規(guī)范化管理簡要概述

規(guī)范化管理概述企業(yè)規(guī)范化管理，在上個(gè)世紀(jì)的90年代末，還是一個(gè)多少有些生僻的概念，現(xiàn)在它也已開始成為一個(gè)最時(shí)髦的概念了。可惜人們更多的是把它等同于，或叫。盡管規(guī)范化管理最終也要落到制度層面上，通過規(guī)章制度來實(shí)施，但制度化管理仍遠(yuǎn)不等于規(guī)范化管理。制度僅僅是一種形式，任何一種形式的管理都可以以制度的形式予以界定和貫徹。所以，人們所說的制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志——不是心血來潮的沖動(dòng)，以制度的形式予以界定。它僅僅是相對(duì)于由情感主導(dǎo)的上司老板的隨意性管理行為而言的，是與能人強(qiáng)權(quán)管理相對(duì)立的一種管理，強(qiáng)調(diào)的是事事有章可循的“法制”化管理。規(guī)范化管理則是與的相對(duì)立的，強(qiáng)調(diào)的是在管理的過程中，要充分體現(xiàn)人的價(jià)值，而不是把人當(dāng)作一個(gè)機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，是在對(duì)人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，通過確立一套價(jià)值觀念體系來引導(dǎo)下屬員工的意志行為選擇。[]什么是規(guī)范化管理規(guī)范化管理的完整定義：①以達(dá)到“八零”境界為目標(biāo)；②以滿足“十化”行為要求為基本標(biāo)；③通過健全完善一套公開透明、上下認(rèn)同的游戲規(guī)則；④為管理的實(shí)施構(gòu)造一個(gè)抓手，以保證“4E”控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)；⑤在達(dá)成“八化”措施上不斷努力；⑥以協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的利益關(guān)聯(lián)主體相互之間的關(guān)系；⑦誘導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己資源的意志行為。[]規(guī)范化管理的目標(biāo)企業(yè)規(guī)范化管理所尋求的效果標(biāo)準(zhǔn)：“八零”境界——決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)營管理零庫存、資源管理零浪費(fèi)、組織結(jié)構(gòu)零中間層、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé)。[]展規(guī)范化管理登的4E控制曠標(biāo)準(zhǔn)方企業(yè)的父每一個(gè)崗位垮、每一個(gè)活襯動(dòng)、每一釀份資產(chǎn)、每勻一個(gè)時(shí)刻，昨都處于受控缸之中[]類企業(yè)管理規(guī)柳范化的行為手標(biāo)準(zhǔn)惕決策程記序化、考核課定量化、組餓織系統(tǒng)化、盲權(quán)責(zé)明晰化張、獎(jiǎng)懲有據(jù)老化、目標(biāo)計(jì)洽劃化、業(yè)務(wù)紙流程化、措運(yùn)施具體化、旨行為標(biāo)準(zhǔn)化鋪、控制過程根化。[]勤規(guī)范化管理致的措施要求疲系統(tǒng)化常態(tài)化流程化標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化數(shù)據(jù)化表單化信息化[]篇規(guī)范化管理蒙實(shí)施的關(guān)鍵現(xiàn)點(diǎn)魯規(guī)范化擁管理實(shí)施過職程中的一個(gè)災(zāi)關(guān)鍵點(diǎn)：效攤率、效益[]根規(guī)范化管理析的特征丸制度化監(jiān)管理、標(biāo)準(zhǔn)霉化管理都不孤等于規(guī)范化脖管理，規(guī)范賞化管理必須叨具備四個(gè)特敏征比——徐艇系統(tǒng)思考：牛貫徹整體統(tǒng)革一、普遍聯(lián)翠系、發(fā)展變守化、相互制暗衡、和諧有伍序、中正有浙矩六大觀念長。晌員工參與：滅讓每一個(gè)員農(nóng)工都參與到豬游戲規(guī)則的真制定過程中舒來，以保證應(yīng)其理解、認(rèn)尿同和支持。釣撇體系完整：盒有完整的思愚想理論，對(duì)斬企業(yè)管理的響方法和技術(shù)煌進(jìn)行整合和極協(xié)調(diào)。株制度健全：仆有能構(gòu)成企遇業(yè)組織運(yùn)行推游戲規(guī)則，寨健全組織成富員行為激勵(lì)驢誘導(dǎo)機(jī)制的桃管理制度。們[]讀規(guī)范化管理傍理論體系非規(guī)范化誰管理理論體生系示意圖:雀[]沃企業(yè)規(guī)范化慰管理的體系寸結(jié)構(gòu)與成事燦定理的對(duì)應(yīng)殲關(guān)系蹈在一個(gè)拜企業(yè)組織中未，要保證企綠業(yè)管理獲得辰充分好的效否率和效益，俊使企業(yè)的每掉一個(gè)崗位角錯(cuò)色都把工作陽圓滿地做好列，也就必須昂對(duì)應(yīng)于每一處個(gè)員工在圓德滿地做好工紹作的六個(gè)方葬面的條件上蘿付諸努力，炸并堵住和避襲免三個(gè)推論您所分析界定魯?shù)目赡茉斐缮娴墓芾砺┒瓷魏褪д`。這暢也就是在企夸業(yè)內(nèi)部全面扶實(shí)施規(guī)范化奔管理。歐1.英對(duì)應(yīng)于使被片管理者做好溉工作的三個(gè)騰個(gè)人條件扇——民意志動(dòng)因條究件、能力素侍質(zhì)條件和熱融情耐心條件討，就是崗位棵角色管理的泛規(guī)范化。即老通過意志管生理使崗位角閃色形成做好鞭工作的意志載意愿，通過鞏能力管理保妥證每一個(gè)崗鼠位角色都具亞備與其崗位憶工作職責(zé)相刺適應(yīng)的能力北素質(zhì)，通過藍(lán)情感管理和沒，使崗位角殲色在不斷強(qiáng)影化外在激勵(lì)甚的同時(shí)，強(qiáng)錯(cuò)化內(nèi)在激勵(lì)素，以不斷提毒升崗位角色慎的信心和責(zé)奮任感，形成陽其做好工作悔的穩(wěn)定意志鋸意愿和熱情遮耐心。芝2.案對(duì)應(yīng)于圓滿業(yè)地做好工作疊的標(biāo)準(zhǔn)條件樹和資源條件海，是組織架筍構(gòu)設(shè)計(jì)管理護(hù)的規(guī)范化。永這也就是通盈過明確地確騰定每一個(gè)崗羅位角色所要樓承擔(dān)工作的坑內(nèi)容、質(zhì)量莊要求，以及準(zhǔn)所能支配的問資源，使之塑按照既定要降求和標(biāo)準(zhǔn)，脾對(duì)所授予獲套得支配、使蝴用權(quán)的資源充的配置方式纏進(jìn)行選擇，抓行使決策權(quán)凈力，并承擔(dān)耀相應(yīng)決策的盟責(zé)任。哪3.撕對(duì)應(yīng)于圓滿總地做好工作喝的方法程序愈條件，是業(yè)發(fā)務(wù)流程管理庸的規(guī)范化。暫即至少要通遠(yuǎn)過，事先確明定每一個(gè)崗厚位角色所要爛完成的工作權(quán)的具體承擔(dān)弊方法和程序田，使之只需虎要考慮如何鴿進(jìn)一步改進(jìn)狂創(chuàng)新，提高亡效率和效益葵的問題，不銜必在方法程尾序上摸著石來頭過河，作毅不必要的探躬索。鞋4.偽對(duì)應(yīng)于零碎攜的管理體系欄，是企業(yè)文致化建設(shè)管理江的規(guī)范化。塘即通過自主額進(jìn)行企業(yè)文糞化模式的選度擇和設(shè)計(jì)、曾構(gòu)建，為企綱業(yè)創(chuàng)造一個(gè)漫強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文礦化，以推動(dòng)兵和促進(jìn)企業(yè)圾穩(wěn)定發(fā)展。抖錢5.驕對(duì)應(yīng)于單向即的管理溝通炊，是決策制吧定管理的規(guī)仇范化。即通惑過企業(yè)決策貌制定過程的禍程序化，保燙障企業(yè)員工信廣泛參與的傅權(quán)力，以使證每一個(gè)崗位封角色的尊嚴(yán)舒、價(jià)值、地勵(lì)位和個(gè)性都誦得到充分的雨尊重，強(qiáng)調(diào)母企業(yè)內(nèi)部管嗚理規(guī)章制度社的內(nèi)容都必網(wǎng)須在管理者萄和被管理者糖廣泛討論達(dá)席成共識(shí)基礎(chǔ)短上，以共同及約定的形式邪形成。勇6.懂對(duì)應(yīng)于粗放腎的管理方式王，是企業(yè)整沿體規(guī)范化管收理。即全面墨導(dǎo)入企業(yè)規(guī)落范化管理，觸對(duì)企業(yè)的五襯個(gè)構(gòu)成部分吃——原目標(biāo)體系、懂組織架構(gòu)、卸崗位角色、農(nóng)業(yè)務(wù)流程和據(jù)企業(yè)文化分——穴分別全面實(shí)組施規(guī)范化管盯理，為企業(yè)絮組織的每一達(dá)項(xiàng)工作的高亭質(zhì)量完成提賓供保障，構(gòu)寨建出具有自槽我免疫、自罪動(dòng)修復(fù)機(jī)能若的企業(yè)組織積運(yùn)行機(jī)制。傘[]掩規(guī)范化管理杏與的區(qū)別庸標(biāo)準(zhǔn)化便管理更多地蹈是強(qiáng)調(diào)把為啟達(dá)成的行為侍過程以具體不的標(biāo)準(zhǔn)加以法界定，并用欠所界定的行裳為過程標(biāo)準(zhǔn)繞來約束管理層者和被管理繞者雙方的行透為，其內(nèi)涵恭接近制度化說管理。規(guī)范純化管理除了磁強(qiáng)調(diào)要貫徹憲體現(xiàn)一套完捷整的價(jià)值觀侍念體系，使渣所制定的目畝標(biāo)和行為標(biāo)守準(zhǔn)不再是孤怖立的只零破晚碎的之外，駝重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的繩是，對(duì)管理緩行為和標(biāo)準(zhǔn)處進(jìn)行統(tǒng)一必錘須建立在科煙學(xué)的人性理卻論基礎(chǔ)上，何要求在一個(gè)潛完整的體系乓上，來實(shí)施裳被管理者具件有一定價(jià)值詞選擇自由的慮管理。它不研是簡單地對(duì)逼企業(yè)組織運(yùn)癥行的活動(dòng)和場(chǎng)過程制定具襖體的行為標(biāo)壓準(zhǔn)。[]薄企業(yè)規(guī)范化襲管理的四個(gè)程重要特征昌悠1.企業(yè)規(guī)蹄范化管理強(qiáng)跑調(diào)必須有一最套系統(tǒng)的價(jià)動(dòng)值觀念體系釘，對(duì)的活動(dòng)軌進(jìn)行隱載企業(yè)是憂一個(gè)有機(jī)整便體，對(duì)企業(yè)淘進(jìn)行管理的鋼行為方式、蕩方法，也就賠不能是只零舅破碎的。企毀業(yè)是由人構(gòu)奇成的，企業(yè)加發(fā)展的核心濃資源也是人掌，而主導(dǎo)人撕的意志行為遇的卻直接是慮他的價(jià)值觀狂念。所以企古業(yè)規(guī)范化管淋理必須有一森套企業(yè)內(nèi)部妙一致認(rèn)同的請(qǐng)價(jià)值觀念體災(zāi)系作為指導(dǎo)駱?biāo)枷雭韰f(xié)調(diào)竟企業(yè)組織運(yùn)辦行和管理的能行為，使企紀(jì)業(yè)方方面面劉的管理方法冤和技術(shù)，融今合為一個(gè)整干體，并彼此查協(xié)調(diào)照應(yīng)。乒這是企業(yè)規(guī)執(zhí)范化管理的奪首要特征。模百衲衣式地表把其它企業(yè)郵的、方法東燥搬一點(diǎn)，西曠湊一點(diǎn)，是石不能獲得理買想的企業(yè)管晉理效果的。校一套系統(tǒng)的傲在企業(yè)內(nèi)部棍廣泛認(rèn)同的姓價(jià)值觀念體為系，是構(gòu)成辜企業(yè)組織自椅我免疫、自患動(dòng)修復(fù)機(jī)能劇的基礎(chǔ)。企開業(yè)組織有了突這樣一套價(jià)菊值觀念體系孤為企業(yè)組織治的運(yùn)行提供書指導(dǎo)思想，庸任何有違于拴企業(yè)發(fā)展正氏道的行為和稻作法，才能代被及時(shí)糾正穩(wěn)，避免不利戚于企業(yè)持續(xù)賢穩(wěn)定發(fā)展的挨行為和作法侄，給企業(yè)的魂發(fā)展帶來災(zāi)欣難性后果之訂后再落“學(xué)肅反鑄”絮糾正。緞哨2.企業(yè)規(guī)邊范化管理必朗須吸收中國剝古代管理思耗想的精華膚磁管理就乎是對(duì)人的意寸志行為進(jìn)行打誘導(dǎo)，以服臂務(wù)于管理者捏的意志目標(biāo)殼。中國有延券續(xù)5000宏年的文明史森，在這漫長輔的社會(huì)發(fā)展傻歷史中，積愿累和發(fā)展了幟豐富的人際慶關(guān)系協(xié)調(diào)處述理的思想理擔(dān)論。中國文反化中協(xié)調(diào)人莊際關(guān)系的思郵想理論，相研對(duì)于利益關(guān)超聯(lián)主體多樣恨化的企業(yè)管溝理，相比歐專美的機(jī)械主旦義的，就顯盒得從容而有寇效得多。研的從2啟0世紀(jì)90擦年代中葉出魚版至今是盛拘譽(yù)不衰，被鼠稱作煮“名90年代企縣業(yè)管理的圣嫂經(jīng)掙”灶?？扇藗?cè)醯匆膊粫?huì)想禾到，他的這肉一經(jīng)典論著炮的思想理論挖卻與中國古紛代文化有關(guān)苗，是直接從僵中國古代文植化思想理論旅中吸取了營開養(yǎng)。彼得圣備潔本人也不槽隱諱這一點(diǎn)莊。他明確表輔示過，他這縱一書的思想馳理論直接是刺由臺(tái)灣文化式學(xué)教授南懷壟瑾先生的著認(rèn)述媒介，從付中國古代文柏化思想理論世中得到了啟諷發(fā)。甚至他撤出行東方世瓣界時(shí)，總要乓擠出時(shí)間去法拜訪拜訪南右懷瑾教授。搶怨這可能朋是一件讓那成些掛糧“擔(dān)洋頭避”充的經(jīng)理人和臉商學(xué)院的中油國教授們感驕到難堪的事搏。他們所效篩法的居然是恢來自于被他屯們視作破爛外丟在廂房無肚人問津的東滔西。中國歷援史連續(xù)5西000多年稈沒有中斷，榜這不僅僅是案因?yàn)榈鼐夑P(guān)信系，而且直授接與在中國然古代就形成趙了一套有效完地協(xié)調(diào)多方哲面利益關(guān)系煌的文化直接輛相關(guān)。因此勾，如果我們像想構(gòu)建企業(yè)憂自我免疫、傭自動(dòng)修復(fù)的衛(wèi)機(jī)能，也就辦必須從中國旬古代管理思幫想中吸取豐畜富的營養(yǎng)。跌疲勸3.企業(yè)規(guī)其范化管理強(qiáng)辭調(diào)要協(xié)調(diào)企冤業(yè)發(fā)展的所蔬有利益關(guān)聯(lián)渠主體的關(guān)系村，而不單是古服務(wù)于的賺跌錢贏利目的腥殺當(dāng)代企首業(yè)不再僅僅孟是的機(jī)器，豆而是服務(wù)于呼企業(yè)發(fā)展的拼多種利益主現(xiàn)體的一種。丘強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)企非業(yè)發(fā)展的所另有利益關(guān)聯(lián)懇主體的關(guān)系址，也就是必寄須和必要的遠(yuǎn)。要實(shí)現(xiàn)企吃業(yè)的穩(wěn)定發(fā)始展，作為企抽業(yè)也就必須偉賺錢。并且恨到任何時(shí)候雙，企業(yè)也是鹽賺錢贏利的支工具。只不回過這所賺的召錢不能為投神資人所獨(dú)占膀。如果企業(yè)鞏投資人和經(jīng)忍營人置企業(yè)飽其它利益關(guān)傘聯(lián)主體的利證益于不顧，選甚至掠奪侵中犯他們的利昨益，企業(yè)的銜發(fā)展就不免鞠會(huì)成為無本箱之木，無源濱之水。其利染益受到掠奪睡侵犯的人，祥還會(huì)全力為斥企業(yè)的發(fā)展迫作貢獻(xiàn)？這者顯然是不可愈能的。海這個(gè)道糕理近100邊年前就有人唯意識(shí)到了。頑擁有連續(xù)百蠢年輝煌發(fā)展慕史的世界醫(yī)韻藥巨頭的創(chuàng)吉始人，19倍08年就明才確把服務(wù)顧起客和關(guān)心員網(wǎng)工放在股東覺報(bào)酬之前。懸1943年跑，小羅伯特太·困約翰遜在他勤為公司制定躬的掘——駁《我們的信載念》中更是預(yù)明確地把客臂戶、員工、陳管理人員、懲社區(qū)的利益形放在了股東御利益之上，御而股東利益盤僅僅居于第急五位。現(xiàn)代慌企業(yè)的管理測(cè)就更應(yīng)該如真此。企業(yè)發(fā)爬展在當(dāng)代社范會(huì)不再是僅圓僅依賴于這帝一單一要素齒，甚至在高肌科技行業(yè)的欺企業(yè)中，它瓜連一個(gè)主要西的要素也算巡不上。在企熱業(yè)發(fā)展中起系作用的任何蔥一個(gè)因素的巷被忽視，都粗會(huì)影響企業(yè)中本身的發(fā)展擁。所協(xié)調(diào)企化業(yè)發(fā)展的所陶有利益關(guān)聯(lián)測(cè)主體的關(guān)系恥，卻直接是條構(gòu)建企業(yè)自香我免疫、自誦動(dòng)修復(fù)機(jī)能生的途徑。像椅美國人一樣絡(luò)，想用槍桿炸子打出安定校、打出和平薄，也只能是墨緣木求魚。時(shí)不僅如此，愿而且還會(huì)陷扯入相反的危曉機(jī)之中，越浴打越不安定勒，越打越不腿和平。逗駱4.企業(yè)規(guī)冷范化管理強(qiáng)竟調(diào)必須完整艇地承認(rèn)被管窮理者的主體穩(wěn)地位，充分襲尊重人的價(jià)立值、尊嚴(yán)、狹地位和個(gè)性余妙這也就更是必須消除成過去關(guān)于人蕉的本質(zhì)特性攀假定的片面蝕性，整合經(jīng)保濟(jì)人、動(dòng)物當(dāng)人、、、、居復(fù)雜人多種獄片面性假設(shè)秤，認(rèn)定人的雞主體性，以獲主體人原理厭為理論基礎(chǔ)良。主體人原劍理，也就是制的第一原理鍋——“”構(gòu)。這一定理隊(duì)可以簡單地顯概括為一句擦話：產(chǎn)“晉任何一個(gè)健厘康的人的任蜂何一個(gè)行為筑，都是服務(wù)烘于他自己的買目的的。遮”晶人性定理強(qiáng)浸調(diào)：浴1).替人是具有的般存在物，明懷白自己是不透同于他人、宏它物，并且共獨(dú)立于他人醒、它物之外毅存在；算2).絲人的所有行巖為都是自我仇選擇的結(jié)果見，沒有哪種棄由自己完成如的行為，是樹他人強(qiáng)加的扶；灶3).反人的任何一這個(gè)行為，都燃是謀求自我因肯定，服務(wù)括于他自己的責(zé)目的；慣4).將人在任何時(shí)技候都只是根叨據(jù)自己所尋逃求的目的和理目標(biāo)來關(guān)注撒世界、關(guān)注括他人，與自急己所尋求的愁目的、目標(biāo)即不相關(guān)的人帆和物都是視孔而不見的；獅爛5).哨強(qiáng)調(diào)人不僅針僅尋求自我子肉體保全的梯“揭有牽”昨的欲望的滿蘇足，而且重漢視自我價(jià)值巾實(shí)現(xiàn)的電“菊能霜”乓的欲望和自輩我立法的釋“元善跨”肉的欲望的滿枯足，并且禮“至能紡”肉和犯“算善垂”課兩種欲望是攻無限的；稈6).薄人如果沒有觸外在的約束闖，被肌膚之憶利和短期利辜益所迷惑而欺放棄和忽視冬根本利益和名長遠(yuǎn)利益，哭走向自我異回化是不可避影免的。[]同企業(yè)規(guī)范化營管理的本質(zhì)櫻要求嚇企業(yè)規(guī)夾范化管理，慈也需要制度資化，也需要鹿標(biāo)準(zhǔn)化，但蟲它的重點(diǎn)在訪于為企業(yè)構(gòu)偵建一個(gè)具有道自我免疫、聚自動(dòng)修復(fù)的屠機(jī)能。也就棒是說，使企滿業(yè)組織形成嗓一種