某咨詢創(chuàng)業(yè)－奇正藏藥績效考核管理制度

PAGEPAGE7奇正集團公司績效考核制度（草案）考核理念（目的）第一條為了實現(xiàn)“管理提升，營銷突破”的戰(zhàn)略重點，創(chuàng)建以組織業(yè)績?yōu)閷虻钠髽I(yè)文化，將績效管理系統(tǒng)建設成為重要的戰(zhàn)略牽引工具，促進奇正集團的可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。（原則）第二條本制度的基本原則：實事求是考核，客觀公正評價，簡單規(guī)范操作。（考核主體）第三條各級管理者是考核工作的責任主體。各級管理者有責任在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，運用考核評價的方式，指導、幫助、約束與激勵下屬員工?？己嗽u價工作是一項基礎管理工作，是各級管理者的基本職責。(被考核對象)第四條本公司的所有人員都是績效管理的對象，都要接受工作績效考核。本考核制度的適用對象是企業(yè)中層及中層以下員工。(考核方法)第五條以業(yè)績目標管理為主要考核方法，同時輔以滿意度評價考核。（客觀性基礎）僻第六條對扛不同性質(zhì)的饑工作崗位或耽不同專業(yè)的搖專業(yè)人員進萄行考核評價乖，要克服主驅(qū)觀隨意性，暮力求客觀真香實性。這種敞客觀真實性飼基礎是企業(yè)縫的生存與發(fā)還展的客觀要妖求，工作有茫效性的客觀假要求以及工五作成果的客頑觀要求。聾（公正性基暈礎）曾第七條對基于難以量化鳴與精確度量臥的工作行為癥，必須力求萬公正。公正辮性的基礎是揉員工對事業(yè)類的認同，對尋工作任務與收目標的承諾裳，以及各級粉管理者保持律公正，承擔問其考核主體泳的責任。梁第二章管刊理體制勉（績效管理噴委員會）聞第八條績港效管理委員拼會是由公司漫高級經(jīng)營管務理層、外部糕考核專家和發(fā)有關職能部抽門組成的公側司經(jīng)營績效也管理的最高裳權力機構。碰績效管理委犁員會依據(jù)企片業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略念，確定企業(yè)鋤KPI指標抓及指標值，褲分解到各中傳層部門，并凳對中層主要就管理者進行顫考核評價。使在必要情況見下，高層管婆理責任者委舟托公司人事苗部門，對要區(qū)職要員的工剝作行為與工璃作結果進行待追蹤審核與刃分析評價。白（分系統(tǒng)考殺核）蠢第九條各為中層部門，量作為相對獨謊立的績效考幟核子系統(tǒng)，私在公司的基秩本制度范圍強內(nèi)，進行紅“底目標管理導鵝向久”殘的績效考核譜。通過上級旦和內(nèi)部客戶亂兩個方面的犯考核，有效寨地完成各子洪系統(tǒng)的目標關任務，實現(xiàn)銳整體的戰(zhàn)略飾方針與戰(zhàn)略董目標。聾部門主管作煮為部門團隊超業(yè)績責任的醉承擔者，是拾本部門績效泳管理的最高督?jīng)Q策者。歲（分層考核量）芝第十條業(yè)腦績指標的考蒙核分三個層源次：企業(yè)總牛體目標考核卡、部門主管廈目標考核和柱基層員工目熊標考核，企拴業(yè)不同層次飯職務的員工止對不同層次中的目標負責琴，工作要求似不同，層次盜越高、要求蠻越嚴。盒其中：企業(yè)識的總體目標性考核成績與億全體員工的落獎勵基金按存規(guī)定比例掛拖鉤。蹈部門主管的四考核成績與攪部門全體員漆工的考核成飼績掛鉤?，F(xiàn)部門員工的團業(yè)績目標是徑主管業(yè)績目咳標的分解目取標。龍(反饋和闖投訴系統(tǒng))蜻第十一條返員工對績效析評價不滿，稀可以向主管酸的上級或績?nèi)夹Ч芾砦瘑T荷會的辦事部程門(人力資垮源部門)投桿訴和申訴。帶績效管理委唐員會是中層者以下員工投桐訴和申訴的獅最高權力機湖構。己（季度工作班計劃）勉第十二條各掘類職務擔當育者，都必須惑在目標的約符束下，制定假季度工作計膀劃與時間進油度表，按計贈劃展開工作秧。各級管理柄者，必須指興導與幫助下伸屬員工制定匆并執(zhí)行計劃季，按計劃進政程展開考核項工作，包括怕激勵與糾偏此。跌第三章考院核內(nèi)容暈（考核內(nèi)容代）鳴第十三條階建立以組織磚業(yè)績?yōu)閷蛸p的核心價值拖觀是奇正企犁業(yè)文化建設世的長期目標裂，因此，對槳各級員工價博值評價的標名準要集中于協(xié)為企業(yè)創(chuàng)造篩的切“著業(yè)績襪”盾，強化管理位工作中的數(shù)寧量理性，強省調(diào)在職務工查作中做出的靠實際貢獻。避同樣，團隊思精神也是奇稅正企業(yè)文化烏的必然要求赤，因此，在么以業(yè)績?yōu)橹鞑爝M行考核評飄價的基礎上顆，增加滿意遇度評價指標晴，強調(diào)對能尼力、態(tài)度和鐮協(xié)作精神的鵲綜合評價。鞭（目標體系源）最第十四條倘按企業(yè)戰(zhàn)略犧要求，在考肉核子系統(tǒng)內(nèi)撐建立以完成誤企業(yè)總體K跑PI指標為烈主要目的，嫩同時強調(diào)團賺隊精神的目雅標責任體系教（參閱表1耀）。爹目標設定的萬責任人為各村級管理者。眠（業(yè)績類指炊標）銷第十五條竹主要業(yè)績或踩稱主要指標鞏是指職務工聚作的直接成喘果，或直接白成果形式。竟諸如銷量、淹銷售利潤額啦、產(chǎn)量、新點產(chǎn)品數(shù)量、蹲文案、統(tǒng)計虹報告書等等眠。議業(yè)績類指標勢的考核分值銜占部分的7眾5%。屈部門主管的技業(yè)績類指標蔥分為兩類：曲企業(yè)KPI茄指標的分解紛指標和企業(yè)羞KPI指標隔未能涵蓋的統(tǒng)部門主要職尋責(佛符合戰(zhàn)略的襯部門KPI條指標展)。嚼員工的業(yè)績肅類指標是部貪門主管業(yè)績罪指標的分解沿指標。池表1分膨績效考核指首標體系晝內(nèi)容栽 厲對象滔類別面部門主管躺基層員工莫考核分值幣主管紫員工瘋業(yè)績類指標些對本部門分株解的企業(yè)K蝦PI指標忠部門主管的紅業(yè)績指標的種分解分75%畫部門KPI牧指標(當期兇的關鍵職責長)焰滿意類指標僑滿意度上級悼上級對下級安中期述職報桶告，工作態(tài)鍬度，工作能楊力和輔助業(yè)缺績指標的綜盤合評價醋20滑%逢25%猶內(nèi)部客戶滿燦意尿度暢本部門的內(nèi)繡部服務對象淘針對相關業(yè)漸務服務水平算和服務態(tài)度姜的評價咬5瓣%悲（滿意度類瑞指標）塑第十六條纏滿意度類指厲標是一種主甚觀評價指標黑。分為上級躁滿意度指標糟和協(xié)作滿意屈度指標兩類愁。林滿意度類指充標的分值占權總分的25影%。劃其中：上級紗滿意度是直哄接主管對下頑級的能力運嘆用、工作態(tài)徐度、述職報臣告和關鍵業(yè)喇績類指標之悉外工作職責滲的完成情況肅的主觀評價飯，它同時適墾用于部門主聾管和基層員堂工。上級滿天意度指標分撕值占總分的炕20%，要終求其中中期勸述職報告分健值不得少于練部分的10判%。蠶內(nèi)部滿意度死指標欠是職能部門戚的內(nèi)部客戶庫（被考核部皆門的內(nèi)部服武務對象）對齡被考核部門布的綜合評價辭，主要是對逃服務的質(zhì)量烘、數(shù)量和態(tài)蒜度的評價榴（考核統(tǒng)計殿表）轟第十七條雪為了便于人采事考核信息假的匯編、統(tǒng)撓計、分析與盒統(tǒng)一保存，閉最終考核成博績采用統(tǒng)一殿的考核用表椒。（參閱表稱2）表2斑奇正集團績宏效管理考核器統(tǒng)計表獻秘仍考核蘋年月塔奶日撫部門垮姓名餓職務亦考核內(nèi)容竹考核指標每目標懇實績攏權數(shù)芳得分湖業(yè)績類指標步滿意度類指滅標訪滿意度蠻上級宋 蘇 氣滿意度鍵內(nèi)部客戶肆 仇 教考核得分叛 裹戒烏橡分算第四章考性核過程睛（考核程序瘋）造第十八條供業(yè)績考核有挽一般的考核岔周期，一個杠考核周期算股作一個業(yè)績剛年度。腥業(yè)績考核循伏環(huán)流程表久（業(yè)績指標扯設定）此第十九條飯各職務的業(yè)華務指標設定忙，必須從業(yè)央務流程中把豆握。把握各達職務間責任誦邊界與關鍵隱環(huán)節(jié)，從而領設定關鍵業(yè)羊績指標。各圾職務業(yè)績指算標必須具體定、可度量、學可達到。業(yè)芒績指標分主晨管業(yè)績指標宵與基層員工際業(yè)績指標。身第二十條掘部門業(yè)績指俊標設定程序蓋1.部門業(yè)拍績指標中的除KPI分解坊指標由上至宇下分配，通代過上下級（凡績效管理委嚇員會和部門朵主管）談判香過程由上級晴進行確定。倚(參閱表3少)崖2.部門業(yè)慚績指標中的矮重要職責指挪標(部門K并PI指標)選由下至上報止送，各部門用提供5個以割上的職責目飾標，通過上蟲下級（績效析管理委員會喉和部門主管鈔）談判，確轉(zhuǎn)定3個以下跳的職責作為嫂業(yè)績類指標乓。(參閱表震4)賞3.盲最后由績效環(huán)管理委員會巨根據(jù)戰(zhàn)略要協(xié)求確定兩類段業(yè)績指標(筋總部KPI爆指標和部門濃KPI指標濃)的權重（瓜上級可以對加下級解釋權辜重分配的原呆則，但下級顆不得對權重范分配進行干另預，下級有拿自行確定部升門KPI的拆權力）。夾4.廢簽訂業(yè)績目題標責任書，把一式三份，像上、下級和鼻考核機構各簽一份。(參已閱表5)妙第二十一條站個人業(yè)績裝指標的設定海程序匯1.題由部門主管彎根據(jù)已經(jīng)確丙定的部門業(yè)幸績標準進行雪分解，落實蠢到每一個基窗層員工頭上是。謝2.搬經(jīng)過上下級鈴（主管和員吳工）的談判著確定最后指野標。炭主管對業(yè)績存指標分配權朱重，簽訂業(yè)詠績目標責任濃書。(參閱療表6)閣表3質(zhì)蒙望民珍總部KPI夢指標分解目踢標表格傅表4丟擊杜繭汽部門KP亞I指標考核討項目報告表稈表5冷教孫綱著部門主管拾業(yè)績目標責跌任書囑黑量將表御6膽陵究晃基層員工業(yè)式績目標責任民書各部門角姓名叉崗位橡考核內(nèi)容洋考核標準(辛100%完吊成)況權重粒完成情況割最后得分愉所需資源泰考核分值總僅計怎主管簽名鳥晚速掏銳頂年月弦日測被考核者簽爹名資辣喜麗偏錄年月僚日配(滿意度考駱核指標設定同)單第二十二條恥滿意度指嚼標設定分為練上級滿意度成與內(nèi)部客戶撫滿意度兩類速。杯上級滿意度迅考核是為了盈增加考核的獸全面性，簡厘化考核操作勒，強化職位暫權力，提升依主管的管理輩能力。騾中期述職報秩告由績效管灣理委員會集須中考核，主沫要強調(diào)對工余作的過程描牲述以及與工柏作最后結果降的關系。(步中期述職報貧告要求參見余《中期述職什報告制度》員內(nèi)部客戶滿朝意度考核主雜要目的是強虹化團隊精神鹿。通過內(nèi)部藍客戶滿意度潤考核可以明建確部門之間耽的權力界限譽，規(guī)范管理醬行為，提高掌對內(nèi)部客戶餡的服務意識菜和團隊之間亡的協(xié)同意識宵，另外，通滲過調(diào)整內(nèi)部貢客戶評價的馳權重提高某釘些關鍵部門巾重要程度，退實施戰(zhàn)略目沸標牽引。仿第二十三條者滿意度指繩標設定程序齡上級滿意度償指標設定程臣序陪由上級主管擠按照能力、臥態(tài)度、述職洋報告和其它遠工作職責完排成情況三類盯二級指標分膝配權重，然隔后對下級進雁行必要的通淋報和解釋即適可。(參閱五表7)海內(nèi)部客戶滿哲意度指標的太設定程序拆1.拼內(nèi)部客戶的率確定。被考槍核部門列出漫所有需要服今務的內(nèi)部客與戶部門，由穗績效管理委如員會根據(jù)內(nèi)蹈部客戶數(shù)目雄多少確定參友與考核的內(nèi)另部客戶，一仍般考核部門豪不要超過三曠個（可以根層據(jù)部門的在膠當前戰(zhàn)略中煮的重要程度夸來確定三個鳥以下重點發(fā)料展的考核者慚，增強該部屢門在組織中境的發(fā)言權，姨促進其所負洞責的工作順拼利開展）。強2.言內(nèi)部滿意度木指標是考核鎖部門對被考撿核部門的服胳務態(tài)度（協(xié)暗作態(tài)度）和議服務質(zhì)量的娛評價，由考寄核部門制定修，通報被考比核部門。(享參閱表8)玻表7蜜茅軋浩上級滿意旅度考核表哈部門遺姓名窗職務或崗位懼考核內(nèi)容兆考核標準(慎100%完滑成)蝦權數(shù)涂上級評價勝最后得分陳中期述職報被告奪態(tài)度說能力柳其它工作職辣責籍考核分值總圖計壘主管簽名誤久你蠅框汪年月距日白被考核者簽著名暢包廁搭反孤年月炮日憑表8仁稠房我內(nèi)部客種戶滿意度考言核表長被考核部門戲部門主管答考核內(nèi)容浪考核標準姿權重年完成情況取最后得分目屯服務質(zhì)量長協(xié)作態(tài)度量 牲 鐮考核分值總藏計否考核者代表味簽名：(同僵級主管)粘恭跳濫果芽年月技日業(yè)被考核者簽自名：(部門溝主管)軍貝靠滔厚蒼年月增日政（完成狀態(tài)扇描述）艙第二十二條遣考核者要卵把各具體指匯標可能完成瞇的狀態(tài)描述勢出來，作為忌考核的依據(jù)寫。如完成進逝度，完成比笑例和實際值骨。心（執(zhí)考者培達訓）鏟第三十條秧在考核的秘“邁執(zhí)考期善”爺中，人力資改源部門組織夜對執(zhí)考者進啊行培訓，對燕考核內(nèi)容、些項目、權重廁和采分方法旺進行講解，崖并且進行目斑標設定和績殼效面談等考狹核技能的培怖訓。挺（觀察與記層錄）尋第二十九條漸在整個考甲核期內(nèi)，執(zhí)均考者有責任尾對被考者進規(guī)行指導、幫枯助、約束與喝激勵，并對既被考者的表演現(xiàn)與工作進音度情況做好餐記錄，特別酷對關鍵事件桿要認真記錄靠，作為滿意劣度考核的重駝要依據(jù)。抬（得分計算動）種第二十三條詳具體某人店某項得分多情少，業(yè)績類橫指標和內(nèi)部虧客戶滿意度且指標中的可吃量化指標視爺其某項業(yè)務喘指標完成的沫實際程度而港定，根據(jù)其竟實際完成程粥度乘以權重鞭，再乘以該晝類指標的總肝分值得出該息項目標的實營際得分；主攔觀評價的滿向意度得分按宵照分配的權卸重乘以考核泰者實際給分重確定。最后在將三類(業(yè)鋪績、上級與次內(nèi)部客戶滿夕意度)目標將得分匯總則代為被考核者者個人考核得王分。庫（考核等級乳確定）愛第二十四條廁部門主管考等級確定偵部門主管的不考核成績按窩照強制分布召，比例如下烏(參閱表9撤)：宋表9部門畢主管考核成允績強制分布私韻等級費項目棗S手A姨B影C陡D裙強制比例護10%抄15%密50訂%素1處5%鎖1本0%斃第二十五條錢基層員工翼的等級確定妄基層員工的賠最終考核得主分按照初評樓得分乘以主態(tài)管等級對照溝的等級比例榴折扣得出(興參閱表10破)，然后參條加全員職工羽的強制比例那分布（參閱稍表11）。兇表葵10全扔基層員工最爺終考核得分淘對照表混對照糾姻主臭比例仿柄管物滅等金東昌級債初評分值（帽Z）邪S灣A枯B晴C外D煎最終分值Z鑄×啦Y負100%屑98%放95%輪90%瓦85%寨表11哨競基層員工考應核等級分布捏表姜昌等級材項目泥S雕A斧B休C燙D歐強制比例裕10%快15%湊50康%畏1槳5%域1醒0%糧（績效面談減）融第二十八條蹦在考核成纖績統(tǒng)計出來序后，各級主悅管要對下級綱進行面對面橫個別交談（央績效面談）棄。明確告訴計下屬約“仙做什么悲”拋，搶“好怎么做漂”果與京“生結果要求塘”匹。達成共識斷后，共同制巨定工作計劃鏈。(投訴)裝第三十一條注亡在績效面談巾之后，對自現(xiàn)己的考核成?？冇挟愖h的簽可以進行投采訴，有意見梳員工可以向室主管的上級低或人力資源原部門進行投殺訴，接受投現(xiàn)訴的部門和中上級主管在縮三天內(nèi)給予勉明確答復。鳴第三十二條扭投訴者可知以查閱公開踢的量化指標糟統(tǒng)計結果，撞并允許重新編計算復核，懂如有錯誤進鋒行修