2023學(xué)年完整公開課版溝通技巧

北京富地勘察測繪有限公司溝通技巧什么是溝通？如何組成？噪音發(fā)送-接收發(fā)送-接收信息信息環(huán)境、渠道環(huán)境、渠道

游戲-排排隊要求：1.小組人員不得說話，只要有人話話或脫下眼罩，游戲結(jié)束。2.將所有的數(shù)字按在大小順序進(jìn)行排列。溝通的方式及種類語言與非語言方式：個人溝通、小組溝通、公開場合溝通溝通不暢的16種原因原因一：溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息原因二：不必要的細(xì)節(jié)，無關(guān)的信息原因三：打岔原因四：無意義的閑聊，使對方對溝通產(chǎn)生不重要的印象溝通不暢的16種原因原因五：溝通的時機(jī)選擇不對原因六：難懂的專業(yè)術(shù)語原因七：溝通渠道的混淆原因八：缺乏信任溝通不暢的16種原因原因九：沒有時間原因十：職責(zé)不清原因十一：拒絕傾聽原因十二：距離溝通不暢的16種原因原因十三：情緒化原因十四：不反饋原因十五：過度溝通原因十六：表達(dá)不準(zhǔn)確游戲—自己的橘子要求：任務(wù)就是認(rèn)真仔細(xì)地觀察自己的橘子。可以揉它、擠它、撫摸它觀察它。但是不可以在橘子上做任何的標(biāo)記。溝通的三個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)一：表達(dá)環(huán)節(jié)二：傾聽環(huán)節(jié)三：反饋有效溝通的環(huán)節(jié)——表達(dá)向誰表達(dá)——聽眾分析聽眾是誰？

常見的誤區(qū)誤區(qū)一：聽眾錯位誤區(qū)二：溝通渠道錯位誤區(qū)三：不講溝通場合誤區(qū)四：公司內(nèi)部溝通與外部溝通的混淆溝通準(zhǔn)確的定位你與聽眾之間的關(guān)系是什么？聽眾的態(tài)度如何？你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么？表達(dá)什么——內(nèi)容分析同上司的溝通水平溝通同下屬的溝通不良表達(dá)不良表達(dá)一：準(zhǔn)備不充分不良表達(dá)二：表達(dá)不當(dāng)不良表達(dá)三：不注意聽眾反應(yīng)不良表達(dá)四：時間和地點(diǎn)不恰當(dāng)不良表達(dá)五：錯誤的”身體語言“不良表達(dá)六：自己對所表達(dá)的內(nèi)容不感興趣有效表達(dá)的要點(diǎn)選擇一個恰當(dāng)?shù)臅r間有一個恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)考慮聽眾的情緒表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整使用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá)有效表達(dá)的要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)語言與形體語言表達(dá)一致在表達(dá)的過程中，要花些時間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容改述或重復(fù)建立互信的氣氛有效溝通的環(huán)節(jié)——傾聽傾聽的好處之一：準(zhǔn)確了解對方傾聽的好處之二；彌補(bǔ)自身不足傾聽的好處之三：“善聽才能善言”傾聽的好處之四：激發(fā)對方的談話欲傾聽的好處之五：使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在傾聽的好處之六：使你獲得友誼和信任傾聽的五個層次最低的一個級別就是：聽而不聞第二個級別的聽者：假裝聽第三個級別是：有選擇性的聽第四個級別是：專注地聽第五個也是最高的級別是：設(shè)身處地地聽，即傾聽為什么不傾聽原因之一：沒有時間原因之二：環(huán)境干擾原因之三：先入之見原因之四：急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)原因之五：自認(rèn)為了解了原因之六：不專心原因之七：排斥異議傾聽的技巧傾聽技巧之一：積極地傾聽傾聽技巧之二：排除“情緒”傾聽技巧之三：積極地回應(yīng)傾聽技巧之四：理解真義傾聽技巧之五：設(shè)身處地傾聽技巧之六：學(xué)會發(fā)問游戲---我說你做要求：1.臺上同仁：背對所有人員，只能做口頭上的表達(dá)，不可能任何姿勢或其它手段。2.臺下所有人員：不允相互看，不允許提出問題；有效溝通的環(huán)節(jié)3——反饋什么是反饋？常見的問題：問題一：不反饋問題二：將表達(dá)（發(fā)表意見）當(dāng)成反饋問題三：消極反饋如何給予反饋要點(diǎn)一：針對對方的需求要點(diǎn)二：反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體，提供實(shí)例來進(jìn)行的要點(diǎn)三：盡可能多一些正面的、有建設(shè)性的反饋要點(diǎn)四：進(jìn)行反饋需要把握時機(jī)要點(diǎn)五：集中于對方可以改變的行為要點(diǎn)六：對事不對人，使用描述性而不是評估性的反饋要點(diǎn)七：考慮對方的接受程度，確保理解如何接受反饋要點(diǎn)一：傾聽，不打斷要點(diǎn)二；避免自衛(wèi)要點(diǎn)三：提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例要點(diǎn)四：總結(jié)接收到的反饋信息要點(diǎn)五；向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾稳ゲ扇⌒袆右c(diǎn)六：盡力理解對象的目的水平溝通水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極游戲—算術(shù)測試要求：1.沒有宣布開始以前所以人員手中的測試題必須上正面向下；2.所有測試題要在30秒中做完。與上司溝通的形式之一:接受指示問題之一：突然問題之二；指示不明確問題之三：是商量問題還是做出指示問題之四：沒有很好的傾聽問題之五：單向與上司溝通的形式之二：匯報向上匯報的要點(diǎn)：要點(diǎn)一：中層經(jīng)理向上級匯報工作時，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個人、自我評價的色彩。要點(diǎn)二：匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng)要點(diǎn)三：不要單向匯報要點(diǎn)四：關(guān)注上司的期望要點(diǎn)五：及時反饋與上司溝通的形式之三：表示不同意見傾向一：強(qiáng)加于人傾向二：辯論傾向三：反正我說了傾向四：情緒化如何積極地溝通堅持原則，維護(hù)權(quán)利積極地提出要求積極地表明不同意見游戲—言與行要求：1.不要發(fā)問；2.聽，并且做；溝通無技巧----言行一致！用我們的言與行來拉近我們的距離用我們的心來溝通用我們的愛來溝通與上司溝通來自上司的障礙：障礙一：習(xí)慣于單向溝通障礙二：沒有時間障礙三；對下級不信任來自中層經(jīng)理自身的障礙障礙一：報憂不報喜障礙二：報喜不報憂障礙三：揣摩上司障礙四：你不找我，我不找你障礙五：歸罪于外障礙六：上下級關(guān)注的問題不同障礙七：上下信息不對稱與下屬溝通與下屬溝通的障礙中層經(jīng)理存在的溝通障礙認(rèn)為下屬應(yīng)該做好天天溝通、事事溝通、效率低習(xí)慣于單向溝通將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系下屬在溝通中存在的障礙逢迎上司夸大或隱瞞事實(shí)害怕別人譏笑自己無能習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令要點(diǎn)一：遵循5W原則要點(diǎn)二：激發(fā)意愿要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)五：你會為下屬做些什么要點(diǎn)六：相應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)七；讓下屬提出疑問要