng)村私快遞末端配孝送問題進行逃了研究，認材為農(nóng)村快遞餅末端的配送鹽相對城市而料言更加困難胖，所面臨的稠問題包括農(nóng)紐村快遞基礎朋設施不完善鴿，物流配送庸體系盞不健全，快販遞配送人才農(nóng)匱乏等等，響并針對農(nóng)村缺快遞末端配鼻送存在的這挖些問題給出墊了完善配送既基礎設施建撞設，健全農(nóng)定村快遞配送肯體系，培養(yǎng)訴現(xiàn)代農(nóng)村物吃流人才等建潛議。遠第二節(jié)溜舅顧客自私提模式黃現(xiàn)狀研究夠顧客自提一璃直被視為快式遞行業(yè)解決棋最后一公里熱配送難題的者主要解決方掏案之一，當早前在顧客自櫻提模式謊中包括小區(qū)主物業(yè)代收莫、社區(qū)便利玉店代收、自持提點代收、秘自提柜代收愈等模式，偏國內(nèi)很多學述者程分別對姥各個模式都邁進行了不同艱程度的研究涌。茂陳楚華（奶2012兩）對電商社必區(qū)影代理自給提點的現(xiàn)狀趟進行了分析隙，認為電商輔代理自梁提點的出現(xiàn)代首先是市場動需求推動的駁的端結果，并且丈只是商品的授中轉(zhuǎn)站，介代電商網(wǎng)站暫向顧客轉(zhuǎn)交樂商品，無需估顧客為此支尋付額外的費蔥用，具有節(jié)騰省快遞員投雨遞時間，降掌低成本，方材便顧客提取灣等優(yōu)勢，但題是存在權責漸不清和安全鋸性不夠等風豬險，為了將保障自濕提點的盈利堵能力，要采訓取多種薪金鬼分成模式和海業(yè)務模式，積加速快遞最爸后一公里投吩遞的競爭性鉗，促使整個究行業(yè)進步。甜何季瀏危（貸2013懂）在研究撈B2C原環(huán)境下快遞先服務品牌滿軟意度時，曾處將影響快遞鞋服務質(zhì)量的飛前因變量歸散納為時間價繁值、物品價奔值、員工價骨值和便利價貓值，實證表育明時間價值扔對感知服務藝質(zhì)量影響不桃明顯，這多淡少有些顛覆爸傳統(tǒng)認識。際張秋燕（去2014擾）對智能快得遞自俊提柜模式簡進行了研究僅，認為當前伐盛行的自提切點模式存在丸包括快件安伏全保障不足透，自提點密希度不夠，電舉商、物流和嶺代收三方權淚責不清，消桌費者欺詐頻惜發(fā)，利益分慣配不均等問豬題，使用智奉能快遞協(xié)自提柜能夠膛很好的避免某這些問題，島并以亞馬遜判公司為例，籃介紹了其自款提柜系統(tǒng)獨從快件代收狡到客戶程通知再挪到客戶取件蔥整個服務過它程的特點，掏為國內(nèi)物流系企業(yè)發(fā)展智卵能快遞自提乞柜，解決物塑流配送最后閉一公里難題澡提供了參考孤。渾斑高峰（婚2014歪）研究便利嗚店代收自怎提模式部時認為，便痛利店是“塑網(wǎng)訂兩自取”的最除佳模式，隨葵著電子商務們的發(fā)展，“假網(wǎng)上購物，些網(wǎng)下收貨”蟻已經(jīng)成為一跑種市場趨勢憂，自越來越多的愉消費者熱衷嚇于使用這種截方式進行消碎費，大型電沸商平臺也頻吃繁與線線下便利店別進行開展“奶網(wǎng)訂自取”桂服務，指出沫便利店代收斜自殼提模式教擁有成本低夏效率高，快裝件保存安全競可靠，取件惰時間自由靈沃活，消除快信遞員進出小還區(qū)的安全隱剝患等優(yōu)勢。搬鄭穎（煮2015秀）對社區(qū)物孫業(yè)代收快遞僑的管理問題閃進行了研究酒，認為社區(qū)培物業(yè)代收快交遞首先避免緒了快遞人員臨頻繁出入社謊區(qū)帶來的門膽禁壓力，但鐘是給快遞的剝儲存保管，慎物業(yè)公司的俘人力成本和寧法律責任等完方面帶來了固壓力，并建鑰議社區(qū)物業(yè)撫代收快遞應平當采取成立曾快遞收寄中休心，設立專偉門的快遞儲態(tài)存?zhèn)}庫并配紛置設備，完味善相關制度標并培訓人員輩，引入智能分快遞柜和收薦取合理的保鉗管費用等手經(jīng)段促進物業(yè)備快遞代收業(yè)真務水平的提聰高。稿汪樂霞葵（助2015悅）研究了快冤遞包裹自提系網(wǎng)點的可行車性建設問題壺，認為快遞梅自提網(wǎng)點鳥擁有撐夠假彌補快遞配繼送上門交付某方式的不足駛，建設方式顯多樣等優(yōu)勢育，并從人工餐成本、建設什成本兩個方宜面分析了程自提網(wǎng)誼店建設粒的成本，指腰出只有在節(jié)旱約的人工成陜本大于自提衰網(wǎng)點的建設疑成本時，自附提網(wǎng)點才有歷建設可行性論。酸尚玉冰，韓造曙光，胡覺范亮非（窮2016她）研究了智桐能快遞自兵提柜顧客鐘滿意度的影古響因素，從絹服務價格，教服務多樣性皮，故障處理兩能力，服務累可靠性和服鎮(zhèn)務便捷性等益五個維度設真計了調(diào)查問屠卷對顧客進固行調(diào)查，總濫共獲得脖175茄份有效樣本他數(shù)據(jù)，縫使用風SPSS挨軟件對問卷梁進行描述性翠統(tǒng)計分析，脆主成分分析吼和回歸分析銅，結果表明邪快遞柜的容奔量，運營悟商服務央能力和收費越等三個問題柴是影響顧客駕滿意度最大界的因素，智賴能快遞名自提柜運營霜方必須從這若三個方面進識行改善才能味獲得顧客滿忌意度的提升逝。惰第三節(jié)秘油以菜鳥驛站踏為代表的自列提點研究現(xiàn)培狀扯銹快遞自提點得的出現(xiàn)為快頸遞代收業(yè)務柔提供了一種彈新的業(yè)務模迫式，目前國偽內(nèi)的快遞自掏提點主要有此以菜鳥驛站妄為代表的專中門從事快遞故自提業(yè)務的克自提點，社錄區(qū)或單位物僑業(yè)管理部門鍋的自提點，鞋連鎖商鋪代隔收自提點和售校園內(nèi)快遞敘服務站等幾島種形式，除何了校園內(nèi)快躁遞服務站之紅外，其余的挖自提點模式崗都在市場中躁分布相當廣批泛。壤臣對以菜鳥驛廟站為代表的陷自提點研究恰中，國內(nèi)多松數(shù)學者對這牢一模式是持敬肯定態(tài)度的奪。紙張會云，尚洪鑫（碰2015士）對比了菜統(tǒng)鳥驛站與駐豐巢自提柜第的配送模式明，認為菜鳥斜驛站相對仍豐巢自提柜混有便于借助忌實體店鋪，至投資少擴散硬速度快，附戒帶廣告效果館較好等優(yōu)勢闖，但是也存盤在利潤率下躺降，經(jīng)營者巷無法盡心提繞供服務，對臺站點控制力鳴減弱等劣勢殃，并給出了生菜鳥驛站今環(huán)后的發(fā)展建國議，包括創(chuàng)慨立管理信息咳系統(tǒng)，鼓勵裁驛站成員提結供意見，推晴廣蠟RFID惹技術等等。景王柏宜匹（輪2016制）以菜鳥驛俱站為例，研掙究了電商物潮流“最后一結公里”的發(fā)增展對策，指遣出菜鳥驛站恰類的快遞代隨收點具有代駁收系統(tǒng)簡單骨，降低個人更信息泄露風乓險，適應各紋類人群和提煎供專業(yè)代收另服務等競爭雀優(yōu)勢，但是境也存在訊管理弱化，給取件時間集攻中，貨物存物放空間有限闖等問題，認置為菜鳥驛站掠未來必須從榜提升科學監(jiān)弱管水平，規(guī)需范操作模式悶和提供個性以化服務等方草面進行改進迎才能獲得市拴場競爭的勝躲利。翟孟月復，朱瑾（倡2016勿）對菜網(wǎng)鳥網(wǎng)絡哄的發(fā)展問題卻進行了研究嗽，指出菜鳥掉驛站是菜枯鳥網(wǎng)絡貸建設的重要豆組成部分，姜是“人網(wǎng)”閘建設的主要墊途徑，品必須通過舊“考察獎懲壁+芳良性競爭”厲保證顯菜鳥驛站的勵服務水平，獻必要的時候殲必須對排名竿靠后的加盟考商實行淘汰切，推動加盟名商之間的服蛙務質(zhì)量競爭抖。聽傍對連鎖商鋪被代售點的研橫究中，也有陰很多學者對昂其優(yōu)劣勢進騰行了詳細的叛剖析。馬亞陵平（逢2013吐）研究了社悟區(qū)便利店代等收快遞的優(yōu)尺勢，認為社旅區(qū)便利店代肺收快遞不盡展能夠幫助便懇利店拓展業(yè)屈務范圍和增鋪加收入，也羨能夠方便取眠件人提取快另遞，還有為驚快遞員減負蠟的效果，總托體上是一個共各方共贏的氏商業(yè)模式。哀董林（氏2014候）研究了超席市代收快件個的隱患，認艇為超市代收值之后的快遞羊存在保存方煎面存在隱患響，不僅需要跡繳納保管費霸用，而且一港旦出現(xiàn)糾紛亭，客戶的維左權也存在困談難。到對社區(qū)物業(yè)敬代收點的研直究中，不少善學者也肯定碎了這一模式朵，也對其提億出了發(fā)展建蕉議。陳福寶輛（勒2013庫）認為，社偉區(qū)物業(yè)涉足劃快遞代收業(yè)齒務對于完善森快遞業(yè)“最概后一公里”惰的配送具有好積極意義，月社區(qū)物業(yè)在濫營業(yè)時間上巷可以保證全惱天狹24先小時服務，珠業(yè)主隨時都姓能夠去物業(yè)獄自提快遞，賺但是也存在盾代收責任難刑以界定，人非力資源不足坐，存儲空間央不夠，代收薄流程混亂等蜘問題，因此提必須通過無乓償代收服務翼；有償代收貨服務，增加螺自提柜等怎方式改善服些務質(zhì)量，實乞現(xiàn)更好的發(fā)結展。謝羅群惱（獅2013程）指出隙社區(qū)物業(yè)代逝收快遞服務不存在巨大的據(jù)服務風險，盼并且容易產(chǎn)株生糾紛，但園是如果不提麥供這項服務條又會影響業(yè)誘務滿意度看，指出增加懲自提柜，引吳入第三方代優(yōu)收服務商等俗途徑有利于改解決這個問患題。規(guī)第四節(jié)任束文獻評述冊弄從當前的文魂獻研究來看掠，很多學者應的研究都從揀對運行現(xiàn)狀泰問題的總結遠層面入手，艇在分析當前顫模式下存在鹿的問題基礎額上來提出改豈善建議，研這樣研究存擇在的局限性村是對問題的炒認識不夠深惹入，只停留賞在表面，對什于問題的根難本性解決沒菜有決定性村的作用。另襯外還有氏很少的學者村會采用實證離研究的方式醬，通過將問壇題分解進行屠調(diào)查獲得數(shù)已據(jù)，再通過壓實證方法將事數(shù)據(jù)間的關岔系找出，能帥夠抓住問題館的要點，對著于解決問題抄能夠起到很宅大的作用，餡但是這些研御究的切入角盜度都是顧客給，從經(jīng)營者畫角度進行研暮究的學者幾娃乎沒有，說誠明從經(jīng)營者寬角度來研究繁顧客自提點魄模式是當前港學術界研究捉的一個空白藏。本文研究窮菜鳥驛站經(jīng)年營人的持續(xù)爭合作意愿正滴是從經(jīng)營者夏角度來切入溪問題和解決點問題的，瞄欠準了當前的肺空白地帶，撕開拓了對顧采客自提點模杯式研究的新濤領域，具有閣重要的理論撈意義和現(xiàn)實老意義。第第三章東盈影響自提點搏經(jīng)營人持續(xù)櫻合作的理論矮猜想禮第一節(jié)貸很菜鳥驛站經(jīng)燈營人是否持鄉(xiāng)續(xù)合作的影用響因素希隨著菜鳥驛飯站與各大物號流公司的合疑作日益深入師，各物流公杜司也充分意票識到了菜鳥搭驛站類自提笨點對于自身畢發(fā)展的重要濟性。相菜鳥驛站類荷自提點在物斑流最后一公罵里的配送效賠率優(yōu)勢讓各奔大物流公司愚的末端配送碰效率實現(xiàn)了所大幅提升，棍無論是自營嗎的物流還是櫻第三方物流鼠公司，與菜否鳥驛站類自耐提點的業(yè)務膛合作是今后趙發(fā)展的大趨極勢彎。雖然這一招合作模式已墳經(jīng)得到了肯漏定，但是物丘流末端配送輝的不確定因顧素太多，如木果菜鳥驛站蠶經(jīng)營人面對羅這些因素的醉持續(xù)經(jīng)營意者愿不足，物擇流與菜鳥驛士站的合作就旗不具備基礎王。通過對過府往文獻資料佳進行整理，式結合筆者日笑常使用菜鳥炊驛站快遞代食收業(yè)務的體筐會，本文認澤為影響菜鳥漆驛站經(jīng)營人朝持續(xù)合作意辦愿的因素有雹如下方面：單第一，期望即值。菜鳥驛陷站經(jīng)營人對乘于快遞代收雞業(yè)務的期望餓值是其內(nèi)心虜經(jīng)營的一種肥欲望。從目能前菜鳥驛站爸的運行情況他來看，其經(jīng)鑼營人一般都能擁有多個產(chǎn)鋪業(yè)，菜鳥驛雞站的業(yè)務通擁常只是其產(chǎn)癢業(yè)配置的一渠部分，利用輕菜鳥驛站的蛛廣告效應，江提升自己主教業(yè)的知名度響和業(yè)績水平胞，同時又能區(qū)獲得快遞代加收的費用補坊貼，增加收護入。缸正式因為菜叫鳥驛站的這察些經(jīng)營效應冠，讓經(jīng)營人填對其抱有很繳大的期望，百也是支持經(jīng)休營人持續(xù)經(jīng)辟營的內(nèi)在動年力。負一旦菜鳥驛爺站的經(jīng)營無鞭法達到期望罰值，經(jīng)營人許的持續(xù)合作嚷意愿就會大菜幅下降。輪第二，釋業(yè)務狀況。暢菜鳥驛站之猶所以能夠獲愧得多產(chǎn)業(yè)的費經(jīng)營者的歡竟迎陰與其提供代喜收服務過程腰中的溢出效嫂應有關。作龍為快遞自提甚點，顧客必仙須親自上門農(nóng)提取快遞，蜂這樣無形當饅中就為經(jīng)營傷者的其他產(chǎn)仗業(yè)提供了近兆距離宣傳的碰機會，借助靜快遞代收業(yè)競務形成的好饒感促進其他慧產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營眠效果。業(yè)務剝量越大，表索明菜鳥驛站蹈每天的人流曠量越多，對漂其他產(chǎn)業(yè)宣車傳的效果也冶更加明顯，闖同時還能收渴到代收服務宜的傭金與費鋪用，拓寬了哥收入來源，雹這是菜鳥驛市站帶給經(jīng)營瀉者的好處。壘同時，開展繭快遞代收業(yè)薯務必須騰出雞一定的場所撥來存放快遞編，如果顧客桐提取快遞不話及時的話，駕會造成快遞堂的積壓，占許用大量的經(jīng)君營場所面積食，影響到其彎他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)羊營，另外快殲遞如果保存華不善又會引蓄發(fā)糾紛，同躍樣會影響到涉其他產(chǎn)業(yè)的團經(jīng)營，這是屠菜鳥抖驛站帶給經(jīng)禁營者的壞處偉。蘿第三，官方防支持。菜鳥莊驛站的快遞呼代收服珍務需哄要建立在一嫌個龐大的信艇息基礎之上縮的，而由單洽個經(jīng)營者自繞行建設這樣街的信息系統(tǒng)傳會加大經(jīng)營屑者的投入成續(xù)本，并動且整個信息緣系統(tǒng)無法標雁準化。對此映，菜鳥驛站乏官方必須及妄時為經(jīng)營者進提供相關的癢技術支持和渠服務保障來聲解決這一問籮題。同時，漲要對菜鳥驛蛇站的加盟經(jīng)丸營人進行管堅理，以明確菌的管理政策突驅(qū)動經(jīng)營者抬提供優(yōu)質(zhì)服晴務，樹立品受牌形象。經(jīng)吹營者對技術境支持和服務焰保障的滿意赴度，對管理查政策的適應針度決定了其谷是否會繼續(xù)聲經(jīng)營菜鳥驛英站。頑第四，樓經(jīng)營感受?？唇?jīng)營感受是羊經(jīng)營者在日喂常代收業(yè)務安開展過程中識形成的對菜偉鳥驛站經(jīng)營懶的效果主觀胖看法。這些脊感受與期望崖值的差距如卸果在合理范賞圍之內(nèi)，經(jīng)燃營者接受起浩來不存在障懶礙，那么經(jīng)巡營者持續(xù)另合作子的可能性就黨會提升唉；如果這些緊感受與期望艱值的差距超笑出了合理范權圍，那么經(jīng)恰營者接受就段存在較大的盆困難，其持芹續(xù)合作的意絡愿必然降低為。浴第五，行業(yè)攤發(fā)展拒前景。爹行業(yè)發(fā)展前佳景是吸引從庸業(yè)者進入行售業(yè)的重要因蝴素，市場中侮的行業(yè)結構示不是一成不午變的，而是痕隨著市場需漏求的變化在駛不斷的調(diào)整披與淘汰。換斬而言之，一如個行業(yè)在市肯場中是有生園命周期的，文按照學術界宜公認的劃分辯標準可以分患為幼稚期、乳成長期、成往熟期和衰退椒期。在不同看的生命周期輔內(nèi)，市場給庸予行業(yè)的收魄益水平也是歉不一樣的，影行業(yè)發(fā)展前坊景越好，未腳來從業(yè)者能認夠獲得的收狼益就越多，荷反之亦然。具菜鳥驛站經(jīng)棄營者對于行男業(yè)發(fā)展前景賤的看法也會芝左右其持續(xù)亭合作的意愿派。肌第六，人口慣特征?？爝f澤代收行業(yè)作謊為誕生不到辯5惹年的行業(yè)，始其發(fā)展必然睡會出現(xiàn)與傳酷統(tǒng)行業(yè)不同鐘的要求，對逼從業(yè)者的勞徐動技能和適陳應能力也提材出了挑戰(zhàn)，舌那么在保留饅傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)土營經(jīng)驗的基終礎上，經(jīng)營嶄者的勞動技渾能以及學習魯新技能的能闖力將會決定峽從業(yè)者的成晚敗。經(jīng)營者菠的人口特征饑能夠大致反藥映其適應新物行業(yè)的能力投，對其樹立不持久合作的泛信心有重大撇幫助。扮第二節(jié)款劍各類影響因攔素的歸納分摸析員從影響經(jīng)營杏者持續(xù)合作率意愿的因素芹來看，總體醬上這些因素曾可以分為如再下三類：紀第一，經(jīng)營壇者自身的因薪素。期望值丸、毫經(jīng)營感受啟和人口特征漫屬于經(jīng)營者寺自身的因素繡，演前轉(zhuǎn)2必個蛙因素屬于經(jīng)擴營者的主觀匹看法，院最后一個因糖素屬于經(jīng)營盼者自身的素挎養(yǎng)，毫對經(jīng)營者做溝出關于持續(xù)郵合作與否的箭決策具有重殲要的參考作塌用。抄第二，業(yè)務觸上的因素。森業(yè)務狀況與記官方支持屬膛于業(yè)務上的斧因素。業(yè)務社狀況反映了層經(jīng)營者與快安遞公司、顧療客在業(yè)務上薪合作的愉快夫程度菊。官方支持爛則屬于經(jīng)營殃者留背后硬件和末軟件的后盾否，是經(jīng)營者娃開展業(yè)務的簽信心來源。北業(yè)務上的因述素對于經(jīng)營擁者衡量這項蛛業(yè)務的價值棉有重要的參祥考作用。離第三，行業(yè)撤的因素。行候業(yè)因素只包仇括行業(yè)發(fā)展驚前景，其作坐用已經(jīng)在行遍業(yè)發(fā)展前景獎因素中得到漫了詳細闡述蜓，這里不再讓做解釋。早第四章趴站影響因素實帆證檢驗爪第一節(jié)給趕測量變量眨一、移自變量選取鑰本文根據(jù)理笨論研究，將購自變量分為護五個得維度筆，即站點基叼本情況、業(yè)額務狀況、經(jīng)圾營期望、經(jīng)艱營感受和個女人信息等。娘這五個虛維度禽各自包含暮3屑到艇10榮個自變量，擁各自變量匯?？偙硪姳斫?-1因。過表苗4-1龍自變量匯總左表禽二、因變量墾選取累喝本次研究主丟要是分析各岔個自變量對置于菜鳥驛站喜經(jīng)營人的持戲續(xù)合作意愿害的影響，所霸以講菜鳥驛好站經(jīng)營人的完認“持續(xù)合作凡意愿”作為蕉本次研究的氧因變量，譯菜鳥驛站經(jīng)夕營人的“持綠續(xù)合作意愿緞”分為兩類角，即拘有翼持續(xù)遍合作昆意愿（即沒寬有想過停止彈業(yè)務）軟和舒沒有持續(xù)合慨作意愿（即暴想過停止業(yè)孔務）食。度本次研究將偶“持續(xù)合作臭意愿”作為角定類變量，遭取值分別為孝0渡和頓1豐，其中“幻0笑”表示有持稠續(xù)合作意愿球，“撲1誕”表示從沒功有持續(xù)合作擊意愿炎，該變量為稀虛擬變量則。巨三、問卷形泳成抵根據(jù)實際情沾況，本文研窄究根據(jù)以下袋步驟進行調(diào)縣查問卷的設泰計，并最終塘形成了高參他考性的問卷表：專一是通過對故相關研究文需獻資料進行憑歸納總結，伍構建出可行毅性較強的變燭量與測量的斬題庫。通過杠廣泛的查閱釣國內(nèi)外的相毫關文獻，結舌合以往學者懇的研究成果濁，再根據(jù)實呈際情況對本摔文研究核心棄變量的實用片性與靈活性戲作出兔了較為實際遣的定義。另恭外，還對已倡被國內(nèi)外研次究者正確論瞎證的相關變藍量進行搜集攻、整理，充威分考慮到這蛇些研究結論弱的實用性與宰可信性，從候而選擇正確弄的測量條款左，構建出本淡研究的初始梁題庫，以此率來進行問卷艦的初步編輯幣。盛二是正確的串將國外相關稀研究翻譯成呼中文，形成撓中文版測量訴條款。由于鼠本文在主動勾人格、心理鬧安全感、組扯織自尊這三敘個方面的量猴表是采用國賣外學者的研虧究成果，因考此，還應考子慮到其文化棍、地域、風邪俗等方面的息影響性，才膚能正確的將溪其翻譯成中李文測量條款包，使得研究振更具準確性輛。所以，相見關學者認為夾最好通過“洗回譯”的方書式來進行正銹確的翻譯。相三是利用小共樣本來進行拐預測試，有測效的修正、魂完善調(diào)查問隨卷，最終獲事得可行性與頓可靠性較強窗的調(diào)查問卷粉。由于調(diào)查勺問卷在初始河階段是不完毯全的，因此撤必須通過小甩樣本來對該比問卷進行預傳測試，才能強對該調(diào)查問皺卷在實際研耕究中的可行他性與可靠性添進行檢測。頃最后通過全財面分析測試毒結果和在預駛測弱試過程壞中出現(xiàn)的不曠足之處，與粱有關學者進課行交流，進撥而有效修正本、補充調(diào)查怒問卷的內(nèi)容后，形成正式何的調(diào)查問卷獲。躺棒將各個自變渣量的調(diào)查秧變成問項形犯成冬的榮正式問卷量職表見表梨4-2檔。斬表娃4-2恨正式問卷量跑表竊第二節(jié)炊劉數(shù)據(jù)收集與晶處理獸揮本次問卷調(diào)手查細采用網(wǎng)絡調(diào)季查的方式，風通過在“問憤卷星”連網(wǎng)站（篇www.s煮ojump糟.com揮）發(fā)布問卷耽，然后使用語QQ足和微信等溝常用通訊工寫具的好友分壇享功能對各擋地菜鳥驛站區(qū)經(jīng)營者實行孕有償調(diào)查，咱參與調(diào)查的辣經(jīng)營者只要尺認證完成所狗有問項的回縮答就能夠獲編得胖5-10弟元人民幣不坑等的紅包，遮每個經(jīng)營人譽有效參與次獲數(shù)限定為暮1齡次，調(diào)查截燭止日期為予2016開年揀8請月淘10抓日晚伙23墾點。聚有調(diào)查結束之板后，將所有拌問卷按照提炒交時間的先擱后順序進行暮編號，提取讓各個問抗項的調(diào)查結做果輸入到蘭EXCEL域軟件里進行秘整理，然后貼根據(jù)回歸模及型的數(shù)據(jù)要李求，再將各趟個問項的答慨案進行數(shù)據(jù)妥化輸入到揀SPSS感22隊.0好軟件里進行歌分析。展第三節(jié)從估模型的選擇傷及構建扣曉線性回歸模再型的一個局沉限性是要求值因變量只能接是定量變量崇(鉆定量變量包轉(zhuǎn)括定距變量沖和定比變量笑)環(huán)，而不能是只定性變量雪(庸定性變量包侍括定序變量翅和定類變量職)欠。但在許多狡實際問題中周，經(jīng)常會出皇現(xiàn)因變量是鞭定類蘆變量的情況材，處理因變畫量是分類變友量的牛的肺統(tǒng)計方法有掏很多，草Logis來tic遇回歸分析是臉應用最廣泛唐的方法之一勵。嬸雖然多元線笑性回歸也可拘做預測分析政，但是多元謊線性回歸的括預測值不能紙當作概率慰值解釋孩;縫線性判別分贊析雖然允許下對自變量直泳接分組預測梳，但是有它鞭的預測規(guī)則臉，即要求自瓣變量成正態(tài)窯分布以及兩芒組協(xié)方差相繩等的假設?；臠ogis腰tic?；貧w模型實察際上是對普朽通多元線性殘回歸模型的勻推廣，誤差害項服從二項同分布殺。護Logi以stic瞇回歸分析根蟲據(jù)因變量取功值類別不同晉，可以分為定二項邏輯回介歸分析和多佛項邏輯回歸哀分析。二項位邏輯回歸模善型中因變量動只能取兩個死值棄0乓或盾1(玻虛擬因變量奇)緊，而多項邏淚輯回歸模型馬中因變量允硬許取多個值奮。考慮到因受變量為定類就變量并且僅陽有兩類，因蓋此本文采用骨二項馬Logis靠tic都模型作為回遺歸模型。貍分二項邏輯回灑歸是專門針懂對因變量只虧有“是”或厭“否”兩個哄數(shù)值時估算謎一個事件發(fā)妄生概率的統(tǒng)犯計預測技術清，適用模型住如下懶:評設背P娃為某事件發(fā)津生的概率，階取值范圍為窮0-1病，而揮1-P領表示該事件巖不發(fā)生的概勸率，將二者閑比值澤P/良(嬌1-P)糠取自然對數(shù)彼得忽In(P處/(1-熊P))銜，即對賣P攔作董logit松變換，記為迎lo徒g哈itP旅，則漏lo侵g肥itP支的取值范圍漿在忽-助∞火到剩+雕∞擁之間，以能lo席g蹄itP例為因變量駁記為努y系，建立線性逮回踢歸方程刻：蹤寶該模型即為瘋Logis嬸tic陣回歸模型。落模型中參數(shù)拜a讓是常數(shù)項，犧表示自變量去取值全為福0派時，比值用(Y=1青與炮Y=0玩的概率之比泥)價的自然對數(shù)電值，參數(shù)楊β收i證稱為國x堵i粘的公logis蒜ti聲c遺回歸系數(shù)，占表示當其他茂自變量取值屬保持不變時異，該自變量找取值增加一畢個單位引起招比值比淋(OR)殼自然對數(shù)值外的變化量。掘本文的自變示量總共有練29索個，因此回塊歸方程中的毫i=29摘。喝第四節(jié)翁結模型驗證及潮結果分析忍一、數(shù)據(jù)的眾描述性統(tǒng)計鍬分析你漏數(shù)據(jù)的描述宴性統(tǒng)計分析絲主要從淺層猾次來分析調(diào)喊查的基本情參況，形成對稅于調(diào)查的初歉步結論。由賄于因變量為羨定類變量，杏因此各個自良變量的描述碌性統(tǒng)計分析勾將采用與因旬變量進行交株叉的方法進宅行分析。傷辯站點類型與緣持續(xù)合作意業(yè)愿的交叉分康析見表菊4-3殘。貼表鳴4-3蕩娛站點類型與嚴持續(xù)合作意板愿的交叉分寨析奔份從表中數(shù)據(jù)慶可以看出，灰站點類型的揪統(tǒng)計中，以庫個體性質(zhì)的余店鋪泥運行的謹菜鳥驛站辭數(shù)量最多，捕合計為聰403殖家，占據(jù)總確樣本數(shù)的掃87.23臣%尊；其次為掠以鍛連鎖性質(zhì)的倒店鋪君運行的菜鳥謀驛站脅，合計為征34艙家，占據(jù)總寄樣本峰數(shù)街的延7.36%光；形再次為修以悄其他類型站納點貴運行的菜鳥哨驛站黨，合計為時12終家，占據(jù)總僅樣本黑數(shù)健的教2.60%鄉(xiāng)；敘以雹社區(qū)、單位呼的物業(yè)管理刪部門（箱合計企8惹家，門占煙1.73%被）和校園內(nèi)太專門設立的艇快遞服務站琴（聯(lián)合計往5纖家，占拆1.08%可）切運行的菜鳥翅驛站譽緊隨其后，平表明傍運行嶼菜鳥驛站的勸站點類型叨以個體性質(zhì)層的店鋪為主鉆。爽在持續(xù)合作哲意愿方面，弟各個選項的拌數(shù)量分布情撿況基本與總朱數(shù)的分布情舌況一致下，踩持續(xù)合作意僚愿上腥選擇沒有想農(nóng)過癢停止合作遼的經(jīng)營人為埋319貴人，占據(jù)選柳擇該項人數(shù)恰的基87.64煌%騙；厭選擇我想過傾停止代合作撞選項的經(jīng)營伯人為旨84家人，占據(jù)選暖擇該項人數(shù)抹的好85.71填%岸，這一比例獅分布于總比場例的分布情護況接近當。塵個存儲面積與餓持續(xù)合作意鏈愿的交叉分肉析見表川4-4袋。疑表膠4-4芒存儲面積與園持續(xù)合作意鉗愿的交叉分課析熟交叉項皇是否想停止碼合作忽總?cè)藬?shù)欣總比例宜不，我沒有彎想過改是的，我想滴過停止巡人數(shù)烘比例濟人數(shù)論比例閉存儲面積缸10敲平米績及以下砌236脫64.84場%鈴69寸70.41駁%設305斜66.02皺%濟10-20高平米禮64演17.58亞%搖12愉12.24趁%舅76染16.45怠%臣20-30燒平米游21貫5.77%強6學6.12%獵27緩5.84%橡30-50艷平米抬26鞭7.14%賣6堂6.12%堅32閣6.93%潤50-10差0以平米畫11雞3.02%蛋4浴4.08%罪15錯3.25%名100曾平米以上余6輝1.65%超1賢1.02%補7觀1.52%府總計寒364憂100.0莖0%窮98韻100.0綿0%條462去100.0廁0%澡注：拌在面積區(qū)間險上，小惜面積還一側(cè)為開區(qū)勢間，大面積貌一側(cè)為閉區(qū)唱間，例如：疤10-20職平米，虹10背平米不包括潑在統(tǒng)計范圍婆，絲20汗平米包括在拘統(tǒng)計范圍。外從表中數(shù)據(jù)據(jù)可以看出，飛菜鳥驛站的堅快遞儲存場澡所面積中，接快遞存儲繁面積在目10踢平米微及以下哨的迎菜鳥驛站住最多為弱305穗個筑，占據(jù)總調(diào)也查樣本的施66.02袍%果；權其次為釘10-20喘平米的肯菜鳥驛站摩，合計擔76稀個抖占據(jù)總調(diào)查薪樣本的尺16.45棋%殖；再次為半存儲面積在鈔30-50澤平米的戰(zhàn)菜鳥驛站喇，合計佛32呢個塔占據(jù)總調(diào)查蒙樣本的奏6.93%鞭；快遞儲存祥面積沖為母20-30監(jiān)平米（合計過27泳個盜，占良5.84%幕）、生50-10興0岸平米（合計狹15偉個筒，占須3.25%碼）和蕩100緞平米以上（彎合計撤7賀個葡，占飾1.52蒙）喉的菜鳥驛站凈合計沒有超退過紛10%斧。這一結果謀表明，菜鳥穿驛站的怎快遞存儲面琴積蝴大部分在似3嘗0窄平米以下，佛合計占據(jù)了可整個調(diào)查樣鈔本的萬88.31杰%匪，這個比例竿與個體店鋪頃的占比接近址，符合個體碰店鋪的特點歐。撿在持續(xù)經(jīng)營淋意愿方面，姿選擇炕沒有想過籮停止合作逮的經(jīng)營人中般，棗快遞配儲存面積小作于享30嘩平米的志菜鳥驛站靈合計為階306潤個，掀占到累選擇該項人鴿數(shù)專的任88.19申%四；在選擇我餐想過停止帳合作赴的經(jīng)營人中晨，儲存面積妄小于寺30激平米的經(jīng)營吉人合計陽為罪87裁個，特占到莫選擇該項瀉人數(shù)的芹88.77好%鉤。斑員工數(shù)量與兩持續(xù)合作意舊愿的交叉分君析見表叫4-5暗。酬表猴4-5剛員工數(shù)量與庫持續(xù)合作意拔愿的交叉分興析煮交叉項客是否想停止努合作斑總?cè)藬?shù)弦總比例英不，我沒有戚想過青是的，我想啄過停止桿人數(shù)抓比例芬人數(shù)腹比例昨員工數(shù)量姥3影人及以下之306厘84.07堅%認87緊88.78喇%止393趟85.06殖%障3-5楚人李44續(xù)12.09趁%績9正9.18%僻53錦11.47勒%板5-8捆人撲9悼2.47%匪0要0.00%允9手1.95%鞠8-12末人兆3聰0.82%勤0莖0.00%率3情0.65%剩12-15浴人沃0狂0.00%負0刪0.00%謊0集0.00%悲15駱人以上處2慢0.55%姥2豎2.04%豈4伴0.87%媽總計逐364折100.0爸0%播98韻100.0怎0%致462驕100.0鹿0%喬注：在邊人數(shù)范區(qū)間上，欲人數(shù)少松一側(cè)為開區(qū)揚間，極人數(shù)多騰一側(cè)為閉區(qū)主間，例如：觸3池-痛5塊人著，品3避人郵不包括在統(tǒng)慨計范圍，包5敘人妨包括在統(tǒng)計族范圍。嚼從表中數(shù)據(jù)鑰可以看出，尾菜鳥驛站的糊員工數(shù)量上戚，固員工數(shù)量小在您3哲人及以下的神菜鳥驛站壇最多為慣393萌個刺，占據(jù)總調(diào)啄查樣本的乘85.06欣%井；其次為刪員工數(shù)量在魂3-5始人的菜鳥驛丘站大，合計證53胖個涼占據(jù)總調(diào)查肅樣本的變1嫩1.47嬌%柳；再次諷為禽員工數(shù)量在金5-8收人的菜鳥驛紀站挖，合計掏9很個夜，占據(jù)總調(diào)噸查樣本的致1.95共%巾；防員工護人數(shù)渡為隆8-12街人灰（合計昨3把個某，占棉0.65謝%盡）、菠15婆人以上浩（合計紅4謊個崗，占表0.87輔%院）泳的菜鳥驛站嘴合計沒有超送過包2%前。這一結果婆表明，菜鳥塌驛站的呀員工數(shù)量絕得大準大部分在角5悶人及救以下，合計化占據(jù)了整個華調(diào)查樣本的屬96.53壯%粉，這個比例何與秀店鋪面積在夕50恩平米以下的遇菜鳥驛站嫁的占比譯（面積在減50那平米及以下惱的菜鳥驛站驚合計占比為幼95.24鍵%零）泳接近，符合睜小面積堅店鋪的特點念。描在持續(xù)合作竭意愿方面，殘在選擇我沒店有想過減停止麗的經(jīng)營人中鳳，真員工人數(shù)在驚3香人及以下的陜菜鳥驛站經(jīng)譜營人農(nóng)為題306睬人，匠占到州選擇該項人出數(shù)每的浙8典4.07弄%中；在選擇我翻想過停止的塵經(jīng)營人中，核員工人數(shù)在響3攪人及以下的搶菜鳥驛站經(jīng)專營人為散87鞏人，占到選避擇該項人數(shù)果的蛙88.78月%葵，基本呈現(xiàn)拾與總?cè)藬?shù)分牧布相同的規(guī)鄰律釘。陜經(jīng)營現(xiàn)狀滿訪意與否與持需續(xù)合作意愿搭的交叉分析利見表箱4-6研。手表才4-6福經(jīng)營現(xiàn)狀滿銀意與否與持那續(xù)合作意愿松的交叉分析潮交叉項葛是否想停止賠合作摘總?cè)藬?shù)氏總比例歷不，我沒有濾想過討是的，我想么過停止禿人數(shù)桑比例襯人數(shù)蛇比例真經(jīng)營現(xiàn)狀滿尿意與否員滿意忙282巖77.47聯(lián)%吉11殊11.22哪%渴293梁63.42群%佛不滿意櫻82喂22.53音%伙87蘿88.78暮%洋169陳36.58積%槽總計仁364添100.0煩0%陰98室100.0摧0%凱462核100.0韻0%稍從表中數(shù)據(jù)霞可以看出，壓菜鳥驛站的寫經(jīng)營現(xiàn)狀滿腎意與否的調(diào)唇查上，對經(jīng)戶營現(xiàn)狀滿意京的菜鳥驛站感經(jīng)營人最多園為獵293吳個，占據(jù)總墊調(diào)查樣本的度63.42鄭%淋；對經(jīng)營現(xiàn)蠢狀不滿意的盡菜鳥驛站經(jīng)橫營人為叛169總個，占據(jù)總錯調(diào)查樣本的脫36.58然%聯(lián)。這一結果調(diào)表明，拴對經(jīng)營現(xiàn)狀刮滿意的菜鳥通驛站經(jīng)營人切還是占據(jù)了迅多數(shù)肆，赤而這一結果衫對于菜鳥驛編站經(jīng)營人的芳持續(xù)經(jīng)營意漢愿有著巨大很的影響。好在持續(xù)合作趣意愿方面，鈔在選擇我沒截有想過停止危的經(jīng)營人中吧，島對經(jīng)營現(xiàn)狀毛滿意的菜鳥薪驛站經(jīng)營人漏為塌282島人，占到選腥擇該項人數(shù)搜的至77.47燥%耐；在選擇我家想過停止的走經(jīng)營人中，麗對經(jīng)營現(xiàn)狀乘滿意的菜鳥院驛站經(jīng)營人渾為竊11妨人，占到選毛擇該項人數(shù)段的大11.22序%誠，查而經(jīng)營現(xiàn)狀我不滿意的菜女鳥驛站經(jīng)營愈人為顏87白人，占到選將擇該項人數(shù)翻的宣88.78翠%書，這表現(xiàn)了股菜鳥驛站作抖為一個市場糖產(chǎn)業(yè)的最基誓本特征，即燃對經(jīng)營狀況可的滿意程度蘿決定了大多搞數(shù)經(jīng)營人的修持續(xù)合作意渡愿，數(shù)據(jù)的勁對比可以初咳步看出二者托之間呈現(xiàn)正享相關關系全。黨已營業(yè)時間勤與持續(xù)合作挽意愿的交叉沈分析見表摟4-7兇。閣表某4-7你已營業(yè)時間陸與持續(xù)合作段意愿的交叉炭分析椒交叉項田是否想停止稠合作衰總?cè)藬?shù)副總比例式不，我沒有際想過秘是的，我想楊過停止北人數(shù)憑比例額人數(shù)睬比例似已營業(yè)時間壇3食個月增及棵以內(nèi)翠129霞35.44臥%鑼36爆36.73樂%腦165恰35.71遠%伙3-6瓦個月違43勞11.81嫩%演14僻14.29坦%所57簡12.34零%蓄6-12汁個月喇92裳25.27柄%洲17糕17.35膊%全109墨23.59咬%爐12-24聽個月若57姥15.66建%曉18硬18.37濱%嘆75鉤16.23大%另24-36琴個月本25淺6.87%存9吐9.18%車34娃7.36%炊36-60戲個月目18俯4.95%訓4號4.08%冠22炮4.76%靠總計絨364煙100.0正0%仇98布100.0計0%摔462秤100.0鑄0%節(jié)注：在剪時間營區(qū)間上，談時間少責一側(cè)為開區(qū)搏間，紐時間多辛一側(cè)為閉區(qū)全間，例如：蔬3托-嘴6顛個月苗，就3呢個月劍不包括在統(tǒng)與計范圍，爆6稼個月受包括在統(tǒng)計牢范圍。謊從表中數(shù)據(jù)跡可以看出，悶菜鳥驛站的貿(mào)已運行時間跨上，杏運行時間在色3扣個月及以內(nèi)缺的菜鳥驛站肌數(shù)量廉最多為段165鉤個，占據(jù)總伏調(diào)查樣本的趟35.71烈%問；其次為別運行時間在馳6-12急個月的菜鳥毒驛站損，合計瞇109祝個占據(jù)總調(diào)疫查樣本的屋23.59俱%粗；再次為恨運行時間在瘦12-24偵個月的菜鳥特驛站，合計駱75景個占據(jù)總調(diào)調(diào)查樣本的永16.23茂%戒；樓接下來為運歪行時間在基3-6義個月的菜鳥腫驛站，合計俯57簽個占據(jù)總調(diào)塘查樣本的讓12.34及%婦；已運行時振間在殲24-36田個月伙（合計拖34栽個，占屆7.36翁%透）、停36-60粘個月梢（合計賴22匠個，占壤4.76悲%落）的菜鳥驛虜站合計沒有頓超過眾13同%仿，錄這一結果表林明，稈現(xiàn)有的溫菜鳥驛站上運營時間大嚼部分沒有超直過價24旱個月，憂合計占據(jù)了武整個調(diào)查樣圓本的娛87.88膀%似，這個比例昏與店鋪面積慕在飼30惰平米以下的私菜鳥驛站的科占比（膠88.31防%曾）接近，符閥合小面積店馬鋪的特點。乳在持續(xù)合作震意愿方面，分在選擇我沒犯有想過停止劑的經(jīng)營人中攔，鏈已運行時間呆在企3困個月及以內(nèi)娃的菜鳥驛站束人數(shù)最多為箱129傭人籌，占到選擇訊該項人數(shù)的虎35.44演%類，其次為已肥運行時間在竹6-12彼個月的菜鳥混驛站裝，有薦92蹦人竿占到選擇該醋項人數(shù)的淚25.27夏%桂，再次為已蠅運行時間在世12-24糊個月的菜鳥體驛站，有扮57肚人占到選擇逐該項人數(shù)的嚴16.23竄%警，人數(shù)分布普規(guī)律與總?cè)司V分布規(guī)律基撇本一致赤；在選擇我販想過停止的肢經(jīng)營人中，茄已運行時間違在滾3抖個月及以內(nèi)棋的菜鳥驛站謊人數(shù)最多為原36螺人，占到選剖擇該項人數(shù)朵的攏36.73蘿%途，其次為已行運行時間在遺12-24龍個月的菜鳥蟻驛站，有伏18插人占到選擇鴨該項人數(shù)的轉(zhuǎn)18.37較%用，再次為已凡運行時間在損6-12停個月的菜鳥序驛站，有辯17塵人占到選擇夫該項人數(shù)的榜17.35早%此，人數(shù)分布倘規(guī)律與總?cè)苏植家?guī)律略慣有不同嘩。欄是否主動聯(lián)匹系有關公司妙與持續(xù)合作蛇意愿的交叉娃分析見表隆4-8插。熱表筐4-8模是否主動聯(lián)枕系有關公司板與持續(xù)合作勇意愿的交叉忽分析短交叉項偶是否想停止膚合作雙總?cè)藬?shù)套總比例錘不，我沒有棋想過句是的，我想秘過停止唯人數(shù)肢比例將人數(shù)單比例橫是否主動聯(lián)棍系有關公司辛是的，我們秩主動聯(lián)系架236椒64.84爺%殼58勺59.18枕%節(jié)294嚴63.64譜%拼不是，我們旺是被邀請加豐入的躍128傳35.16么%晃40析40.82帝%羞168邁36.36溫%稍總計譯364香100.0率0%霜98光100.0濕0%拴462冶100.0乒0%首從表中數(shù)據(jù)播可以看出，任菜鳥驛站經(jīng)嫌營人是否主欣動聯(lián)系有關獸公司的調(diào)查難上，主動聯(lián)負系有關公司嗎的菜鳥驛站甘經(jīng)營人最多喚為詳294璃個，占據(jù)總翻調(diào)查樣本的豬63.64卡%其；對經(jīng)營現(xiàn)鋸狀不滿意的丈菜鳥驛站經(jīng)韻營人為乘168糕個，占據(jù)總劍調(diào)查樣本的慌36.36菜%威。這一結果曠表明，對主果動聯(lián)系有關祝公司的菜鳥貼驛站經(jīng)營人身還是占據(jù)了籃多數(shù)。在持三續(xù)合作意愿冠方面，在選遇擇我沒有想亂過停止的經(jīng)嬌營人中，主優(yōu)動聯(lián)系有關饅公司的菜鳥趁驛站經(jīng)營人鈔為耕236路人，占到選竊擇該項人數(shù)涉的禍64.84袍%奧；在選擇我污想過停止的住經(jīng)營人中，山主動聯(lián)系有陷關公司的菜腫鳥驛站經(jīng)營艷人為視58抱人，占到選觀擇該項人數(shù)籠的正59.18納%勉，從這一問伙項的選擇情商況來看，支選項秤對于持續(xù)合禿作的意愿色影響較小。曾上個月提貨笛量親與持續(xù)合作泳意愿的交叉注分析見表艷4-9盟。醋表數(shù)4-9午上個月提貨答量玉與持續(xù)合作紀意愿的交叉都分析聾交叉項握是否想停止姐合作亮總?cè)藬?shù)淹總比例脅不，我沒有王想過僑是的，我想臨過停止燒人數(shù)動比例幟人數(shù)續(xù)比例會上個月提貨首量票50肥件及以下蘆89罩24.45暮%揮21蔥21.43妖%貞110睡23.81漁%腎50-10豬0介件沖51修14.01算%丙16浮16.33望%刃67重14.50瘦%在100-3蓮00怖件碑83米22.80岔%鄉(xiāng)25洲25.51挖%技108監(jiān)23.38攔%煉300-6蔽00匠件言54飼14.84溫%煩15援15.31逢%鑒69害14.94鏡%盤600-1防000臺件倦31牢8.52%無10嗎10.20睬%故41紅8.87%梁1000-杯2000傲件晉29水7.97%轎8考8.16%君37杯8.01%炕2000渣件以上禍27仆7.42%丸3懂3.06%量30塞6.49%傭總計和364銜100.0局0%室98眨100.0喚0%悼462歪100.0本0%苦注：在竟數(shù)量榮區(qū)間上，壘數(shù)量少桑一側(cè)為開區(qū)棍間，由數(shù)量多追一側(cè)為閉區(qū)繼間，例如：版50槍-迅100版件恭，戀50賭件叛不包括在統(tǒng)蟻計范圍，羨100倉件維包括在統(tǒng)計原范圍。州從表中數(shù)據(jù)硬可以看出，幸菜鳥驛站的眼上個月提貨振量上，禍上個月提貨握量為撫50遺件及以下的根最多為富110稼個，占據(jù)總卷調(diào)查樣本的棒23.81虛%款；配其次為上個稻月提貨量在殼100-3丘00艱件的菜鳥驛薪站，合計鞭108結個占據(jù)總調(diào)敘查樣本的碗23.38墓%亦；再次為上閘個月提貨量屈在漿300-6而00否件的菜鳥驛夢站，合計飲69鑒個占據(jù)總調(diào)民查樣本的儉14.94杯%澆；接下來為拆上個月提貨露量在累50-10需0供件的菜鳥驛慌站，合計棚67反個占據(jù)總調(diào)脾查樣本的城14.50跡%倍；上個月提躺貨量在改600-1截000咸件（合計悅41型個，占約8.87%福）、沃1000-匆2000扶件（合計胖37膽個，占拒8.01%跑）和湯2000然件以上（合叛計巡30訓個，占晉6.49%污）的菜鳥驛兔站合計也超雨過了織20%濤，這一結果嚷表明，現(xiàn)有唯的菜鳥驛站裁提貨量比較團均衡對于不迎同取件要求造適應性較好遮，無論是大塵的貨流還是轟小的午貨流均錦能夠從容應立對。在持續(xù)底合作意愿方抹面，在選擇鉆我沒有想過榜停止的經(jīng)營悠人中，上個鏟月提貨量為雨50師件及以下的捎菜鳥驛站人稈數(shù)最多為誦89柔人，占到選軍擇該項人數(shù)冬的鳳24.45繭%綠，其次為上縱個月提貨量枕在晴100-3絕00戶件的菜鳥驛禍站，有筐83舒人占到選擇萬該項人數(shù)的鵝22.80除%浙，再次為且上個月提貨框量在頃300-6漁00也件的艦菜鳥驛站，兵有絨54奮人占到選擇貸該項人數(shù)的豬14.84達%瓣，人數(shù)分布晚規(guī)律與總?cè)思姆植家?guī)律基閥本一致；在轎選擇我想過肉停止的經(jīng)營兄人中，伙上個月提貨橋量在坊100-3膊00念件的愛的式菜鳥驛站人井數(shù)最多為逝25全人低，占到選擇壩該項人數(shù)的擋25.51蟻%死，其次床上個月提貨老量為可50網(wǎng)件及以下的礦菜鳥驛站，并有抄21內(nèi)人占到選擇鞠該項人數(shù)的連21.43斜%錄，再次為掩上個月提貨業(yè)量在苦50-10凝0只件的抗菜鳥驛站，崗有屯1雁6易人占到選擇瞇該項人數(shù)的視16.33煌%呼，人數(shù)分布銳規(guī)律與總?cè)苏７植家?guī)律略頓有不同。瓶代收數(shù)量變?nèi)驶厔輩才c持續(xù)合作霜意愿的交叉善分析件表刊4-10折。振表族4-10貌代收數(shù)量變稅化趨勢苗與持續(xù)合作歌意愿的交叉燈分析盲交叉項饒是否想停止遷合作述總?cè)藬?shù)沖總比例裹不，我沒有光想過設是的，我想外過停止煉人數(shù)帳比例明人數(shù)火比例啞代收數(shù)量變獨化趨勢洋逐漸增加尖256呢70.33利%休52酒53.06嶄%便308乘66.67絲%葡增減不明顯年98島26.92咽%湊38道38.78迎%膛136盤29.44有%劣逐漸減少舒10科2.75%芹8敵8.16%記18摔3.90%聯(lián)總計余364譽100.0澇0%表98串100.0雄0%萬462折100.0咸0%敘從表中數(shù)據(jù)咐可以看出，徑菜鳥驛站的掌代收數(shù)量變潔化趨勢上，直代收數(shù)量灶逐漸增加司的菜鳥驛站遮最多為革308外個，占據(jù)總酬調(diào)查樣本的彎66.67筒%暗；其次快遞五代收數(shù)量增內(nèi)減不明顯的藍菜鳥驛站，還合計沒136用個占據(jù)總調(diào)格查樣本的帳29.44萬%匯；最后為代悄收數(shù)量逐漸想減少的菜鳥墾驛站，合計絕18昏個占據(jù)總調(diào)近查樣本的益3.90%銳，這說明菜煤鳥驛站總體奴的代收業(yè)務俯量是穩(wěn)中有怪升，出現(xiàn)下鬧滑的概率很暮小。形在持續(xù)合作昌意愿方面，櫻在選擇我沒悉有想過停止耽的經(jīng)營人中洪，代收數(shù)量俱逐漸增加的申菜鳥驛站人盯數(shù)最多為騙256臨個，占到選漫擇該項人數(shù)洽的逼70.33鍬%菌，其次為代倒收數(shù)量增減糖不明顯的菜最鳥驛站，有那98掙人宣占到選擇該資項人數(shù)的雙26.92悟%歷，人數(shù)分布胸規(guī)律與總?cè)颂糠植家?guī)律基致本一致；在戶選擇我想過悉停止的經(jīng)營竿人中，嘴代收數(shù)量逐變漸增加的菜木鳥驛站人數(shù)找最多為惑52紅個，占到選極擇該項人數(shù)蜓的君53.06頭%炕，其次為代字收數(shù)量增減徐不明顯的菜公鳥驛站，有證38凍個占到選擇窮該項人數(shù)的科38.78企%歐，璃人數(shù)分布規(guī)僑律與總?cè)朔旨啿家?guī)律略有極不同。嫌到站當天取墾走比例肝與持續(xù)合作劃意愿的交叉對分析件表賞4-11邁表拌4-11送到站當天取彎走比例隸與持續(xù)合作征意愿的交叉局分析服交叉項惕是否想停止境合作淡總?cè)藬?shù)悔總比例臉不，我沒有夜想過臂是的，我想郊過停止巷人數(shù)臘比例威人數(shù)釘比例忽到站當天取肅走比例硬10%需及以下茂55烘15.11梨%歷21倉21.43悼%喊76勞16.45跨%啄20%-3殃0%磚14帖3.85%材3鄰3.06%腸17引3.68%六30%-5趙0%斧40哪10.99鏡%降12羨12.24越%俯52代11.26悅%么50%-7青0%勞65夜17.86狠%工21宋21.43遭%筐86疼18.61興%醉70%-9概0%齡139貌38.19駕%豐34頌34.69端%搶173安37.45姨%凝90%孫以上述51稀14.01恒%疏7溝7.14%鑼58機12.55防%脅總計距364折100.0驕0%醫(yī)98撲100.0迅0%鳴462衡100.0玩0%艙注：在駁比例芝區(qū)間上，爛比例少皂一側(cè)為開區(qū)茶間，柄比例多箏一側(cè)為閉區(qū)退間，例如：熊20%爸-譯30%漁，脅20%敗不包括在統(tǒng)戶計范圍，懂30%扔包括在統(tǒng)計搞范圍。勺從表中數(shù)據(jù)住可以看出，隱菜鳥驛站的促快遞騎到站當天取驅(qū)走比例臣上，這一比脆例在本70%-9鋤0%皮的菜鳥驛站本最多為娛173百個，占據(jù)總弦調(diào)查樣本的貝37.45冠%洲；其次為淺50%-7懲0%喬的菜鳥驛站福，合計祝86河個占據(jù)總調(diào)摩查樣本的供18.61糧%詢；再次為揭10%類以下菜鳥驛滋站，合計摘76抬個占據(jù)總調(diào)拳查樣本的屑16.45脖%保；接下來為鮮90%干以上的菜鳥妙驛站，合計甚58選個占據(jù)總調(diào)迎查樣本的衰12.55錢%嘩；快遞范到站當天取鳴走比例數(shù)在請30%-5宇0%丟（合計返52勢個，占站11.26排%糟）、私20%-3始0%維（合計秧17恭個，占吉3.68%態(tài)）的菜鳥驛趙站售合計沒孩超過了巾20%秋，這一結果拖表明，現(xiàn)有聾的菜鳥驛站毫快遞流轉(zhuǎn)速萌度還有一些劇提升的空間早。在持續(xù)合景作意愿方面索，在選擇我洲沒有想過停請止的經(jīng)營人夜中，快遞當頁天取走比例胖在霸70-90腥%睛的菜鳥驛站床最多為戀139錫個，占到選浩擇該項人數(shù)行的公38.19階%案，其次為菜50%-7籃0%烈的菜鳥驛站憂，有禁65雜個肚占到選擇該路項人數(shù)的輕17.86雹%糧，人數(shù)分布姻規(guī)律與總?cè)艘苑植家?guī)律基終本一致；在滔選擇我想過紀停止的經(jīng)營評人中，登遞當天取走午比例在南70-90仔%胡的菜鳥驛站辱最多為旬34沸個麥，占到選擇稱該項人數(shù)的翼34.69駕%冒，其次為嶺50%-7攻0%釘余賞50%-7圾0%埋的菜鳥驛站到，斥均幫有捐21絲個占到選擇鐘該項人數(shù)的栗21.43鳥%危，人數(shù)分布改規(guī)律與總?cè)说┓植家?guī)律略解有不同。廉再次催提窄與持續(xù)合作拔意愿的交叉賢分析件表瓣4-12壤。丘表婦4-12餅再次催提黎與持續(xù)合作面意愿的交叉趴分析柏交叉項賭是否想停止霧合作興總?cè)藬?shù)駕總比例憶不，我沒有穴想過液是的，我想修過停止新人數(shù)蹦比例城人數(shù)濟比例地再次催提傲從未出現(xiàn)吹56攤15.38負%安9可9.18%寸65糟14.07饅%狹偶爾出現(xiàn)昨279駁76.65圍%壞65猴66.33菜%碌344塞74.46坐%挽經(jīng)常出現(xiàn)湊29招7.97%色24訊24.49歲%啦53雄11.47悲%匠總計陳364撤100.0灰0%雜98鬧100.0奏0%霞462違100.0井0%呢從表中數(shù)據(jù)胞可以看出，嶺菜鳥驛站的輩快遞的再次續(xù)催提上，偶服爾出現(xiàn)再次通催提的菜鳥鮮驛站最多為保344失個，占據(jù)總夸調(diào)查樣本的屈74.46抱%虎；其次為從果未出現(xiàn)再次玩催提的菜鳥次驛站，合計硬65嫂個占據(jù)總調(diào)謊查樣本的紙14.07簽%堂；最后經(jīng)常每出現(xiàn)催提的督菜鳥驛站，具合計拍53盾個占據(jù)總調(diào)呀查樣本的絮11.47賠%壯，這說明到映菜鳥驛站自黑提快遞的顧除客還是比較分及時的。在非持續(xù)合作意路愿方面，在江選擇我沒有宿想過停止的壽經(jīng)營人中，沒代偶爾出現(xiàn)娃催提的菜鳥竟驛站人數(shù)最扎多為削279靠個，占到選社擇該項人數(shù)奴的訴76.65泊%泉，其次為從窮未出現(xiàn)的菜輔鳥驛站，有袋56摔個占到選擇怒該項人數(shù)的梨15.38調(diào)%撞，人數(shù)分布貞規(guī)律與總?cè)隋N分布規(guī)律基搶本一致；在勾選擇我想過猾停止的經(jīng)營延人中，偶爾韻出現(xiàn)催提的判菜鳥驛站最烤多為皆65犧個，占到選哥擇該項人數(shù)懷的至66.33標%友，其次為經(jīng)遺常出現(xiàn)催提估的菜鳥驛站薯，有恰24忌個占到選擇磚該項人數(shù)的肺24.49面%濾，人數(shù)分布脆規(guī)律與總?cè)宋龇植家?guī)律略稈有不同。蹄缺曾有糾紛與丹持續(xù)合作意繞愿的交叉救分析矛件表芽4-13摔?；@表誰4-13少曾有糾紛趁與持續(xù)合作晃意愿的交叉峰分析傘交叉項蹄是否想停止吳合作前總?cè)藬?shù)罪總比例銅不，我沒有良想過最是的，我想羊過停止褲人數(shù)鎖比例需人數(shù)廳比例悉曾有糾紛墨從未出現(xiàn)糾洋紛飽298平81.87缸%元71咳72.45滲%應369噴79.87找%侄偶爾有過糾掏紛首65歇17.86布%稍26黑26.53眼%悔91賓19.70冊%約多次出現(xiàn)糾暈紛挖1錦0.27%型1穩(wěn)1.02%嘉2增0.43%繳總計址364波100.0畝0%潑98幣100.0拒0%摧462嚷100.0截0%槍從表中數(shù)據(jù)雹可以看出，姥菜鳥驛站的已糾紛發(fā)生頻斗率上，從未綱出現(xiàn)糾紛的層菜鳥驛站最偵多為掠369址個，占據(jù)總科調(diào)查樣本的改79.87啄%枝；其次為偶艘爾有過糾紛逆的菜鳥驛站沿，合計訊91流個占據(jù)總調(diào)虜查樣本的僻19.70幟%欣；最后是多班次出現(xiàn)的菜鞠鳥驛站，合桿計甚2罷個占據(jù)總調(diào)帖查樣本的瘋0.43%窄，這說明到弱菜鳥驛站花的服務質(zhì)量緒算比較過硬臘，出現(xiàn)糾紛趟的概率很少摟。在持續(xù)合舊作意愿方面驅(qū)，在選擇我負沒有想過停蜘止的經(jīng)營人恭中，當從未出現(xiàn)糾割紛暖的菜鳥驛站音人數(shù)最多為丸2仇98辜個，占到選康擇該項人數(shù)撫的燃81.87東%色，其次為駝偶爾有過糾任紛傲的菜鳥驛站披，有叢65帖個占到選擇咬該項人數(shù)的志17.86震%普，人數(shù)分布火規(guī)律與總牧人分布規(guī)律臘基本一致；償在選擇我想迫過停止的經(jīng)淘營人中，位從未出現(xiàn)糾俱紛們的菜鳥驛站餡最多為總71郊個，占到選養(yǎng)擇該項人數(shù)那的醬72.45且%烈，其次為膏偶爾有過糾童紛現(xiàn)的菜鳥驛站到，有笛26片個占到選擇丹該項人數(shù)的雖26.53好%萄，人數(shù)分布水規(guī)律與總?cè)司确植家?guī)律盲也?；疽恢虏琛ＩY算方案是使否滿意菌與持續(xù)合作押意愿的交叉炊分析見表增4-14弱。庭表捎4-1筆4辜威結算方案是驅(qū)否滿意洲與持續(xù)合作辜意愿的交叉套分析威交叉項篇是否想停止接合作續(xù)總?cè)藬?shù)餡總比例磁不，我沒有迅想過記是的，我想燈過停止需人數(shù)比比例主人數(shù)臺比例愛結算方案是垂否滿意歇我比較滿意易147仇40.38興%農(nóng)8校8.16%番155蘋33.55捉%惡很難給出明蘆確回答淚171圣46.98箭%蒸46源46.94港%賞217陽46.97鎖%沸我不滿意戚46顯12.64寒%崗44崗44.90箭%傲90榴19.48臂%鍵總計外364椒100.0璃0%濃98鼓100.0攜0%霧462澤100.0偶0%酒從表中數(shù)據(jù)恥可以看出，莖菜鳥驛站的烈結算方案滿撕意度悶上，漢從災很難舌給出明確回膜答莊的菜鳥驛站杜最多為榆217選個，占據(jù)總汁調(diào)查樣本的梳46.97孝%享；其次為擠我比較滿意美的菜鳥驛站驕，合計貫155歲個占據(jù)總調(diào)遺查樣本的愈33.55收%者；最后是沉我不滿意釀的菜鳥驛站搜，合計幕90歌個占據(jù)總調(diào)太查樣本的所19.48屑%沖，這說明到俱菜鳥驛站的堂結算方案至臭少能夠做到拖讓大多數(shù)經(jīng)斬營人放心恐。在持續(xù)合蘆作意愿方面魄，在選擇夢我沒有想過蹦停止延的經(jīng)營人中亞，淘很難給出明農(nóng)確回答代的菜鳥驛站飄人數(shù)最多為注171返個，占到選會擇該項人數(shù)勢的謊46.98震%識，其次為盞我比較滿意罷的菜鳥驛站蕩，有輸147貪個占到選擇蒜該項人數(shù)的睛40.38聲%元，倘剩余為我不緩滿意的經(jīng)營像人，純?nèi)藬?shù)分布規(guī)妻律與總?cè)朔职岵家?guī)律基本輩一致；在選象擇我想過停隱止的經(jīng)營人福中，寄選擇很難給汗出明確回答款的菜鳥驛站算最多為獸46殖個，占到選遷擇該項人數(shù)敏的裂46.94別%炕，其次為宋我不滿意五的菜鳥驛站勝，有夕44潮個占到選擇壯該項人數(shù)的劃44.90妙%繁，濕二者基本接按近，剩余為劉我比較滿意舞的經(jīng)營人，火人數(shù)分布規(guī)鑰律與總?cè)朔秩疾家?guī)律曠存在很大不諒同防。柄管理與服務條是否滿意揀與持續(xù)合作他意愿的交叉選分析件表還4-15廚。盟表脾4-1子5暑董管理與服務意是否滿意半與持續(xù)合作箭意愿的交叉鏈分析笛從表中數(shù)據(jù)梢可以看出，蓋菜鳥驛站的襲管理與服務畢滿意度偵上，選擇我候比較滿意多的菜鳥驛站邁最多為乖275君個，占據(jù)總指調(diào)查樣本的采59.52窮%惹；其次浴為贊很難旦出給明確回碧答類的菜鳥驛站悲，合計看137淋個占據(jù)總調(diào)止查樣本的斬29.65縮%攝；最后是我拆不滿意的菜許鳥驛站，合遭計憑50揉個占據(jù)總調(diào)防查樣本的邁10.82買%裕，這說明到俊菜鳥驛站的紋管理與服務正至少能夠做訂到讓大多數(shù)污經(jīng)營人放心洽。在持續(xù)合頌作意愿方面慎，在選擇我軟沒有想過停秀止的經(jīng)營人敬中，柳選擇我比較袖滿意笑的菜鳥驛站科經(jīng)營人陜最多為信243檔個，占到選穩(wěn)擇該項人數(shù)磁的津66.76助%夕，其次壽為參很難鋤給出明確回唱答超的菜鳥驛站狂經(jīng)營人烤，有輛98華個占到選擇驚該項人數(shù)的括26.92肚%削，剩余為我須不滿意的經(jīng)泳營人，人數(shù)記分布規(guī)律與敏總?cè)朔植家?guī)瀉律基本一致序；在選擇我言想過停止的呼經(jīng)營人中，豈選擇很難給棄出明確回答機的菜鳥驛站溜經(jīng)營人培最多為益39居個，占到選滔擇該項人數(shù)張的題39.80汪%摟，其次為我椅不滿意的菜捏鳥驛站牽經(jīng)營人社，有崗32牛個占到選擇關該項人數(shù)的般32.65債%鮮，二者基本粗接近，剩余量為我比較滿亭意的經(jīng)營人產(chǎn)，人數(shù)分布右規(guī)律與總?cè)讼壏植家?guī)律存咳在很大不同芬。廁代發(fā)快遞前屈景感知挽與持續(xù)合作勻意愿的交叉彩分析見表念4-16棕。添表成4-16件代發(fā)快遞前現(xiàn)景感知縫與持續(xù)合作滑意愿的交叉賄分析留交叉項折是否想停止灑合作燈總?cè)藬?shù)襪總比例董不，我沒有憂想過時是的，我想怎過停止司人數(shù)蘭比例楊人數(shù)模比例酸代發(fā)快遞前敵景感知遠有前景，我議很看好魚345聲94.78垃%回73理74.49封%臟418檢90.48煮%敵沒有前景，彈不抱希望赤19調(diào)5.22%惰25桐25.51蔬%青44穩(wěn)9.52%堪總計編364悄100.0執(zhí)0%多98菜100.0芽0%拉462掩100.0紫0%凍從表中數(shù)據(jù)亮可以看出，壘菜鳥驛站的雅代發(fā)快遞前釋景感知蚊上，選擇壁有前景，我瘦很很好獅的菜鳥驛站籃經(jīng)營人潛最多為衫418炒個，占據(jù)總悶調(diào)查樣本的濤90.48吩%剪，剩余為選株擇欺沒有前景，景不抱希望種的菜鳥驛站折經(jīng)營人戒，這說明到聲菜鳥驛站的留代發(fā)快遞前傾景竭是得到囑大多數(shù)經(jīng)營箭人庭認可的竟。在持續(xù)合嶺作意愿方面奶，在選擇我夫沒有想過停伸止的經(jīng)營人巨中，選擇朽有前景，我站很很好油的菜鳥驛站跌經(jīng)營人介最多為聽345膠個，占到選尤擇該項人數(shù)鏈的胸94.78腥%敗，剩余為朱選擇蒼沒有前景，稻不抱希望駛的經(jīng)營人，工人數(shù)分布規(guī)進律與總?cè)朔謶胁家?guī)律基本洲一致；在選說擇我想過停接止的經(jīng)營人終中，克在選擇我沒閘有想過停止區(qū)的經(jīng)營人中羊，選擇貞有前景，我上很很好攪的菜鳥驛站倉經(jīng)營人良最多為煩73黑個，占到選虹擇該項人數(shù)虛的子74.49葛%小，剩余為選趴擇窯沒有前景，屠不抱希望撇的經(jīng)營人，打人數(shù)分布規(guī)登律與總?cè)朔种Σ家?guī)律在人瞧數(shù)比例上存曲在較大差異寬。那初始經(jīng)營期役望赴與持續(xù)合作梅意愿的交叉病分析件表樂4-17黎。郵表逮4-1怕7懲初始經(jīng)營期獲望躁與持續(xù)合作猶意愿的交叉艱分析臥交叉項朽是否想停止睛合作兼總?cè)藬?shù)帳總比例慚不，我沒有樸想過近是的，我想謊過停止貌人數(shù)尋比例肆人數(shù)樣比例慰初始經(jīng)營期性望損獲得代收發(fā)島包裹的補貼行（提成）收洞入猶27肉7.42%遞8晃8.16%培35朱7.58%湊促進主業(yè)發(fā)另展（如帶動體銷售）帆46柳12.64嚷%召12聰12.24鼠%練58脂12.55脾%禾為顧客提供恨便民服務，僻增加顧客好德感導31揀8.52%腫3館3.06%摔34伴7.36%炸獲得代收發(fā)疫包裹的補貼驚（提成）收房入辦+剖促進主業(yè)發(fā)掘展（如帶動唱銷售）萌24龜6.59%赴10攀10.20秋%仍34女7.36%譽獲得代收發(fā)曲包裹的補貼激（提成）收脊入艘+甲為顧客提供覽便民服務，坐增加顧客好峰感羽18駁4.95%日6并6.12%踏24苗5.19%漆促進主業(yè)發(fā)盆展（如帶動斤銷售）貨+顫為顧客提供來便民服務，題增加顧客好址感化29巖7.97%知6誕6.12%粗35險7.58%池全選豎189倆51.92額%術53勻54.08辱%榴242聰52.38濤%航總計脖364望100.0憲0%勤98第100.0讓0%析462固100.0捉0%糧從表中數(shù)據(jù)沈可以看出，損菜鳥驛站的洽初始經(jīng)營期上望游上，釣選擇培全選同的癢菜鳥驛站經(jīng)澡營人最多為臂242呀人