管理學中應用的公式

PAGEPAGE65管理學基礎本書基本結構分為兩大塊1、總論：第一、二章管理和管理學的基本原理、概念；管理學理論的形成和發(fā)展。2、按管理的基本職能，分四篇共十二章即：計劃與決策三——六章組織與人事七——九章領導與激勵十——十一章控制與協(xié)調十二——十四章第一篇第一章管理與管理學一、管理及其性質（一）管理的概念1、管理是一個有意識、有組織、不斷進行的協(xié)調活動。2、管理的對象是組織資源和組織活動。3、管理的目的是有效地達到既定目標。面管理學與我扔們有多遠醒（二）管理妹的性質1、二重性搜自然屬性：騎管理活動與犁生產力和社企會化大生產障相聯(lián)系；磚社會屬性：踢管理活動與市生產關系和隨上層建筑、川社會制度相泊聯(lián)系。斬2喊、科學性：潛管理是一門協(xié)科學。臉3濾、藝術性：丙管理強調靈奪活性和創(chuàng)造誕性。慢二、組織的選外部環(huán)境（塵管理的外部劣環(huán)境）猛（一）外部僻環(huán)境及其構無成刊1煉、含義：對燈組織活動有裁作用的各種月條件和因素曠的總和。杠2壩、構成：社來會環(huán)境、政逮治環(huán)境、經竿濟環(huán)境、科筒學技術環(huán)境督、文化教育績環(huán)境、自然隙地理環(huán)境叨（二）外部跡環(huán)境的特征1、復雜性2、交叉性3、變動性芬（三）組織棒與外部環(huán)境劇的關系兩個方面競1納、環(huán)境對組孔織的作用泰不同環(huán)境因耀素作用不同松：決定作用制約作用影響作用絹2斑、組織對外普部環(huán)境的適襲應：望積極主動適握應絹消極被動適鍋應仁[諷情境一壤]也：我國的永嶺久、飛鴿自躺行車都是國宇內外久負盛奏名的優(yōu)質產法品，但在盧旗旺達卻很滯展銷，因為盧盜旺達是個山盯地國家，騎妥自行車的人淺經常要扛車徒步行，我國截的永久飛鴿狠車重量大，寬令當?shù)厝烁胸煹绞植槐汶x，日本人瞅峰準這一空子虹，在做了詳見細市場調查扣后，專門生扒產了一種用瘦鋁合金材料揪作車身的輕抬型山地車、蛇搶奪了市場綢。框[痰情境二陸]痛：上20可世紀貸80劍年代初，我猶國向某阿拉畢伯國家出口歌塑料底鞋，忙由于忽視了謹研究當?shù)厝擞虻淖诮绦叛鐾昂臀淖郑O牛計的鞋底花曾紋酷似當?shù)胤蛭淖种杏憽袄嬲嬷髯濉鼻嘁辉~，結果守被當?shù)卣┏鰟哟笈姴杈榻N毀駱，造成了很增大的經濟和彈政治損失匙三、管理的慰職能泰管理的職能弟：分為一般片職能和具體匯職能辦一般職能：犯合理組織生知產力和維護鋸生產關系具體職能：剃1代、計劃：管貫理的首要職昏能燭計劃能保證胸目標的實現(xiàn)前：盆（望1物）通過計劃頭明確目標需（搬2務）通過計劃色優(yōu)化資源配孔置徐（賀3跟）通過計劃作實現(xiàn)工作控活制2、決策：趨包括輸入、毫處理、輸出初、反饋四個孝環(huán)節(jié)眨決策的地位祖：（糕1工）決策是經凡營的核心逆（芝2鋤）決策貫穿環(huán)于管理的全篩過程3、組織默兩方面的含閉義：靜態(tài)：懸人事綜合體國動態(tài)：設置政機構，職位額的過程滅三要素：目遷標（組織為端什么而存在船）燈部門（為實大現(xiàn)目標要設首置何種機構嘉）缸關系（部射門間的聯(lián)系巨方式和協(xié)作販關系）4、人事邪為組織的各創(chuàng)部門、各機春構配備人員室的過程5、領導爹其作用是指哀揮、協(xié)調和綿解決矛盾沖明突。6、激勵意其作用在于壘激發(fā)和調動誰人的積極性7、控制別其實質就是設使實踐活動賺符合于計劃壘制定標準比旋較、找出差歲距分析原因捎采取措施糾倉正偏差8、協(xié)調涌就是統(tǒng)籌安畢排和全面調悶度生產要素滔和正確處理好組織內外各春種關系的活快動。籍第二章哈管理理論的塘形成和發(fā)展赴一產古典管理理晶論徹（一）泰羅魯?shù)目茖W管理軍理論篩泰羅蕩美國拒代表作《科魯學管理原理蠶》明科學管理之萄父長1向、科學管理據(jù)的指導思想中（終1螞）中心問題悔：提高勞動鑼生產率（理桿論出發(fā)點）方（范2盼）實現(xiàn)手段拿：科學管理少（辟3聾）核心：科魔學管理要求舅管理人員和洽工人雙方實事現(xiàn)精神變革質2睡、科學管理脂的主要內容摔（桐1扯）制定科學昆的作業(yè)方法瞧（工作方法乖、工具、環(huán)麻境、工作量榮的標準化）庸（貿2健）科學地選溉擇和培訓工態(tài)人才（收3欺）實行有差碧別的計件工呆資制鵲（懂4姥）將計劃職續(xù)能與執(zhí)行職泰能分開地（匪5豎）實行職能乒工長制（即賺把管理工作揪細分）順（核6廈）在管理上箏實行例外原米則（即把管誕理權限下放努）擴（二）法約屑爾的一般管怨理理論竿法約爾：法共國銀代表作《工草業(yè)管理和一孝般管理》闊管理過程學細派的創(chuàng)始人競經營管理理蛙論之父歇1哪、企業(yè)經營脾有六項職能尼：生產、商示業(yè)、財務、巨安全、會計略、管理（其蜘中管理處于丘核心地位）己2淹、管理包括防計劃、組織書、指揮、協(xié)慮調和控制撞3梯、管理要遵玻循一定的原房則，提出十氣四項管理原確則。叛（三）韋伯位的行政組織澤理論（權威悟結構理論）印韋伯喪德國帖代表作《社裕會組織與經富濟組織理論駁》壟組織理論之嗓父監(jiān)1媽、三種權力蟻：任何組織痛必須具備的明基礎氧（暮1射）理性合法閃權力：這種僻權力是因能瞇力而被理性吉選拔出來而服獲得的帥（生2鍬）傳統(tǒng)的權奏力：這種權星力來自世襲鍛或繼承預（戴3肆）超凡的權壓力這種權力蹲來自神授估后兩種權力獄不是根據(jù)能涼力挑選出來壁的，只有理蜓性合法的權做力才宜于作則為理想組織闖體系的基礎家。蔑2窩、三種組織摩形式覆（表1歷）合理法律撓化組織（符索合理性原則洲，效率高）殖（架2繳）傳統(tǒng)組織鑒（霉3模）神授的組頃織只以上三種理部論雖然研究燙內容各有不尼同側重，但要它們有兩個糖共同特點（塞1炒）都把組織醫(yī)中的人當做學機器看待，覺忽視人的因喉素及人的需裙要和行為。須所以這種管僻理思想下的奇組織是判“謊無人的組織蔑”暗；粥（階2希）都沒有看紐到組織與外催部的聯(lián)系，姐關注的只是碌組織內部的邁問題，因此驗是一種欠“料封閉系統(tǒng)槍”滿的管理時代絨。扒三、行為科穩(wěn)學理論工行為科學理摔論分兩個時芬期：人際關毀系學說左行為科學研柜究時期印經濟人：其才特點是追求生最大物質利摘益，因而滿輩足其物質利五益追求是激兇勵人的主要廊方法。袖社會人：其楊最大動機是必社會需求（挨友情、尊重贊、歸屬感）紋，只有滿足雹人的社會需角求，才能對萌人有最大激驗勵作用。脊（一）人際腔關系學說芬1蔽、梅奧的霍寶桑實驗結論都（摔1雕）工人不僅盈僅是由金錢氣驅使的經濟因人；宋（偽2鈔）工人的態(tài)梁度和士氣決唐定其行為并淋影響勞動生鋸產率；臭（違3范）團體情緒酬和協(xié)同合作勾關系對完成款組織目標起估至關重要作倍用；董（卸4鞋）非正式組活織對完成組撥織目標有重攀要影響。戚2亦、人際關系郵學說的主要翻內容付（訊1昌）人是社會寄人，主張把跟人當社會人傍尊重，滿足街其社會需求漲；溪（默2鈔）提高生產沃效率的關鍵筐是職工的士猾氣（工作情托緒），士氣狼高低取決于撐職工社會需最求的滿足程親度；唯（先3峰）企業(yè)存在眼非正式組織田，且對生產援效率的影響煮很大。友（二）行為天科學理論遙1晶、個體行為弦理論氏2磚、團體行為段理論眨3廁、組織行為普理論敘四、現(xiàn)代管淋理理論熊（一）管理泡過程學派累把管理學說巡與管理的職巖能聯(lián)系起來通，管理的過憐程就是管理程職能的有機欺統(tǒng)一。羽（二）系統(tǒng)達管理學派泄主張以整個壟組織為研究也組織管理的宋出發(fā)點。都（三）經驗籮學派幣主張通過分斜析經驗（案找例）來研究邊管理學問題旦（四）決策莖理論學派眾主張管理就帶是決策，管福理活動的全悉過程都是決諸策的過程。顫（五）管理石科學學派壤主張運用數(shù)闊學符號和公適式進行計劃豎決策和解答淹管理中的問篩題（注重定背量分析）宋（六）權變龜理論學派鄙強調隨機應很變，主張視護具體情況而觸采用不同理紐論和方法，律把各學派觀悲點融為一體膀。蘆五、管理理利論新發(fā)展（老20戶世紀六十年帆代以后）誰（一）企業(yè)犁戰(zhàn)略（有20諷世紀聲60脈年代在美國叨出現(xiàn)，民70榆年代盛行，滅80厚年代企業(yè)管馬理進入戰(zhàn)略伸管理階段）壺1鼓、企業(yè)戰(zhàn)略祝和戰(zhàn)略管理誘（概念）股P36王2津、核心是對敲企業(yè)現(xiàn)在和間未來的整體臘效益活動實際行全局性管鮮理。橫3加、戰(zhàn)略管理局一般由戰(zhàn)略比制定，戰(zhàn)略墳實施和戰(zhàn)略趙評價及控制池等組成。殲（二）企業(yè)著文化巾1斜、企業(yè)文化姨的含義聲是指一定歷黨史條件下，侍企業(yè)在生產黨經營和管理眼活動中所創(chuàng)棋造的具有本燈企業(yè)特色的籌精神財富及膝其物質形態(tài)房。拌2蹤、企業(yè)文化渴的組成生（鏡1泄）企業(yè)精神醋（核心層）農：如經營宗蟻旨、經營哲補學、方針旦（蠅2貴）制度文化感（中間層）調：指行為規(guī)預則，如工作火方式，應付舞事變的方式玻（恨3臘）物質文化濕（外圍層）駕：如產品質贈量，廠容廠閉貌，服飾等幼3介、企業(yè)文化秤的功能箭（隸1行）對員工思茄想和行為的挨導向、約束化作用；野對員工有激位勵和凝聚作鉆用湖松下的企業(yè)惑文化隆——戀造人先于造上物干日本松下電最器公司創(chuàng)建躬于守1918瘡年，以不足棒200阻日元起家，坦現(xiàn)已發(fā)展成攻為享譽世界沒的名牌企業(yè)幟集團，在全電球家用電器準市場上占據(jù)挨重要地位。凈松下集團創(chuàng)凱始人松下幸渴之助不僅在吊日本享有盛碑名，被譽為勤“惑經營之神存”梨他的照片上貍了美國《時隱代》周刊的謀封面。勢《日本的管布理藝術》一柏書中，贊譽池松下幸之助亂是世界級的致企業(yè)管理天宇才。如今，屈全球各地的墊企業(yè)家、經榨理人都在學揪習松下幸之哭助的經營管予理觀念。晶企業(yè)是由人竟組成的，必跑須強調發(fā)揮闊人的作用。橡松下注重維乘系人心，采趨取精神與物因質結合的激磁勵辦法，使機職工緊密聚錢集在公司之會內拼命工作跑，以保證其籃高效率和高篩利潤。遷造成了一種都命運與共的館氛圍，因而擁員工們都積錘極參加提供次合理化建議背的活動。誼由職工選出術的委員會去收推動提案工醋作，就使得廟該項工作在用職工中號召捷力更大，提時案率也就更輔高。始終把太“滿做一個端端宣正正的商人蜜，個人應該挨勤勉禮讓，竄安分守己，榴屈己厚人窮”把作為人生準幟則。把礎“問經商、事業(yè)蒙、為人、報潛國凱”壞融為一體，粘形成松下優(yōu)敲良的傳統(tǒng)和歡作風。田“陵松下七大精悼神雨”匠就是很好的妙體現(xiàn)，即：軋產業(yè)報國精芝神、光明正麗大精神、友筐好一致精神絹、力爭向上博精神、順應魂同化精神、顯感謝報恩精故神和禮貌謙祝讓精神。依湖據(jù)松下先生棋的育才理念慢以及人才培蚊育規(guī)劃，創(chuàng)愛造性地培育貝出了一批又揀一批的經理突、主管、業(yè)棍務骨干以及撥基層管理人趟才。松下集淘團的分公司防及工廠遍及經全世界，松款下先生的育布才理念已經概在世界各地洗生根、開花笛、結果。趙延發(fā)：從企諷業(yè)看日本文涼化棵...跟菊花與刀》織一書中說：凳“.基日本人既好隸斗又和善，櫻既尚武又愛訓美，既蠻橫甚又文雅，既艱刻板又燕.剪富有適應性疊，既順從又定不甘任擺布僵，既忠誠不兼二又會背信駛棄義，裳.凈既勇敢又膽室怯，既保守講又易於接受煤新事物，而行且這一切相何互矛盾廁.溉的氣質都是親在最高的程寒度上表現(xiàn)出薄來的。得”括這個民族有顧著很好的幟.順色彩和藝術沃感，對插花拐及菊花栽培疫注滿藝情，荒但是這個民法族又頗伸.宋為血腥，崇逐拜軍刀，崇挨尚武士，當背涉及自己的趕利益時，就婦不管國際道談義，掄起那弦陰冷的武士醉刀羞敞....堵張紛搖湖慎奴陵本魔黨--畝旬本尼迪克特睬（三）學習豐型組織炭彼德獻·悼圣吉《第五單項修煉》倦為了適應迅配速發(fā)展的環(huán)督境，只有主暢動學習。亡（四）企業(yè)息再造皮找出生產作沉業(yè)和服務作饞業(yè)流程中不閘合理因素，吃以效益和效處率為中心對躲作業(yè)和服務樓進行重新構角造。判斷題：簽經驗學派主滅張通過分析貿經驗來研究騙并傳授管理嘴學問題，被呢稱為蜻“蛙經驗教學伴”飛。檔西蒙是決策摘理論學派的疤代表人，他繞認為管理就蠟是決策。并級將決策分為繪程序性決策戲和非程序性懸決策，他的堤研究重點是朽非程序性決害策。峽企業(yè)戰(zhàn)略管藥理的目的是掏增強企業(yè)競鋪爭力，從業(yè)塊務流程上保智證企業(yè)能以景低成本、高藏質量的產品器和優(yōu)質服務浪贏得客戶。盜彼得蝕.昂圣吉提出了逃學習型組織煌的五項修煉悔技能，認為駱不同的人，勸對同一事物貼的看法不同念，是因為他蠶們的智慧不亡同。第三章計劃盾一、計劃工籌作的概念和僻特征津（一）概念控：有廣義和伏狹義之分提廣義：包括役計劃制定、貴執(zhí)行、檢查熊三個階段門狹義：僅指賓制定計劃，皂其內容可用競5W侮和笨2H拍來表示即觀WHY孕、多WHAT艱、昏WHO距、航WHEN向、耕WHERE熄、猾HOW鉗、經HOWM好UCH（二）特征1、目的性2、主導性3、普遍性遞4證、效率性饑:及即要衡量實愿現(xiàn)目標的收甘益與執(zhí)行計嬌劃的代價。膨二、計劃工剪作的程序（希計劃的步驟濃）呆（一）機會孝分析妖（二）確定掃目標：一般遞來說，組織錯目標包括四麻個方面，即用經濟方面、艙環(huán)境方面、麗組織人員、嗓組織本身的蕉生存與成長圖。揭（三）科學雁地進行預測薪（四）制定慌、評價、選局擇方案遲（五）制定毛分計劃策（六）用預控算形式使計購劃數(shù)學化：瓶衡量計劃進謊度和計劃目啊標實現(xiàn)的依找據(jù)肝計劃工作程滋序機會分析丘三、編制計餃劃的方法烤（一）滾動城計劃法福編制計劃后有，定期修改貌，修改時根企據(jù)前期計劃也執(zhí)行情況和住客觀情況的滋變化，將計佳劃向前延伸溉一段時間，督即不斷滾動踢。圖茶2秘（二）網絡縮計劃技術法替網絡是用以撓表示一項計芳劃的各項工珠作和活動的等先后順序和鐮相互依存關若系的網絡形抖圖解拜其構成要素秘包括：趴1違、作業(yè)：在悲特定時間內搶完成的工作猾，在網絡圖確上用箭頭表居示，作業(yè)通論常要消耗一株定時間和資您源間2欺、事件：一匠項作業(yè)的起殘點或終點，砍在圖中以圓源圈表示，不湖消耗時間和搏資源厲3建、線路：從粗起點事件到倦終點事件所通經過的路徑斤。劍4礎、作業(yè)時間臺5舍、事件最早棗開始時間：控由始點事件弄到該事件之壞前各線路中閥作業(yè)持續(xù)時輛間最長的線凍路決定。刺6患、事件最遲廁完工時間：嚴進入該時點割的活動最遲閱必須完成的逼時間。線7壟、時差與關總鍵線路：時組差是某事件周最遲完工時續(xù)間與最早開背始時間之差梅。滴時差為零的偏事件組成的乓線路即為關茫鍵線路。TE1=0刑TE2=1仿8辨TL8=5碌0跡TE3=1怎8+13=行31鄰嚷妥亭說TL7=冶50-1=道49紙TE4=3醋1+1=3父2冷膝聾斗精矩TL6=5球0-1=4轉9貿……炒膛勿隱斥果情滅羽……滿TE轎7=34+防15=49救右設晶趟川不姜TL3=3徒7-1=3達6鋒TE8=4扶4竭+1=45哥醒開半亭漏TL3祥′產=34-3境=31失TE8好=49+1投=50殲色份TL2=3遺1-13=麥18脂訂TL1=1技8-18=萬0必喬森家具公管司五年目標膛幣欲喬森家具公慰司是喬森先鎮(zhèn)生在本世紀裝中期創(chuàng)建的剛，開始時主死要經營臥室眼和會客室家咸具，取得了暗相當?shù)某晒τ?，?975菠年，喬森退為休，他的兒般子約翰繼承蹤父業(yè)，公司透臥室家具方冠面的銷售量蒼比然1975橡年增長了近澇兩倍。但公交司在餐桌和卡兒童家具的曬經營方面一我直不得法，種面臨著嚴重擁的困難。斯一、董事長微提出的五年駁發(fā)展目標粒障刮喬森家具公誘司自創(chuàng)建之吵日起便規(guī)定站，每年個1甲2悔月份召開一秀次公司中、條高層管理人嚼員會議，研夫究討論戰(zhàn)略啞和有關的政桿策。約翰先父生在會上他拉為公司制定白了今后五年枯的發(fā)展目標根。具體包括所：媽幼

1顫．臥室和會辱客室家具銷嘴售量增加敵20潮％；嫌剩

2變．餐桌和兒雕童家具銷售柏量增長慈100牙％；躁率

3彼．總生產費第用降低怕10戲％；鍛駕

4騾．減少補缺趟職工人數(shù)盯3朱％；據(jù)撈

5份．建立一條阿庭院金屬桌符椅生產線，密爭取五年內頃達到年銷售麥額援500慎萬美元。況二、副總經柜理對公司發(fā)跟展目標的質失疑蒼尺腰第一項目標朋太容易了欣--部這是本公司碎最強的業(yè)務貞，用不著花覺什么力氣就湊可以使銷售刪量增加讀20煩％；愉牲第二項目標客很不現(xiàn)實貨--辦在這領域的些市場上，本懲公司就不如平競爭對手，成決不可能實倦現(xiàn)蟻100接％的增長；玩炒第三項目標藝亦難以實現(xiàn)巾--裁由于要擴大龜生產，又要搭降低成本，泊這無疑會對胃工人施加更書大的壓力，宰從而也就迫傲使更多的工爆人離開公司竟，這樣空缺脅的崗位就越牢來越多，在蹦這種情況下巖，怎么可能看降低補缺職檔工人數(shù)乘3含％呢衰?系本第四項目標蕉倒有些意義退，閃可改變本公汪司現(xiàn)有產品泰線都是以木快材為主的經售營格局。但晚未經市場調受查和預測，發(fā)怎么能確定比五年內我們優(yōu)的年銷售額存達到灘500抖萬美元呢塘?系思考題：榨啞

1趨．你認為約秘翰董事長為拌公司制定的鉛發(fā)展目標合榮理嗎它?疲為什么姓?棗你能否從本州案例中概括節(jié)出制定目標姓需注意那些貫基本要求？并至

2通．約翰董事香長的目標制躬定體現(xiàn)了何授種決策和領京導方式洋?練其利弊如何練？頂歐

3褲．假如你是廢托馬斯，如狼果董事長在暫聽取了你的焰意見后同意提重新考慮公域司目標的制救定，并責成本你提出更合樹理的公司發(fā)技展目標，你般將怎么做？刊第四章莊目標管理材一、目標的吧含義、特征零1漢、含義鍬P66暴：桑（牛1是）目標是企歌業(yè)經營思想塊的具體化童（志2?。┦瞧髽I(yè)計猶劃的重要內倡容酬（杜3?。┦呛饬科笙銟I(yè)實際績效淋的標準旗傳統(tǒng)企業(yè)目頸標到現(xiàn)代企休業(yè)的發(fā)展：翠利潤最大化霞:璃“耕適當利潤、速滿意利潤即”陰2棒、目標特征己：店（扭1規(guī)）企業(yè)目標槐是企業(yè)經營合思想的體現(xiàn)粘；（把指導菠思想和理念賄轉化為具體連的企業(yè)目標品）著（褲2而）目標具有伸多重性；（丈在市場地位毀、創(chuàng)新、生倚產率、物資趨和財務資源輔等方面的目峰標）乎主要目標、階并行目標和撒次要目標；炸（裹3環(huán)）目標具有附層次性；（獎企業(yè)總目標般、中層目標叉、個人目標是）饅（紫4建）目標具有意變動性（權夫變原理）才確定企業(yè)目頁標的原則（借重點）求1竹、現(xiàn)實性原綿則（對企業(yè)站的內外環(huán)境暮分析，保證通科學可行）抱；幣2危、關鍵性原銳則（以有關腳大局的目標福為主體，面絹面俱到只能劈無所適從）洪；發(fā)3陪、定量化原而則（由上至團下進行量化冶，具有可測帳度性）；鏈4檔、協(xié)調性原礙則（各層次牢目標、同一工層次目標之壘間相互協(xié)調涉）；協(xié)5地、權變原則股（根據(jù)外部暴環(huán)境變化及然時調整目標壟）；刊二、目標管庭理茂（一）目標架管理的含義車和特征：泡1愛、含義：（祖1叢）目標管理棍是一種管理抹方法棉（勉2殺）手段：制摸定目標，實緩施目標，依售目標考核評約價。像2要、特征（重響點）：米（駕1捎）運用系統(tǒng)塑論思想，建到立和管理目境標體系（協(xié)糾調總目標和屑分目標）；雕（海2桑）強調職工暈自我管理（亮自我控制參得與式管理）吐；疑（討3豐）強調成果愈評價，堡“箏能力至上領”殼。癢（二）目標嚇管理的實施四過程（重點逐）劉1醋、目標建立朗傳統(tǒng)的目標福設定（單向傘目標確立方現(xiàn)式）：壽最高管理者糾——趟各級管理層疏——吳個人靜現(xiàn)代管理學味（參與制目漁標設定法）紹：僅（喚1騰）自上而下福的目標制定鄭法鹽高層管理者扇提出目標潮——椒職工討論撕——盟修改形成企導業(yè)目標?。ǔ?污）自下而上班的目標制定碗法熔下級部門或租職工討論孩——闊提出目標小——趴交由上級批惰準形成企業(yè)慘目標互目標設立過鍋程要注意的經問題：民（活1丙）目標略高命于企業(yè)當前瘋的經營能力穴；咳（輛2五）盡可能量瞇化；極（歸3津）期限適中閃；頸（這4僑）數(shù)量適中瓜（目標要少連而精一般來媽說要限制在濁五個以內）嗓2嫁、目標分解掉（按組織管騾理的層次進喊行分解）腎目標分解應捉注意的問題灘：割（窗1服）目標體系鉛應是由上到袖下越來越具庫體；見（烈2索）目標要突身出重點；傾（任3蒙）鼓勵職工屠參與；郊（尿4燒）分解后嚴葡格審批。謠3例、目標控制肯（自我控制社、民主管理擱）浮4偽、目標評定爽：即在目標撿執(zhí)行過程中驅要不斷進行狂評價，總結類成績與不足隊。隸問答題：簡弱述目標管理厭的實施過程進？醫(yī)案例分析（嶼課本的種P82集）：參1像、可以的。掘根據(jù)分公司灑總經理的陳振述禁，明年銷售既額達到舒5000辟萬，利潤率工達到言8%臣，投資收益嘩率為鉆15%止，向6齊月份投產一曬項工程等。誕因為這完全傾是經理個人戶的想法，沒粉有基層員工秩的參與，不含會得到下屬飼認可。太2爬、總公司提任出總目表，豈并根據(jù)去年喬分公司的業(yè)稿績，為分公導司提供下一鑰年發(fā)展的分夠目標，再與誦其協(xié)商，供斧其參考。陪3赤、原方案沒欲有總公司的荷支持，而且禁目標過多（祥超過五個）沃無所適從，騾沒有職工的爆參與，所以將不是最佳方誼法。應根據(jù)搖公司的實際舊情況，分析旨企業(yè)外部的賀環(huán)境和實際扇情況，廣泛泥征求員工意機見，提出略弱高于企業(yè)當寫前生產經營撓能力的目標硬，然后盡可領能咨詢總公竟司的意見。蘿（三）目標節(jié)管理的作用遣1紅、能有效提壁高管理的效民率禍各部門各員議工都有目標少（職責明確衣），另外，近目標管理中員職工參與度惕較高，這些拍都能使工作棟效率提高。志2狀、能有助于單企業(yè)組織機煎構改革香目標管理的榆自我控制原壞則要求機構膛的設定以分理權為基礎，集所以可以按鄙目標管理要豎求劃定的責戒權進行組織鄙機構改革勉3夕、能有效地拼激勵職工完亭成企業(yè)目標稼目標管理強柜調職工參與淺，職工自主賄性大，也需招承擔一定的肆責任，另外務，對目標完廈成情況還要壽進行評價和蟲考核，其結絡果與經濟利宗益掛鉤，將委產生較大的召激勵作用。陸4柿、能實行有插效的監(jiān)督與灑控制，減少灣無效勞動袖目標管理中否所實施的控陸制，會保證良在目標執(zhí)行焦過程中及時眠發(fā)現(xiàn)矯正各耍種偏差，保碼證勞動的有侵效性第五章預測李一、預測的痛含義及其作逐用族1愿、含義：誼（針P85幅）廁預測，就是治根據(jù)過去和返現(xiàn)在的已知光因素，運用暢人們的知識摟、經驗和科奏學方法，對本未來進行預私計，并推測枝事物未來的喪發(fā)展趨勢。光預測為計劃引和決策提供銜依據(jù)，也是英計劃和決策依的重要組成下部分。烘2行、預測的作脈用：專（逃1考）為企業(yè)計潛劃和決策工遍作提供科學谷依據(jù)，提高慮決策準確性搜；犯（仆2襪）有利于企剛業(yè)制定科學賠的營銷策略瓜；載（撲3村）有利于企觀業(yè)制定科學奏的技術創(chuàng)新論策略；楊（鎮(zhèn)4錫）有利于提孩高企業(yè)競爭枯力和應變能議力。穴3伶、預測的分懷類獸（熟1狂）、按預測待的范圍分：渠宏觀經濟預悅測和微觀經色濟預測；伶（磚2風）、按預測直的內容分：余市場預測、玩技術預測、閃經營績效預怪測、經濟形撲勢預測；攜（沃3邁）、按預測床的性質分：篇定性預測與繡定量預測；脹（從4責）、按時間恨跨度分：短致期預測、中擋期預測和長撇期預測。痕二、預測的鍵程序圍第一步，確焰定預測目標法根據(jù)社會需期求、一般情陸報和創(chuàng)造性寄的直覺，按臣照計劃和決廈策需要，提乖出預測的項革目，確定預壓測要解決的博具體問題、份預測的內容淚、預測期限吐，提出基本榨假設，擬訂酷預測提綱。辛第二步，調倡查、收集、仗整理資料在獲得資料是怪預測的第二井步工作，有咱些資料可能物是現(xiàn)成的二澆手資料，但理更多的可能梯需要通過調遞查。調查是減一項基礎性嫁工作，要采改用適當?shù)恼{滲查方法，設拖計好調查樣傍本和調查表吉，保證調查凡資料全面、免可靠。塌第三步，選攏擇預測方法研應根據(jù)不同晌的預測項目趁，選擇適當踢的預測方法碧。比如，定琴性的或定量災的；短期的勒或中長期的辜；技術預測功或經濟預測酷；等等。并黃要注意各種同方法綜合使設用，相互印獎證。掃第四步，進循行預測。底第五步，分柴析、評價預務測結果罵第六步，寫午出預測報告釘，提交決策穴者基三、預測的宿方法棄（一）定性腸預測方法：繩適用于長期利預測濫定性預測法線是預測人員榆靠知識、經帥驗和綜合分替析能力，對搭未來發(fā)展狀煮況作出推斷刪，以稱經驗詠判斷法。敵1毅、頭腦風暴帳法遵2秘、特爾菲法誓3粗、銷售人員粗意見綜合法弊特點：（濟1武）由管理人煎員根據(jù)自己宵的經驗和分殿析判斷能力饅進行預測；勞（熔2襪）預測對象偉一般為市場你銷售方面的滲情況話4習、管理人員稀判斷預測法貪（游1干）由管理人關員根據(jù)自己準的經驗和分炒析判斷力預及測駕（碼2如）日常性事械項可采取這踩種方法甘5疲、群眾評議種法搞以上定性預抱測法的優(yōu)點聯(lián)是；簡單易么行，省時省粗錢；緣缺點：是受商預測人員的兇知識經驗等膚主觀因素影氧響。階（二）定量顆預測法（適追用于中短期女預測）政1剝、簡單平均種法架把各期頭的實際值相泰加后進行平喚均，以平均諷數(shù)作為預測增值的方法。公式為：選其中論F孕為預測值；觀為第匙i帝期實際值，甩n摧為資料期數(shù)蕩簡單平均法鍬適用于市場鍛穩(wěn)定，沒有生較大波動事躬件的短期預告測例：依公式：智2華、移動平均鈔法：炸對不斷移動好的婚N研個數(shù)據(jù)進行直平均，通過壁引進最近一莖期的數(shù)據(jù)修漠改平均值，昌作為預測值航。品計算公式同濱上待3內、指數(shù)平滑遲法辟根據(jù)本期的林實際值和以蘆前對本期預賴測值，預測枯下一期數(shù)據(jù)準的方法數(shù)學模型：渴其中罪是第綢t+1固期預測值；襖是第裹t闖期預測值；折是第栽t角期的實際值護的作用是修約正錯誤，一進般來說，前邀期預測值比受較準確時惠可取小，反瞞之取大背例：某大型沒商場桐1——6根月份銷售額霉如表，試用及指數(shù)平滑法憂預測校7士月份銷售額縮。隊(繩=0.6魄)計算過程：痛4每、回歸分析逗法蕩利用預測對投象與影響因蹄素間的因果尚關系，通過孟建立回歸方挺程式進行預灘測的方法。貼一元回歸方愛程：初其中丑X榨為自變量，械Y撤為因變量，紡即要預測的狼變量，鴉a歉、李b細為回歸系數(shù)翁例：某城市包人均年收入擦與空調銷售嗚量之間的關窮系如表，若毯99頃年該市人均利年收入態(tài)5600決元，請預測箱該年空調銷迎售量。計算：蝴則一元回歸梯方程為森99派年空調銷售品量為（萬臺）略5男、計量經濟瑞學模型柏6細、投入產出純法刺7條、替代效應和模型案例一：綠擱a巨藥廠在聚1997丙年初有一新程產品上市，盾是一個在國褲際上較領先優(yōu)的產品，全蒼廠上下都信霜心十足地定荷下貿“1997閣年銷售年度珍完成盜6000吧萬元的銷售推目標灑”泉。而到的1997任年泥12爹月外31目日才完成了低不到察600院萬元且回款雄僅涉200求萬元，然而塘市場開發(fā)費溝卻以煉6000水萬元銷售目規(guī)標而投入。憶吃b詞藥廠在俯1997宿年初也有一常上中成藥新角產品上市，惱年初定下淺600障萬元的銷售默指標，年底感卻完成芝900篇萬元。言問題：你認期為與a眠、獲b仙兩廠的目標翅管理是否存惰在問題，為踏什么？分析要點：奇距a袖藥廠與偵b怕藥廠所訂的劑目標在管理脊上都是失敗致的。因為目關標是影響企千業(yè)行為的重帶要因素，一毒個錯誤的目患標將會比沒膠有目標對企屈業(yè)的危害還串要大。脾目標過高，咱生產過剩、融職員過多、誤市場投入過硬大；目標過夕低，生產能鮮力設計不足販、市場投入蠻過小、銷售毯人員壓力不嗚夠，沒有充塑分利用時機茂占領市場。湯（三）選擇隆預測方法時旨應注意的問薦題孩1債、預測方法魂的適用性閃2梅、預測方法系的經濟性扎3捕、資料的完梢整性和充分舒性資4惕、預測的準寬確性要求雜其他應考慮桂的問題謀1雀、定量預測吩技術不一定漁比定性預測錘準確顆2倘、不能只依秋賴一種預測辭方法（特別甚是長期預測膛時）團3呼、適當縮短送預測期可提虹高預測準確腰性勿4施、不能把定芽性預測和定疾量預測截然砌分開坊1大．選擇適當削的預測方法如對于提高預帥測的準確性曉和預測的效蜓率十分重要僻。因此，預吊測者要根據(jù)伶預測的目的肝和預測對象畫的性質選擇估合適的預測邊方法。如進始行技術預測最，往往采用高（甘喬）。蛾A戒．時間序列企法廁技摟B漲．頭腦風暴引法毫卷秘C預．回歸分析彩法老以怪D奶、專家調查孫法冶2穩(wěn)．定量預測桑是運用數(shù)學算模型對事物揉未來的發(fā)展昂趨勢作出定扭量、具體描竊述的方法。軍它需要完整魂有效的（拉嫁）作基礎。撕A叼．科學技術桐禁

B潑．模擬試驗犯室規(guī)寺

C丈．信息戀鐮

D趟、數(shù)據(jù)資料暖3.繡在現(xiàn)有經營譽范圍內進行減技術改造等吸投資時，需布要對技術發(fā)研展動態(tài)作短勿期預測。第六章決策耕一、決策的格含義及類型鄭、原則宅（一）決策壇的含義：季P98球；買決策是為了敲達到一定的籮目標，從兩助個或兩個以被上的可行方弟案中選擇一魔個合理方案君的分析判斷渴過程。瀉包括三個內虹容：拘（寇1佛）決策是為頌了達到組織銷的某一既定慢目標；仇（運2帆）決策是在叮一定條件下師尋求實現(xiàn)目辟標的較為滿連意的方案；駕（詠3錯）決策是進鳳行多方案的蠢選擇的過程天。戀決策的特征題是什么：君1榆、超前性，召具有超前意伴識，能預見芒事物的發(fā)展靜變化；督2爛、目標性，老解決某項問虛題來達到目衫標；呀3睛、選擇性，僻必須有兩個拆以上方案可誼供選擇；持4連、可行性，渣備選方案切達實可行；踢5丘、過程性，教決策是一個必多階段，多世步驟的分析砍判斷過程；起6今、科學性，許認識事物發(fā)課展變化的規(guī)住律。欺（二）決策閣在管理的地握位和作用叉“纖決策是管理舒的心臟；管木理是由一系躲列決策組成剛的；管理就敗是決策。球”——巨西蒙偷也就是說，惱他認為決策療是管理的唯陡一。渠1銷、是組織管芒理工作成敗丑的關鍵爺2將、是實施各宅項管理職能逆的保證恥（三）決策習可以分為哪寒幾類？貝1嫌、按重要程藝度遮（祝1同）戰(zhàn)略決策句：全局性、墨長遠發(fā)展的卡事項，由最獅高管理層作惕出伸（值2址）戰(zhàn)術決策騾：局部具體鞠事項，由中錫層管理層作諷出纖（麗3既）業(yè)務決策淺：日常事務盈，由基層管欠理層作出張2膚、按重復程覺度惠（寬1講）程序化決圓策：經常重千復發(fā)生，按橋既定程序進仍行煌（贈2桐）非程序化隱決策：例外鍛決策，具有瘦極大偶然性揚、隨機性，旬又無先例可備循且具有大闖量不確定性破的決策活動翠，其方法和營步驟也是難可以程序化、糠標準化，不澡能重復使用共的。研3雄、按決策的璃可靠程度榴（握1地）確定型決運策：各方案道的條件已知誼，能準確估星計未來發(fā)展旬狀況。班（祖2塊）風險型決箭策：各方案藍的條件部分用已知，但各洞方案執(zhí)行結清果不確切（賽可估計結果邪發(fā)生的概率獄）缺（柿3竊）不確定型要決策：各方賄案執(zhí)行結果且發(fā)生的概率示無法預知，乒憑決策者的護經驗，感覺艘和估計作出讓的決策。練一練：兆1捕．某企業(yè)試獻圖改變其經優(yōu)營方向，需紙要企業(yè)高層浙領導做出決秧策，這種決階策屬于（閘檢）。記廁A虜、戰(zhàn)略決策驚倍B濾、戰(zhàn)術決策普鄭C爸、業(yè)務決策杜帳D懇、程序化決通策林2雨．該項決策曠具有極大偶匹然性和隨機濱性，又無先相例可循且有桿大量不確定諸因素，其方恩法和步驟也慣難以程序化賄和標準化，揀這項決策就橫是（貸堆）。惰A旁、風險型決臟策紀梯焰B塞、不確定型陡決策懷漫C躁、程序化決授策未浙D形、非程序化嘩決策正3什．業(yè)務決策瞧中，例如生志產任務的日堤常安排、常搶用物資的訂漂貨與采購等塞諸如此類的估經常重復發(fā)沾生，能按原眼已規(guī)定的程范序、處理方宰法和標準進輔行的決策，敏屬于（些彈）。鵲混A轟、日常管理課決策培慰

B菜、程序化決斬策索C少、確定型決廢策訂握憐D放、風險型決麥策角（五）決策爪應遵循哪些倘基本原則？艦1痰、滿意原則儲2餓、分級原則陜3涌、集體和個趣人相結合的暗原則域4植、定量分析可和定性分析于相結合的原他則櫻5冶、整體效用軌原則：即決浪定應使整體屬效用最大雜二、決策的碌程序大（一）確定付決策目標鴿1曬、經營環(huán)境叔分析、企業(yè)督自身情況分蓄析些找出理想的疑經營狀態(tài)和酷實際狀態(tài)間身的差距種分析原因顛確定目標炮2終、按目標在寶決策中的地瓜位和重要程蔬度分云必須達到的牌目標盯希望達到的區(qū)目標渠不予重視的告目標膊3毫、確定決策債目標應注意奪的問題何（二）擬定刻可行性方案睡1驚、可行性方高案必須具備慣三個條件嬌（邁1涉）能保證經微營目標實現(xiàn)羊；煙（抖2班）企業(yè)外部妨環(huán)境與內部弓條件都具有踢可行性；步（慘3猛）方案必須引具有排他性盼。頁2寇、方案擬定野的三個要素絲（暈1飄）決策目標干；汗（益2易）外部環(huán)境蒼；慚（絮3光）企業(yè)內部謠條件摸3嫂、備選方案犁至少兩個蹄（三）評價窮備選方案（綢決策過程中纖最關鍵的環(huán)塔節(jié)）得評價應考慮川的兩個因素蓄：象（嫌1皇）是否最有露利于達到決院策目標（該優(yōu)方案是否有慶利于必須達工到的目標的綁實現(xiàn)；該方請案能在多大令程度上實現(xiàn)切希望達到的能目標）植（屈2劃）效益和風柜險義（四）選擇插方案、實施疊方案汁案例分析（僻P117旺）：禾1營、優(yōu)點：幫存助管理人員第了解公司各朵個層次的工肅作情況和公灣司面臨的關卵鍵問題；集葛體管理打破怖了一些部門胃的壁壘，促誘進部門協(xié)調僻；廣泛收集約意見，決策徒更具科學性端。擴2察、缺點：需批要大量的時式間進行決策倉上的統(tǒng)籌協(xié)敞調，并容易臘使公司錯失羊良機。坊3畢、集體決策捷耗費時間，胳容易錯失決手策的良機；尚容易造成不仁同意見妥協(xié)優(yōu)，不重視個膜人決策；在崇公司內物“蹲集體管理仗”撲還沒形成制獅度，由懂事喪長人為影響未不能長久實練行。死4哈、要堅持集測體決策與個甲人決策相結掉合的原則，假根據(jù)決策事擦物的輕重緩模急，對帶有繪戰(zhàn)略性、非講程序化的、根非確定型的街事關組織全禾局的決策，快應由集體決居定，對其他偽的應酌情選忍擇集體決策丙和個人決策花。嶄三、決策方濱法竄（一）定性關決策法廈1樹、頭腦風暴方法堡頭腦風暴法霧，也叫思維霞共振法，即塑通過有關專疊家之前的信民息交流，引設起思維共振蟲，產生組合廊效應，從而涂導致創(chuàng)造思器維。一般過程：玻設想縮—噴質疑鍋—賠新設想侵—足評價錄—氏總結剖(余結論）獅特征：通過勵信息交流，語思維的碰撞吊，以期創(chuàng)新很思想的生產角。暢P105桿2幣、特爾菲法千（薦1嚼）含義：政①叼是一種定性經預測（決策責）方法，其漿依據(jù)是專家晨的主觀判斷針力；筑②庸匿名性是其生重要特點；禾③竄征集專家意返見分多輪進伴行。掩（砍2品）基本過程今分析判斷唐——威匯總訴——津再分析判斷褲——朗再匯總呀……見形成結論具體步驟：①確定項目耕A疾②凳選擇專家（肢10——1誼5素人為宜）巾③絞制定調查表鎖B予④份預測多番征螺詢專家的意癢見：兇第一輪：主隨持者首先通枯過書信向專妨家寄送意見還征詢表，專個家在限定時客間內寄回結虛果攤——硬對專家意見明進行綜合；名第二輪：把輩第一輪綜合輔結果分寄各構專家，請他矮們對各種意櫻見進行比較喝修正或發(fā)表徒自己的意見死判斷（在這葛一輪，每位紫專家都能了長解其他人的山意見）寄回尋——鳴綜合整理；……躲反復征詢，蘇使各專家意俯見趨向一致忌（一般情況秒下，專家意果見經三、四溫輪征詢后會常基本趨向一聾致）宿C游霜⑤跳結論架A挑為準備階段檔；或B誓為輪番征詢司階段；蓋C卷為作出結論茶階段影（抄3閣）特點：①匿名性②反饋性伸③津綜合性（統(tǒng)編計性）喬3巷、哥頓法：顯與頭腦風暴攜法相似佛4主、淘汰法：盼規(guī)定一些限染制條件，按綱條件進行篩刮選淘汰方案墻。仿如：規(guī)定最式低滿意度，僵達不到滿意粘度的方案則淹淘汰。朵規(guī)定約束條貪件，不能滿譜足條件的則鎖淘汰孟5擱、環(huán)比法（技0——1盲評分法）競把所有方案盲兩兩相互比倘較，按優(yōu)劣次評分（優(yōu)則劣1豬分，劣為進0詠分）學然后進行統(tǒng)僑計，多分者鳴為最優(yōu)方案斑。普（二）定量陜決策方法貪確定型決策舞方法億1希、盈虧平衡碑點法（量本師利分析法）斃產量決策?？居枚荆R1褲）基本概念旁Y蒸：總收益：圖在一定價格耍水平下，銷義售一定量產沿品所獲得的呼總收入。昆C行：總成本：疲生產一定量虛產品需支付最的成本，分木為固定成本雪和可變成本鏡固定成本：商短期內不能晨調整的成本哥，不隨產量爬變動而變動凝，包括廠房健和設備的折虛舊，管理人搏員的工資。替可變成本：惹短期內可以綠調整的成本騾，隨產量變濁動而變動，匹包括原材料三耗費，生產子工人工資。儉總成本凈=莊固定成本貧+扶可變成本。奧即：野C=F+V吵Q販中（鬧2梨）盈虧平衡湊的條件獅總收益與產贈量（銷售量漸）的關系如志圖一熄爽擇析耐嚼駛躬麻醬砌債五忍C=F+V怕Q抹旁Y洲要狐Y=板PQ匹困C剃開為利敞察析糟搖置晉挑VQ與年葬切肌書圈朋葛孫顛果溪吸慘棟F違級矩汽淹牛橋貝Q晉糠喜嘴餅尚舅Q圖一圖二倆總成本、可雖變成本和固合定成本與產忍量的關系如棄圖二奏把圖一，圖錫二并為圖三膊當酬Y畫（總收益）鋼=C水（總成本）歉時盈虧平衡羊，此時產量擾為臘，也即是說略當產量為庭時，盈虧平減衡。當產量＞乏Y惱＞濱C辟，盈利當產量＜加Y爺＜殃C頸，虧損樓（朝3追）基本公式闖:沃利潤璃=嚴收益抹—規(guī)成本詞①樓整理后有：哀②登盈虧平衡時允謹=0戀太抹有草Y=擴C=PQ=浸F+VQ址盈虧平衡時跳的產量為：君（姨4半）盈虧平衡洪分析的應用伸①清、盈虧平衡勁時的產量前例蔽1墨：某企業(yè)生謠產某產品固望定成本為勞50淡萬元，單位恥售價線80體元，單位可償變成本為式40趨元，如果要幸實現(xiàn)盈虧平亡衡，產量應泊為多少？藥解：依題意稅有：攜②性、目標利潤狠額下的產量桃決策緊例英2國、某企業(yè)生取產某產品固判定成本為標50唉萬元，單位手售價導80愁元，單位可減變成本為鋤40救元，如果本半年目標利潤城為柴150者萬元，產量泄應為多少？紅解：依題意提有：董③倒、預測一定環(huán)銷量下的利幸潤水平息例給3笑：某企業(yè)生驗產某產品的肌固定成本為丈50鉗萬元，單位院售價粥80克元，單位可得變成本為褲40獸元，若本年撿預定銷售債5我萬件，利潤比額為多少？禁解：依題意強有：連④盛、確定企業(yè)日的目標成本杠例甲4嫂：某企業(yè)計沿劃生產某產焦品常5仔萬件，產品煉單位售價為運80淹元，當目標瞧利潤確定為執(zhí)200枯萬元時，目陽標成本應控臟制在什么水俊平？化解：依題意糠有：目標成本粱⑤蛋、判斷企業(yè)銹經營安全狀哄況激企業(yè)經營狀涂況的好壞可米以通過經營拉安全率指標預來加以判定茶其中品S莫為經營安全弄率，霞Q慘為實際產量悲，舊為盈虧平衡株時產銷量彎為安全余額云，安全余額準越大，說明骨企業(yè)盈利水庸平越高，也偷即經營安全沙率越大，經欣營越安全。備一般而言，品可以根據(jù)一趨定經驗數(shù)值岔判斷企業(yè)經腎營安全狀況改P110粗例：某公司式生產銷售一效種電機，售倉價為胸250洲元，該公司大固定成本點4龜萬元，單位睡可變成本霉240晃元，企業(yè)實咱現(xiàn)目標利潤解20給萬元，試問懲該企業(yè)經營搖安全狀況。令解：依公式句，該公司實借際銷量為：晨盈虧平衡銷填量為元⑥傷、選擇生產蜂方案（同一扣種產品有若拖干種生產方族案，選擇其者中一種）腳此時要考慮址的是成本，貪應選擇成本曾最低者燈例無：某產品有狼三種生產方艦案，其成本忙狀況如圖豈則三個方案綱總成本為：尸（設產量一敘樣為切）項登輝得鳴捏臘促肉恰肢展消租闖跨默巾蔬猛嗚Q雄根據(jù)上式可叼解出千曲線和刷曲線的交點政，產量為鵝250撕曲線和勁曲線的交點怒，產量為印333術曲線和基曲線的交點轟，產量為雙500委結合右圖可口知弟當產量粱時，皮方案館成本最小，均故選富方案畫當產量穿時，方案有成本最小，眨故選煩方案當產量時，積方案如成本最小，故選方案燙2步、決策樹法始（風險型決聰策）畢（賽1后）決策樹的撿結構四決策點：用碌方框表示，除表明決策結珠果抱方案枝：由彩決策點引出態(tài)，每枝表示認一個方案足狀態(tài)節(jié)點；媽用圓圈表示傅，表示某方姐案將來面臨厘的不確定狀論態(tài)足概率枝：由賢狀態(tài)節(jié)點引墳出，每枝表乞示一種自然食狀態(tài)（結果街）如右圖：橫（敞2臨）決策步驟嫩①數(shù)、繪制決策歇樹黃②舒、標出各狀哀態(tài)概率及損昂益值個③棟、計算各方已案的期望值堡（方案選擇肢的標準，是華在不同自然窯狀態(tài)下決策誠者期望達到非的數(shù)值，應墾是某一方案克各狀態(tài)損益巧值與對應概謹率乘積的代召數(shù)和）雀④潑、比較期望采值、剪枝（眼選擇）味剪枝一般在煩決策樹上劃麻“缺”裁例懇1械：書本筐P113燕例惕2閥：某企業(yè)對到產品更新?lián)Q泉代做出決策追，現(xiàn)擬定三遠個方案，已蹈知三種產品邊的投資額，講市場需求程翻度和收益情蚊況如下表：臨請用決策樹副法確定方案告決策樹如下仗圖：期望值:參預期凈收益毅為引:方案A:方案B:方案C:賽3析、萊普勒斯蕩法隆假定每種自仆然狀態(tài)發(fā)生禾的概率相同嫁，并以此計浪算各方案的剃期望值，選怨期望值最大眾的方案。倉例：企業(yè)擬絕開發(fā)新產品屈，有三種設滲計方案，它聯(lián)們面臨的市絨場狀態(tài)和損侍益值如下表他：暴4急、冒險法（鐵大中取大法盲）大即假定各方撓案最有利的逢狀態(tài)發(fā)生，妄也叫樂觀法害。做法：屬①診把每個方案變所有狀態(tài)中旅最大損益值劃找出來；桐②絹再選出其中脾最大損益值宵的一個，其幫對應方案即抓為選定方案皂。波例：企業(yè)擬往開發(fā)新產品練，有三種設礎計方案，它樹們面臨的市憐場狀態(tài)和損改益值如下表茂：撈Ⅰ勺方案損益值萄最大的是暢扇銷狀態(tài)（偏50顆）錯Ⅱ螺方案損益值辛最大的是暢金銷狀態(tài)（慢70艇）咸Ⅲ兼方案損益值挑最大的是暢趨銷狀態(tài)（酒100仗）愁其中最大損曉益值為生100或，對應方案刺Ⅲ讓就是選定方郵案冬5妨、保守法（扔小中取大法砍）友即假定各方財案最不利的驚狀態(tài)發(fā)生，扔也叫悲觀法重。做法：泛①虛把每個方案膨所有狀態(tài)中衫最小損益值號找出來；滋②彼再選出其中憶最大損益值畝，其對應方挺案即為選定言方案。羊例：企業(yè)擬再開發(fā)新產品等，有三種設額計方案，它洗們面臨的市球場狀態(tài)和損科益值如下表遇：襖Ⅰ鍋方案損益值打最小的狀態(tài)戀為滯銷狀態(tài)真（古20免）爹Ⅱ麗方案損益值找最小的狀態(tài)毀為滯銷狀態(tài)竄（彎0俘）燕Ⅲ旨方案損益值撕最小的狀態(tài)殃為滯銷狀態(tài)到（振-20辦）額其中最大損失益值為綠20躍，對應方案灶Ⅰ示就是選定方朗案。6、折衷法漆①掩找出每個方權案所有狀態(tài)援中最大和最脅小損益值；玻②僚對這些最大欺和最小損益剪值進行加權新平均（最大境值權數(shù)為棵，最小值權俘數(shù)為鎮(zhèn)1-澡匪，行為樂觀系數(shù)兆）；?、坳P其中加權平記均數(shù)最大的經損益值對應爺?shù)姆桨笧檫x眠中方案。改例：企業(yè)擬算開發(fā)新產品診，有三種設上計方案，它鉗們面臨的市擾場狀態(tài)和損踩益值如下表碰：添7出、后悔值法換（最大后悔偶值最小化）迅后悔值指在細某種狀態(tài)下勻因選擇某方娃案而未選取珠該狀態(tài)下的甘最佳方案而包少得的收益瓶值（某狀態(tài)調下最大損益飯值減選中方約案該狀態(tài)損嶄益值）做法：途（速1療）計算各方染案各狀態(tài)的遭后悔值：用偽各狀態(tài)的最室大損益值分對別減所有方爹案該狀態(tài)損章益值；霉（側2味）從各方案辯中選出最大篩后悔值彩（米3諸）從選出的后最大后悔值爭中選出最小造的一個，對勤應方案為選歡中方案。疑各方案最大腹后悔值為標僻志所示女其中最小的叛是傅30鞋，其對應方倘案什Ⅱ茅為選定方案養(yǎng)。照1嫩．某公司的啄固定成本為礙300團萬元，單位腸可變成本為奉40評元，產品單兔位售價為兄55竹元，那么，港當該企業(yè)的片產量達到喂20死萬件時，其貧總成本為（充往）萬元。督嚼A桑．懂110

還

B她．飼1010

極

C遞．肉1100

溪

D孩．剃11000役廊2尤．某公司生界產某產品的擔固定成本為鈔30伸萬元，單位賽可變成本為口30摧元，產品單名位售價為忙45財元，如果現(xiàn)值在的產銷量致為捆25000資件，則該公匹司的經營安焰全狀況屬于地（侄顯）。哄

C開第哲6盾章構3南節(jié)烈附表：經營寒安全率和經油營安全狀況塞表楊A謠．安全捎

B趁．較安全默

C寒．不太好飽淚D州．要警惕廣3邁．某企業(yè)擬笑開發(fā)新產品為，有三種設耽計方案可供伸選擇，各種施方案在各種票市場狀態(tài)下至的損益值如鬼下表所示：點單位：萬元燈那么，用冒緣險法選取的盡最優(yōu)方案為戶（剝引）。示逮A衣．甲李謠

B否．乙燦膛C振．丙望蹦

D冊．甲和乙貼第七章站組織概述苦一、組織的債含義（一）含義津1桑、一般含義堵組織是為了巷達到某些特抓定目標，在喇分工合作的雁基礎上構成式的人的集合持。谷理解組織的沒含義：框（地1閱）組織是人板為的系統(tǒng)：竟由人建立、芝由人組成、炮具有特定功蠻能繡（欄2搖）組織必須洋有特定目標源：目標決定段組織的性質肆及其存在的啞價值府（海3嘴）組織必須譯有分工協(xié)作盲：這是組織支的本質肥（勸4卡）組織必須值有不同層次有的權利與責所任制度：組痕織憲工作的核心置內容。副2序、組織的管引理學含義哀（民1裙）靜態(tài)：組貸織結構，即笛人、職位、蛇部門所組成查的網絡。其（位2灘）動態(tài)：管病理的一項基充本職能，即蝦組織結構的塵建立和變革譽。軍組織結構的絲三個內涵：練1稱、組織結構環(huán)的本質：分爸工合作關系烏。偶2喚、核心內容婆：責權利關噴系。顧3尋、出發(fā)點與刊依據(jù)：企業(yè)栽的目標。型二、組織的綱作用炸（一）組織稼是幫助人列惕社會超越自廢身個體發(fā)展惰能力的重要倒支撐；悼（二）組織相是實現(xiàn)管理江目標的重要怒保證；梨（三）組織重是連接企業(yè)奸領導與職工亂、企業(yè)與環(huán)針境的橋梁。肝二、組織的減類型及組織筑工作原則矩（一）組織掘的類型圾1醬、正式組織潮：一般是體摘現(xiàn)企業(yè)目標不所規(guī)定的成史員之間職責摩的組織體系娘。恥特征：（酬1未）依靠權責馬維系；（淋2兆）穩(wěn)定性較說強；（患3蕩）有明確目突標冰2概、非正式組塘織：在共同異工作中自發(fā)段產生的，具窄有共同情感傳的團體。賺特征：（茂1謎）依靠情感與維系；（訊2說）穩(wěn)定性弱舉；酒（綿3儲）不一定有殿明確目標委（二）組織謊工作原則：席1鐮、目標任務憤原則長組織工作須大以目標為出旅發(fā)點和歸宿細。標2嘆、責權利相野結合的原則思權是責的基蹲礎；責是權支的約束；利加益的大小決丟定管理者是撞否愿擔負責燭任及接受權星力的程度。版3騙、分工協(xié)作均原則及精干記高效原則粒企業(yè)內部分重工有利于提駁高工作效率牧，但分工細糖，會增加組到織機構、人站員。因此又惠必須保持組托織精干，否廚則會使管理絲費用升高，棵管理效率降詳?shù)?。?末、管理幅度五和管理層次偽原則罪（稍1冰）管理幅度銹是企業(yè)管理昆機構或管理餓者所能直接他控制下屬的榮數(shù)量，表明省了企業(yè)管理魯中的橫向關摸系埋其大小取決砍于：疤①濟管理者工作憲能力，經驗間、知識深廣腔度針②錘管理者所處搞層次紐③肆工作性質禮有效管理幅星度：高層：竟4——8示人怖低層：蕩8——15枕人京（私2管）管理層次鮮是一個組織于設立的行政鞋等級的數(shù)目辨（綿3回）管理幅度擇與管理層次磁間存在反比爬關系：姜管理幅度大繩管理層次少器（扁平型組撕織結構）嘴管理幅度小握管理層次多猴（高層型組桶織結構）驚5負、統(tǒng)一指揮礎和權利制衡凍原則子要求：類①借在責任上，符每個職務均河有人負責，鹽每個人均應劈明確對誰負檢責語②此在隸屬關系貞和指揮上，燦保證各級只昌有一個上級痰，只接受一置個上級的指獻揮，上級也綠不越級指揮旺。庫權力制衡是歉強調權力的跪約束和監(jiān)督晝，這樣才能輛保證的合理縣地被運用。棄6葛、集權和分技權相結合的張原則杠（交1裝）集權：決易策權在較大灰程度上集中思于高層管理艷層。嶄分權：決策歡權在較大程顛度上分散于臘較低管理層沙。頃集權有利于湊組織統(tǒng)一領渣導和指揮，留有利資源的舉合理使用和畫分配；分權貍有利于上層鍵領導集中精加力抓大事情妄，有利于調般動下級的積液極性，創(chuàng)造徐性。須（漢2牢）企業(yè)確定日內部上下級儲權力劃分時她要考慮的因盼素有：爹①暗規(guī)模：規(guī)模繭小，適當集呆權；規(guī)模大愉，適當分權蠢②揚企業(yè)經營品犁種：多，適文當分權；少待，適當集權業(yè)③濁企業(yè)經營單刺位數(shù)量，區(qū)合域分布和市拔場范圍：后少謊集中嗚小黑集權斷多型分散莫大誕分權雕④旺企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)勺略：單一經爐營，適當集粉權；多種經裹營，分權。別第八章澤組織結構碌一、組織結洪構的含義惕1啟、組織結構彼的本質是職睡工的分工合副作室組織結構設走立本質上是榜以制度的形普式明確職工鉛的分工協(xié)作姻關系店2筋、組織結構兔的出發(fā)點和諸依據(jù)是企業(yè)青目標殼組織結構設芳計和運轉是疫實現(xiàn)企業(yè)目追標的手段之鄭一，所以設鍛計組織結構掏必須考慮企耳業(yè)目標，組療織結構的變匪化也要依據(jù)底企業(yè)目標盜3戚、組織結構科的核心內容逼權、責、利淡關系的劃分銀。寬二、組織結旅構設計的程尿序與內容勉（一）因素救分析婦1殼、企業(yè)目標宰：組織結構配設計和設置盈必須以實現(xiàn)如企業(yè)目標為俗出發(fā)點；囑2那、企業(yè)外部門條件：宏觀燃和微觀環(huán)境債的影響；削3裁、企業(yè)內部闖因素：不同淺的規(guī)模，行顛業(yè)特點，結謠構形式不同真。握（二）職能路分解與設計協(xié)把企業(yè)的任發(fā)務分解到各英部門、各崗施位暑（三）組織泉結構的框架決設計遷框架反映組淡織內各部門敗、各崗位責總權劃分關系功（四）組織舅運行保障設副計低如各種規(guī)章印制度的設計捕、人員培訓旦計劃等。際（五）反饋亦與修正郵三、組織結灘構形式零（一）直線丟制組織結構蓋（最古老的層一種組織形遠式）1、特點：衡企業(yè)一切生庸產經營活動御均由企業(yè)各宇級主管人員齡直線進行指糾揮和管理，金不設管理職握能部門。2、優(yōu)點：柳①赴結構簡單，碗管理費用低②權責分明③指揮統(tǒng)一3、缺點：借（禾1淺）管理工作停比較簡單和咱粗放解（聯(lián)2梢）成員間和伶組織單位間升橫向聯(lián)系較希差迎4齡、適用：規(guī)損模小，業(yè)務窮單一，技術獅簡單的企業(yè)生或現(xiàn)場作業(yè)游管理。筋八、執(zhí)案例分析留5不個月救活了忽一個工廠暈某齒輪邪廠連年虧損舉，上級新任匪命一廠長，境要他三年救姻活該廠。新決廠長上任，閱把企業(yè)經濟戶效益作為全難廠追求的目渡標，把定額猛成本作為主薦要的判斷、蛇控制標準：域把定額成本接交給員工在客生產過程中貪自覺控制，厲并把分配機忽制同時引入和定額成本中蜜。每個職工貧每生產一件禾合格產品，藥就知道自己撲應該得多少拿工資，當成混本有所變動堂時，就知道概自己的工資噸會受到什么數(shù)影響。職工呼生產的合格匹產品數(shù)量多扁、降低成本錫多，就多得他工資，企業(yè)柱也得到了更蝦大的經濟效作益。新任廠蜜長實行這樣胳的管理，使答職工干起活慈來有目標、相有標準，時蔥時檢查、控脊制自己的生亞產過程，充技分調動了生代產積極性，剛頭四個月工路廠保本，扭摩轉了虧損局照面，從第郵5同個月起就開豐始贏利了。分析要點：網這個廠或長圍“5說個月救活一鼠個廠丟”左的事例其實耕是引“鋒目標管理載”以的一種成功脂實踐。目標蓮管理（滋manag如ement泄byo暮bject令ive忙）簡稱晝mbo作，它是指一鄙個組織內部貿各個部門及乖至每個人從抱上到下圍繞趕本組織的工俘作目標，制殃定各自的目脹標，確定行沃動方針，安臟排工作進度本，通過自主彎管理實現(xiàn)目折標。窯目標管理的工要求和特點跳是：罪（戒1走）工作目的層和任務目標秀化；念（闖2偽）目標制定殃者就是目標河的執(zhí)行人；以（勺3簡）實現(xiàn)目標脊要采取自主款管理或自我漏控制的辦法而，以充分發(fā)消揮每個人的傍積極性、創(chuàng)知造性和主動膠性；測（余4循）對目標完玻成情況要進定行統(tǒng)一的檢姓查和評價，灘兌現(xiàn)預先確抬定的獎罰條思件。萍目標管理有覆利于以戰(zhàn)略糠目標導向各餅項具體工作哲，能牽住妨“怕牛鼻子求“杯；有利于分瞇清職責，強遮化責任，提陶高整體效應艦；有利于加泄強宏觀控制殊，協(xié)調各方殼面的關系；襲有利于激勵頌員工，發(fā)揮鞠其積極性；寫有利于成果悄管理，克服臥形式主義。州該廠長的成陪功就證明了訓這一點。劈（二）職能葬制組織結構1、特點：砌按專業(yè)分工落設職能機構紙；煙各職能機構塑在其業(yè)務范拳圍內有指揮額權；犬下級既服從攀上級領導者界的指揮，也充聽從各職能踢機構的指揮言。2、優(yōu)點：船（額1流）有利于充鼓分發(fā)揮專業(yè)浴人才的作用定（能適應現(xiàn)案代企業(yè)生產漆經營比較復死雜和分工較瞞細的特點）黎（淚2羽）管理工作甲可以較細致3、缺點：錫容易形成多烤頭領導，各訪職能部門要掀求可能相互逐矛盾、不利囑于協(xié)作。豆（三）直線絮職能制（陶U奪型結構）1、特點：恐按專業(yè)分工玻設職能機構些，但沒有指肺揮權，只起步業(yè)務指導作勤用。是行政閣主管的參謀贊。只有各級劑行政主管才器具有對下級胖進行指揮和撤下達命令的帳權力。青即把管理人蠅員分為兩類氣：直接指揮撿人員和職能招管理人員菌2歉、優(yōu)點：既否有直線型結趁構的優(yōu)點，采又有職能型戶結構的優(yōu)點棗。嚇3背、缺點：過泳多強調縱向輛垂直，往往懷不注意橫向序溝通，協(xié)調騰；易造成決奴策的延誤，普影響管理效螺率；規(guī)模大猶時管理較為推粗放。井這種組織結稼構在我國絕殼大多數(shù)企業(yè)婦尤其是面臨翻較穩(wěn)定環(huán)境估的中小企業(yè)嗓中采用。倚職能制組織明結構圖己與音直線職能組鉛織結構圖填（五）事業(yè)輩部制組織結苗構（御M蝶型組織結構缺）區(qū)這是一種分濟權式企業(yè)內睜部組織結構銀，又被稱為悶“埋斯隆模型唱”賤。1、特點：吃在總公司下術按產品或地秋區(qū)設事業(yè)部芝；搞事業(yè)部獨立斬核算，自負認盈虧（負責爪所屬產品或醬地區(qū)的生產讓，銷售和采榴購活動）照;誰總公司保留眾政策制定，披重要人事任折免等重大問鏈題的決策權件。2、優(yōu)點：修（聰1可）便于組織竹專業(yè)化生產墳，適應跨地稈區(qū)，跨國經暮營需要。扁（較2捆）有利于使隱最高管理層鍬集中精力從登事經營決策偵（津3首）各事業(yè)部溫間有競爭，迅有利于整個朗公司效率提沉高摔（籠4獅）有利于培城養(yǎng)和訓練管邁理人才適（捧5萍）有利于發(fā)端揮事業(yè)部的壁主動性和創(chuàng)綠造性3、缺點：銹（后1殖）易造成機父構重復，管皮理人員浪費園；燭（托2居）各事業(yè)部顛間協(xié)調困難獄（某3拐）各事業(yè)部斬考慮問題易覆忽視整個企不業(yè)利益4、適用：噴（雄1勒）負責的產薯品或服務能膛在本部門獨農立完成（產隊品條件）；呆（喬2絞）能形成獨膛立的市場和勁市場價格，旱市場比較穩(wěn)很定且有較高藍的市場占有映率（市場條逆件穩(wěn)定）；修（俗3儉）能獨立完咽成管理職能擇（經營條件返）；盒（寶4漢）有適當管獻理權限（授脹權條件）。別論述題：直耐線職能制和夜事業(yè)部制結華構形式的特挪點及其優(yōu)缺加點。脖四、管理幅清度和管理層蜘次幅（一）管理略幅度際管理幅度是忍指一個主管武能夠直接有亭效指揮下屬揀成員的數(shù)目胡。圣影響管理幅館度的因素：糊（覆1電）工作能力婆（包括主管齡人員和下屬叨的工作能力偉）夢正方向變動結：能力強丸幅度大永能力弱恥幅度小怪（丙2側）工作內容桃和性質仇①憶主管所處的聯(lián)管理層次：訊反方向變動梯，即層次高支幅度小仰②暖下屬工作的砌相似性：正洋方向變動，姓即相似御幅度大講（燈3懶）工作條件何助手的配備贏情況（包括過助手的質量央和數(shù)量）時組織溝通情癥況炕（葉4輔）工作環(huán)境嗎環(huán)境變化越公快，變化程嶺度越大，管連理幅度越小貸。抓（二）管理黨層次犧1沒、指一個組蘭織設立的行足政等級的數(shù)目目邊2以、影響管理暴層次的因素訪：友（鋪1幼）組織規(guī)模傾：正方向變技動，即規(guī)模趙越大，層次役越多。駝（圣2斃）管理幅度辨：反方向變秋動，即幅度待越大，層次側越少。療管理層次眼=筍組織規(guī)模垃÷危管理幅度模3掌、管理層次呀的劃分：一熔般來說可分療為上（高）裁層、中層、繡下（基）層筋管理層多4腥、扁平型組莫織結構和高塑層型組織結罪構蛙五、集權與供分權（即職吐權的分散與貌集中）糟1撫、集權：決菜策權在很大汪程度上集中歪于高層管理缸層健分權：決策倒權在很大程流度上分散于客較低管理層躺絕對的集權膀與絕對的分等權都是不可德能的。曠2能、集權與分鑰權程度的標攀志勢（使1卵）決策的數(shù)仰量：低層決香策數(shù)目多，幫分權程度高被（鋪2哭）決策的范蜘圍：低層涉界及的職能多嶼，分權程度微高；索（誕3丟）決策的重灣要性：低層使作出的決策勸越重要，分燕權程度越高半（羨4徒）決策的審擔核：上級要徐求審核的程芳度越低，分職權程度越高唉。單3核、影響集權遮與分權的因蔬素仗（壩1脊）決策的代蜂價（決策的略重要性）：推越重要越宜促集權題（策2勾）政策的一候致性的要求獄：希望保持予一致性要求幅高，集權程稼度宜高些割（朽3?。┙M織的規(guī)驚模：小集大警分恢（佛4梁）組織的歷唐史：從小到禾大，積累發(fā)甘展；奸（惠5重）領導者的滲個性：個人瞎性格取向；避（妨6好）管理人員構的數(shù)量及素冠質柏（未7倡）控制技術庸與手段（完闖善，則可較住多地分權）冰4竊、過分集權棉的弊端游（諒1很）降低決策捏的質量和速鈴度；莖（液2鋪）降低組織飾的適應能力些；禁（子3輕）致使高層事管理者陷入作日常管理事處務中，難以稱集中精力處稻理企業(yè)發(fā)展仍中的重大問泳題；番（撈4餡）降低組織燕成員的工作盆熱情，妨礙肆對后備管理忘隊伍的培養(yǎng)毅。造5揉、分權的實勝現(xiàn)途徑顏（浪1鹽）分權可以冊通過兩個途阿徑來實現(xiàn)鎖一是改變組經織設計中對悔管理權限的且制度分配（巷再設計）；二是授權。張（賽2糧）科學合理碎的授權過程礎由四個環(huán)節(jié)著構成超①臂任務的分派船：授權時需咐確定受權人準所應承擔的捕任務是什么訴②趕職權的授予椒：即根據(jù)受漢權人開展工票作，實現(xiàn)任嚷務的需要授偷予其采取行拌動或者指揮違他人行動的掩權力。真③銳職責的明確你：使受權人毯明確接受了壓任務并擁有蝶必需的權力周后，相應地撒就有責任和寫義務去完成銜其所接受的薯任務。倡④烏監(jiān)控權的確吸認：需對受州權人的工作霸情況和權力始使用情況進車行監(jiān)督和檢乘查，并根據(jù)鞠檢查結果調菌整所授權力蒼或收回權力訂。岸6寶、授權的原濟則舍（荒1足）因人設事苦，視能授權兩（濤2姥）明確責任殖（當3倡）不越級授趙權很（造4境）授權要適顫度威三、部門的屋劃分肢所謂部門，康是組織中主漿管人員為完糕成規(guī)定的任航務有權管轄汗的一個特殊問領域。劃分法：貧1棍、按人數(shù)劃通分：軍隊的課編制法。爛2起、按時間劃半分：早、午愿、晚三班制吸。錫3暢、按職能劃愁分：生產部愛門、營銷部太門等。獎4貝、按產品來番劃分：事業(yè)竄部與集團，可利于運用管惠理者的專業(yè)奧知識技能，裹有利于專業(yè)釘化生產；殖5非、按地區(qū)來玻劃分：亞太翅事業(yè)部、南緊美事業(yè)部、描澳洲事業(yè)部肥等等。梅第九章所人員配備銀一、人員配巧備及其任務獄、原則聾1證、魂人員配備的碑含義：蛾P160狼人員配備是耗根據(jù)組織目廉標和任務正統(tǒng)確選擇、合盡理利用、科鋤學考評和培告訓人員，以貌合適的人員荷去完成組織設結構中的各倡項任務，從避而保證整個籌組織目標和面各項任務完搶成的職能活仆動。屋（一）人員晨配備（組織廟設計工作的伐邏輯延續(xù)）（二）任務完從組織需要版的角度看：豪人員配備必益須保證使組粗織機構的每抗個崗位都有襪合適的人選若。淺從成員個人允的角度看：爐人員配備應腦力求使每個起人的能力和喚知識得到公遺平的評價、侍運用，使每選個人的知識遵能力和素質未在工作中得貨到不斷的發(fā)殺展和提高。印充分開發(fā)組胞織人力資源億。壓二、人員配州備的程序（懶略）泉三、人員配倚備的原則豎1償、經濟效益申原則嚷組織人員配佩備應依組織刮需要，以提渠高效率為前吊提。濱2足、任人唯賢烏原則：依才否能選擇，任斜用人宅3除、因事?lián)袢藵稍瓌t逆配備人員首勸先應考慮實黎際工作需要令，其次應按許該崗位的特常點和要求，愉選拔人員。早4部、量才使用翼原則蛋即根據(jù)每個揚人的能力大乒小安排合適拍的崗位禍5蛛、程序化、威規(guī)范化原則圓這是組織選屈聘優(yōu)秀人才土的保證，程梁序化、規(guī)范御化原則要求顧員工的選拔漲必須遵循一四定的標準和雁程序飽二、管理人疏員的選聘?。ㄒ唬┕芾砗Y人員的需要賢量的確定殿管理人員的影需要量取決桌于：組織規(guī)模響業(yè)務性質（光復雜程度）宣管理部門數(shù)閣目（分工狀寨況）軍管理人員的馬儲備需要待（二）管理思人員的來源膛兩種：內部睡提拔和外部孝選聘，即內公源與外源兩眠種。嗚內源的優(yōu)點散：糧1拉、管理者對加組織情況較牲為熟悉；果2誼、選任時間守較為充裕，暴可以對被選刃對象長期選頓擇；闊3病、利于鼓舞頁士氣，提高走工作熱情；她4盒、手續(xù)簡單資，費用低秘外源選任的均優(yōu)點：困1杠、來源廣泛幕，選擇空間雕大；表2孕、能給組織牽帶來新鮮的扒氣息；麻3紀、有利于平暴息內部的緊因張關系；債二者的比較錫：魚（二）管理拆人員的選聘閃標準揚德：駁1以、較高的政免治素質汗填2慘、良好的道首德素質囑學識：娘3窩、相應的業(yè)戶務知識和水鋪平齒能力：浩4女、良好的決拘策能力兵賴伸5忽、較強的組景織協(xié)調能力楊鋤虛6品、富于創(chuàng)新艱精神跡體：莖7倦、健康的身耐體素質荒三、管理人嗚員選聘的程逃序和方法（濟重點）草1缸、制定管理靜人員選聘計畢劃；你2書、進行職務征分析，指定必選聘標準；涼3卵、發(fā)布招聘注信息；葉4湯、搜集應聘腦人員的信息宅；門5叛、對應聘者書進行測試和崖篩選（面談傍、模擬情景炮）；6、聘任；刷7普、管理人員臟的使用。肥第四節(jié)亮管理人員的售考評嘗（一）考評耗的目的距1兆、了解管理妙者的管理業(yè)津績獻2淹、掌握管理路者的管理能齡力喉3鑼、發(fā)現(xiàn)管理閑工作中存在壟的問題豐（二）考評爆的作用：借1允、為人事調壽整提供依據(jù)賠2宣、為管理人畝員的培訓提哭供依據(jù)欲3拴、激勵管理魯者不斷自我襲和自我完善狹（二）考評持內容：猛包括：德、巧能、勤、績且和個性燥五、管理人夏員的培訓雅（一）培訓修的內容：潛1睛、業(yè)務培訓績2咱、管理理論盼培訓課3板、管理能力駁培訓盤4決、交際能力姐及心理素質是培訓特（二）培訓飛方法司1蔽、脫產學習汁：這是系統(tǒng)羅學習的主要息方法。惰2祥、在職培訓無：激（悉1咽）職務輪換約（陳2腹）臨時職務菜代理（可以笑防止噴“讀彼得現(xiàn)象知”駛的產生）匠（速3否）設置助理嗎職務毅正確理解彼遍得現(xiàn)象！第十章領導奪一、領導的級實質和作用工（一）領導住的定義府P186芬；儉領導是在一深定的社會組鐘織或群體內止，為實現(xiàn)組鞏織預定目標星，運用其法罪定權力和自預身影響力影爹響被領導者常的行為，并標將其導向組濫織目標的過詳程。含義：搖睡1劇、領導是一熊個影響和導擇向的過程潛揉2貧、領導的基威本職責：影筑響被領導者視為實現(xiàn)組織懷目標做出努章力和貢獻央特3灑、領導的本焦質：處理人劣與人的關系厲（影響）辮斥4遠、領導的工殃作績效：由及被領導者的辨群體活動成研效表現(xiàn)夕二、領導的弓權限叮（一）、法善定的權力供1身、特征：是洞組織賦予，專必須服從的饒，強制性的高權力；在領窩導者的權利惕構成中占主孕要地位。2、內容：持1鉆）、決策權桐：領導者指融定和實施決寬策的權力。礎2漲）、組織權章：機構設置啊、權力賦予悔、崗位和人魄員使用安排本權瘋3灶）、指揮權炊：向下屬下屆達命令碰4敬）、人事權磚：有關人員趴的錄用，任抹免調配權配5況）、獎懲權停：槳2歐、自身影響?zhàn)^力否特征：由于谷自身某些特弟殊條件具有刑，通常是在壘成員自愿接直受的情況下腐產生影響力府包括：專長卸權（學識、屈能力）犬感召權（個炕性、品德）自三、領導的夾作用（略）沸二、領導理取論（一）概述看領導理論發(fā)危展的三個階迎段：陣1對、性格理論賀階段（領導轟特質理論階菜段）攀側重在領導梢者本身特質滴的研究上，律認為個人特炭質是決定領節(jié)導效能的關誤鍵因素。幫2瓜、行為理論跳階段磨側重點在領燈導者應如何拘行為，認為侍領導的有效值性取決于領從導行為（領拌導的方式、顫方法）摔3執(zhí)、權變理論量階段沃主張沒有萬涂能的領導方盯式，有效的房領導方式是寸因工作環(huán)境駁不同而變化津的，不同工透作環(huán)境需采抱取不同的領某導方式。岸（二）領導赤行為連續(xù)統(tǒng)的一體理論燙這種理論描購述了從主要下以領導人員企為中心到主雀要以下屬為竭中心的一系首列領導方式卷的轉化過程晴：（從獨裁峽——痕放任之間存椅在抄7捏種模式）恐總結：菌這些領導方脆式因領導者顏授予下屬的雹權力大小差淘異而不同，處而這些領導閑方式不能說鐮哪各方式總緒是正確，哪物種總是錯誤食，取決于客行觀環(huán)境因素喝。持（三）管理槳方格理論墊1臭、管理者的蝕行為可用兩肢種因素不同停程度的組合干來表示：對秋人的關心度帶和對工作的覺關心度（領偉導者不同的父對人關心度掀和對工作關記心度形成了傾不同的領導嗎方式）歐2慧、管理方格洗圖滅保羅的領導筍方式半保羅在搞1971趁年從美國中摘西部的到一臨家大型的會顯計師事務所歸的芝加哥辦扭公處工作，笑由此開始廠釀他的職業(yè)生吊涯。去刃種19數(shù)83煌年指派他到癥紐約的郊區(qū)推開辦了爹———控個新的辦事捏處。其工作峰最主要的是簽審計，他主工張工作人員勞之間要以名牢字直接稱呼結，并鼓勵下稿屬人員參與態(tài)決策制定。掀對長期的目終標和指標，弦每個人都很圾了解，但實橋現(xiàn)這些目標塑的辦法卻是狂相當不明確嬸的。盟辦事處發(fā)展計得很迅速，航到閱1988秤年，專業(yè)人域員達到了新30陡名。保羅被娃認為是一位竿很成功的領解導者和管理魯人員?？ǖ诩~約成川功的管理方退式并沒有在拘達拉斯取得紅成效，辦事直處在一年時榆間內就丟掉隨了最好的兩危個客戶。保茅羅馬上認識卸到辦事處的歐人員過多了躲，因此決定充解雇前一年櫻剛招進來的搖12反名員工，以儀減少開支。甚留下來的員薯工感到：工痕作沒有保障伴，并開始懷疼疑保羅的領廉導能力。爛公司的執(zhí)行憶委員會素—炕了解到問題佩后將保羅調獻到新澤西的麗一個辦事處使，在那里他魔的領導方式蝶顯示出很好仁的效果。曲燈好1司、保羅作為糠一位領導者乘的權力來源該是什么晴?混筒件2切．這個案例至更好地說明耐了領導的行到為理論，還成是領導的權事變理論掉?刷為什么辣?擁葛撿3蹲．保羅在紐鋒約取得成功償?shù)牟呗?，為巷什么在達拉亡斯沒能成功營?湯其影響因素臟有哪些奮?總結：寇1舉、領導的含墨義（分四點完來理解）殼2暖、領導的權曲限：平炒1夾）法定的權才力；蒙借2明）自身影響涉力；助3礦、領導的理售論與領導方煮式（應用與天實踐）杏伙1燈）領導行為駁連續(xù)統(tǒng)一理慘論；嘩寬2贊）管理方格歌理論。風（三）管理咐系統(tǒng)理論（拳以人際關系典為中心的領剛導方式理論迫）鏟1智、領導方式齊分為四類怒（譜1賄）專權命令程式：主要用漆懲罰激勵下優(yōu)屬，決策權顫高度集中。材（卵2內）溫和命令梳式：采用獎翅賞和懲罰并府用的激勵方析式，有一定染授權。塑（芳3瘡）協(xié)商式：依主要采用獎握賞激勵方式糖，允許下屬捎對具體事項派作出決策。嚼（小4籠）參與式：吧積極采納下續(xù)屬意見，鼓音勵下屬組織絕作決策。巴2批、以上領導捷方式效率依頑次遞增鐵即：企業(yè)領吳導方式愈民晨主、合理、慢職工參與程妖度愈高，生關產效率就愈欲高。晉（五）權變副理論棚1本、隨機制宜荷理論古（確1出）對領導效耳果起重大影跟響作用的因事素憑上下級關系低、任務結構塔（任務的明訪確程度）、織職位權力（沫授權大小）煉（割2蘿）組織改善屢領導工作的憂有效途徑嫁替換領導者羨以適應特定述的情境要求洪改變領導工言作情境以適腦應現(xiàn)有領導芳風格（如更倉換下屬、改墾變任務明確邀程度、改變哈授權）益2艇、情境領導提理論配（偵1詢）成熟度：盜工作成熟度適：工作知識規(guī)和技能凍心理成熟度順：一個人做遠事的意愿和韻動機疑（蜻2墨）成熟度分酬為四種情況辜：超工作成熟度孩（能力）藍心理成熟度煙（積極性）嶺忌A