2012計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理人員繼續(xù)教育-高級項(xiàng)目經(jīng)理C組題目(習(xí)題及模擬題)

管理理論與實(shí)踐篇一單選題以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng)---------CA信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求B服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)C服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價要求是一樣的D評價應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議）的要求信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段？--------DA服務(wù)戰(zhàn)略B服務(wù)設(shè)計(jì)C服務(wù)運(yùn)營D服務(wù)的整個生命周期下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)-------------AA服務(wù)人員穩(wěn)定性B服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率C服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例D服務(wù)語言規(guī)范下列哪項(xiàng)不屬于互動性的評價指標(biāo)--------------DA服務(wù)報(bào)告提交率B互動溝通機(jī)制C投訴處理率D需求響應(yīng)靈活性可視性是用于評價以下哪項(xiàng)內(nèi)容-----------------AA評價服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果B服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度C檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度D檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度以下哪項(xiàng)不能用于評價信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性---------DA重大事故發(fā)生情況B服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例C關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度D服務(wù)項(xiàng)（SLA）實(shí)現(xiàn)的完整度信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指---------------CA確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移B確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移C確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移D確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容---------------DA信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力B信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能C信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn)D信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響應(yīng)的速度在評價穩(wěn)定性指標(biāo)時，主要從哪方面考慮？----------BA技術(shù)的穩(wěn)定性B人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性C工具的穩(wěn)定性D服務(wù)的穩(wěn)定性假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性，以下哪項(xiàng)不是其評價指標(biāo)？---------------------CA服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例B重大事故發(fā)生情況C解決率D關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度對于權(quán)重的設(shè)定下列說法不正確的是哪項(xiàng)？-----------------AA同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的B本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值，并非強(qiáng)制C權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對各個服務(wù)特性的關(guān)注程度D權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度評價的步驟有以下幾步，請按照正確的順序進(jìn)行排序a數(shù)據(jù)采集及計(jì)算b確定指標(biāo)體系c確定評價目的和途徑d確定權(quán)重值e確定服務(wù)類別--------------CAbcdeaBebdcaCcebdaDcbeda下列對信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng)-------------------BA響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時受理需方服務(wù)請求的能力B有效性、及時性及互動性都是響應(yīng)性的子特性C供方對服務(wù)請求的響應(yīng)及時說明響應(yīng)性好D供方與需方建立互動溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請求的能力下列對信息技術(shù)評價模型理解正確的是哪項(xiàng)----------------------------DA服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響B(tài)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量C信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量D服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量C使相關(guān)人員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容D熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程風(fēng)險評估與改進(jìn)是哪個階段的活動？------------------------BA應(yīng)急響應(yīng)B應(yīng)急準(zhǔn)備C應(yīng)急處置D應(yīng)急總結(jié)改進(jìn)應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范適用于以下哪一種情況？--------------------------------BA自然災(zāi)害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng)B重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支撐C業(yè)務(wù)需要對信息系統(tǒng)的升級改造D信息安全事件的處置對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求，以下哪項(xiàng)不屬于管理人員的必備要求--------------------------------------DA掌握運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的知識，具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)B并有IT服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)/認(rèn)證C了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù)D具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)（data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)？------------------------------------------CA數(shù)字B文學(xué)C表結(jié)構(gòu)D圖像以下哪項(xiàng)不屬于對存儲的預(yù)防性檢查------------------------------------DA檢查存儲關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求B存儲配置備份機(jī)制是否完善C存儲管理軟件是否需要升級或打補(bǔ)丁D將配置文件備份在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于----------------------------AA常規(guī)作業(yè)B預(yù)防性檢查C監(jiān)控D都不是某服務(wù)供方在主場服務(wù)期間，為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)施溝通聯(lián)絡(luò)通暢。這滿足屬于運(yùn)維服務(wù)策略中的---------------------AA及時性B規(guī)范性C安全性D可用性以下服務(wù)類型中，不屬于例行操作服務(wù)的是-------------------------------CA監(jiān)控B預(yù)防性檢查C服務(wù)請求的響應(yīng)D常規(guī)作業(yè)以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是--------------------------AA保證機(jī)密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實(shí)含義B適用加密手段，使傳播中的信息處于加密狀態(tài)C得到信息的人不得隨意傳播信息，使之保密D保證數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改分工配電、空調(diào)、消防、安防、弱電智能配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支持人員。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)/認(rèn)證。上述是針對數(shù)據(jù)中心（）運(yùn)維人員的要求------------------DA數(shù)據(jù)B服務(wù)器及存儲C網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢的分析，對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于--------------------CA設(shè)備功能改造B適應(yīng)性改進(jìn)C增強(qiáng)型改進(jìn)D網(wǎng)絡(luò)升級運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指-------------------------AA建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作B運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行C為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的要求D符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求以下對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是---------------CA由于需方提出各類服務(wù)請求，引發(fā)的需要針對服務(wù)對象、服務(wù)等級作出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)B由于不可預(yù)測原因?qū)е路?wù)對象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務(wù)對象恢復(fù)到正常狀態(tài)的服務(wù)活動C在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)訂的應(yīng)急響應(yīng)闕值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時，啟動應(yīng)急處理程序D為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對象--------------------------DA應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)B基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件C機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施D第三方提供的通信線路服務(wù)數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器遭受蠕蟲病毒攻擊，文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的（）----------------------------CA保密性和完整性B真實(shí)性和可用性C可用性和完整性D不可抵賴性和可用性以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（configurationmanagementdatabase）的描述正確的是----------------------------DA包含每一個配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫BCMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其他ITIL流程的基礎(chǔ)，是事件管理、文體管理獲取配置項(xiàng)信息的來源CCMDB通?？梢院拓?cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口D以上都對《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化，以下對于標(biāo)準(zhǔn)的使用方法描述正確的是---------------------------DA本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照，以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評價服務(wù)提供商B本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用，以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效率CA和B都不是DA和B都包括下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo)-----------------------------------DA運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性B運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性C運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性D運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)----------------------DA配置管理過程的完整性B配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯C配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性D配置管理人員設(shè)置事件解決的評估機(jī)制不包括哪項(xiàng)？---------------------------DA事件解決率B事件平均解決時間C事件未解決率D滿意度調(diào)查機(jī)制服務(wù)報(bào)告過程的完整性是指--------------------------------AA服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等B服務(wù)報(bào)告的提交方式、時間、需方接收對象等C服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等D服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng)----------------------------DA技術(shù)研發(fā)規(guī)劃B與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)C與解決問題相關(guān)的技術(shù)D技術(shù)人員技能要求下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)--------------------------AA工具的版本信息B與工具功能匹配的使用手冊C工具使用日志記錄等D工具的使用效果自評估報(bào)告人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)？--------------------------------BA主要崗位的人員數(shù)量B崗位職責(zé)說明書C崗位人員的簡歷D崗衛(wèi)備份制度以下對于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是------------------AA通過組織的自評估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證B對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析C對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析D根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃以下不屬于能力管理實(shí)施的是-------------------------------AA制定IT服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施B建立于需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制C按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過程實(shí)施可追溯，服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評估D提交滿足質(zhì)量要求的交付物ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指-----------------------DA負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效B服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對其進(jìn)行有效管理以保證組織的競爭力C組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作D供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程某組織在運(yùn)行維護(hù)工作當(dāng)中，由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計(jì)了新的服務(wù)以滿足這些需求。該階段工作應(yīng)屬于IT服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個階段？----------------------BA服務(wù)戰(zhàn)略B服務(wù)設(shè)計(jì)C服務(wù)運(yùn)營D持續(xù)服務(wù)改進(jìn)以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性------------------------------BAISO/IEC20000BCMMICISO/IEC27001DITIL伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)，IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是---------------------BA服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）B產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化D產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）下幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是-----------------------------DA標(biāo)準(zhǔn)B技術(shù)規(guī)范C規(guī)程D能力計(jì)劃二多選題使用質(zhì)量評價結(jié)果時，應(yīng)考慮哪些因素------------------------ABCA收集評價結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等B評價結(jié)果的來源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告等C結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等D評價指標(biāo)體系主動性評價包括以下內(nèi)容-----------------------BCDA主動提供服務(wù)報(bào)告B主動進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控C主動進(jìn)行服務(wù)趨勢分析D主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容下列對GAP模型描述正確的是哪項(xiàng)----------------------------ACDAGAP1是管理人員對服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距BGAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距CGAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通DGAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個差距的影響，使其他四個差距累積的結(jié)果指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些----------------------ABCDA調(diào)查問卷B歷史數(shù)據(jù)C日常記錄D工具收集下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng)？--------------------------------ACA供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性B可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行合同的能力C可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力D信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式？---------------------------------ACA遠(yuǎn)程交付B定期交付C現(xiàn)場交付D分包方交付響應(yīng)支持過程中，供方應(yīng)------------------------------------------ABDA明確受理渠道，如電話B提供服務(wù)承諾，如工作時間C投訴服務(wù)的渠道D與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有？--------------------------------------BCDA交付策略B交付內(nèi)容C交付方式D交付成果劃分應(yīng)急項(xiàng)目事件級別需要考慮的要素有------------------------------ABDA信息系統(tǒng)的重要性B信息系統(tǒng)的服務(wù)時段C信息系統(tǒng)的脆弱性D信息系統(tǒng)的受損程度應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作？-------------------ABCDA預(yù)防B監(jiān)控C處置D管理以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容---------------------ABCDA監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況B監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫連接是否正常C監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫表空間使用情況D監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調(diào)整在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中，以下哪些描述是正確的--------------ABCDA按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。建立作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制以滿足可用性要求B合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)，保證專人專崗且有備份C配備相應(yīng)人員和工具，并定期培訓(xùn)，提高服務(wù)可用性D為服務(wù)需求配備足夠資源，確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持。以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是-------------------------ABCDA基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊，通過模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動化24*7無人值守計(jì)算與管理，并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等IT服務(wù)。B新一代數(shù)據(jù)中心應(yīng)是一個整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、自動化的適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境（AdaptiveInfrastructure）和高可用計(jì)算環(huán)境C新一代數(shù)據(jù)中心能滿足IT部門對未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求，如標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、虛擬化設(shè)計(jì)，動態(tài)IT基礎(chǔ)設(shè)施（靈活、資源利用率高），24*7自動化運(yùn)營管理（流程自動化、數(shù)據(jù)中心自動化），支持業(yè)務(wù)連續(xù)性（容災(zāi)、高可用）D新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享IT服務(wù)（跨業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息、應(yīng)用共享），快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化（資源按需供應(yīng)），實(shí)現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心（節(jié)能、減排）等。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容包括---------------------------ABCDA例行操作B響應(yīng)支持C優(yōu)化改善D調(diào)研評估在運(yùn)維服務(wù)策略“安全”中，服務(wù)供需雙方應(yīng)采取安全措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內(nèi)容------------------ABCDA建立有效安全通報(bào)機(jī)制，及時通報(bào)安全事件情況及防范處理措施B對運(yùn)維人員采取有效的信息安全管理措施，如背景調(diào)查、保密協(xié)議等C對安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報(bào)告，控制安全風(fēng)險，防止安全事件發(fā)生D建立適宜的信息安全管理機(jī)制，以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全行為一.單選題（共15題,每題5分,共75分）1.以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng)（5分）A.信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求B.服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)C.服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價要求是一樣的D.評價應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議）的要求★標(biāo)準(zhǔn)答案：C☆考生答案：C★考生得分：5分評語：2.可視性是用于評價以下哪項(xiàng)內(nèi)容（5分）A.評價服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果B.服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度C.檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度D.檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度★標(biāo)準(zhǔn)答案：A☆考生答案：A★考生得分：5分評語：3.信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指（5分）A.確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移B.確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移C.確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移D.確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露★標(biāo)準(zhǔn)答案：C☆考生答案：C★考生得分：5分評語：4.假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性，以下哪項(xiàng)不是其評價指標(biāo)？（5分）A.服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例B.重大事故發(fā)生情況C.解決率D.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度★標(biāo)準(zhǔn)答案：C☆考生答案：C★考生得分：5分評語：5.風(fēng)險評估與改進(jìn)是哪個階段的活動？（5分）A.應(yīng)急響應(yīng)B.應(yīng)急準(zhǔn)備C.應(yīng)急處置D.應(yīng)急總結(jié)改進(jìn)★標(biāo)準(zhǔn)答案：B☆考生答案：B★考生得分：5分評語：6.運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指（5分）A.建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作B.運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行C.為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的要求D.符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求★標(biāo)準(zhǔn)答案：A☆考生答案：A★考生得分：5分評語：7.事件解決的評估機(jī)制不包括哪項(xiàng)？（5分）A.事件解決率B.事件平均解決時間C.事件未解決率D.滿意度調(diào)查機(jī)制★標(biāo)準(zhǔn)答案：D☆考生答案：D★考生得分：5分評語：8.服務(wù)報(bào)告過程的完整性是指（5分）A.服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等B.服務(wù)報(bào)告的提交方式、時間、需方接收對象等C.服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等D.服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求★標(biāo)準(zhǔn)答案：A☆考生答案：A★考生得分：5分評語：9.公有云和私有云結(jié)合叫做（5分）A.結(jié)合云B.共有云C.混合云D.聯(lián)合云★標(biāo)準(zhǔn)答案：C☆考生答案：C★考生得分：5分評語：10.IPv6采用地址長度是（5分）A.32位B.64位C.128位D.256