2022年四川省德陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年四川省德陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員在與客人交談中要（），特別是與境外旅游者接觸中更要注意這一點(diǎn)。A.輕聲溫和B.使用敬語C.察言觀色D.以我為中心

2.

第

28

題

導(dǎo)游人員的工作對象形形色色，旅游活動豐富多彩，出現(xiàn)的問題和性質(zhì)各不相同，不允許導(dǎo)游人員工作時（）。

3.

第

42

題

寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）元。

4.導(dǎo)游員應(yīng)熟悉商品，主動熱情地向他們宣傳，當(dāng)好時間倉促的旅游者的（）。A.購物助手B.購物參謀C.購物幫手D.購物講解員

5.到達(dá)酒店、辦理入住手續(xù)以后，應(yīng)由()分配團(tuán)隊客人的房間。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.總臺服務(wù)員

6.

第

18

題

按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為（）。

7.

第

57

題

游客食物中毒之后首先要（）。

8.散客由于自主意識強(qiáng)，自由度要求高，因此，要十分重視做好接站的服務(wù)，導(dǎo)游在接站服務(wù)中的首要工作是()。

A.提前到交通港等待B.在易被發(fā)現(xiàn)的位置舉牌等候C.立即幫助清點(diǎn)行李并引導(dǎo)客人上車D.再次核實(shí)客人抵達(dá)的準(zhǔn)確時間

9.旅游團(tuán)乘船經(jīng)過神女峰時，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女峰的傳說，這種導(dǎo)游方法屬于（）。A.突出重點(diǎn)法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.畫龍點(diǎn)睛法

10.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游能力的要素包括（）。

A.語言B.知識C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務(wù)技能

12.（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。A.不卑不亢B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.顧全大局D.真誠公道

13.下列免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童

B.外交官

C.持外交護(hù)照乘坐國際航班出境的游客

D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

14.接待青少年旅游團(tuán)隊時導(dǎo)游員需要格外注意的事項有()。A.游覽重要景點(diǎn)應(yīng)留足時間，讓客人細(xì)細(xì)觀賞，盡興提問

B.每天的行程不宜過于緊密

C.危險區(qū)域應(yīng)禁止團(tuán)員嘻哈打鬧，不斷提醒團(tuán)員注意安全

D.讓餐廳提供充足的飯菜，上菜速度也應(yīng)比普通團(tuán)隊快

15.來往我國港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量是（）。

A.香煙200支或雪茄50支

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙40支和雪茄5支

D.香煙40支和煙絲40克

E.香煙400支或雪茄100支

16.

第

76

題

當(dāng)外國游客要求延長在中國的旅游期限時，在必要的情況下，導(dǎo)游應(yīng)陪同游客持（）到當(dāng)?shù)毓簿洲k理分離簽證和延長簽證手續(xù)。

17.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.客人先伸手B.年長者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

18.導(dǎo)游人員要恰當(dāng)有效地使用態(tài)勢語言，就要注意態(tài)勢語言的特點(diǎn)態(tài)勢語言（）A.分里式和立式兩種B.要和口頭語言配合使C.具有民族文化性D.具有強(qiáng)化與輔助作用E.具有集體運(yùn)用功能

19.下列符合晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件的是（）A.獲得初級導(dǎo)游資格兩年以上B.業(yè)績明顯C.水平較高D.影響較大E.有高水平的科研成果20.導(dǎo)游人應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨(dú)立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強(qiáng)的管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨(dú)立性。()

A.是B.否

24.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動。()

A.是B.否

25.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要制訂出合理的話動日程，以便提供針對性的服務(wù)。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

27.

A.是B.否

28.導(dǎo)游隊伍的業(yè)務(wù)骨干是高級導(dǎo)游員。()A.是B.否

29.領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證的人員需要具有特定語種語言能力。()

A.是B.否

30.根據(jù)2007年1月1日起實(shí)施的《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，不滿16周歲的申請人可獲得有效期為5年的普通護(hù)照。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

32.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起__________作用。

33.

34.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

35.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

36.

37.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

38.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

39.控制音量大小的原則是“__________”。

40.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時，__________和__________要不時地前往醫(yī)院探望。

五、簡答題(5題)41.

42.游客與他人發(fā)生爭吵，導(dǎo)游員該怎么辦？

43.

44.

第

42

題

如何處理誤機(jī)？

45.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

參考答案

1.B

2.D

3.C

4.B

5.A

6.A

7.B

8.A

9.C“實(shí)”為神女峰這一實(shí)物，“虛”是關(guān)于神女峰的傳說，故選C。

10.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

11.ABE

12.BC由題中“集體主義”可知團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是正確答案。

13.ACD

14.ABCD

15.AB來往我國港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克；免稅12度以上酒精飲料限量：酒1瓶（不超過0.75升）。

16.BCD

17.AD行握手禮時，主人、女士要先伸手，所以AD兩項是錯誤的。

18.BCDE

19.AB

20.BCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y這些活動都屬于古代旅游活動的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動存在很大的不同。

25.N全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)。

26.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

27.Y

28.N導(dǎo)游隊伍的業(yè)務(wù)骨干是中級導(dǎo)游員。

29.Y

30.Y

31.盤龍城

32.

組團(tuán)旅行社，主導(dǎo)

33.科學(xué)技術(shù)

34.尊重游客

35.運(yùn)量需求運(yùn)程

36.木棉花

37.外國人華僑港澳臺同胞

38.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

39.適中

40.

接待社，導(dǎo)游人員

41.

42.導(dǎo)游員要趕緊上前制止．此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，兔得引起不必要的誤會．在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由．除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導(dǎo)游員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”．

導(dǎo)游員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭

吵事情．事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動繼續(xù)順利健康地開展下去．

43.遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

44.立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

45.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游員提出更高的知識要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中