了解郵輪營銷服務的基本概念及重要意義

職業(yè)教育國際郵輪乘務管理專業(yè)《國際郵輪營銷服務案例》國際郵輪營銷服務學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：陳寶玉知識點知識點一

現(xiàn)代郵輪概述知識點二

什么是國際郵輪營銷服務（亦稱二次消費）知識點三

研究意義知識點四

研究內(nèi)容與方法知識點五

國際郵輪營銷服務部門的九大部門職業(yè)教育國際郵輪乘務管理專業(yè)教學資源庫丨《國際郵輪營銷服務案例》學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：陳寶玉知識點一現(xiàn)代郵輪概述

現(xiàn)代郵輪本身就是一種旅游目的地，海洋旅游也是顧客出行的重要組成部分，因此船上的生活，娛樂等配套設(shè)施變成了必不可少，而岸上觀光或完成海上旅游行程的亦是郵輪出行重要組成部分。學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：陳寶玉

國際郵輪營銷服務主要研究的是指船票之外的消費服務，也可以理解為郵輪旅游時第一次消費付款購買船票以外的所有消費項目，這個在行業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為郵輪二次消費。

特點是主體同一，消費是一種互補性遞進消費，并且是一種自愿去增加消費體驗的行為。知識點二：什么是國際郵輪營銷服務（亦稱二次消費）

郵輪公司提供多種的船上營銷服務或岸上的觀光旅游服務，這些活動能夠給郵輪公司帶來收入，對公司的盈利作出重要貢獻，旅客在郵輪上的二次消費能力，對各大郵輪公司業(yè)績產(chǎn)生重要影響。學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：陳寶玉知識點三：研究意義學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：陳寶玉例1：嘉年華郵輪

2017年，世界各地游客在嘉年華郵輪累計二次消費達到100億美元，包括在郵輪酒吧，高檔餐廳，以及免稅店等二次消費，占整體嘉年華郵輪2017年全年年收入的7.3%。學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：陳寶玉例2：諾唯真郵輪喜悅號斥資數(shù)億美元、為中國人量身打造的諾唯真喜悅號游輪于2017年6月28日自上海開啟首航。喜悅號形象代言人：王力宏然而，這樣一艘處處透出“中國風”的大型游輪，運行時間剛滿一年，卻突然宣布將＂離開中國＂！到底發(fā)生了什么？？“看來這艘美國巨輪硬生生的是被國人吃倒的了！”其實不然，自助僅占成本的6-7%”“

郵輪營銷服務產(chǎn)品是是指游輪專門為了滿足游客觀光，游覽，休閑，度假等需要而特別設(shè)計提供的，對現(xiàn)有的和潛在的游客所認同的產(chǎn)品。學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：陳寶玉知識點四：研究內(nèi)容與方法他分為有形的（如郵輪服務、游樂項目等）和無形的（如郵輪服務）兩部分組成；但包括三個層面：第一層次的核心產(chǎn)品；第二層次是產(chǎn)品的有形化；第三層次拓展產(chǎn)品。學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：陳寶玉學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：陳寶玉知識點五：國際郵輪營銷服務部門的主要部門：餐飲部旅游部未來航程銷售部博彩部前臺與洗衣房攝影商店免稅店與拍賣畫廊SPA娛樂部”“

本課程主要研究以上部門的銷售服務技巧，保證了學生職業(yè)崗位營銷服務技能的培養(yǎng)。針對不同教學內(nèi)容、教學目標，設(shè)計不同教學時段的實踐教學活動，采用多樣化教學手段，有效提高學生學習的積極性，強化培養(yǎng)學生推銷服務意識和銷售能力。學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：陳寶玉”“

問題：想一想你所知道的旅行中常見的二次消費有哪些？學校：武漢交通職業(yè)學院授課老師：陳寶