五星級酒店貴賓接待規(guī)格及程序?qū)W位論文

酒店貴賓接待規(guī)格一、貴賓等級劃分 1、A級VIP國家元首、政府首腦、皇室，國會和軍界要員及有杰出影響的政治家；世界著名財團、企業(yè)總裁、董事長和總經(jīng)理；前任黨、政、軍首腦；在世界上有影響的其他人物；2、B級VIP部長級政府官員，駐華大使；國內(nèi)外著名航空公司及旅行社總裁、總經(jīng)理；酒店集團首腦人物；社會名流；3、C級VIP各地企業(yè)界、金融界人士、商人、著名公司駐華首席代表等；各省市領(lǐng)導人；各地旅游局長，旅行社總經(jīng)理，酒店董事長及總經(jīng)理、副總經(jīng)理；能為我店輸送客源的旅行社代理商，般空公司及駐國內(nèi)機構(gòu)的有關(guān)實權(quán)人物；二、迎送規(guī)格 A級：總經(jīng)理親自迎送；酒店免費豪華專車接送；迎送隊伍由各部監(jiān)、部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理組成；禮儀小姐獻花。（高檔揍花）B級：總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總監(jiān)迎送；酒店免費豪華專車接送；前臺各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理組成迎送隊伍；可安排禮儀小姐獻花。C級：副總經(jīng)理或總監(jiān)及大堂經(jīng)理迎送；免費專車接送。三、房間布置規(guī)格 A級：總經(jīng)理名片、總經(jīng)理簽名的歡迎信：客廳、書房各備高級盆插花，衛(wèi)生間、化妝間備瓶花，客廳及過道配常青綠色植物；三色水果，水晶盤盛放，配兩只水晶洗手盅，口布盤配水果刀子叉；鍍銀冰桶放置一瓶香檳酒，配香檳酒具；四色點心，玻璃點心盤盛放。（含巧克力）B級：總經(jīng)理名片、總經(jīng)理簽名的歡迎信；客廳備高級盆插花，衛(wèi)生間配瓶花；三色水果，水晶盤盛放，配兩只水晶洗手盅，口布盤配水果刀子叉；鍍銀冰桶放置一瓶香檳酒，配香檳酒具；三色點心，玻璃點心盤盛放。（含巧克力）C級總經(jīng)理名片、總經(jīng)理簽名的歡迎信：客廳普通盆插花；雙色水果，銀盤盛放，配兩只玻璃洗手盅，口布盤配水果刀叉；雙色點心，瓷盤盛放。（含巧克力）四、其他服務規(guī)格 A級：行政管家別墅過道迎候；專人侍應，茶水（或軟飲）、熱毛巾服務；（高檔茶葉）大堂經(jīng)理陪同，房內(nèi)登記；免費房內(nèi)用膳早餐服務；（在房內(nèi)用膳早餐單上選用）夜床擺放小花籃及巧克力、小白蘭地；每日配送各類雜志、報紙；可延遲結(jié)賬到6：00pm。B級：行政管家或管理助理別墅過道迎候；茶水（或軟飲）、熱毛巾服務；（高檔茶葉）大堂經(jīng)理陪同，房內(nèi)登記；夜床擺放小花籃及巧克力；每日配送各類報紙；可延遲結(jié)賬至5：00pm。C級：管家助理或主管別墅過道迎候；茶水服務；（高檔茶葉）大堂經(jīng)理陪同，房內(nèi)登記；夜床擺入鮮花及巧克力；每日配送報紙；可延遲結(jié)賬至4：00pm。貴賓接待申請報表VIPAPPLICATIONＦＯＲＭ星期：日期DAY：DATE：客人姓名GUESTNAME：國籍：NATIONALITY：身份：IDENTIFICAION：同行人數(shù)：MEMBER：抵店日期/航班車次：ETA/FLIGHT：審批內(nèi)容房間種類/間數(shù)：ROOMTYPE/NUMBERS：房價標準/折扣：ROOMRATE/DISCOUNT：用餐要求：MEALREQUIEMNT：餐價標準/折扣：STANDARDMEAL/DISCOUNT：VIP等級：VIPGRADE：A□B□C□其他贈品項目:歐陸式早餐燙衣服務洗衣服務CONTINENTALBREAKFAST:□PRESSSERVICE:□LAUNDRYSERVICE:□健康中心、游泳池HEATHCLUB&SUIMMINGPOOL：□EXAMINECONTENT特殊要求:SPECIALSETUP:申報部門APPL.DEPT.申報人APPLICANT部門經(jīng)理DEPT.MANAGER總經(jīng)理批署：AUTHORIZEDBYG.M.:貴賓接待通知單VIPRECEPTIONNOTICE編號:NO:客人姓名：GUESTNAME：VIPVIPGRADEA□B□C□客人身份：GUESTIDENTIFICATION：國籍：NATIONALITY：房號：ROOMNO：同行人數(shù)/同行房號：PARTNER/NO：接待單位/人員/電話：ACCEPTAGT./PERSON/TEL:抵店日期/航放車次:ETA/FLIGHT:到店時間:ARRIVALTIME:離店日期/航班車次:ETD/FLIGHT:離店時間:DEPARTURETIME:房間種類/房價:折扣:ROOMTYPE/DATE/DISCOUNT:用餐要求/餐費:折扣:MEALREQUIREMENT/DISCOUNT:其他贈品項目:OTHERAMIMTIESITEMS:歐陸式早餐:燙衣服務洗衣服務CONTINENTALBREAIFAST:□PRESSSERVICE:□LAUNDRYSERVICE:□健康中心、游泳池HEALTHCLUB&SWIMMINGPOOL：□特殊要求：SPECIALSETUP：申報部門REQUESTEDBY： 批準人APPROVEDBY制表人PREPAREDBY：制表日期PREPAREDDATE核表人CHECKEDBY：送：辦公室、銷售與市場推廣部、餐飲部、前臺部、客務部、財務部、保安部、工程部、大堂經(jīng)理DISTRIBUTIONS：EXE.OFFICES&MDEPT.F&BDEPT.FRONTOFFICEH.S.K.P.DEPTFINANCEDEPTSEC.DEPTENG.DEPTA.M.OFFICE重點賓客呈報表星期：日期：DAY：DATE：房號ROOMNO姓名GUESTNAME身份I.DVIP等級VIPGRADE接待單位ACCEPTAGT抵店時間ARRIVALTIME離店時間DEPARTURETIME同行房號PARTNERNUMBER備注REMARK送：辦公室、銷售及市場推廣部、餐飲部、前臺部、客務部、財務部、保安部、工程部、大堂經(jīng)理DISTRIBUTIONS：EXE.OFFICES&MDEPTF&BDEPTFRONTOFFICEH.S.K.P.DEPTFINANCEDEPT.SEC.DEPT.ENG.DEPTA.M.OFFICE制表人:PREPAREDBY:貴賓接待程序（一）總經(jīng)理/副總經(jīng)理 1．對銷售與市場推廣部和前臺訂房部呈報的貴賓審報表，應迅速作出批復，確認貴賓等級和接待規(guī)格及一些特殊接待要求。 2．接待A級貴賓，成立臨時接待班子，總經(jīng)理親自掛帥或由副總經(jīng)理負責，客務部、前臺部、銷售與市場推廣部、餐飲部、保安部、工程部和財務部各指派一名經(jīng)理及大堂副理作接待小組成員。并向有關(guān)上級領(lǐng)導匯報，通知公安、安全等有關(guān)部門。3．接待B、C級貴賓，由客務總監(jiān)負責落實全部工作，由總經(jīng)理/副總經(jīng)理在客人抵離時參加迎送或出席宴請等活動。4．詳細審批或擬定接待方案，并逐項檢查落實，必要時要規(guī)定進度的完成期限。5．對有特別要求的重點VIP客人到機場迎送，或帶領(lǐng)有關(guān)部門經(jīng)理在大門口迎接。6．貴賓住店期間應留守酒店，親自指揮、協(xié)調(diào)，及時了解貴賓反饋。7．重點VIP客人離開時送行。（二）大堂經(jīng)理 詳見大堂經(jīng)理工作規(guī)程中的“VIP接待程序”“及”“VIP房間查房程序及標準”（見附）。（三）銷售與市場推廣部 1．需進行貴賓審報時，詳細認真填寫“貴賓接待申報表”各項內(nèi)容（包括貴客身份、接待標準和要求、抵離時間及住店期間日程安排、接待單位聯(lián)系人，聯(lián)絡方式、付款方式等）呈報總經(jīng)理。 2．確認好各部門接待的工作安排。與禮賓部確認接送航班、抵離時間、交通工具；與前臺部確認好房間種類、房號；與客務部確認內(nèi)擺設標準；餐飲部確認訂餐時間、地點、餐飲規(guī)格。3．在貴賓到達時須指派一名公關(guān)主管人員或銷售主管人員在大門口參加接待工作。（四）、前臺部1、訂房部 接到重要客人的預訂或有關(guān)通知后，應迅速在電腦中訂房，控制房號并填寫“貴賓接待申報表”，請總經(jīng)理、副總經(jīng)理或客務總監(jiān)審批。然后迅速向總經(jīng)理、副總經(jīng)理和客務部各分部、餐飲部、財務經(jīng)理及銷售與市場推廣部、大堂經(jīng)理等，下發(fā)“貴賓接待通知單”。通知單必須說明貴賓等級、接待標準、抵離日期和時間及住店時間的日程安排、房號、付款方式、訂房部聯(lián)系人等。應與接待單位或貴賓助手保持密切聯(lián)系，主動了解客人的特殊要求和喜好，并預先安排。如有更改應立即通知有關(guān)部門。主動了解貴賓住店時間的宴請、會客及其它重要活動，詳細詢問對客廳、會場布置的要求。 2、接待處 接到“貴賓接待通知單”后，做好合理安排和各項準備工作。 貴賓抵達前日，接待處夜班人員打制房卡、登記表、歡迎信、次日早班制作鑰匙，由帶班檢查后，在VIP抵店前2小時放入貴賓皮夾交大堂經(jīng)理，如果VIP夜間抵店，由中班提前完成此程序。貴賓抵店時，不需在接待處登記，大堂經(jīng)理引導客人直接進房間，請貴賓在房間登記。登記后，需確認客人具體離店時間，并轉(zhuǎn)達接待處。貴賓抵店時應電話通知客務部。如果無具體進店時間的，一旦客人到店，應立即通知大堂經(jīng)理。貴賓資料應精確地輸入電腦。不得對來訪者和無關(guān)人員透露貴賓房號。貴賓的信件、傳真等必須嚴格登記，專入收發(fā)。貴賓離店前日夜班應在4：00AM打印客人賬單，初審后交大堂經(jīng)理審核，然后交行李員送至客房。需自付帳的客人來結(jié)帳時，將擬打印好并審批后的帳單呈與客人，并作C/O。不需自付賬的客人，大堂經(jīng)理在送行后應及時通知接待處，客人已離店。準時報送當天的店“重點賓客呈報表”，每天夜班3點由總強打制好，早班帶班核查后分送各有關(guān)部門。3、總機話各員應熟記貴賓的房號和姓名。接貴賓電話時，應稱呼其頭銜。貴賓的外線電話，一般轉(zhuǎn)給隨從，并詢問隨從，電話是否需要保密。如一定要找本人，需征得貴賓同意方可轉(zhuǎn)接。貴賓掛長途，如要人工轉(zhuǎn)接，應盡可能在短時間內(nèi)接通并迅速轉(zhuǎn)給貴賓房間。貴賓叫醒應用人工電話叫醒，并告之天氣預報。4、禮賓部 熟悉貴賓姓名、身份、房號，了解接待規(guī)格和要求。并按以下程序做好接待工作。 如A、B級的貴賓接待任務，必須在大堂門口按規(guī)定標準鋪設紅地毯。在貴賓到達前通知廳堂組清理好地毯表面并吸塵，用圍欄圍好，禁止無關(guān)人員行走。重要客人的行李由主管親自運送或親自指揮運送。如A、B級的重要客人需去機場或車站接送，酒店代表主管和行李員應衣著整潔，提前到達。客人步出海關(guān)，在酒店領(lǐng)導或代表示意問候，應立即上前接送行李。跟車隨行時，應在適當時候知會酒店總機及大堂經(jīng)理，由總機通知各點貴賓的預計到達酒店時間。然后行李裝車，馬上返回酒店。酒店門口迎候的行李員和門童應戴白手套，貴賓車到時應急步上前，一手開車門，一手擋住車門上沿，以防客人碰頭。貴賓行李到店時，應即時掛上貴賓行李牌，馬上送進客房。貴賓住店期間，應及時了解客人的活動安排?？腿送獬銮?，調(diào)好車輛在門口恭候?？腿穗x店之日，應根據(jù)掌握的離店時間，派人在客房口等候，運送行李要及時，并嚴格清點有無遺忘或破損。A、B級貴賓酒店，酒店代表將行李送到機場并幫助辦理托運。托運的行李牌交給客人并提醒妥善保管。在接待貴賓過程中，出現(xiàn)任何特殊情況都應及時向上級匯報，不應擅自作主處理。5、車隊一般來說政府的貴賓接待任務，貴賓車隊都有警車開路，這就要求司機與警車、其他車輛保持一定距離形成良好的隊形；有良好的駕馭技術(shù)，注意一些突發(fā)情況的發(fā)生并果斷控制。同樣，酒店貴賓車隊接待要求一致。出車前，檢查車輛機械各方面是否正常及清潔車輛、檢查車上必備物品是否齊全，如有問題即時上報，以便及時更換車輛。個人儀容儀表、制服要整潔，佩帶白手套，注意對外形象。對車廂內(nèi)清潔不能留有異味，開適度空調(diào)，非客人要求禁止播放音樂、歌曲。行車時注意馬路情況，避免顛簸。主動與貴賓問好，有行李須協(xié)助行李員裝車并鎖好行李廂門。等候時不得隨意離開車輛。接待過程中，應做到不卑不亢；注意慎言。（五）管家部 詳見“管家部VIP客人接待流程“（見附）（六）康樂中心 1．仔細了解“貴賓接待通知單“中的有關(guān)內(nèi)容（如按摩服務），提前作好準備。2．了解貴賓的愛好，對其需要的設備仔細嚴格檢查，做到萬無一失。3．在貴賓健身時，提供優(yōu)質(zhì)服務和安全防范。（七）餐飲部 1．根據(jù)“貴賓接待通知單”內(nèi)容，提前做好水果及配套口布盤、洗手盅，貴賓抵店前1小時由服務員送至房間。有房內(nèi)特殊規(guī)格布置的，派專人布置。2．宴會服務訂餐員向訂餐人詳細詢問宴會要求，包括：進餐人數(shù)、單價、人員組成情況、設備及用品、飲料、煙、鮮花、圍裙、酒水臺、進餐時間、對地點的要求、吃何種菜肴、代訂鮮花、其它特殊要求。訂餐員向總經(jīng)理、餐飲部總監(jiān)、行政總廚、有關(guān)廚師長、其它有部門發(fā)送宴會通知單，將公關(guān)制作部的宴會指示牌放在大堂。餐廳服務*迎賓員：站在餐廳門口，與餐廳經(jīng)理一起笑迎賓客。遇有年齡大、行動不方便的客人時，主動上前攙扶；安排好客人的攜帶物品（手提包、帽子、大衣），幫助客人寬衣。*服務員：客人一落座，即送上香巾，后送茶水，客人用過的香巾要及時撤走。如客人先談話后就餐，談話完上餐桌再送還一次香巾?？腿说烬R后，片、征得主人同意后起菜，并通知廚房?？腿巳胱鶗r，主動拉椅子照顧就坐。上飲料和酒水時，給正主位右邊上賓先斟，然后左邊的賓客，接著按順時針方向報菜名，報菜名的聲音應讓餐桌上的人都聽到，每吃過一道菜換一套干凈的盤子。見客人抽煙應主動點火，煙缸里的煙頭不得超過2個，撤換煙缸嚴格按操作規(guī)程去做。宴會部經(jīng)理 就餐前檢查餐廳衛(wèi)生、餐具、酒水杯、桌布是否符合要求：試坐椅子，發(fā)現(xiàn)問題及時更換；檢查空調(diào)、燈具是否處于正常狀態(tài)。服務過程中勤巡視，細心觀察客人的表情、動作，及時指揮服務員服務，遇有特別重要客人時，要親自服務。餐飲部總監(jiān)協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，全面指揮餐飲部工作，保證部門內(nèi)部密切配合行政總廚接到宴會通知單后，制定菜單交餐飲部總監(jiān)、總經(jīng)理審閱，批準后一份由總經(jīng)理室存檔，一份交餐飲部辦公室存檔。根據(jù)菜單做好食品的準備工作。對沒有的品種要想法采購，庫存的食品原料應檢查是否新鮮后，方能出庫加工。開餐前提前2小時通知儀器檢驗、取樣。每出一道菜嚴格把關(guān)，不符合要求的，要重新制作。掌握出菜時間，聽從前臺餐廳經(jīng)理的指揮，以免造成早上或遲上。（八）財務部 1．迅速辦理為貴賓臨時急需物品的采購審批手續(xù)。 2．根據(jù)要求準備好現(xiàn)款。遇到大宴會時，派人按時到現(xiàn)場發(fā)放司機餐費。（九）工程部 1．接通知后，與客務部、餐飲部聯(lián)系，在貴賓抵達前三天把客房、餐廳的各項設備進行嚴格檢查，有問題及時修復。2．在貴賓使用餐廳或到達客房前五小時，工程部應派人再復查一遍。A、B級貴賓住房由工程值工親自負責檢查。3．遇貴賓舉行重大宴會時，工程部要派人到現(xiàn)場附近值班。A級貴賓住店期間，重要部位應配備足夠的值班員，24小時值班，確保各項設備安全運行，出問題及時處理。4．在貴賓到達和住店之前，要特別注意霓虹燈、大堂的燈具完好無損。5．根據(jù)要求，準備攝影、錄像設備，并準時到現(xiàn)場拍攝。6．A、B級貴賓專車要事先檢查，并于貴賓到店前半小時在指定地點等候。7．貴賓住店期間應每天實地測量室溫，根據(jù)客人的要求予以調(diào)整。8．在完成接待任務后，寫出工作總結(jié)。（十）保安部 根據(jù)“貴賓接待通知單”的確定客人的警衛(wèi)級別。警衛(wèi)級別分為A、B、C三級，詳細規(guī)定如下： A級貴賓警衛(wèi)工作（適用于A級貴賓）貴賓到店對有關(guān)員工進行安全、保密教育，擬訂賓客在店期間具體的警衛(wèi)方案和措施。組成臨時警衛(wèi)小組，確定通訊工具和聯(lián)絡代號。確認警衛(wèi)范圍，審查各部門上報接待小組成員名單。協(xié)助警衛(wèi)人員對貴賓住房、會議室、宴會廳、餐廳以及賓客可能接觸目驚心物品、設備進行安全檢查，檢查完畢，及對其進行封閉管理或派人守護。提請采購部、餐飲部把好各食品、飲品質(zhì)量關(guān)，防止食物中毒。提請前臺做好貴賓行李進出的安全工作，貴賓時進出公共區(qū)域的警衛(wèi)工作。確保掌握貴賓各項活動的時間，防止突發(fā)事件。對貴賓的住房、餐廳、和進出晝夜巡邏、警戒，禁止可疑人員接近。遇有重要宴會或會議時，維護好門前秩序、疏導交通，協(xié)助財務部發(fā)放司機餐費。對貴賓住店樓層實施定點保安電視監(jiān)護并錄象。對貴賓抵、離店的降升國旗儀式進行監(jiān)護。嚴格控制進出酒店人員，嚴格驗證會客制度，配合有關(guān)部門控制好停車場。B級貴賓警衛(wèi)工作（適用于B級貴賓）貴賓到店前召開專項會議，布置工作。對員工進行安全保密教育，布置賓客活動區(qū)域的警衛(wèi)工作。加強警衛(wèi)力量，增加對貴賓所住樓層的邏次數(shù)。加強對貴賓會見、會談、宴請等活動的外圍控制。C級貴賓警衛(wèi)工作貴賓到店前，召集主管、領(lǐng)班會議，布置有關(guān)工作。加強貴賓活動區(qū)域、行進路線的警衛(wèi)工作。增加貴賓的巡邏次數(shù)。維持好貴賓會見、會談、宴請活動的外圍秩序。

工作規(guī)程部門：客務部跟辦人員：大堂經(jīng)理分部門：大堂經(jīng)理V.I.P接待程序1．根據(jù)“貴賓接待通知單”，熟記當天抵店VIP的姓名、身份、抵達時間、房號、接待規(guī)格及特殊要求。2．在VIP抵店前兩小時與接待處確定VIP房號，交接VIP登記單、鑰匙、房卡及歡迎信、貴賓皮，并提醒客務部、餐飲部做好相關(guān)準備工作。若有接車要求，應提醒禮賓部作好準備。3．在VIP抵店前1小時進行查房，詳細操作及要求參見“VIP房間程序”。4．在VIP抵店前15分鐘或接到有關(guān)VIP已抵達途中的報告后：通知酒店有關(guān)人員（包括管理層領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理）到大廳迎候；與行李員再次確認VIP房號；檢查大廳的衛(wèi)生狀況與環(huán)境，及電梯運行狀況；有特殊要求時，組織好迎隊伍及禮儀小姐，并檢查、落實歡迎花束、歡迎橫幅的準備情況，樓層服務人員的準備情況及車位的保留情況。5．在酒店門口迎接VIP： 稱呼客人姓名，表示歡迎及問候；介紹自己和有關(guān)酒店人員；引導客人上車去樓層；若有酒店領(lǐng)導在場，應隨其左右，隨時聽從安排。6．陪同客人進入房間，辦理登記手續(xù)，并適時介紹房間設施及酒店服務情況，了解客人行程安排及特殊要求，盡可能了解離店時間，轉(zhuǎn)達接待處及各有關(guān)點，提前作好準備。7．離開VIP房間時，應將大堂經(jīng)理分機號留給客人，表示將隨時提供服務，并預?？腿司幼∮淇?。8．將填寫完整的登記單轉(zhuǎn)前臺接待做電腦入店手續(xù)，并及時檢查VIP行李運送情況。9．在VIP住店期間，關(guān)注其任何信息及活動日程安排，作好相應工作； 注意VIP外出，返店的時間，及時關(guān)心、問候；注意VIP店內(nèi)用餐的時間地點，提前檢查相關(guān)餐廳的準備情況，并注意適時引導客人前往用餐；與VIP的陪同人員保持聯(lián)絡，注意日程變更，確保信息準確，并及時通知相關(guān)點注意；有關(guān)VIP客人的一些特殊要求如：訂票、購物等，大堂經(jīng)理親自應接、落實未完成的事項要明確交班，同時須注意不要不適時地打擾客人：每日檢查前后接待處報送的“重點賓客呈報表”，掌握VIP在店情況；每天檢查在店VIP的房間狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理，并作好復查。10．在VIP離店前 提前一天，檢查前臺收款打印的VIP帳單，審核免費及折扣項目，若有接待單位，應事先與接待人員聯(lián)系，確認有關(guān)付款問題；通知禮賓部準備及時收取行李，車隊準備好用車；通知客房中心準備好檢查客房遺留物品，一旦發(fā)現(xiàn)，立刻送達前臺，由大堂經(jīng)理當面轉(zhuǎn)給客人；若有特殊要求，組織好歡送隊伍，并通知有關(guān)酒店領(lǐng)導注意送行。11．VIP離店時： 提前至樓層迎候VIP，可先禮賓部行李員一同前往；陪同辦事結(jié)帳手續(xù)，確保順利；向客人致謝，并征詢客人對酒店的印象及意見；送客人至酒店門外，待客人上車后，揮手送別，直至車輛駛出視線以外；若有酒店領(lǐng)導送行，大堂應隨其左右，聽從安排；12．記錄VIP接待全過程，并將客人特殊要求、愛好，整理、歸納后交前后訂房處作客史資料留存。工作規(guī)程部門：客務部跟辦人員：大堂經(jīng)理分部門：大堂經(jīng)理VIP房間檢查程序及標準一、在VIP抵店前1小時進行查房1．VIP規(guī)格禮品擺放狀況； 鮮花、水果、小食品等全部到位；歡迎信、總經(jīng)理名片按規(guī)格擺放；特殊規(guī)格禮品擺放正確。2．電器設備狀況： 燈具工作正常；電視圖像清晰，頻道預設在規(guī)定頻道上（與客人國籍相對應）時鐘時間正確：背景音樂設在規(guī)定音量等級上：小型電器如：吹風機、電熱水瓶等，狀態(tài)良好；空調(diào)正常工作，調(diào)工開關(guān)放置在低風檔上。3．墻壁、門及天花狀況： 墻壁無裂縫，墻紙無開膠現(xiàn)象，壁畫端正，不松動；門鎖狀況良好，門鏡從內(nèi)可清楚看到門外情況；門后餐牌及DND牌，配備齊全；天花板無破損。4．壁柜，抽屜狀況： 保險箱開關(guān)靈活；柜門、抽屜開關(guān)靈活：睡衣、毛毯、拖鞋、鞋簍等必備品配置齊全，擺放規(guī)范；衣架齊全；洗衣袋、洗衣單齊全，擺放規(guī)范。工作規(guī)程部門：客務部跟辦人員：大堂經(jīng)理分部門：大堂經(jīng)理5．地毯狀況：表面無異物，無破損，無開裂。6．小酒吧、冰箱狀況： 小酒及飲料齊全，無開封現(xiàn)象：配有價格表；7．室內(nèi)清潔狀況： 家具表面、四周及下部無灰塵；燈罩、壁畫無浮灰；門框、鏡面、窗臺無浮灰；玻璃窗、鏡面、杯具清潔無異物；窗簾清潔平整，拉關(guān)軌道通暢：天花板、四壁及地毯無污漬；室內(nèi)空氣應保持清新，無異味；8