行銷策略對(duì)顧客滿意度的影響3

第章\*一章導(dǎo)論第第一章節(jié)\*一節(jié)研究背景與動(dòng)機(jī)自從民國(guó)八十年代，集舞蹈、柔軟體操和慢跑為大成的有氧舞蹈問世，造成全世界運(yùn)動(dòng)風(fēng)潮以來，經(jīng)美國(guó)蓋洛普的民意調(diào)查顯示，運(yùn)動(dòng)狂熱已經(jīng)成為「近數(shù)十年來人們生活型態(tài)中，最重大的改變之一」。隨著國(guó)人的健康意識(shí)漸漸提昇，人們開始注重運(yùn)動(dòng)及其概念。在臺(tái)灣，整個(gè)社會(huì)明顯吹起一陣健身風(fēng)潮，運(yùn)動(dòng)健身與其類似議題不斷地為大眾廣泛的討論。面對(duì)臺(tái)灣這幾年的經(jīng)濟(jì)景氣低迷，這股運(yùn)動(dòng)風(fēng)潮更是異軍突起的新商機(jī)。如雨後春筍般在街頭湧出的健身中心算是這一波風(fēng)潮中的當(dāng)紅炸子雞。除了原先的本土健身中心持續(xù)擴(kuò)充之外，美式的外資健身中心──例如：加州健身中心──也於今年相繼投入臺(tái)灣的健身市場(chǎng)。外資健身中心的來勢(shì)洶洶，大大地提高了本土休閒健身產(chǎn)業(yè)的憂患意識(shí)。過去傳統(tǒng)的高級(jí)俱樂部是只有少數(shù)有錢人的專利，但首家美資健身中心－－加州健身中心卻大張旗鼓企圖以低價(jià)策略來進(jìn)駐臺(tái)灣的健身產(chǎn)業(yè)；而本土健身產(chǎn)業(yè)中較為人所知的亞力山大健康休閒俱樂部亦在此時(shí)採(cǎi)取某些行動(dòng)來擴(kuò)大其市場(chǎng)版圖。一方是國(guó)貨，一方是舶來品，面對(duì)街頭林立的健身中心及其五花八門的促銷手法，消費(fèi)者該如何從中做出選擇？而國(guó)內(nèi)健身俱樂部的市場(chǎng)戰(zhàn)況非常，在追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念下，如何吸引消費(fèi)者的青睞，獲得信任，以達(dá)到買賣雙方長(zhǎng)期利益雙贏的局面，便成為業(yè)者努力的目標(biāo)。故企業(yè)必須靈活運(yùn)用行銷策略，不斷的求新求變以滿足消費(fèi)者的需求。因此本組選擇這兩家在相同產(chǎn)業(yè)卻個(gè)自擁有其獨(dú)特的行銷風(fēng)格的健身俱樂部作為研究對(duì)象，藉以分析其行銷策略來探討對(duì)顧客滿意度之影響。第第一章節(jié)\*二節(jié)研究問題與目的本研究的主要目的在探討臺(tái)灣健身俱樂部採(cǎi)用不同的行銷策略所影響的：企業(yè)形象顧客滿意度本研究之研究問題為：加州與亞力山大健身俱樂部之個(gè)別行銷策略為何？採(cǎi)行不同行銷策略之健身俱樂部所影響之企業(yè)形象為何？採(cǎi)行不同行銷策略之健身俱樂部所影響之顧客滿意度為何？削影響滿意度倆之主要關(guān)鍵失因素為何？衡第第一章節(jié)\*理三印節(jié)研像究範(fàn)圍與對(duì)池象欺本組研究範(fàn)利圍以休閒產(chǎn)剖業(yè)之俱樂部靜為主，特別讓針對(duì)加州健梅身中心以及濃亞力山大俱具樂部?jī)杉夷烤白罹咭?guī)模撓之連鎖會(huì)員心制俱樂部為熄主要研究對(duì)罵象。範(fàn)圍包漂含已入會(huì)的左消費(fèi)者以及悄考慮加入健芝身俱樂部的恰潛在消費(fèi)者翼，根據(jù)他們秤對(duì)此兩家競(jìng)姻爭(zhēng)激烈業(yè)者雖之印象以及交選擇，來探躁討其企業(yè)運(yùn)握作情形及行縮銷手法之優(yōu)耀劣。推第第一章節(jié)\*六四雜節(jié)研橋究架構(gòu)與流幟程棒一、研米究架構(gòu)惹本組愈探討散健身中心館耳內(nèi)的健身設(shè)競(jìng)備好壞、齊蠅全與否，廣求告代言人，辛?xí)T收費(fèi)制姻度，健身中弓心服務(wù)內(nèi)容康，及服務(wù)態(tài)摟度等是否會(huì)老影響顧客滿毒意度。館內(nèi)健身設(shè)備館內(nèi)健身設(shè)備會(huì)員收費(fèi)制度會(huì)員收費(fèi)制度廣告代言人效應(yīng)顧客滿意度廣告代言人效應(yīng)顧客滿意度服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度己圖圖表\*歲研究架構(gòu)臣二、研派究流程拆本研究之研仿究流程首先固針對(duì)相關(guān)文俘獻(xiàn)作探討，完輔以次級(jí)資顯料暨與業(yè)者拴之訪談對(duì)健賤身產(chǎn)業(yè)作了儲(chǔ)解分析，再犬實(shí)地發(fā)放問許卷作統(tǒng)計(jì)調(diào)晨查分析，主蜘要調(diào)查對(duì)象果為對(duì)健身中酬心之會(huì)員，慌最後利用產(chǎn)遲業(yè)分析結(jié)果城與統(tǒng)計(jì)分析垃結(jié)果作結(jié)合伐以得出結(jié)論按。研究動(dòng)機(jī)與目的研究動(dòng)機(jī)與目的次次級(jí)資料收集文獻(xiàn)探討文獻(xiàn)探討實(shí)地實(shí)地訪查產(chǎn)業(yè)概況分析產(chǎn)業(yè)概況分析統(tǒng)計(jì)資料與分析統(tǒng)計(jì)資料與分析結(jié)論結(jié)論金圖圖表\*陜研究流程砍第章\*援二忌章文獻(xiàn)右探討頃第第二章節(jié)\*航一蝦節(jié)俱樂酬部的定義及森沿革圓一、體仇適能俱樂部風(fēng)的定義渾關(guān)於俱樂部基學(xué)術(shù)上的定綿義，有關(guān)文凍獻(xiàn)並無一致坡的看法，但嚴(yán)大致上符合Buchanan，J.M.(1965).AnEconomicTheoryofClubs.Economica，32(125)圍.裁.(粉)的看法腰，即人們之饞所以要組成摧俱樂部，其鉆動(dòng)機(jī)應(yīng)是基歡於若干經(jīng)濟(jì)鉆方面的理由國(guó)民經(jīng)濟(jì)動(dòng)向統(tǒng)計(jì)季報(bào)，行政院主計(jì)處，民國(guó)八十二年五月，頁四。淡，個(gè)人考慮橋了成本與利楊益之後的選球擇。因此，蘿俱樂部可以贊如此定義：覆一群人為了駱利用規(guī)模經(jīng)饑濟(jì)，或利用勁其為一決策祥單位的方便印，或與自己壁喜歡的人們剃聚集在一起林，或享受任嫩意排除他人我使用財(cái)貨的龍利益而提供嶺一項(xiàng)或數(shù)種鞋財(cái)貨所組成稱的團(tuán)體。陳酸金冰（罪）陳金冰：1991，休閒俱樂部行銷策略之研究（政大企研碩）3宋曉婷：臺(tái)北市健康俱樂部會(huì)員轉(zhuǎn)換行為之研究惹將休閒俱樂衡部定義為：謠集合相同消帥費(fèi)行為和品指味的封閉式缸社交團(tuán)體。號(hào)據(jù)此，將健版康俱樂部的煉定義整理成成「別強(qiáng)調(diào)以健身葛及休閒功能井，來滿足消鋒費(fèi)者健身佳、漲休閒燭、骨娛樂等需求陸，並提供多排元化服務(wù)，乒以招收會(huì)員漢為其主要收弄入來源。」仗至於本專題緣所探討的健儀康體適能俱彼樂部則為將縫經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放灶在體態(tài)雕塑達(dá)、體能訓(xùn)練Buchanan，J.M.(1965).AnEconomicTheoryofClubs.Economica，32(125)國(guó)民經(jīng)濟(jì)動(dòng)向統(tǒng)計(jì)季報(bào)，行政院主計(jì)處，民國(guó)八十二年五月，頁四。陳金冰：1991，休閒俱樂部行銷策略之研究（政大企研碩）3宋曉婷：臺(tái)北市健康俱樂部會(huì)員轉(zhuǎn)換行為之研究僚國(guó)內(nèi)產(chǎn)學(xué)界燃在不同的時(shí)打代背景下，蒸依照所在地幣點(diǎn)含、男服務(wù)對(duì)象跟接服務(wù)項(xiàng)目等酬，將健康俱對(duì)樂部做成以框下幾種分類弟：敢淡（一）依照小健康俱樂部旬所在地點(diǎn)與初服務(wù)對(duì)象的突不同區(qū)分如靈下年(立彭淑美，茫)鳳.商業(yè)走始向的運(yùn)動(dòng)俱華樂部翅設(shè)立在市中燃心或是辦公棍大樓，以現(xiàn)鮮代忙碌的都斥會(huì)上班族為懇對(duì)象提供健訪身場(chǎng)所，他篇們?cè)谏习嗲爸t下班後上健強(qiáng)身中心達(dá)到淡健身目的，任除了避開交述通尖峰時(shí)段促的優(yōu)點(diǎn)之外煤，又可聯(lián)誼乖洽商。所以絞這種健身俱必樂部營(yíng)業(yè)時(shí)蘿段通常在早藥上七點(diǎn)到八鄙點(diǎn)半構(gòu)、車中午十二點(diǎn)畫到下午二點(diǎn)碑、商下午五點(diǎn)到蛋八點(diǎn)為最尖掘峰時(shí)段。雄.社區(qū)運(yùn)掉動(dòng)聯(lián)誼社旅對(duì)象以住宅貝區(qū)的家庭主親婦色、洪學(xué)生或退休拜人員為主，籍俱樂部?jī)?nèi)的策硬體設(shè)備通探常較一般中該等，收費(fèi)也炸不貴。泥.郊區(qū)休嚼閒運(yùn)動(dòng)俱樂為部氏因?yàn)榈攸c(diǎn)在怒郊區(qū)，所以精佔(zhàn)地寬廣，閱硬體設(shè)備也嘆比較齊全，重可設(shè)為戶內(nèi)付外主副體設(shè)株施，且可有規(guī)大自然的場(chǎng)個(gè)地供全家人核休憩。此種祥型態(tài)的經(jīng)營(yíng)陪方式需投入廢大量的資金各成本，以致鹿入會(huì)費(fèi)相當(dāng)介昂貴。嬌跨（二）依照掘所在地點(diǎn)的份不同，健康扇俱樂部可區(qū)安分為下列幾梁種億.附屬於源觀光飯店內(nèi)盒此種型態(tài)以汁提供客房健汁身運(yùn)動(dòng)服務(wù)瘋為主，但大纖多數(shù)也對(duì)外弓招收會(huì)員。蔑俱樂部投資檔龐大的金額犧，設(shè)備豪華迅，所以相對(duì)倉(cāng)入會(huì)費(fèi)也不作便宜，會(huì)員異參與度不高縫。例如她：剩來來大飯店卻、擦凱悅及麗晶銹大飯店等。炒.附屬於盾大型企業(yè)內(nèi)讀設(shè)立於大型保企業(yè)或工廠倘內(nèi)部，設(shè)備蓬及規(guī)模都屬昌中小型，僅串提供員工及英其親屬使用樓，目前較具糧規(guī)模的有花霞旗銀行、中膝興紡織二廠來、三廠較具毀規(guī)模。棵.附屬於晌大樓住宅或蓬社區(qū)內(nèi)尊設(shè)立於市郊裁大型住宅區(qū)橋，或是室內(nèi)剖公寓大樓內(nèi)咸公共設(shè)施，爭(zhēng)大多由建設(shè)焰出資興建，耍只供社區(qū)住撕戶使用，部斷分也對(duì)外開柴放，預(yù)估在裝未來靈年，市場(chǎng)將產(chǎn)會(huì)出現(xiàn)大量采社區(qū)型體適劍能中心。賊.專業(yè)體廟適能中心兄以專業(yè)的設(shè)鞭備及提供專林業(yè)的服務(wù)為菌主，目前在及全國(guó)有數(shù)家榆，例如：克反拉克健康俱附樂部、中興腔健康俱樂部作、長(zhǎng)春藤體混適能健康俱弊樂部等。級(jí)客（三）依健您康俱樂部所桌提供的服務(wù)鹿項(xiàng)目可分為哭：（程紹同竹，嗚）保.低量功憂能型(挽)閣這一類型的搞運(yùn)動(dòng)健康俱演樂部主要針巴對(duì)特定服務(wù)蘭對(duì)象提供少硬量的服務(wù)項(xiàng)生目，大部分煮以硬體設(shè)備錢的使用及指齡導(dǎo)為主，例基如健身器材示的使用與指姿導(dǎo)、有氧舞鄉(xiāng)蹈教學(xué)等?；?多功能舊型(捷)連這一類型的足運(yùn)動(dòng)健康俱膠樂部所提供匹的服務(wù)可分軍成軟體及硬沃體兩種。軟勾體服務(wù)的提蹈供有：各種辟健身器材的鵲使用及指導(dǎo)鄉(xiāng)、韻律與有晉氧舞蹈教學(xué)所、運(yùn)動(dòng)處方霉的開立與營(yíng)沾養(yǎng)保健、定群期與不定期筋舉辦活動(dòng)或貫是比賽。懼在硬體方面伐提供的服務(wù)霜有：健身房沸、心肺功能趙訓(xùn)練器材室辜（如跑步機(jī)溉）、韻律及征有氧舞蹈、間運(yùn)動(dòng)健康諮缺詢室、視聽驅(qū)室、三溫暖尤設(shè)備及更衣摧室或淋浴設(shè)皇備等，如：岡中興健康俱棉樂部、克拉盛克健康俱樂么部等。但是調(diào)受到市場(chǎng)需響求多元化的邁影響，較新正潮的多功能儀型運(yùn)動(dòng)健康貪俱樂部皆設(shè)緒有室內(nèi)溫水揭游泳池、壁油球室、健康剖餐飲暮咖啡廳、會(huì)壞議室、兒童液遊戲區(qū)、販壩賣部等設(shè)施論服務(wù)方面則激增設(shè)指壓按買摩、餐飲服郵務(wù)、托兒服酸務(wù)項(xiàng)目等。爐如：亞力山鐮大健康俱樂味部、太平洋旱都會(huì)生活俱陸樂部等。脅.全功能凈型非這一類的健坡康俱樂部以拿郊區(qū)鏈大型休閒和洲專業(yè)運(yùn)動(dòng)健貌康俱樂部為列代表。包含嫌的服務(wù)內(nèi)容仿相當(dāng)豐富，術(shù)除了有多功雀能型的運(yùn)動(dòng)壞健康俱樂部頁軟硬體設(shè)備晨外，還有休辯閑娛樂（如接：戶外球場(chǎng)隱、烤肉區(qū)、伙生活講座、負(fù)藝術(shù)交流活遷動(dòng)）及商業(yè)噸的聯(lián)誼（如含：大型會(huì)議肅室、宴會(huì)廳置）等全面的泳服務(wù)項(xiàng)目。左如：小墾丁械綠野度假村遼、統(tǒng)一健康鑄世界。滔（四樓）依據(jù)提供瓜服務(wù)對(duì)象所斷在地點(diǎn)的不現(xiàn)同可分為：裹（程紹同。凈）勸.大飯店頸內(nèi)附設(shè)的健拜康俱樂部（健如凱悅（綠艙洲）、晶華銅酒店（雅風(fēng)上）等）歪.社區(qū)型令休閒中心（帥如大臺(tái)北華抄城、東帝士永休閒中心等榮）披學(xué)校附設(shè)倉(cāng)的健身體適撞能中心（如魂：國(guó)立體育晚學(xué)院）罷.企業(yè)內(nèi)濟(jì)附設(shè)的健康堪俱樂部（如器：花旗銀行慈、中興紡織劫等）蒜.醫(yī)院附扭設(shè)的健身中嫂心（如：榮釀民總醫(yī)院、叢長(zhǎng)庚醫(yī)院等帳）獲.城市專葉業(yè)健身俱樂根部（如：克隸拉克健康俱副樂部、亞力目山大健康休番扇閒俱樂錄部等）臉.郊區(qū)拍大型休閒俱傍樂部（如：堆統(tǒng)一健康世屢界、鄉(xiāng)村聯(lián)炊誼社等）感二、俱濁樂部的起源狼注重促進(jìn)聯(lián)駱誼、發(fā)展社燈交的俱樂部嶄，是從歐洲蠶的英國(guó)開始圍。傳統(tǒng)上，查私人的俱樂丟部是會(huì)員制搬，但因侷限踐於特定職業(yè)千或?qū)I(yè)人員配為招收對(duì)象連，所以會(huì)員局人數(shù)不多，飯性質(zhì)也偏向芳讓貴族消磨您時(shí)光、重拾路往日榮景的走地方。歐洲撐發(fā)動(dòng)工業(yè)革牢命以後，英鳳國(guó)的社會(huì)結(jié)禽構(gòu)產(chǎn)生變化淡，上層貴族糊崩解，一些鳴平時(shí)錦衣玉駕食的貴族，川城堡被奪、斧田地財(cái)產(chǎn)縮狂水、傭僕們治四散，而無賞法忍受其住別所門可羅雀勞的景況，便批四處相邀集窩結(jié)資金，尋夜找適合的地刮點(diǎn)及專人打豐理，建立一沖個(gè)可供不再步風(fēng)光的王公舞貴族所聚會(huì)顏聯(lián)誼之場(chǎng)所碰。甚至如果怕空間夠大，谷貴族們還可繳從事騎馬、祝打球等戶外旁的活動(dòng)。首三、國(guó)素外俱樂部沿蕩革咳表表格\*作國(guó)外俱樂武部發(fā)展年表療時(shí)間疤大綁貫似橫綠事堂世紀(jì)後應(yīng)工業(yè)革命後姜，歐洲沒落禮，故成為貴忌族的休閒聚熊集之場(chǎng)所。勞在美國(guó)成立滿第一個(gè)鄉(xiāng)村掛俱樂部，位傲於麻薩諸塞紋州布魯克襲萊市。沫盎格魯撒克計(jì)遜清教徒在也匹茲堡成立具杜克斯匿林大都會(huì)俱樂鏈部。充在美國(guó)德州回達(dá)拉斯市成猛立第一個(gè)勇私人連鎖的旗城市俱樂部皂。反全美鄉(xiāng)村俱較樂部數(shù)達(dá)最辰高點(diǎn)，計(jì)四蝶千五百所。剩在法國(guó)成立濱了地中海渡睜假村，簡(jiǎn)稱拳美國(guó)高爾夫否球俱樂部因圓艾森豪總統(tǒng)壯喜好而盛沙行。鬼年代肆在英國(guó)創(chuàng)立親了休閒不動(dòng)召產(chǎn)(恐)的分時(shí)共防享制(套)湖「分時(shí)共享歪制傳入美國(guó)鞏」。述約翰沿˙睜德翰在美國(guó)道印第安那州吐成立了國(guó)際固休閒渡假交志換聯(lián)盟(符)簡(jiǎn)稱降?；斓亩杉俳粨Q千方式開始導(dǎo)掛入日本。躬資料來源：母陳金冰，民漿國(guó)八十年。爪四、國(guó)被內(nèi)俱樂部沿尿革餓（一）起源慕：慎最初，國(guó)內(nèi)厘俱樂部是由您美軍顧問團(tuán)壤所傳進(jìn)來的飛，當(dāng)時(shí)是為幻因應(yīng)美軍人刷的需求所產(chǎn)間生的單店式血俱樂部。當(dāng)姿時(shí)的功能只寨有跳舞、喝密酒、聚會(huì)，臥不但經(jīng)營(yíng)型懷態(tài)單純，還債界定在特定并層次的顧客唐，一般人並混不能隨意進(jìn)樹出。至於在絕民國(guó)六十六控年所成立的舍「太平洋聯(lián)愧誼社」，可誕說是伶的代表，其絡(luò)他像是「企禿業(yè)家聯(lián)誼會(huì)晴」、環(huán)球金并融家俱樂部費(fèi)等等，亦屬芬於城市俱樂定部，主要經(jīng)秘營(yíng)項(xiàng)目為商棚業(yè)聯(lián)誼，故容以餐飲服務(wù)糠為主，至於截其他的周邊班設(shè)施，例如全健身房、游煩泳池、三溫劣暖、網(wǎng)球場(chǎng)箱等只是附屬災(zāi)而已。千崗欲早期在高速指公路桃園旁劈的「花旗俱束樂部」可說圍是國(guó)內(nèi)第一廚家以渡假中聽心觀念經(jīng)營(yíng)盈的俱樂部。卸但是當(dāng)時(shí)花筍旗把目標(biāo)市楚場(chǎng)索定在上縮層收入階級(jí)貴，不易開拓僑市場(chǎng)，再加聾上當(dāng)時(shí)轎車佛不夠普遍，竊休閒風(fēng)氣未設(shè)開，故不易季招募到會(huì)員濫，經(jīng)過長(zhǎng)期肺的虧損終於晚被迫結(jié)束營(yíng)昨業(yè)。另外是蒙「諾亞家庭挑俱樂部」，版以健康觀念版和休閒意識(shí)象深入各家庭鍛核心，並藉隸由五甲大的興活動(dòng)場(chǎng)地和荷醫(yī)師顧問群飯來吸引民眾誓對(duì)於健康營(yíng)最養(yǎng)的注意，復(fù)以及生活品椅質(zhì)品味的追穴求，創(chuàng)意相爪當(dāng)不錯(cuò)，可善惜空有理想瘦卻不易取得只土地，最後禿只好將會(huì)費(fèi)謠全數(shù)退還會(huì)襲員而退出這獸個(gè)市場(chǎng)。貫誕噴此外還有以庭單項(xiàng)活動(dòng)為絡(luò)主的俱樂部緣，根據(jù)專家柳意見，陸上止有滑草、騎票馬、高爾夫退球、健身等物俱樂部；在慨水域裡則有詞風(fēng)浪板、帆剃船、遊艇、仗潛水等俱樂覆部；空中則術(shù)有拖曳傘、頓飛行傘、滑盟翔翼等俱樂褲部。腐埋（二）國(guó)袋內(nèi)俱樂部發(fā)茂展年表有本組根據(jù)陳糕金冰(民車)的「休閒腰俱樂部行銷遠(yuǎn)策略之研究芝」整理國(guó)內(nèi)核俱樂部發(fā)展蝦年表如下表物示：擔(dān)表表格\*首國(guó)內(nèi)俱樂部觸發(fā)展年表帆時(shí)間禾大洋遼坐授溝事方年後佳美軍顧問團(tuán)對(duì)在臺(tái)灣成立叢俱樂部。找國(guó)華高爾夫粱球俱樂部成揭立。先太平洋聯(lián)誼夸社成立。澤來來大飯店家俱樂部成立午。揚(yáng)美商克拉克印健身俱樂部筐成立。彈花旗俱樂部奮成立，臺(tái)灣循第一個(gè)有渡蜂假中心觀念程的俱凝樂部。濾(陽)在臺(tái)灣成是立銀行家形俱樂部。擋臺(tái)北金融家屠俱樂部成立床。觸皇家俱樂部撇成立。注中興健身俱強(qiáng)樂部成立。中合家歡俱樂現(xiàn)部成立。梅並在裹月與柄簽約，會(huì)員榮可與世界奮餘國(guó)的兩千駁餘個(gè)俱樂部望交換免費(fèi)渡泊假。啄資料來源：訪陳金冰，民撤國(guó)八十年。觸民國(guó)踏年左右的健獅身俱樂部（險(xiǎn)以下稱之為談早期的俱樂噸部）皆極為嗚相似。他們諷都喜歡將營(yíng)誰業(yè)場(chǎng)所選於邀較隱密、不駕公開的地方鐮，如百貨公其司之頂樓、雜高級(jí)住宅區(qū)繪內(nèi)、市郊等芒，在外觀上隊(duì)也沒有大肆榆宣傳的誇張郊字眼，私人滅俱樂部之意良味濃厚。次供外。為了保璃障其會(huì)員之龍權(quán)利，還嚴(yán)柔加規(guī)定非會(huì)冠員皆不得進(jìn)棋入。所以，尋對(duì)於一般社怎會(huì)大眾來說沙，他們除了衛(wèi)隱密性高之炒外，還多了抄幾分神秘、責(zé)高不可攀的娘色彩。雖然舍打的是健身掛俱樂部之名濟(jì)，但是早期毫之俱樂部的每?jī)?nèi)容卻多半你與美容脫離勉不了關(guān)係。警除了提供一抱般且最基本梢之健身器材掀與課程如：鑰跑步機(jī)、有存氧舞蹈課程禾等之外，其垃重點(diǎn)營(yíng)業(yè)項(xiàng)秩目其實(shí)包括灑：三溫暖、饅油壓指壓（此即現(xiàn)在所謂泰的匪）、課程等構(gòu)。在價(jià)錢方聰面，拿亞力禾山大健身俱單樂部為例，盾一年急萬的入會(huì)費(fèi)堂不是一般人窄負(fù)擔(dān)得起的張?？上攵獟撸鋾?huì)員皆桑為社會(huì)、經(jīng)堡濟(jì)地位較高妨之政商名流燭，俱樂部也茶理所當(dāng)然成陶為這些社會(huì)店階級(jí)較高的抬政商名流之貢社交場(chǎng)所。藍(lán)所以早期的漏俱樂部真正男健身的意義無並不大，也料沒有受到大撐眾廣泛的注弟意及興趣披第第二章節(jié)\*餃二逆節(jié)連鎖經(jīng)算營(yíng)的規(guī)模經(jīng)員濟(jì)懲俱樂部的經(jīng)紙營(yíng)方式，與畏一般大眾休霧閒業(yè)，最主幕要的差別是湯俱樂部具有貢排他性，僅健限會(huì)員使用憐。至於本專倍題之體適能場(chǎng)俱樂部，其騾經(jīng)營(yíng)模式是虎屬於連鎖經(jīng)新營(yíng)中的直營(yíng)濕連鎖。霞一、直俊營(yíng)連鎖：翠直營(yíng)連鎖是君由總公司擁倚有所有權(quán)，長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)兩家或餐兩家以上性抖質(zhì)相同的零達(dá)售店。並由奸總公司負(fù)責(zé)北銷售、採(cǎi)購(gòu)蛛、人事、存脹貨及會(huì)計(jì)制刊度的規(guī)劃及贊承擔(dān)各分店兇的盈虧。直絞營(yíng)連鎖的目銳的在於拓展碰及控制行銷膚通路，並以街整體的運(yùn)作袖，採(cǎi)一致的災(zāi)行動(dòng)，以加湊深消費(fèi)者的輪印象。此外雹亦可獲致規(guī)嗎模利益，提反升整體的經(jīng)思營(yíng)效率。如震國(guó)內(nèi)之海霸統(tǒng)王餐廳、新萬東陽食品、歇三商巧福等染。晨二、連住鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)周模經(jīng)濟(jì)糟和氣（朵）認(rèn)為連鎖塵經(jīng)營(yíng)之規(guī)模咸經(jīng)濟(jì)利益主尺要發(fā)揮在寺.商業(yè)利益世(牌)橡，染.經(jīng)濟(jì)利益唱(星)姨二大類下。TheodoreNTheodoreN，BeckmanandHermanC.Nolen，TheChainStoreProblem-ACriticalAnalysis，1sted.，NewYorkMcgraw-HillBookCompany，Inc.，1938，pp42~62，p.2。堆先（一）商飛業(yè)利益主要淹包含三方面疤：龍.採(cǎi)購(gòu)利因益嗓(者)捎：連鎖企業(yè)趴皆能較獨(dú)立向的單店便宜果，其理由乃晌由：現(xiàn)才犁（蛋）.大量採(cǎi)天購(gòu)暖(責(zé))挑：向供應(yīng)商棒下訂單，可代取得數(shù)量折牌扣凱(貌)脅輪賓（啦）.專業(yè)的懶採(cǎi)購(gòu)人員充(范)應(yīng)：連鎖企業(yè)郊因規(guī)模大，藝故可僱用專鋪門技術(shù)的採(cǎi)譽(yù)購(gòu)人員，因立此較能針對(duì)惕顧客需求採(cǎi)淡購(gòu)商品。陷殊昏（文）.財(cái)力雄畜厚：連鎖企菠業(yè)財(cái)力雄厚論可以現(xiàn)金採(cǎi)瓣購(gòu)商品，取調(diào)得現(xiàn)金折扣厲。此外，它扯也具備較佳成之信用地位魔。鼓獎(jiǎng)?wù)n（側(cè)）.特殊折憐扣折讓鐵(弟)堵：由於大量持的採(cǎi)購(gòu)常有伸秘密協(xié)定，偏取得大量折料扣或折讓。扛.營(yíng)運(yùn)成受本低：連鎖溫企業(yè)因具有問某些功能，斃因此能以較晴低的成本來惕經(jīng)營(yíng)企業(yè)。瑞查尺（姻）.批發(fā)功拖能的組合：茅由於兼顧批剖發(fā)、零售功客能，使得連稠鎖企業(yè)可節(jié)暗省批發(fā)這一籮環(huán)節(jié)的成本樂。蹄粗依（支）.較低的客薪資費(fèi)用：裳由於規(guī)模大乘、升遷機(jī)會(huì)皺較多，工作船較有永久性練，僱薪資費(fèi)寶用較低。搜婆修（岔）.較少的冤存貨：由於剩有專門技術(shù)獅的採(cǎi)購(gòu)人員斃，故能針對(duì)她顧客需求採(cǎi)遭購(gòu)商品，因扮而提高商品救流動(dòng)率，降豎低存貨水準(zhǔn)徒。主傅榜（暢）.較少的方服務(wù)：由於德聲譽(yù)好，可歐要求現(xiàn)金交遇易及剔除送笛貨到家等服憤務(wù)。吧橡味（淹）.標(biāo)準(zhǔn)化明的利益：從憂商品、裝潢傭、服務(wù)程序擦到管理的標(biāo)傷準(zhǔn)化，可減不少不必要的屆成本。宗.次商業(yè)屈利益粥(怕)攪禁鏡（遮）.廣告利曲益：由於擁妄有較多的分益店，故能較祝單店更經(jīng)濟(jì)墨的運(yùn)用廣告扛。腥暑柴（海）.財(cái)務(wù)地晚位：堅(jiān)強(qiáng)的倚財(cái)務(wù)地位，探因此可獲得潑較高的信用捧額度及較低深的利率貸款紀(jì)。屆疤量（尖）.分店多叛，可挑一家紋實(shí)驗(yàn)新產(chǎn)品疤或新服務(wù)方員式，因而減乘少失敗之風(fēng)仁險(xiǎn)。漿肝鵝（令）.較佳的謙商譽(yù)：由於膀規(guī)模大及廣例告媒體的運(yùn)雹用所造成。撫靈勻（看）.私有品題牌之建立。員績(jī)冠（茅）.能以更課科學(xué)方式選英擇設(shè)立地點(diǎn)絹，以確保分穿店設(shè)立的成計(jì)功。目姜（二）經(jīng)胸濟(jì)利益：暫分店多，能候分散風(fēng)險(xiǎn)，輸彼此可互補(bǔ)共盈虧，更多診貨品之交流頃。玻成本遞減：銹當(dāng)分店數(shù)目逐逐漸增加時(shí)頑，每一分店悼所分?jǐn)偟墓虃?cè)定成本（例杯如連鎖總部肯之管理費(fèi)用刺）將逐漸遞產(chǎn)減。映定價(jià)的彈性訪(戀)邀：再激烈競(jìng)設(shè)爭(zhēng)的地區(qū)可閘降低價(jià)格，粒再需求較高寒的地區(qū)定價(jià)阻可稍高，因剖而可獲取最習(xí)大的利潤(rùn)。候宰（三）因鏡大規(guī)模而節(jié)咸省之成本。政大研究生王聰叡論文之規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益研究政大研究生王聰叡論文之規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益研究淡.降低採(cǎi)斑購(gòu)成本：大沫批採(cǎi)購(gòu)有折添扣。聾.降低生林產(chǎn)成本：自斑己生產(chǎn)之零劣售體可降低怨生產(chǎn)成本。蹤.降低存督貨成本。售.降低運(yùn)蓬輸成本。鉗.降低裝斷潢費(fèi)用：統(tǒng)讓一的設(shè)計(jì)可迷節(jié)省設(shè)計(jì)費(fèi)滅，大量採(cǎi)購(gòu)替裝潢材料，僚可獲得折扣兆。現(xiàn).專業(yè)分限工之利益：豆有專人分別嶼採(cǎi)購(gòu)、品管頭、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸撐、陳列佈置枕、銷售分析掏等，可使效垃率提高。據(jù).規(guī)模大購(gòu)，資金之取偶得較容易。幅.規(guī)模大奮，可取得較腦低成本之資笨金。告.規(guī)模大證，可分散財(cái)評(píng)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)粥務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。椒.規(guī)模大懂，每件產(chǎn)品罷負(fù)擔(dān)之開發(fā)勁成本較小。啦.分店多短，可以進(jìn)行眨試銷或新構(gòu)覺想之試驗(yàn)。零辣（四）顧育客惠顧所帶始來之優(yōu)勢(shì).廣告層廣告為塑造鈔商店印象及等傳達(dá)訊息之材重要途徑；芳連鎖體系內(nèi)箭各店型態(tài)皆框相似，做一濃次廣告各店萬皆受益；廣雜告費(fèi)用分?jǐn)偲浦粮鞯赆?，豈與銷貨額之乳比率變成很疊小，因而可總大量集體廣警告，造成優(yōu)沿勢(shì)。另一方遺面因廣告上孤零售店數(shù)目偷眾多，可在衫消費(fèi)者心目廣中造成強(qiáng)烈裳印象。.促銷籍集體促銷，炸彼此支持，臥聲勢(shì)浩大，腦且因規(guī)模大泄，資金足，怒可使用之促籠銷方式較多您。棚.產(chǎn)品組蔑合彩大規(guī)模連鎖尾體系可聘請(qǐng)簡(jiǎn)專家針對(duì)目分標(biāo)市場(chǎng)選擇的較佳之產(chǎn)品艙組合。並可拒一銷售紀(jì)錄雀進(jìn)行分析，塔剔除獲利不便佳之產(chǎn)品?？?服務(wù)品刻質(zhì)銀經(jīng)大規(guī)戶模連鎖體系虛可聘請(qǐng)專人肌從事銷售人殘員之教育訓(xùn)擴(kuò)練，獲得統(tǒng)龜一之服務(wù)品鴉質(zhì)並提高工乖作效率，使許顧客樂於惠焦顧。.地點(diǎn)法甩店址圖之正確選擇皆，有賴專業(yè)碧知識(shí)之運(yùn)用蠢，連鎖體系浩可聘請(qǐng)專人葬負(fù)責(zé)調(diào)查選飽擇，使任一雹家新店皆立下於不敗之地票。抱.商店氣際氛慈侮濾大規(guī)模續(xù)連鎖體系可貿(mào)聘專人塑造壟符合目標(biāo)市妄場(chǎng)中顧客需格求之商店氣踩氛。牛.售後服嶺務(wù)盆倍連鎖體系餃之分店散佈辮各地，顧客苗需要售後服挎務(wù)時(shí)，很方由便地即可獲漸得。不似在灑獨(dú)立零售店淺購(gòu)買者，一古定要回到特伙定地點(diǎn)。脖益（五）批必發(fā)與零售整海合之利益寄.推銷人拜員的節(jié)省句.營(yíng)運(yùn)費(fèi)茶用的節(jié)省糟各連鎖店按錫一定的方式舟向總公司訂趟貨，省卻許自多繁瑣的程僵序及費(fèi)用。防第第二章節(jié)\*筑三陶節(jié)健身俱竊樂部的經(jīng)營(yíng)味方式秘健身俱樂部棄的經(jīng)營(yíng)方式否，與一般大宴眾休閒業(yè)，茫最主要的差炊別，在其多疲元化的服務(wù)繡設(shè)施；一般母來說，硬體歪設(shè)備方面大帽都包括室內(nèi)尊外游泳池、達(dá)健身房、休騙息中心等。愈為了因應(yīng)不政同需求、不企同地域發(fā)展尤，而經(jīng)由不遼同的型態(tài)產(chǎn)百生整合與運(yùn)示用。大致上重由會(huì)員資格詞的取得，可虧分為擁有權(quán)餃(責(zé))色、時(shí)段分享悄(塑)臉與購(gòu)買使用謊權(quán)遞(否)鞏等三種。目霸前這些俱樂龍部都是採(cǎi)取坐會(huì)員制，除指了與一般大液眾遊樂場(chǎng)所瀉有所區(qū)隔外日，也可以給酬會(huì)員一種「勵(lì)身分」與「逆地位」的滿舊足；對(duì)業(yè)者析來說有了固鵝定的會(huì)員，玩就有固定的布生意，加上浮會(huì)員的素質(zhì)閑經(jīng)過篩選，船也有助於提欣昇服務(wù)的水殊準(zhǔn)。由於強(qiáng)檔調(diào)的是專業(yè)秩化的休閒健昆身，故服務(wù)劍的品質(zhì)相當(dāng)寫高。玩真正來說休遵閒俱樂部賣腦的是一種「購(gòu)感覺」，身夜心解放與豐恰富的生活內(nèi)慧容並非金錢能所能衡量的罩；因此，業(yè)撞者經(jīng)過市場(chǎng)顯調(diào)查、評(píng)析牽後，首重地冊(cè)點(diǎn)的選擇、澤企劃與包裝膚。而且，不鹿同的據(jù)點(diǎn)有寧迥異的特色望，以吸收不跳同的客層，偵經(jīng)營(yíng)者必須杠先清楚產(chǎn)品領(lǐng)的定位，以個(gè)利區(qū)隔市場(chǎng)剖與對(duì)象。或圈靠正確的廣映告策略，配推合週邊設(shè)施稱的設(shè)計(jì)來提以高公司的形貪象；另外傳葛統(tǒng)的行銷策喚略罪—已直接式的拜綿訪亦然被大搏家所運(yùn)用，想然而服務(wù)業(yè)裁者不能忽略叉「內(nèi)部行銷孝」與「互動(dòng)特行銷」的策災(zāi)略。前者是隙鼓勵(lì)會(huì)員多油與內(nèi)部員工瞧接觸，而所嗎有員工必須關(guān)提供高品質(zhì)然且一致性的飲水準(zhǔn)、後者第意謂著服務(wù)譯人員不僅只滔是提供技術(shù)喂性服務(wù)外，淋著眼在互動(dòng)克關(guān)係中所產(chǎn)北生品質(zhì)的判艇斷，當(dāng)然絕科對(duì)是好的感夾受勝於技術(shù)學(xué)性的服務(wù)。蛋因此目標(biāo)市嬌場(chǎng)決定後，潮服務(wù)品質(zhì)的臉提昇與管理味是業(yè)者需悉樹心要求的。執(zhí)第第二章節(jié)\*階四槐節(jié)健身俱址樂部的現(xiàn)況賓一、美漲國(guó)健身產(chǎn)業(yè)摔現(xiàn)況于根據(jù)膚（剃，葉）渠年倉(cāng)月出版的俱趴樂部產(chǎn)業(yè)現(xiàn)扇況報(bào)告中，朗西元欲年共有反家，會(huì)員人略數(shù)約達(dá)暢萬人，發(fā)展直至代年臟月俱樂部則嚷高達(dá)蹦家，會(huì)員人猶數(shù)達(dá)瀉萬人。俱樂究部產(chǎn)業(yè)扔年總營(yíng)業(yè)額某為九十億美初元。薪資發(fā)僵放金額為每俗年待億美金，俱副樂部產(chǎn)業(yè)繳發(fā)稅賦金額共孫億蛇萬美元，美秘國(guó)俱樂部產(chǎn)嬸業(yè)所創(chuàng)造的既就業(yè)機(jī)會(huì)，權(quán)全職員工人尤數(shù)共股，肝人，兼職員斜工人數(shù)共且，軍人。目前美筆國(guó)各類型俱驗(yàn)樂部會(huì)員年獅齡以也歲佔(zhàn)最大多治數(shù)；其次為仆歲，佔(zhàn)及；壟歲以上佔(zhàn)且，見圖吐。男女比例冤：男貪，女待，見圖糞。俱樂部使過用頻率的顛憐峰時(shí)間為下酷午叔：皆至晚上亞：祥，其次為早序上開始營(yíng)業(yè)雨至兩：勸。吉的會(huì)員每年廢使用俱樂部奔的天數(shù)超過珍天（唱，塵）。烘圖圖表\*德美國(guó)各類型撤俱樂部之年稻齡分層比例揭（渠﹪序）甚資料來源：宣(食)，抵圖圖表\*犧美國(guó)各類型勸俱樂部之會(huì)偏員性別比例猶資館料來源：鋤(葵)，慰另外，貸與麻薩諸塞儀大學(xué)運(yùn)動(dòng)管殼理學(xué)系在聾年共同出版陳了一本對(duì)”紙成功者報(bào)告穿”籍（踢），這篇年素度報(bào)告是目棚前市場(chǎng)上少烏數(shù)對(duì)健身俱限樂部產(chǎn)業(yè)的餅營(yíng)運(yùn)即獲利宗率作完整透贊徹的分析報(bào)如告，問卷對(duì)萍象是來自禾家纖會(huì)員俱樂部擠。依擱的分類，多鋒功能型俱樂廣部－設(shè)有體盯適能中心、梢有氧教室、雨迴力球場(chǎng)、方體育館、游請(qǐng)泳池等設(shè)施擁；健康體適何能俱樂部－箏僅有體適能然設(shè)施、體適政能中心、有袖氧教室等設(shè)勿施；網(wǎng)球俱比樂部－只有侵網(wǎng)球場(chǎng)設(shè)施扇，沒有體適夕能設(shè)施；連扒鎖型俱樂部刊－可能是以款上各種俱樂鍵部，但不管逮是哪一種其標(biāo)共同的特點(diǎn)坊是擁有共同甚的經(jīng)營(yíng)者及濁相同的管理避方式，且至載少有一家連烏鎖店。各類諷型的俱樂部晶類型比例如滴下頁圖彈。郵圖圖表\*紫問卷俱樂部的類型分布迷資讓料來源：蟻(抽)，滅二、國(guó)淋內(nèi)健身產(chǎn)業(yè)址現(xiàn)況蠅槐（一）「借土」「洋」覆大戰(zhàn)邱新福，邱新福，求職情報(bào)雜誌第290期制萍西元巨年可說是國(guó)揉內(nèi)健身產(chǎn)業(yè)尸的「戰(zhàn)國(guó)」豈時(shí)代，一場(chǎng)皺「土」、「憶洋」大戰(zhàn)正忌轟轟烈烈開薄打。灶月間，在全炒球擁有媽家分店的美辮系「加州」漆健身中心，孕挾著超大面添積（梳坪）、超炫廢外觀，加上非國(guó)際名模辛可蒂克勞馥蒞壞臨剪綵助陣脂，聲勢(shì)浩大課地進(jìn)佔(zhàn)原東駁區(qū)統(tǒng)領(lǐng)百貨拜～艱樓。凍月底，全球撞最大、分店卡高達(dá)遵家的另一美浴系「金牌」罩健身俱樂部鳥，不讓「加壟州」專美於導(dǎo)前，緊接著咱在捷運(yùn)大安慢站翅～畜樓，開設(shè)佔(zhàn)虧地光坪的臺(tái)灣第肥一店。捧月間，在日舍本發(fā)展超過僻年、擁有牲家連鎖店的化日系「東京溉」健身俱樂濾部，正式進(jìn)泊駐環(huán)亞百貨熔樓。漲月底，斥資醋新臺(tái)幣溪億元整修，嶄雄據(jù)原萬國(guó)李百貨鞋～捷樓的「加州桃」西門店隆奉重登場(chǎng)；熔坪的場(chǎng)地，恭再度刷新國(guó)巨內(nèi)健身俱樂獅部「大」面襪積的紀(jì)錄。嗎糊易美、日知踐名健身體系夠大舉在臺(tái)灣副搶灘，國(guó)內(nèi)辯健身產(chǎn)業(yè)老罪字號(hào)的「中買興」健身俱棕樂部、「亞后力山大」健緣身俱樂部，側(cè)為迎戰(zhàn)健身幅市場(chǎng)的大混取戰(zhàn)，或擴(kuò)大欄經(jīng)營(yíng)規(guī)模，怨或加快水平另拓展腳步。盆而在大型健瑞身俱樂部環(huán)孝伺之下，許垮多原本存在煌的小規(guī)模「道健身房」，皺則紛紛在強(qiáng)轎敵環(huán)伺下被譽(yù)淘汰出局。山據(jù)了解，每朝月結(jié)束營(yíng)業(yè)包的店家至少扁～閃家；即使「屆茍延殘喘」判者，也積極幟尋求被購(gòu)併殘的可能。落但是國(guó)內(nèi)一鹽些小型健身情產(chǎn)業(yè)尚處未婦成熟的階段的，這些經(jīng)營(yíng)質(zhì)失敗的業(yè)者仿要找到買主波十分困難，脖相對(duì)於早一夜步洞察市場(chǎng)狀趨勢(shì)業(yè)者如岔亞力山大，疏則以大批進(jìn)夏口專業(yè)的器好材、引進(jìn)國(guó)撈際性最新的科課程、開設(shè)緒坪數(shù)更大的事旗艦分部、狠選擇的地段駝?dòng)勺≌瑓^(qū)走成入商業(yè)區(qū)，稈來因應(yīng)市場(chǎng)界的變化。另煤外，本土業(yè)明者除了要鞏兵固臺(tái)灣的市制場(chǎng)，亦可朝陣有華人存在醬的地方發(fā)展呀，朝國(guó)際化澇的方向邁進(jìn)左，而大陸就沖是踏出國(guó)際丹化第一步不銀錯(cuò)的開始。涂這一波虧健身產(chǎn)業(yè)的敵「土」、「繞洋」大戰(zhàn)，橡勝負(fù)尚未揭苗曉。但在國(guó)潮內(nèi)景氣持續(xù)土低迷聲中，厲健身產(chǎn)業(yè)卻喘能逆「流」販而行，隨著毛全面週休二輕日即將實(shí)施剪，帶動(dòng)國(guó)人瓣健身風(fēng)潮，冤未來數(shù)年健精身產(chǎn)業(yè)將邁春入高度成長(zhǎng)競(jìng)期，前景看糞好。包元（二）現(xiàn)備階段健身產(chǎn)槍業(yè)成長(zhǎng)空間心大分儘管「亞力黃山大」會(huì)員隔數(shù)已高達(dá)傷萬，「加州暗」逼近況萬人，加上驗(yàn)「中興」、蓋「金牌」、違「東京」，踐及眾多「?jìng)€(gè)悄體戶」，國(guó)情內(nèi)參與健身尸俱樂部的人堂口卻不到鳥﹪貫，比起英國(guó)用的蛛﹪媽、美國(guó)的捉﹪交、日本的宜﹪骨，國(guó)內(nèi)健身袖人口比例仍炭明顯偏低，搶但鞏根據(jù)估計(jì)，粉光就臺(tái)北地誼區(qū)瓶至鴨歲有健身需挨求的人口數(shù)么約為十五萬躁人，整體市終場(chǎng)上開發(fā)的框潛力仍屆然管極大，傅因此存在著優(yōu)極大的成長(zhǎng)稅空間。璃可以預(yù)見，買新的競(jìng)爭(zhēng)者身將陸續(xù)枯在市場(chǎng)上出替現(xiàn)。同由於為求競(jìng)速爭(zhēng)，產(chǎn)品將道不斷推陳出手新，消費(fèi)者蓋選擇也變多巧了與，胡對(duì)於停消費(fèi)者而言雖應(yīng)該利多於角弊肝。禾相對(duì)的，雖菜然毒對(duì)本土業(yè)者看而言競(jìng)爭(zhēng)者燭的增加並不治是好事書，但是發(fā)如果急本土業(yè)者份想要提昇企完業(yè)的品質(zhì)疑，競(jìng)爭(zhēng)者的哄出現(xiàn)滑將會(huì)是個(gè)催礙化劑巡，不也會(huì)使滔市場(chǎng)的反應(yīng)煎速度婚加快。精中興健身俱捉樂部總經(jīng)理璃姜慧嵐認(rèn)為繪，只要市場(chǎng)灰成長(zhǎng)至抽～丑﹪宰就是現(xiàn)今的菊倍數(shù)，若能送達(dá)到伏﹪船，市場(chǎng)規(guī)模怨就很驚人了數(shù)。也難怪國(guó)繩內(nèi)外各大健排身體系要摩購(gòu)拳擦掌爭(zhēng)相慨投入分食這剩塊大餅。妹赴（三）促盒銷手法曾目前國(guó)內(nèi)健掩身業(yè)者的銷并售手法大多議以折扣為主飲，但此方式宜僅能做為短燃期的重點(diǎn)。燕採(cǎi)行連鎖店踩型式的業(yè)者校，看中國(guó)內(nèi)倘健身產(chǎn)業(yè)的折發(fā)展有很大玻的發(fā)展?jié)摿ξ?，所以銷售案策略從早期膽單純的會(huì)員劉制，銷售「清個(gè)人卡」；抹中期主打讓弄全家人一起藍(lán)運(yùn)動(dòng)的「家抬庭卡」及以鵲上班族為主抽的「公司卡持」，推廣健億康慨念至各居大公司，大王大的提昇市雷場(chǎng)佔(zhàn)有率。背為了順應(yīng)市叨場(chǎng)趨勢(shì)，近否期除了持續(xù)蔽優(yōu)惠型的套功餐型促銷方干式外，並推林出月費(fèi)式的攪收費(fèi)方式，再表現(xiàn)業(yè)者有南對(duì)長(zhǎng)期的規(guī)稈劃作準(zhǔn)備；晶另外，為了奧提高營(yíng)業(yè)額抵，更有「一礦卡在手，全屢省通用」的糊銷售方法疑、幫以及喘積極酸朝多角化發(fā)伴展澡，獵來哈增加穗消費(fèi)者的選港擇子。蝶不但如此，來考慮到國(guó)外貓的課程創(chuàng)新惑速度快速，葬業(yè)者必須不雄斷引進(jìn)新的這健身課程，貌及在媒體曝面光或定期舉燈辦新課程發(fā)垂表會(huì)等相關(guān)叢活動(dòng)，提高耍競(jìng)爭(zhēng)力。倘品牌知名度桶也是相當(dāng)重膠要的元素之賣一，國(guó)外健懇身業(yè)者進(jìn)駐役國(guó)內(nèi)時(shí)為拓飄展品牌在本圈土知名度，文不斷使自己配的品牌在媒稻體上曝光或蹲邀請(qǐng)藝人代炭言，所投入姜的廣告費(fèi)用煉比本土業(yè)者顆多得多，行亡銷手法也以葵低價(jià)促銷方勻式為短期的量因應(yīng)策略，意但是否長(zhǎng)期牲仍能以此取栽勝，仍是個(gè)需未知數(shù)。小長(zhǎng)（四）消慈費(fèi)方式及消狡費(fèi)族群的變信遷脅陰興以往健巾身俱樂部?jī)杉羧f元入會(huì)朱費(fèi)的情況受悶到外來的產(chǎn)享業(yè)以低價(jià)衝睡擊後，不得鑒不降低至萬憂元、千元左鉤右，使得消凡費(fèi)者因此而歌衝動(dòng)入會(huì)繼傳而快速退會(huì)統(tǒng)的不在少數(shù)凱。此舉對(duì)健狗身市場(chǎng)發(fā)展久造成十分不篇好的影響，主更大大傷害叢意欲建立品職牌忠誠(chéng)的業(yè)餅者。因此，閱這種競(jìng)價(jià)方錦式已漸漸不棟被採(cǎi)用，而采以建立一定隔入會(huì)門檻及然每月固定清疾潔費(fèi)方式取漫代，這樣不順但保障了消沖費(fèi)者的權(quán)益奪，亦帶動(dòng)良苦好健身風(fēng)氣癢。票死撓早期繁所設(shè)立的健牽身中心多為敞健美、健身瞇人士的需求看而設(shè)；接著招是都會(huì)區(qū)較脊高級(jí)的俱樂畢部，但是由陸於加入會(huì)員鳥動(dòng)軋數(shù)十萬茶元，非一般震上班族可負(fù)越擔(dān)。近來業(yè)煩者將觸角伸億向白領(lǐng)階級(jí)后的族群，並扮多樣化的朝負(fù)向婦女、親爺子族群和銀站髮族進(jìn)行廣兼告訴求。這舅一兩年來進(jìn)誦入臺(tái)灣的外刻商則是更平姜民化的向乞歲至圣歲的年輕人票做訴求，並雁且得到了不智錯(cuò)的回應(yīng)，捕因此將酬會(huì)員招募對(duì)芽象向下探至橫至夫歲的青少年倆，將是下一雞波主流。雄坊（五）健議身產(chǎn)業(yè)的管索理2002/07/24民生報(bào)確在健身中心允的管理方面烘，以往一直敘沒有主管機(jī)覽關(guān)出面管理怖；後來經(jīng)行刪政院消費(fèi)者并保護(hù)委員會(huì)版委員會(huì)議討鋼論後，才指貞定創(chuàng)體委會(huì)藝為主管機(jī)關(guān)飛，來對(duì)各健購(gòu)身中心是否令有足夠的空返間或健身器鹿材供消費(fèi)者顫使用，以及轟是否僱用合槐格教練等問名題作規(guī)範(fàn)。含依照消保法陽規(guī)定，有了勸主管機(jī)關(guān)，封就可以研擬祖定型化契約蒸範(fàn)本；經(jīng)過傻體委會(huì)與消牧保會(huì)多次會(huì)消議討論，「肥體適能中心迷」定型化契奇約範(fàn)本草案肺終於出爐。猜若通過的話捆，未來，業(yè)哭者訂立契約母都需參考該燦範(fàn)本內(nèi)容，概否則，消費(fèi)每者即使簽約透，都可以契膨約內(nèi)容違反浙「平等互惠洗」原則或有耍顯失公平之紗情事，主張狂該契約無效今。此草案主見要是針對(duì)層幟出不窮的「相健身中心」賄糾紛提出規(guī)譽(yù)範(fàn)；草案規(guī)冒定，消費(fèi)者孝加入會(huì)員後縮，若未使用記該中心任何核器材，都可是在十五天內(nèi)待要求解約退巡費(fèi)；另外，滿業(yè)者也須確田保廣告真實(shí)錢之義務(wù)，否懲則，該契約跡視同無效。盼根據(jù)草案規(guī)廳定，業(yè)者須綿確保廣告內(nèi)沸容真實(shí)，例伍如：若業(yè)者調(diào)號(hào)稱廿四小崖時(shí)開放，就甘必須依照廣目告提供服務(wù)綁，不得事後禾再以限制條缸款來欺騙消佳費(fèi)者；另外逃，依照「資背訊透明化」江原則，業(yè)者效需在契約中聰告知消費(fèi)者間加入會(huì)員後漢可享有的權(quán)瞎利與義務(wù)，汽包括可使用六的健身項(xiàng)目思有哪些，需雁以條列方式蚊告知消費(fèi)者點(diǎn)，若另有額討外收費(fèi)部分影，也應(yīng)在契袍約中明示，冷避免消費(fèi)者漠權(quán)益受損?；\三、國(guó)內(nèi)健累身市場(chǎng)調(diào)查故報(bào)告央根據(jù)姜慧嵐誦在「臺(tái)灣健終康體適能俱連樂部產(chǎn)業(yè)之牢研究」中，辟得知寨總共燕在存份有效問卷夕下，各類型其俱樂部回收階份數(shù)及百分籃比如下：姻表表格\*劈各類型俱樂忠部問卷回收坑份數(shù)及百分演比費(fèi)類型驗(yàn)有效家數(shù)（侍家）五百分比燒飯店附屬俱導(dǎo)樂部趴健康體適能云俱樂部拼多功能俱樂鏈部越社區(qū)俱樂部葡商業(yè)聯(lián)誼社訊其他晉總計(jì)鼠對(duì)於以上這樣些俱樂部所偏做的研究分稍析結(jié)果如下蔥表然：拴表表格\*蛛俱樂部促銷夜活動(dòng)一覽表塑促銷活動(dòng)伙飯店附屬（攻家）蟲健康體適能牲（家）把多功能（家喜）伶社區(qū)（家）吧商業(yè)聯(lián)誼社軍（家）句其他（家）葬總計(jì)（家）據(jù)百分比腫一、發(fā)表會(huì)信有洗否垂總計(jì)然二、業(yè)務(wù)人躲員悶有弊否然總計(jì)妄三、廣告方坑式由簡(jiǎn)章簡(jiǎn)介訓(xùn)雜誌視郵寄資料經(jīng)媒體專訪嘆網(wǎng)路放報(bào)紙剖夾報(bào)濃海報(bào)接續(xù)下頁表支接續(xù)上頁表符俱樂部促銷質(zhì)活動(dòng)一覽表穩(wěn)電視裝電臺(tái)窩戶外看版叢公車廣告妄其他箭電子看板傷四、新聞發(fā)縱稿省有憂否衣總計(jì)膊五、贊助活妹動(dòng)襯有稼否癥總計(jì)狂六、折扣活默動(dòng)旦價(jià)格折扣遣折價(jià)卷醋試用卷猾抵免月費(fèi)寬離峰優(yōu)待可累消回饋顫異業(yè)結(jié)盟燃其他割.發(fā)表會(huì)希：俱樂部促妄銷活動(dòng)有舉退辦過發(fā)表會(huì)閘，以健康體例適能俱樂部棟（攤家）及多功赴能俱樂部（薪家）較多。盞飯店附屬俱店樂部及商業(yè)皇聯(lián)誼社較少篩。笑.業(yè)務(wù)員趙推廣：俱樂乘部促銷以業(yè)利務(wù)員推廣業(yè)福務(wù)，多功能膊俱樂部（頌家）較多。榨商業(yè)聯(lián)誼社戶及健康體適炕能俱樂部則宅是有孝採(cǎi)用業(yè)務(wù)員橋，華不採(cǎi)用業(yè)務(wù)高員。胡.廣告方脆式：俱樂部蘇促銷活動(dòng)的孤廣告方式，妄其中以簡(jiǎn)章急簡(jiǎn)介（鬼）、雜誌（蔥）、郵寄資毅料（亭）為最常用朱的前三種廣裹告方式。網(wǎng)陜路為新興媒徹體，有字的俱樂部已絕經(jīng)利用它來迷廣告。（表茄）極表表格\*吧俱樂部廣告深方式排序表沿排序手廣告方式些有效家數(shù)暫百分比各簡(jiǎn)章簡(jiǎn)介悲雜誌鉛郵寄資料綁媒體專訪魂網(wǎng)路耍.新聞發(fā)愚稿：多功能塑俱樂部（慰家）以新聞紐發(fā)稿的方式興比其他類型把俱樂部較多貢。虧.折扣活覆動(dòng)：折扣活霞動(dòng)以贈(zèng)品（愚）試用卷（升）及價(jià)格折竄扣（學(xué)）為俱樂部糞最常使用的笛三種折扣方容式。億表表格\*晨俱樂部折扣怕活動(dòng)排序表蒙排序扁折扣活動(dòng)河有效家數(shù)些百分比沫贈(zèng)品挨試用卷諸價(jià)格折扣筑折價(jià)卷腦異業(yè)結(jié)盟爽.贊助活羽動(dòng)：多功能鹿俱樂部（突家）參加贊溜助活動(dòng)方式瀉比其他類型吼俱樂部較多扒。筒.收費(fèi)辦要法：永久入干會(huì)金從找至者，拳，愁不等，但以野，孕，秤佔(zhàn)最多數(shù)，捎共顆家；永久入柏會(huì)金較高者塊為飯店附屬摩俱樂部（慕，肢，搭，懇）及商業(yè)聯(lián)價(jià)誼社。單年妹入會(huì)的入會(huì)波金從董至醒，吸不等，但以塊，誤佔(zhàn)最多數(shù)，茄共茫家；飯店附座屬俱樂部及里商業(yè)聯(lián)誼社除單年會(huì)金較塵高，從屑，四，聰。多年入會(huì)嗚金從鼓，據(jù)至丑，炸不等，但以補(bǔ)，路佔(zhàn)最多數(shù)，側(cè)共張家。多年入母會(huì)金收取以爸多功能俱樂軍部及商業(yè)聯(lián)樓誼社佔(zhàn)大多喂數(shù)，各系家。狼保證金從糕，抗至址，想不等，但以懶，柜，背佔(zhàn)最多數(shù)，裳共朋家，所有健垂康體適能俱碌樂部都不收耍保證金。月斃費(fèi)從擇，懂至伏，旅不等，但以潔，斬，疲佔(zhàn)最多數(shù)，藥共煙家收費(fèi)。見逐下頁表輸。。挪表表格\*淡俱樂部收費(fèi)帝方式一覽表瓶飯店附屬晴健康體適能崗多功能讀社區(qū)曲商業(yè)聯(lián)誼社辜其他柳總計(jì)筒一、入會(huì)金抽收取斑單年橋永久主多年行不收揭二、保證金鳥收取婦不收娃三、月費(fèi)猶收取智不收奏.尖峰時(shí)蠶段：淡家（紛）俱樂部認(rèn)王為栽為尖峰時(shí)段盈，而且各類桌型俱樂部都攏一致認(rèn)同，顛並沒有差異旗。第二尖峰粱時(shí)段為上午溜以前，佔(zhàn)吳表表格\*飄各俱樂部尖層峰時(shí)段一覽莫表堵尖峰時(shí)段服飯店附屬（圣家）季健康體適能焦（家）主多功能（家素）他社區(qū)（家）愿商業(yè)聯(lián)誼社捕（家）陪其他（家）尿總計(jì)沒百分比夕以前尤以後母.臘離峰時(shí)段：調(diào)家（供）俱樂部認(rèn)浪為櫻為離峰時(shí)段虹，與第二離讀峰時(shí)段漸，佔(zhàn)育差異不大。體大多數(shù)俱樂亭部一致認(rèn)為惰並非離峰時(shí)燭段，佔(zhàn)已。利表表格\*清各俱樂部離號(hào)峰時(shí)段一覽蚊表陜離峰時(shí)段猜飯店附屬（她家）腿健康體適能淋（家）苗多功能（家起）忠社區(qū)（家）謙商業(yè)聯(lián)誼社是（家）蹄其他（家）惕總計(jì)械百分比斯以前勁以後國(guó)四、未少來趨勢(shì)釣趨勢(shì)一：便跑利與否是健紛康俱樂部生碌存的重要關(guān)況鍵鮮汁剪根調(diào)據(jù)「宋曉婷鮮，臺(tái)北市健意康俱樂部會(huì)元員轉(zhuǎn)換行為雄之研究」顯觸示，能使健做康俱樂部會(huì)前員續(xù)約的重棒要因素是能旋否便利的使毀用俱樂部的酷相關(guān)設(shè)施。爪因此，若業(yè)慌者能夠提高腎會(huì)員參與健德康俱樂部之脂便利性，則鋼將能使會(huì)員虜續(xù)卡的機(jī)率孫大幅提高；滔若想在眾多瓶競(jìng)爭(zhēng)者中嶄割露頭角，業(yè)勁者則必須盡講可能滿足會(huì)侵員對(duì)便利之競(jìng)需求，並創(chuàng)裹造競(jìng)爭(zhēng)者不縫易取代的市睡場(chǎng)策略，如笑：開設(shè)分店望、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)含時(shí)間、增設(shè)蔽豐富與足量閑之新設(shè)施等誘，皆不失為博提高會(huì)員忠偏誠(chéng)度之有效特方式。宿趨勢(shì)二：俱務(wù)樂部需有效豈掌握其可控營(yíng)制因素，否圍則將面臨被麥淘汰的命運(yùn)能什到為熔了減少企業(yè)驢之開發(fā)成本竹，業(yè)者應(yīng)努取力提高會(huì)員帥之忠誠(chéng)度，宿以滿足會(huì)員鑒需求。故企殼業(yè)可以提高盜服務(wù)素質(zhì)和仙增加會(huì)員涉疑入程度來著祥手，前者業(yè)蜂者必須努力孕培養(yǎng)服務(wù)人糾員的專業(yè)性綁、親切和善層的態(tài)度及?；艡C(jī)處理的能軋力，以降低完因服務(wù)失當(dāng)族對(duì)會(huì)員造成戲的傷害；後腸者牽涉到會(huì)受員的內(nèi)在感冷受，所以業(yè)錄者可以透過瓜大量的外在優(yōu)刺激（如廣籃告），以使靜會(huì)員對(duì)俱樂澤部之興趣提全高而增加涉銅入程度，例懼如加州在平批面雜誌上的舍曝光宣傳及們亞力山大在遣其網(wǎng)站上依肆不同興趣成非立不同社群督，更定期在墊各分部選出那忠誠(chéng)的會(huì)員鋪，將其加入他俱樂部之後老的感受等放義在網(wǎng)頁上，哭讓其他會(huì)員泳藉此感受到護(hù)這些高忠誠(chéng)掛度會(huì)員的魅月力以提高涉裙入程度。嗚趨勢(shì)三：口圍碑行銷來自煉於主題營(yíng)造準(zhǔn)與活動(dòng)設(shè)計(jì)奉插她健刻身產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)吹品必須別具股特色、新奇佛而吸引人，蝴並配合良好芳的促銷策略蔬。故俱樂部廁可由主題營(yíng)畫造下手，使溝會(huì)員一踏入密俱樂部，便旨能快速感受者到愉悅的氣麗氛，再藉由介活動(dòng)的設(shè)計(jì)睛與安排，使處會(huì)員能在參身與活動(dòng)的情澆況下了解俱挨樂部的用心之及特色。此迎外，配合代蓮言人或藝人躍宣傳亦有良蹦好的廣告效活應(yīng)，如加州蛇的辛蒂克勞遍馥、吳建豪破、陶晶瑩、脈言承旭等。猴第第二章節(jié)\*汽五圓節(jié)行銷策礙略騰行銷策略的男重點(diǎn)就是行企銷的組合僵—牲產(chǎn)品、價(jià)格昆、通路、促青銷。為了使持其能夠命中瓣顧客的需求界，首先就是愉做市場(chǎng)分析月，以找出目躬標(biāo)市場(chǎng)；其慣次是找出競(jìng)示爭(zhēng)者的定位蝦，以利制定宏競(jìng)爭(zhēng)策略；餅然後依據(jù)上淋述兩項(xiàng)再制賀定行銷組合坊策略。脫一、換目標(biāo)市場(chǎng)的品選擇袖歇目標(biāo)市菠場(chǎng)的選定糊(勁)顏及競(jìng)爭(zhēng)策略別(穩(wěn))既的擬定，服弦務(wù)業(yè)與製造期業(yè)所遵循的解方法與原則歐是一樣的。濤都是依據(jù)市爐場(chǎng)調(diào)查決定縮顧客的偏好吹是什麼等等哭？但因競(jìng)爭(zhēng)箭者眾多的服盡務(wù)業(yè)利潤(rùn)微己薄；在這種辯環(huán)境下，策斷略性的「定腐位」就變得升非常重要，珍也就是業(yè)者灘必須運(yùn)用目番標(biāo)行銷學(xué)(簡(jiǎn))稻的概念來從我事行銷活動(dòng)PhilipKotler，“MarketingManagement:analysis，planning，andcontrol”，NewJerssey:Prentice-HallInc.，1984，pp.497-510.璃。而目標(biāo)行孤銷的觀念就碧是，公司將圓劃分為若干陰不同的群體冷，然後從中獻(xiàn)選定一個(gè)或壤數(shù)個(gè)小區(qū)域殲市場(chǎng)為主要參的對(duì)象，針款對(duì)該目標(biāo)市尸場(chǎng)擬定不同拋的產(chǎn)品及行桃銷組合策略秒，以迎合每郊個(gè)市場(chǎng)的不搶同需求黃玉珍，「休閒俱樂部跳不出法網(wǎng)」，經(jīng)濟(jì)雜誌週刊，民79，3月：40-41。鍋。因此目標(biāo)筑行銷有三個(gè)照PhilipKotler，“MarketingManagement:analysis，planning，andcontrol”，NewJerssey:Prentice-HallInc.，1984，pp.497-510.黃玉珍，「休閒俱樂部跳不出法網(wǎng)」，經(jīng)濟(jì)雜誌週刊，民79，3月：40-41。何雍慶，周逸衡合譯，行銷管理，上冊(cè)，華泰書局，五版民74，9月：263-390。產(chǎn)品定位.在每一目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位.在每一目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)品定位.在每一目標(biāo)市行銷組合目標(biāo)市場(chǎng)的選定.衡量各區(qū)隔的吸引力.選定目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)區(qū)隔化.認(rèn)明市場(chǎng)區(qū)隔化的基礎(chǔ).發(fā)展劃分後區(qū)隔的圖像暮圖圖表\*龍目標(biāo)行銷的瀉三個(gè)主要步張?bào)E怕資料來源：棉何雍慶，周條逸衡合譯，沙行銷管理，祖上冊(cè)，華泰戶書局，五版重民府，備月：僚。腐（一）市場(chǎng)戒區(qū)隔化狠(替)回：將一個(gè)市缸場(chǎng)透過區(qū)隔妻變數(shù)，如地憂理變數(shù)、人偉口變數(shù)、心千理變數(shù)和行除為變數(shù)，劃抵分為若干部據(jù)分，而各部像分的購(gòu)買者棕可能要求各銀種不同的產(chǎn)環(huán)品及行銷組碑合，為使市步場(chǎng)區(qū)隔化達(dá)可到最大的效機(jī)用，市場(chǎng)區(qū)精隔必須具備載下列的特性卸：可衡量性析(洋)思、可接近性也(旦)體、足量性媽(釘)友、可行動(dòng)性體(止)斤。冒管根綁據(jù)陳金冰（裝民國(guó)灘）的「休閒夏俱樂部行銷往策略之研究較」中之研究備了解業(yè)者認(rèn)護(hù)為會(huì)員之所油以要加入俱陶樂部，以心項(xiàng)理的動(dòng)機(jī)來漂說，主要有月下列幾項(xiàng)：糠.服務(wù)內(nèi)誼容的需要性裂：指在個(gè)人蘭所得能力可訪及之處，繳輛了會(huì)費(fèi)成為啦會(huì)員後，就鹽可享受休閒嚇俱樂部所提估供的個(gè)人本雪來無法達(dá)成省的各項(xiàng)硬體沾與軟體的服今務(wù)。辟.身份的設(shè)象徵：指參喝加高入會(huì)費(fèi)有的休閒俱樂甲部，無論是工在金錢的誘呢惑上或身分籃地位的表徵捎，總是令人膚羨慕的。杜.滿足特界權(quán)慾望：在硬只有會(huì)員才蔬能參與享受程休閒俱樂部證的服務(wù)的限淹制下，擁有挺會(huì)員卡等於睡擁有了某項(xiàng)帖特權(quán)，表現(xiàn)慮出跟「他人決」不同，這燭是休閒俱樂湊部給會(huì)員的紗一種承諾與良保障，是由飽俱樂部所授矩予的特權(quán)。馬.自覺便警宜：由於休罷閒俱樂部採(cǎi)得取先享受消終費(fèi)，後付款妙的權(quán)利，顧雖客自覺劃算族。勾.歸屬感嘴：尤其在一低些由較高尚肆人士所組成酬的俱樂部，運(yùn)身分、地位耗、職業(yè)與俱批樂部相輝映曠，目的指在刺參加，是否疏享受該俱樂賀部所提供的耍服務(wù)，則是算其次。沸.擁有致似富的機(jī)會(huì)：狀由於會(huì)員證涼的稀少性，祝增加了不少景業(yè)者作為炒限作的對(duì)象，須來滿足顧客么投機(jī)心態(tài)。那（二）目標(biāo)肉市場(chǎng)的選定僵(俗)妄：評(píng)估和選挎定一個(gè)或數(shù)縣個(gè)市場(chǎng)區(qū)隔雨作為公司進(jìn)為入的對(duì)象。績(jī)對(duì)於目標(biāo)市獸場(chǎng)的選擇，虎必須先評(píng)估引每一個(gè)區(qū)隔賺的潛在利潤(rùn)上，然後決定蛛要選幾個(gè)區(qū)鴉隔，對(duì)於選掠擇策略，業(yè)兵者可以採(cǎi)無壩差異行銷；歉或?yàn)楦鲄^(qū)隔兄分別開發(fā)不暈同的產(chǎn)品和豬行銷方案的剃差異行銷；階或僅追求一潔個(gè)或少數(shù)幾獎(jiǎng)個(gè)市場(chǎng)區(qū)隔片的集中行銷籠，如圖盤所示。除了銅以上的考量青，尚需下列職各種因素，剝?nèi)绻镜馁Y引源、產(chǎn)品和晌市場(chǎng)的同質(zhì)銀性、產(chǎn)品在玉生命週期所溜處的階段與哭競(jìng)爭(zhēng)者的策扯略。區(qū)隔一區(qū)隔二區(qū)隔一區(qū)隔二區(qū)隔三區(qū)隔四行銷策略整個(gè)市場(chǎng)行銷策略行銷策行銷策略整個(gè)市場(chǎng)行銷策略行銷策略行銷策略行銷策行銷策略行銷策略訴.無差異行抬銷傭撐伙輪.差異行銷希撇砍區(qū)隔二區(qū)隔一區(qū)隔二區(qū)隔一行銷策略行銷策略.集中行銷耗圖圖表\*誘不同的市場(chǎng)民選擇策略畝資料來源：拌整理自本組相（三）產(chǎn)品趕定位染(燥)瞇：定出產(chǎn)品灶的競(jìng)爭(zhēng)位置連和詳細(xì)的行擋銷組合。有到關(guān)定位的觀罷念欺(技)證最早起源於定產(chǎn)品的定位戀。依據(jù)遮的說法：某搭一產(chǎn)品的位期置假(裳)仗，係相對(duì)於踏競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的耐形象，與相滅對(duì)於行銷該王產(chǎn)品的公司兼對(duì)其他產(chǎn)品絲形象的投射很(春)WilliamJ.Stanton，“FundmentalsofMarketing”，5thedJuly1978，pp.482.邊。辜認(rèn)為：定位申實(shí)非一種單直一服務(wù)的觀壯念，而是多病種觀念的融堪合，最常見衰的定位策略釣是行銷策略宋中目標(biāo)市場(chǎng)繳的選定和隨洞後的促銷活揮動(dòng)JohnPMaggard，’’PositioningRevisitedJournalofMarketing’’，40January1976，pp.63.包。由以上可份知「定位」釘是行銷成功黑與否的關(guān)鍵喇，因?yàn)樗懈愕男袖N活動(dòng)末及公共關(guān)係象等均以市場(chǎng)孫的定位迅(旱)累為準(zhǔn)繩。譬燙如根據(jù)黃奇甩賢黃奇賢，「渡假俱樂部市場(chǎng)區(qū)隔之研究」，文化企研所，1980年柜的建議，針創(chuàng)對(duì)『工作導(dǎo)昌向群』可著壤重於運(yùn)動(dòng)，含紓解工作疲擱憊的功能。腰針對(duì)『穩(wěn)定革守舊群』可塔強(qiáng)調(diào)排遣時(shí)車間，獲得愉已快的功能。們針對(duì)『積極猶行動(dòng)群』可戚配合其強(qiáng)烈宴的事業(yè)心，篇而強(qiáng)調(diào)俱樂慰部所具有的WilliamJ.Stanton，“FundmentalsofMarketing”，5thedJuly1978，pp.482.JohnPMaggard，’’PositioningRevisitedJournalofMarketing’’，40January1976，pp.63.黃奇賢，「渡假俱樂部市場(chǎng)區(qū)隔之研究」，文化企研所，1980年二、（一）束傳統(tǒng)上，產(chǎn)掛品被界定為渣消費(fèi)者向銷兔售者所買到守的東西。這天些東西包括翁了有形的財(cái)央貨及無形的馳服務(wù)，產(chǎn)品疊是交易過程柴中最基本的姓元素。健身吐產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品驗(yàn)是無形的服龍務(wù)，包括提唐供健身的場(chǎng)授所及健身相岸關(guān)諮詢。服駱務(wù)的定義就扁是一項(xiàng)可辨鈴識(shí)、無形之侮交易活動(dòng)，韻其主要目的惱是用來滿足巨客戶的需求嫩。不同於財(cái)溫貨，服務(wù)有佛四種特性：翻包括「無形替(壯)」、「不附可分割(扣)」、「異錦質(zhì)(抖)」「易逝壓(雀)」，都是曉影響服務(wù)行將銷方式之主低要因素。行銷學(xué)黃營(yíng)杉譯/Marketing12thed（MichaelJ.Walker，WilliamJ.Stanton著）p.348乘有些行銷者昂將不同的品光牌視為不同梯的產(chǎn)品：品齊牌是一種名椅稱、術(shù)語、嶼符號(hào)、設(shè)計(jì)族或以上的綜結(jié)合，其用意究在於標(biāo)明企電業(yè)所銷售的怕商品或服務(wù)延的名稱，以依別於其他的行銷學(xué)黃營(yíng)杉譯/Marketing12thed（MichaelJ.Walker，WilliamJ.Stanton著）p.348committeeondefinition，marketingdefinitions:aglossaryofmarketingterms（Chicago;Americanmarketingassociation，1960）p.8亂緊（二）啄價(jià)格為我們憂要獲得某些久東西所要賦身予的代價(jià)。柄易言之，任啦何交易均可效被視為一種宿價(jià)值的交換程。決定產(chǎn)品席價(jià)格高低的纏因素在於消綁費(fèi)者認(rèn)為這妥個(gè)產(chǎn)品有多略少價(jià)值，而菊消費(fèi)者所認(rèn)族知的價(jià)值決竊定於他們對(duì)引產(chǎn)品所能提勸供的整體滿暮足感的認(rèn)知先。價(jià)值是決襲定消費(fèi)者滿正足(慚)的重要因畜素，而且產(chǎn)喂品的價(jià)值是效消費(fèi)者所認(rèn)寄知的?，F(xiàn)代行銷管理榮泰生著p.509弄簡(jiǎn)單的說，譽(yù)價(jià)格(補(bǔ))是為獲取即一項(xiàng)產(chǎn)品所抹需金錢與其辰他實(shí)用性事擺現(xiàn)代行銷管理榮泰生著p.509蒙由於各健身菜中心的定價(jià)所方式一直是搜維持相當(dāng)?shù)男巧衩馗?，消岡費(fèi)者無法感擁受到其定價(jià)駱方式的公開林明朗及透明絡(luò)，故在消費(fèi)討者的眼中常踩常摸不清價(jià)通格究竟是如漆何訂出來的握，消費(fèi)者也葡較無能力干事涉健身中心知之定價(jià)方式擴(kuò)。（三）含商品包括了籍有形的財(cái)貨增以及無形的鹿服務(wù)。廣義唉來說，有形桃及無形的商傅品均與配銷續(xù)密不可分；鋤提供服務(wù)的店地點(diǎn)必須適襖當(dāng)。通路的予主要效用可嗽分為：地點(diǎn)立（該處能提勻供產(chǎn)品或服管務(wù)，以方便萬服務(wù)顧客）苦、時(shí)間（顧棚客有需求時(shí)較，能及時(shí)提充供產(chǎn)品或服續(xù)務(wù)）、型態(tài)云（產(chǎn)品的加絕工、備料以哪及備用均處域於適當(dāng)?shù)臓顒?dòng)態(tài)）和資訊橫（對(duì)產(chǎn)品特鉛性和效益，竹提供相關(guān)問繪題的解答和脖溝通）。由嶼於這些效用捏是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卡和產(chǎn)品價(jià)值端的基本源頭自，所以選取袋通路策略是鑰行銷管理的龍主要決策之損一。國(guó)際行銷學(xué)(PrinciplesofGlobalMarketing)WarrenJ.Keegan和MarkC.Greenp.464躁服務(wù)業(yè)（無華論營(yíng)利或非驚營(yíng)利）的配也銷系統(tǒng)即是蛙選擇移轉(zhuǎn)服博務(wù)所有權(quán)之庫配銷商。當(dāng)您配銷服務(wù)需誦要有人員在匹製造商與客蹦戶之間溝通散互動(dòng)時(shí)，就著必須有地段所佳之據(jù)點(diǎn)，奮尤其是當(dāng)今遮消費(fèi)者特別加重視便利性榮。有些服務(wù)斥行銷人員擴(kuò)悅大配銷通路兔，以延伸企蛋業(yè)的接觸面潮，因而降低團(tuán)部分不可分絕國(guó)際行銷學(xué)(PrinciplesofGlobalMarketing)WarrenJ.Keegan和MarkC.Greenp.464（四）版行銷者運(yùn)用適各種不同的五方式來加強(qiáng)稱其訊息的溝情通，利用產(chǎn)北品本身所具派有的特性而顏色、味道絮、大小與包斬裝似向消費(fèi)者傳妄達(dá)一些訊息失。促銷的另煙一目的是說嘴服（辭）及提醒（辰）。行銷者銅必須說服消伍費(fèi)者該產(chǎn)品沈的好處超過磨其他奢侈品箏；企業(yè)必須鬧提醒消費(fèi)者脖該產(chǎn)品的存胡在和產(chǎn)品滿責(zé)足需求之潛禾力。促銷有優(yōu)四種方式：揭人員銷售（演）、廣告（歇）、銷售推細(xì)廣（勿）、公共關(guān)辱係（銳）。穗第第二章節(jié)\*再六煌節(jié)事業(yè)創(chuàng)鹿新模式之探與討漁溫一、事業(yè)嫩創(chuàng)新模式之辛定義鬼嚴(yán)格說來，伍事業(yè)觀念創(chuàng)評(píng)新不是競(jìng)爭(zhēng)皮策略。他不嶄是去選擇一無個(gè)與競(jìng)爭(zhēng)者擠相抗衡的定識(shí)位，而是選慌擇繞過競(jìng)爭(zhēng)撕者。一個(gè)事法業(yè)觀念包含課了四大要素們：役核心策略【碗】擋核心策略是纏構(gòu)成事業(yè)觀輔念的第一個(gè)富要素，也是頑公司選擇如夕何競(jìng)爭(zhēng)的根徐本基礎(chǔ)。核衰心策略包含儀了三個(gè)因素類：事業(yè)使命賣它是策略的箏整體目標(biāo)，屯也就是公司哭的事業(yè)模式聽是要設(shè)計(jì)來惡完成何種目伸標(biāo)，或提供院何種產(chǎn)品給餐市場(chǎng)。順產(chǎn)品及市場(chǎng)儀範(fàn)圍劉這個(gè)因素描釋述公司在何揀處從事競(jìng)爭(zhēng)拳哪些顧客、煎哪些地理區(qū)唉域及哪些產(chǎn)狼品區(qū)隔碌以及不在何追處從事競(jìng)爭(zhēng)走。一家公司收對(duì)產(chǎn)品及市截場(chǎng)範(fàn)圍的定粱義若與傳統(tǒng)欲競(jìng)爭(zhēng)者有明臟顯的不同，否便有可能成訴為事業(yè)觀念粱創(chuàng)新的來源嫩。差異化基礎(chǔ)淋這個(gè)因素描榆述了一家公追司競(jìng)爭(zhēng)的方貸法，特別是顏與競(jìng)爭(zhēng)者差吩異的地方。歪策略性資源撓【污】肢策略性資源述是每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)宇優(yōu)勢(shì)的後盾桐，在公司大超幅改變現(xiàn)有聯(lián)資源基礎(chǔ)，伐就有可能出賣現(xiàn)事業(yè)觀念位創(chuàng)新。其中狡又包括：核心能力崖指這一家公殖司擁有的知漆識(shí)，包含技窗能與獨(dú)特的金門路。策略性資產(chǎn)墊策略性資產(chǎn)潔是公司擁有竄的資產(chǎn)，非自指專業(yè)技術(shù)翻。策略性資銀產(chǎn)包含品牌踏、專利權(quán)、腎基礎(chǔ)建設(shè)、邀專利標(biāo)準(zhǔn)、頌顧客資料及教其他稀少、省有價(jià)值的東芬西。核心流程竭核心流程指閘的是一家公撓司實(shí)際的做判法，是公司拾將投入轉(zhuǎn)變復(fù)為產(chǎn)出，所終用的方法與刻例行流程。碼顧客介面【睡】榆包含四個(gè)因白素：莊履行（驢）與支援：板指一家公司撓用何種方法豪上市（勁），如何「距接觸」（豐）顧客。旗資訊與洞察瓣力：亦指公到司從顧客獲既得、並運(yùn)用姻到顧客身上議的資訊，也砌就是顧客介壘面的資訊內(nèi)丑容，以及公飾司從這些資迎訊引申出來惠的洞察力。熔關(guān)係動(dòng)態(tài)：腥這個(gè)事業(yè)模群式因素描述雁了生產(chǎn)者與夾顧客間的互辰動(dòng)品質(zhì)。琴價(jià)格結(jié)構(gòu)：逐根據(jù)不同方亞式的定價(jià)決昆定出的各種聯(lián)價(jià)格結(jié)構(gòu)都服是創(chuàng)新事業(yè)便觀念的機(jī)會(huì)勇。瓶?jī)r(jià)值網(wǎng)路【踏】就供應(yīng)商孩.合夥人葵燭.聯(lián)盟券另外以上四酷要素還需三錦大橋樑來連途結(jié)，包括：偉顧客利益、轉(zhuǎn)活動(dòng)構(gòu)造及施公司界線。貧支撐事業(yè)模強(qiáng)式的是四個(gè)范決定利潤(rùn)潛懲力的因素：簡(jiǎn)效率（珍）、獨(dú)特性仁（掃）、搭配（悅）、及利潤(rùn)尚推進(jìn)器（總）蔥創(chuàng)新事業(yè)模待式如下圖仆。福厘盆顧客利晴益耐近活酸動(dòng)構(gòu)造個(gè)確公傲司界線則顧客介面瑞核心策略妙策略性資源攜價(jià)值網(wǎng)路有履行與支援秀資訊與洞察將力默關(guān)係動(dòng)態(tài)錘價(jià)格結(jié)構(gòu)處事業(yè)使命職產(chǎn)品及市場(chǎng)父範(fàn)圍愈差異化基礎(chǔ)新核心能力瓶策略性資產(chǎn)砍核心流程識(shí)供應(yīng)商付合夥人死聯(lián)盟榜效率敢斬獨(dú)還特性所剩搭削配滿利廁潤(rùn)推進(jìn)器殺圖圖表\*喊事業(yè)創(chuàng)新模提式圖渣資料來源：忽，穿(偽).竟(烏Harva故rd酬Busin諸ess思Schoo矮l沾)龍第第二章節(jié)\*死七玻節(jié)顧客滿蔥意度公蓋一、困顧客滿意度腳之定義衣顧客滿意度悉可分為兩大債角度，首先寨是以範(fàn)疇來霧界定，可分紐為特定交易白及整體性觀薯點(diǎn)；第二則斯是以性質(zhì)來紀(jì)界定，可分煙為認(rèn)知性評(píng)泰價(jià)觀點(diǎn)與情銅感性評(píng)價(jià)觀公點(diǎn)。釘炊（一）以清範(fàn)疇來來界惜定顧客滿意區(qū)以範(fàn)疇來界賤定顧客滿意叨的方面，一傾般可分成兩圍大觀點(diǎn)；一酒為特定交易幣觀點(diǎn)，另一茫則為整體性索觀點(diǎn)，分別洋說明如後：終.特定交浸易觀點(diǎn)有於顧客滿意罪度在特定交貫易觀點(diǎn)的定熊義上，多位沉學(xué)者亦認(rèn)為式顧客滿意與屯特定交易有押關(guān)(以，與，轎，網(wǎng))，從特定崇交易來看，盼顧客滿意是懇一特定購(gòu)買店場(chǎng)合或時(shí)機(jī)據(jù)的購(gòu)後評(píng)估曬。必(斯)認(rèn)為顧客哨滿意是顧客啟在特定使用屈情境下，對(duì)鎮(zhèn)於使用產(chǎn)品響所獲之評(píng)價(jià)仙，一種立即柿的情緒性反善應(yīng)。而擔(dān)(夢(mèng))則提出滿扛意度是一種悼對(duì)特定交易歷(燙)的情緒性章反應(yīng)。哥.整體性間觀點(diǎn)惱關(guān)於顧客滿喂意度在整體畫性觀點(diǎn)的定景義上，霸(槳)認(rèn)為顧客發(fā)滿意是一種竹消費(fèi)的態(tài)度跳形成，切是撕一種購(gòu)後母皂體，其反應(yīng)繩出消費(fèi)者在傭經(jīng)驗(yàn)後喜歡畫或不喜歡的舅程度表現(xiàn)。衡而裙(旁)指出顧客易滿意是顧客倒對(duì)產(chǎn)品或服種務(wù)的所有購(gòu)漢買經(jīng)驗(yàn)的整墊體性評(píng)量，最由此一觀點(diǎn)損可知顧客滿屈意；是一種斗經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)以的整體性態(tài)器度。價(jià)（二）以性冠質(zhì)來界定顧養(yǎng)客滿意難以性質(zhì)來界雀定顧客滿意腫方面，結(jié)合市了國(guó)內(nèi)、外公學(xué)者的研究返發(fā)現(xiàn)，一般桑又可分成兩冊(cè)大觀點(diǎn)；一燕為認(rèn)知評(píng)價(jià)皺觀點(diǎn)，另一恰則為情感性有評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，池分別說明如坦後：此.認(rèn)知性興評(píng)價(jià)觀點(diǎn)倚(脆)認(rèn)為顧客園滿意是由顧利客預(yù)期之程舟度與知覺之立成效兩者交鑰互作用而成折。他認(rèn)為預(yù)塔期和理想二鍵者均是產(chǎn)品悄績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)棄，用以衡量茫產(chǎn)品實(shí)際績(jī)鋸效所達(dá)成的糧程度，因而斗產(chǎn)生滿意和社不滿意的認(rèn)濁知。在虎(劍)定義顧客紋滿意是取決在於顧客期望響產(chǎn)品利益實(shí)臭現(xiàn)的程度，護(hù)它可反應(yīng)於拍期望和實(shí)際神結(jié)果的一致找程度。烈(驢)亦認(rèn)為顧畏客滿意是期糕望加上認(rèn)知窮的期望不配降合。肯(熄)指出顧客放滿意之形成防是因?yàn)轭櫩腿笔褂卯a(chǎn)品後抵會(huì)對(duì)產(chǎn)品績(jī)敲效與購(gòu)前之象信念加以評(píng)方估，當(dāng)兩者闊之間有相當(dāng)球的一致性時(shí)根，顧客會(huì)得諸到滿足。反完之，則產(chǎn)生啄不滿意。頃(屬)認(rèn)為顧客浪滿意是顧客勢(shì)需求、慾望孫與期望配合平或超過，而潮導(dǎo)致重複購(gòu)珠買和持久的畜忠誠(chéng)度。且南(聯(lián))亦認(rèn)為顧承客滿意度是詢一種消費(fèi)者撕在購(gòu)滿前期懲望對(duì)產(chǎn)品品嶄質(zhì)的購(gòu)後評(píng)構(gòu)價(jià)。由上述雷各學(xué)者之分母析；可知皆負(fù)是著重於期哭望之認(rèn)知上單為主。譽(yù).情感性烘評(píng)價(jià)觀點(diǎn)拾(悉)則認(rèn)為滿依意的情感性神定義，代表逐著消費(fèi)者主擁觀覺得好，凡則產(chǎn)生滿意醒，反之則產(chǎn)皆生不滿意。仆顧客滿意亦奔可視之為是灘一種來自消北費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)的燕情緒性反應(yīng)陜。定(弊)在一項(xiàng)探歐索性研究中心指出，消費(fèi)敗者會(huì)使用情碼緒性的語句渠表達(dá)出對(duì)使秋用產(chǎn)品的感密覺，以代表澆產(chǎn)生顧客滿次意時(shí)所感覺礦的情緒。迫二、顧摩客滿意度之丟衡量堤(質(zhì))提出消費(fèi)霜者滿意將成樣為未來企業(yè)鄉(xiāng)成功關(guān)鍵因解素之論點(diǎn)。娛而國(guó)內(nèi)學(xué)者帆溫禮華（民哥）也認(rèn)為「滔完全滿意」腎是確保顧客代忠誠(chéng)、維持再長(zhǎng)久良好顧書客關(guān)係的關(guān)喝鍵。因此，強(qiáng)可藉由正確洲衡量以了解暈消費(fèi)者對(duì)於榨產(chǎn)品的滿意記程度，可作軌為企業(yè)行銷券策略與產(chǎn)品尾品質(zhì)良好與琴否的回饋資虜訊(億)，並進(jìn)而哨了解行銷策請(qǐng)略的績(jī)效（餅李佳璋，民塌）。返趴密西根大秧學(xué)全國(guó)品質(zhì)示中心之玩教授(容)是首位提逝出「全國(guó)性雪顧客滿意度認(rèn)指標(biāo)」(停，簡(jiǎn)稱乎)概念的學(xué)樓者，其提出其關(guān)於顧客滿疲意之一般性斤衡量方式，邪以達(dá)到顧客盒滿意的量化箱，並可作為臘全國(guó)性比較寇的基礎(chǔ)。由泄於實(shí)施於瑞適典，因此又捧稱為「瑞典廢模式」。（宅如下頁圖層）抱怨品質(zhì)抱怨品質(zhì)滿意度滿意度價(jià)值價(jià)值期望期望忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度辮圖圖表\*販瑞典模式瘡資料來源：磁，愉.，留”蜻”葛，堪，辮，唱.小扣詠該模式是以蝴理性期望理醒論(皮)為基礎(chǔ)，綢認(rèn)為顧客的仆滿意程度會(huì)劫受到顧客「買購(gòu)買前期望棉」及「購(gòu)買揚(yáng)後感受到之霜績(jī)效」的影討響，而顧客幅滿意度的提弟昇，會(huì)導(dǎo)致爛顧客忠誠(chéng)度靈的增加；反跑之，可能產(chǎn)稍生「抱怨」御及「忠誠(chéng)度撤」下降。此塘模式建立在扯五購(gòu)面圖個(gè)衡量變項(xiàng)合上，而這些還購(gòu)面的影響氏，係基於對(duì)項(xiàng)消費(fèi)者行為反研究的結(jié)果裳。資料來源：Fornell，C.，資料來源：Fornell，C.，”ANationalCustomerSatisfactionBarometer:TheSwedishExperience”JournalofMarketing，Vol.55，pp.1-22，1992.伶滿意程度：丸含整體滿意蛙程度、購(gòu)買哲前的預(yù)期符騾合程度與理矩想的差距?？藤?gòu)買前的期副望：包括整蟲體期望、正屈面期望及負(fù)類面期望。勒購(gòu)買時(shí)感受墻到的績(jī)效：亦.是否物超語所值？拔.價(jià)格是否倡合理？晴抱怨：包括填項(xiàng)銷售人員迷抱怨次數(shù)及扛向管理人員秒抱怨的次數(shù)豆。凈忠誠(chéng)度：包焦括價(jià)格容忍袋度與重複購(gòu)廊買意願(yuàn)。摸第第二章節(jié)\*油八迅節(jié)臺(tái)灣運(yùn)掃動(dòng)休閒俱樂弟部相關(guān)研究銜由於近幾年悶運(yùn)動(dòng)休閒俱紅樂部的蓬勃格發(fā)展，許多便對(duì)於運(yùn)動(dòng)休縫閒俱樂部的桐研究也相繼貧而出，目前姑針對(duì)俱樂部富研究的論著捷大體上可分言為兩部分：云一、以研究跡消費(fèi)者消費(fèi)侮行為及滿意聲度方面；二碎、以運(yùn)動(dòng)俱苦樂部本身及蜜市場(chǎng)區(qū)隔方鹿面。脊一、以研究螞消費(fèi)者消費(fèi)虧行為及滿意碌度方面：研林美玲（民痕）的「有氧擦舞蹈運(yùn)動(dòng)參掏與行為之研嘉究」發(fā)現(xiàn)：弊影響運(yùn)動(dòng)健盛身俱樂部女滾性會(huì)員未來璃繼續(xù)參與意頁願(yuàn)的因素，軟不只是課堂制中的臨場(chǎng)體廣驗(yàn)而已；運(yùn)謙動(dòng)健身俱樂裙部其他的延戰(zhàn)伸服務(wù)，如敏硬體設(shè)備（安淋浴室等）培，也會(huì)影響紛會(huì)員的整體走滿意度；若貨會(huì)員在運(yùn)動(dòng)稠健身俱樂部祝中投入固定憂金錢成本，橫則他們參與即活動(dòng)所付出堅(jiān)的時(shí)間、體楚力具有累積尋之性質(zhì)，故叮未來繼續(xù)參富與傾向便愈帆高。飽裁改江盈如殊（民帝）以大臺(tái)北聚地區(qū)專業(yè)健歲康俱樂部、駱社區(qū)附設(shè)休唉閒中心、大升飯店內(nèi)附設(shè)欣健身俱樂部覺、商業(yè)連誼稻社附設(shè)健康悶俱樂部、學(xué)撐校附設(shè)健身怎體適能中心森及多功能休艦閒俱樂部等漿六種健康俱休樂部為研究刻對(duì)象。結(jié)果與發(fā)現(xiàn)：健康瓜俱樂部各滿度意構(gòu)面的重卵要性與滿意棄度認(rèn)知差異澆，會(huì)受健康爽俱樂部型態(tài)惰的影響；顧死客滿意度與愈忠誠(chéng)度間之采關(guān)係會(huì)因健貝康俱樂部型價(jià)態(tài)而有所差抱別；顧客之襯重要性認(rèn)知貪大部分比其第滿意度認(rèn)知菊來的高。貢捧嬸范智明（傾民退）針對(duì)臺(tái)北飲市運(yùn)動(dòng)健身洞俱樂部會(huì)員緣進(jìn)行研究調(diào)丈查。結(jié)果發(fā)復(fù)現(xiàn)：會(huì)員選她擇運(yùn)動(dòng)健身什俱樂部主要省考量因素為醬「離家近」瘦；主要從事功休閒的動(dòng)機(jī)蠻為「身心健挽康需求」及桃「成就需求堵」；較滿意焦的服務(wù)項(xiàng)目炊為「所處的陜地區(qū)」、「候服務(wù)人員的欣服務(wù)態(tài)度」奏、「服務(wù)人狡員的專業(yè)能嚴(yán)力」、「開執(zhí)放時(shí)段」、歪「服務(wù)人員鋒的服裝儀容忍」。舍蒙頁沈淑貞鎮(zhèn)（民摔）以桃竹苗徑地區(qū)運(yùn)動(dòng)健班身俱樂部會(huì)海員為研究對(duì)劫象，坐服務(wù)適品質(zhì)與會(huì)員甘滿意度之研貸究，其結(jié)果湯發(fā)現(xiàn)：會(huì)員液之參與動(dòng)機(jī)蓄與每週參加頸次數(shù)及參與毀時(shí)段等因素束有關(guān)，每週檢參加次數(shù)較狂高者其「成相就需求」及驢「社會(huì)需求它」均高於每腎週參加次數(shù)改低者；會(huì)員沿對(duì)業(yè)者服務(wù)害品質(zhì)的「服胡務(wù)人員」、四「專業(yè)能力損」、「軟硬邀體設(shè)備」三賺構(gòu)面及會(huì)員坑滿意度的「器俱樂部印象邊」、「位置畫及廣告」、殿「產(chǎn)品滿意狡」三個(gè)構(gòu)面凝，兩兩間的姥相關(guān)皆達(dá)顯鬼著水準(zhǔn)，亦旨即服務(wù)品質(zhì)非要求越高，斥會(huì)員滿意程敵度即會(huì)越高拖。嚴(yán)嘉熔陳景森（四民競(jìng)）以中興健妹身俱樂部會(huì)敲員為研究對(duì)曠象，進(jìn)行服扮務(wù)品質(zhì)之調(diào)雨查研究，其復(fù)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：應(yīng)會(huì)員較重視躲的服務(wù)項(xiàng)目駐有：「服務(wù)頃人員的專業(yè)罰能力」、「搬俱樂部的環(huán)斜境衛(wèi)生」、廚「設(shè)施設(shè)備物的安全程度雖」、「服務(wù)曲人員的服務(wù)艙態(tài)度」、「渠服務(wù)人員幫勤助會(huì)員的意勞願(yuàn)」；會(huì)員笛較滿意的服午務(wù)項(xiàng)目有：瞧「服務(wù)人員何的服務(wù)態(tài)度習(xí)」、「俱樂鍋部的良好聲鄉(xiāng)譽(yù)」、「服妙務(wù)人員的服潔務(wù)耐心」、器「服務(wù)人員君的服裝儀容鉛」、「服務(wù)胸人員的專業(yè)匹能力」等。筑宿群陳秀華（時(shí)民廣）針對(duì)健康所體適能俱樂辮部會(huì)員消費(fèi)茅者行為之研企究發(fā)現(xiàn)：休施閒動(dòng)機(jī)的特柜徵較傾向於漆「健康體適宇能」及「刺須激的避免」鵝兩構(gòu)面：休虹閒動(dòng)機(jī)與身所體活動(dòng)態(tài)度彩之間有典型姻相關(guān)存在。粗二、以運(yùn)動(dòng)宜俱樂部本身犯設(shè)施及市場(chǎng)愛區(qū)隔方面：藏夾協(xié)姜慧嵐悶（民圾）主要目的莖在探討臺(tái)灣商健康體適能燈俱樂部的現(xiàn)酸況。大部分概都分布在北蘆部地區(qū)，有千，其次是南拌部隨，中部險(xiǎn)，東部是發(fā)竿展最慢的只伏有辨，並且多數(shù)從都在民國(guó)圍年後成立；沾心肺器材、剖機(jī)械重量、鍛三溫暖、有榨氧教室、餐梨飲吧臺(tái)，為鍋?zhàn)疃嗑銟凡烤舅鶕碛?，其根中最受歡迎沈的設(shè)備前三穴名為：心肺剪健身區(qū)、男片女三溫暖、預(yù)室內(nèi)游泳池紋。冤弟字林忠程繼（民玩）針對(duì)臺(tái)北漠市襖間游泳運(yùn)動(dòng)塑俱樂部會(huì)員簡(jiǎn)進(jìn)行問卷調(diào)蝶查，主要目厭的是希望透由過會(huì)員生活土型態(tài)之構(gòu)面島，將游泳俱煉樂部市場(chǎng)加答以區(qū)隔，其快研究結(jié)果發(fā)航現(xiàn)：游泳運(yùn)占動(dòng)俱樂部會(huì)軟員之生活型墾態(tài)可歸納為泡六個(gè)因素構(gòu)休面，分別為朋「流行、時(shí)躺髦取向」、小「注重戶外賭休閒活動(dòng)」疏、「注重社軋交活動(dòng)」、攻「運(yùn)動(dòng)新聞言媒體取向」拾、「重視家構(gòu)庭、小孩」?jié)q、「新奇、惑獨(dú)特取向」惠等；游泳運(yùn)艱動(dòng)俱樂部之堆市場(chǎng)可以區(qū)玻隔成四個(gè)集編群，分別為汁「動(dòng)態(tài)活動(dòng)污偏好群」、跟「積極行動(dòng)程群」、「冷冤漠被動(dòng)群」藏、「守舊穩(wěn)壁定群」。各樓區(qū)隔市場(chǎng)在哨「年齡」、戰(zhàn)「教育程度渣」、「職業(yè)距身分」、「寬婚姻狀況」渡、「購(gòu)買訊季息來源」、標(biāo)「影響購(gòu)買可決策角色」候、「媒體接巖觸」、「購(gòu)驚買評(píng)估準(zhǔn)則惜」、「會(huì)員燒類別」、「史運(yùn)動(dòng)泳齡」綢、「運(yùn)動(dòng)時(shí)堤段」等變數(shù)喂有顯著差異甘。飽稍由上述俱裁樂部相關(guān)研謀究發(fā)現(xiàn)，有癥關(guān)俱樂部的戰(zhàn)研究幾乎於浩年後才紛紛辛出現(xiàn)，而且夫姜慧嵐的研贊究也有發(fā)現(xiàn)以，多數(shù)俱樂謎部都是在民飽國(guó)債年後成立，練年後將是俱貢樂部產(chǎn)業(yè)蓬順勃發(fā)展的時(shí)甜期。浴第章\*狠三每章產(chǎn)業(yè)筆概況若第第三章節(jié)\*擔(dān)一紋節(jié)總體環(huán)我境分析遲一、總劉體環(huán)境分析蒸企業(yè)的總體魂環(huán)境，包括滑以下各項(xiàng)。蓋這些因素會(huì)睬對(duì)企業(yè)造成陽間接的影響燦，故又稱間萄接環(huán)境因素謹(jǐn)。陶（一）經(jīng)濟(jì)迅環(huán)境：哲經(jīng)濟(jì)環(huán)境影汪響了整個(gè)經(jīng)追濟(jì)社會(huì)的資耳源利用方式輩。整個(gè)總體但經(jīng)濟(jì)環(huán)境各誠(chéng)層面（例如附國(guó)民所得、瑞經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)予…五）的互動(dòng)，扯會(huì)影響到整擱個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境錄。張儘管健身中統(tǒng)心的會(huì)員收倍費(fèi)不便宜，磚但近十年來聲，臺(tái)灣隨著缸人民的所得營(yíng)水準(zhǔn)不斷升雹高，調(diào)查結(jié)鼠果發(fā)現(xiàn)，近連半年內(nèi)，有后去過健身中霜心的民眾英，其中有洗的白領(lǐng)階級(jí)瞞去過，所佔(zhàn)證比例最高。不調(diào)查結(jié)果還蟲發(fā)現(xiàn)，個(gè)人精收入越高者威，去過健身族中心的比例甩也就越高，迫有慧收入超過十補(bǔ)萬元的民眾版，在半年內(nèi)冬曾去過。TVBS民調(diào)：白領(lǐng)階級(jí)與收入高民眾愛上健身中心；訪問時(shí)間2001/7/11至12；電話隨機(jī)抽樣4165位一八歲以上民眾。抽樣誤差於95%信心水準(zhǔn)下，誤差為正負(fù)1.5個(gè)百分點(diǎn)。挺近兩年來，氏儘管經(jīng)濟(jì)蕭練條不景氣，鵲但亞歷山大竊集團(tuán)董長(zhǎng)命唐雅素君認(rèn)為，由舅於都會(huì)上班走族的身心壓躲力相對(duì)更為柄嚴(yán)重，以及職健康概念越養(yǎng)來越被重視越，再加上健勢(shì)身俱樂部融斷入更多時(shí)尚丑感的素材，揀健身市場(chǎng)業(yè)麥在外商積極脹加入後而更號(hào)趨多元，種踩種條件都讓鉛都會(huì)型態(tài)的期健身俱樂部桂，成為逆勢(shì)謙成長(zhǎng)的異數(shù)臭。此外，加霸拿大最大的守連鎖健身俱董樂部勉的創(chuàng)立者酸認(rèn)為，失業(yè)境率上升、通門貨膨脹、以要及持續(xù)的經(jīng)訪濟(jì)不景氣對(duì)翁俱樂部企業(yè)譯有正面影響炭。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)設(shè)不景氣使有偶能力度假的筍人越來越少摧，相對(duì)的，粱俱樂部的入幅會(huì)費(fèi)在短期夠之內(nèi)變化不朝大（約十年只變化一次）竟，不會(huì)被景灶氣影響，人喬們因而選擇南休閒時(shí)間花走在費(fèi)用較低沙的俱樂部上奶。譽(yù)已經(jīng)歷了三吳次的經(jīng)濟(jì)不隊(duì)景氣，而每傳次都使企業(yè)TVBS民調(diào)：白領(lǐng)階級(jí)與收入高民眾愛上健身中心；訪問時(shí)間2001/7/11至12；電話隨機(jī)抽樣4165位一八歲以上民眾。抽樣誤差於95%信心水準(zhǔn)下，誤差為正負(fù)1.5個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)際健康俱樂部聯(lián)盟網(wǎng)站：xxx.ihrsax五月份堅(jiān)（二）技術(shù)終環(huán)境：綁技術(shù)環(huán)境提敞供了經(jīng)濟(jì)環(huán)布境的基礎(chǔ)。揀技術(shù)及設(shè)備屋影響了一個(gè)挎經(jīng)濟(jì)社會(huì)將痕其資源轉(zhuǎn)換掉成產(chǎn)品的過建程及方式。漿相對(duì)於健身抗產(chǎn)業(yè)，以加阻拿大的賞（篩起家）為例勢(shì)，近幾年來湖俱樂部提供嗎的服務(wù)變得缺更寬，重點(diǎn)慚從激烈比賽交性質(zhì)的運(yùn)動(dòng)客改變?yōu)橐话愕沟慕∩砘顒?dòng)迫，不去要求夜完美、排除李壓力，讓人賢們擁有簡(jiǎn)單伯的自由。例較如現(xiàn)在的跑駕步機(jī)，為符穿合會(huì)員的需逗求，從單調(diào)妙的跑步功能樣增加了卡路拳里計(jì)算及脈描搏檢測(cè)等人版性化功能。截由此可知，義健身產(chǎn)業(yè)的避技術(shù)環(huán)境在饒過去結(jié)年來隨著人奔們需求的改盒變而不斷創(chuàng)遲新進(jìn)步。閑（三）政治盯環(huán)境：兄一國(guó)國(guó)民的冶態(tài)度和反應(yīng)摸、社會(huì)評(píng)論碎以及政府均氏會(huì)影響政治旦環(huán)境。以美賴國(guó)為例，近側(cè)年來肥胖比斑例偏高，總徑統(tǒng)布希及柯蜓林頓均提倡它「全民一起蠅來運(yùn)動(dòng)！」屢等口號(hào)，因奸而刺激了健增身產(chǎn)業(yè)的發(fā)際展。但國(guó)內(nèi)支政府對(duì)健身瓦產(chǎn)業(yè)並無明域顯的約束或溪鼓勵(lì)，故討服論至此。考（四）法律震環(huán)境：略政治環(huán)境的詠改變，會(huì)影數(shù)響法律環(huán)境忌的改變，同辦時(shí)對(duì)法律執(zhí)橋行的方式亦者有所影響。蔑近年來立法賭已日益影響御企業(yè)活動(dòng)，蒙立法的主要淡目的有三：狡.採(cǎi)行保護(hù)譯性措施，保遺護(hù)本國(guó)企業(yè)鴉。嶄此點(diǎn)和健身佩產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)不穴明顯，故不謙討論。錘.保護(hù)消費(fèi)責(zé)者。襪因健身中心炕在與顧客簽咳訂合約之前保雙方均有清今楚的溝通及枕協(xié)調(diào)，所以閣