2022年四川省遂寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年四川省遂寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者甲和乙同住一室，因生活習(xí)慣不同，甲要求住單間，地陪應(yīng)該()。

A.讓領(lǐng)隊(duì)出面解決

B.積極與飯店協(xié)商盡可能滿足

C.協(xié)助解決，房費(fèi)差價(jià)由甲、乙分別承擔(dān)

D.協(xié)助解決，涉及增加的所有房費(fèi)差價(jià)，由甲自理

2.

第

34

題

地陪在游客用餐時(shí)，應(yīng)巡視旅游團(tuán)用餐情況（），并監(jiān)督、檢查餐廳服務(wù)。

3.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游講解方法是【】

A．概括法

B．由點(diǎn)及面法

C．引人人勝法

D．畫龍點(diǎn)睛法

4.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)并出示“搶救工作報(bào)告”和“（）”。

A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書

5.旅游者住進(jìn)飯店后，導(dǎo)游應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物()。

A.隨身攜帶B.交給飯店保安部C.存入飯店保險(xiǎn)柜D.放在房間隱蔽處

6.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收?。ǎ┑馁N息。A.1％。B.3％。C.5％。D.7.5％。

7.出入境時(shí)，未攜帶須申報(bào)物品的旅客，應(yīng)選擇（）通關(guān)。A.綠色通道B.橙色通道C.紅色通道D.白色通道

8.在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

9.用“古、大、重、綠”來(lái)概括南京的風(fēng)光特色，這種導(dǎo)游講解方法是（）。A.畫龍點(diǎn)睛法B.虛實(shí)結(jié)合法C.觸景生情法D.突出重點(diǎn)法

10.導(dǎo)游工作的（）特點(diǎn)，需要導(dǎo)游人員有較高的政治思想水平、堅(jiān)強(qiáng)的意志和正確的價(jià)值觀。

A.腦、體高度結(jié)合B.獨(dú)立性強(qiáng)C.復(fù)雜多變D.跨文化性

二、多選題(10題)11.一般性故障包括()。

A.集體中毒B.惡性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丟失財(cái)物

12.地陪小張?jiān)跈C(jī)場(chǎng)接到某旅行團(tuán)后，馬上宣布直接從機(jī)場(chǎng)去一個(gè)社會(huì)餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動(dòng)了。客人提出異議，小張解釋說(shuō)，先回賓館休息后再出來(lái)用餐，那時(shí)正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時(shí)間就太長(zhǎng)了。客人堅(jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時(shí)后再去用餐。小張則回答說(shuō)，如果推遲用餐時(shí)間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時(shí)間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則是()。A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請(qǐng)示匯報(bào)原則

13.下列說(shuō)法正確的是（）。

A.導(dǎo)游人員不應(yīng)在行車途中與司機(jī)聊天

B.領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員一定不要介入

C.地陪帶領(lǐng)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，全陪應(yīng)該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員要向游客表示歉意，代飯店受過(guò)

14.講解岳陽(yáng)樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)告訴客人二樓的雕屏為真跡，并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技巧的()。

A.制造懸念B.有問(wèn)有答C.觸景生情D.虛實(shí)結(jié)合

15.

第

66

題

在旅行時(shí)中暑采取的緊急措施有（）。

16.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.歷史事實(shí)D.趣聞?shì)W事E.神話故事

17.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括()。A.史地文化知識(shí)

B.政策法規(guī)知識(shí)C.語(yǔ)言知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)

18.導(dǎo)游詞寫作的“準(zhǔn)確”這一基本要求表現(xiàn)在()。

A.對(duì)史實(shí)掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者

B.語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)，語(yǔ)法錯(cuò)誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解

C.片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性

D.所用數(shù)字必須準(zhǔn)確無(wú)誤，不能用“大約”、“好像”之類的詞語(yǔ)

19.按照業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游C.地方陪同導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游E.景區(qū)講解員

20.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B.向旅行社有關(guān)部門報(bào)告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時(shí)通知下一站

三、判斷題(10題)21.因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該保持沉默，防止激化旅游者的情緒。（）

A.是B.否

22.未經(jīng)鑒定的文物不能攜帶出境。（）

A.是B.否

23.旅游團(tuán)在早上旅游出發(fā)時(shí)，向?qū)в稳藛T提出希望將晚餐由中餐換成西餐，導(dǎo)游人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以滿足。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員與游客交談，應(yīng)善于傾聽，給別人以說(shuō)話的機(jī)會(huì)。（）

A.是B.否

26.攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的游客，可選擇綠色通道過(guò)關(guān)。()

A.是B.否

27.

第

47

題

外籍旅游者病危時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)事館。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.

第

83

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高是一個(gè)過(guò)程，它依賴于經(jīng)驗(yàn)的累積和知識(shí)的熏陶。（）

A.是B.否

30.夏禹被認(rèn)為是我國(guó)最早的探險(xiǎn)家和旅行家。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

32.散客旅游的特點(diǎn)有__________、__________、__________、__________、__________。

33.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底，還要遵循導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿意的導(dǎo)游效果。

34.根據(jù)簽證的性質(zhì)分為外交簽證、公務(wù)簽證、普通簽證和____。

35.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

36.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

37.

第

6

題

旅游團(tuán)在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在__________上，在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門已經(jīng)安排好該團(tuán)在__________的活動(dòng)日程。

38.語(yǔ)言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

39.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

40.

第

10

題

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家__________主管部門批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

43.

第

15

題

年檢結(jié)論有幾種？

44.

第

36

題

縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？

45.

參考答案

1.D住雙人間的旅游者如果提出要求住單人間，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)了解原因。一般情況下，因同室旅游者鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間的居多。這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整，假如調(diào)解、調(diào)配不成，而酒店又有空房可滿足的話，則可以滿足要求，但須事先說(shuō)明單間的房費(fèi)由入住者自理。

2.C

3.D

4.D如果旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)以及死者的好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)，并寫出搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告、死亡診斷證明書，經(jīng)主治醫(yī)生簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。

5.C進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨意放在房間內(nèi)。

6.D

7.A

8.D握手時(shí)，女士應(yīng)先伸手。

9.A

10.C導(dǎo)游服務(wù)客觀要求復(fù)雜多變。導(dǎo)游人員要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，處在這種環(huán)境中的導(dǎo)游人員需要有較高的政治思想水平、堅(jiān)強(qiáng)的意志和正確的價(jià)值觀，能時(shí)刻保持頭腦清醒，自覺抵制各種誘惑。

11.CD一般故障則是指旅游活動(dòng)中經(jīng)?？赡馨l(fā)生的差錯(cuò)和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等。答案選CD項(xiàng)。

12.ABCE在面對(duì)游客各種各樣要求的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)遵循：認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請(qǐng)示匯報(bào)原則。

13.ACD

14.ABD導(dǎo)游員開始時(shí)請(qǐng)游客猜測(cè)兩幅雕屏的真假，使用了制造懸念，激發(fā)游客去思考；到二樓時(shí)告訴了游客答案，是采用的有問(wèn)有答中的自問(wèn)自答，滿足了游客的好奇心；最后以雕屏為依據(jù)，即以“實(shí)”出發(fā)，講解了相關(guān)傳說(shuō)，即“虛”，因而使用的是虛實(shí)結(jié)合。

15.ABCD

16.BDE

17.ABCD

18.ABC準(zhǔn)確，即科學(xué)性，這是對(duì)一篇導(dǎo)游詞的基本要求。現(xiàn)在，有不少導(dǎo)游詞準(zhǔn)確性很差，表現(xiàn)在：一是對(duì)史實(shí)掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者；二是片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性；三是語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)，語(yǔ)法錯(cuò)誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解。D項(xiàng)導(dǎo)游詞寫作中有些內(nèi)容涉及數(shù)字，如果不是非常有把握的話，是可以用“大約”、“好像”之類的詞語(yǔ)的，這樣反而增強(qiáng)了其正確率。因此，答案選ABC。

19.ABCE我國(guó)導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍分，可以分為：出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)講解員。

20.ABCD

21.N因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)加以分析、講清道理，爭(zhēng)取旅游者的理解與合作，緩和或消除否定性情緒。

22.Y

23.Y如果在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要通過(guò)地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落實(shí)用餐。旅游者提出更換晚餐的需求是在早上時(shí)提出的，時(shí)間比較充裕，導(dǎo)游員可以滿足。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.輕盈穩(wěn)健

32.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

33.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

34.禮遇簽證

35.對(duì)象眾多場(chǎng)合多變內(nèi)容龐雜

36.主隨客便

37.

旅游協(xié)議書，當(dāng)?shù)?/p>

38.溝通信息交流思想表達(dá)感情

39.玄妙觀

40.

旅游行政，組織出境

41.答安排行程不要太緊，避免游客為了趕路而發(fā)生扭傷的事情；

在爬山或者開展其他活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常要提醒游客注意腳下安全；在旅游活動(dòng)開展之前，導(dǎo)游可提醒游客帶一些外用的跌打藥酒和活絡(luò)油等。

42.問(wèn)候語(yǔ)；代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來(lái)本地參觀游覽；介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱，介紹司機(jī)；表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)祝旅游愉快、順利。

43.“通過(guò)業(yè)務(wù)年檢