500強(qiáng)企業(yè)正在啟動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)方案

#頁(yè)腳內(nèi)容口圖一：SSC的概念和導(dǎo)入前后對(duì)比共享服務(wù)的種類(lèi)包括財(cái)務(wù)、人力、物流、法務(wù)等等。共享服務(wù)管理模式是實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)各流程標(biāo)準(zhǔn)化和精簡(jiǎn)化的一種創(chuàng)新手段，它對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)管理模式造成了極大沖擊，具有更快的反映速度、更高的信息透明度、更低的運(yùn)營(yíng)成本、更小的管理風(fēng)險(xiǎn)，被譽(yù)為是解放高級(jí)管理人員大腦，解放業(yè)務(wù)部門(mén)展業(yè)束縛的最新管理模式，是目前企業(yè)降低成本、提高服務(wù)水準(zhǔn)中成效的一種管理模式。（見(jiàn)表一）業(yè)務(wù)內(nèi)容百分比應(yīng)付賬款83%總賬65%固定資產(chǎn)57%應(yīng)收賬款56%工資55%費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)50%財(cái)務(wù)報(bào)告48%人力資源44%信用管理43%客戶(hù)信息服務(wù)39%表一：埃森哲調(diào)查數(shù)據(jù)：共享服務(wù)中最先實(shí)施的10項(xiàng)業(yè)務(wù)二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響（一）財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。共享服務(wù)中心的建立提升了企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理能力，而新興的財(cái)務(wù)組織—業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)也隨之出現(xiàn)。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)顧名思義體現(xiàn)了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)單位的有機(jī)結(jié)合。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)在不同企業(yè)中歸屬有所不同。一些企業(yè)將其歸屬于業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理，績(jī)效考核由其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)單位進(jìn)行，這在一定程度上加強(qiáng)了財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的支持力度，但同時(shí)帶來(lái)的問(wèn)題是財(cái)務(wù)體系對(duì)此類(lèi)人員的失控，無(wú)法形成與業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員的良性互動(dòng)。還有一些企業(yè)將其辦公場(chǎng)所和業(yè)務(wù)單位放在一起，但人員仍歸屬于財(cái)務(wù)部門(mén)管理，績(jī)效管理和薪資發(fā)放也歸屬財(cái)務(wù)部門(mén)管理，但業(yè)務(wù)單位對(duì)其績(jī)效具有評(píng)價(jià)和建議的權(quán)力?；谶@種模式的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)組織能夠達(dá)到業(yè)務(wù)單位和財(cái)務(wù)單位之間的平衡，既保證了財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的支持，也強(qiáng)化了人員的管理。（二）財(cái)務(wù)人員逐漸分化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)將很多基本財(cái)務(wù)職能集中到SSC后，由于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)被共享中心所替代，先前的人員編制得以釋放，財(cái)務(wù)人員開(kāi)始從繁瑣的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，并向業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)管理決策轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)人員被分化成為高端財(cái)務(wù)決策人員、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員和SSC財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)人員。高端財(cái)務(wù)管理決策人員負(fù)責(zé)宏觀業(yè)務(wù)。與業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的接口工作是將其收集整理的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘分析并做出決策；與SSC的接口工作是對(duì)其實(shí)施綜合管理和支撐服務(wù)，如定義業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)決策等。為此，這類(lèi)財(cái)務(wù)人員不僅需要具體業(yè)務(wù)知識(shí)，更要具備綜合管理知識(shí)。三、共享服務(wù)的作用（一）成本降低。主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：一是將資源、業(yè)務(wù)集中到共享服務(wù)中心處理后，一個(gè)員工可以處理幾個(gè)單位或地區(qū)的相同崗位的業(yè)務(wù)，從而在業(yè)務(wù)量不變的同時(shí)減少了業(yè)務(wù)人員，或者是增加了業(yè)務(wù)量而人員不變。二是共享服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程和規(guī)則的優(yōu)化消除了多余的協(xié)調(diào)和重復(fù)的、非增值的一些作業(yè)，分配到每一作業(yè)的時(shí)間就會(huì)減少，這也間接地降低了成本。三是業(yè)務(wù)操作得到細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化甚至被簡(jiǎn)化，有些崗位低層次的人員就可以勝任節(jié)約了人工成本。另外，共享服務(wù)中心可以同業(yè)務(wù)中心分離并選擇建立在成本較低的地區(qū)，這些都在很大程度上降低了運(yùn)作成本。（二）服務(wù)質(zhì)量與效率提高。集中規(guī)模使復(fù)雜的工作變得更簡(jiǎn)單、更標(biāo)準(zhǔn)、分工更細(xì)，工作效率和質(zhì)量進(jìn)一步提高了，它把傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)部門(mén)變成了“會(huì)計(jì)工廠”，:把人事服務(wù)部門(mén)變成了“人事管理工廠”。在規(guī)模服務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可以引進(jìn)“六個(gè)西格碼”質(zhì)量管理理念，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，在共享下把服務(wù)作為工作的重點(diǎn)。比如，Oracle經(jīng)過(guò)6年時(shí)間在全球建立了三個(gè)區(qū)域化的共享服務(wù)中心，只需要幾天時(shí)間就可完成全球65家子公司的年末結(jié)賬和合并。（三）促進(jìn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。各業(yè)務(wù)單位或外部客戶(hù)將那些繁瑣的、重復(fù)性強(qiáng)的非核心業(yè)務(wù)（后臺(tái)業(yè)務(wù)）交由共享服務(wù)中心運(yùn)作后，自己可以專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，努力提高顧客滿(mǎn)意度。太平洋貝爾公司在1991年建立了七個(gè)地區(qū)服務(wù)共享中心后短短的五年內(nèi)，公司的后臺(tái)營(yíng)運(yùn)成本降低了54%，而顧客滿(mǎn)意率則從70%上升到95%。（四）加速企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。共享服務(wù)中心將原來(lái)分散在不同業(yè)務(wù)單位進(jìn)行的活動(dòng)、擁有的資源整合到一起，為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部服務(wù)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及各種管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)一與綜合提供了平臺(tái)，有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量水平。（五）增強(qiáng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的潛力。企業(yè)將財(cái)務(wù)、人力資源、信息管理等職能集中到共享服務(wù)中心有助于企業(yè)更快地建立新業(yè)務(wù)，而不必考慮為新業(yè)務(wù)建立財(cái)務(wù)部、人力資源部等職能支撐部門(mén)，企業(yè)由此變得更加靈活，更具規(guī)模擴(kuò)大的能力。四、共享服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)共享服務(wù)中心已成為保證并促進(jìn)包含企業(yè)、公共事業(yè)部門(mén)在內(nèi)的廣大組織良性發(fā)展的重要構(gòu)成部分。從成功企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，共享服務(wù)中心在未來(lái)將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：一是共享服務(wù)中心從區(qū)域性的中心向全球性的中心發(fā)展。二是共享服務(wù)中心的功能將進(jìn)一步擴(kuò)展，它的作用預(yù)計(jì)將逐漸拓展至供應(yīng)鏈（從客戶(hù)端到供應(yīng)商）的整個(gè)過(guò)程，繼續(xù)著重