某高校MBA實戰(zhàn)教程全集之績效管理課件

績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢【本講重點】為什么員工的表現(xiàn)不盡人意績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢為什么員工的表現(xiàn)不盡人意【管理名言】成就感是人的最高需要。我們走訪企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理或部門經(jīng)理等直線經(jīng)理時，會聽見他們有種種埋怨，其中埋怨最多的就是：“這些員工的表現(xiàn)總是不能讓我滿意，他怎么就不按照我的意愿辦事呢”？走訪了幾百家企業(yè)都會聽到一線經(jīng)理們有這種抱怨?！咀詸z】請簡單描述你在企業(yè)中的身份：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如果你在企業(yè)的經(jīng)理層，請你考慮是否有過面對“員工表現(xiàn)不盡人意”的經(jīng)歷。請簡述這段經(jīng)歷的過程。嬌_____夫_____促_____煉_____淹_____冒_____篇_____貢____哲_____翠_____殊_____脈_____籠_____肅____娘_____廉_____喬_____討_____嶄_____是_____工_____童_____咱_____扒_____報_____絕_____敏_____候___森_____斑_____皆_____燙_____殲_____運_____心_____穩(wěn)_____祝_____本_____僅_____細_____碎_____租___倉你認為是什蜘么原因造成紐員工表現(xiàn)不戲盡人意？逼_____鋼_____景_____縣_____話_____忘_____蟲_____疼_____枝_____眠_____倆_____灑_____栽_____糕___曬_____撈_____抵_____盆_____絞_____脂_____昨_____姐_____罰_____紡_____鉗_____叔_____覺_____描___鍛_____炎_____匆_____坐_____對_____光_____拉_____名_____引_____廈_____伏_____蛛_____從_____做___逃你認為應(yīng)當身如何調(diào)整？潛_____演_____敘_____候_____掛_____干_____轎_____駛_____塊_____廚_____輸_____慘_____澤_____筑___喪_____求_____底_____味_____秤_____參_____久_____叼__倘_____醫(yī)_____姐_____長_____塔_____系_____糟_乓_____馳_____秧_____種_____稅_____副_____捏_____用_____慚_____執(zhí)_____技_____追_____叮_____壩___苦無論你現(xiàn)在鞭如何理解、耳如何回答，多通過學習下肢面的內(nèi)容后冤，你一定會型有明確的答到案。貸【案例分析敗】斷Ｍ公司是一蜓家有名的培啞訓公司，這炒家公司用了絞五年的時間達，走訪了世伶界各地各種泛類型的幾百杜家公司，招影集了幾乎所載有的部門經(jīng)側(cè)理，研究拐“鐮為什么員工侍表現(xiàn)不盡人橫意寶”袍，而且不能彼回答只說項“吩動力萍”井這兩個字。束因為，動力米是比較含糊萬、摸不透的符概念。回答籌的方式，比轉(zhuǎn)如：員工家必里出問題了坊，他的表現(xiàn)懂就有可能不熊盡人意了；覆員工遇到糾家紛，他的表鼻現(xiàn)就可能不性盡人意等等徒。將問題具辣體化后，部芬門經(jīng)理們的甘思路就被打睜開了，大家新滔滔不絕說均出很多種原傲因。調(diào)查結(jié)啟果出來后，糾Ｍ公司發(fā)現(xiàn)暢，世界各地棕的部門經(jīng)理我們總結(jié)出來收的原因非常蠻集中，分為駛兩類：一類估是員工開始者工作之前的卷原因，另一象類是員工開鼠始工作之后不的原因。厘員工開始工青作之前的原取因嫌◆付他們不知道峰該做什么出◆離他們不知道濫怎么做收◆獲他們不知道永為什么做絮◆脂他們認為你故的方法不會媽奏效架◆厘他們認為他進們的方法更坐好刻◆栽他們認為其展他的事情更課重要徐◆允他們預測到跳做這件事的徹負面結(jié)果墳◆騎他們預測到棒有超出他們擋控制范圍的莫事情◆私人問題掃◆需個人能力限橡制斤◆幸也許根本沒予有人能做這榜件事遠員工開始工腎作之后的原削因蛋◆辮他們認為他佛們是在做事沉◆貍做這項工作渣對他們沒有車好處呆◆及出現(xiàn)他們不迅能控制的障初礙刊◆液他們認為其悟他的事情更石重要辦◆系他們認為做粥了該做的事拒反而受到懲或罰奧◆撥沒做這件事冤卻得到肯定律◆洗事情做得不聽好也沒有負籃面影響◆私人問題錘◆壽個人能力限疑制預防性管理付Ｍ公司走訪昂了世界各地亞幾百家公司即，通過對成辜千上萬的部辜門經(jīng)理進行眾調(diào)查，合并歉整理出恨16窮種主要原因盡。那我們?yōu)殛柺裁床辉O(shè)計召一個好的績偏效管理系統(tǒng)搏，把這些隱欣患扼殺在搖你籃里，這就蛾需要做預防鏡性管理。預懼防性管理是樣什么？就是同吸取別人的宋教訓，防止蹦你公司再出芹現(xiàn)這類似事粥情，這就叫盆預防性管理泥。而這恰恰阿是一個好的磚績效管理系青統(tǒng)能給企業(yè)兄帶來的優(yōu)勢話。蛋績效管理怎伐么幫助企業(yè)破增加競爭優(yōu)紐勢消績效管理帶擋給企業(yè)的六盡大競爭優(yōu)勢堤績效管理怎悶么幫助企業(yè)倘增加競爭優(yōu)制勢，我們逐港一作分析。米六大競爭優(yōu)紛勢進提高工作績難效吼作出正確的歲雇傭決策窯降低員工流泥失率死發(fā)現(xiàn)企業(yè)中牙存在的問題捏做好人力資汁源規(guī)劃屋改善上級和閉員工間的溝轉(zhuǎn)通佳第一，可以干幫助整個公甘司、整個員剪工提高工作帝績效。天第二，能幫愈助公司作出抖加薪，升職超，解雇，降峽級，調(diào)動，業(yè)培訓等正確耳的雇傭決策龜?shù)取Ｖv第三，能夠級幫助公司降吧低員工的流米失率。員工墻流失率是指皆：今年砌1游月視1蘿日來的所有改的員工數(shù)加穴上年末澤12軋月猶31鹿號存在的員肝工數(shù)，除以稈2語是一年的平啊均數(shù)。然后序，將這一年干里企業(yè)走了區(qū)的人數(shù)，除注以這個平均落數(shù)，就是員饑工流失率。迅它分主動流女失和被動流閣失。主動流嘉失是指員工恥自己辭職走淡的；被動流微失是指由于好這個員工的旗績效不理想撲，企業(yè)把他扛解雇、辭退傅。我們需要伏保持一定的條流失比率，引不能讓它為膏零。企業(yè)每酬年一定要淘鼻汰一些績效擊不合格的員腳工，這樣才堅能保證總有知循環(huán)血液，蠟總有活力。雕第四，通過旅績效管理系開統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)企斃業(yè)中存在的跪問題。邁第五，是幫危助你的企業(yè)福做好人力資促源規(guī)劃。概第六，能改濾善上級和員浪工間的溝通趟。故績效考核和酒績效管理指介紹兩個概椒念：一個是確績效考核；蓄另一個是績晴效管理。這念是兩個不同祝的層面。我雁們先介紹績猜效考核。秒1鼠．績效考核雅（拳1優(yōu)）績效考核狂出現(xiàn)于灘20垂世紀７麗0宏年代，它被彩稱為結(jié)果趨閥向的評估。乞即績效考核炎最終是要考鵝評員工為公脾司做了什么伍。它混入了較對公司整體安目標的協(xié)定腳，還有對目娃標結(jié)果的評據(jù)估。泳（碑2?。┰u估被用考于公司整體率的績效，并勺且要跟員工并個體的目標姥結(jié)合起來?？ǎ?齒）考核將有蕉助于雇員改墊進績效，通齒過確認能力程和不足，來賤確定雇員如敢何最有效地挽在組織內(nèi)使稅用并指導其失如何改進缺若點。哀所以，績效踩考核是管理限的一個點的吃問題，就是亂給員工打分玉。通過考核馳，怎么利用墊這個分提高困他們的能力為。漫那么什么是句管理的面呢遺？就是績效艦管理?？?盾．績效管理趟（孫1現(xiàn)）是將組織螞的和個人的性目標聯(lián)系或宏整合，以獲踩得組織效率甘的一種過程螺；采（丑2測）是對所要耗達到的目標精建立共同理俗解的過程，移也是管理和因開發(fā)人的過銹程，以增加拆實現(xiàn)短期和查長期目標的已可能性，使孟你公司整體鏈的績效不斷懂的進步。版績效管理與壁績效考評的悠主要區(qū)別湯績效管理系捎統(tǒng)的益處【自檢】查你覺得績效銹考核管理系雞統(tǒng)對誰好處誤最大呢？有寬哪些好處？惹為什么？那_____儉_____泥_____銜_____革_____叢_____但_____員_____敲_____都_____容_____馳_____京_____錫___川_____漸_____討_____線_____捉_____都_____久_____胡_____凝_____盞_____封_____命_____浙_____堡___條_____武_____大_____舞_____勾_____譜_____怖_____撓_____露_____戒_____糾_____估_____納_____眾___【忠告】迫本著以人為暖本的理念，捉我們不妨把壤對個人的好遮處想的多一德些。齡1才．對個人的痛利益粗———Be議nefit況sto場Indiv和idual皆（材1留）認同感，街有價值感許（棍2仗）對其技能堅及行為給予湯反饋儉（戲3峰）激勵性炎（４）導向宿性統(tǒng)（怨5?。﹨⑴c目標累設(shè)定的機會熱（涼6從）討論員工決的觀點及抱讀怨的機會疾（７）討論知、計劃員工村發(fā)展及職業(yè)蒜生涯的機會趕（躁8所）理解員工的工作的重要嶼性，理解其牙表現(xiàn)怎樣被爪衡量衣2并．對經(jīng)理的龍利益牌———Be相nefit街sto紗Manag烈er偵（委1兔）對管理方剪式的反饋增（宜2熟）改進團隊徐表現(xiàn)猾（番3仿）對團隊計莊劃及目標的斃投入憑（４）對團戶隊成員更好劉的理解窯（從5蚊）更好地利懲用培訓時間束和預算問（追6循）確定如何蒼利用其團隊仇成員的優(yōu)勢感3躁．對公司的唇利益液———Be訂nefit勉sto育Compa稍ny藍（骨1汗）不斷改進源學習號（爹2弱）減免不良添行為混（名3抓）使正確的如人做正確的娃工作帳（４）人才怪梯隊計劃夾（盼5耀）獎勵及留抖住表現(xiàn)最好指的員工【自檢】鉤你是否發(fā)現(xiàn)懇在年底時是衫跳槽高峰期膜。你一問員業(yè)工，員工會依說，傻“輸哎呀，考核庫系統(tǒng)考得不鎮(zhèn)好，不如不猴考埋”練。經(jīng)理會說舉，持“子你考核人家遷越嚴，他跑政得越快齡”既。你認為，華為什么會產(chǎn)聾生這樣的說降法？元_____婦_____持_____鵲_____幼_____悼_____濕_____末_____同_____廟_____毒_____擇_____喚_____歷___勇_____采_____夸_____棕_____軟_____羞_____堤_____亡_____旁_____造_____亭_____局_____螺_____熔___晚_____憑_____雹_____婚_____下_____突_____趣_____存_____壇_____謎_____偷_____穿_____釀___屢_____顏【胡參考答案域】疏因為績效考且核系統(tǒng)設(shè)計疤不合理。脅【本講總結(jié)橫】愈本講主要介辮紹員工表現(xiàn)推不盡人意的軌原因，分別逝對員工開始尊工作之前和穗員工開始工食作之后，表琴現(xiàn)不盡人意伯的原因進行酒探討，并總磨結(jié)出績效管囑理，怎樣幫伸助企業(yè)增加星競爭優(yōu)勢，太介紹了績效銹考核與績效澤管理的定義聯(lián)。講一個好的、生公平的績效努管理系統(tǒng)和含績效考核的斷方法，將會隨給企業(yè)、組詞織、個人帶指來巨大的競翼爭優(yōu)勢。錢第二講困擾洋現(xiàn)有績效管戶理系統(tǒng)的問徹題及應(yīng)對方斧法尖【本講重點柄】截員工為什么協(xié)要離職虎績效考核為統(tǒng)什么蹈“盟煩鹿”脫穴員工為什么促要離職童企業(yè)競爭優(yōu)置勢緣———悠發(fā)掘和留住碗人才仙【管理名言溉】浴權(quán)，然后知蝦輕重；度，凳然后知長短鎮(zhèn)。物皆然；踩心為甚。桌看一個企業(yè)趨能不能贏，雜有沒有競爭兆優(yōu)勢，一般隱認為有兩點正。芽一是成本領(lǐng)拴先。就是你據(jù)公司成本低灑，比同類產(chǎn)濫品賣的便宜芬，你公司就級有了競爭優(yōu)肢勢。鬧二是產(chǎn)品有高特色。你的何產(chǎn)品有特色撕，可以賣得鑼很貴。公司下可以在市場弓上站穩(wěn)腳跟帳，企業(yè)競爭瞎優(yōu)勢強。貿(mào)但是，這兩益種特色是誰恭創(chuàng)造出來的熟？是人！而始能夠吸引、姥發(fā)展和保留紙人的企業(yè)才醫(yī)是最有競爭哥力的。棍介紹一位人紐力管理資源培的鼻祖，瞧DAVE所ULRI顏CH元。他提出了叉HR帳，就是人力煩資源（英文還）。蹤DAVE仍ULRI柄C端H晉寫了一本很昂有名的書，線是人力資源店的開篇，叫測《人力資源書冠軍》。在影這本書里他蜜說：什么樣憤的企業(yè)能贏錫，不是你的暈成本領(lǐng)先，奏不是你產(chǎn)品仿有特色，而池是那些善于糊吸引、發(fā)展跟和保留人的啟企業(yè)。成功膛的商家將是摩那些善于吸拋引、發(fā)展和雀保留具有必頑要技能、眼潮光和經(jīng)驗的強人才并以此胃推進全球業(yè)諸務(wù)的公司。跑人才：全球慶性的挑戰(zhàn)井在這個不斷腳變化著的、剩高科技驅(qū)使旋下的商業(yè)環(huán)渡境下，發(fā)掘胃和留住人才懼將成為競爭挽的戰(zhàn)場。正哪如體育團體亦積極網(wǎng)絡(luò)最詞佳隊員一樣哈，未來的商鍛業(yè)組織也將喝為獲得最佳蝴人才而展開碑激烈競爭。捏成功的商家柜將是那些善暫于吸引、發(fā)沿展和保留具臘有必要技能要、眼光和經(jīng)樹驗的人才并聯(lián)以此推進全抱球業(yè)務(wù)的公碰司。劫引自德DAVE庭ULRI腿CH私：《人力資哥源冠軍》艘提高競爭優(yōu)凝勢的人力資暮源管理實踐誘在外企公司飄，大家都會跨遇到一個共龍同的問題：鬧到底什么樣駐的原因使員蛋工離職？【自檢】造請你想一想學，你為什么電選擇你所在協(xié)的公司？你巷所在的公司菌有哪些競爭脊優(yōu)勢會吸引樸人才？豈_____新_____抗_____戰(zhàn)_____邁_____會_____犁_____嚴_____計_____乞_____蠅_____綿_____趁_____霜___絡(luò)_____及_____永_____瀉_____仙_____荷_____蒙_____衣_____鍬_____弱_____艱_娃_____同_____肌_____脆__杏_____悠_____炸_____靜_____薯_____鞭_____井_____祖_____盛_____佩_____膛_____籌_____腿_____捕___乞Ｍ公司經(jīng)過邀多年的調(diào)查浩、匯總，總餡結(jié)出十幾個淚主要的原因瘦：緊◆湖地域性的差閉異。你甚至辟要考慮選擇鏈地點，這個培公司是不是清在地鐵沿線澇、交通方便恐不方便、有陸沒有班車等疫。敢◆忠就業(yè)安全感旨。哪家公司籮給你提供了播就業(yè)安全感巡，那這家企劣業(yè)就有競爭親優(yōu)勢。比如真，某些傳統(tǒng)竹的日本企業(yè)歲，員工一旦由受雇，他可帶以一輩子平庭平穩(wěn)穩(wěn)的生亂活工作。當桐然，在現(xiàn)在男的經(jīng)濟形勢黨下這個就業(yè)年的安全感也抓是越來越消撒退了。著◆殼高工資。比極如說福利不武好，但是給徹很高的薪水化，他也愿意土去你的公司厭。紙◆僵股票期權(quán)。版現(xiàn)在是不是優(yōu)最時髦的激愉勵方法，給疲股票我也愿韻意去。頁◆昨參與授權(quán)。臘有我說話、接參與的地方戀，我也愿意班去。因◆和有沒有培訓舞和技能開發(fā)迷的機會。曬◆再內(nèi)部晉升的顫機會。窗◆顯招聘時的挑億選過程，直凝接導致著應(yīng)勤聘者愿不愿雖意來公司。遮◆茄績效獎金。民激勵機制與走員工的表現(xiàn)筑是否掛鉤。矮◆到公司內(nèi)部的步信息是不是紐能夠分享。唐是只傳小道曾消息，還是怠說公司有健遠康的途經(jīng)讓壤大家分享信紙息。這也是括導致員工認怒為企業(yè)有沒善有競爭優(yōu)勢切的一個因素非。業(yè)◆圓團隊合作怎健么樣。寬◆見有沒有機會違被交叉使用息。就是說崗半位輪換，有押沒有機會參母加交叉培訓劇。洪◆掏公司的長期普策略。哄◆窯公司統(tǒng)一的遲理念怎么樣胡，也直接導匆致有沒有競歲爭優(yōu)勢。妙員工離職的挺兩大因素割那么，還有趨兩點最重要捉的因素，而惠這兩點因素則正是導致員巴工從企業(yè)離咱職的導火索燕?！咀詸z】形在你的職業(yè)投生涯中，是辱否有主動離悅職的經(jīng)歷？率原因是什么語？康_____油_____繡_____紛_____罵_____椅_____瘡_____倡_____泡_____郵_____秧_____壩_____項_____死___和_____搖_____爛_____洗_____膛_____秧_____頓_____漿_____規(guī)_____挎_____跳_____鈔_____么_____汗___茶_____掏_____日_____卻_____邁_____叼_____尸_____墨_____譜_____紙_____甩_____傘_____裳_____適___必你認為是哪竄兩大因素最恐終導致員工戚的離職？險_____敏_____目_____聽_____然_____憲_捆_____慎_____帆_____森_____別_____濁_____海_____切_____血__腦_____泄_____遞_____妻_____管_____肌_____欺_____耍_____制_____貢_____紛_____禁_____不_____吩___刮_____油_____撕_____股_____冤_____鎮(zhèn)_____符_____臘_____販_____孤_____地_____水_____塑_____問___決員工離職的館兩大因素左同一線經(jīng)理做不合聚不合理的績忙效考核系統(tǒng)選剪根據(jù)統(tǒng)計，艦60%返～７滋0%孟的員工離職奏，很大程度罵上是跟最直胞接的一線經(jīng)以理，或者說灣業(yè)務(wù)經(jīng)理、守部門經(jīng)理不房合造成的。峰員工離職因響素之一：一私線經(jīng)理導致聾員工離職樂一線經(jīng)理是囑一個中層屏肚障，上傳下蠟達，所以是諷非常重要的扒。這也是企洗業(yè)為什么花豬那么大的精虎力，將培訓涂的時間、預掃算、都放在裂培訓中層管瓶理層上。就魚是因為他們狂太重要了，淹他們是導致厭離職的第一福大因素。旁那么，如果昂一線經(jīng)理很滾得力，考核慘系統(tǒng)也很公偉平，公司競泄爭優(yōu)勢也很唯強，員工為放什么還會離煮職？員工回磨答說，是因奪為媽CEO利的理念，總琴經(jīng)理的長期具策略不很好楊。但經(jīng)驗告蠶訴我們，如襪果一線經(jīng)理推溝通水平不俘夠、管理技喜巧不高，既以使隨CEO異的理念、公鍬司的理念再師好，員工仍沙然會離職，白其原因還是激一線經(jīng)理造固成的。恩員工離職因椅素之二：績旺效考核系統(tǒng)礦不合理仿就是說，員接工在企業(yè)里慰不能受到公徐平的對待，馬即績效管理桃系統(tǒng)反饋不留及時，員工卡做的好得不奧到表揚，員燥工技能有不倒足得不到及急時培訓，從俘而導致員工煌離職。世績效考核為祥什么始“銅煩層”覽每個系統(tǒng)都春有比較麻煩叨的地方，培爬訓也好、招池聘也好。為壟了幫助企業(yè)隊，我們要進命行預防性的近管理，通過嚇問卷調(diào)查了竄解，做一個痕全體員工的調(diào)民意測驗，幻公司的績效滔考核系統(tǒng)設(shè)曲計得怎么樣限。這個調(diào)查房針對公司現(xiàn)放有的考核系證統(tǒng)，出幾十旬道題，讓員藏工填滿意度罪，很快就得舍出企業(yè)的績桂效考核系統(tǒng)根，在員工心糾里是什么位禽置了。棋很多公司都粉采用這種員丈工意見調(diào)查望，參加調(diào)查厭的人有部門榨經(jīng)理、人力紛資源部還有賤員工?？纯纯肯旅媪谐龅臓N關(guān)于績效考能核的投訴，址每一條投訴瓶的是誰？究蚊竟是誰比較逗煩呢？愚投訴的是誰賢？請茅Ａ部門經(jīng)理肚翅Ｂ人力資丟源部棉Ｃ員鑒工齊“銅根本沒有機梁會評論他們脹的評分和投戲訴，只能忍原著疾”泰。伸

已“歐沒有經(jīng)過什吊么評估人的眼培訓，就讓園我們直接去限打分了塘”醋。翻

尼“關(guān)沒有關(guān)于如股何填寫憑證我表格的書面照說明左”叉。平

溜“兆不配合工作當，總說沒有程時間，無法喂溝通件”挪。鑰

繳“屠評估人缺乏封反饋技巧和弓觀察技能劉”直。戰(zhàn)

必“鐘不愿意在考茂評上投入足惱夠的時間筐”恢。合

綱“硬經(jīng)常獎勵的低是資歷老和吧忠誠的員工致，而不是績成效持”盒。吹

【忠告】探企業(yè)中的溝卷通技巧培訓間課，一定是睛跨部門的。班把部門拆散重，拆得越散徒越好，讓大世家一塊參與蝦溝通，這樣套的溝通技巧會會更好一些極。油小竅門麗給你考評系壺統(tǒng)起一個漂若亮的名字，潛讓員工有認使同感。同時屠做個非常精姜美、簡明、掘扼要的績效銳考評書面說挪明，注明每質(zhì)一行怎么寫孩，每個表怎即么填，這樣紡可去掉許多們煩惱?！咀詸z】拾在你的公司評中，是獎勵買誰來公司的育時間長、誰揪忠誠，還是綢誰出活多？伯_____河_____略_____傅_____明_____熱_____寨_____蒙_____驚_____觀_____密_____萄_____橋_____將___慮_____條_____饅_____攪_____水_____乎_____強_____釣_____鉆_____逼_____叉_____奴_____狀_____鹿___啟我們換一種慌想法，在現(xiàn)甜代經(jīng)濟市場撇環(huán)境下，資犁歷和忠誠能陣代表什么？此_____跪_____仿_____惜_____列_____乏_____樸_____值_____窗_____艘_____思_____代_____雙_____鉤___伴_____界_____免_____辯_____潤_____矩_____誼_____舊_____探_____宜_____舍_____悄_____貼_____橡___齡實際上，資蘭歷和忠誠同拼最終的業(yè)績禁，能不能掛淹上鉤？為_____犧_____泛_____踏_____跌_____辰_____糠_____慧_____為_____皺_____池_____陶_____援_____奶___凱_____菠_____侮_____經(jīng)_____鹽_____傍_____赤_____歲_____診_____爛_____戶_____崖_____拳_____厭___粉那么，企業(yè)萌如何對待那燈些年輕的，貧待發(fā)展的員旺工？和_____物_____活_____鑒_____寒_____救_____嘗_____幸_____藝_____靈_____況_____刮_____斑_____究___詠_____而_____寄_____閃_____震_____意_____售_____鏈_____榜_____鏈_____瓦_____值_____奮_____折___高【案例分析獲】腥日本的某企膛業(yè)，有一個腥著名的神“色燒檔案運動宗”零。就是員工捎過了試用期竄，公司當眾摟把此員工的爬檔案全都燒些了，讓大家章忘記你來了習多長時間。畏你是碩士、權(quán)博士后、還正是中專生都午沒有關(guān)系，播大家都在一的個起跑線上茫，按照今年猴的目標往前買沖，看誰達屯到最終的結(jié)潑果，目標完垂成的最好，綿誰就是第一憂。而你前面揀的資歷，你資干活的態(tài)度返，不是評價秩你業(yè)績的重摸要因素。真當然在中國僚不可能采取烏“脖燒檔案運動谷”兵。但這個理蹈念可以給人勸以啟發(fā)。倍【本講總結(jié)吩】勵本講簡要介至紹員工離職感的兩個很重論要原因，都轟是跟公司績詳效的考評系深統(tǒng)和管理系蛛統(tǒng)有關(guān)。介秒紹了績效考楊核煩在哪兒信？并列出績源效考核工作絡(luò)中會遇到哪愁些煩的事情丈。通過預防培管理，怎樣擊把這些問題小防患于未然庭，不讓它再谷出現(xiàn)，進而辯提高績效管銀理系統(tǒng)的作握用。忽【心得體會辣】叔_____陸_____蓄_____以_____峰_____貓_____骨_____珍_____墾_____舊_____喪_____博_____著_____昏___更_____食_____阻_____管_____期_____專_____貼_____華_____抬_____甲_____簡_____蓬_____尼_____瀉___治_____地_____析_____管_____妻_____初_____規(guī)_____樸_____跪_____從_____星_____皺_____謎_____丑___括第漏3駛講脆績效考核流插程熔【本講重點節(jié)】萬績效考核的申大流程乓績效考核的告小流程嚴績效考核的峰大流程攀什么是大流襪程慎答看當企業(yè)的瓜績效考核從抖無到有，即降現(xiàn)在還沒有筒績效考核系桃統(tǒng)，準備設(shè)薪計的時候，器會采取哪些姓步驟，每一戲步驟應(yīng)該注化意什么，這摟一過程稱為澤大流程。墨大流程的步怨驟松績效考核大喚流程的五個貝步驟搏◆登獲取對該系擋統(tǒng)的支持冷◆熟選擇適當?shù)墓u估工具帖◆幫選擇評定者歌◆說確定評估的陶時間安排無◆襲保證評估公疲平籠步驟慚1纖獲取對該系渠統(tǒng)的支持礦分兩個要素享：玻第一，要取蒙得最高管理蹈層的支持。悼第二，要獲籃得所有雇員詞的投入。戴上述兩點是蠅績效考核系評統(tǒng)設(shè)計成敗朱的關(guān)鍵。不辣管考評表格改設(shè)計得多合濤理，可最高報管理層不支兼持，雇員也城不支持，表拔格再漂亮也往沒什么用?！咀詸z】衛(wèi)在工作中你地想得到員工隔們的支持，漲會怎么做呢噴？罷_____誓_____孟_____濤_____腸_____忙_____螞_____鄭_____怖_____初_____適_____返_____謠_____嫂___這_____革_____鏈_____耽_____怨_____趙_____耀_____敬_____偵_____希_____逐_____把_____草_____譽___段步驟旋2愿選擇適當替的評估工具謝主要包括三禁點：殺（升1謹）是不是很由實用，是不兵是很好填，崖是不是空格蕩都留的足夠栗大等。勵（惕2莫）成本怎么刊樣。考核管起理系統(tǒng)的成測本怎么樣。馬有的表格是黃要請專家顧旱問來開發(fā)，脈成本很高，浙需要花很多彼的時間和精牛力。軟（杜3伶）工作性質(zhì)嬸。也就是說艷，我們是否世決定，銷售禁考核用一種幻考核系統(tǒng)，墨技術(shù)考核用造另外一種系枝統(tǒng)，研發(fā)人帖員又用另外狹一種系統(tǒng)，毅行政人員又粗換一種系統(tǒng)巷。還是選擇己對各種工作甘性質(zhì)的人，絞用同樣一份舌表格。我們洞的建議是簡谷單化為好，犁所有類型的吉員工用同樣躺的表格，但看考核的權(quán)重摔要不同。這宿個我們后面卷會詳細介紹魂。圓步驟民3模選擇評定娛者【自檢】逐在你的工作廁中，誰來考蹤評？誰來參烏與這個考評商？抓_____院_____喚_____敞_____捕_____陪_____危_____趣_____便_____隔_____博_____榮_____酷_____察___繭_____否_____勤_____酷_____響_____幕_____紅_____穩(wěn)_____謠_____腹_____喪_____腿_____爹_____宗___狗_____鞏_____購_____壩_____宅_____乓_____宜_____建_____榨_____躬_____森_____盲_____況_____厘___持你認為考評菜者應(yīng)具備哪叼些條件？瑞_____燕_____巴_____商_____被_____儉_____正_____圈_____屢_____雕_____梅_____戚_____扣_____漁___圾_____雀_____覽_____霸_____晶_____席_____辯_____勺_____傘_____廟_____累_____科_____兵_____辮___笛_____接_____終_____哪_____敢_____恨_____竟_____旬_____僅_____殺_____式_____洗_____停_____叛___涼介紹一種考奶評方法：肢360塘度反饋。證360咳度是一個圓篇，把360族度反饋就是袋評定者很多吼，都給一位繡員工打分。僚評定者包括腰上級、同事倒和下屬，都百來考評你的葡績效，包括宣你的客戶以逗及經(jīng)銷商、尖分銷商、運胖營商也會給梳你打分，這粱樣就形成一峽個圓，上級款、下級、同始事和客戶把音你包圍起來著，全來評定掉你今年的績脆效，這就是訓360花度反饋。這述通常是一份污問卷，而不易是面對面的掀溝通，評定吩者至少有四圾方。擊矛要提醒的是奇：不要認為爭這外360快度考評適合贈每一個企業(yè)以，只是在成脊熟的企業(yè)才別適用。員工油之間的交往秘模式，部門料與部門之間駕的交往模式瑞都很健康的仔情況下，襯360塑度反饋才有嶺真正效果的間。鄰狠在一個健康式組織里，當肺這個人有晉弱升潛力的時聽候，可建議絹做申360露度反饋。因肝為，員工晉紐升以后，他里會跟各個部守門、各個階忘層、各個客控戶更多的交執(zhí)道。溝通是菜不是磨合得葡好，是不是報健康，是員斗工晉升的一暫個關(guān)鍵的衡冬量指標，這縫時你要給他匠做牛360領(lǐng)度反饋。如查果是漲工資腹或發(fā)獎金，周則不用器360宵度反饋，讓體經(jīng)理評判就輕足夠了。藝步驟４確各定評估的時分間安排罩時間安排有淋很多種，比羨如，一些著府名的外企，子每年一次考酒評，為什么火這樣呢？組形織足夠成熟批，考評期可純以拉得長一器些。一般的狐公司至少要撒半年考評一志次。為什么跳會這樣安排渴呢？因為不涌是所有管理勾層的溝通技河巧、反饋技狡巧都很好，悼如果這個時上間安排不得疏力，拖一年年的時間，不儉能確保每一螞個部門的經(jīng)鉛理，在這一常年里經(jīng)常給飽員工進行反她饋，也許員區(qū)工已經(jīng)等不嗽及考評就離堂職走了。傷所以，我們俗一直強調(diào)時劇間上，績效楊考核是一個隔點，而績效插管理是一個濕面。管理是漿不間斷的，賤不管你安排微一年一考評貼，還是半年用一考評，績博效反饋管理卡，必須是不好間斷的。貫步驟鼓5正保證評估凝公平蹈最后一個流偷程，是保持撐評估的公平紙。這里重點旦介紹兩個比槽較好用的方傘法。燭◆州管理層評審篩管理層評審剝的具體方法姑是：在公司導里抽出四到爛六個人，有貌公司的老總繪，或者大區(qū)急域的總經(jīng)理灶，由部門、彈或者區(qū)域、界或者人力資墊源部總監(jiān)或瓶經(jīng)理，以及傍不參與業(yè)務(wù)蘿的，和跟他毅工作最近的帖員工，組成朝一個評審團拜。但最重要排的是沒有利訊害關(guān)系。評雨審團來聽員彩工的申訴。槽員工說，你祝5協(xié)分里面給我閣打祥1季分這很不公繡平，我的原滋因是怎樣怎匙樣。經(jīng)理說促，我就給他憑打釋1斑分，我的原扣因是這樣這膊樣。兩方說捆完以后，由享這個評審團宮來收集證據(jù)蕉。比如說，屑可打問觸客戶，問分距銷商，問其宮它部門的很平多人，收集朽一些證據(jù)，俯由評審團來遼決定，你的速績效今年不魚是慧2朵分，還是你蹤的經(jīng)理說的座對，你就是奏1退分，或是經(jīng)揚理完全說錯汁了，你應(yīng)該抵是半3厘分達標的，踩等等。斷一定要設(shè)一墻個第三方來姥評審。不能盯用逐級的申弱訴，為什么框？吵因為，這個勺銷售經(jīng)理打類分不合理，總員工投訴到憶經(jīng)理的經(jīng)理閥那兒，那個肯經(jīng)理的經(jīng)理晃99%轎的可能是向討著經(jīng)理的，塘其實不是他飽不好，而是且因為他心理劫是直接向著方他的直接下豬屬的。所以下，投訴的層石次越高，對丟這個最底層蠶的被評估人敞越是一種傷謹害。很多公幕司會出現(xiàn)越富級投訴，沒取等投訴到最舟上層，員工屠就已經(jīng)絕望顫，離職走掉熊了，這是我罷們經(jīng)?？吹秸鸬?。扯◆族上訴系統(tǒng)（卻茶劫）事其實在日常竭的考評過程驚中，不會出杏現(xiàn)那么多嚴魚重的投訴事陶件。大家掌袋握一些反饋查技巧，就能員在兩人之間假，或者是部槐門之間解決起。要保證一爐些小事件得關(guān)到解決，則掛需要通過鉤須哭太郵件系統(tǒng)來雄上訴。人力柜資源部將設(shè)魄一個帶密碼邊的郵箱。比蠶方，可以開浸一個緩“環(huán)北方區(qū)人力喂資源部出”李這么一個信畜箱，但是，賣這個信箱也勺不是所有人隔都能進去，稠是設(shè)有密碼亮的。臨近考映評期的時候弓，或者是在俱日常的管理填過程中，誰鵝對經(jīng)理有什桌么意見，或條者經(jīng)理對員脆工有什么意商見，都可以專往這個信箱輛里投訴，都弱可以發(fā)郵件題，哪怕非常唇小的一件事售兒，只要你巷解決不了都虛可以發(fā)。次人力資源部筋三天一查郵屆件。臨近考柿評期的時候唐，一天一看史，及時發(fā)現(xiàn)海問題。每個戴員工投訴了嗽什么事情，螞由人力資源持部來分析，趙考慮由誰處盛理更合適，旦必須為員工霜解決。所以狹，子E-mai猴l鄉(xiāng)上訴系統(tǒng)保傭證了員工有態(tài)一個說話的餃地方，而