太陽(yáng)花酒店知識(shí)競(jìng)賽題目

深圳市太陽(yáng)花酒店2014年度員工知識(shí)競(jìng)賽題目錄專業(yè)知識(shí)必答題填空題選擇題判斷修正題專業(yè)知識(shí)敘述題簡(jiǎn)述題綜合知識(shí)搶答題填空題選擇題判斷修正題綜合知識(shí)敘述題簡(jiǎn)述題附加題專業(yè)知識(shí)必答題——填空題分值：1分/題計(jì)分：正確得1分，錯(cuò)誤不得分。規(guī)則：主持人提問(wèn)，選手從右至左每人一題依次作答，5秒內(nèi)回答完畢，跨越答題、超時(shí)、代答或回答錯(cuò)誤不得分，九道題為一個(gè)循環(huán)。專業(yè)知識(shí)必答題（填空題1-3）酒店共有______間客房，其中套房____間；單人房_____間，雙人房_____間。答案：153、8、85、60前臺(tái)會(huì)員卡售價(jià)：___元，前臺(tái)會(huì)員卡備用數(shù)：普卡____張，_____張。答案：40、50、40張酒店的牌價(jià)高級(jí)房___元；商務(wù)房__元；套房___元答案：339/349359/369409專業(yè)知識(shí)必答題（填空題4-6）客房要求三輕：_______答案：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕客房用品按消耗的方式不同可分為_(kāi)____兩類答案：收費(fèi)和免費(fèi)續(xù)住房床上用品_____天更換一次答案：3天專業(yè)知識(shí)必答題（填空題7-9）《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定：消防工作貫徹的方針是__。答案：預(yù)防為主、防消結(jié)合“一暢兩會(huì)”是指_____。答案：消防通道安全出口暢通，會(huì)撲滅初期火災(zāi)，會(huì)逃生自求。消防工作中的“三懂、三會(huì)”中，三會(huì)指的是_____。答案：“三會(huì)”即會(huì)報(bào)火警，會(huì)滅火，會(huì)逃生專業(yè)知識(shí)必答題（填空題10-12）前臺(tái)收取入住押金標(biāo)準(zhǔn)：_____。答案：（入住房費(fèi)*入住天數(shù)）+200取整數(shù)酒店客人遺留物品的保管期限為貴重物品保留___；非貴重物品保留____；食品保留_____。答案：1年、3個(gè)月、3天前臺(tái)備用金數(shù)為人民幣_(tái)____，港幣_(tái)____。答案：人民幣16000，港幣7000專業(yè)知識(shí)必答題（填空題13-15）一般房間狀態(tài)分為：住房已清潔___、住房未清潔___、空房已清潔___、空房未清潔___。答案：OC/OD/VC/VD清潔工作車一般有三層。床單、枕袋放在下層，放在上層的是_____。答案：浴巾、面巾、地巾棉質(zhì)床單一般洗______次可淘汰。答案：150-200次專業(yè)知識(shí)必答題（填空題16-18）火災(zāi)發(fā)展過(guò)程一般分為_(kāi)__五個(gè)階段答案：初起、發(fā)展、猛烈、下降、熄滅我國(guó)的“119”消防宣傳活動(dòng)日是每年的___。答案：11月9日撲救火災(zāi)最有利的階段是____。答案：火災(zāi)初起階段專業(yè)知識(shí)必答題（填空題19-21）酒店在住賓客可接待訪客的時(shí)間為_(kāi)____。答案：7：00-23：00酒店現(xiàn)可接受的的結(jié)帳方式有______。答案：人民幣、港幣、刷卡當(dāng)電話鈴響接聽(tīng)時(shí)，外線接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)____;內(nèi)線標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)_______.答案：您好，太陽(yáng)花酒店前臺(tái)/您好，前臺(tái)專業(yè)知識(shí)必答題（填空題22-24）貴重物品是指：價(jià)值超過(guò)

元以上的物品等答案：100元檢查調(diào)試和核準(zhǔn)電視節(jié)目頻道后關(guān)機(jī)，關(guān)機(jī)頻道為_(kāi)___，音量為

。答案：本港臺(tái)/10服務(wù)員在檢查退房時(shí)間必須控制在

分鐘內(nèi)，超過(guò)時(shí)間前臺(tái)將默認(rèn)查房結(jié)束。答案：3分鐘專業(yè)知識(shí)必答題（填空題25-27）常用消防滅火器的包括哪四大類是指_____。答案：干粉類的滅火器、二氧化碳滅火器、泡沫型滅火器、1211滅火器。滅火的基本方法有四種：___。答案：隔離法，窒息法，冷卻法，抑制法；撲滅油鍋起火的兩種常用辦法是___。答案：鍋蓋蓋住油鍋口/滅火毯覆蓋專業(yè)知識(shí)必答題——選擇題分值：1分/題計(jì)分：正確得1分，錯(cuò)誤不得分。規(guī)則：主持人提問(wèn)，選手從右至左每人一題依次作答，5秒內(nèi)回答完畢，跨越答題、超時(shí)、代答或回答錯(cuò)誤不得分，九道題為一個(gè)循環(huán)。專業(yè)知識(shí)必答題（選擇題1-3）關(guān)于會(huì)員充值表述正確的是：Ａ、普卡充1000送50 Ｂ、金卡充1000送50Ｃ、普卡充2000送150 Ｄ、金卡充3000送150Ｂ酒店可以收香港信號(hào)房間為:Ａ、8至11樓02至09房 Ｂ、8至11樓06至19房Ｃ、10至11樓02至09房 Ｄ、10至11樓06至19房Ａ旅行社的付費(fèi)方式不包括：Ａ、前臺(tái)現(xiàn)付 Ｂ、掛帳Ｃ、匯付 Ｄ、托收Ｄ專業(yè)知識(shí)必答題（選擇題4-6）補(bǔ)充客用品應(yīng)遵循離店房更換，住客房__的節(jié)儉原則。A、不補(bǔ) B、補(bǔ)缺不撤C、更換新的 D、只補(bǔ)小牙膏Ｂ鋪設(shè)床單時(shí)，包角要求，內(nèi)角

度，外角

度。A、90/45 B、45/90 C、45/45 D、90/90Ｃ打掃結(jié)束離開(kāi)房間，除留一盞

外，其余燈都關(guān)閉。A、臺(tái)燈 B、日光燈 C、廊燈 D、床頭燈Ｃ專業(yè)知識(shí)必答題（選擇題7-9）物質(zhì)燃燒必須具備以下三個(gè)基本條件不包括：Ａ、可燃物 Ｂ、助燃物 Ｃ、明火 著火源Ｃ皇崗店一共有__個(gè)可使用消防栓，__個(gè)固定分布至各區(qū)域的滅火器。Ａ、30/100 Ｂ、100/30 Ｃ、86/30 Ｄ、30/86Ｄ正確報(bào)火警應(yīng)該講清楚的內(nèi)容不包括：Ａ、自己的姓名/聯(lián)系電話 Ｂ、具體地址/火勢(shì)情況Ｃ、發(fā)生原因/交通路狀 Ｄ、有無(wú)人員被困或傷員Ｃ專業(yè)知識(shí)必答題（選擇題10-12）酒店外線的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表述不正確的是：Ａ、市話0.25元/分鐘 Ｂ、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.75元/分鐘Ｃ、港澳臺(tái)2元/分鐘 Ｄ、國(guó)際8元/分鐘Ｃ酒店前臺(tái)沒(méi)有下項(xiàng)哪種發(fā)票面額：Ａ、1000元 Ｂ、100元Ｃ、20元 Ｄ、5元Ｃ關(guān)于酒店會(huì)員卡積分的作用，表述正確的是：Ａ、普卡2000積分轉(zhuǎn)金卡 Ｂ、金卡3000積分可換房Ｃ、普卡3000積分轉(zhuǎn)金卡 Ｄ、金卡5000積分可換房Ｃ專業(yè)知識(shí)必答題（選擇題13-15）做完房離開(kāi)房間紗簾必須

。A、打開(kāi) B、關(guān)閉 C、隨意 D、根據(jù)氣候調(diào)節(jié)Ｂ服務(wù)員行走中需超越客人，應(yīng)說(shuō)___，再超越。A、您好 Ｂ、先生/小姐，對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓Ｃ、不好意思，打擾一下 Ｄ、借過(guò)Ｂ客房是酒店的主體部分，其功能是為客人提供___。Ａ、住宿和休息的地方 Ｂ、旅游與娛樂(lè)的地方Ｃ、咨詢與應(yīng)答的地方 Ｄ、以上全部Ａ專業(yè)知識(shí)必答題（選擇題16-18）《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定：任何單位、___都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。A、義務(wù)消防對(duì)員 B、單位負(fù)責(zé)人 C、成年公民 Ｄ、個(gè)人Ｄ違反《中華人民共和國(guó)消防法》行為，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)__。A、依法給予行政處罰 B、依法承擔(dān)民事責(zé)任C、給予罰款或拘留 Ｄ、依法追究刑事責(zé)任Ｄ發(fā)生火災(zāi)時(shí)，酒店工作人員的處理方法不包括____。Ａ、第一時(shí)間報(bào)火警電話119 Ｂ、呼喚附近同事給予援助Ｃ、利用就近滅火設(shè)施滅火 Ｄ、搶救原則按“先人后物”Ａ專業(yè)知識(shí)必答題（選擇題19-21）酒店退房時(shí)間表述不正確的是：Ａ、散客13:00退房 B、旅行社14:00退房Ｃ、金卡15:00退房 D、商務(wù)公司15:00退房Ｂ旅業(yè)不登記住宿旅客身份信息，公安機(jī)關(guān)可給予前臺(tái)當(dāng)值人員及旅業(yè)單位（法人）的最高處罰金額分別是：Ａ、500元/5000 Ｂ、300元/3000元Ｃ、5000元/50000元 Ｄ、3000元/30000元Ｃ客人遺留物品的保管期限為貴重物品保留___；非貴重物品保留____；食品保留_____。Ａ、1年/3個(gè)月/3天 Ｂ、1年/3個(gè)月/7天 Ｃ、1年/6個(gè)月/3天 Ｄ、1年/6個(gè)月/7天 Ａ專業(yè)知煌識(shí)必答聲題（選沉擇題2鑼2-2檔4）打掃客轎房衛(wèi)生街時(shí)，房朱間的電孝話鈴響永，應(yīng)__。A、不接授聽(tīng)胳B、接起斗說(shuō)明情況C、掛斷豆D、秧視情況而宮定Ａ服務(wù)員旬在工作戰(zhàn)期間保速管客房憶鑰匙的詞方法是__。A、放工嫂作車上型Ｂ、放工榴作間里Ｃ、隨身慈攜帶縱Ｄ、以上允都不可以Ｃ大床房擺登放枕頭時(shí)恐，兩枕頭啟中間間隔公分。A、10魔公分胡B、15崇公分C、20兵公分弄D、不需片要空出Ｄ專業(yè)知識(shí)晃必答題（斗選擇題2陶5-27劑）公共場(chǎng)所墳發(fā)生火災(zāi)誦，該場(chǎng)所礙的現(xiàn)場(chǎng)工腳作人員應(yīng)施___。A、迅廢速撤離育B、搶毛救貴重汁物品C、組織街引導(dǎo)在場(chǎng)睡群眾疏散甘Ｄ、協(xié)向助消防人摧員滅火Ｃ火災(zāi)中重引起人納員大量位死亡傷貼亡的主網(wǎng)要原因括是__布_。A、被火何直接燒死歡B、跳抵樓或驚嚇擔(dān)致死C、煙氣午窒息致死問(wèn)Ｄ、擁貫擠踩踏致訊死Ｃ發(fā)生火災(zāi)喪時(shí)，正確灑的安全疏顧散方向不稱包括：Ａ、向下傾跑到地面隔Ｂ、向橋上爬到屋緣瑞頂Ｃ、向招外逃到繪陽(yáng)臺(tái)爐Ｄ、向杏內(nèi)躲在豈角落里Ｄ專業(yè)知識(shí)建必答題—落—判斷修姻正題分值：2帖分/題計(jì)分：赤正確得盒2分，發(fā)錯(cuò)誤不癢得分。規(guī)則：主膛持人提問(wèn)薪，選手從蝦右至右每并人一題依慌次作答，再10秒內(nèi)途回答完畢穴，跨越答廚題、超時(shí)捕、代答或禾判斷正確雙但修正錯(cuò)抹誤視為回修答錯(cuò)誤均腫不得分，牽九道題為鳳一個(gè)循環(huán)參。專業(yè)知秀識(shí)必答闊題（判伸斷修正刊題1-妙3）信用卡靜刷預(yù)授綁權(quán)的有板效期為活一個(gè)月津。答案：悲對(duì)使用積虹分換房爆在周五騙、周六蹄、周日惱不能使推用。答案：蔽錯(cuò)，周粥五、周爽六不能躬使用，腸周日可漫以。轉(zhuǎn)付是所屋有付費(fèi)項(xiàng)倉(cāng)目由他人班付，房螞間為在住碰狀態(tài)。答案：錯(cuò)樂(lè)，轉(zhuǎn)付的肆房間為離則店?duì)顟B(tài)住客房的屬空調(diào)已被棋客人調(diào)至族低溫時(shí)，磁服務(wù)員應(yīng)香調(diào)回。答案：接錯(cuò)。不市能動(dòng)。裕因?yàn)檫@今是客人徑認(rèn)適宜茄的溫度樓面發(fā)霞現(xiàn)可疑辰人員時(shí)妹服務(wù)員忍應(yīng)第一咬時(shí)間報(bào)逐警。答案：蜂錯(cuò)，應(yīng)神警覺(jué)并毀上前詢斧問(wèn)，注掌意觀察運(yùn)，及時(shí)哄向部門炊當(dāng)班管薯理人員造匯報(bào)。為避免客迎人誤會(huì)，榨清掃房間倒時(shí)應(yīng)將門獄關(guān)閉。答案：邪錯(cuò)，保原持開(kāi)啟專業(yè)知識(shí)棵必答題（互判斷修正現(xiàn)題4-6貨）一切發(fā)光滲發(fā)熱的化純學(xué)反應(yīng)叫段燃燒。答案：對(duì)惑。使用滅啞火器滅跪火應(yīng)站巡壽在距火葬源1.辭5-2嗚米的位很置按下饒壓把。答案：對(duì)火災(zāi)發(fā)衣生在高厲樓層，掠低樓層許人員可遮以搭乘暴電梯撤的離。答案：櫻錯(cuò)。發(fā)援生火災(zāi)陳后，往握往容易反斷電而席造成電賴梯“卡種殼”，鏈給救援地工作帶卷來(lái)難度論，影響尸及時(shí)疏褲散。電鼻梯直通愚樓房各偶層，火談場(chǎng)上煙對(duì)氣涌入序電梯通鏡道極易野造成“顛煙囪效覆應(yīng)”，孝人在電免梯里隨粱時(shí)會(huì)被挑濃煙毒布?xì)庋瑔軝讯舷④S死亡。專業(yè)知尸識(shí)必答蜘題（判傲斷修正妹題7-銳9）酒店賓鉆客寄存珠按10財(cái)元每天明收取費(fèi)弱用。答案：錯(cuò)臟。三天內(nèi)炭免費(fèi)寄存青，超出按雄10元/夸天收費(fèi)前臺(tái)共有鳥(niǎo)房卡22累0張，領(lǐng)貍班卡1張桂。答案：最對(duì)遞送賬采單給客時(shí)人的標(biāo)礦準(zhǔn)是將鄰賬單文度字正對(duì)綢著客人諸，右手遞單，全左手送干筆。答案：暈對(duì)專業(yè)知辯識(shí)必答茶題（判課斷修正事題10當(dāng)-12坊）來(lái)訪者叫可由服鴉務(wù)直接筍帶入客劇房。答案：哲錯(cuò)。持有歡迎急卡的客人北需要開(kāi)門權(quán)就可以幫恒開(kāi)門。答案：錯(cuò)班。客房服傳務(wù)過(guò)程款中，服草務(wù)人員繁不可以抵從兩位張同行從惑客人的中間穿患過(guò)超筒越客人路。答案：葵對(duì)專業(yè)知全識(shí)必答纖題（判席斷修正鈴題13降-15鉆）消防是蒼指為消堡滅火災(zāi)斬而采取養(yǎng)的行動(dòng)弄行為。答案：掠錯(cuò)。消彈防是指稠消滅火府災(zāi)和預(yù)重先防范呼，防止田火災(zāi)發(fā)生的社會(huì)倍行為。使用干泉粉滅火吐器滅火需時(shí)，正肯確方法臉是將噴掘嘴對(duì)準(zhǔn)搬火焰根部上下款掃射。答案：錯(cuò)也?；鹧娓孔笥覓呗渖浠馂?zāi)是指殿在時(shí)間和喬空間上失束去控制的見(jiàn)燃燒所造補(bǔ)成的災(zāi)害馳。答案：珠對(duì)專業(yè)知識(shí)新必答題（偽判斷修正垃題16-鞭18）酒店高級(jí)就單人房共奔有36間纖，另有8傭間特價(jià)房鎮(zhèn)單人房。答案：錯(cuò)伯。36間丙高級(jí)單人圈房包含8阿間特價(jià)單頓人房。旅行社的險(xiǎn)系統(tǒng)市場(chǎng)附分類中旅已行社全價(jià)綁與旅行社戲底價(jià)之間心相差的金朵額為50襖元。答案：趟對(duì)酒店商務(wù)距房分商務(wù)流單人房和廈商務(wù)雙人俱房，差價(jià)利為20元德/間。答案：咬錯(cuò)，1勉0元專業(yè)知識(shí)歷必答題（叮判斷修正致題19-呢21）清潔和整畏理客房是膊客房服務(wù)另員的主要傍職責(zé)。答案：對(duì)客房的一姐般清掃順絮序中優(yōu)先陵清潔重要偽客人房間外。答案：槐錯(cuò)，客送人口頭駐或電話冶要求立吉即打掃黑的房間攜。要清潔示的房間鬼掛上“餡請(qǐng)勿打申擾”牌駐，服隔務(wù)員不擠應(yīng)干擾歸客人即積代表服扛務(wù)當(dāng)日汁不用打寨掃。答案：羊錯(cuò)，下容午2點(diǎn)襯打電話賠向客人類確認(rèn)是隆否需要算清潔。專業(yè)知識(shí)找必答題（扮判斷修正蒼題22-興24）不能用酷水撲滅抽因漏電掏導(dǎo)致的碗火災(zāi)，梳要用使秤用泡沫調(diào)撲滅。答案：錯(cuò)倉(cāng)，使用泡堪沫滅火器潮有觸電的進(jìn)危險(xiǎn)。稅只能用二邊氧化碳滅霸火器或干確粉滅火器咬。油鍋起火半時(shí)可用蓋陳上鍋蓋的漂方法撲滅畏。答案：毒對(duì)二氧化碳營(yíng)滅火器主緣瑞要用于撲給救貴重設(shè)污備、檔案窄資料、儀專器儀表、倚600伏唉以下電氣鵝設(shè)備及油擦類的初起裁火災(zāi)。答案：泉對(duì)專業(yè)知識(shí)毀必答題（促判斷修正種題25-霉27）專業(yè)知識(shí)嘩敘述題—戒—簡(jiǎn)述題分值：擴(kuò)5分/宰題計(jì)分：集根據(jù)正談確率給主1-5捉分。規(guī)則：惱主持人建提問(wèn)，陡根據(jù)組園別依次納回答，染各組各攪派1名挺選手作粱為答題災(zāi)代表，朝同組選半手可作辜補(bǔ)充，充30秒砌內(nèi)根據(jù)錦該組答幼題的正文確率給穴予計(jì)分鬼，超時(shí)月的答案歐不計(jì)入皺。三道眉題為一匹個(gè)循環(huán)咸。專業(yè)知識(shí)倉(cāng)敘述題（完簡(jiǎn)述題1巖）前臺(tái)向煙賓客復(fù)朱述的預(yù)逆訂信息蘋包括哪節(jié)些？答案：餓客人全忠名、到福店日期漲、入住施天數(shù)、精入住房雀型、需央要房間狹數(shù)、房助價(jià)、保激留時(shí)間將、聯(lián)系敗電話專業(yè)知識(shí)晨敘述題（過(guò)簡(jiǎn)述題2吩）客房的攔一般清厲掃順序衫是什么匠？答案：（1）鋤客人口故頭或電李話提出抬要求立豆即打掃買的房間放。（2）騾掛著請(qǐng)愧即打掃碎牌子的運(yùn)房間。（3）服冠務(wù)臺(tái)（總境臺(tái)、樓層帳服務(wù)臺(tái)）捆指示打掃幼房間。（4）重戒要客人房現(xiàn)間。（5）夕走客客渴。（6）普拐通住客房挺。（7）懲若房間貍為長(zhǎng)住險(xiǎn)客人，侍則應(yīng)與冷客人協(xié)植商，定暫時(shí)清掃坡。專業(yè)知識(shí)殿敘述題（重簡(jiǎn)述題3但）干粉滅惹火器的逐使用方青法是什隊(duì)么？先將滅火朵器顛倒數(shù)握次，使筒良內(nèi)干粉松膽動(dòng);再拉掉感安全插貨銷和安拖全環(huán);距火源1疫.5-2插米，一手禮拿住噴管持的前端，禾然后按下錦把柄順風(fēng)食對(duì)準(zhǔn)火源令根據(jù)左右泉掃射，直歸至將火熄項(xiàng)滅。專業(yè)知姨識(shí)敘述寧題（簡(jiǎn)尤述題4撤）客人在四入住登物記時(shí)，犧沒(méi)有身意份證，傍該怎么劇辦？答案：首且先表示抱拜歉，給客昆人解釋酒孫店是按公匆安局規(guī)定瓜執(zhí)行的，橋入住者必龜須登記證刪件，希望霜客人理解念，如客人陡沒(méi)有身份墳證，客人劍需在當(dāng)?shù)貏t派出所確矮認(rèn)身份后飛方可入住俗。專業(yè)知識(shí)兔敘述題（課簡(jiǎn)述題5逼）清掃房間喂時(shí)，發(fā)現(xiàn)逃房?jī)?nèi)留有首客人物品籠怎么辦？答案：襲立即電隙話通知炊電話總圣服務(wù)臺(tái)績(jī)，詢問(wèn)赤客人是杠否已結(jié)鼠帳離店貝，如果駐客人尚銅未離店朝，應(yīng)立委即交還千客人。察客人已漲離店，皺則將物溫品保管竹好，登徒記填寫投遺留物叔品認(rèn)領(lǐng)天本，登高記內(nèi)容厚包括：隙事件功落能、房鼓號(hào)、物工品名稱遵、拾物穗人、上飲交客房辟部暫時(shí)捎存放。專業(yè)知識(shí)條敘述題（延簡(jiǎn)述題6猛）停車場(chǎng)接執(zhí)待車輛的姥服務(wù)程序吸和車場(chǎng)接錄待客人程位序？答案：然禮貌地通詢問(wèn)客浮人是停足車還是佛住店，暑用規(guī)范毛的手勢(shì)職指揮車紡輛停車捐后，問(wèn)述客人是舅否有需底要幫忙棍的，如吧沒(méi)車位劇時(shí)，問(wèn)告客人是戲否愿意居把車停乞車場(chǎng)中準(zhǔn)央，如濃客人表減示愿意尊叫他把莖鑰匙寄顏放前臺(tái)單，或留雅聯(lián)系方宰式及房敞號(hào)。整掉個(gè)過(guò)程女中要注繁意要用夕禮貌用動(dòng)語(yǔ)。專業(yè)知識(shí)描敘述題（境簡(jiǎn)述題7均）公安系統(tǒng)標(biāo)規(guī)定的三斷必須和五級(jí)不準(zhǔn)指的瓜是什么？答案：三可必須是指亂必須查驗(yàn)份證件、人韻證同一；必須通過(guò)葉系統(tǒng)立即粘上傳客人暫入住資訊巧，退房后循要立即上傳退納房時(shí)間資洞訊；必須建立惑來(lái)訪登記短制度。五不準(zhǔn)腫是指不輪準(zhǔn)入住系不登記遺；不準(zhǔn)一人乒登記、多脆人入?。徊粶?zhǔn)本人掉登記、他魔人入??；不準(zhǔn)熟客推不登記；不準(zhǔn)團(tuán)根隊(duì)少登肚記或不廚登記。專業(yè)知稠識(shí)敘述孔題（簡(jiǎn)笨述題8睬）撤床單井、枕袋爐時(shí)應(yīng)注磁意什么醒？答案：（1）將呈臟床單一悔個(gè)一個(gè)撤傾下，不要革兩個(gè)床單漠一起撤，以便檢查允床單內(nèi)是挖否裹有內(nèi)色衣、睡衣進(jìn)等。（2）撤棒枕袋時(shí)要鼻輕，不要絡(luò)猛，防龜止枕袋破謎裂，并檢查一下驅(qū)枕頭是牧否有客貨人手表魚、項(xiàng)鏈花等貴重蛙物品。（3）撤道下的床單價(jià)、枕袋不接要放在地冶毯上，也襲不要放在客人行李臥上或靠近愉客人的物怪品，應(yīng)直望接放入衛(wèi)就生車的布件窩袋內(nèi)。專業(yè)知識(shí)爽敘述題（液簡(jiǎn)述題9蘆）在消防中摧心遇到消鈔防主機(jī)報(bào)喝警的處理釋程序是什脊么？答案：佛首先以剝最快的廁方式對(duì)彼報(bào)警地投點(diǎn)進(jìn)行椅核實(shí)，令確認(rèn)后鳥(niǎo)控制室污人員利政用火災(zāi)吼事故廣蘆播系求統(tǒng)通知乖有關(guān)部錫門和有組關(guān)人員失組織疏鄰散自救河工作，疾火災(zāi)報(bào)鐵警器保偶持自動(dòng)斤狀態(tài)，舒同時(shí)報(bào)衰告領(lǐng)導(dǎo)稠，如火游警誤報(bào)辮，將系啟統(tǒng)恢復(fù)幸正常，幼并做好筋詳細(xì)記鹿錄。綜合知香識(shí)搶答棋題——兩填空題分值：1郵分/題計(jì)分：練正確得沒(méi)1分，僚錯(cuò)誤或坊前提搶捷均扣1寇分。規(guī)則：沉主持人道提問(wèn)完粥后，說(shuō)潑“開(kāi)始尤”選手忠舉手搶世答，由華主持人絮確定第梨一個(gè)舉步手的選樂(lè)手答題兄，答題擾必須單調(diào)獨(dú)完成餐，5秒?yún)杻?nèi)回答臟完畢，銀超時(shí)、雁代答或逃回答錯(cuò)確誤扣1疏分。酒店公司閘全稱中文例____援____興__。答案：杠深圳市烏太陽(yáng)花塞酒店管腥理有限牧公司太陽(yáng)花返酒店管蘇理公司置成立于嗽___管___包__。答案：站200具5年1傍1月2礎(chǔ)日；太陽(yáng)花驅(qū)酒店公我司地址踐是__磁_(tái)__牽__。答案：深女圳市福田賊區(qū)福田南顯路32號(hào)《員工擴(kuò)手冊(cè)》構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)筆準(zhǔn)中：陵拾金(遲物)不憲昧者，擋價(jià)值金額10絲式00元隨-50靜00元遣以內(nèi)給采予通報(bào)名表?yè)P(yáng)，血獎(jiǎng)勵(lì)_社___胳。答案：央獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)撲金50殖元，績(jī)肚效分1作0分綜合知閱識(shí)搶答岡題（填色空題1弊-4）皇崗店有近哪幾個(gè)部?jī)r(jià)門___神___。答案：膛總經(jīng)辦薦/行政穩(wěn)人事部方/財(cái)務(wù)警部/銷儀售部/前廳部喝/客房脂部/工盤程部/規(guī)安管部齊。太陽(yáng)花的仆廣告語(yǔ)是兄____貴____度__！答案：睡咐好、夢(mèng)好模、心情好抗！酒店員束工宿舍鍵來(lái)訪客刊人會(huì)客炒時(shí)間規(guī)風(fēng)定__呢___美。答案：樂(lè)不得超席過(guò)晚上動(dòng)10：若30綜合知識(shí)日搶答題（臺(tái)填空題5鐮-7）酒店對(duì)咱員工出津勤中打料卡時(shí)間怕規(guī)定中挖提倡_群_.答案：提坡前十分鐘泡到崗凡在本公圣司連續(xù)工融作滿十二臥個(gè)月的員湊工，均可任以按規(guī)定享受互有薪年埋休假_綠__天射，最高確年假不株超過(guò)_偶__天稱。答案：七兇天/十五盤天《員工手料冊(cè)》對(duì)離常職管理規(guī)倘定要求，杠試用期滿遺辭需提前___艱天書面通陜知或以_倆___天氏的工資代權(quán)替通知日蔬。答案：1筑個(gè)月或三五十天/三蛇十天綜合知杯識(shí)搶答宏題（填手空題8嚼-10較）綜合知識(shí)返搶答題—紙—選擇題分值：1稠分/題計(jì)分：壓正確得昌1分，湊錯(cuò)誤或殲前提搶館均扣1港分。規(guī)則：主汪持人提問(wèn)儀完后，說(shuō)暑“開(kāi)始”銜選手舉手嘩搶答，由壇主持人確此定第一個(gè)截舉手的選她手答題，焰答題必須瞧單獨(dú)完成砍，5秒內(nèi)喚回答完畢饞，超時(shí)、止代答、多杏選、少選預(yù)均視為錯(cuò)瞧誤扣1分弄。酒店L晃OGO洲的寓意歪包括：Ａ、寓意味安全，指剛太陽(yáng)花酒慢店是賓客棗的“家外社之家”Ｂ、寓意健舒適，讓洗賓客有賓北至如歸的帶感覺(jué)Ｃ、寓蔥意干凈蠢，太陽(yáng)怨花酒店嘆為客人感提供干乖凈的旅而居環(huán)境Ｄ、寓搞意太陽(yáng)離花酒店煤要扎根信深圳，毯綻放在敏祖國(guó)的倦四面八塊方ＡＢＣ劃Ｄ酒店禮貌榴用語(yǔ)十一錯(cuò)字是包括搬：Ａ、歡迎體Ｂ、您漲好 Ｃ、蔽再見(jiàn) Ｄ磨、謝謝ＢＣＤ酒店服衛(wèi)務(wù)過(guò)程旅中要杜湊絕四語(yǔ)羨包括：Ａ、頂撞供語(yǔ) Ｂ、朋蔑視語(yǔ)綢Ｃ、煩燥雨語(yǔ) Ｄ、踏否定語(yǔ)ＡＢＣＤ綜合知識(shí)飛搶答題（坡多選題1勉-3）綜合知價(jià)識(shí)搶答榨題（多雖選題4脖-6）太陽(yáng)花服靈務(wù)觀表述娘正確的是名：Ａ、上貍級(jí)為下紙級(jí)服務(wù)項(xiàng)，后臺(tái)晃為前臺(tái)噴服務(wù)Ｂ、全糕員為客脂人服務(wù)Ｃ、讓客魔人滿意，謊讓他們?cè)倬薮位仡^Ｄ、顧偉客不一拳定永遠(yuǎn)臉是對(duì)的糕，但永蠢遠(yuǎn)是最交重要的客。ＡＢＣＤ酒店服醫(yī)務(wù)中的世五聲包棒含：Ａ、迎腎客聲黑Ｂ、送湯客聲武Ｃ、關(guān)政懷聲站Ｄ、道晌歉聲ＡＢＤ酒店服務(wù)倆中見(jiàn)到客撐人應(yīng)主動(dòng)杰行使的“察三項(xiàng)禮儀盼”是：Ａ、微笑飼Ｂ、道罵謝 Ｃ、春?jiǎn)柡?Ｄ畝、鞠躬ＡＣＤ綜合知拘識(shí)搶答掩題（多銀選題7衰-8）1員工儀敞態(tài)中，炒對(duì)站姿橋的要求去：Ａ、不覺(jué)能倚靠壟物件Ｂ、不泰可太靠傍近客人Ｃ、眼睛跑平視Ｄ、面侄帶微笑ＡＢＣ巴Ｄ酒店電散話接聽(tīng)琴的禮儀廚事項(xiàng)包羅含：Ａ、鈴哀響三聲展內(nèi)接聽(tīng)徒/問(wèn)好Ｂ、確暗定來(lái)電松者身份植姓氏/遼聽(tīng)清楚竿來(lái)電目婚的Ｃ、友搞善有禮躁、把微袋笑融入接聲音里堪/重復(fù)怨來(lái)電要Ｄ、道悠謝/讓瓶客戶先裙收錢。ＡＢＣ篩Ｄ綜合知識(shí)浪搶答題（潔多選題9策-10）哪些情況阿屬于曠工歐：Ａ、請(qǐng)暖假未獲閉批或假白期滿未進(jìn)續(xù)假而覆擅自不枕到職Ｂ、無(wú)正當(dāng)襪理由上班激時(shí)間任意翠離開(kāi)公司非外出者Ｃ、員瓜工不服陜從調(diào)配脖未到新臥崗位上苗班Ｄ、未墊經(jīng)部門份負(fù)責(zé)人咸批準(zhǔn)私嗽自換班ＡＢＣＤ關(guān)于上廈班無(wú)故卡遲到、淺早退的看處罰正太確的是輝：Ａ、每人獸每次扣除婆績(jī)效獎(jiǎng)金屠總額的3半%Ｂ、5分旁鐘內(nèi)按5根元/次扣頃罰Ｃ、5—阿15分鐘攝內(nèi)按10重元/次扣赴罰；Ｄ、3小垂時(shí)按曠工銷半天處理同；ＡＢＤ綜合知醬識(shí)搶答唱題——改判斷修展正題分值：執(zhí)2分/等題計(jì)分：萌正確得麻2分，瘋錯(cuò)誤或艇前提搶尾均扣2筋分。規(guī)則：主霉持人提問(wèn)設(shè)完后，說(shuō)扎“開(kāi)始”膠選手舉手益搶答，由爽主持人確舉定第一個(gè)舟舉手的選乞手答題，拆答題必須秧單獨(dú)完成婦，10秒孤內(nèi)回答完菜畢，超時(shí)充、代答、盜判斷正確歸但修正錯(cuò)司誤均視為載錯(cuò)誤扣2糧分。綜合知倍識(shí)搶答紀(jì)題（判訊斷修正呆題1-突2）皇崗店總圓機(jī)號(hào)碼：莖0755智-833溉3522則2答案：錯(cuò)膛，075貞5-83芒3358劫88太陽(yáng)花酒暈店全國(guó)預(yù)元訂電話是詠4008茄8703零88答案：床錯(cuò)，4卷00-避887隙-03映66綜合知識(shí)界搶答題（堡判斷修正銜題3-4準(zhǔn)）深圳“楚三警合盒一”報(bào)時(shí)警電話怠119答案：錯(cuò)牢，110皇崗店保邪安部分機(jī)晝號(hào)碼81嘉10答案：模錯(cuò)，8射119綜合知識(shí)您搶答題（段判斷修正粱題5-6箱）公司對(duì)叢員工儀珠容儀表存要求中江，鞋子壁必須是蔬黑色皮羊鞋、棕漸色或黑伸色布鞋答案：創(chuàng)對(duì)酒店禮儀法服務(wù)中要右求員工等徒電梯時(shí)，熟應(yīng)站在電城梯門正前盟面，避免士有客人出刑電梯轉(zhuǎn)彎中時(shí)撞到或直嚇到。答案：應(yīng)盛站在電梯通門口偏兩潛側(cè)的位置落，不要站碧在前方或坡背對(duì)著客抓人綜合知胞識(shí)搶答糾題（判抖斷修正臘題7-傭8）酒店禮儀扭禮貌服務(wù)載要求，遇值到與客人零同乘電梯上時(shí)應(yīng)時(shí)電晝梯店客人醫(yī)先進(jìn)，出品電梯讓客配人先進(jìn)出臂。答案：傾對(duì)酒店電話期接聽(tīng)禮儀費(fèi)要求，兩部電割話同時(shí)渾響起時(shí)鬧，當(dāng)確沖認(rèn)所接將電話非習(xí)常重要匆時(shí)可視挎情況不街接第二士部，以影免無(wú)法撐專心接甩聽(tīng)重要廳電話。答案：文錯(cuò)，兩噴部電話鼻同時(shí)響襪起時(shí)，蟻接第二肥部電話剝也不應(yīng)跡超過(guò)三陡聲，并玻分清先坡后、重蠻要與否愿予以接魄聽(tīng)，如期需與同逢事查詢淚，你應(yīng)勢(shì)當(dāng)告訴哀對(duì)方綜合知識(shí)煉搶答題（秩判斷修正勢(shì)題9-1覆0）酒店內(nèi)部慣推薦獎(jiǎng)勵(lì)沙標(biāo)準(zhǔn)：被摟推薦人通劣行試用期纏獎(jiǎng)勵(lì)推薦出人100令元，被推僅薦人工作雨滿半年再飯獎(jiǎng)勵(lì)推薦些人200獨(dú)元。答案：錯(cuò)賊，被推薦絡(luò)人通行試析用期獎(jiǎng)勵(lì)燭推薦人2紐奉00元，憐被推薦人鳳工作滿半唱年再獎(jiǎng)勵(lì)羽推薦人3孔00元。員工宿舍杠管理規(guī)定攜中，特殊廟情況家屬兆留宿，經(jīng)獲申請(qǐng)審批損后并辦理歪相關(guān)手續(xù)朝可留宿，脆住宿費(fèi)按快20元/泰晚收取。答案：帆對(duì)綜合知識(shí)緣瑞敘述題—留—簡(jiǎn)述題分值：雙6分/案題計(jì)分：根驢據(jù)正確率臺(tái)給1-6場(chǎng)分，錯(cuò)誤或爆前提搶碑均扣3嚇?lè)?。?guī)則：主持人裙提問(wèn)完登后，說(shuō)幫“開(kāi)始頑”選手私舉手搶殃答，由堂主持人姑確定第院一個(gè)舉秒手的選廢手組答錄題，各組各派議1名選手慣作為答題帳代表，同權(quán)組選手可砍以作補(bǔ)充災(zāi)，30秒城內(nèi)根據(jù)該破組答題的鄉(xiāng)豐正確率給嚇予計(jì)分，纖超時(shí)的答違案不計(jì)入喘。綜合知識(shí)構(gòu)敘述題（步簡(jiǎn)述題1匠）答案：陵月例休屑6天/堤國(guó)家法龍定假1慮1天/定滿一年貢員工年漿假7天轉(zhuǎn)正員寺工生日塔假1天穩(wěn)/女員椒工婦女囑節(jié)假0刻.5天銷/五四青年計(jì)節(jié)假28除歲以下0周.5天/婚假3順天，晚隊(duì)婚假1掙3天/女員工產(chǎn)失假98天丘/男員工域護(hù)理假/直系親屬滴去世喪假報(bào)3天列出至少昌六項(xiàng)員工去可享受的噸有薪假期姐及具體條映件/天數(shù)佛？綜合知識(shí)海敘述題（奸簡(jiǎn)述題2塵）答案：誠(chéng)獨(dú)實(shí)正直文談化/感恩舉文化以人為染本文化劣/石佛朝文化雪蓮文聰化/執(zhí)衫行文化大刀文化化/監(jiān)